Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Общая характеристика продвижения товара в Интернете

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования: В настоящее время люди проводят огромное количество времени, общаясь друг с другом, обмениваясь фотографиями, видеозаписями и другими материалами в социальных сетях. Они сближают, позволяют пересечь временные и территориальные барьеры, чтобы находиться в максимальном контакте с друзьями, родственниками и знакомыми, при этом, не отрываясь от монитора компьютера в рабочем кабинете или собственной спальне. Сами по себе социальные сети не что иное, как среда, направлена на построение сообществ в Интернете из людей со схожими интересами или деятельностью. Мощное развитие социальных сетей в России открывает для брендов невероятные возможности. Такие сервисы, как ВКонтакте, Twitter, Facebook, MySpace, Мой Круг и многие другие огромными темпами собирают многомиллионную активную аудиторию, которая, помимо прочих активностей, каждую минуту ведет беседы о компаниях, их товарах и услуга, делясь своим мнением и впечатлениями. В связи, с чем вопрос о разработке инновационных управленческих инструментов продвижения торговых сетей в настоящее время очень актуальный. SMM (Social Media Marketing) - это эффективный инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов. SMM все чаще используется как основной инновационный управленческий инструмент продвижения торговых сетей, что свидетельствует о перманентной актуальности данного вопроса.

Цель работы – изучение особенностей продвижения товаров в сети Интернет.

Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1) Дать общую характеристику продвижения товара в Интернете;

2) Рассмотреть основные способы продвижения товара в Интернете;

3) Изучить особенности и стратегия продвижения товаров в социальных сетях;

4) Дать общую характеристику организации ООО «АмурСтройТехника»;

5) Выявить особенности продвижения товаров в сети Интернет организации ООО «АмурСтройТехника»;

6) Предоставить рекомендации по совершенствованию корпоративного сайта компании «АмурСтройТехника».

Объект исследования - компания «АмурСтройТехника».

Предмет исследования – продвижение товаров компании «АмурСтройТехника» в Интернете.

При написании курсовой работы использовались общие и частные методы научного познания, логический, индукции и дедукции, системного анализа и синтеза, сравнительного проведения.

Курсовая работа включает в себя: введение, три главы, заключение, список используемой литературы и приложение.

Глава 1. Теоретические основы продвижения товаров в сети Интернет

1.1 Общая характеристика продвижения товара в Интернете

Продвижение товара - это совокупность мероприятий, направленных на:

- предоставление пользователям информации о преимуществах продукции;

- убеждение потенциальных потребителей в выгодности конкретной покупки;

- поддержание лояльности за счет указания на основные преимущества, такие как высокое качество, низкая цена и длительный срок службы [5].

Независимо от того для какой категории потребителей предназначается товар и какая цена на него установлена, реклама и продвижение товара должны проводиться в комплексе. Маркетинговые компании применяют для этих целей интернет, радио, телевидение, билборды и печатные издания.

В западноевропейских странах маркетинговые мероприятия проводятся в основном с помощью интернета. Например, в Великобритании более 70 % всех маркетинговых мероприятий осуществляется в интернете. Все чаще интернет для продвижения товара на рынке применяют и в России. Объем интернет-рекламы каждый год увеличивается и составляет примерно 50%. Такие данные впечатляют, особенно если учесть тот факт, что другие инструменты, используемые для продвижения товаров, теряют свои позиции, в лучшем случае - сохраняют их [3].

Продвижение товаров с помощью интернета имеет свои особенности, большинство из них - явные преимущества. Именно по этой причине товары в интернете продвигают как крупные корпорации, так и маленькие компании. Многие компании не могут полноценно выйти на рынок без раскрутки продукции в сети.

Продвижение товара в интернете представляет собой достаточно выгодный вид рекламы, так как аудитория рунета постоянно растёт и увеличивается. На данный момент, в интернете легко можно найти целевую аудиторию для любого товара или услуги.

Количество пользователей интернета постоянно растёт, поэтому интернет-реклама и интернет-маркетинг становятся всё более популярными. На данный момент, интернетом в России пользуется около 80 миллионов человек. Дневная аудитория составляет около 45 миллионов. Рост аудитории рунета составляет около 15% ежегодно. Так же, интернет обладает наиболее большой аудиторией, по сравнению с традиционными видами рекламы [8].

Среди пользователей интернета можно легко найти целевую аудиторию для каждого продукта, так как, в рунете находятся люди практически всех возрастов с различным уровнем доходов. Главное — это правильно определиться с целевой аудиторией, так как нацеливать рекламу нужно на конкретных людей, а не на всё общество в целом. Если же не анализировать целевую аудиторию, то существенно увеличивается вероятность потратить бюджет на рекламные кампании впустую, не получив отклика со стороны потенциальных потребителей.

Средняя стоимость продвижения товара в интернете может колебаться в интервале от 10 до 500 тысяч рублей, в зависимости от уровня агентства, которое будет оказывать данную услугу. В традиционных СМИ данная реклама обойдётся гораздо дороже, приблизительно в 10-30 раз. По статистике, интернет-реклама обладает наилучшим соотношением цены и качества [11].

Продвижение товаров с помощью интернета является целесообразным при их соответствии всем необходимым требованиям, к самым основным из них относятся:

- стандартизация продукции;

- новая продукция или продукция премиум класса;

- наличие широкой аудитории;

- реализация товара по более низкой цене;

- возможность непосредственных продаж;

- наличие гарантийного обслуживания.

Продвижение товаров в интернете имеет следующие преимущества:

1) Невысокая стоимость маркетинговых мероприятий. Пространство сети интернет огромное, а количество предложений по рекламе в нем обычно связано со спросом. При существовании большого спроса на продукцию многие интернет-площадки готовы идти на уступки, особенно если рекламная кампания массивная. Стоимость маркетинговых мероприятий, которые проводятся с помощью интернета, более низкая, чем стоимость аналогичных мероприятий оффлайн.

2) Широкий охват аудитории. Аудитория радио и печатных изданий ограничена, а вот аудитория глобальной сети безгранична. Благодаря этому в интернете можно продвигать продукцию, ориентированную как на средние объемы продаж, так и на большие.

3) Поддержание связи с аудиторией. Связь с потенциальными потребителями - это важная составляющая эффективного маркетинга. Маркетинговые мероприятия, обеспечивающие постоянную обратную связь, наиболее результативные.

4) Мобильность кампаний. Продвигая товары в интернете, можно быстро отслеживать результат, вносить изменения либо полностью перестраивать маркетинговую концепцию. В результате таких действий не только улучшается результат, но и значительно уменьшаются растраты [15].

Таким образом, раскрутка товара в интернете выгодна любой компании. Интернет-реклама необходима начинающим предпринимателям, которые ограничены в бюджете. Данный вид рекламы выгоден и среднему бизнесу, который, при помощи интернет-рекламы, способен получить больший охват рынка и лояльность потребителей. Также это выгодно и крупным компаниям, которые способны вкладывать существенные бюджеты в продвижение сайта, услуги или товара в интернете. При этом бюджет, выделяемый на интернет-рекламу расходуется максимально продуктивно, так как с помощью интернета возможно охватить наиболее большую аудиторию и получить максимум клиентов при минимуме затрат.

1.2 Основные способы продвижения товара в Интернете

Цель каждого бизнеса - добиться максимальной эффективности ресурса. Интернет-маркетинг располагает определенным набором инструментов, позволяющим достичь такой результативности [2]. Наиболее популярными методами являются:

- поисковая оптимизация (SEO);

- контекстная реклама;

- сервисы Яндекса и Google – Яндекс. Адреса и Google places;

- продвижение в соцсетях (SMM);

- е-mail-маркетинг или тематические рассылки;

- контент-маркетинг;

- блоги, форумы [14].

Самые востребованные, действенные и дорогие инструменты из этого списка - SEO и контекстная реклама. Их сочетание позволяет охватить наибольшее количество целевой аудитории. Прочие средства, перечисленные выше, применяются обычно как вспомогательные. Анализируя их использование, можно определить производительность каждого и грамотно распределить финансы на поддержку любого из них. Разберем детально роль каждого из обозначенных инструментов.

1) Поисковое продвижение (SEO).

Поисковая оптимизация сайта (SEO) в некоторых сферах бизнеса приводит больше половины посетителей, то есть, целевой аудитории, которая уже готова купить продукт или услугу. Необходимое условие успешного SEO-продвижения - наличие ссылки на сайт в ТОПе результатов поисковой выдачи по наиболее релевантным запросам для каждого этапа воронки продаж. Так как результаты поисковой выдачи сортируются по релевантности к запросу, перед SEO-специалистом стоит задача повышения релевантности контента страниц сайта по отношению к наиболее конверсионным поисковым запросам.

По статистике ежемесячно около полумиллиарда пользователей делают 11 млрд запросов в поисковиках. Порядка 90% из них переходят на сайт именно оттуда. Около 70% пользователей Интернета игнорирует контекстную рекламу, используя для перехода органическую выдачу. Около 40% всех покупателей приходит в онлайн-магазины через поисковые системы. Благодаря им примерно 46% пользователей узнают о новых проектах, услугах и товарах. Таким образом, невозможно недооценивать значение поисковой оптимизации в маркетинговой кампании.

Данные, полученные в ходе исследования NPD Group, говорят о том, что примерно 55% покупателей приходят на сайт через Яндекс и Google. При этом конверсия посетителей страницы в клиентах в 15 раз выше перевода любых других источников трафика. Совершенствование предоставления услуг в Интернете через поисковики имеет самый высокий показатель ROI (возврата инвестиций) - 42%. Например, баннерная реклама имеет аналогичный индекс в 4% случаев [13].

2) Контекстная реклама. Данный маркетинговый инструмент направляет рекламу какой-либо услуги или товара на потенциального клиента. Как правило, такой вид распространения информации расположен сверху от выдачи поисковой системы и соотносится с запросом пользователя. Проще говоря, юзер видит рекламу того, что он сам и ищет. Таким образом, при должной настройке можно добиться максимального совпадения.

По статистике, по контекстной рекламе переходят от 3 до 40%, а по баннерной - лишь 0,3% посетителей. Также она имеет высокий коэффициент конвертации пользователей в заказчиков.

Этот вид рекламы является основным методом продвижения сайта в Интернете, как и метод поисковой оптимизации. Вместе они хорошо дополняют друг друга. Если для получения результатов SEO нужно примерно три месяца, то контекстная реклама дает результат сразу же. Без нее точно не обойтись, если нужно рассказать целевой аудитории о текущих акциях и предложениях по услугам фирмы.

Одно из серьезных преимуществ этого вида распространения информации в целях совершенствования вашего сервиса заключается в том, что рекламодатель платит за полученный результат, а не за планируемый. Это достигается за счет применения системы оплаты за клик, в отличие от оплаты за показы. Стоимость клика может достигать десятка долларов в зависимости от тематики и размещения сайта [1].

3) SMM. Основная цель SMM - повышение уровня узнаваемости бренда, увеличение лояльных клиентов, формирование сообщества пользователей вокруг бренда, сбор обратной связи об услуге или продукте, а также вовлечение в цикл продажи. SMM идеально подходит брендам, которые хотят привлечь к себе внимание и адаптировать бренд под целевую аудиторию.

Так как социальные сети созданы для общения и обмена информацией, то не удивительно, что они используются для продвижения разного рода услуг. Очевидное их преимущество - широкий охват аудитории. Ежедневная посещаемость тройки лидеров соцсетей: ВКонтакте - 31,5 млн, Одноклассники - 46,6 млн, Facebook - 21,6 млн. Эти крупные проекты сами генерируют информацию и имеют свою атмосферу доверия.

Таким образом, их можно использовать для увеличения трафика. Стоимость SMM может выгодно отличаться от рекламы в поисковых системах (от двух до пяти раз), при этом обеспечивая высокие показатели конверсии. В соцсетях можно заниматься как продвижением своей компании и услуг, так и собирать подписку или фидбэк (обратную связь) в виде опросов, отзывов, оценки услуг и т.д. [4]

4) Тематические форумы и блоги. Постоянно общаясь с участниками форумов, можно сформировать определенную целевую аудиторию. Главная задача, а одновременно и сложность при продвижении на тематических конференциях, – дать информацию о своей деятельности пользователям не в виде рекламы, а как уместный совет. Для эффективного использования этого способа необходимо следующее:

- данные об услуге должны отвечать потребностям аудитории форума;

- сведения должны быть полезными и обоснованными и подаваться в виде совета;

- нельзя использовать прямую рекламу.

Плюсы этого способа в том, что он не требует больших финансовых затрат для привлечения пользователей на сайт. Однако для результативности потребуется потратить определенное количество времени для налаживания общения с наиболее активными и авторитетными участниками форума.

Свой блог или видеоканал. Услуга как процесс состоит из определенных этапов, которые могут быть интересны потенциальному клиенту. Таким образом, можно рассказывать о себе, личных достижениях, о различных тонкостях и хитростях в данной сфере и, конечно, о своей деятельности. При этом блог или видеоканал не предъявляют каких-то особых требований к форме подачи материала [16].

5) Контент-маркетинг. Контент-маркетинг - создание контента, который ищет целевая аудитория в поисковых системах, просматривает на сайтах, и за это готовы отдать свою лояльность и контактные данные.

С помощью контент-маркетинга пользователи сами вовлекаются в воронку продаж, желая получить больше полезного контента.

Контент-маркетинг - постоянный прирост посетителей на сайте благодаря работе с содержанием сайта и распространением актуального и интересного для целевой аудитории контента на других сайтах. Контент-маркетинг - это продвижение в поисковой выдаче, регулярное увеличение страниц сайта и расширение охвата целевой аудитории [6].

6) E-mail-маркетинг. Такое продвижение услуг заключается в рассылке писем по электронной почте. Нередко этот вариант путают со спамом. Существенная разница заключается в том, что в случае последнего письма рассылаются с полного согласия клиента, который всегда может отписаться.

Для эффективной работы e-mail-маркетинга необходимо правильно составить текст письма. В нем должна быть полная информация о том, что вы предлагаете, побуждающая клиента перейти на сайт компании именно в тот раздел, который наиболее полно рассказывает о заинтересовавшей заказчика услуге. Причем письмо не должно вызывать негатива у получателя [5].

Подводя итог выше сказанному, следует отметить, что, описанные выше методы продвижения услуги в Интернете не являются единственными. Доступны и другие средства увеличения трафика. Мы рассказали лишь о самых эффективных и хорошо зарекомендовавших себя на практике. Выбирая тот или иной инструмент, стоит помнить, что лишь при правильном и профессиональном подходе можно получить хороший результат.

Поэтому не столько расходы на рекламу, сколько анализ ее эффективности поможет избежать бесполезной траты денег. С помощью такого анализа можно понять, сколько потенциальных клиентов (посетителей) приводит тот или иной инструмент продвижения услуги в Сети, и какой из них повышает конверсию.

Все описанные выше инструменты продвижения услуги в Интернете можно использовать по отдельности или совместно (комплексный интернет-маркетинг). Выбор того или иного определяется финансовыми возможностями и целями, которые ставит фирма при разработке маркетинговой кампании. При этом необходимо по ходу оценивать рентабельность каждого из них, чтобы вовремя отказаться от неэффективных и перенаправить деньги на более актуальные варианты.

1.3 Особенности и стратегия продвижения товаров в социальных сетях

Подавляющее большинство людей в свободное время являются активными пользователями социальных сетей. Такую широкую аудиторию тяжело найти на других площадках - среди телезрителей, радиослушателей, пользователей всевозможных тематических интернет-ресурсов. Большая часть успешных компаний и СМИ понимаю все преимущества «ВКонтакте», FaceBook и других аналогичных площадок и открывают свои страницы и группы в социальных сетях, а также интегрируют с ними свои сайты.

Социальные сети имеют ряд неоспоримых преимуществ по сравнению с другими способами продвижения, как в интернете, так и перед офлайн-площадками.

Ключевая особенность – возможность концентрации усилий на необходимую целевую аудиторию. При регистрации пользователи вносят большое количество личной информации – место жительства, возраст, хобби, образование и т.д. Эта важная черта социальных сетей дает возможность маркетологам сфокусировать свои рекламные усилия только на группе пользователей, которые, по их мнению, более всего заинтересована в потреблении предлагаемых рекламируемых продуктов или услуг [18].

Одной из основных особенностей социальных сетей является их предпочтение определенной группой людей. Значение имеют, в первую очередь, пол, возраст и социальный статус. «У ВКонтакте более молодая аудитория, в сети Одноклассники аудитория постарше, в ней больше семейных людей. Самый быстрорастущий сегмент социальной сети Facebook

это 55-65-летние женщины» [17].

По результатам исследования

Возраст:

- пользователи в возрасте 18-29 лет активно пользуются всеми соцсетями сразу: Facebook - 83%, Twitter - 27%, Instagram - 27%;

- пользователи в возрасте 30-49 лет преобладают в LinkedIn - 25%;

- 40% опрошенных в возрасте 65+ активно используют Facebook. Социальный статус:

- В процентном соотношении социальная сеть LinkedIn особо популярна среди пользователей с высшим образованием и доходом более $75 000 в год;

- Instagram, Pinterest и Twitter используют выпускники и учащиеся американских колледжей, чей уровень дохода варьируется от 30 до более 75 тысяч долларов в год [18].

Для получения целостного восприятия, необходимо также исследование русского сегмента социальных сетей. Данные статистики социальных сетей представлены в Таблице 1. На данный момент наиболее популярными среди российских компаний являются социальные сети Одноклассники и ВКонтакте, поэтому сравнение проведено именно между этими двумя социальными сетями.

Таблица 1. - Результаты исследования социальной принадлежности среди пользователей социальных сетей

Одноклассники			ВКонтакте
Возраст
Около 60% составляют возрасте 25-34 лет	пользователи	в	Более 68% старше 25 лет.	пользователей	ВКонтакте
Гендер
Основной версией сайта «Одноклассники» пользуется 57% женщин и 43% мужчин. Мобильная версия сайта одинаково популярная как среди мужчин, так и среди женщин.			Женщин - 42% (около 62 млн).
Географическое положение
60% живут в России, 20% в ближнем и 20% в дальнем зарубежье			70% посетителей проживают в России. 25% посетителей из России проживают в Москве, 13% — в Санкт-Петербурге.
Образование
Преобладающая часть аудитории «Одноклассников» имеет высшее и среднее образование			Доля пользователей ВКонтакте, имеющая высшее образование меньше, чем у «Одноклассников».
Доходы
Уровень дохода аудитории обеих соцсетей примерно одинаков

Картина охвата аудитории социальными сетями постоянно меняется. На данный момент социальные сети Facebook и Twitter стремительно выходят на российский рынок и меняют его картину. Одноклассники и ВКонтакте популярны из-за того, что были первыми и имеют большую аудиторию, Мой мир – из-за лояльности и агрессивного маркетинга, а Facebook и Twitter – из-за профессионализма, удобства и международного влияния [16].

В связи с этим, приобретает актуальность размещение страницы коммерческой организации не в одной, а в нескольких социальных сетях.

Кросспостинг (автоматический импорт, дублирование постов из одной социальной сети в другие) фотографий из Instagram на страницу сообщества в Facebook, ВКонтакте, Twitter либо размещение определенной подборки снимков (по хештегу, тематике и пр.) – это возможность найти новых пользователей из числа подписчиков с других площадок.

Преимуществами кросспостинга является:

1. Наращение ссылочной массы: ссылки с различных блог-сервисов на внутренние страницы основного блога положительно влияют на позиции и тематический индекс цитирования в поисковых системах;

2. Увеличение суммарного трафика на ресурсы организации: грамотный кросспостинг выполняет задачу привлечения посетителей [15].

Таким образом, интеграция Instagram с другими сервисами – весьма действенный инструмент в рамках SMM-кампании бренда. При этом важно следить за тем, чтобы концепция фотоконтента не противоречила политике сообщества в социальной сети.

Преимуществом Instagram перед прочими социальными сетями является его относительная новизна (сети 6 лет, при том, что возраст ВКонтакте составляет 10 лет) и необычность подхода к материалу (преимущество графики перед текстом). С процессом старения социальной сети связаны такие негативные явления, как распространение фейк-аккаунтов и заспамливание. Уставая от навязчивой рекламы, многие пользователи ищут новую социальную сеть, где общение и обмен информацией будет происходить в более комфортных для них условиях. Наибольший уровень комфорта на сегодняшний день предоставляет именно социальная сеть Instagram. Поэтому её аудитория больше предрасположена к общению, открыта для новых проектов и более податлива на коммуникацию.

Преимуществами кросспостинга является:

- наращение ссылочной массы: ссылки с различных блог-сервисов на внутренние страницы основного блога положительно влияют на позиции и тематический индекс цитирования в поисковых системах;

- увеличение суммарного трафика на ресурсы организации: грамотный кросспостинг выполняет задачу привлечения посетителей [8].

Подводя итог, можно сделать вывод, что, интеграция Instagram с другими сервисами – весьма действенный инструмент в рамках SMM-кампании бренда. При этом важно следить за тем, чтобы концепция фотоконтента не противоречила политике сообщества в социальной сети.

Глава 2. Анализ продвижения товаров в сети Интернет организации ООО «АмурСтройТехника»

2.1 Общая характеристика организации ООО «АмурСтройТехника»

Компания ООО «АмурСтройТехника» - это команда профессионалов, которые работают в сфере поставок импортной спецтехники с 2004 года. За это время рынок спецтехники существенно изменился. Раньше компания ООО «АмурСтройТехника» завозила технику в основном из Японии, покупая её на аукционах. Несмотря на то, что техника была не новой, при определенном опыте, удавалось покупать спецтехнику с небольшим износом, которая потом еще долго служила нашим клиентам.

Но с 2006 года стала актуальна техника производства Китай - это связано, прежде всего с огромным внутреннем спросом на строительную технику в Китае. Невероятные темпы строительства привлекли в Китай ведущих мировых производителей спецтехники, а грамотная экономическая политика позволила разместить там производство передовых мировых брендов спецтехники. В результате - лучшие технологии производства оказались в руках китайских производителей. Год от года качество только растет, а цена в разы отличается от аналогов известных брендов, несмотря на то, что многие узлы и агрегаты комплектуются с конвейеров производителей таких марок, как KOMATSU, CATERPILLAR, LIEBHERR, MAN. Вследствие чего запасные части многих моделей китайской техники взаимозаменяемы с частями аналогичных машин японских, германских и других импортных марок, которые широко используются у нас в стране. Все это составляет формулу успеха китайской спецтехники на мировом рынке и в России [19].

Задача компании «АмурСтройТехника» - предложить наиболее экономически выгодное решение для клиентов компании в вопросе выбора специальной техники и реализации поставленных производственных задач. Производители Китая очень гибкие и готовы снижать цену в ущерб качеству на внутреннем рынке, поэтому недобросовестные поставщики заполонили рынок машинами «подешевле». Несмотря на то, что экспортные отделы крупных заводов-производителей пытаются бороться с данной проблемой, пока она актуальна – это негативно отражается на репутации Китайских машин. Благодаря многолетнему опыту компании «АмурСтройТехника», на сегодняшний день, она можем предложить надежную, современную, производительную и доступную по цене технику производства Китая и Ю. Кореи (в некоторых видах техники Корейские производители, все-таки, передовые), в тех комплектациях, которые рекомендованы для Российских условий производителем и имеют действительную гарантию. На всю поставляемую нами технику на нашей основной производственной базе в г. Хабаровске постоянно пополняется склад оригинальных запчастей [20].

«АмурСтройТехника» несет полноценную гарантию от производителя, имеет штат высококвалифицированных механиков, которые периодически проходят обучение на заводах Китая. Вся техника по приходу в г. Хабаровск моется, шприцуется, диагностируется для выявления мелких недочетов, которые могли проявиться по пути от завода-производителя, дополнительно производится утяжка болтов и гаек специальным станком и производится замена технических жидкостей по сезону. Компания «АмурСтройТехника» стараемся иметь в наличии на нашем складе не менее 50 единиц наиболее востребованной спецтехники. В результате многолетней работы на сегодняшний день сформирован круг производителей, которые могут гарантировать качество. Компания «АмурСтройТехника» получила сертификаты официального эксклюзивного дистрибьютора ведущих производителей Китая и Ю. Кореи, таких как, Zoomlion, Sinotruk, Shaanxi, Hansin, CIMC, а так же мы заключили дилерское соглашение с заводом «Шен Чжоу», г. Тянь-Шань, пров. Хэбэй, КНР (основной деятельностью завода являются разработка и производство углеобогатительного оборудования).

За время работы ООО «АмурСтройТехника» постоянными клиентами компании стали многие лидеры строительной, горнодобывающей, дорожно-строительной и других видов промышленности различных регионов России например:

- ФГУП «Спецстрой России»;

- Министерство обороны РФ;

- АО «Объединенная энергетическая компания», г. Москва;

- ООО «Артель Старателей «Амур» г. Хабаровск;

- ОАО Трест «Запбамстроймеханизация»;

- Механизированная колона №160, г. Саратов;

- ОАО «Таттаавтодор» г. Якутск;

- ОАО «Кульдурский Бруситовый Рудник», Еврейская Автономная Область;

- ООО «Заполяргражданстрой», г. Новый Уренгой;

- ООО «Туласпецтехника», г. Тула [19].

Компания «АмурСтройТехника» предлагает своим клиентам покупку спецтехники в лизинг.

Для предприятий основными преимуществами приобретения автотранспортных средств по лизинговой схеме являются:

- экономические выгоды в виде снижения налогооблагаемой прибыли за счет отнесения лизинговых платежей на себестоимость в полном объеме;

- приведение в соответствие физического износа автомобилей к нормативному за счет применения механизма ускоренной амортизации;

- снижение стартовой финансовой нагрузки за счет рассрочки платежа.

На сегодняшний день все чаще наблюдается тенденция приобретать спецтехнику, оборудование и автотранспорт в лизинг. Лизинг сегодня доступен всем, будь это транснациональные корпорации или просто частные предприниматели. Но на самом деле мало кто по-настоящему понимает его сущность, разбираются в особенностях и знают, какие преимущества имеет этот вид финансирования.

Компания «АмурСтройТехника» предлагает своим клиентам приобретать спецтехнику в лизинг. В чем же заключается преимущество приобретения спецтехники, оборудования, автотранспорта в лизинг? Во-первых, это экономические выгоды в виде снижения налогооблагаемой прибыли за счет отнесения лизинговых платежей на себестоимость в полном объеме. Во-вторых, приведение в соответствие физического износа автомобилей к нормативному за счет применения механизма ускоренной амортизации. В-третьих, снижение стартовой финансовой нагрузки за счет рассрочки платежа. В-четвертых, имущество, взятое в лизинг, находится в собственности лизинговой компании, которая имеет право не платить налог на имущество. Плюс все возникшие с оборудованием проблемы должна будет решать лизинговая компания. В-пятых, крупные лизинговые компании обычно имеют хорошие скидки, и оборудование может обойтись вам дешевле. В-шестых, срок лизинга обычно длиннее кредита: кредит дают до года, а лизинг обычно на 2-3 года. Компания «АмурСтройТехника» предоставляет услуги лизинга через своих партнеров – это многочисленный ряд лизинговых компаний, среди которых: ЗАО «Универсальная лизинговая компания», ООО «Сименс-Финанс», ЗАО «Сбербанк лизинг», «Хабаровская лизинговая компания», «ЭКСПО-лизинг», «Балтийский лизинг» [19].

«АмурСтройТехника» поддерживает партнерские отношения практически со всеми лизинговыми компаниями, которые существуют сегодня на рынке, поэтому компания гарантирует своим клиентам высокий уровень профессионального сервиса и обслуживания в рамках договора лизинга. Так же компания «АмурСтройТехника» является представителем завода Zoomlion (China Changsha Zoomlion Heavy Industry Science & Technology Development Co., Ltd.). Завод Zoomlion на сегодняшний день делает экспансию на российский рынок. В Москве завод создал компанию, благодаря которой клиенты могут взять технику в кредит на заводские деньги. Если закупается какое-нибудь юридическое лицо техникой завода Zoomlion, то можно получить лизинг от завода. Компания «АмурСтройТехника» предпочитает работать с лизинговыми компаниями, которые находятся в одном часовом поясе, так как компания очень тесно привязана к доллару.

Компания «АмурСтройТехника» открыла свой филиал в Красноярске, где имеется оборудование и штат сотрудников, которые могут производить гарантийное и послегарантийное обслуживание техники. В Хабаровске и в Красноярске формируется склад запчастей, так же компания расширила штат автомехаников для того, чтобы оперативно выполнять заявки по запчастям. «Для нашей компании «АмурСтройТехника» самое важное - это сохранять и поддерживать партнерские отношения с клиентами, для этого мы создаем всевозможные, благоприятные условия для обслуживания клиентов», - отметил директор компании «АмурСтройТехника» Палыгин Д.С. «Наша компания всегда старается, иметь в наличии все запчасти на технику, которая приобретается в компании. Если вдруг в наличии не будет нужных запчастей, то компания перекупит нужные запчасти у другой фирмы, тем самым, сокращая сроки стоянки техники на ремонте. Что важно, так как простой одной единицы техники может парализовать работу всего участка, в следствии чего принести огромные убытки». Так же компания имеет две выездные бригады, 90% вызовов происходит из-за незнания клиентами китайской техники, автомеханики разъясняют и указывают принцип работы техники. Компания очень быстро реагирует на заявки, порой даже не дожидаясь документооборота. Так же высококвалифицированные механики компании «АмурСтройТехника» проводят обучение при продаже техники, к которому прилагается сервисная книга и каталог запчастей на русском языке. Главным отличием компании «АмурСтройТехника» от других является то, что компания проводит предпродажную подготовку техники. Поэтому именно «АмурСтройТехника» является дилерами заводов ZOOMLION и SINOTRUK. Как уже известно, техника поставляется в Хабаровск из Китая «своим ходом», тем самым она проходит обкатку под надзором автомехаников компании, что является плюсом. Предпродажная подготовка включает в себя следующие этапы: это мойка техники после долгого путешествия, протяжка техники специальным станком благодаря которой убираются все мелкие недочеты, шприцевание, утяжка болтов, гаек, производится диагностика двигателя, меняются все смазочные жидкости. Преимущество компании заключается еще в том, что к каждому клиенту имеется индивидуальный подход. Компания не навязывает клиентам, какой-то определенный товар. Прежде чем приступить к работе с клиентом, компания изучает заказчика, его бюджет, возможности, задачи, которые ставит клиент, чтобы в дальнейшем предоставить оптимальные варианты услуг по качеству и по цене [19].

Таким образом, сегодня - чтобы занимать ведущие позиции в условиях высокой конкуренции - компания «АмурСтройТехника» сделала ставку на качество товара и качество услуг. Являясь официальными представителями иностранных брендов, прежде всего, борется за интересы своих клиентов.

2.2 Особенности продвижения товаров в сети Интернет организации ООО «АмурСтройТехника»

Одним из самых важным элементов коммуникации с клиентами и поставщиками является интернет сайт компании «АмурСтройТехника». На сайте https://амурстройтехника.рф есть несколько разделов: каталог техники, запчасти, о компании, лизинг, сервис, новости, контакты компании [19].

Сайт оформлен в корпоративном стиле, с использованием символики организации. На нем размещена информация о товарах и услугах организации, присутствуют фотоматериалы и иллюстрации, отдельной рубрикой выделена информация о деятельности самой организации, заявлены также дипломы и благодарственные письма от контрагентов, оформлен блок интерактивной работы с клиентами и обратной связи. При этом, сайт облагает многочисленными недостатками, приводящими к неудобству его использования.

При этом сайт облагает многочисленными недостатками, приводящими к неудобству его использования.

1. На сайте отсутствуют счетчики посещаемости, таким образом, не используется весьма действенный инструмент веб - администрирования, так как владельцы ресурса не получают информацию о реальной пользе от данного вида рекламы.

2. Отсутствие «горячей» кнопки для связи с менеджером организации. Организации, размещающие на своем сайте слабо структурированный контент, зачастую пользуются приемом, когда проводником посетителя по сайту становится менеджер организации. В этом случае на каждой странице ресурса размещается информация о контактном телефоне организации либо форма заказа звонка от менеджера фирмы. В этом случае слабая структура ресурса является мотивацией для личного общения потенциального клиента с сотрудником организации, в ином случае слабые стороны ресурса являются исключительно отрицательными и не приносят пользы деятельности организации.

На сайте представлены сылки в социальные сети: «Вконтакте», Одноклассники, Facebook и Instagram, twitter.

Одной из наиболее популярных социальных сетей в России является «Вконтакте», в связи с этим мы рассмотрим продвижение нашей компании в данной социальной сети.

С точки зрения маркетинга, «Вконтакте» есть свои плюсы и минусы для продвижения товаров компании «АмурСтройТехника».

К плюсам относятся:

- воздействие только на целевую аудиторию;

- экономия на средствах оффлайн-рекламы;

- вирусный маркетинг: пользователи сами делятся информацией об услугах;

- высокий уровень доверия в рекламе.

К минусам относятся:

- слишком молодая аудитория;

- фактор форс-мажора.

Несмотря на мелкие недостатки, социальная сеть «Вконтакте» остается самой востребованной площадкой российского SMM-продвижения: именно здесь можно реализовать большую часть успешных программ продвижения для компании «АмурСтройТехника».

Вконтакте - очень важная социальная сеть, через которую идет продвижение товаров компании «АмурСтройТехника». На данный момент в группе «АмурСтройТехника» состоит 13761 человек. Ежедневно в группе публикуется 2 поста в день. В среднем один пост набирает от 2 до 5 комментариев и 10-40 лайков. Как правило, подписчики спрашивают о цене и качестве товара. В статистике есть 3 блока:

- посещаемость;

- охват (виральный, полный, охват подписчиков);

- активность.

Посещаемость:

1. Количество уникальных посетителей за сутки. Общее количество уникальных посетителей за последние 30 дней Максимальное количество просмотров и уникальных посетителей группы было зафиксировано в середине мае 2016 года (см. Приложение 1).

2. Пол / Возраст.

3. Источники. В основном в группу подписчики заходят через прямые ссылки (см. Приложение 2). Прямые ссылки - это закладки в браузере, а также переходы по прямым ссылкам, которую вводят в строку адреса. На втором месте в списке источников является поисковые системы - Яндекс, Google, Mail и т.д.

4. Участники. Количество подписчиков в группе зависит от ее популярности. Если в группе интересный контент, качественный, то количество участников группы будет только расти. В Приложение 3 можно проследить рост подписчиков. Каждый день прирост участников увеличивается. В среднем от 8 до 16 человек.

Охват:

Через охват можно посмотреть информацию по количеству подписчиков, которые посмотрели записи сообщества.

Контент компании «АмурСтройТехника» из группы Вконтакте зеркально дублируется в группу на Facebook. (https://www.facebook.com/amurstroytehnika/) [20].

По целевой аудитории бренда FacileFacebook подходит больше, так так, присутствует более обеспеченная аудитория. Контент выкладывается ежедневно, 2 раза в день. В среднем публикации набирают около 12 лайков и по 1-3 комментария. В Facebook можно отслеживать показатели популярности, чтобы корректировать рекламную компанию. Если компанию набирает небольшой охват, то в любой момент можно внести изменения в рекламном сообщении.

Профиль компании «АмурСтройТехника» в Instagram используется для информирования о скидках, акциях, мероприятиях компании. На сегодняшний день в аккаунте бренда 4400 подписчиков. Количество публикаций в день от 1 до 2. Среднее количество лайков - от 70 до 200. По итогам контент-анализа аккаунта в Instagram можно сделать следующие выводы:

- подписчики не очень активные, но все равно ставят регулярно лайки и комментарии;

- самые популярные публикации - скидки, акции, новости.

Активные страницы компании «АмурСтройТехника» в Instagram, ВКонтакте, Facebook, ведение которых имеет существенные недостатки.

1. Помимо логотипа в оформлении групп в различных социальных сетях существенно различается, отсутствует корпоративный стиль и внутренняя связь с сайтом как основным электронным представительством организации.

2. Несмотря на солидный количественный охват социальных сетей, качество контента, размещаемого на страницах, низкое, носит преимущественно рекламный характер.

3. Обновление материалов, в разных социальный сетях, происходит с разными временными промежутками, контент выкладываемых постов также различен.

4. Работа с комментариями клиентов не организована, большинство комментариев ВКонтакте оставлены без внимания, кампаний по стимулированию общения и обратной связи не проводится.

5. Низкое качество и отсутствие сюжетности размещенных фотографий. Большинство фотографий, размещенных в Instagram, лишены идеи. Отсутствие оригинальности делает фотографии скучными, желание просматривать снимки пропадает. В следствие чего, страница имеет малое количество подписчиков, низкий тематический индекс цитирования и небольшую популярность.

6. Использование неэффективных хэштегов. В хэштегах к фотографиям группы использованы стандартные данные: страна, объект, название культурного объекта.

7. Часть материалов страницы организации в сети Instagram не имеет текстуального наполнения (описания визуальных материалов). Это ухудшает общее качество восприятия страницы, ее наполнения, не вызывает желания оставить комментарий и вступить в диалог.

8. В тех материалах, где описания присутствуют, они носят формальный характер, нет личной заинтересованности автора в описываемом. Наличие неактивной группы в социальной сети twitter также является несомненным минусом и ухудшает общее восприятие рекламной кампании, проводимой организацией в сети Интернет [21].

Подводя итог, выше сказанному, следует отметить, что, несмотря на факт использования ресурсов глобальной сети в продвижении компании «АмурСтройТехника», качество проводимых рекламных кампаний в каждом случае имеет ряд недостатков, который ухудшает результаты и делает деятельность по ведению сайта и страниц в социальных сетях неэффективной формой рекламы.

Таким образом, возможности привлечения клиентов с помощью своего представительства в глобальной сети используются компанией «АмурСтройТехника» не в полной мере. Ошибки в ведении сайта делают ресурс неэффективным средством рекламы, а бюджет, выделяемый на поддержку сайта, можно рассматривать как прямые убытки организации.

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию корпоративного сайта компании «АмурСтройТехника»

Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях. В Интернете могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для потребителей [12].

Поддержка потребителей существенно расширена за счет размещения дополнительной информации в Интернете и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.

На официальном сайте компании «АмурСтройТехника», имеются все необходимые ссылки, как для дополнительной информации, так и для обратной связи. Имеются ссылки во все социальные сети так как: (Вконтакте, FaceBook, Twitter и т.д.), с помощью которых покупатель сможет не только связаться с представителями компании, но подчеркнуть дополнительную информацию для себя [6].

Для более полного и привлекающего эффекта необходимо стимулировать потребителя, для чего необходимы следующие стимульные элементы:

1) Изменение оформления. Поскольку сайт является визитной карточкой любой организации в сети Интернет, необходимо, чтобы оформление сайта было стильным и отражало ее суть.

На данный момент дизайн на сайте компании «АмурСтройТехника» является устаревшим (это отмечают также и сотрудники агентства). На сайте используется большое количество разных шрифтов и цветов, а главная страница «перегружена» анимированными элементами. Необходима полная переработка дизайна и его уход в сторону лаконичности. Следует привести все элементы и страницы сайта к единому стилистическому решению. В плане цветового оформления следует использовать наиболее легко читаемые сочетания (например, черный шрифт на белом фоне). Кроме того, целесообразно сделать выбор в пользу более активного использования в оформлении цветов логотипа (розовый, сиреневый) и отказа от использования дополнительных цветов (синего, красного), перегружающих дизайн. Необходимо сокращения количества используемых шрифтов, поскольку на данный момент их большое количество мешает восприятию сайта как цельной стилистической единицы. Кроме того, необходимо отказаться от использованного сейчас в написании заголовков шрифта, выделенного курсивом, поскольку он выглядит излишним,

2) Мотивация - неотъемлемая часть рекламного сообщения. Реклама, которая не затрагивает ни одной психологической «струны» в душе потребителя, не в состоянии выполнить свою основную задачу - стимулирование интереса к продукту и желания его купить [13]. В данном случае мотивация должна быть как вербальной, это могут быть призывающие лозунги или мотивирующие фразы на покупку, так и визуальной, в виде демонстрации продукта в лучшем виде.

3) Конкурс. Привлечение потребителя с помощью конкурса на выигрышной основе. Это могут быть различные селфи конкурсы, создание красивой истории о компании или конкурс на создание дизайна своей техникой. Это послужит как пополнением новых идей для компании, так и привлечением внимания как потенциальных, так и новых потребителей.

4) Акции. На официальном сайте, безусловно, должен появиться, такой раздел как Акции. Предоставление дополнительных скидок выгодных предложений покупателям за счет сокращения собственной прибыли с продажи. В данном разделе необходимо размещать информацию о текущих и предстоящих акциях компании. Это могут быть скидки, приобретение товара на выгодных условиях и т.д.

5) Избегание дублирования информации. На сегодняшний день на сайте компании «АмурСтройТехника» дублируется следующая информация:

- контактная информация (на главной странице и в разделе «Контакты»);

- информация об услугах и товарах (на главной странице и в разделе «Услуги»);

- новости (на главной странице и в разделе «Новости») Целесообразно либо оставить данную информацию на главной странице (сделав соответствующие ссылки в верхней части), либо только в разделах сайта, чтобы избежать избыточности контента [19].

6) Введение поиска по сайту. На данный момент на сайте использована только поисковая строка Яндекс в разделе «Статьи». Необходим же полноценный поисковый инструмент, расположенный на главной странице, который обеспечит посетителям удобный поиск необходимой информации именно на самом сайте, а не в поисковой системе Яндекс.

7) Акцент на имиджевой составляющей сайта. Необходимо использовать раздел «Новости» как имиджевый инструмент, публикуя там более развернутые статьи о работе компании «АмурСтройТехника». Целесообразно создание отдельного раздела или блока с отзывами, где будут размещаться отзывы клиентов, а также студентов-практикантов.

Все выше перечисленные предложения в комплексе могут не только привлечь потребителя, но и вызвать интерес к определенным действиям, таким как, покупка товара или участие в конкурсах и акциях проводимых компанией. Стимулирование потребителя всегда было неотъемлемой частью рекламной деятельности. В сети интернет, более чем возможно проводить стимульные компании, это удобно не только для самой компании, но и непосредственно для потребителей, интересующиеся данным видом продукт

Заключение

Товар - важнейший элемент комплекса маркетинга. Товарная политика в Интернете имеет свои особенности, обусловленные характеристиками аудитории глобальной Сети, специфическими особенностями процессов коммуникации и рядом других факторов. В ряде случаев, например, в случае цифровых продуктов, Интернет кардинальным образом меняет существовавшие ранее принципы функционирования отрасли, поскольку стоимость их размножения и доставки становятся минимальными.

Основная потребительская ценность товара не является самодостаточной. Ее дополняют характеристики окружения, которые формируют привлекательность товара. Основными элементами формирования окружения товара при его предложении через Интернет являются: предоставление информации о товаре и инструментов для проведения сравнительного анализа его характеристик с аналогами; возможность приобретения товара через Интернет; создание имиджа, формирование интернет-бренда; организация пред- и послепродажного обслуживания; формирование общественного мнения и создание удовлетворенности покупателя от приобретения и использования данного товара.

Реклама окружает людей повсюду: по телевидению, по радио, в транспорте и т.д. В интернете же сформировалась самая агрессивная среда для рекламы. Это приводит к тому, что у большинства людей вырабатываются «анти рекламные фильтры». В социальных сетях профессиональные маркетологи предпочитают не использовать агрессивных способов продвижения, а концентрироваться на ненавязчивом общении с пользователями и распространении актуальной информации интересной для потенциального клиента.

В нашем исследовании был проведен анализ продвижения товаров в сети интернет в компании «АмурСтройТехника».

По итогам исследования можно сделать вывод, что, несмотря на факт использования ресурсов глобальной сети в продвижении компании «АмурСтройТехника», качество проводимых рекламных кампаний в каждом случае имеет ряд недостатков, который ухудшает результаты и делает деятельность по ведению сайта и страниц в социальных сетях неэффективной формой рекламы.

Так же нами были предложены направления совершенствования, которые могут не только привлечь потребителя, но и вызвать интерес к определенным действиям, таким как, покупка товара или участие в конкурсах и акциях, проводимых компанией. Стимулирование потребителя всегда было неотъемлемой частью рекламной деятельности. В сети интернет, более чем возможно проводить стимульные компании, это удобно не только для самой компании, но и непосредственно для потребителей, интересующиеся данным видом продукта.

Список использованной литературы

1) Исаншина Т.Н. Социальные сети - перспективный инструмент управления имиджем фирмы // Лингвокультурология. - 2012. - № 6. - С.45 -48.

2) Катаев А. В., Интернет-реклама как комплекс инстурментов эффективного маркетингового продвижения предприятия малого бизнеса // Альманах современной науки и образования. - 2015. - № 6 (96). - С.83 - 85.

3) Катаева Т.М., Международный Интернетмаркетинг: проблемы и перспективы // Вестник Таганрогского института управления и экономики. - 2015. - № 2. - С.77 - 79.

4) Козлова Н.С. Социальная сеть «Инстаграм» как социальнопсихологическое явление. М.: Молодой ученый. - 2014 - №16 (75), - 403 с.

5) Коротков А., Разновидности интернет-рекламы: характеристика и классификация // Маркетинг. – 2016. – №3(100).

6) Кузина М. Н. Исследование инструментов реализации Интернетрекламы и их оценка при продвижении бренда предприятия // Транспортное дело России. - 2012. - № 12. - С.67 - 69.

7) Кремнёв Д. Продвижение в социальных сетях. СПб.: Питер, 2011. - 160 с.

8) Лочан С. А., Этапы разработки стратегии продвижения продукции в социальных сетях // Транспортное дело России. - 2016. - № 4.

9) Маматов Е.М., О продвижении сайта в поисковых системах Яндекс и Google // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: История. Политология. Экономика. Информатика. - 2014. - № 1-1 (172). - Т.29. - С.130 -134.

10) Овечкин А.В.. Интернет-маркетинг в условиях кризиса // А. В. Овечкин / Маркетинг в России и за рубежом. 2009. - №3. - С. 99-101.

11) Сарычев А. Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки. М: Паблишер, 2013. - 490 с.

12) Санин М.К. Эффективность блоггинга как маркетингового инструмента / Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». - 2016. - № 2. - С.107 - 112.

13) Спирчагова Т.А. Интернет-продвижение: инновации в управлении коммуникациями // Вестник Чувашского университета. - 2014. - № 1. - С.196 - 200.

14) Тростинская И.Р. Тенденции развития рынка интернет-рекламы в России // Технологии PR и рекламы в современном обществе: материалы научно-практической конференции с международным участием, С.-Петербург 18 апреля 2017 г. - СПб.: Изд-во Политехн. Ун-та, 2017. - С.195-198.

15) Христофоров А.В. Продвижение услуг в социальных сетях // Сервис plus. - 2012. - № 2. - С.48-49.

16) Якименко А.Н., Костромицкий А.И. Особенности оптимизации сайтов для социальных сетей и продвижение сайтов в них // Восточно-Европейский журнал передовых технологий. - 2011. - № 2 (53). - Т.5. - С.28 - 29.

17) Яковлев А. В. Способы продвижения в сети Интернет // А. В. Яковлев / Маркетинг в России и за рубежом. 2016. - №3. - С.70-75.

18) Рейтинг социальных сетей на 2017 год // URL: http://gs.seo-auditor.com.ru/socials/2017/. – (дата обращения: 14.07.2018).

19) Интернет сайт компании «АмурСтройТехника» // URL: https://амурстройтехника.рф. – (дата обращения: 19.07.2018)

20) Интернет страница в социальной сети facebook // URL: https://www.facebook.com/amurstroytehnika/. (дата обращения: 17.07.2018).

21) Интернет страница в социальной сети instagram // URL: https://www.instagram.com/amurstroytehnika/. (дата обращения: 17.07.2018).

Приложение 1.

Статистика группы «Вконтакте» посетители и просмотры

Приложение 2

Источники переходов в группе «Вконтакте»

Приложение 3

Участники в группе «Вконтакте»