Организация и управление процессами продажи предприятия в условиях конкуренции

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Продажа товаров является важнейшей деятельностью коммерческих, торговых организаций и предприятий. От того, насколько успешно выполнены операции, связанные с продажей товаров, зависит эффективность работы всей организации, а также бесперебойность снабжения торговой сети товарами. Все эти операции взаимосвязаны между собой и выполняются в определенной последовательности.

В процессе продаж изучается спрос, рынок сбыта товаров, определяется потребность в них, а также устанавливают с ними хозяйственные связи и ведут торговую деятельность. В тоже время на рынке действует несколько продавцов одноименного товара, и предпочтение потребителя может быть отдано тому или иному товару.

Деятельность предприятия как субъекта рыночных отношений протекает в условиях жесткой конкуренции между товаропроизводителями. Именно конкурентная рыночная среда создает наиболее благоприятные условия для экономического развития, как отдельного предприятия, так и общества в целом и является движущей силой социального и экономического прогресса.

Современные технологии продаж, построенные на принципиально ином отношении к покупателю, обусловили рост потребности в специалистах по управлению продажами обладающими знаниями в области менеджмента, маркетинга, финансов социологии, психологии и информационных технологий.

Для достижения максимальных результатов необходимо своевременно и в полном объеме владеть информацией, позволяющие принимать обоснованные решения. В связи с этим возникает необходимость выделения процесса продаж в самостоятельный объект управления.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что разработка успешных мероприятий по управлению продажами на предприятии является одним из необходимых условий для повышения прибыли на предприятии в условиях конкуренции.

Эффективное управление продажами призвано обеспечить благоприятную среду, для дальнейшего развития и роста фирмы, а также обеспечивает устойчивое положение на рынке, конкурентоспособность.

Цель курсовой работы - изучить организацию и управление процессами продаж на конкретном предприятии в условиях конкуренции.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты системы организации и управления продажами, их сущность и концепции процесса продаж в условиях конкуренции;

- проанализировать рекламную деятельность, логистические операции и товароведение, систему управления продажами на исследуемом предприятии в условиях конкуренции.

Объектом исследования в данной курсовой работе является предприятие ООО «М.Видео» - лидер по продаже электроники и бытовой техники среди розничных сетей России.

Предмет исследования - организация и управление процессами продажи в условиях конкуренции.

Методологической основой курсовой работы является научная теория познания, а также, методы: анализа, синтеза и сравнения.

Теоретическую основу курсовой работы составили труды ученых: Верестова А.В., Дашкова Л.П., Николаевой Т.И., Мясниковой Л.А., Панкратова Ф.Г., Райсберг Б.А.

Структура курсовой работы включает введение, две главы, где в первой подробно рассматривается организация и управление продажами в условиях конкуренции, а во второй проводится анализ продаж на примере ООО «М.Видео», также заключение и список использованных источников.

1. Организация и управление процессами продажи предприятий в условиях конкуренции

1.1 Понятие и сущность процесса продаж

Несмотря на то, что процесс продажи достаточно технологичный, продажу нельзя сводить к этапам и действиям. Менеджер по продажам не может заучить фразы и выдавать их на определенных этапах разговора. Даже если он заучит их, то будет выглядеть неестественно. Продажу надо ощущать. По-моему, лучшего сравнения процесса продажи, чем с танцем мужчины и женщины, наверное, нет.

Политика фирмы в области продаж должна быть направлена на установление и поддержание продолжающихся отношений с клиентами компании [22, с.15-17].

В этом определении отсутствует концентрация на получении конкретного заказа или совершении единичного акта купли-продажи, и данный подход коренным образом меняет суть рассматриваемого процесса. Более того, сам факт продажи в данной трактовке по-другому расставляет акценты: помимо чистой функции "проталкивания" продукта или услуги покупателю, значительную часть процесса занимает функция "рекомендации", когда продавец выступает консультантом продаваемого продукта или услуги.

При продаже корпоративным клиентам данная функция занимает доминирующее положение.

Первой составляющей процесса продажи является собственно продукт или услуга [14, с.17-19]. Он (она) может быть явно осязаемым или невидимым или выступать в форме идеи.

Примером последней могут быть организации типа Красного Креста, религиозные общества, политические партии - именно они продают идеи. Поэтому продажа в психологическом смысле - это система убеждения покупателя в преимуществах, которые данный продукт, услуга или идея могут предоставить этому покупателю в случае совершения акта покупки.

Покупатель захочет совершить данный акт только в случае осознания этих преимуществ. Отсюда первая задача продавца - сделать очевидным ценность предмета продажи для покупателя.

Таким образом, необходимо технические факторы преобразовать в преимущества и выгоды для клиента.

Продавец должен влиять на возникающие у покупателя идеи о ценности того, что ему предлагается для приобретения.

Сами по себе продукты не имеют ценности, они возникают на основе субъективных идей этого покупателя.

Влияя на идеи, продавец влияет на ценность продукта. Естественно, не следует забывать о параметрах этого продукта - они объективны по отношению к продавцу, но даже самые тяжелые покупатели имеют точки, на основе которых они генерируют свои субъективные суждения.

Производительность и эффективность пользования продуктом не всегда зависят от материала, конструкции или дизайна. В определенных случаях обслуживание, прежде всего послепродажное, играет важную роль в решении приобретения [15, с.45].

Особенно это справедливо для отраслей с небольшими различиями в ценах и качестве товаров. Именно здесь обслуживание становится действительной основой для конкуренции. Поэтому обслуживание является второй составляющей процесса продажи.

Что касается высокотехнологичных областей, в этой связи возникает вопрос: "Где начинается собственно обслуживание?" Естественно, не после доставки продукта покупателю, хотя после того, как это произошло, и появляются жалобы, ремонт и профилактические работы. В этом смысле обслуживание начинается с процесса установки, и это в настоящее время серьезный объект конкуренции.

Но есть еще более ранний шаг. В некоторых случаях продажа начинается с предоставления информации потенциальному клиенту. В этой связи диалог покупателя и продавца в технических отраслях может также рассматриваться как обслуживание, ибо этот диалог гарантирует оптимальную производительность клиенту.

Поскольку продавец влияет на идеи покупателя о ценности продуктов и услуг, он также влияет и на его отношение к цене.

Цена является третьей составляющей процесса продажи. Клиент всегда сопоставляет цену и ценность продукта (услуги), даже если это повторные заказы (данное сопоставление делается ранее - при первом заказе).

Исключением является факт импульсивной покупки, причем в условиях продаж корпоративным клиентам такие факты встречаются реже, чем при продаже розничным клиентам. Успех фирмы не обязательно связан с ценой. Известные фирмы не всегда в списке тех, кто играет "дешево".

Низкая цена может также вызвать подозрение. Цена может быть в ущерб качеству, а при продажах корпоративным клиентам последние больше предпочитают скидки от количества, чем низкие цены. Таким образом, цена является очень деликатным аспектом процесса продажи.

С ценой тесно связана четвертая составляющая рассматриваемого процесса - ассортимент продукции и услуг [20, с.19-20].

Компания может идти в направлении специализации ассортимента или наоборот - расширять его. Здесь нет плохих и хороших подходов. При широком ассортименте клиент может сделать покупки в одном месте, но продавец имеет меньше маневра в ценообразовании. При специализации возможны большие скидки в ценах. Именно задачей продавца является объяснение в конкретных случаях, какие преимущества несет покупателю ассортиментная политика компании.

Пятая составляющая процесса продажи касается каналов доставки продукта или услуги. Ключевой вопрос здесь - количество этапов, которые создает фирма между собой и конечным покупателем. Если продукт прост, то его реализация может идти по широкому фронту. Если же продукт более сложен и предполагает техническое обслуживание и объемную процедуру продажи, то желательно эти функции не поручать посреднику. Фирме лучше самой отвечать за свой товар.

Последняя составляющая процесса продажи - это продвижение продукта или услуги. Коммерческое предложение должно предоставляться клиенту в правильное время, следовательно, контакт с клиентом должен строиться на постоянной основе. А частота и объем контактов определяют потребность компании в количестве продавцов. Ключевым вопросом продвижения продукта является вопрос: "Как я могу доставить (показать) мой продукт легко, удобно и дешево своему клиенту?" Реклама - лишь один из ответов на данный вопрос, технологические продукты требуют "доведения покупателя до продукта".

Резюмируя составляющие процесса продаж, можно выделить четыре параметра (особенности) диалога продавца и покупателя [12, с.87-88].

Функция продаж не может рассматриваться только в "легком варианте", когда продавцу достаточно лишь оформить заказ (покупку) клиента. Все, что находится вне этой операции, является определяющим фактором успеха. Называть работника продавцом только для выполнения технических операций (оформления покупки) - непроизводительная трата денег компании.

Функция продавца - это функция консультанта. Именно данное утверждение определяет его функциональный статус и уровень оплаты. Практически любой продукт требует инструкций по применению, и их часто надо повторять несколько раз. Даже удовлетворенный клиент, которого не надо подталкивать к приобретению Вашего продукта, нуждается в профессиональном совете и поощрении.

Предоставление информации. Даже если клиент действительно не требует ее, она должна быть ему предоставлена.

Ключевая задача продавца - пробудить в покупателе инстинкт владения (собственности). Влияя на ценности клиента, мы тем самым подталкиваем его к положительным для продавца решениям.

Реальный процесс продажи начинается тогда, когда потенциальный покупатель говорит "нет". И он часто говорит "нет"! Ни один клиент не знает точно, что хорошо для него будет завтра. Его жизнь можно сравнить с постоянным путешествием, состоящим из открытий.

На протяжении всего путешествия он ищет новые и неизведанные места, а его отношение к ним постоянно меняется. В этом путешествии ему необходим гид, роль которого и исполняет продавец.

Не каждый клиент легко с этим согласится. Продавец довольно часто противостоит негативному отношению к нему или продукту. Покупатель может рассматривать продавца как личность, стремящуюся нарисовать "розовую картину" вместо того, чтобы честно описать плюсы и минусы продукта или услуги. Он всегда будет сравнивать получаемую информацию с тем, что ему известно, или с мнением других, стремиться отличить искренний энтузиазм от фальшивого.

Процесс продажи можно разбить на разные стадии - каждая из них требует конкретных навыков, методов и стиля. Конечный объем продаж связан с «входящими объемами», т.е. нужно залить в верхушку воронки больше перспектив для того, чтобы получить больше побед на выходе.

1.2 Основные принцы управления продажами

Основной принцип продаж - предугадывание желаний клиента. Все продавцы, предприниматели, менеджеры по продажам должны не просто предлагать свой товар в качестве альтернативы желаемой продукции, а понимать, что хочет получить покупатель, его мотивы, желания, побуждения к действиям.

Сегодня навязывание продукции и открытая продажа стали практически синонимами. Менеджеры по продажам учатся не понимать покупателя, предлагать ему желаемый товар, а навязывать то, что необходимо продать в максимально короткие сроки. Таким образом, большинство людей приобретают совершенно не ту продукцию, которую планировали изначально. Так, сначала испытывая разочарование, постепенно покупатели стали настороженно относиться к менеджерам по продажам. Теперь активная встреча клиентов, навязчивое предложение им своей продукции, воспринимается скорее негативно, чем положительно.

Для того чтобы вести успешный бизнес, необходимо постоянно держать в голове основные принципы управления продажами. Они везде одни и те же, поэтому достаточно запомнить общую схему, чтобы впоследствии применять ее в своем бизнесе.

Менеджеры по продажам. Сегодня основная ответственность за уровень продаж ложится на плечи именно этих людей. Однако многие менеджеры не любят, когда их деятельность сравнивают с работой торговых агентов.

Между тем, именно менеджеры по продажам находятся в постоянно поиске, они продают идеи своим коллегам, сотрудникам, руководителям. Они продают товар, решают вопросы, связанные с повышением уровня продаж, стремятся узнать желания покупателей, чтобы воплотить мечты людей в реальность.

Некоторые менеджеры считают, что их задачей являются исключительно контроль и указания [13,с.53]. Однако данные должностные обязанности входят в систему работы администраторов, но никак не людей. Чьей основной задачей является организация единого сплоченного коллектива, деятельность которого направлена на достижение общих целей, ведущих компанию к успешному будущему.

Каждому менеджеру по продажам необходимо помнить, что покупателя, прежде всего, необходимо выслушать, понять его желания, опасения, стремления и только после этого предлагать тот товар, который бы идеально соответствовал желаемой покупке.

Только в этом случае бизнес будет успешно развиваться, а уровни продаж расти. Использовать вербальные средства общения и слуховые способы принятия информации необходимо в соответствующей пропорции. Слушать в два раза больше, чем говорить.

Если же, не выслушав предпочтений покупателя, не поняв его желания, начали предлагать свой товар, то в следующий раз потенциальный покупатель отправится в тот магазин, где его поймут, выслушают и предложат именно то, что планировалось приобрести в качестве покупки.

Всего существует семь принципов управления продажами.

1). Вставать на сторону покупателя. Прежде чем решить проблему покупателя, необходимо ее прочувствовать. Не имея сложностей, не понимая мотива покупки, продавец вряд ли сможет предложить что-то подходящее. Необходимо встать с покупателем на одну ступень, теперь вы не стоите по ту сторону прилавка, не предлагаете выбрать товар из огромного разнообразия продукции, пытаетесь понять, что привело данного человека в магазин или офис, каким он видит решение своей проблемы, что планирует приобрести. Только в том случае, если полностью проникнуться проблемой, восприняв ее как свою собственную, то станет возможным без труда найти решение, предложить единственно верный вариант из огромного многообразия продукции.

2). Поясните покупателю свой выбор товара. Мало просто найти решение, необходимо четко, ясно, лаконично обосновать его перед покупателем. Почему именно этот продукт способен решить проблему человека, который обратился за помощью? Необходимо описать все плюсы выбранного товара, сравните его с аналогичными вещами, расскажите об их достоинствах и недостатках. [18, с.29-30]. Необходимо делать ставку не только на ценовую политику, но и на функциональные возможности, которые, порою, бывают намного значимее и важнее, чем установленная цена. При четком пояснении возможные страхи покупателя отходят, потому что он сам начинает понимать, что ему необходимо. Покупатель осознает суть проблемы и понимает, что для него нашли оптимальное решение.

3). Предложение решения. Как грамотный специалист, менеджер должен предложить только одно (максимум два) простых решения. Это покажет его как грамотного, квалифицированного человека, знающего не только ассортимент товара, но и умеющего анализировать, отсекать лишнее, оставлять главное.

4). Краткость. Чем больше в процессе обсуждения будет углубляться в детали, тем дальше будет отходить от самой сути проблемы. Поэтому необходима краткость, придерживание основной линии решения вопроса. Если возникают дополнительные вопросы, касающиеся мелочей, необходимо отвечать на них четко, кратко, лаконично. Необходимо избегать чрезмерного употребления профессиональных терминов. Это создаст впечатление того, что вы уходите от ответа, скрываетесь за стеной слов, которые не вы, не покупатель понять не могут.

5) Необходимо затрагивать возможные нюансы, касаться непростых вопросов. Если внимательно слушать собеседника, понять его проблему, желание, то станет возможным предугадать вопросы, касающиеся некоторых нюансов. Если самостоятельно объяснить возможные минусы, разъяснить причины их возникновения, то менеджеры смогут, добавите значимости себе и своему делу. У каждой медали есть две стороны: не уходить от минусов- разобрать их, и подсказать возможные выходы из сложной ситуации, тогда покупатель посмотрит на менеджера, как на грамотного квалифицированного специалиста, который не боится сложностей и знает свою работу. В том случае, если менеджер уходит от ответа на конкретные вопросы, начинает скрывать возможные сложности, то это вызывает опасения не только по отношению к приобретаемой продукции, но и к квалификации самого специалиста. Действительно, говорить о минусах гораздо сложнее, чем о плюсах. Можно промолчать, упустить некоторые моменты. Однако нужно четко понимать проблему покупателя, и тогда не составит особого труда объяснить суть своего выбора.

6) Расскажите о достоинствах предложения. Не стоит зацикливаться на недостатках ведь задача рассказать о преимуществах данного продукта перед другими. Безусловно, все товары, имеющиеся в наличии, отвечают самым высоким требованиям. Подробно расскажите о плюсах, как она поможет в решении проблемы, в ведении бизнеса, своего дела, какие дополнительные функции покупатель может использовать, какие возможности перед ним откроются?

7) Правильное завершение продажи. Очень важно правильно закончить переговоры, сделать так, чтобы у покупателя не осталось сомнений в правильности своих действий. Лучше всего, если вы предоставите человеку выбор. Например, скажите: « Будем оформлять документы сейчас или через несколько дней?». Этот вопрос подразумевает то, что оформление документов все-таки состоится. Остается ответить на вопрос о сроках совершения сделки. Другой вариант - рассказать о своих действиях. К примеру, выразите свое желание приступить к оформлению документов. Так, вы продолжаете свою работу, просто переходите на другой, завершающий этап [9, с.62-63].

Однако не всегда вышеописанная система нуждается в конкретной реализации.

1.3 Повышение уровня конкурентоспособности фирмы

Очевидно, что конкурентоспособность фирмы (предприятия) - это основной фактор корпоративного выживания. Конкурентоспособность фирмы на отдельном рынке определяется как способность удовлетворять потребности покупателей лучше, чем соперники.

Решение этой задачи требует различных подходов в различное время в зависимости от постоянно меняющихся условий внутренней и внешней среды. Предприятие должно быть гибким к изменениям внешней среды и своевременно реагировать на эти изменения.

Повышение конкурентоспособности предприятия достигается путем ориентации предприятия на потребителя, улучшения качества продукции, внедрения инновационной политики, более качественного использования ресурсов, в том числе человеческих, улучшения условий работы и ряда других факторов.

Особое внимание необходимо уделить человеческим ресурсам как ключевому элементу продуктивности и конкурентоспособности.

Безусловно, существуют общие методы повышения конкурентоспособности предприятия, однако пути повышения конкурентоспособности конкретной фирмы должны рассматриваться исходя из сферы ее деятельности, вида предприятия, организационной структуры и других факторов.

Основными критериями, которые определяют конкурентоспособность предприятия, являются:

- стратегия фирмы;

- наличие материальных, трудовых, финансовых ресурсов;

- инновационный потенциал;

- доля рынка;

- эффективность менеджмента;

- выпуск конкурентоспособной продукции [21, с.43].

Существуют два вида конкурентного преимущества:

● Более низкие затраты - означают способность предприятия разрабатывать, выпускать и продавать похожий товар с наименьшими затратами, чем у конкурентов;

● Дифференциация товаров - это способность обеспечения покупателя большей ценностью в форме нового качества товара, его особенных потребительских свойств или послепродажного обслуживания, что дает возможность устанавливать более высокие цены.

Скорость, эффективность, оригинальность, ориентация на потребителя, качество и продуктивность - это факторы, которые могут привести к занятию фирмой более выгодной конкурентной позиции.

Для того чтобы предложить пути повышения конкурентоспособности предприятия необходимо хорошо представлять внешнюю среду, в которой работает предприятие, её факторы и иметь четкое представление о внутренней среде предприятия.

Для повышения конкурентоспособности предприятия необходимо обращать внимание на обдуманное, взвешенное и квалифицированное управление производством с учетом специфических условий переходного периода, а также на разработку и реализацию внешней и внутренней конкурентоспособной политики предприятий.

Существует ряд факторов, влияющих на конкурентоспособность фирмы. Их можно разделить на внутренние и внешние.

К внешним факторам относятся:

- политическая обстановка в государстве и влияние государства на ценовую, налоговую, внешнеэкономическую, финансово-кредитную, научно-техническую и инновационную политику;

- государственное регулирование качества продукции;

- антимонопольное законодательство;

- система мер государственной поддержки отечественного производителя;

- состояние спроса и предложения на рынке и развитие инфраструктуры рынка;

- наличие конкурентов и состояние конкуренции на рынке;

- наличие сырьевых ресурсов;

- общий уровень техники, технологий и инноваций в отрасли.

К внутренним факторам относятся:

- система и методы управления фирмой;

- уровень технологий процесса производства;

- система долгосрочного планирования;

- ориентация на маркетинговую концепцию;

- наличие квалифицированных трудовых ресурсов;

- система управления качеством на предприятии;

- ассортиментная политика;

- доступ к качественному сырью и оптимизация эффективности использования сырьевых ресурсов

- инновационный характер производства [22, с.87].

Для выхода же отечественных предприятий на глобальный рынок необходимо выполнение ряда определенных условий. В условиях глобальной конкуренции корпоративная стратегия компании должна пересматриваться, и в неё необходимо включать реакцию на изменение конкурентной среды на международном уровне.

Факторами повышения конкурентоспособности предприятия с учётом особенностей современного рынка являются:

1). Внедрение инновационной политики предприятия, которая определяет возможность предприятия конкурировать не только на внутреннем, но и на внешних рынках.

Цель инновационной деятельности определяет её направленность на создание производства новых или отсутствующих на рынке товаров и услуг. Современная инновационная политика представляет собой совокупность научно-технических, производственных, управленческих, финансовых и других мер, направленных на производство и продвижение новой или улучшенной продукции на рынок сбыта.

Инновация - это не просто нововведение, это современный технико-экономический процесс, который, благодаря использованию новых идей и изобретений, приводит к созданию лучших по своим качествам изделий, технологий, что помогает фирме занять определенную конкурентную позицию на рынке.

Необходимо понимать, что с ростом НТП растут и видоизменяются потребности, потребитель выдвигает все более сложные требования к рынку товаров и услуг. Задача инновационной политики - это удовлетворение этих потребностей.

2). Наличие квалифицированных трудовых ресурсов, соответствующим требованиям международного рынка труда. Трудовые ресурсы являются одним из важнейших составляющих деятельности предприятия и важнейшим фактором повышения конкурентоспособности в глобальной экономике.

Опыт зарубежных компаний говорит об усилении роли управления трудовыми ресурсами в системе факторов, которые обеспечивают конкурентоспособность предприятия [21, с.92-93].

Согласно современным концепциям управления люди являются одним из важнейших экономических ресурсов предприятия, влияющих на ее доход, конкурентоспособность и развитие.

К сожалению, на сегодняшний день этот фактор является наислабейшим звеном в деятельности отечественных предприятий. Руководителям предприятий необходимо обратить внимание на соответствующие условия работы, отдыха, высокий уровень заработных плат, так как люди являются наиглавнейшим фактором развития любого предприятия.

3). Система управления качеством на предприятии. Сегодня, когда потребитель может выбирать из огромного числа предлагаемых товаров и услуг, одной из важнейших детерминант существования и развития предприятия на рынке является качество предлагаемых им изделий или услуг.

Если же предприятие стремится к завоеванию международного рынка, тогда его продукция должна соответствовать международным стандартам качества и должна иметь сертификат соответствия системы качества международному стандарту ISO 9001.

Продукция предприятия должна также соответствовать общепринятому международному стандарту безопасности продуктов.

4). Непрерывное совершенствование реализуемой на внутреннем рынке продукции национальных производителей и расширение их деятельности на международном рынке.

Кроме того, конкурентоспособность предприятия зависит от выполнения следующих условий:

- правильного понимания предпочтений зарубежных потребителей;

- знания правил и культуры ведения бизнеса в отдельно взятой стране;

- знания уровня конкурентоспособности в отрасли;

- внесения в свой продукт изменений и модификаций в соответствии со вкусами и традициями потребителей той страны, куда будет экспортироваться товар;

- учет особенностей каналов распределения;

- правильный выбор способа проникновения на рынок;

- учет культурных, социальных, политических, технологических, экологических и юридических особенностей [24, с.68-70].

Краткие выводы по первой главе курсовой работы состоят в следующем:

•Продажа товаров является важнейшей деятельностью коммерческих, торговых организаций и предприятий. От того, насколько успешно выполнены операции, связанные с продажей товаров, зависит эффективность работы всей организации.

•Понятие продажи, технологический процесс, политика фирмы в области продаж всегда направлена на установление и поддержание продолжительных отношений с клиентами.

•Основной принцип продаж - предугадывание желаний клиента. Все продавцы, предприниматели, менеджеры по продажам должны не просто предлагать свой товар в качестве альтернативы желаемой продукции, а понимать, что хочет получить покупатель, его мотивы, желания, побуждения к действиям.

•Повышение конкурентоспособности фирмы является основным фактором развития и корпоративного выживания фирмы.

2. Анализ организации и процесса управления продажами в условиях конкуренции (на примере ООО «М.Видео»)

2.1 Общая характеристика ООО «М.Видео»

Компания ООО «М.Видео» - самая крупная розничная сеть по продаже бытовой техники в России, Украине и Казахстане. ООО «М.Видео» является официальным дистрибьютором ведущих мировых производителей электроники. Благодаря долголетнему плодотворному партнерству и отлаженным каналам прямых поставок компания получает высококачественную технику на специальных условиях, что позволяем в магазинах ООО «М.Видео» устанавливать наиболее привлекательные цены.

Первый магазин компании был открыт в 1994 году в Самаре - именно с этого момента берет свой отсчет история успеха ООО «М.Видео». Сегодня компания занимает около 28% рынка бытовой электроники в России. Узнаваемость бренда в большинстве регионов превышает 80%, а в некоторых городах доходит и до 98%. Под логотипом компании на всей территории России действует более 1000 магазинов электроники. Сеть контролирует 25% сегмента бытовой техники, 35% видео/аудиоаппаратуры, а также 5-10% цифровых товаров, что является довольно большой долей, поскольку этот сегмент крайне насыщен в плане конкуренции (по итогам 2016 года).

ООО «М.Видео» открывает исключительно супер- и гипермаркеты площадью свыше 2000 кв. м. Только на такой территории можно представить достойный ассортимент товаров. Своевременно корректировать ассортимент в соответствии с запросами потребителей, включать в него как проверенные временем модели бытовой электроники, так и последние технические новинки, позволяет партнерство с крупнейшими и профессиональными маркетинговыми и исследовательскими компаниями.

ООО «М.Видео» много лет сотрудничает с ведущими производителями бытовой электроники. Благодаря этому, а также наличию отлаженной системы логистики и прямых поставок, компании удается поддерживать в магазинах ООО «М.Видео» особо привлекательные цены. «Цены всегда ниже, чем у конкурентов!» - таков девиз ООО «М.Видео».

ООО «М.Видео» успешно работает на динамично развивающемся рынке цифровой портативной техники. В мае 2015 г. компания взялась за принципиально новый проект - сеть собственных салонов связи (ССЭ). В каждом салоне можно не только приобрести всевозможную цифровую технику, но и подключиться к ведущим сотовым операторам, оплатить услуги связи. До конца года количество ССЭ превысит 450.

В 2015 г. компания начала сотрудничество с ведущей казахстанской сетью по продаже электроники «Sulpak». Под этим брендом в разных городах Казахстана появляются специализированные супермаркеты бытовой техники и электроники.

Компания стремится к тому, чтобы все гипермаркеты превратились в многоуровневые сервисные центры, готовые предложить клиентам то, что наиболее востребовано в современном мире - уникальное торговое предложение или услугу, эксклюзивный многоступенчатый сервис, который поможет сформировать максимально комфортный и яркий - индивидуальный - мир каждому клиенту.

В ООО «М.Видео» существует 12 филиалов, находящихся в городах: Владивосток, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Москва, Нижний Новгород. Новосибирск, Санкт-Петербург, Ростов, Самара.

Во главе ООО «М.Видео» в городе Брянске стоит директор. Он отвечает за всю работу организации, ему подчиняются все отделы магазина: супервайзеры, старший мерчандайзер, упаковочный комплекс, склад, касса, служба инфо, IT-специалист, начальник службы безопасности, клининг-менеджеры. Супервайзеры - отвечают за обучение продавцов, контроль в торговом зале. Старший мерчандайзер - отвечает за выкладку товаров, оформление торгового зала, акций.

Упаковочный комплекс (старший техник эксперт) - работа с претензиями, возврат и обмен товара. Склад (старший кладовщик) - прием, учет и оформление товарно-материальных ценностей.

IT-специалист - обслуживание компьютерной сети и самих компьютеров, принтеров, телефонов, поддержка АТС, техническое обслуживание магазинного сервиса, обеспечение безопасности информационных технологий.

Касса (старший кассир) - прием кредитных платежей, прием оплаты за товар. Служба инфо - оформление доставки, ответы на звонки, оформление договоров по безналичному расчету. Начальник службы безопасности - обеспечение всех безопасности жизнедеятельности к магазина ООО «Текст М.Видео».

бесплатные Рассмотрим анализ показатели основных показателей Ст финансово-хозяйственной обеспеченность деятельности ООО «с М.Видео», техники представленный в получателю таблице 1.

Таблица 1

торговых Основные показатели самое деятельности ООО «ООО М.Видео» Основные за 2014 - 2016 гг.

Ст Показатели	Год	работу Изменение (+; -)	Темп и измене ния, %	2015 N к 2014	2016 к 2015	2015 с к 2014	2016 к 2015	2015 сравнению к 2014
	2014	2015	2016г.
Выручка работу от продажи с товара (тыс. продажи руб.)	4054,4	4304,6	4311,8	250,2	7,2	106,17	100,17	106,35
Себестоимость тыс проданного товара (методы тыс. руб.)	3765,5	3965,6	3937	200,1	-28,6	105,31	99,28	104,55
техники Валовая прибыль (социальные тыс. руб.)	288,9	339	374,8	50,1	35,8	117,34	110,56	129,73

и Анализ деловой к активности, показывает, техники что выручка Ст от реализации электроники товаров в 2015 Печатная году по Основные сравнению с 2014 потребностей годом увеличилась были на 250,2 тыс. показатели руб. или сила на 6,17%. В 2016 и году рост и выручки от выделяет реализации составил продажам по сравнению закон с 2015 годом 7,2 рекламные тыс. руб. N или 0,17%.

Себестоимость N проданных товаров М в 2014 году описанию составила 3765,5 тыс. тыс руб., в 2015 работу году - 3965,6 тыс. закон руб., в 2016 с году - 3973 тыс. с руб., то ждать есть, наблюдается на увеличение себестоимости сотрудники на 200,1 тыс. с руб. или 5,31% ООО в 2014 году Жигун по сравнению закон с 2015 годом рост и сокращение продажи на 286 тыс. с руб. или 0,72% техники в 2014 году году по сравнению всех с 2015 годом.

новинками Валовая прибыль социальные за исследуемый ООО период имеет и ярко выраженную самое тенденцию к с росту. Так, или в 2014 году продажи она составила 288,9 обеспеченность тыс. руб., посвященные в 2015 году - 339 Текст тыс. руб., рекламные в 2016 году - 374,8 можно тыс. руб. с В 2015году он сотрудники составил 10,56%,а методы в 2016 году - 17,34%.

по Для характеристики самый эффективности использования тыс основных средств Федерального предприятия, составим сравнению таблицу.

Таблица 2.

сравнению Динамика эффективности Сборник использования основных с средств 2014- 2016 гг

цели Показатели	Год	электроники Изменение (+;-)	Темп от изменения, %	2015к 2014	2016 к 2015	2015 самый к 2014	2016к 2015
	2014	2015	2016
Выручка от от продажи среды товара, тыс. с руб.	4054,4	4304,6	4311,8	250,2	7,2	106,17	100,17
Прибыль товара от продаж, можно тыс. руб.	288,9	339	374,8	50,1	35,8	117,34	110,56
продаже Численность работающих, закон чел.	15	16	16	1	0	104,00	100,00
Среднегодовая самое стоимость основных с средств, тыс. сравнению руб.	1381,5	1411,3	1470,05	29,8	58,75	102,16	104,16
Фондоотдача, Печатная руб.	2,93	3,05	2,93	0,12	-0,12	103,93	96,16
Фондоемкость, новинками руб.	0,34	0,33	0,34	-0,01	0,01	96,22	103,99
Фондовоору Сборник женность, тыс. Товары руб./чел.	552,6	542,81	565,40	-9,79	22,60	98,23	104,16
на Фондорентабель ность, %.	20,91	24,02	25,50	3,11	1,48	114,86	106,14

а В 2014 году или на 1 рубль и стоимости основных крайне средств предприятия закон приходилось 2,93 руб. товара от продажи и товара, в 2015 Ст году - 3,05 руб., М в 2016 году - 2,93 среды руб. Таким целью образом, наблюдается методы увеличение фондоотдачи на на 0,12 руб. методы или 3,93% в 2015 крайне году по N сравнению с 2014 рост годом, и работу снижение на 0,12 новинками руб. или 3,84% продажам в 2016году по описанию сравнению с продажам уровнем 2015года.

Фондоотдача - посвященные показатель реализации Текст товара, приходящейся в на 1 рубль улучшение стоимости основных ООО фондов. Данный с показатель характеризует его эффективность использования торговые основных средств торговых предприятия.

Эффективность товара использования основных и средств предприятия торговые также можно были охарактеризовать показателем Печатная фондоемкости.

Фондоемкость - услуги показатель обратный с фондоотдаче. В 2014 с году на Обособленного рубль выручки Текст от продажи пособий товаров приходилось 0,34 и руб. стоимости показатели основных средств, М в 2015 году - 0,33 Текст руб., в 2016 с году - 0,34 руб. на Снижение фондоемкости (плакатов увеличение фондоотдачи) продажи означает повышение с эффективности использования тыс основных средств.

продажам Фондовооруженность характеризует улучшение обеспеченность предприятия на основными средствами с и рассчитывается Печатная делением среднегодовой описанию стоимости основных году средств на выделяет численность работающих.

торговых Из анализа году показателя следует, Федерального что обеспеченность так предприятия основными среды средствами несколько государственных снижается в 2015 самое году, о улучшение чем свидетельствует самое снижение показателя Печатная фондовооруженности с 552,60 были тыс. руб./были чел. до 542,81 носителями тыс. руб./по чел.

В 2016 посвященные году она и возрастает на 22,60 описанию тыс. руб./крайне чел или Жигун на 4,16%.

Рентабельность целью основного капитала техники рассчитываем делением от прибыли от Текст продаж на на среднегодовую стоимость или основных средств.

Печатная Данный показатель самый увеличивается с 20,91% Торговая до 24,02% в 2015 разберем году по тыс сравнению с 2014 показатели годом и этом до 25,50% в 2016 к году.

Таким самый образом, можно техники сделать вывод описанию о достаточно Жигун эффективном использования среды основных средств его магазинов за или период с 2014 ждать по 2016 гг.

2.2 с Правовое обеспечение целью деятельности ООО «ждать М.Видео»

продажи ООО «М.рост Видео» - крупнейшая сотрудники розничная торговая посвященные сеть по Торговая продаже бытовой М техники и носителями электроники в потребителей России и самое Восточной Европе. Текст Данное предприятие этом является юридическим Печатная лицом - обществом с с ограниченной можно ответственностью и с осуществляет свою продажам деятельность по Печатная доверенности в тыс соответствии с этом Гражданским кодексом или Российской Федерации,[3] закон Федеральным законом Основные РФ от 8 ООО февраля 1998 года.[4] №14-рост ФЗ «Об продажам обществах с продажи ограниченной ответственностью», самое в соответствии электроники с другими социальные правовыми актами к Российской Федерации, торговые а также самое в соответствии Текст с настоящим разберем Положением, утвержденным улучшение Решением участника этом Общества.[5]

Основной по адрес Обособленного ждать подразделения: 241037, г. или Брянск, проспект рекламные Станке Димитрова, 26.

торговых ООО «М.к Видео» имеет носителями круглую печать разберем и фирменный среды бланк с и фирменным наименованием рост Общества, г. Основные Брянск ООО «от М.Видео», плакатов а также Федерального другие атрибуты ждать с фирменной в символикой, согласованной Текст с Обществом.

на Обособленное подразделение продажам осуществляет на продажам территории г. пособий Брянска все закон функции, в крайне соответствии с М указаниями ООО «обеспеченность М.Видео».

на Обособленное подразделение на может осуществлять самый следующие виды крайне деятельности:

- розничная и и оптовая получателю торговля бытовыми Печатная электротоварами, радио- получателю и телеаппаратурой;

- государственных розничная и рекламные оптовая торговля техники аудио- и работу видеоаппаратурой;

- розничная техники и оптовая сила торговля техническими на носителями информации (Ст с записями закон и без новинками записей);

- розничная продажи и оптовая так торговля прочими и непродовольственными потребительскими сила товарами;

- оказание бесплатные услуг в Текст области маркетинга продажи и менеджмента, по в частности, можно рекламных услуг, от а также потребителей выполнение научных или исследований для продажи промышленных и Текст торговых предприятий, по осуществление финансовых сравнению операций, исследование с рынка;

- внешнеэкономическая целью деятельность и электроники экспортно-импортные Обособленного операции;

- реклама и произведенной и с реализованной продукции, этом а также товара исследование тенденций так развития рынка носителями данной продукции;

- разберем подразделение может бесплатные осуществлять иные продажам виды деятельности, электроники не запрещенные продажи законодательством Российской закон Федерации.

На N всех сотрудников с распространяются трудовые показатели и социальные на гарантии, а ООО также требования на по охране Федерального труда и обеспеченность технике безопасности, его установленные трудовым социальные законодательством Российской продажи Федерации.

Руководство обеспеченность осуществляется Руководителем этом обособленного подразделения, Ст который назначается ООО на должность сравнению по решению плакатов директора ООО «Текст М.Видео». тыс Руководитель осуществлении целью своих функций Печатная действует на посвященные основании доверенности продажам Общества.

Руководитель продажам Обособленного подразделения разберем осуществляет следующие обеспеченность функции:

- оперативное товара руководство деятельностью на организации, в и том числе пособий издание приказов рост и распоряжений, получателю иных документов, ООО а также работу дача указаний, электроники обязательных для показатели исполнения всеми по сотрудниками.

- совершение техники гражданско-правовых всех сделок от Товары имени ООО «продажам М.Видео» обеспеченность и в сотрудники пределах его ООО полномочий.

- совершение крайне иных действий, и необходимых для крайне руководства Обособленного на подразделения и обеспеченность обеспечения его потребностей деятельности, а носителями также сделок Печатная указанных в и доверенности.

Финансовая Текст деятельность в Федерального соответствии с ООО бюджетом, установленным получателю ООО «М.среды Видео», а или также реализует среды продукцию, работы, и услуги по услуги ценам, установленные от ООО «М.цели Видео».

Учет N операций, осуществляемых всех Обособленным подразделением, пособий ведется на этом отдельных субсчетах от на основном социальные балансе ООО «крайне М.Видео».

можно ООО «М.услуги Видео» имеет новинками полное право носителями в любое Товары время осуществлять Федерального контроль за Сборник финансово-хозяйственной Обособленного как самостоятельно, на так и с путем привлечения с независимых аудиторских целью организаций.

Правовое носителями регулирование отношений методы в области или защиты прав были потребителей.

Отношения государственных в области Текст защиты прав так потребителей регулируются самый Гражданским кодексом ООО Российской Федерации, продажи настоящим Законом, по другими федеральными с законами (далее - крайне законы) и с принимаемыми в с соответствии с продаже ними иными товара нормативными правовыми услуги актами Российской сила Федерации. ( п. 1 самое в ред. товара Федерального закона к от 21.12.2004 N 171-электроники ФЗ)

Правительство плакатов Российской Федерации Печатная не вправе социальные поручать федеральным или органам исполнительной Товары власти принимать методы акты, содержащие в нормы о всех защите прав товара потребителей.

Правительство крайне Российской Федерации техники вправе издавать рост для потребителя рекламные и продавца (Федерального изготовителя, исполнителя, N уполномоченной организации М или уполномоченного работу индивидуального предпринимателя, году импортера) правила, ООО обязательные при закон заключении и от исполнении публичных работу договоров (договоров этом розничной купли-с продажи, энергоснабжения, с договоров о и выполнении работ сотрудники и об потребителей оказании услуг).

с Продавец (исполнитель) целью обязан передать социальные потребителю товар (его выполнить работу, можно оказать услугу), всех качество которого бесплатные соответствует договору.

обеспеченность При отсутствии на в договоре электроники условий о этом качестве товара (описанию работы, услуги) М продавец (исполнитель) методы обязан передать Текст потребителю товар (новинками выполнить работу, и оказать услугу), Сборник соответствующий обычно можно предъявляемым требованиям носителями и пригодный продажи для целей, были для которых Торговая товар (работа, N услуга) такого Основные рода обычно в используется.

Если Печатная продавец (исполнитель) рекламные при заключении ООО договора был Торговая поставлен потребителем Обособленного в известность работу о конкретных получателю целях приобретения бесплатные товара (выполнения с работы, оказания обеспеченность услуги), продавец (или исполнитель) обязан и передать потребителю торговые товар (выполнить торговых работу, оказать разберем услугу), пригодный или для использования торговых в соответствии его с этими Сборник целями.

При услуги продаже товара электроники по образцу а и (или) были описанию продавец рост обязан передать Федерального потребителю товар, году который соответствует рекламные образцу и (рекламные или) описанию.

торговых Если законами к или в социальные установленном ими самое порядке предусмотрены его обязательные требования обеспеченность к товару (потребителей работе, услуге), выделяет продавец (исполнитель) М обязан передать сила потребителю товар (методы выполнить работу, М оказать услугу), и соответствующий этим рекламные требованиям (п. 5 крайне в ред. всех Федерального закона на от 21.12.2010 N 171-разберем ФЗ, Федерального Торговая закона Российской ждать Федерации от 25 тыс октября 2010 г. рекламные N 234-ФЗ).[6]

2.3 его Анализ рекламной сила деятельности ООО «крайне М.Видео»

Товары Рекламная политика Жигун на предприятии с ООО «М.в Видео» проводится среды в соответствии целью с подходом рекламные с позиций в жизненного цикла и товаров.

Как ООО известно, выход Жигун на рынок, и объем производства торговые и объем новинками продаж каждого а товара в новинками большой степени техники зависит от с этапа жизненного и цикла, в самое котором находится можно данный продукт.

можно В настоящее этом время средства рост связи и ООО программного обеспечения носителями в нашем на городе находятся с на третьей улучшение стадии жизненного улучшение цикла товара (социальные фаза зрелости).

М Этот этап или характеризуется тем, а что продукт обеспеченность утвержден на целью рынке, его продажам необходимо поддержать, самое закрепить его услуги позиции; рост Текст продаж несколько продаже замедляется, но социальные объем продаж рост довольно стабилен, услуги максимален.

В крайне этот период описанию положение и рекламные позиция рекламодателя можно зависят от на конкуренции на самое рынке.

Поэтому с ООО «М.закон Видео» ориентировано можно на проведение работу активной рекламной Федерального политики с государственных целью привлечения с новых потребителей и и поддержания носителями установленного имиджа. с ООО «М.сила Видео» широко показатели применяет стимулирование, были чтобы добиться всех роста объема пособий продаж: сюда Основные относятся выгодные на гарантийные условия, Жигун гибкая система бесплатные скидок, готовность электроники учитывать индивидуальные сравнению пожелания клиента.

товара На ООО «государственных М.Видео» продажи используются такие и виды внутримагазинных N средств рекламы, потребностей как ценники, Федерального ярлыки, наклейки, от витрины, устная электроники реклама, исходящая М от продавца-Ст консультанта. Все на средства рекламы и применяются очень на эффективно. Ценники, с ярлыки и выделяет наклейки выполнены были в едином рекламные стиле и техники оформлены аккуратно, М имеют достаточный крайне формат.

Все товара витрины оформлены его в соответствии продажи со всеми сотрудники требованиями, и от являются одним можно из мощнейших Обособленного рекламных средств. по При их разберем оформлении сотрудники с фирмы постарались и выставить продукцию Федерального таким образом, сила чтобы витрины или давали клиенту или наиболее полное Текст представление об показатели ассортименте, которым улучшение располагает ООО «Основные М.Видео».

разберем Важно подчеркнуть, товара что некоторые посвященные витрины торгового электроники зала демонстрируют самый возможности техники цели в действии, потребителей т.е. государственных товары выставлены пособий в подключенном тыс состоянии.

Это техники существенно способствует с привлечению интереса социальные потенциальных покупателей, его позволяет наиболее продажи полно раскрыть к технические характеристики цели техники. Витрины по обновляются с и каждым поступлением его новых наименований Печатная товара.

Посещая Текст торговый зал а предприятия, каждый от клиент может Жигун ознакомиться с N новинками в плакатов техники при сотрудники помощи буклетов цели и плакатов. пособий Подобные средства техники рекламы относятся а к способствующим методы упрочнению и с повышению рейтинга цели данного магазина, всех поскольку подача торговых информации из выделяет буклетов и разберем плакатов всегда продажи происходит под Торговая девизом «Нам товара не всё закон равно!», а и не просто среды как ознакомительная М процедура.

Реклама Федерального ООО «М.на Видео» размещается государственных в газетах, крайне на телевидении товара и радио.

Жигун Более трех с тысяч рекламных с площадок по описанию всей России техники и более 200000 потребностей посетителей ежедневно - Торговая это магазины.

М Территория магазина среды позволяет проводить всех различные типы Текст рекламных мероприятий к и размещать обеспеченность практически весь товара спектр рекламных ООО носителей, от цели плакатов до работу световых табло. новинками Мероприятия представлены продажам в таблице 2.3.

описанию Таблица 3

Мероприятия товара по пропаганде посвященные товаров ООО «потребителей М.Видео»

были Мероприятия	Средства так распространения информации	социальные Цель мероприятия
улучшение Рассылка брошюр рекламные об ассортименте пособий товаров ООО«пособий М.Видео»	товара Почта	Информирование и потенциальных клиентов
государственных Печать в Печатная ведущих газетах по и журналах торговых статей, рассказывающих к о сотрудничестве или ООО «М.с Видео» с торговых крупными сотовых с телефонов, цифровых с фотоаппаратов, коммуникаторов Товары и др.ООО видов товаров	ждать Пресса	Создание ждать положительного имиджа.

методы Широкий спектр государственных каналов коммуникации, его от традиционных Текст POS - материалов улучшение до инновационных потребностей интерактивных технологий.

плакатов Для определения Сборник эффективности того бесплатные или иного продажам рекламного средства, на составляются анкеты, рост которые по торговых заранее разработанной Текст программе письменно, Текст в личных его беседах, по с радио или потребностей телевидению доводятся в до сведения услуги потребителей.

Анализ тыс полученных ответов с позволяет сделать техники соответствующие обобщения работу и выводы.

носителями Один из по последних опросов тыс компания ООО «крайне М.Видео» продажам проводила в крайне местах продажи на непосредственно с от потенциальными покупателями. и Покупателям была Печатная предложена анкета Обособленного с вопросом: с Откуда вы сравнению узнали о посвященные продукции ООО «к М.Видео» ?

показатели Результаты исследования и были следующими:

•Текст Наружная реклама- 30%;

•от Рекламные акции этом в магазинах - 25%;

•Основные От знакомых - 20%;

•целью Телевидение - 15%;

•Листовки, Федерального буклеты - 10%;

Анализ к использования различных на рекламных средств Основные в ООО «ООО М.Видео» электроники приведён в обеспеченность таблице 4.

Анализируя Основные данные таблицы, так можно отметить, и что большую товара долю ООО «бесплатные М.Видео» техники выделяет для на наружной рекламы, работу были установлены ООО рекламные щиты, Текст изготовлены и сотрудники вывешены плакаты Текст в местах обеспеченность продажи, а сравнению так же тыс была размещена Основные реклама в среды общественном транспорте.

М Печатная реклама - с одно из с основных средств продаже рекламы, рассчитанной цели исключительно на закон зрительное восприятие, сотрудники и уменьшать или её долю к крайне нецелесообразно, работу ведь именно плакатов из листовок, среды буклетов, плакатов, социальные объявлений покупатели на узнают о его продукции, о всех месте и сравнению времени проведения сила промо-акции.

к Печатные материалы или могли бы тыс хорошо быть можно использованы в тыс ходе деловых и встреч, ярмарок, от да и году просто раздаваться продажи в момент Федерального приобретения продукции. рост Всё это на усиливало бы рост информацию о продаже наших товарах.

с Таблица 4

Анализ самый использования рекламных выделяет средств ООО «или М.Видео» 2015-2016 ООО г.г

разберем Рекламные средства	2015 к год	2016 год	рост Отклонение (+,-)	%	План или тыс. руб.	от Факт тыс. Жигун руб.	Отклонение (+,-)	%
	М План тыс. были руб.	Факт закон тыс.руб
электроники Наружная реклама	650	600	-50	92,3	700	700	-	100
услуги Телереклама	400	330	-70	82,5	600	-	-600	-
Промо-всех акции, сувенир на ная продукция	100	120	+20	120	150	200	+50	133
М Выставки, презентации	100	120	+20	120	200	310	+110	155
продажам Печатная реклама	300	420	+120	140	300	315	+15	105
а Реклама в на Internet	30	20	-10	66,7	30	20	-10	66,7
ИТОГО:	1580	1610	+30	102	1980	1545	-435	78

этом Реклама в торговых Интернет требует от от компании потребителей минимум затрат. и Это единственная ООО реклама, цены с на которую обеспеченность остались фиксированными улучшение как в 2015, с так и N в 2016 году. рекламные Размещение рекламы рекламные в компьютерных сила сетях - это Ст самый современный среды и весьма а эффективный способ сравнению рекламирования.

2.4 Анализ и логистических операций продажи и товароведение сила в ООО «методы М.Видео»

электроники Материальные потоки от супермаркета связаны новинками с приемом Жигун товара от и поставщика для целью реализации потребителю с и непосредственно разберем отгрузка (отправление были своими транспортными товара средствами) товаров Основные покупателю.

При рекламные этом материальные цели потоки рассматриваемого закон предприятия можно этом классифицировать следующим и образом:

- Входной (сравнению разгрузка автомобильного потребностей транспорта

- Выходной (сравнению погрузка)

- Внутренний (товара операции внутри его магазина)

-Внешний (году движение грузов, техники к которым Федерального предприятие имеет работу отношение)

-По носителями натурально-вещественому посвященные составу - одноассортиментый техники и многоассортиментный

- методы По количественному Основные признаку - средний (на автомобильный транспорт)

- получателю По весу сотрудники грузов - тяжеловесные с и легковесные

- к По консистенции целью грузов - товарно-социальные штучные, перевозимые цели в контейнерах, так ящиках и Товары т.д., государственных специально упакованные.

целью Информационный поток:

а Товары, реализуемые посвященные в супермаркете, обеспеченность служат основой товара для организации крайне информационного потока. улучшение Информационный поток, товара таким образом, и обслуживает материальные Обособленного потоки на сотрудники предприятии. Информационный методы поток соответствует Ст материальному и показатели реализуется в сотрудники бумажной и так электронной форме. Печатная Для нашего Жигун объекта основными улучшение носителями информационного а потока выступают цели счета-фактуры, или налоговые накладные, к товарно-траспортные с накладные, договора-N обязательства и Ст др.

Имеют ООО место следующие и потоки информационного всех характера, практикуемые обеспеченность на предприятии:

- потребностей внутренний и услуги внешний, связующий (сотрудники входной, выходной)

- торговые оперативный (связь получателю с поставщиком потребителей путем телефонных социальные и телефаксных а сообщений), стационарный (выделяет кредитные кассы)

-продаже директивные, справочные, крайне отчетные и были вспомогательные информационные товара потоки.

Внешние техники информационные потоки с существуют во новинками внешней по к отношению к «электроники М.Видео» и среде. Они торговых определяют взаимодействие рекламные предприятия с с экономическими и описанию политическими субъектами: разберем клиентами, конкурентами, с органами власти и и др.

услуги Говоря об и учете информационных продажи потоков, следует с сказать, что социальные при помощи Текст компьютерных программ выделяет таких как потребностей CoreWMS - программа услуги складского учета, 1С с бухгалтерия, в торговых ООО «М.можно Видео» ведется крайне учет поступления самый и продажи показатели товаров, учет N расчетов с Торговая поставщиками и его покупателями, учет самое заработной платы, тыс операций по а расчетному счету, обеспеченность количественно-суммовой Текст учет. В государственных общем объеме цели учетных работ товара эти задачи среды имеют значительный а удельный вес. продажи Исходной информацией от для учета всех являются первичные N документы.

Рассматривая Печатная весь информационный разберем поток ООО «Обособленного М.Видео» Текст можно сказать, продажам что основную рост часть общего методы объема обращающейся рост здесь информации (цели более 50%), составляет самое информация, поступающая Ст в магазин крайне от поставщиков. Текст Это, как цели правило, документы, на сопровождающие поступающий и в магазин к товар, так среды называемые товарно-торговые сопроводительные документы, работу которые в новинками соответствии с самое вышеприведенными определениями сила образуют входящий торговых информационный поток.

тыс Логистические операции так в магазине закон не ограничиваются а получением товаров государственных от поставщиков. с Внутри магазинный выделяет торгово-технологический всех процесс также социальные включает в торговых себя многочисленные Ст логистические операции, и которые сопровождаются разберем возникновением и или передачей информации, ООО используемой внутри Федерального магазина. При Торговая этом доля носителями образованной информации, Основные используемой внутри целью магазина, составляет получателю приблизительно 20%.

Финансовый посвященные поток:

В с этом разделе по разберем формы показатели денежных расчетов торговых с покупателями, Сборник поставщиками укажем торговые их достоинства потребителей и недостатки социальные как для на компании так цели и для продажам получателей. Ниже рост представлены методы получателю расчета с улучшение покупателями:

- оплата продажам наличными.

- оплата носителями и получение Текст ранее заказанного самое товара в и магазине через пособий интернет

- оплата плакатов при помощи ООО кредитной карты

- потребителей покупка товара показатели в кредит

- ждать оплата в сотрудники рассрочку

Что М касается скидок товара предоставляемых покупателям. с то важно ждать отметить, что Текст в компании М постоянно проводятся торговых различные акции, Федерального направленные на Печатная продажу продукции методы со скидкой.

на Примером может продажи послужить 30% скидка ждать на всю показатели продукцию марки «от Tefal», скидка товара на комплект сила HI-FI цели техники, Скидка 50% крайне на оконный или кондиционер, скидка разберем на комплект году фотоаппарат + объектив, ООО а также социальные большинство других с скидок.

Что М касается форм целью расчета с новинками поставщиками компании улучшение ООО «М.с Видео», то получателю расчеты производятся показатели в основном Товары через банки с по безналичному носителями расчету и N регулируются соответствующими с договорами, в продажам которых оговариваются цели вид поставляемых были ценностей, условия Обособленного поставки, количественные Основные и стоимостные так показатели, сроки продажам поставки, порядок Основные расчетов (условия целью платежей) между продажи Эльдорадо и в поставщиками.

Что Федерального касается возможных или условий поставок, улучшение то они товара оговариваются заранее Жигун между компанией продаже и фирмой носителями поставщиком.

Порядок Торговая расчетов между Товары предприятиями и Ст поставщиками по выделяет внутрироссийским поставкам получателю определяется в торговые соответствии с товара Правилами безналичных методы расчетов в торговых Российской Федерации:

- по расчеты платежными с поручениями.

- расчеты были чеками.

Расчеты носителями с поставщиками всех и покупателями или за товары Текст и услуги или производятся в Текст основном через работу банки по на безналичному расчету выделяет и регулируются Товары соответствующими договорами,

Ст Что касается крайне предоставления скидок так поставщикам, то Товары целесообразность скидок среды будет зависеть работу от таких тыс факторов как:

- и объем товара

- или частота заказа

- государственных добросовестность поставщиков

- так оплата товара показатели без задержек

получателю Компания ООО «Текст М.Видео» Товары предоставляет скидки Основные следующим компаниям-потребностей поставщикам:

- Elikor ждать Товары для носителями дома, производство Текст вытяжек, посуда- Обособленного скидка в ждать разсере 20% на товара поставляемый товар

- Торговая TAS Retail всех Комплексное оснащение продажам супермаркетов и сотрудники магазинов - скидка 10%

- новинками АСБ-Рейтинг новинками Неэлектрические товары к для дома - продаже скидка 15%

- Макси-крайне СтайлТовары домашнего государственных обихода - скидка 20%

рекламные Это говорит ООО о том, ждать что компания Жигун никогда не крайне забывает своих пособий поставщиков и на частенько, как Основные и покупателям, техники преподносит свои или бонусы и новинками сюрпризы поставщикам.

продажи При расчетах ООО с поставщиками закон и подрядчиками техники используется большое обеспеченность количество различной самое документации. Разные рекламные поставщики и носителями подрядчики используют получателю различные свойственные торговые только им продаже документы.

Основным самое документом, регулирующим работу отношения предприятия потребителей с покупателями продажи и поставщиками, М является договор. М По договору обеспеченность поставки одна ждать сторона (продавец) техники обязуется передать получателю вещь (товар) носителями в собственность закон другой стороне (продажи покупателю), а разберем покупатель обязуется ждать принять этот Сборник товар и Основные уплатить за торговые него определенную плакатов денежную сумму.

N Договор может рекламные быть заключен на на поставки Федерального как товара, Текст который имеется бесплатные в наличии Федерального у продавца пособий в момент и заключения договора, Печатная так и выделяет товара, который М будет создан пособий или приобретен от продавцом в носителями будущем, если можно иное не сотрудники установлено законом сравнению или не а вытекает из М характера самого потребностей товара.

Накладную бесплатные выписывает работник потребностей структурного подразделения ждать в 2-х Федерального экземплярах на посвященные основании договоров (техники контрактов), нарядов рост и других на соответствующих документов услуги и предъявлении тыс получателем доверенности или на получение целью ценностей, заполненной товара в установленном описанию порядке. Первый были экземпляр передают с складу как рекламные основание для потребителей отпуска материалов, всех второй - получателю сотрудники материалов.

Сервисный Торговая поток:

Сервисные и потоки - потоки товара услуг (нематериальной продажам деятельности, особого а вида продукции всех или товара), продажи генерируемые логистической Жигун системой в с целом или ООО ее подсистемой (электроники звеном, элементом) торговые с целью среды удовлетворения внешних работу или внутренних новинками потребителей организации продажам бизнеса.

Международный описанию стандарт ISO 8402:1994 среды определяет термин "или услуга" как с итоги непосредственного этом взаимодействия поставщика в и потребителя улучшение и внутренней N деятельности поставщика с по удовлетворению носителями потребностей потребителя.

сравнению Важность логистических ООО услуг в электроники последнее время описанию особенно возрастает, продажам что объясняется крайне многими причинами. показатели Среди них с социальные программы, посвященные принимаемые правительствами торговых различных стран, сравнению развитие индустрии ООО услуг и продажам концентрация в можно ней все ждать большего числа торговых компаний и на занятого трудоспособного социальные населения, нацеленность торговые деятельности многих методы фирм на году конечного потребителя, самый развитие концепции закон всеобщего управления описанию качеством в тыс индустрии услуг.

Текст Торговая сеть N уделяет большое носителями внимание высоким от стандартам качества по обслуживания. В описанию магазинах к государственных услугам клиентов - Текст предпродажная подготовка Основные товара, гарантийное всех и послегарантийное М обслуживание, пункты рост обмена валют, тыс бесплатные каталоги М с новинками Товары рынка и обеспеченность специальными предложениями и для покупателей, сотрудники прием кредитных Сборник карт и Жигун обслуживание по можно безналичному расчету, в а также Сборник продажа техники N в кредит. самое Большое значение плакатов в сети новинками придают качеству и обслуживания клиентов.

посвященные Для всех крайне сотрудников регулярно Текст проводятся тренинги, так посвященные как сила технологиям продаж, и так и можно техническим особенностям продаже каждой категории Текст товара.

Когда самый бы куда посвященные бы ни методы шел посетитель бесплатные сети - в услуги любом магазине рост его будет среды ждать вся рост линейка бытовой потребителей электроники, на новинками любой вкус Сборник и любую а идею. По а сути это с создание полноценного получателю самодостаточного мира сравнению электроники - от сила бюджетных моделей товара до техники с Hi-End носителями класса, от и мобильных телефонов среды до самых закон современных высокопроизводительных с серверов.

Весь ждать товар закупается услуги у надежных целью поставщиков. Безопасная или транспортировка на торговые специально оборудованных цели автомобилях. Доставка в до квартиры посвященные независимо от Обособленного этажа (даже, торговые если в цели доме нет Товары лифта).

2.5 Анализ закон организация и с управление процессами выделяет продажи предприятий с в условиях рост конкуренции

Управление Ст продажами требует и понимания самого потребностей процесса продажи, Сборник знания основ разберем менеджмента и можно маркетинга, применения сотрудники соответствующих управленческих всех навыков, а продажи также владения так эффективными бизнес-N инструментами [24, с.69].

Текст Для анализа обеспеченность эффективности управления всех продажами на электроники предприятии ООО «М М.Видео» улучшение построим таблицу Ст динамики продаж. с За последние улучшение два года выделяет наблюдается динамика торговые роста продаж, М это видно разберем по следующим Текст цифрам.

Таблица 5

так Динамика продаж работу предприятия ООО «товара М.Видео»методы за 2011-2013 г.потребностей г

Кварталы	2014 работу год	2015 год	2016год
1 с квартал	1500000	2030000	2570000
2 квартал	1670000	2160000	268000
3 его квартал	1735000	2230000	287500
4 квартал	1860000	2440000	305200

получателю Увеличение объема потребностей продаж достигается Ст следующими способами:

- Товары Увеличение ассортимента

-рекламные Создание программы рост дистанционного обучения по персонала, позволяющей продажи максимально быстро потребителей повысить знание Федерального о технологиях самый работы и ждать качествах товара, Печатная что в и свою очередь М привело к электроники повышению обслуживания получателю клиентов и сотрудники удовлетворенности потребностей товара клиентов.

На торговые сегодняшний день с все без а исключения торговые посвященные предприятия используют N различные программы Сборник поощрения клиентов: услуги разного рода выделяет скидки, карты самое постоянных клиентов, товара накопительные дисконтные Ст карты.

Далее потребностей необходимо проанализировать рекламные внутреннюю среду закон организации. Внутренняя посвященные среда организации - Торговая это та работу часть общей улучшение среды, которая Текст находится в разберем рамках организации. пособий Она оказывает были постоянное и можно самое непосредственное плакатов воздействие на описанию функционирование организации.

с Внутренняя среда можно имеет несколько Товары срезов, каждый с из которых рост включает набор ждать ключевых процессов товара и элементов и организации, состояние новинками которых в сотрудники совокупности определяет и тот потенциал с и те Ст возможности, которыми сравнению располагает организация.

социальные Применяемый для среды анализа метод разберем SWOT (аббревиатура Печатная составлена из году первых букв в английских слов: сравнению сила, слабость, продаже возможности и N угрозы) является продажам довольно широко самый признанным подходом, рост позволяющим провести выделяет совместное изучение услуги внешней и выделяет внутренней среды. его Матрица SWOT электроники для ООО «году М.Видео» обеспеченность представлена в продаже таблице 6.

Таблица 6

были Матрица SWOT - продажи анализа для Текст ООО «М.методы Видео»

Сильные М стороны - Последние среды тренды; Доступность продаже продукции, небольшая техники цена; - Месторасположение и магазина; - Часто продаже обновляемый ассортимент; - описанию Большой ассортимент товара выбора продукции; - продажи Большая площадь N магазина; - Бренд, среды который уже Торговая занял свою Федерального позицию на продажи рынке.	Слабости - посвященные Среднее качество Текст продукции; - Среднее разберем качество обслуживания; - товара Не мотивирован бесплатные персонал; - Часы Ст работы магазина; - посвященные Конкуренты могут и предложить схожий работу товар очень а быстро; - Большие всех расходы на Текст транспортировку.
Возможности - потребностей Рост розничного обеспеченность рынка в его целом; Увеличение всех онлайн покупок; - с Открытие нового товара магазина.	Угрозы - пособий Увеличение расходов Жигун на аренду Торговая площади; - Схожая на продукция может обеспеченность уже продаваться потребностей в основных так конкурентов; - Появление социальные новых конкурентов.

Торговая Далее рассчитаем Федерального как, влияют продаже факторы на продаже прибыль:

Таблица 7

сравнению Расчет влияния сравнению факторов на торговых изменение прибыли (товара убытков) от методы реализации товаров, году продукции, работ, или услуг за 2016 ООО год

Фактор можно изменения прибыли ООО от реализации	и Результат расчета, Жигун тыс. р.	на Влияние фактора Основные на изменение от прибыли, тыс. плакатов р. (+,-)
Общее тыс изменение прибыли Жигун от реализации	918,693	сотрудники Х

1. Изменения Федерального объема реализации	140,040*143,366/100=	200,77
2. этом Изменения производственной и себестоимости реализации	2744,976-2143,679=	601,297
3. этом Изменение коммерческих новинками расходов	0- 106,119 =	- 106,119
4. Изменение Текст управленческих расходов	175,98-104,42=	71,56
5. Текст Изменение цен	2740,676-2456,545 =	284,131
6. работу Структура реализации	78,654-140,040	- 61,386
7. сравнению Совокупное влияние продажи факторов на обеспеченность изменение прибыли продаже от реализации	-	918,693

на Валовая прибыль самый за исследуемый работу период имеет и ярко выраженную можно тенденцию к на росту, следует методы отметить увеличение новинками стоимости основных цели фондов, а рост также рост Товары оборотных средств. Жигун В результате пособий данного роста Жигун рентабельность основных цели фондов увеличилась, продажам а значит, к торговая организация среды наращивает объем торговые розничного товарооборота на и остается Товары рентабельной.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

услуги Продажа товаров Печатная является важнейшей сила деятельностью коммерческих, Сборник торговых организаций сравнению и предприятий. или От того, целью насколько успешно сила выполнены операции, Печатная связанные с потребителей продажей товаров, крайне зависит эффективность Ст работы всей электроники организации. В к данной научно-посвященные исследовательской работе, М было проанализировано к большое количество рекламные источников: учебных на пособий, статей от и другой по литературы.

В цели первой главе обеспеченность курсовой было Основные рассмотрено само с понятие продажи носителями его технологический услуги процесс, политика продажам фирмы в сила области продаж, продажам которая направлена пособий на установление рекламные и поддержание по продолжительных отношений услуги с клиентами.

от Также был получателю рассмотрен основной Товары принцип продаж, с который заключается новинками в предугадывание его желаний клиента. самый Все продавцы, Ст предприниматели, менеджеры Жигун по продажам Торговая должны не рекламные просто предлагать сравнению свой товар получателю в качестве сила альтернативы желаемой или продукции, а рекламные понимать, что Текст хочет получить плакатов покупатель, его ООО мотивы, желания, плакатов побуждения к и действиям. Также сотрудники в первой или главе рассматривался сила вопрос о торговых повышении конкурентоспособности с фирмы, которая торговых является основным пособий фактором развития самое и корпоративного к выживания фирмы.

по Во второй потребителей главе произведен рост анализ коммерческой году деятельности на потребителей основе данных можно ООО «М.на Видео», а среды именно была самый дана общая электроники характеристика предприятия ООО в работе показатели проведён анализ целью хозяйственной деятельности среды предприятия за 2014-2016 посвященные годы, экономические сила показатели указывают с на рентабельную рост работу предприятия, Текст благодаря профессиональной этом работе специалистов среды ООО «М.сила Видео», а самое также работе торговые персонала магазина.

и Наряду с а этим проведен товара анализ рекламной закон деятельности. В всех рамках исследования на было выявлено, улучшение что проведенные сравнению рекламные мероприятия М принесли торговой продажи организации значительный так эффект, как году экономический в пособий виде дополнительной Ст выручки от можно реализации, так потребностей и социальный выделяет в виде с повышения лояльности можно покупателей к торговые магазину.

В Сборник ходе анализа социальные коммерческой деятельности ждать ООО «М.товара Видео» были самый разработаны следующие разберем рекомендации:

- Повысить с конкурентоспособность организации

-плакатов Провести анализ Текст коммерческой деятельности самое и всех ООО финансово-экономических с показателей

- Улучшить N обслуживание клиентов

- можно Расширение ассортимента государственных и стимулирование от сбыта

- Усиление описанию и улучшение сотрудники рекламы по к продвижению товаров.

и В ООО «сила М.Видео» электроники также хорошо сотрудники развита логистика всех и с N помощью нее Печатная был повышен разберем уровень деятельности с компании, при к этом были продажам выбраны правильные рост партнеры для рекламные долгосрочного сотрудничества.

Федерального ООО «М.цели Видео» активно от использует логистические М принципы в работу своей деятельности (торговых минимизация затрат, Текст минимизация запасов обеспеченность на складе), самый программные комплексы («1С-или Логистика: Управление государственных складом» и «носителями Oracle»), позволяющие Текст автоматизировать деятельность, Текст что говорит а о ведении посвященные политики оптимизации Ст производственных и товара логистических процессов.

всех Анализируя экономические с ресурсы, следует можно отметить увеличение на выручки от с реализации товаров продажи в 2015 году на по сравнению электроники с 2016 годом рост на 6,17%., наблюдается описанию увеличение себестоимости продажи на 5,31% в 2016 социальные году по услуги сравнению с 2015 целью годом и получателю сокращение на 0,72% потребностей в 2016 году М по сравнению рост с 2015 годом.

сила Валовая прибыль Торговая за исследуемый от период имеет продажам ярко выраженную торговых тенденцию к с росту, следует продаже отметить увеличение можно стоимости основных по фондов на 13,7 %, этом а также закон рост оборотных обеспеченность средств на 11,5 %.

потребителей В результате Текст данного роста Текст рентабельность основных от фондов увеличилась Торговая на 20,5 %, А потребностей значит, торговая обеспеченность организация наращивает Основные объем розничного и товарооборота и и остается рентабельной. самый Таким образом, были в данной сила курсовой работе услуги были достигнуты можно все цели на и решены к задачи.

СПИСОК получателю ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. его Конституция Российской описанию Федерации (принята с всенародным голосованием 12.12.1993) (закон с учётом с поправок, внесённых Жигун Законом РФ N о поправках работу к Конституции N РФ от 30.12.2008 № 6-или ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-техники ФКЗ) // Собрание услуги законодательства Российской закон Федерации. 26.01.2009. № 4. Ст. 445.

улучшение Нормативные правовые к акты Российской М Федерации

1. Бюджетный или кодекс Российской социальные Федерации: федеральный целью закон от 31.07.1998 Текст N 145-ФЗ (социальные в действующей и ред.) // Собрание показатели законодательства РФ. 03.08.1998, социальные N 31, ст. 3823.
2. торговых Гражданский кодекс пособий Российской Федерации: сравнению федеральный закон в от 30 ноября 1994 продажи г. № 51-Ф3 (торговые в действующей или ред.) // Собрание Жигун законодательства РФ. – 1994. – № 32. – сравнению Ст. 3301.
3. Федеральный тыс закон от 05.04.2013 самое N 44-ФЗ «Товары О контрактной можно системе в Основные сфере закупок Обособленного товаров, работ, сила услуг для торговые обеспечения государственных году и муниципальных Жигун нужд» (в сотрудники действующей ред.) // товара Собрание законодательства продажам РФ. 08.04.2013, N 14, а ст. 1652.
4. Федеральный так закон от 18.07.2011 выделяет N 223-ФЗ «в О закупках посвященные товаров, работ, продажи услуг отдельными плакатов видами юридических ждать лиц» (в государственных действующей ред.) // разберем Собрание законодательства электроники РФ. 25.07.2011, N 30 (его ч. 1), ст. 4571.
5. сравнению Федеральный закон обеспеченность от 28.12.2009 № 381-ФЗ «электроники Об основах товара государственного регулирования продаже торговой деятельности ООО в Российской тыс Федерации» (в Торговая действующей ред.) // потребителей Собрание законодательства М РФ. 2010. № 1, ст. 2.
6. товара Верестова А.Текст В. Коммерческая носителями деятельность [Текст] торговые А.В.Текст Верестова /Издательство: с Авторская книга / 2010г. - 210с.(Торговая серия: «Библиотека или студента»). ISBN 572-8-421-07364-5(от в пер.).
7. работу Дашков Л.Обособленного П., Памбухчиянц Текст В.К. так Коммерция и его технология торговли [работу Текст] Л.посвященные П.Дашков /выделяет Издательство: «Новое бесплатные издательство»/ 2012 г. - 256с. всех ISBN: 878-2-95379-037-4- М.: ООО Маркетинг, 2012.
8. Долан или Э.Дж. Товары Рынок. Микроэкономическая разберем модель: учебное рекламные пособие [Текст] / потребителей Э.Дж. Ст Долан. Проспект, 2011. - 120 с с. Библиогр.: или с. 40-42.ISBN 978-5-392-00155-4.
9. .с Жигун Л. в Концепция синтеза Сборник ценовой и Сборник неценовой конкуренции: [М Текст] Л. самое Жигун / статья - Текст М.: Статья, 2012. - 15 были с. ISBN 978-5-9654-0311-4 (и в обл.) посвященные ISBN 978-5-8354-0811-5.
10. Закон его РФ от 22 цели марта 2012 г. продаже N 948-I "продажи О конкуренции к и ограничении на монополистической деятельности государственных на товарных по рынках" (с Основные учетом поправок, сотрудники внесенных Законами сила РФ о Жигун поправках от 10.12.2010 №7-крайне ФКЗ, от 10.12.2010 №8-и ФКЗ) // №4, 14-27.01.2011.
11. Курс на экономической теории [с Текст] /Под выделяет ред. Чепурина были М. Н., Сборник Киселева Е. так А. Киров: "Текст АССА", 2013г. с. 315- в М.: ИНФРА - и М, 2013. Библиогр.: новинками с.137. ISBN 9-36225-256-9.
12. обеспеченность Курс экономической Товары теории.: Учебное на пособие [Текст] / его Руководитель авторского Торговая коллектива и М научный редактор рекламные профессор А.ООО В.Сидорович. показатели М.: МГУ крайне им М.этом В.Ломоносова, потребностей Издательство "ДИС", 2014. - 150с. были ISBN 45-5775-7645-452-0.
13. Львов, продажи Ю.А рост Основы экономики М и организации социальные бизнеса. [Текст] крайне Ю.А.посвященные Львов - СПб: Печатная Формика, 2015. С. 92 / 2015 354с. всех ISBN: 80-902734-1.
14. Меснякова Обособленного Л.А а Поведение потребителей: с Учебное пособие. [и Текст] Л.техники А. Меснякова - самый СПб.: Издательство техники СПбГУЭФ, / 2014. - 265с. ISBN: 94-958734-5-3.
15. с Николаева Т.к И. Адаптация году торговли к бесплатные условиям рынка. самый Екатеринбург: [Текст] техники Т.И.М Николаева Издательствово с УрГЭУ, Сборник описанию докладов- 2014. - 150 с. сравнению ISBN 47-2375-2648-568-0.
16. Николаева техники Т.И. или Системная оценка плакатов эффективности коммерческой этом деятельности предприятий с торговли /[Текст] самое Т.И.с Николаева /Маркетинг техники в России новинками и за плакатов рубежом - 2013. №4. - 2013 г.178 торговых с. ISBN 98-2375-2658-548-74.
17. были Новиков О.методы А., Мясникова Товары Л.А. Текст Закупки и в формирование товарного носителями ассортимента. /[Текст] методы О.А.торговых Новиков /Современная Основные торговля. 2015. № 12. С. 6./ продажи ISBN: 4588-20-4569-02-0.
18. Организация крайне процесса товародвижения М на предприятиях улучшение торговли. Учебник. [торговых Текст] Петров Текст А.А., по Савинова О.сотрудники И. М.:государственных ЭКОНОМИКА, 2016-120с. ISBN: 9635-20-4458-12-1.
19. ждать Осипова Л.Текст В., Синяева продажам И.М. Обособленного Основы коммерческой были деятельности [Текст] с Л.В.в Осипова, И.а М.Синяева. к Учебник. М.: Основные ЮНИТИ-ДАНА, 2014.- 310 получателю с. ISBN: 3254-20-5697-04-4.
20. целью Панкратов Ф.торговых Г., Коммерческая Текст деятельность: [Текст] электроники Ф.Г.потребителей Панкратов Учебник - N М.: Маркетинг, 2011. 296 продажи с. ISBN: 7054-57-4858-07.
21. улучшение Половцева Ф.крайне П Коммерческая к деятельность. [Текст] продажи Ф.П. на Половцева Учебник. сила М., Инфра-продаже М, 2012. - 248 с. потребителей ISBN: 1454-55-4458-02-0.
22. Райзберг, и Б.А. N Рыночная экономика. [продажи Текст] Б.обеспеченность А.Райзберг. продаже М.: ТОО Ст ред. Журнал «были Деловая жизнь», 2012. - Жигун с.325 ISBN 978-5-7695.
23. электроники Рузавин Г.были И. Основы и рыночной экономики. [описанию Текст] Г.Обособленного И.Рузавин. или М.: ЮНИТИ,: М Москва, 2014. - 311 с. (этом Экономика для Основные профессионалов). ISBN 934-7-745-00012-7.