Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты) ( «ОРИОН»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В складывающихся в России рыночных условиях многие проблемы товаропроизводителей не в состоянии быть решенными исключительно с помощью традиционных методов управления. В подобных ситуациях очевидна необходимость системы управления, которая могла бы обеспечить эффективность хозяйствующего субъекта в новых условиях. А, помимо этого, которая еще могла бы и объединить усилия целого ряда специалистов и конечных потребителей. Эта система должна ориентировать фирму-товаропроизводителя на потребителя и рынок, она должна позволять предприятию достаточно оперативно откликаться на перемены во внешней среде и одновременно с этим избирательно воздействовать на нее по определенным направлениям.

Для решения перечисленных и иных проблем именно маркетинг предлагает действенные средства, поэтому можно утверждать, что маркетинг — это рыночная система управления деятельностью хозяйственной единицы. Место маркетинга в системе управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы определяется задачами, которые он призван решать. Важнейшая особенность маркетинга как управленческой функции — это присущая ему способность объединять многие направления деятельности в единую систему, направленную на достижение заранее согласованных целей. Помимо использования иных средств это достигается путем формирования маркетинговых программ, в которых отражены оптимальные (или приближающиеся к оптимальным) варианты комплексного решения маркетинговых задач.

Во всех промышленно развитых странах наибольшее распространение маркетинг находит в отраслях, производящих потребительские товары. В настоящее время в Германии, например, почти 90% предприятий, занятых в производстве потребительских товаров, действуют на принципах маркетинга. Совокупные расходы на маркетинг в США составляют более половины конечной цены многих товаров. Примерно такое же положение наблюдается в экономике Западной Европы и Японии. А рыночные реформы в нашей стране выдвинули маркетинг на передний план, как новый метод управления производством.

Вышеизложенная информация и предопределяет актуальность выбранной темы настоящей курсовой работы, которая представит освещение такого вопроса, как «Организация системы службы маркетинга на предприятии».

Цель данной курсовой работы заключается в закреплении знаний в области маркетинга. В частности, это касается освоения практических навыков по организации и построению маркетингового отдела отечественного предприятия.

Имея под собой вышеозначенную цель, перед работой стоят задачи, для решения которых сначала мы остановимся на некоторых основных категориях, понятиях и терминах, которые будут использоваться нами в дальнейшем ходе практического исследования выбранной темы.

В свою очередь, это обуславливает структурное строение курсовой работы. Оно подчинено логике исполнения выбранной темы и представлено следующим образом: работа будет состоять из двух глав, каждая из которых подробно осветит вопрос, которому она посвящена.

В данной работе будут представлены основные положения по построению маркетинговой службы, без которых в новых условиях просто невозможно построить конкурентоспособное производство. Также работа позволит приобрести практические знания о построении организационных структур подобных служб.

Большое внимание будет уделено практическим аспектам создания служб маркетинга на примере производственной компании «Орион».

Представлено к рассмотрению положение о службе маркетинга, расписаны взаимодействия между службой маркетинга и остальными подразделениями предприятия.

В ходе выполнения этой работы будут использованы различные источники, перечисленные при окончании данной работы. Также по окончанию выполнения работы будут сделаны определенные обобщающие выводы и даны рекомендации.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущность и роль маркетинга

Первая глава данной работы призвана ответить на следующие вопросы: что такое маркетинг, в чем его роль и преимущества, позволяющие предприятию получать высокие прибыли и быть конкурентоспособным.

Маркетинг – явление сложное и многогранное. Термин «маркетинг», означающий «исследование рынка», впервые появился в словаре экономистов 1950-х гг.^[1]

В настоящее время существует около 200 различных определений. Так, Американская ассоциация маркетинга рассматривает его как предпринимательскую деятельность, связанную с направлением потока товаров и услуг от производителя к потребителю. Британский институт управления характеризует маркетинг как один из видов творческой управленческой деятельности в целях расширения производства и подготовки. А согласно определению, данному автором книги «Экономическая теория» Борисовым Е.Ф., маркетинг – это «такая система управления фирмой, которая лучше приспосабливает производство к требованиям рынка для более выгодной продажи товаров»^[2].

Главной задачей маркетинга является ориентация производителя на то, чтобы продукция уже на стадии разработки была рассчитана на нужды конкретных групп потребителей, на максимальное удовлетворение спроса населения. Применение маркетинга стимулирует инициативу, предприимчивость, выпуск более качественной продукции.

Учет запросов потребителя лежит в основе концепции маркетинга, и осуществление обратной связи является его отличительной особенностью. Кроме того, по мнению авторов книги «Основы предпринимательской деятельности» Крутик А.Б. и Решетовой М.В., реализация принципов маркетинга в бывших социалистических странах имеет свою специфику^[3].

Если в промышленно развитых государствах в настоящее время акцент делают на обеспечение максимальной реализации продукции и главная проблема заключается в сбыте товаров, то в условиях экономики, которая еще недавно была остродефицитной, чрезвычайно актуально изучение и формирование спроса населения. Исследование спроса, конъюнктуры рынка следует вести в двух направлениях – изучения потребителя и комплексного исследования товара.

1.2 Особенности организации

Предприятие при организации системы службы маркетинга, должно разработать такую структуру этой службы, которая могла бы обеспечить выполнение всех работ всех участков, связанных с маркетинговой деятельностью (включая и планирование).

В случае если это предприятие является небольшой по размеру организацией, то на одного человека подобного предприятия могут быть возложены все маркетинговые обязанности. Например: рыночное исследование, организация сбыта, реклама и послепродажный сервис для клиентов и тому подобное. Такой человек на предприятии может иметь следующие должность: «управляющий службы сбыта» или «управляющий по маркетингу» или директор маркетинга. На подобном предприятии первым лицом после директора является именно маркетинг-директор, формирующий рыночный успех в условиях конкуренции, а не главный инженер, технолог или экономист. И ответственность директора по маркетингу настолько велика, что он должен сочетать в себе черты целого ряда специалистов: организатора, экономиста, финансиста, сбытовика, исследователя, плановика, конструктора. А главное – обладать нестандартностью мышления.

В отличие от вышеозначенного предприятия, масштабы деятельности крупной организации требуют создания целой службы маркетинга, в которую привлекают сотрудников отделов снабжения, технических, планово-экономических служб, а также специалистов по автоматизации сбора, хранения и обработки информации математическими методами и прогнозированию. Осуществлением всех маркетинговых функций руководит отдел маркетинга. А сама служба маркетинга, в свою очередь, должна непосредственно подчиняться одному из руководителей предприятия.

Сегодня отделы маркетинга могут быть организованы на разных основах. Каждая фирма создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению ее маркетинговых целей.

Специфика построения маркетинговой службы на предприятии нами и будет рассмотрена на частном примере в следующей, второй, главе настоящей курсовой работы.

ГЛАВА 2 ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ «ОРИОН»

2.1 Краткая характеристика компании

Данная глава курсовой работы представляет собой краткую характеристику компании «Орион»^[4]. В дальнейшем, исходя из нижеприведенных сведений, будут рассматриваться основные принципы организации и управления службы маркетинга этой компании.

Итак, название предприятия: «Орион»

Форма собственности: общество с ограниченной ответственностью, ООО.

Основной вид деятельности: осуществление производственной деятельности товаров народного потребления для дальнейшей оптово-розничной торговли ими на территории Российской Федерации от своего имени.

Данная организация является юридическим лицом, осуществляющим свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования, обладает имуществом на правах собственника, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, от своего имени заключает договоры.

Компания имеет сеть представительств по России, а также большой опыт работы с регионами.

2.2 Организационная структура службы маркетинга

Предпосылкой успешной деятельности каждого предприятия является хорошо продуманная функциональная структура и рациональная структура управления, а эффективность управления, в свою очередь, зависит от выбора организационной структуры.

Организационная структура представляет собой сравнительно устойчивые связи, существующие между элементами организации, на основе которых реализуется процесс управления фирмой.

Управление (в широком смысле) – это воздействие н людей, а через них – на результаты их деятельности. Процесс организации управления на предприятии «Орион» предполагает воздействие на каналы власти и коммуникации между его различными административными службами, а также на информационные потоки в рамках этих каналов.

Для построения службы маркетинга предприятием «Орион» может быть использован один из четырех типов организационных структур или их комбинаций:

• функционально-продуктовый;
• функционально - рыночный;
• продуктово - рыночный;
• продуктово - функционально-рыночный.

Функциональная организация маркетинга наиболее проста. Специализация, четкое разграничение компетенции (ответственность распределяется по сферам снабжения, сбыта, прогнозирования и распределения), стандартизация управленческих процессов определяют высокую эффективность этой организационной структуры.

Однако если ассортимент товаров весьма широк или фирма начнет действовать на многих рынках сбыта, может возникнуть угроза, что симпатии и антипатии работников компании поставят под угрозу сбыт отдельных товаров или освоение тех или иных рынков. И, как следствие, результативность подобной организации маркетинга снижается.

Существующие проблемы: трудности координации; необходимость передачи решения задач, выходящих за пределы компетенции, высшему звену; недостаток мотивации у сотрудников из-за непонимания конечной цели.

Продуктовая (товарная) организационная структура характеризуется тем, что управляющий имеет возможность координировать и контролировать всю работу по продукту (группе, семейству товаров), хорошо зная его рыночные возможности. Такая структура, ориентированная на товар, исключает угрозу, которой подвержена функциональная организация маркетинга. Но стремление управляющих товарными группами действовать независимо друг от друга на внешних рынках может привести к дублированию торгово-распределительной сети в различных регионах, что порой может обойтись слишком дорого.

Недостатки: высокая возможность конфликтов при нечетком разделении полномочий, реализация продукта функциональными менеджерами.

Географическая организационная структура позволяет специализироваться на определенных территориальных зонах, хорошо зная их потребителей. Недостаток — необходимость хорошо отлаженной координации с другими «географическими» подразделениями и функциональными службами.

Структура, ориентированная на рынок характеризуется выделением управляющих по региональным рынкам и типам потребителей. Подобная структура целесообразна, когда фирма обслуживает небольшое число рынков или групп потребителей, иначе структура будет громоздкой^[5].

Главное достоинство рыночной организационной структуры — концентрация рыночной деятельности на целевых рынках: недостатки в основном аналогичны таковым при наличии продуктовой (товарной) организационной структуры. Кроме того, это негибкие структуры, которые невозможно в короткий срок перестроить с учетом изменения возможностей сбыта товаров.

После анализа вышеприведенной информации, целесообразно предложить следующую схему организационной структуры маркетинговой службы предприятия «Орион» (рис.1.).

Служба маркетинга предприятия «Орион» является структурным подразделением организации и осуществляет свои функции как элемент единой системы внутрифирменного управления.

Приведенная ниже оргструктура службы маркетинга предприятия «Орион» соответствует следующим критериям:

1. Гибкость, мобильность, адаптивность. Эти качества которые необходимы не только собственно маркетинговой структуре фирмы, но и ее организационно-управленческому механизму в целом. Служба маркетинга — это тот «приводной ремень», который задает требуемый рынком ритм работы всему предприятию, придает ему черты гибкости и адаптивности к меняющимся рыночным условиям.

Гибкость обеспечивается возможностью оргструктуры своевременно менять свои формы при изменении стратегических задач, причем возможность к изменениям должна быть заложена в самой структуре.

1. Простота маркетинговой организационной структуры — непременное условие ее эффективности. Усложненность структуры всегда вызывает удорожание процесса управления, делает его более громоздким, а следовательно, и менее восприимчивым к происходящим переменам. Простота — это также одно из условий эффективности связей между подразделениями службы маркетинга и наличия небольшого количества ее звеньев.

Финансовый директор

Генеральный директор

Директор по производству

Директор по маркетингу

Отдел обработки информации

Отдел коммуникации и связей с общественностью

Отдел

сервиса

Отдел

рекламы и выставок

Отдел маркетинговых исследований

Планово-экономический отдел

Коммерческий отдел (товародвижение)

Рекламные агентства

Коммерческие посредники

Начальник отдела

Заместитель начальника по работе с ценами

Заместитель начальника по маркетинговым исследованиям

Исполнители, отвечающие Исполнители, отвечающие

за выполнение функций или за товар или товарные группы

товарные рынки

Рис.1. Организационная структура маркетинговой службы предприятия «Орион»

3. Соответствие масштабов, сложности структуры маркетинговой службы структурной и пространственной расчлененности организационной структуры фирмы, особенностям профиля ее деятельности, характеру стратегических целей и соответствующих им задач.

4. Соответствие организационной структуры маркетинга характеру производимых продуктов, широте, полноте и глубине ассортимента. Это означает, что в любую оргструктуру должен быть заложен в той или иной степени товарный принцип.

5. Ориентация оргструктуры маркетинга при всех ее конкурентных различиях на конечных потребителей. Ведь любая оргструктура, не придерживающаяся данного принципа, в конечном счете обречена на неудачу.

6. Наделенность маркетинговой оргструктуры должными правами, в том числе координационными, которые позволяют ей интегрировать всю хозяйственную деятельность фирмы с целью достижения рыночных целей^[6].

Одна из реальных возможностей создания результативной маркетинговой организационной структуры предприятия «Орион» — это вынесение ее за пределы собственно промышленного предприятия и придание ей статуса юридического лица. Эволюционное развитие этого процесса, в ходе которого производитель (сама компания) передает маркетинговой фирме все функции маркетинга и сбыта (возможно, в течение 2–3 лет), помогает избежать всякого рода организационно-властных потрясений. Однако для эффективного функционирования такой системы необходимо соблюдение по крайней мере двух главных условий: наличие объединяющей обе фирмы совместной собственности, и, четко определенные в договоре их права и обязанности по отношению друг к другу в области экономического, производственного, сбытового, сервисного, финансового и иного взаимодействия.

Возможен вариант, когда предприятие «Орион» наряду с несколькими промышленными компаниями с взаимодополняющим производственным профилем создают совместную маркетинговую фирму, наделенную в числе иных и сбытовой функцией. Выгоды для всех участников в таком случае явные: возможность концентрации внимания изготовителей на научно-технических и производственных проблемах и получение ими эффекта синергизма от сбыта на рынке взаимодополняющих продуктов. Разумеется, при такой организации сбыта потребуются решение в договорном порядке многих проблем, наличие доброжелательности по отношению друг к другу и готовности пойти на взаимные уступки при решении спорных вопросов.

2.3 Положение службы маркетинга

Общие положения. Система службы маркетинга является структурным подразделением в составе предприятия «Орион» и находится в непосредственном подчинении Директору по маркетингу.

В своей деятельности служба (отдел) маркетинга предприятия руководствуется действующим законодательством Российской Федерации в сфере предпринимательской деятельности и договорного права, оптовой и розничной торговли, рекламы, форм и правил расчетов с покупателями, и иными локальными нормативными актами самого предприятия.

Отдел маркетинга осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями предприятия, иными физическими и юридическими лицами.

Целями службы маркетинга предприятия «Орион» являются разработка рекомендаций по формированию производственно – сбытовой политики компании на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координация деятельности структурных подразделений предприятия по обеспечению ее реализации.

Основными задачами службы маркетинга предприятия являются: изучение рынков, оценка их конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей; мониторинг конкурентной среды и позиций предприятий на рынке. А также изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к продукции предприятия «Орион»; выработка рекомендаций по совершенствованию создания и обеспечения максимально возможного жизненного цикла продукции предприятия.

Анализ основных функций. Для эффективного достижения целей и решения задач служба маркетинга компании «Орион» осуществляет следующие функции, которые можно подразделить на три группы. В качестве функций этих групп можно назвать следующие:

1. Аналитическая функция:

• комплексное изучение рынка (исследование, анализ, выявление тенденций);
• управление ассортиментом продукции, координация и планирование производства;
• разработка ценовой политики;
• руководство техническим обслуживанием, обеспечение запчастями;
• организация взаимоотношений с поставщиками и оценка их надежности;
• планирование маркетинга.

1. Производственная функция (функция развития производства):

• организация научно-исследовательской деятельности по созданию новых образцов и моделей продукции;
• дизайн;
• тестирование продукции, упаковки и т.п.;
• контроль качества;
• сервисное обслуживание (пред- , послепродажное и гарантийное обслуживание).

1. Коммуникации с потребителями и продвижение товара, реклама

• организация и совершенствование методов сбыта и распределения продукции;
• реклама и стимулирование сбыта.

2.4 Структура управления маркетинговой службой и анализ функциональных обязанностей ее специалистов

Немаловажным аспектом для организации управления маркетинговой службой предприятия «Орион» выступает функциональная направленность и решаемые задачи.

Российский опыт применения маркетинга товаропроизводителями, включая управление им, однозначно свидетельствует о том, что решающую роль в этом играют генеральный директор фирмы и другие должностные лица его уровня. От глубины их знаний о маркетинге, возможностей, а главное, от умения и настойчивости осуществлять поставленные цели зависит успех или неудача творческого использования маркетинга на предприятии.

Генеральный директор должен обладать не только глубокими знаниями в области маркетинга, но и решимостью не просто внедрить маркетинг на предприятии, а лично возглавить эту работу и руководить ее осуществлением в соответствии с заранее тщательно разработанным планом. Основные направления деятельности генерального директора при организации службы маркетинга на предприятии перечислены на рис.2.

Должен играть ведущую роль в переориентации предприятия на интересы потребителей и спрос на рынке путем:

Назначения директора по маркетингу и наделения его широким полномочиями, такими же, как у руководителей других ведущих служб

Личного примера ориентации на интересы потребителей и постоянного подчеркивания подобной ориентации в качестве цели фирмы

Роль генерального директора предприятия «Орион»

Содействие изменениям в системе материального стимулирования и зарплаты, в которой рыночные показатели имеют более важное значение, чем производственные показатели

Содействие в приеме на работу в службу маркетинга талантливых сотрудников

Создание комплексной рабочей группы из числа руководителей отделов (служб) производства, сбыта, снабжения, финансов и маркетинга для осуществления стратегических маркетинговых задач

Обеспечение достаточных ресурсов и средств для работы службы маркетинга

Рис.2. Основные направления деятельности генерального директора предприятия «Орион» в области организации и стимулирования маркетинговой деятельности

Затем, на начальном этапе внедрения маркетинга генеральному директору предстоит принять важное решение — назначить директора по маркетингу.

Директор по маркетингу. Место директора по маркетингу (управляющего по маркетингу) в системе управления фирмой и в службе маркетинга, а также его должностные обязанности можно увидеть на схеме организационной структуры компании (рис. 1), где они приведены. Исходя из характера задач, которые должен решить директор по маркетингу, он должен обладать профессиональными знаниями о маркетинге применительно к профилю предприятия, широким кругозором и гибкостью мышления, хорошими организаторскими способностями и умением решать спорные вопросы.

В обязанности и функции менеджера по маркетингу входит следующее:

• создание работоспособного коллектива, занимающегося маркетингом;
• сбор и оценка рыночной информации;
• совершенствование концепции маркетинга и его стратегии;
• непосредственное планирование маркетинга и управление им;
• подготовка смет расходов по маркетингу;
• непосредственная оценка конкурентоспособности товара;
• рекомендации относительно внесения изменений в уже выпускаемые товары;
• разработка планов перспективных товаров;
• рекомендации относительно размещения, упаковки и торговой марки товара;
• установление конкурентоспособного уровня цен;
• рекомендации по ценообразованию и скидкам;
• непосредственное рыночное взаимодействие;
• организация обучения в области маркетинга и сбыта;
• контроль и совершенствование сбытовой сети;
• планирование послепродажных услуг и гарантийного обслуживания;
• поиск новых рынков;
• подготовка маркетинговых планов по экспорту;
• внедрение маркетинга во все подразделения фирмы;

В обязанности специалиста по маркетингу входит:

• исследование конъюнктуры рынков соответствующей продукции, потребительского спроса на нее;
• отслеживание ассортимента и координации закупок товара;
• установление требований в отношении количества, периодичности поставок;
• анализ и мониторинг ценовой конъюнктуры рынков, сбор информации для приведения базовой цены;
• разработка мероприятий по продвижению собственной продукции на рынки;
• посещение выставок (универсальных и по профилю представляемой предприятием продукции).

В будущем, при нарастании маркетинговых операций, их усложнении, служба маркетинга предприятия «Орион» может быть вынесена за пределы собственно промышленного предприятия, как это упоминалось выше. Тем самым она становится сравнительно обособленным подразделением предприятия, но не имеющим самостоятельного баланса и организационно-правового статуса. В таком случае структура службы усложняется, и штат сотрудников расширится.

2.5 Основные взаимосвязи отдела

Как упоминалось ранее, служба маркетинга должна непосредственно подчиняться одному из руководителей предприятия. Тем самым служба маркетинга обеспечивает независимость своего положения по отношению к другим подразделениям предприятия «Орион». А также обеспечивает объективную оценку возможностей самого предприятия при разработке его маркетинговой политики. В своей деятельности служба маркетинга должна взаимодействовать с подразделениями предприятия, участвующими в достижении его целей производственной и коммерческой сферы (рис.3)^[7].

Директор

Отдел главного конструктора

Центральная бухгалтерия

Отдел главного технолога

Экономические отделы

Служба

маркетинга

Юридический отдел

Отдел технического контроля

ОАСУП*

Отдел материально-технического снабжения

Рис. 3.  Взаимодействие службы маркетинга с подразделениями предприятия

*ОАСУП – отдел автоматизированной системы управления производством

При взаимодействии службы маркетинга и вышеозначенных служб на предприятии «Орион» могут проявляются различные реакции на факторы, определяющие деятельность той или иной службы. Рассмотрим перечень типичных реакций основных служб компании на деятельность друг друга (см. табл.).

Таблица 1

Типичная реакция основных служб компании «Орион» на деятельность друг друга

Фактор	Типичные замечания маркетологов	Типичные замечания производственников	Типичные замечания финансистов	Типичные замечания работников тех.служб
Техническое обслуживание	«Нам нужна техническая помощь при посещении клиентов»	«Служба маркетинга продала товары для такого использования, к которому они не приспособлены»	«Издержки техобслуживания у нас выше, чем в среднем по отрасли»	«Потребность маркетологов в нашей помощи ниже реальной потребности в нас; они используют нас для повышения доверия к ним»
Продвижение	«Наше продвижение носит излишне технический характер»	«Необходимо обращать основное внимание на характеристики продуктов и нашей программы контроля качества»	«Продвижение должно исходить из уровня издержек и преимуществ»	«Наше продвижение не носит достаточно технического характера»
Изменение в дизайне	«Дизайн меняется слишком редко»	«Дизайн меняется слишком часто»	«Изменения в дизайне обычно обходятся очень дорого, поэтому они должны быть минимальными»	«Дизайн меняется слишком часто»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных рыночных условиях маркетинг является одной из основных категорий рыночной экономики, которая все в большей мере становится определяющей в нашей жизни. Поэтому руководители и специалисты предприятий и организаций признают всю важность изучения маркетинга, его сущности, основных аспектов и концепций. Перед ними (руководителями) в новых экономических условиях стоит задача грамотно войти в рыночные отношения, а для этого необходимо хорошо знать организацию маркетинга, методы и приемы этой деятельности.

Данная работа была посвящена теме «Организация системы службы маркетинга на предприятии». Для раскрытия, поставленного перед этой работой вопроса, в ходе выполнения потребовалось рассмотреть несколько важных моментов. Например: было рассмотрено понятие маркетинга и представлена его роль в хозяйственной деятельности предприятия. Также было уделено внимание особенностям построения маркетинговых служб на предприятиях с учетом их масштаба.

Практика по организации маркетинговой службы рассматривалась на примере предприятия «Орион», краткая характеристика которого была описана в данной работе. Рассмотренные аспекты построения службы маркетинга позволяют приобрести практические навыки по организации подобных служб. Также было описано и проанализировано несколько видов организационных структур и расписаны взаимодействия между службой маркетинга и остальными подразделениями предприятия.

При окончании данного исследования можно заключить следующее: маркетинг затрагивает каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Основная цель маркетинга заключается в удовлетворении нужд и потребностей путем обмена. Управление маркетингом – это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за выполнением мероприятий, направленных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей фирмы. Также необходимо отметить, что стабильно прибыльная хозяйственная деятельность большинства предприятий в новых условиях (а в конечном счете - оживление и последующий подъем отечественной экономики в целом) во многом зависят от быстроты и степени радикальности перестройки мышления и стиля практической деятельности как управляющего звена, так и всего персонала предприятий исходя из веления времени.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Амблер Т. Практический маркетинг. – М.: Питер, 2007.
2. Андреасен А.Р., Котлер Ф. Стратегический маркетинг некоммерческих организаций. – М.: Феникс, 2007.
3. Борисов Е.Ф. Экономическая теория: учебник. – М.: Москва, 2008.
4. Воронкова О.Н., Пузакова Е.П. Внешнеэкономическая деятельность: учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2008.
5. Голубков Е.П. Маркетинг: словарь-справочник. – М.: Дело, 2001.
6. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник. – М.: Инфра-М, 2001.
7. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. – М.: Бином, 1998.
8. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. – М.: Инфра-М, 2007.
9. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. – М.: Международные отношения, 2005.
10. Карлоф Б. Деловая стратегия. – М.: Экономика, 2004.
11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб: ПитерКом, 1998.
12. Крутик А.Б., Решетова М.В. Основы предпринимательской деятельности. – М.: Академия, 2007.
13. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996.
14. Маркетинг. Сборник. / Под ред. Д.И. Костюхина. – М.: Прогресс, 2002.
15. Тимофеев М.И. Особенности организации маркетинговой деятельности. – М.: Инфра-М, 2005.
16. Украинцева А.А. Маркетинг в вопросах и ответах: учебное пособие. – М.: Москва, 2005.
17. Экономика / Под ред. Симионова Ю.Ф. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.

1. Голубков Е.П. Маркетинг: словарь-справочник. – М.: Дело, 2001, с. 203. ↑

2. Борисов Е.Ф. Экономическая теория: учебник. – М.: Москва, 2008, с. 316. ↑

3. Крутик А.Б., Решетова М.В. Основы предпринимательской деятельности. – М.: Академия, 2007, с. 152. ↑

4. Представленные данные характеристики компании «Орион», как и само предприятие, - являются вымышленными и представлены в учебных целях. ↑

5. Тимофеев М.И. Особенности организации маркетинговой деятельности. – М.: Инфра-М, 2005, с.89. ↑

6. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник. – М.: Инфра-М, 2001, с. 184. ↑

7. Украинцева А.А. Маркетинг в вопросах и ответах: учебное пособие. – М.: Москва, 2005, с.124. ↑