Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Типы. средства и значение невербальной коммуникации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Очень часто люди не находят слова, выражающие их чувства и при этом всякая молчаливая коммуникация без слов определяется, как невербальная коммуникация. Любое чувство, подобно информации может быть передано с помощью одного либо нескольких невербальных способов. Это несознаваемый нами элемент коммуникации, который является главным в процессе общения.

Подобное невербальное общение дополняет (усиливает) словесный контакт людей. Невербальное общение по своей сути – это бессознательный процесс, хотя на сегодняшний день оно достаточно подробно изучено и достаточно эффективно поддается контролю. Его считают самым древним и базисным видом коммуникации. Древние люди для общения использовали наклоны тела, мимику, тембр и интонацию голоса, частоту дыхания, взгляды. Современные люди тоже достаточно часто понимают друг друга без слов.

Невербальная коммуникация, в отличие от вербальной, не так подробно изучена и, соответственно, не так тщательно расписана.

Невербальная коммуникация условно делится на две группы: общение телом и голосом. К языку тела относят движения рукой, поза, покачивания ногой, улыбка, нахмуренные брови, покраснение кожи, частое дыхание. При помощи голоса мы передаем крик, шепот, различные междометия, повышенный тон, цыканье и т.д.

Актуальность темы обусловлена ее направленностью на пополнение знаний в отношении невербального взаимодействия между людьми. Для психологов это особенно важно, поскольку в общении с людьми нужно уметь управлять таким инструментом, как невербальный язык. Только так можно достичь желаемого результата. Общаясь с аудиторией необходимо вызвать образ уверенного в себе, компетентного специалиста. Иначе трудно будет убедить людей в своей правоте.

Невербальная коммуникация является предметом изучения специалистов, так как это необходимо для лучшего понимания других, понимания самих себя и возможности сделать свой образ в соответствии с результатами подобных исследований [4, с.110].

Невербальной коммуникацией занимались ученые, разрабатывающие области социальной и общей психологии (В.А. Лабунская, К.В. Судаков).

Объектом исследования является невербальные проявления людей.

Предметом выступают невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Целью курсовой работы является раскрытие сущности невербальных проявлений эмоционального состояния людей в процессе их общения.

Для достижения цели следует решить следующие задачи:

1. определить невербальные средства коммуникации;

2. дать физиологическую характеристику невербального состояния человека;

3. изучить невербальное общение, трактовки мимики и эмоции.

Курсовая работа написана с применением общенаучных и частнонаучных методов.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы и приложения.

1. Невербальная коммуникация

1.1 Невербальные проявления эмоций

Невербальная коммуникация – это обмен информацией без использования речи. Это общения при помощи мимики и разных знаковых систем.

Эмоции - это специфический класс субъективно переживаемых состояний, различных ощущений приятного (неприятного), само отношение человека к миру, себе и окружающим. Невербальная коммуникация и невербальное проявление тесно связаны между собой.

В течение своей жизни люди общаются друг с другом. Общение – реальность человеческих отношений, которая предполагает как вербальную, так и невербальную составляющие. В процессе общения психологи советуют обращать внимание на невербальную составляющую. В большей степени потому, что невербальный язык практически не контролируем человеком.

Данная тема достаточно актуальна, так как люди очень часто обращаются к невербальному способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами.

Невербальное проявление эмоций можно проследить по выражению лица, различных жестов. Представим информацию наглядно на рисунке 1.

Рисунок 1. Универсальные проявления эмоций [11]:

1 – радость

2 – гнев

3 – удивление

4 – страх

Отвращение является реакцией на ощущение вкуса, аромата, звука, прикосновения и вида неких объектов или людей.

Типичные признаки такой реакции: брови опущены; отсутствие морщин на лбу; глаза сужены, почти закрыты; уголки рта опущены. В некоторых ситуациях при сильной степени отвращения рот открыт и напряженно, как при тошноте, высунут язык; на носу морщины.

Примерные проявления гнева: брови смещаются, между ними возникают вертикальные складки, наружные концы бровей подымаются; на лбу отсутствуют горизонтальные морщины; глаза сужаются, губы напряженно сжаты, иногда в гримасе приоткрываются зубы.

Злость является следствием психического расстройства, физической угрозы или цели нанести кому-то психологический или физический ущерб. В момент гнева у человека повышается кровяное давление, отчего краснеет лицо, на висках и шее надуваются вены, учащается дыхание, напрягаются мышцы.

Типичные проявления реакции страха: брови подняты, растянуты и сведены; короткие морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад.

Радость ощущается как чувство приятного, взбудораживающего, поднимающего настроение, — или как освобождение от чего-то неприятного или опасного. Иногда радость может объединяться с удивлением, при этом, как правило, реакция удивления отмечается лишь на мгновение. Достаточно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх.

Главные признаки радости: брови и лоб почти не принимают участия в развитии экспрессии; глаза часто сужаются и блестят; уголки губ поднимаются кверху; рот расплывается в улыбке.

Печаль (горе) чаще всего проявляется по причине каких-то потерь. Она концентрируется на лице от нескольких минут до нескольких дней. Эта эмоция имеет достаточно широкий диапазон — от состояния печали до горя и страдания.

Характерные проявления реакции печали: брови сдвинуты вместе, их внешние концы опущены, между бровями не очень большие вертикальные складки; на середине лба короткие морщины; глаза слегка приоткрыты, и между нижним и верхним веком появляется складка в виде треугольника; уголки рта опущены вниз [3, с. 106-108].

С помощью глаз тоже можно выразить полную гамму человеческих ощущений и эмоций. К примеру, визуальный контакт может означать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки или, наоборот, остановки общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом.

Глаза и губы – самые подвижные и выразительные элементы лица. Эксперименты свидетельствуют о том, что человек смотрит на того собеседника, который ему нравится или которому он доверяет. Эффективно пользоваться глазами - черта хорошего психолога и тонкого дипломата. Согласно общепризнанному мнению, глаза - зеркало души и они отражают состояние человека. Контакт глаз способствует повышению уверенности в себе и установлению доверительных отношений с партнером.

Невербальное проявление эмоций человека начинается с рождения ребенка, но оно достигает совершенства лишь в подростковом возрасте, когда общение со сверстниками становится ведущей деятельностью.

К невербальному общению относятся рукопожатие, сигналы губ, глаз, а также жесты человека. Жесты представлены в приложении 1.

Одним из важных невербальных средств, который свидетельствует о внутреннем состоянии собеседников, является рукопожатие. К рукопожатиям, которые показывают положительные эмоции относятся:

Жест, когда рука подается вперед прямо, а кисть служит продолжением линии руки, говорит о том, что встретились равные люди, испытывающие друг к другу чувство уважения и взаимопонимания. Рукопожатие с использованием обоих рук применимо по отношению к близким друзьям и хорошим знакомым людям. Чуть-чуть удлиненное по времени рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрируют дружелюбие.

Если партнер, протягивая руку, подается корпусом вперед, то это свидетельствует о его заинтересованности в общении, расположенности.

При отрицательных эмоциях наблюдаются следующие виды рукопожатий:

Пожатие прямой, не согнутой рукой является признаком неуважения: сохраняет дистанцию и напоминает о неравенстве.

Короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук свидетельствует о безразличии.

Длительное рукопожатие и влажные руки свидетельствуют о волнении.

Задерживание руки партнера в своей руке вызывает чувство раздражения.

Если при поданной руке корпус партнера остается прямым или несколько отклоняется назад, а голова слегка приподнята, то можно предположить несколько высокомерное отношение с его стороны.

Иногда при отрицательной оценке собеседника, человек производит руками медленные движения наружу-вниз.

П. Экманаи У. Фризен представили невербальное общение и выражение эмоций, в частности, в виде определенных кодов:

эмблемы - это определенные устойчивые коды, которые тесно связаны с культурой и осознанно употребляются;

иллюстраторы - неустойчивые коды, которые тесно связаны с речью и могут употребляться как осознанно, так и неосознанно;

регуляторы - представляют собой коды, которые направлены на поддержание общения;

экспрессивные - являются лицевыми знаками;

адапторы - это остаточные формы когда-то целесообразных действий, сопровождающих потребности человека, их функции в общении заключаются недостаточно осознанно в защите себя.

Таким образом, невербальные проявления эмоций тесно связаны с невербальной коммуникацией в целом.

• 1. Типы, средства и значение невербальной коммуникации

Выделяется несколько типов невербальной коммуникации: кинесика, гаптика, мимика, проксемика, окупесика, хронемика, одорика, аускультация, гастика, системология, паралингвистика, актоника (Рисунок 2).

Рисунок 2. Типы невербальной коммуникации

Выделяется и более упрощенные типы невербальной коммуникации:

кинесические: выразительные движения тела, визуальный контакт;

просодические и экстралингвистические: голос и речь: интонация, громкость, тембр, темп речи, ритм, дикция, модуляция, высота, тональность, паузы, вздох, смех, плач, кашель, зевание и др,;

такесические: динамические прикосновения: рукопожатие, поцелуй, похлопывание и др.;

проксемические: пространственная структура общения, время.

В процессе общения индивидов затрагивается эмоциональная сфера.

Эмоциональный аспект, который сопровождает речь составляет невербальную коммуникацию. К средствам невербальной коммуникации относят: выражение лица, тон голоса, жесты и др. (рисунок 3).

Рисунок 3. Средства невербального поведения и генезис невербальных актов

С помощью невербального общения происходит развитие личности в младенческом возрасте. В этом возрасте ведущей деятельностью является эмоционально-личностное общение. Взрослея, человек не перестает использовать невербальную коммуникацию, даже совершенствует навыки вербального общения [11].

Невербальное общение человека часто проявляется неосознанно. За невербальное общение отвечает подсознание индивида. Поэтому, чаще всего, человек не сможет контролировать свои действия. Из этого вытекает важная особенность невербального общения, заключающаяся в том, что подделать жесты человек не может

Таким образом, знание особенностей невербального общения поможет понять человеку истинную сущность высказываний, его истинную реакцию на определенные высказывания. Невербальное общение позволяет показать, что партнер понимает посылаемые сигналы и ответы на них, подает сигналы обратной связи. Основные функции невербального общения представлены на рисунке 4.

Рисунок 4. Значение невербальной коммуникации

2. Физиологическая характеристика невербального состояния человека

2.1 Нормы выражения эмоций

Судить о состоянии собеседника, лучше понимать его волнение во время беседы человек может благодаря эмоциям.

Эмоции представляют собой реакции человека на воздействие на внутренних и внешних раздражителях. У них ярко выраженная субъективная окраска, которая охватывает все виды чувствительности и переживаний. В ходе общения люди переживают эмоции, которые являются выражением оценки происходящего. Именно эмоции являются фактором, отражающим субъективное отношение человека к самому себе и к окружающему миру.

Позитивные эмоции связаны с удовлетворением различных потребностей, а негативные - появляются в тех ситуациях, когда потребности оказываются неудовлетворенными.

Понять, что собеседник находится в соответствующем эмоциональном состоянии, можно, наблюдая за его движениями, мимикой, телесными проявлениями. Все это – сигналы, которые доказывают переживание соответствующих эмоций.

Проявления эмоций частью являются врожденными, частью – социально развитыми. Врожденный характер эмоций доказывает установленный учеными факт, что у детей, слепых и зрячих мимика одинакова. Все без исключения дети при удивлении непроизвольно поднимают брови. Но с возрастом у зрячих людей мимика становится более выразительной, а у слепых, наоборот, сглаживается. Огромное влияние на отражение эмоций у взрослых людей производит окружающая социальная среда.

В любом обществе имеются свои нормы выражения эмоций. Излишняя или недостаточная мимическая и жестовая выразительность может оказаться не соответствующим конкретной социальной среде и поставить человека вне ее круга. Каким образом нужно эмоции проявлять и как их подавлять, каждый человек усваивает в процессе своего воспитания.

Так как все люди разные, и каждому человеку свойственно проявлять эмоции по-своему, имеется набор универсальных эмоций, которые фактически одинаково выглядят у любого человека. Специалисты определили, что люди, относящиеся к различным культурам, могут безошибочно определять и оценивать друг у друга такие эмоциональные состояния, как радость, гнев, печаль, отвращение, удивление, страх.

По длительности эмоции различны. Они могут возникать как реакции на конкретную ситуацию общения, а могут быть и пролонгированной реакцией на продолжающуюся во времени ситуацию, которая возникла давно. Эмоции – это переживания человеком своих собственных состояний, психологические реакции на разные события, как на свершившиеся, так и на вероятные.

Удовольствие, радость, счастье – это позитивные эмоции.

Удовольствие возникает как результат уже происходящего действия. Она связана с ожиданием удовольствия при растущей вероятности достижения ожидаемого результата.

Счастье человек чувствует, когда наступает совпадение задуманного и достигнутого.

Радость и счастье возникают у людей в ситуациях межличностных отношений.

Отрицательные эмоции у человека возникают в условиях дефицита информации, необходимой для организации действий.

Страх – самая сильная отрицательная эмоция. Страх возникает при недостатке сведений, необходимых для защиты, это ожидание неудачи при совершении действия, которое должно быть выполнено в конкретной ситуации.

Необычной формой страха является удивление. Реакция удивления у человека возникает в ситуациях, когда есть расхождение ожидаемой информации и фактической.

В ситуации неискреннего общения люди могут также ощущать:

тревожность: эмоциональное проявление неуверенности в будущем, реакция на неопределенную ситуацию, потенциально несущую в себе угрозу, опасность;

отчаяние: эмоциональное проявление уверенности в неуспехе действия, которое необходимо совершить.

По определенным признакам можно увидеть, что партнер (собеседник) ощущает определенную эмоцию. Можно понять, на самом ли деле партнер переживает радость, которую пытается выразить при помощи слов и жестов. Физиологические реакции, не поддающиеся сознательному контролю, помогут увидеть истинное положение вещей. Эмоции обнаруживаются на вегетативном уровне, в телодвижениях, в мимике.

В процессе общения человек переживает те или иные эмоции. Стараясь скрыть свои переживания или сообщая заведомую ложь, люди чувствуют эмоциональное возбуждение. Появление эмоций сопрягается с соответствующими непроизвольными физиологическими реакциями, которые нельзя контролировать. Эти реакции можно увидеть у собеседника, внимательно наблюдая за ним. У собеседника изменяются частота и глубина дыхания, интенсивность потоотделения, меняется уровень напряженности мышц, лицо заливается краской или бледнеет и т. д.

Физиологические изменения, которые сопровождаются возникновением эмоций, являются довольно надежными признаками обмана. При эмоциональном возбуждении, состояние человека сопровождается физиологическими реакциями, которые можно увидеть, наблюдая за человеком. Никакой специальной аппаратуры типа детектора лжи не потребуется.

И. П. Павлов писал, что эмоции обязательно физиологически проявляются. И эта особенность считается врожденной, так как еще у наших предков, животных, все эмоциональные переживания находили и находят до сих пор отражение в движениях тела.

2.2 Использование невербальной коммуникации в деловом общении

Общение людей не ограничивается устными или письменными сообщениями. В процессе коммуникации важную роль играют мимика, эмоции, используемые жесты, манеры собеседника.

Исследования выявили, что 70% информации передается путем невербального общения и всего лишь 30% - через вербальное общение. Необходимо обращать внимание на значение мимики и жестов собеседника.

Любой деловой контакт, его успешность зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником. Доверительный контакт зависит от того, как люди держат себя в разговоре, на деловых встречах. Исходя из этого, следует обращать внимание на мимику, жесты, позы, манеру поведения собеседника.

Интерпретируя язык мимики, читая жесты реально осуществить обратную связь, играющую особую роль в процессе делового взаимодействия.

Очень часто в деловом общении используются «риторические уловки» - эмоциональные возбудители, вызывающие у партнера эмоции и переживания. В деловой коммуникации важно не только вызвать эмоции у собеседника, но и добиться определенного делового результата. Для получения положительного результата надо учесть психотип собеседника. Энергетика, экспрессия и тональность речи является беспроигрышным вариантом в достижении желаемого результата коммуникации.

Правильное произнесение слов, правильная манера поведения способствует проявлению интереса со стороны собеседника и созданию доверительной ситуации. Более разнообразной и проникновенной является интонация, которая проникает в душу собеседника.

Интонация – звуковые средства языка, которые связаны с голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного.

Человеческий голос имеет следующие характеристики:

громкость речи: высокая говорит об истинности высказывания или о самодовольстве, малая указывает на сдержанность, скромность или слабость;

скорость речи: быстрая свидетельствует об уверенности, импульсивности собеседника, спокойная – о рассудительности и невозмутимости;

артикуляция речи – правильное, точное произнесение слов указывает на внутреннюю дисциплину, расплывчатое произношение – вялость, неуверенность, уступчивость;

режим, течение речи: ритмическое говорит об уравновешенности, богатстве чувств, цикличное, правильное – дисциплинированность, напряжение [12].

Пространство человека подразделяется на 4 зоны [7].

Интимная зона – индивидуальное пространство человека, куда не подпускается кто-либо из собеседников. Многие трудно переносят ситуации, когда кто-то приближается ближе границы интимного пространства. Человек сам определяет, кого он хочет видеть близко. Граница интимного пространства зависит от внешних и внутренних обстоятельств: от статуса собеседника и от собственного настроения. Нарушение границ пространства делового человека сопровождается ёрзаньем, говорящее о желании уйти; постукиванием пальцами по поверхности; зажмуриванием глаз; хватанием предметов; опора на руки говорит о желании подняться и уйти.

Личная зона – расстояние, на котором совершаются деловые взаимодействия, коммуникативный процесс. Из личной зоны происходит вторжение в интимное пространство. Личностная дистанция характерна для дружеских встреч, приема посетителей, деловых переговоров, консультирования.

Социальная зона – расстояние, на котором держатся от людей, с которыми не знакомы или недостаточно знакомы. Такое расстояние используется при групповой встрече деловых лиц. Социальная зона граничит с личным пространством. Очень важно, чтобы собеседники контролировали сигналы тела, свидетельствующие о приближении в личной границе [7].

Публичная зона – расстояние, используемое при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией. Публичная зона считается открытой.

Таким образом, общаясь и взаимодействуя в деловой обстановке необходимо правильно воспринимать и интерпретировать жесты, мимику, интонацию, телодвижения собеседника, а также соблюдать дистанцию.

Невербальное общение дополняет и усиливает вербальное общение, поэтому адекватное восприятие партнера позволяет гибко реагировать на изменение ситуации общения. Именно эти качества необходимы для людей, занятых в деловой сфере.

3. Невербальное общение: трактовка мимики в эмоции

Донести до других людей свои чувства и мысли человеку помогает устная или письменная речь. При устной речи используется не только голосовая передача текста, но и невербальные средства общения: жесты или мимика. Мимика и жесты оживляют речь, придавая ей более эмоциональную окраску. Умение правильно считывать невербальные сигналы позволяет понять истинные мотивы собеседника, так как именно мимика в общении выражает непосредственное отношение к происходящему.

Невербальное общение не предполагает использования речи, только сенсорные или телесные контакты: мимика, прикосновение, жесты, взгляд. Именно такие контакты помогают людям достигнуть взаимопонимания на уровне эмоций. Исследования показали, что 35% информации передатся друг другу посредством речи. Остальные 65% приходится на невербальные сигналы: движения тела, жестов, взгляда, мимики. Они дополняют произносимые фразы, усиливая их значимость [1].

Невербальные средства общения в полной мере способны заменить собой речь. Так происходит с глухонемыми людьми. Для них безречевое общение посредством жестов и мимики является обычным способом коммуникации с окружающими. То же самое относится к детям, которые еще не умеют говорить. Люди пользуются приёмами невербального общения для установления коммуникативных связей с животном.

Нельзя недооценивать значение мимики в процессе общения. Часто выражение лица несет в себе больше информации о чувствах или настроении собеседника, чем слова. Люди привыкли контролировать то, что говорят, но невербальные проявления скрыть сложно. Многие движения происходят рефлекторно, до того, как эмоция будет оценена мозгом.

Научившись улавливать и трактовать невербальные сигналы, можно понять не только то, что хочет сказать собеседник, но и то, что он пытается скрыть.

Жесты, пантомимика и мимика являются средствами общения, которые относятся к оптико-кинетическим. Оптико-кинетические невербальные сигналы включает внешний вид, тембр голоса, движения рук или головы, положение тела в пространстве. Успешное установление контакта зависит от того, насколько уверена его мимика, поза, голос, взгляд. Именно этим обусловлен интерес к изучению значения невербальных сигналов со стороны психологов и людей, которые хотят построить карьеру.

На рисунке 5 представлены самые значимые невербальные проявления чувств, отражающихся в мимике лица, которые схематически изображены на картинке:

Рисунок 5. Самые значимые невербальные проявления чувств, отражающихся в мимике лица [12]

Эмоция радости отражается на зоне лба и рта. Уголки губ приподняты, зубы приоткрыты. Вокруг глаз обозначаются легкие морщинки. Брови слегка приподняты по отношению к переносице.

Лицо человека, который испытывает счастье, расслаблено. Это выражается полуприкрытыми верхними веками, брови слегка приподняты, взгляд сияющий. Уголки губ оттянуты к ушным раковинам.

Для удивления характерны приподнятые кверху брови, округленные глаза, слегка приоткрытый рот.

Сомнение выражается во взгляде человека, смещенном влево. Именно левое полушарие мозга отвечает за анализ ситуации. Положение губ напоминает саркастическую ухмылку: приподнят только один краешек губ.

Угрюмость/уныние выражают опущенные брови и уголки рта. Взгляд потухший, безразличный.

Лицо испуганного человека напряжено. Страх выражается в приподнятых бровях, широко распахнутых глазах. Через приоткрытые губы частично видны зубы.

Округлившиеся глаза, приоткрытый рот, поднятые брови – так мимикой лица выражается шок.

Однобокая ухмылка, скошенный в сторону взгляд, прищуренные глаза и приподнятая бровь - так выглядит недоверие.

Взгляд человека, размышляющего над проблемой, направлен вверх. Уголки губ немного опущены.

Широко распахнутые, азартно блестящие глаза, приподнятые «домиком» брови и приоткрытый рот, выражают радость по поводу пришедшей в голову гениальной идеи.

Человек, довольный собой, выглядит расслабленным. Его брови и веки опущены, а губы сложены в полуулыбку.

О коварных замыслах поведает взгляд с прищуром, приподнятые внешние уголки бровей, сжатые в ниточку губы, складывающиеся в натянутую улыбку.

Хитрец прищуривает глаза, отводит взгляд в сторону. Левый или правый уголок его рта приподнимается.

Демонстрируя решимость, человек сжимает губы, крепко стискивает челюсти, смотрит исподлобья. Его зрачки могут резко сужаться, взгляд становится угрожающим.

Смущаясь, люди устремляют глаза вниз, улыбаются сомкнутыми губами так, что один краешек рта приподнимается. Внутренние кончики бровей ползут вверх.

Обида выражается в поджатых губах, низко опущенных бровях и веках. Взгляд отводится в сторону от собеседника.

Сосредоточенно думая, большинство людей сдвигают брови так, что образуется складка на переносице. Взгляд при этом будто устремлен в себя, подбородок напряжен, рот неподвижен.

Неуверенность выражается в немного растерянном, блуждающем взгляде, приподнятых «домиком» бровях. Уголки губ при этом опускаются.

Выражение мечтательности на лице характеризуется высоко поднятыми внутренними уголками бровей. Взгляд устремлен вверх, уголки рта располагаются ассиметрично.

Утомление выражается в полном расслаблении лицевых мышц, в том числе век. Губы приобретают форму подковы, обращенную кончиками книзу.

Для точного определения эмоционального состояния человека по мимике или по совокупности невербальных признаков, надо принимать во внимание направление взгляда, состояние зрачков. Если человек испытывает сильную антипатию к собеседнику, то он непроизвольно щуриться. Лжец отводит глаза в сторону, его выдает частое моргание или немигающий взгляд. О неискренности свидетельствует асимметрия лица, слишком подвижная мимика.

Интерпретация невербального поведения по мимике или жестам зависит от множества факторов. Это культурные традиции страны, пол, возраст собеседника, ситуация при которой происходит беседа.

Невербальные жесты и мимика у жителей Европы или Азии различаются. Большинство взрослых людей неплохо контролируют свои невербальные реакции. Чтобы уловить подлинные эмоции по мимике, которая промелькнула на лице за долю секунды, требуется определенный навык, наблюдательность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Невербальные способы общения в последнее время получили большое развитие. Вербальный способ не играет той роли, которую ему приписывают.

В некоторых случаях язык тела лучше выражает желания человека и передаваемую им информацию, так как он правдивее. Нельзя сознательно регулировать невербальные проявления. Невербальное общение передает информацию об эмоциональном отношении человека к какому-либо явлению и может передать его физическое и психологическое состояние и знание о видах его поведения в данном конкретном случае.

Человек должен уметь вести себя с другими людьми естественным образом. Только в таком случае возможно добиться своих целей. Облегчается формирование контактов, достигается взаимопонимание, образовываются хорошие, устойчивые отношения.

Невербальная коммуникация является обменом и интерпретацией людьми невербальных сообщений. При этом следует принимать во внимание следующие факторы:

1. национальную принадлежность человека, так как один и тот же жест у разных народов может восприниматься по-разному;

2. состояние здоровья в данный конкретный момент, поскольку во время болезни у людей меняется звучание голоса, появляется вялость в жестах, но в некоторых случаях наблюдается повышенная возбудимость, эмоциональность;

3. профессию людей;

4. культурный уровень;

5. статус человека;

6. способности к перевоплощению;

7. возраст;

8. запас невербальных знаков;

9. степень проявления и восприятия невербальных средств общения.

Интерпретация невербальных посланий является творческим процессом, требующим от участников интереса и внимания к людям и наблюдательности.

Таким образом, невербальное проявление эмоциональных состояний человека играет одну из важных ролей в процессе взаимодействия людей.

Средства невербальной коммуникации представляются своеобразным языком чувств и являются наряду с языком слов таким же продуктом социального развития.

Основным средствами невербального проявления эмоциональных состояний человека выступают внешность, мимика, взгляды, позы, жесты, поведение человека, его тактильные ощущения, запахи и др. Все эти невербальные сообщения ведут взаимодействие друг с другом, иногда дополняя друг друга, а иногда выделяя расхождения между ними.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Акишина, А. А. Жесты и мимика в русской речи. Лингвострановедческий словарь / Gestos y mimica en el lenguaje ruso: Diccionario linguistico-cultural / А.А. Акишина, Х. Кано, Т.Е. Акишина. - М.: Либроком, 2015. - 148 c. 
2. Багдасарова Н.А. Лексическое выражение эмоций в контексте разных культур. М., 2014 – 302 с. 
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2014. – 224 с.
4. Василик М.А. Основы теории коммуникации: Учебник/ Под ред. проф. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2013.- 615 с.
5. Вемъ, А. Язык жестов - оружие победителя. О чем умолчал Аллан Пиз / А. Вемъ. - М.: Питер, 2017. - 334 c.
6. Дмитриева, Л. И. Словарь языка жестов / Л.И. Дмитриева, Л.Н. Клокова, В.В. Павлова. - М.: АСТ, Астрель, Ермак, Русские словари, 2013. - 278 c.
7. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова - М.: ИНФРА-М, 2012. - 424 с.
8. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2013. – 300 с.
9. Пол Э.«Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь»: Питер; СПб; 2014. - № 12. – С. 14-17. 
10. Спейс, Д. Детектор правды Читаем мысли с помощью мимики и жестов / Дэвид Спейс. - М.: Вектор, 2015.
11. Невербальное общение: трактовка мимики в увства и эмоции, https://etiketo.ru/neverbalnoe-obshhenie, (Дата обращения: 13.05.2019).
12. Функции и задачи невербальной коммуникации, https://spravochnick.ru/psihologiya/neverbalnaya_kommunikaciya_-_chto_eto_takoe/funkcii_i_zadachi_neverbalnoy_kommunikacii/, (Дата обращения: 11.05.2019).

Приложение 1

Жесты