Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Экспериментальное исследование способности к распознавания невербальной экспрессии в общении)

Содержание:

Введение

Человек в течение своей жизни входит в контакт с множеством других людей. Какие-то контакты являются мимолетными, а какие-то длительными. Для налаживания контакта люди используют общение. Общение может быть вербальным (речевым) и невербальным (не речевым).

Обычно когда говорят об общение подразумевают вербальное, и действительно речь помогает поделиться знаниями, своими мыслями, попросить о помощи, поспорить, договориться. Но далеко не все мы можем узнать о человеке только через вербальное общение. На данный момент считается, что от 60 до 80 процентов информации передается непосредственно через невербальное общение. Что же такое невербальное общение? Невербальное общение – это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это зрительные, слуховые, обонятельные, тактильные и другие ощущения и образы. Невербальная коммуникация условно делится на то, что передается с помощью тела (например: улыбка, движение рукой), и что с помощью голоса (повышенный тон, цыканье, разные междометья). Нам необходимо понимать невербальную информацию, что бы быть уверенными, что мы правильно поняли другого человека.

Актуальность выбранной темы для курсовой работы заключается в том, что невербальное общение дополняет словесное общение, делает передаваемую информацию более ясной и точной, но оно может и противоречить передаваемой информации. Невербальная информация может помочь понять, когда человек врет, а когда говорит правду, когда следует прекратить общение и когда его желательно продолжить.

Невербальное общение также является наиболее древней формой коммуникации. Наши далекие предки общались между собой при помощи жестов, мимики, тембра, интонации голоса. Мы и сейчас способны иногда понимать друг друга без слов.

Цель работы – исследование невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Задачи работы:

• исследовать понятие общения и эмоций;
• рассмотреть содержание невербальной коммуникации;
• исследовать виды невербального общения;
• представить результаты экспериментального исследования способностей распознавания невербальной экспрессии в общении;

Гипотеза, что уровень невербальной перцепции у слушателей выпускного пятого курса СПБУ ГПС МЧС России выше, чем у курсантов первого курса.

Для измерения интересующих показателей социального интеллекта были использованы следующие методики: тест социального интеллекта Гилфорда, тест «Интеллектуальная лабильность», тест Равена, опросник Кеттелла, ММИЛ.

Методы, которые используются в курсовой – это наблюдение, беседы, описание, сравнение, моделирование, индукция, аналогия, синтез.

Субъект курсовой работы люди.

Объект эмоциональные проявления человека при общении, а именно невербальные косвенно вербальное, так как они взаимосвязаны с собой.

Предмет исследования – невербальное проявление эмоций человека.

Научно-методическая основа работы – литературные источники, публикации, посвященные исследуемой теме.

Особое значение и разработанность в науке эта тема получила в психологических науках, например в психодиагностике, психофизиологии и в других направлениях психологии.

Практическая значимость данного материала для курсовой работы заключается в том, что эта тема имеет большую значимость во многих направлениях, например в менеджменте, юриспруденции, психологии и во многих других областях. Владея навыками чтения невербальных проявлений эмоциональных состояний, хороший специалист может определить и оценить многие моменты, начиная от лжи и заканчивая правдой.

Структура курсовой работы – это наличие трех глав с включенными в них подпунктами, в которых представлен теоретический материал по данной теме, а также эксперимент и выводы по этим главам, а также введение, заключение и список литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты проявления эмоций в невербальных коммуникациях

1.1. Общение и эмоции

Общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Человек, который передает информацию, называется коммуникатором, а который получает ее – реципиентом.

Функции общения:

1. Контактная (установление взаимопонимания, чтобы потом передать информацию);
2. Информационная (непосредственный обмен знаниями, мнениями и решениями);
3. Побудительная (стимулирование для дальнейшего общения);
4. Координационная (согласованность действий и целей партнеров при организации совместной деятельности);
5. Понимания (адекватное восприятие сути проблемы, состояний и целей друг друга);
6. Эмотивная (обмен эмоциями);
7. Социализации (формирование навыков, которые требуются для эффективного взаимодействия с обществом);
8. Интерактивная (коррекция и регуляция поведения во время организации взаимодействия людей)^[1].

В зависимости от того какие цели преследовал человек в процессе общения, его функции могут меняться. Но в процессе любого общения происходит формирование отношений между людьми, вне зависимости от выполняемых функций^[2]. Это происходит благодаря использованию различных средств и стилей общения.

Условно средства можно разделить на вербальные и невербальные. К вербальным относятся устная речь (которая может быть монологом или диалогом) и письменная речь. К невербальным относят всевозможные знаки и жесты, мимику, походку, интонацию, взгляд.

Эмоциями (аффектами, душевными волнениями) называют такие состояния, как гнев, радость, любовь, страх, грусть, тоска, гордость, отвращение. Эмоции – это тот инструмент, с помощью которого наш мозг дает оценку происходящему извне и внутри нас. Эмоции – субъективны. Люди могут оценивать одну и туже ситуацию по-разному. Но не смотря на это весь мир объединен языком эмоций, невзирая на воспитание, культуру и расу, люди могут понимать эмоциональное состояние другого человека по мимике, жестам, тону^[3].

Эмоции не просто пустая раскраска окружающего нас мира, они выполняют очень важные функции:

1. Защитная (эмоции – это моментальная реакция человека, которая может спасти от самых страшных последствий);
2. Мотивационная (эмоции мотивируют нас, побуждают к действию);
3. Сигнальная (по эмоциям можно узнать в каком состоянии находится человек, каковы его потребности) ^[4].

Эмоции – это временное переживание определенных чувств. Чувства – это отношение к предметам и явлениям окружающего нас мира. Если чувства – это что-то более постоянное и продолжительное во времени, то эмоции не постоянны и почти мгновенны. Высшие чувства состоят из тесно сплетенных эмоциональных ощущений, поэтому между чувствами и эмоциями существует лишь условная грань. Поэтому человек иногда может испытывать и противоречащие друг другу эмоции и чувства. Психологам на данный момент удалось систематизировать чувства: моральные (любовь, патриотизм, совесть. дружба), практические (связанны с трудовой деятельностью), интеллектуальные (это познание, любознательность, удивление, радость открытия), эстетические (связаны с возможностью и умением созерцать окружающую красоту)^[5].

Эмоции проявляются в определенных психических переживаниях, известных каждому по своему опыту, и в телесных явлениях. Эмоции могут иметь положительный или отрицательный чувственный тон, связанный с чувством удовольствия или неудовольствия.

Удовольствие и неудовольствие могут проявляться в мимике лица, моторике всего тела и в изменение пульса. Например, радость и веселье могут проявляться в двигательном возбуждении: громкая речь, смех, оживленная жестикуляция, блеск глаз, румянец. А при печали осанка выражает мышечную слабость, движения скудны и замедленны, кожа бледная, осунувшиеся черты лица.

Эмоции и общение имеют косвенную взаимосвязь между собой. Эмоции везде. Благодаря нашим эмоциям мы можем определять наше настроение, самочувствие. Существует вербальное (с помощью речи) и невербальное (с помощью наших жестов, мимики) проявление эмоциональных состояний.

1.2. Невербальная коммуникация

На разных уровнях понимания, люди обмениваются разными типами информации. Общение не состоит только из устных или письменных сообщений, важную роль выполняют эмоции, мимика, жесты. На данный момент установлено, что 60–80 процентов коммуникаций происходят за счет невербальных средств, и только 20–40 процентов за счет вербальных. Поэтому, необходимо обращать внимание на невербальное общение, знание его приводит к лучшему взаимопониманию людей^[6].

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем вербальному каналу общения^[7].

Благодаря невербальным сообщениям можно узнать о нынешнем состоянии человека, но нельзя узнать о предметах или явлениях, которые отсутствуют или происходят в другом месте или времени, но такая информация может быть передана в вербальном сообщении^[8].

Так как невербальные сообщения ситуативны, спонтанны и непроизвольны, то их практически невозможно контролировать. Но нельзя судить о невербальной коммуникации в целом, по одному лишь невербальному действию. Например, если во время разговора человек почесал свой нос, это еще не значит, что он врет. Невербальная коммуникация – сложный процесс, который протекает в основном неосознанно.

Невербальная коммуникация – это обмен информацией без использования устной и письменной речи. Коммуникация осуществляется с помощью мимики и разных знаковых систем. Эмоции – это специфический класс субъективно переживаемых состояний, различных ощущений приятного и неприятного, само отношение человека к миру, себе и окружающим.

Средствами невербальной коммуникации являются мимика, жесты, поза, интонации, паузы. Они образуют знаковую систему, которая дополняет и усиливает, а иногда и заменяет средства вербальной коммуникации (слова). Так, какие функции они выполняют:

1. Повтор сказанных слов;
2. Противоречие, невербальные сигналы отрицают сказанное человеком;
3. Замена, кивок головой вместо слова «да»;
4. Дополнение;
5. Акцентирование^[9].

А так как, только 7 % информации передается непосредственно словами, то, как мы говорим гораздо важнее.

Так как средства невербальной коммуникации – это своеобразный язык чувств, то они являются продуктом общественного развития, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Вот, например, болгары кивком головы выражают несогласие с собеседником, в то время как русский воспримет это как утверждение и согласие^[10].

В разном возрасте для осуществления невербальной коммуникации человек может выбирать различные средства. Например, ребенок может использовать плач, чтобы донести до взрослых свои желания и настроения. Невербальное проявление эмоций начинается с самого рождения, но совершенства достигает в подростковом возрасте, когда общение со сверстниками становится ведущей деятельностью.

П. Экман и У. Фризен представили невербальное общение в виде определенных кодов:

1. «Эмблемы» представляют собой определенные устойчивые коды, тесно связанные с культурой, которые употребляются осознанно;
2. «Иллюстраторы» представляют собой неустойчивые коды тесно связанные с речью, которые употребляются как осознанно, так и неосознанно;
3. «Регуляторы» – коды направленные на поддержание общения;
4. «Экспрессивные» являются лицевыми знаками;
5. «Адапторы» представляют собой остаточные формы когда-то целесообразных действий, сопровождающих потребности человека, их функции в общении заключаются недостаточно осознанно в поддержке, защите себя^[11].

1.3. Виды невербальной коммуникации

Мимика – движения мускулатуры лица. Мимика имеет непроизвольный характер, так как связана с распространением интенсивного возбудительного процесса на двигательную зону коры головного мозга. При этом происходит и соответствующее возбуждение всей симпатической нервной системы. Например, выражая недовольство, человек сжимает губы и вытягивает их вперед, морщит лицо, подобные движения могут обозначать, также отвержение не пригодной к употреблению пищи. Что свидетельствует о том, что наши мимические выражения генетически связаны с органическими ощущениями. Так же мимику не следует путать с физиогномикой, которая является наукой с помощью которой по форме лица можно судить о психических свойствах того или иного человека^[12].

Мимика отражает чувства говорящего, создает эмоциональный фон общения. Януш Рейковский считал, что на формирование мимического выражения эмоций влияют:

1. Врожденные мимические схемы, которые соответствуют определенным эмоциональным состояниям;
2. Индивидуальные экспрессивные особенности, присущие только данному индивиду;
3. Приобретенные способы заучивания, которые произвольно контролируемы^[13].

Уже в возрасте 10 месяцев у ребенка появляются различия в улыбках. И со временем это различие увеличивается. Г. Остер и П. Экман отмечают, что человек рождается с уже готовым механизмом выражения эмоций с помощью мимики. В период 15–18 недели утробного развития формируются мускулы лица необходимые для выражения различных эмоций. А начиная с 20 недели, имеют место изменения в «выражении лица». Многие ученые считают лицевую экспрессию главным каналом опознания и выражения эмоций.

Пол Экман установил, что существует 7 основных лицевых выражений (конфигураций, схем мимики), которые выражают семь эмоций: интерес, счастье, страдание, страх, удивление, отвращение и гнев. Было показано, что независимо от национальности и культуры, в которой выросли люди, они с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций^[14].

Изучая, основные мимические состояния, была выработана единица анализа лицевого выражения, которая получила название «мимический признак». Совокупность мимических признаков образует структуру различных лицевых экспрессий.

Наиболее типичные эмоциональные состояния.

Радость (счастье) представляет собой ощущение приятного, возбуждающего, поднимающего настроение, или наоборот ощущение избавления от чего-то неприятного или опасного. Основные признаки радости: глаза сужаются и блестят, рот растягивается в улыбке, уголки губ поднимаются кверху, брови и лоб почти не участвуют в формировании экспрессии. Иногда радость может сливаться с удивлением, но реакция удивления фиксируется лишь на мгновение. Часто за проявлением радости скрывается страх или гнев^[15].

Удивление представляет собой моментальную реакцию, которая всегда появляется внезапно. Основные признаки: глаза широко, расслабленно открыты, над радужной оболочкой видна белая склера, брови вздернуты вверх, на лбу широкие морщины, рот открыт. Мы не увидим реакцию удивления на лице, если есть время обдумать то, что может удивить^[16].

Гнев (злость) представляет собой результат психического расстройства, физической угрозы или намерения нанести кому-то психологический или физический ущерб. Основные признаки: губы напряженно сжаты, иногда в гримасе, глаза сужаются, лоб без горизонтальных морщин, брови сдвигаются, между ними появляются вертикальные складки, внешние концы бровей поднимаются. В состоянии гнева поднимается кровяное давление, лицо краснеет, на висках и шее вздуваются вены, дыхание учащается, мышцы напрягаются.

Страх – это эмоция, которая появляется в предвосхищении чего-то исключительно пагубного для человека. Основные признаки: брови подняты, растянуты и сведены, короткие морщины на лбу, глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряженно, губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад. Причиной страха является ожидание какого-либо неприятного события, или физической боли, которую человек не способен предотвратить.

Отвращение – это реакция на ощущение запаха, вкуса, прикосновения, звука, вида каких-то объектов или людей, которые неприятны человеку. Основные признаки: брови опущены, уголки рта опущены, глаза сужены, почти закрыты. При сильной реакции рот открыт и напряженно, как при тошноте, высунут язык, на носу морщины^[17].

Печаль (горе) вызывается какими-то потерями. Эта эмоция может фиксироваться на лице от нескольких минут до нескольких дней. Основные признаки: глаза слегка прикрыты, и между нижним и верхнем веком образуется складка в виде треугольника, брови сдвинуты вместе, их внешние концы опущены, между бровями небольшие вертикальные складки, на середине лба короткие морщины, уголки рта опущены вниз. Данная эмоция имеет довольно широкий диапазон от состояния печали до горя и страдания^[18].

Взгляд является одним из наиболее важных элементов мимики. Именно взгляд является одним из самых сильных раздражителей, несущий в себе много информации. В момент общения человек обращает внимание на размеры зрачков собеседника. Человек, у которого расширены зрачки (признак возбуждения), воспринимается как отзывчивый, доброжелательный, приветливый, эмоциональный. Человек же с суженными зрачками, напротив, воспринимается как отстраненный, холодный, неконтактный, эгоистичный. Но размеры зрачков зависят от многих внешних факторов, например таких, как освещенность места и положения головы относительно источника света. В полутемных помещениях зрачки расширенны, а при ярком свете зрачки сужены. Размер зрачков зависит от остроты зрения (у людей с близорукостью зрачки расширены, а с дальнозоркостью – сужены)^[19].

Взгляд выполняет коммуникативную функцию. В зависимости от того на какие части тела и лица он направлен, он несет различную информацию о характере общения:

1. Деловой взгляд создает серьезную атмосферу и концентрируется на области глаз и лба собеседника;
2. Социальный взгляд располагает к дружелюбному общению и сосредоточен на уровне рта и глаз собеседника;
3. Интимный взгляд скользит от уровня глаз вниз на другие части тела.

Например, если человек смотрит на собеседника менее определенного времени, это может быть признаком, что человек пытается что-нибудь скрыть, или что человек застенчив по натуре.

Некоторые характеристики взгляда:

1. Если глаза широко открыты – это означает живость и готовность воспринимать информацию извне, если глаза через чур открыты, то это указывает на усиленную привязанность к миру;
2. Напряженно суженый и прищуренный взгляд означает концентрированность, наблюдение за кем-либо, хитрость и знаки усиленного внимания;
3. Прямой взгляд означает интерес и готовность общаться;
4. Если человек смотрит лишь уголками глаз, то скорее всего он вам не доверяет и не относится серьезно к тому, что вы говорите;
5. Если смотрят сверху вниз, это показывает чрезмерную уверенность в себе, даже высокомерие;
6. Уклонение от взгляда показывает скромность или проживание чувства^[20].

Но нельзя судить о человеке исключительно по взгляду, если человек не смотрит в глаза, это еще не значит, что человек трус или у него не чиста совесть, иногда застенчивые люди упорно пытаются смотреть в глаза другим, в то время, как люди с твердой волей и повышенным чувством ответственности, часто не смотрят прямо в глаза. У закоренелых преступников очень часто бывает ясный и твердый взгляд^[21].

Если человек долго смотрит в упор остановившимся взглядом, то скорее всего половину того, что ему говорят, он пропускает мимо ушей. А вот если бессознательно вращает глазами, то он искренне слушает собеседника. Если опускает глаза вниз, то сильно переживает сказанное, а если глаза заведены вверх или в сторону, то полностью поглощен содержанием речи. Признаком отсутствия вины считается открытый прямой взгляд^[22].

Во время общения взгляд выполняет функцию синхронизации и поддерживает контакт при разговоре. Успех человека во многом зависит от умения пользоваться своим взглядом. Что бы наладить контакт с другими людьми, необходимо встречаться взглядом не менее 60–70 процентов времени общения.

Так же при невербальном общении важны жесты. По жестам тоже многое можно узнать о натуре человека. Жестика – это наука изучающая жесты и она представляет собой основную часть науки о бессловесном языке общения. Поэтому толкование движений рук заслуживает более подробного рассмотрения, движения рук иногда дополняют словесные высказывания, а иногда противоречат им. Жестикуляция проявляется сильнее при сильно выражаемых эмоциях^[23].

Например, люди тщеславные, хвастливые, властолюбивые часто используют широкие открытые жесты (которые характерны для экспансивной натуры), потому что эти жесты привлекают к себе внимание, и следовательно, их пытаются использовать люди, которые хотят быть замеченными, или которые хотят подчеркнуть свою значимость.

Человек же, который не хочет привлекать к себе внимание, использует мелкие жесты^[24]. Это обычно люди скромные, которые не хотят выставлять свои чувства на показ или хитрый расчет, когда человек стремится произвести безобидное и скромное впечатление. Мелкие жесты свидетельствуют так же об упадке душевных сил^[25].

Поза – положение человеческого тела и движения, которые человек принимает в процессе коммуникации. Именно при наблюдении за позой можно получить важную информацию о состоянии человека, потому что человек практически не в состоянии ее контролировать. Именно по позе можно узнать, человек напряжен или раскован, хочет уйти или настроен на беседу^[26].

Человеческое тело способно принимать различные устойчивые положения, но при общении принято выделять три группы поз:

1. Открытость (человек улыбается, туловище наклонено вперед, тело и голова повернуты к собеседнику) или закрытость (скрещивание рук на груди, сплетенные пальцы, отклонение спины назад) для контакта.
2. Доминирование (нависание над собеседником, рука на плече, похлопывание, взгляд сверху вниз) или зависимость (сутулость, взгляд снизу вверх).
3. Противостояние (сжатые кулаки, плечо, выставленное вперед, руки на боках) или гармония (поза синхронизирована с позой партнера, открыта, свободна).

Так же в невербальной коммуникации важна походка человека. Она указывает как на возраст и физическое самочувствие человека, так и на эмоциональное состояние человека. Важные факторы походки: длина шага, ритм, скорость, степень напряженности, движения рук, положение верхней части туловища и головы, положение носков ноги. Из этих параметров формируются разные типы походки: плавной, ровной, уверенной, тяжелой, твердой, виноватой^[27].

Высокомерие и надменность – походка с резко выпрямленной верхней частью туловища; радостное настроение – ритмичная походка; не желание поддаваться чужому влиянию или нахождение в состояние переживания – при ходьбе руки активно двигаются, верхняя часть туловища раскачивается; расчетливость и осторожность – короткие и мелкие шаги; сильная воля и целеустремленность – четкая походка (армейский шаг); отсутствие целей и стремлений, лень – вялый и шаркающий шаг.

Рукопожатие, поглаживание, дотрагивание, поцелуи и любые прикосновения в ситуации общения – это все изучает такесика. С помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации приобретает различный характер и протекает с различной эффективностью^[28].

Большинство людей относятся к прикосновениям настороженно, потому что они связаны с проникновением в чужое личное пространство. Например, похлопывание по плечу, по спине, потрепывание по голове, за щеку между друзьями может восприниматься как выражение симпатии, а вот со стороны мало знакомых людей, подобное поведение будет расцениваться, как бестактность^[29].

Сенсорика – один из видов невербальной коммуникации, основанием, которого является восприятие всеми органами чувств. Отношение к человеку складывается из всех ощущений органов чувств (вкуса, запаха, звуковых, цветовых сочетаний, ощущений тела собеседника и его тепла). Благодаря этому строится невербальная коммуникация с данным партнером.

Через слух передается информация, представленная в звуке голоса, то есть в особенностях фонации (тембр, интонация). Через зрение передается такие особенности кинесики, как жесты, мимика, поза, телодвижения говорящего. Зрение и слух называются дистанционными сенсорными системами и являются важнейшими в процессе общения и ориентации человека во внешнем мире.

Запах также имеет большое значение в общении, это запахи тела и косметики, которые человек использует. Если от собеседника неприятно пахнет, то общение с ним может быть даже прекращено. Поэтому запахи очень важны в нашем восприятии человека. Все сенсорные факторы совместно создают сенсорную картину, если приятных сенсорных ощущений больше, то мы оцениваем положительно, а если больше отрицательных – то отрицательно.

Проксемика – это наука, исследующая пространственные условия общения, взаимное расположение собеседников в момент их физического или визуального контакта. Этот термин ввел американский психолог Э. Холл для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации и влиянии расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения^[30].

Каждый человек считает, что для его нормального существования необходимо определенное пространство вокруг себя, которое он считает своим собственным и нарушение которого человек рассматривает как вторжение в его личное пространство. Поэтому общение между людьми происходит на определенном расстоянии, и это расстояние является показателем характера отношений между людьми^[31].

От приближения и вторжения в свое личное пространство люди ощущают неловкость, но в разной мере. Если человек стремится сохранить пространственную дистанцию, то это говорит о повышенной тревожности и недостаточной уверенности в себе. А уверенные в себе люди меньше обеспокоены неприкосновенностью «своих границ». Люди напористые и агрессивные склонны к расширению своих границ, примером могут быть вытянутые и широко расставленные ноги, или размашистые жесты, которые как бы случайно касаются окружающих людей и предметов.

Паралингвистические компоненты невербальной коммуникации, определяющие качество голоса, тональность, его диапазон – громкость, ритм, темп и высота звука. Атипические индивидуальные особенности произношения, такие как речевые паузы, покашливание, вздохи, заикание, смех, плач представляют собой экстралингвистические компоненты невербальной коммуникации.

Голосом можно передать основные эмоции (гнев, страх, удивление, радость) и эмоциональные состояния (тревожность, доброжелательность, уверенность, заинтересованность) ^[32].

Быстрая речь ассоциируется с человеком активным и энергичным, а с более низким глухим голосом ассоциируют человека целеустремленного, волевого, решительного.

К паравербальным средствам относятся просодика (тембр, громкость, высота голоса, темп речи) и экстралингвистика (кашель, вздохи, паузы, смех, плач).

Именно голос и манера говорить несут информацию о душевном складе человека, информацию подлинную и почти не замаскированную^[33].

Важным акустическим средством кодирования невербальной информации является громкость голоса, особенно его динамика изменений во времени. Для печали обычно характерна низкая громкость голоса, для гнева – увеличенная. Когда один человек хочет повлиять на другого, он использует побудительные высказывания в сочетании с большой громкостью голоса.

Громче говорить легче, если повышать одновременно и частоту, и это называется разговором «на повышенных тонах». Но если повышение тона превысит допустимый уровень, то это будет восприниматься как покушение на личное достоинство человека.

Сдержанность, скромность, нехватка жизненной силы ассоциируется в процессе общения с малой громкостью голоса. Тактика постоянного изменения громкости голоса в практике деловой коммуникации признается наиболее эффективной. Слово, которое было произнесено тихим голосом на фоне громкой речи, может привлечь к себе большее внимание, чем слово, усиленное криком.

К экстралингвистики относятся: паузы, смех, плач, кашель, вздохи, то есть звуки, которые воспроизводит человек с помощью голоса.

Паузы во время разговора необходимы, чтобы: выиграть время на размышление, позволить партнеру высказаться, переждать отвлечение партнера, придать силу словам, отреагировать на невербальные сигналы, исходящие от партнера^[34].

Умение держать паузу очень важно, порой это незаменимое средство ведения разговора. Пауза может помочь собраться с мыслями, овладеть собой, переключить или привлечь внимание. Умение слушать паузу, интерпретировать ее причины может помочь получить важную дополнительную информацию в процессе общения.

Смех – это универсальное средство для снятия напряжения в процессе общения. Смех с широко раскрытым ртом, естественный, открытый демонстрирует удовольствие, радость, одобрение.

Смех, который снимает напряжение, разряжает обстановку, обычно отражает естественную реакцию на что-то веселое и не направлен на демонстрацию своего отношения к партнеру. Демонстративная реакция часто сопровождается издевательским, злорадным, язвительным, циничным, ироничным, смущенным смехом. Смех бывает также искусственный, вымученный как выражение определенной игры, и направлен на достижение личных целей.

Вздохи, покашливания, стоны также являются «говорящими» звуками. В общении их роль сводится к выражению определенных состояний (нетерпеливости, недовольства, безысходности) и «заражению» окружающих аналогичными чувствами.

Вывод по главе 1

В последнее время к невербальному общению сильно повысился интерес, стало понятно, что во взаимодействии между людьми оно играет важную роль. Стало понятно, что оно дает более правдивую информацию о психологическом и физическом состоянии человека. Именно невербальное общение позволяет нам понять об эмоциональном отношении человека, и о том, как он может повести себя в той или иной ситуации.

Невербальное поведение имеет экспрессивную и перцептивную сторону. Экспрессия представляет собой внешние выражение эмоций, а перцепция – это процесс восприятия и познания друг друга. Адекватное восприятие человека позволяет реагировать на изменения в ситуации общения, понимать истинные цели и намерения человека, предусматривать возможные последствия передаваемой информации.

Невербальная коммуникация – это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, и интерпретируя эти сообщения необходимо учитывать ряд факторов: национальную принадлежность; статус человека; возраст; уровень культуры; профессию человека; состояние здоровья; актерские способности человека; возможность проявить и воспринять невербальные средства общения.

Глава 2. Экспериментальное исследование способности к распознавания невербальной экспрессии в общении

2.1. Постановка проблемы исследования

Одним необходимых требований к современному менеджеру, в особенности занимающего руководящие позиции, является коммуникативная компетентность. Федеральные государственные стандарты высшего образования современного поколения в обязательном порядке включают такие компетенции, как «способность к коммуникации в устной и письменной формах», «способность руководить коллективом в сфере своей профессиональной деятельности».

Коммуникативная компетентность – это способность человека взаимодействовать с другими людьми, адекватная интерпретация получаемой информации, а также правильная ее передача^[35].

Исследование способности к распознаванию невербальной экспрессии в общении проводилось на на базе Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы (СПбУ ГПС) МЧС России.

Сотрудники МЧС России взаимодействуют с людьми не только в повседневной деятельности, но и в экстремальных ситуациях, когда в особых условиях им необходимо выстраивать коммуникацию и руководить действиями пострадавших с учетом их психоэмоционального состояния. В перечень профессионально важных качеств сотрудников противопожарной службы, наряду с остальными, входят такие как:

– уравновешенность, самообладание в конфликтных ситуациях;

– способность к быстрому установлению контактов с новыми людьми;

– способность располагать к себе людей, вызывать у них доверие;

– способность найти нужный тон, целесообразную форму общения в зависимости от психологического состояния и индивидуальных особенностей собеседника^[36].

Коммуникативная компетентность личности во многом определяет ее социальную компетентность и является производной от такого психического свойства, как социальный интеллект.

Социальный интеллект наиболее точно определяется как способность ориентироваться на существенные характеристики коммуникативной ситуации, недоступные непосредственному наблюдению (такие, как мысли, чувства и намерения партнеров по общению, социальные позиции в системе отношений), и умение на основе этой ориентировки прогнозировать взаимозависимые действия себя и партнера, намечать возможные способы опосредствованного достижения своих или общих целей в проблемных условиях, когда прямые способы достижения этих целей невозможны.

Невербальная экспрессия – это вид общения, при котором главным каналом передачи информации выступает выразительное поведение, с помощью жестов и мимики. Термин «экспрессия» переводится на русский язык как выразительность, яркое проявление чувств, настроений. Все проявления экспрессии подразделяются на области изучения: жестикуляции и мимики. В общем экспрессия определяется как выразительное поведение. Экспрессия толкуется также как предъявление вовне скрытых для непосредственного наблюдения личностных особенностей человека. Экспрессивность означает степень выражения чувства, настроения, отношения. Способность к распознаванию невербальной экспрессии (невербальную перцепцию) можно понимать как проявление эмоционального интеллекта, включающего умение отслеживать свои и чужие эмоции, отличать их друг от друга и использовать данную информацию для управления своими мыслями и действиями.

Невербальная перцепция определяется как способность правильно интерпретировать сигналы невербальной экспрессии собеседника в общении^[37].

Лица с высоким социальным интеллектом способны извлечь наибольшую информацию о людях, понимать язык невербального общения, быстро и верно судить об окружающих, успешно прогнозировать их реакции в определенных обстоятельствах, что способствует их успешной социальной адаптации. Как правило, они бывают эффективными коммуникаторами. Им свойственны общительность, открытость, тактичность, сердечность, готовность к сближению в общении. Высокий социальный интеллект связан с интересом к общественным проблемам, наличием желания воздействовать на людей и часто коррелирует с развитыми организаторскими способностями. Люди с развитым социальным интеллектом, как правило, имеют выраженный интерес к самопознанию и развитую способность к рефлексии. Люди с высоким социальным интеллектом обычно легко адаптируются в коллективе, помогают поддержанию оптимального социально-психологического климата, проявляют интерес, смекалку и изобретательность в работе. Лица с низким социальным интеллектом могут испытывать трудности в распознавании смысла и прогнозировании поведения людей, что затрудняет взаимоотношения и уменьшает возможности социальной адаптации.

Низкий уровень социального интеллекта может в некоторой степени компенсироваться иными психологическими характеристиками (развитой эмпатией, определенными чертами характера, манерой общения, коммуникативными умениями), а также может быть скорректирован в ходе активного социально-психологического обучения.

2.2. Состав обследуемых групп, гипотеза и методики исследования

С целью расширения представлений об уровне восприимчивости к невербальной экспрессии (невербальной перцепции) как одного из компонентов социального интеллекта у будущих специалистов по пожарной безопасности было организовано исследование на базе Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы (СПбУ ГПС) МЧС России, в котором было обследовано 114 человек.

В экспериментальную группу вошли слушатели пятого курса в звании младшего лейтенанта – 63 человека (средний возраст 22 года, 58 юношей и пять девушек). В контрольную группу вошли курсанты первого курса – 51 человек (средний возраст 18 лет, 49 юношей и две девушки).

Была выдвинута гипотеза, что уровень невербальной перцепции у слушателей выпускного пятого курса СПБУ ГПС МЧС России выше, чем у курсантов первого курса.

Для измерения интересующих показателей социального интеллекта были использованы следующие методики: тест социального интеллекта Гилфорда, тест «Интеллектуальная лабильность», тест Равена, опросник Кеттелла, ММИЛ.

Основной интерес исследования был сосредоточен на субтесте № 2 теста Гилфорда «Группы экспрессии». Стимульный материал субтеста включает картинки, изображающие невербальную экспрессию: мимику, позы, жесты. Три картинки, представленные слева, всегда показывают одинаковые чувства, мысли, состояния человека. Задача испытуемого – из четырех картинок, расположенных справа, выбрать ту, которая выражает такие же мысли, чувства, состояния человека, что и изображения слева. Субтест измеряет фактор познания классов поведения, а именно – способность к логическому обобщению, выделению общих значимых признаков в невербальных реакциях человека.

Лица с высокими оценками по субтесту способны точно определять состояния, чувства, намерения людей по их невербальным характеристикам, мимике, позам, телодвижениям.

Успешность выполнения субтеста положительно связана:

– с точностью, полнотой и нестереотипностью при описании характеристик незнакомого человека по фотографии;

– с восприимчивостью к эмоциональным состояниям других в деловом общении;

– с разнообразием экспрессивного репертуара в общении;

– с открытостью и дружелюбием в общении;

– с эмоциональной устойчивостью;

– с сенситивностью к обратной связи в общении, восприимчивостью к критике, совестливостью;

– с высокой самооценкой и степенью самопринятия;

– с насыщенностью «Я-образа» описанием волевых свойств личности, активности;

– с глубиной самосознания;

– с точностью определения того, как собственное эмоциональное состояние человека воспринимается его партнерами, что является индикатором конгруэнтности коммуникации, предпосылкой успешного самопредъявления;

– с эмпатией, с невербальной чувствительностью.

2.3. Результаты исследования

Первой задачей исследования являлась общая оценка невербальной перцепции у испытуемых (рис. 1). В результате видно, что в группе слушателей пятого курса, большая часть испытуемых (83 %) имеет средние значения показателя. Вместе с тем 6 % испытуемых имеют уровень ниже среднего, а 11 % – выше среднего. Низкие и высокие показатели не встречаются.

В то же время у первокурсников, начинающих обучение в том же вузе, средние показатели зафиксированы в 67 % случаев. Показатель выше среднего у 6 %, а высокий отсутствует. При этом у 23 % испытуемых показатель ниже среднего, а в 4 % случаев даже низкий.

Рисунок 1. Уровень развития невербальной перцепции у курсантов СПбУ ГПС МЧС России

Второй задачей исследования стало определение общего уровня социального интеллекта испытуемых (рис. 2). В результате можно сделать следующие выводы.

Рисунок 2. Уровень развития социального интеллекта у курсантов СПбУ ГПС МЧС России по общему показателю

В группе слушателей пятого курса, имеющих офицерское звание, большинство испытуемых (73 %) имеет средний показатель социального интеллекта. Показатель выше среднего встречается в 5 % случаев, при этом у 22 % слушателей показатель ниже среднего.

У первокурсников, которые обучаются в том же вузе, средний показатель зафиксирован у 59 %, показатель ниже среднего встречается у 39 % первокурсников, 2 % составляет показатель выше среднего.

Можно сделать вывод, что у большинства испытуемых уровень развития социального интеллекта имеет средний показатель с тенденцией к показателям ниже среднего. Во всех случаях пятикурсники демонстрируют более высокие показатели в сравнении с первокурсниками.

Третьей задачей исследования являлось выяснение значимости различий
по показателям социального интеллекта у слушателей пятого курса (имеющих звание младшего лейтенанта) и первокурсников СП6У ГПС МЧС России. В результате были получены следующие данные, представленные в табл. 1.

Таблица 1

Показатели социального интеллекта у курсантов СПбУ ГПС МЧС России

Показатели	Экспериментальная группа (5 курс) п=63	Контрольная группа (1 курс) п=51	Р
С1 - Способность предвидеть последствия поведения	8,03	8,16	>0,05
С2 - Восприимчивость к невербальной экспрессии	7,69	6.45	<0,01
СЗ - Восприимчивость к вербальной экспрессии	8.55	8,74	>0,05
С4 - Способность понимать значение поведения людей	5,62	5,23	>0,05
Общий показатель социального интеллекта	29,87	28,51	>0,05

Из полученных данных следует, что уровень невербальной перцепции является тем компонентом социального интеллекта, который увеличивается за период обучения от первого к пятому курсу. При этом общий уровень социального интеллекта, также как и остальные три показателя, не показал значимых различий. Таким образом, можно утверждать, что за время обучения в университете курсанты существенно развивают свою способность к распознаванию сигналов невербальной коммуникации.

Четвертой задачей исследования было определение взаимосвязей уровня восприимчивости к невербальной экспрессии с помощью критерия Пирсона. Было установлено, что показатель С2 «Группы экспрессии» проявил положительную взаимосвязь с результатами теста Равена (r=0,40, при р≤0,01) и отрицательную связь с пятой шкалой опросника ММИЛ (r=–0,31, при р≤0,01). Это означает, что восприимчивость к невербальной экспрессии связана с общим уровнем невербального интеллекта, что достаточно предсказуемо. А отрицательная взаимосвязь с фактором маскулинности-феминности означает, что испытуемые, в большей степени идентифицирующие себя с полом, имеют более низкие показатели по субтесту.

Исходя из того, что основная часть испытуемых – мужчины, можно сделать вывод, что маскулинность как черта характера определяет меньшую способность к невербальной экспрессии, и, наоборот, большей восприимчивостью обладают курсанты, имеющие феминные черты характера – гуманистическую направленность интересов, сентиментальность, утонченность вкусов, художественно-эстетическую направленность, потребность в дружелюбных, гармоничных отношениях, чувствительность, ранимость.

Вывод по главе 2

Исследование способности к распознаванию невербальной экспрессии в общении проводилось на на базе Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы (СПбУ ГПС) МЧС России.

Полученные результаты позволяют сделать следующие выводы:

– гипотеза исследования подтвердилась – уровень невербальной перцепции у пятикурсников, имеющих офицерское звание, находится в пределах средних показателей, но значимо выше, чем у первокурсников;

– существует прямая взаимосвязь невербальной перцепции и уровня невербального интеллекта;

– существует обратная взаимосвязь невербальной перцепции и маскулинности, то есть большей восприимчивостью к невербальной экспрессии обладают курсанты, имеющие феминные черты характера.

Результаты исследования можно использовать в профессиональном психологическом отборе в системе МЧС России для прогнозирования успешности взаимодействия в ситуациях профессионального общения, а также при отборе кандидатов на руководящие должности.

Глава 3. Техника правильного общения

Говорят, что человека встречают по одежке, но вот как его будут провожать, зависит не столько от ума, сколько от манеры его общения. Правильная манера общения является залогом гармоничного взаимодействия с окружающими людьми. Она позволит вам решить сложные переговоры с партнерами в вашу пользу, хорошо зарекомендовать себя, обрести влиятельных знакомых. Чтобы достичь своей цели следует общаться следующим образом:

1. Надо быть вежливым и сохранять дистанцию. Не спешить переходить на «ты», не использовать сленг или жаргон;
2. Всегда подчеркивать важность собеседника для вас, быть внимательным к нему, не отвлекаться во время общения на компьютер или телефон;
3. Оставаться любезным в любой ситуации. Доброжелательное отношение поможет вам добиться более быстрой и положительной реакции на вашу просьбу и сбережет ваши нервы;
4. Будьте честны, ведь ложь рано или поздно вскроется, а честность – черта, которая сама по себе заслуживает уважения;
5. Надо уметь слушать других, и поддерживать беседу;
6. Улыбаться, доброжелательная улыбка располагает к дружелюбной, спокойной беседе и поднимает настроение.
7. Никогда не требовать и не угрожать. Не употреблять фразу «Вы должны…». Любая угроза или хамство с вашей стороны будут встречены окружающими в штыки и с явной долей агрессии.

Но это далеко не все правила, которых следует придерживаться при общении с людьми. Важно соблюдать технику правильного общения. Она заключается в умении использовать невербальные сигналы во время беседы. Благодаря ей, можно развить основные социальные навыки, которые необходимы для общения.

К эффективным сигналам техники общения относят следующее:

1. С собеседником необходимо поддерживать контакт глаз;
2. Контролировать свою позу во время общения;
3. Контролировать выражения на своем лице. Следить за тем, какие эмоции выражает лицо во время общения;
4. Контролировать социальную дистанцию. Не подходить слишком близко к человеку, с которым вы плохо знакомы, чтобы не нарушать его личное пространство;
5. Контролировать интонацию и громкость голоса. Спокойный, ровный голос будет наиболее эффективным в общении;
6. Важно понимать невербальные сигналы других людей. Следить не только за собственными манерами и жестами, но и за собеседником;
7. Следить за объемом речи. Слишком мало или наоборот слишком много слов будет оказывать негативное влияние на собеседника.

Также не стоит забывать, что речь является немаловажным фактором умения правильно общаться. Стоит обратить внимание на следующие речевые компоненты, которые помогут усвоить как правильно вести общение:

1. Словарный запас (следует как можно больше читать классическую литературу);
2. Ударение (в словах важно правильно ставить ударение);
3. Лишние слова (слова-паразиты сильно засоряют речь и мешают понять смысл разговора);
4. Жаргон и сленг (употребление таких слов в большинстве случаев не уместно).

Залогом успешной коммуникации с обществом является знание того как правильно общаться. Благодаря этому навыку можно обрести уважение среди окружающих, а также это поможет в карьере. Успех человека во многом зависит от умения общаться.

Основные проблемы, возникающие во время общения:

1. Испортить отношение с человеком можно, используя определенные знания о слабых его сторонах. Не следует манипулировать человеком, если вы и дальше хотите сохранить с ним хорошие отношения, вы рискуете вызвать ссору.
2. Не следует напоминать человеку о старых ошибках или о его «скелетах в шкафу», это может не быть вам на пользу. Ворошение прошлого никому не будет приятно.
3. Человека можно оскорбить или обидеть не только словом, но и поступком. Например, если в разговоре на тему, которая вам неприятна, вы меняете тему, прерываете диалог или вовсе уходите, то хорошего в таком поступке мало, и вряд ли ваш собеседник захочет иметь с вами дело в дальнейшем.
4. Негативные обвинения (безответственный, растеряха, ленивый и т.д.) могут обидеть человека, и беседа может перерасти в ссору. Также не надо так называть детей, это может оставить отпечаток на их психики, и они могут вырасти неуверенными в себе людьми, которые буду страдать от низкой самооценки.
5. Не пытайтесь переложить ответственность и вину на других людей, это будет вызывать негативные чувства, как у человека, на которого вы пытаетесь переложить, так и у всех окружающих. Никто не вправе давать оценку действиям другого человека или пытаться вызвать у него чувство вины.
6. Не следует использовать приказной тон во время общения, не следует тешить чувство превосходства. Окружающим вас людям это не понравиться, и вы навряд ли сможете оставить хорошее впечатление о себе.
7. Не задавайте слишком много вопросов, особенно если эти вопросы касаются личной жизни человека или темы не приятной для него. Если задавать много вопросов, то собеседник может решить, что вы ему не доверяете.

Вывод по главе 3

Невербальное общение дает более правдивую информацию о психологическом и физическом состоянии человека. Именно невербальное общение позволяет нам понять об эмоциональном отношении человека, и о том, как он может повести себя в той или иной ситуации. Надо быть внимательнее к людям.

Для интерпретации невербальных сообщений от человека требуется: интерес, наблюдательность и внимательность к людям.

Заключение

В последнее время к невербальному общению сильно повысился интерес, стало понятно, что во взаимодействии между людьми оно играет важную роль. Стало понятно, что оно дает более правдивую информацию о психологическом и физическом состоянии человека. Именно невербальное общение позволяет нам понять об эмоциональном отношении человека, и о том, как он может повести себя в той или иной ситуации.

Невербальное поведение имеет экспрессивную и перцептивную сторону. Экспрессия представляет собой внешние выражение эмоций, а перцепция – это процесс восприятия и познания друг друга. Адекватное восприятие человека позволяет реагировать на изменения в ситуации общения, понимать истинные цели и намерения человека, предусматривать возможные последствия передаваемой информации.

Невербальная коммуникация – это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, и интерпретируя эти сообщения необходимо учитывать ряд факторов:

1. Национальную принадлежность;
2. Статус человека;
3. Возраст;
4. Уровень культуры;
5. Профессию человека;
6. Состояние здоровья;
7. Актерские способности человека;
8. Возможность проявить и воспринять невербальные средства общения.

Для интерпретации невербальных сообщений от человека требуется: интерес, наблюдательность и внимательность к людям.

Исследование способности к распознаванию невербальной экспрессии в общении проводилось на на базе Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы (СПбУ ГПС) МЧС России.

Полученные результаты позволяют сделать следующие выводы:

– гипотеза исследования подтвердилась – уровень невербальной перцепции у пятикурсников, имеющих офицерское звание, находится в пределах средних показателей, но значимо выше, чем у первокурсников;

– существует прямая взаимосвязь невербальной перцепции и уровня невербального интеллекта;

– существует обратная взаимосвязь невербальной перцепции и маскулинности, то есть большей восприимчивостью к невербальной экспрессии обладают курсанты, имеющие феминные черты характера.

Результаты исследования можно использовать в профессиональном психологическом отборе в системе МЧС России для прогнозирования успешности взаимодействия в ситуациях профессионального общения, а также при отборе кандидатов на руководящие должности.

Список литературы

Бабкова Е. М. Невербальное общение без конфликтов // Via scientiarum - Дорога знаний. 2015. № 3. С. 96-102.

Биглова Д. Н., Валеева З. Р. Роль вербальных и невербальных средств в современном общении или как услышать увиденное // В сборнике: Актуальные проблемы в инновационной и кредитной политике сборник материалов IX международной студенческой научно-практической конференции. 2013. С. 170-186.

Вялкина В. В. Невербальное общение // В сборнике: НОВАЯ НАУКА КАК РЕЗУЛЬТАТ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОБЩЕСТВА сборник статей Международной научно-практической конференции: в 17 частях. 2017. С. 19-26.

Гибадуллина Е. Д. Невербальное общение и его виды // Экономика и социум. 2016. № 3 (22). С. 276-291.

Горская С., Казаченко О. В. Невербальная коммуникация и ее роль в межличностном общении // В сборнике: ДИАЛОГ ЯЗЫКОВ, КУЛЬТУР И ЛИТЕРАТУР В ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННОМ И ФИЛОЛОГИЧЕСКОМ АСПЕКТАХ Сборник научных статей по материалам Международной научно-практической конференции студентов, магистров и аспирантов. ГБОУ ВПО МГПУ; Ответственный редактор М.Н. Николаева. 2014. С. 96-103.

Ермолаев А. Н. Невербальное общение и его виды // В сборнике: Будущее науки-2017 Сборник научных статей 5-й Международной молодежной научной конференции: в 4-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А.. 2017. С. 116-120.

Зайцева Ю. А. Невербальные техники выявления неискренности партнера в деловом общении // В сборнике: ТРАНСФОРМАЦИЯ НАУЧНЫХ ПАРАДИГМ И КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРАКТИКИ В ИНФОРМАЦИОННОМ СОЦИУМЕ VI Всероссийская научно-практическая конференция студентов и молодых ученых. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. 2013. С. 206-212.

Захарова Т. В. Коммуникативная компетентность: понятие, характеристики // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 4. – С. 20-28.

Кизинюк (Цалиева) Е. А. К теории вопроса о невербальных средствах описания индивидуального портрета говорящего // Вестник Московского государственного лингвистического университета. 2014. № 13 (699). С. 129-134.

Климова Г. Л. К вопросу о классификации жестов в невербальном общении // В книге: Таможенные чтения - 2012. Россия в меняющемся мире: вызовы и возможности Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Под общей редакцией А.Н. Мячина; редколлегия: Аграшенков А.В., Афонин П.Н., Белоусова Е.А., Горляков П.Ю., Качалова В.Г., Колошинская Н.В., Кузминых Ю.В., Кулешов А.В., Лагун А.В., Максимов Ю.А., Николаева С.Л., Селезнёв А.А., Семёнов А.В., Терентьев Р.В., Удовенко С.П., Шляхов А.А.. 2012. С. 278-287.

Мурзахмедова Н. С. Невербальное общение и его роль в коммуникации // Известия ВУЗов Кыргызстана. 2016. № 10. С. 101-112.

Оксюта А. А. Роль невербальных средств в межличностном общении // Вестник Московского государственного гуманитарного университета им. М. А. Шолохова. Педагогика и психология. 2012. № 2. С. 103-111.

Романова Н. М. Особенности глазодвигательных реакций человека при произнесении истинной и ложной информации ‒ [Электронный ресурс].‒ Режим доступа: http://www.volsu.ru.

Сапегина Т. А. Невербальное общение как социальный фактор формирования личности // Инновационная наука. 2017. Т. 2. № 4. С. 136-144.

Сергеев А. А. Техника выявления неискренности партнера по общению // Наука и образование. ‒ [Электронный ресурс].‒ Режим доступа: http://www.nbuv.gov.ru.

Сидорова С. Н., Бариева А. Н., Ткачёва Е. Ю. Особенности влияния эмоций на невербальное общение // Современные наукоемкие технологии. 2013. № 7-2. С. 157-164.

Сидорова С. Н., Бариева А. Н., Ткачёва Е. Ю. Особенности влияния эмоций на невербальное общение // Современные наукоемкие технологии. 2013. № 7-2. С. 158-167.

Ситников В. Л. Cоциально-психологическая перцепция в системе образования. - СПб.: Питер, 2016.

Снеговая О. Р. Роль невербальных средств в межличностном общении // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 10. С. 321-327.

Солнцев В. О., Церфус Д. Н., Михайлова В. В. Психологическая готовность выпускников Санкт-Петербургского университета ГПС МЧС России к самостоятельному исполнению служебных обязанностей // Психолого-педагогические проблемы безопасности человека и общества. 2013. № 1 (18). С. 21-27.

Тогоева О. М. Невербальная коммуникация: общение на языке тела // Вестник магистратуры. 2015. № 6-1 (45). С. 123-128.

Фаст Дж. Язык тела. М. : Вече : АСТ, 1997.

Штык К. С. Вербальное и невербальное общение // Экономика и социум. 2017. № 2 (33). С. 1150-1160.

Экман П. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. – СПб: Питер, 2010.

Юревич Д. Психологический символизм жестов в христианской иконографии: докл. [Электронный ресурс]. URL: http://nesusvet.narod.ru (дата обращения 29.03.2018).

1. Снеговая О. Р. Роль невербальных средств в межличностном общении // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 10. С. 321. ↑

2. Штык К. С. Вербальное и невербальное общение // Экономика и социум. 2017. № 2 (33). С. 1150. ↑

3. Сидорова С. Н., Бариева А. Н., Ткачёва Е. Ю. Особенности влияния эмоций на невербальное общение // Современные наукоемкие технологии. 2013. № 7-2. С. 157. ↑

4. Снеговая О. Р. Роль невербальных средств в межличностном общении // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 10. С. 322. ↑

5. Горская С., Казаченко О. В. Невербальная коммуникация и ее роль в межличностном общении // В сборнике: ДИАЛОГ ЯЗЫКОВ, КУЛЬТУР И ЛИТЕРАТУР В ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННОМ И ФИЛОЛОГИЧЕСКОМ АСПЕКТАХ Сборник научных статей по материалам Международной научно-практической конференции студентов, магистров и аспирантов. ГБОУ ВПО МГПУ; Ответственный редактор М.Н. Николаева. 2014. С. 96. ↑

6. Оксюта А. А. Роль невербальных средств в межличностном общении // Вестник Московского государственного гуманитарного университета им. М. А. Шолохова. Педагогика и психология. 2012. № 2. С. 103. ↑

7. Зайцева Ю. А. Невербальные техники выявления неискренности партнера в деловом общении // В сборнике: ТРАНСФОРМАЦИЯ НАУЧНЫХ ПАРАДИГМ И КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРАКТИКИ В ИНФОРМАЦИОННОМ СОЦИУМЕ VI Всероссийская научно-практическая конференция студентов и молодых ученых. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. 2013. С. 206. ↑

8. Бабкова Е. М. Невербальное общение без конфликтов // Via scientiarum - Дорога знаний. 2015. № 3. С. 96. ↑

9. Снеговая О. Р. Роль невербальных средств в межличностном общении // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 10. С. 323. ↑

10. Горская С., Казаченко О. В. Невербальная коммуникация и ее роль в межличностном общении // В сборнике: ДИАЛОГ ЯЗЫКОВ, КУЛЬТУР И ЛИТЕРАТУР В ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННОМ И ФИЛОЛОГИЧЕСКОМ АСПЕКТАХ Сборник научных статей по материалам Международной научно-практической конференции студентов, магистров и аспирантов. ГБОУ ВПО МГПУ; Ответственный редактор М.Н. Николаева. 2014. С. 97. ↑

11. Оксюта А. А. Роль невербальных средств в межличностном общении // Вестник Московского государственного гуманитарного университета им. М. А. Шолохова. Педагогика и психология. 2012. № 2. С. 104. ↑

12. Бабкова Е. М. Невербальное общение без конфликтов // Via scientiarum - Дорога знаний. 2015. № 3. С. 97. ↑

13. Ермолаев А. Н. Невербальное общение и его виды // В сборнике: Будущее науки-2017 Сборник научных статей 5-й Международной молодежной научной конференции: в 4-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А.. 2017. С. 116. ↑

14. Экман П. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. – СПб: Питер, 2010. – С. 133. ↑

15. Сидорова С. Н., Бариева А. Н., Ткачёва Е. Ю. Особенности влияния эмоций на невербальное общение // Современные наукоемкие технологии. 2013. № 7-2. С. 158. ↑

16. Оксюта А. А. Роль невербальных средств в межличностном общении // Вестник Московского государственного гуманитарного университета им. М. А. Шолохова. Педагогика и психология. 2012. № 2. С. 105. ↑

17. Снеговая О. Р. Роль невербальных средств в межличностном общении // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 10. С. 324. ↑

18. Мурзахмедова Н. С. Невербальное общение и его роль в коммуникации // Известия ВУЗов Кыргызстана. 2016. № 10. С. 101. ↑

19. Биглова Д. Н., Валеева З. Р. Роль вербальных и невербальных средств в современном общении или как услышать увиденное // В сборнике: Актуальные проблемы в инновационной и кредитной политике сборник материалов IX международной студенческой научно-практической конференции. 2013. С. 170. ↑

20. Зайцева Ю. А. Невербальные техники выявления неискренности партнера в деловом общении // В сборнике: ТРАНСФОРМАЦИЯ НАУЧНЫХ ПАРАДИГМ И КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРАКТИКИ В ИНФОРМАЦИОННОМ СОЦИУМЕ VI Всероссийская научно-практическая конференция студентов и молодых ученых. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. 2013. С. 207. ↑

21. Снеговая О. Р. Роль невербальных средств в межличностном общении // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 10. С. 325. ↑

22. Сидорова С. Н., Бариева А. Н., Ткачёва Е. Ю. Особенности влияния эмоций на невербальное общение // Современные наукоемкие технологии. 2013. № 7-2. С. 159. ↑

23. Климова Г. Л. К вопросу о классификации жестов в невербальном общении // В книге: Таможенные чтения - 2012. Россия в меняющемся мире: вызовы и возможности Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Под общей редакцией А.Н. Мячина; редколлегия: Аграшенков А.В., Афонин П.Н., Белоусова Е.А., Горляков П.Ю., Качалова В.Г., Колошинская Н.В., Кузминых Ю.В., Кулешов А.В., Лагун А.В., Максимов Ю.А., Николаева С.Л., Селезнёв А.А., Семёнов А.В., Терентьев Р.В., Удовенко С.П., Шляхов А.А.. 2012. С. 278. ↑

24. Зайцева Ю. А. Невербальные техники выявления неискренности партнера в деловом общении // В сборнике: ТРАНСФОРМАЦИЯ НАУЧНЫХ ПАРАДИГМ И КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРАКТИКИ В ИНФОРМАЦИОННОМ СОЦИУМЕ VI Всероссийская научно-практическая конференция студентов и молодых ученых. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. 2013. С. 206. ↑

25. Оксюта А. А. Роль невербальных средств в межличностном общении // Вестник Московского государственного гуманитарного университета им. М. А. Шолохова. Педагогика и психология. 2012. № 2. С. 107. ↑

26. Тогоева О. М. Невербальная коммуникация: общение на языке тела // Вестник магистратуры. 2015. № 6-1 (45). С. 123. ↑

27. Тогоева О. М. Невербальная коммуникация: общение на языке тела // Вестник магистратуры. 2015. № 6-1 (45). С. 123. ↑

28. Снеговая О. Р. Роль невербальных средств в межличностном общении // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 10. С. 325. ↑

29. Тогоева О. М. Невербальная коммуникация: общение на языке тела // Вестник магистратуры. 2015. № 6-1 (45). С. 124. ↑

30. Сапегина Т. А. Невербальное общение как социальный фактор формирования личности // Инновационная наука. 2017. Т. 2. № 4. С. 136. ↑

31. Оксюта А. А. Роль невербальных средств в межличностном общении // Вестник Московского государственного гуманитарного университета им. М. А. Шолохова. Педагогика и психология. 2012. № 2. С. 108. ↑

32. Сидорова С. Н., Бариева А. Н., Ткачёва Е. Ю. Особенности влияния эмоций на невербальное общение // Современные наукоемкие технологии. 2013. № 7-2. С. 160. ↑

33. Гибадуллина Е. Д. Невербальное общение и его виды // Экономика и социум. 2016. № 3 (22). С. 276. ↑

34. Вялкина В. В. Невербальное общение // В сборнике: НОВАЯ НАУКА КАК РЕЗУЛЬТАТ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОБЩЕСТВА сборник статей Международной научно-практической конференции: в 17 частях. 2017. С. 19. ↑

35. Захарова Т. В. Коммуникативная компетентность: понятие, характеристики // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 4. – С. 20. ↑

36. Солнцев В. О., Церфус Д. Н., Михайлова В. В. Психологическая готовность выпускников Санкт-Петербургского университета ГПС МЧС России к самостоятельному исполнению служебных обязанностей // Психолого-педагогические проблемы безопасности человека и общества. 2013. № 1 (18). С. 21. ↑

37. Ситников В. Л. Cоциально-психологическая перцепция в системе образования. - СПб.: Питер, 2016. – С. 161. ↑