Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Методы управления инновационным проектом (Применение методов инновационного менеджмента в ООО «БОН ТУР»)

Содержание:

Введение

В России предпринимаются активные действия по переходу на инновационный путь развития экономики. Особое внимание в последнее время стало обращаться на совершенствование инновационных процессов в области науки и техники, материального производства и менеджмента. Нововведения характерны для различных сфер человеческой деятельности. Инновационные процессы имеют специфические особенности, хотя и подчиняются общим закономерностям экономического развития. Инновации — это действия по внедрению достижений науки и техники в технологии и управление, в том числе и в социальной сфере, т.е. в организациях, занимающихся предоставлением услуг населению.

Для целого ряда стран и регионов туризм служит источником значительных валютных поступлений, способствует созданию дополнительных рабочих мест и обеспечению занятости населения, расширению международных контактов и т. д. Туризм является и социальным явлением, поскольку отражает улучшение качества жизни людей, их стремление к познанию исторического и культурного наследия стран и народов, сохранению окружающей среды

По сравнению со значением туризма для развитых стран его важность для национальной экономики России пока не столь велика, и на данный момент отечественная индустрия туризма нуждается в методах управления, которые дадут ей возможность выжить в конкурентной борьбе на мировом туристском рынке.

Один из путей преодоления проблемы — использование современных информационных технологий и инноваций. Туристская индустрия идеально приспособлена для внедрения нововведений и их использования. Инновации — это медленный процесс, и многие современные компании своим лидирующим положением обязаны поколениям, которые работали на будущее несколько десятков лет назад. Благодаря своим сегодняшним нововведениям многие малоизвестные компании станут лидерами в обозримом будущем.

Например, развитие и выживание туристической компании зависит от введения новых и совершенствования традиционных видов туризма, постоянного поиска лучших и более экономичных способов продвигать и продавать туристский продукт, улучшать его качество. Важным является изучение теоретических положений и практического опыта в области создания и внедрения инноваций.

Поэтому изучение инновационных процессов, причин появления новшеств, разработка методов их внедрения представляет значительный и практический научный интерес, что подтверждает актуальность темы исследования.

Целью работы является исследование методов управления инновационным проектом

В ходе исследования решаются следующие задачи:

изучение теоретических основ инновационного менеджмента;

проведение анализа деятельности туристической фирмы;

проведение анализа влияния инноваций на результат деятельности фирмы;

предложения по управлению инновациями.

Предметом исследования является инновационный менеджмент в организации.

Объектом исследования является туристическая фирма ООО «Бон Тур».

1. Исследование теоретических основ методов управления инновационным проектом

1.1. Сущность и содержание понятий «инновация», «инновационная деятельность», «инновационный менеджмент»

В современной экономической литературе инновации рассматриваются как:

1) нововведения, новшество;

2) процесс создания новой продукции, технологии, новшество в сфере организации, экономики и управления производством.

3) процесс внедрения в производство новых изделий, элементов, подходов, качественно отличных от предшествующего аналога.

Новшество выступает как конкретный результат научных исследований и разработок в виде новой продукции, техники, технологии, информации, методики и т.д. В свою очередь, инновация представляет собой процесс внедрения новшества с целью изменения объекта управления и получения научно-технического, экономического и социального эффекта.

Понятие «инновация» относится как к глубоким, так и к постепенным изменениям в продуктах, процессах и стратегии организации. Исходя из того, что целью нововведений является повышение эффективности, экономичности, качества, удовлетворенности клиентов и организаций, понятие инновационности можно отождествлять с понятием предприимчивости - поиск новых возможностей улучшения работы организации.

Несмотря на то, что инновации рассматриваются с разных точек зрения, инновация обычно понимается как внедрение чего-либо нового и полезного, например, введение новых методов, техник, практик, продуктов или услуг.

Понятие «инновация» часто смешивается с понятием «изобретение», обозначающим создание новой технической разработки или усовершенствование старой. Кроме того, многие усовершенствования товаров и услуг было бы правильнее назвать просто словом «улучшение». Особенность инновации в том, что она позволяет создать дополнительную ценность, а также связана с внедрением. В рамках этого взгляда инновация не является таковой до того момента, пока она успешно не внедрена и не начала приносить деньги. Инновации создают новую или большую стоимость, новые рабочие места, новых клиентов, новые рынки.

Обобщая приведенные выше определения этого термина, можно рас-сматривать инновацию как комерциализацию научных знаний, получивших воплощение в виде новой или усовершенствованной продукции (услуги), техники, технологии, организации производства, управления и приносящих различные виды эффекта.

Некоторые ученые разделяют инновации на базовые и улучшенные. Под базовыми инновациями понимают принципиально новую продукцию и технологию, а под улучшенной -продукцию или технологию с улучшенными, усовершенствованными параметрами. Наиболее существенное различие между разными определениями заключается в том, какого подхода к определению инновации придерживается автор. Можно выделить два основных подхода, в которых:

инновация рассматривается как результат (творческого процесса);
инновация представляется как процесс (внедрения новшеств).

Само же новшество становится инновацией, как правило, в виде товара услуги, метода. Следовательно, инновационному циклу предшествуют научно-исследовательские, опытно-конструкторские или проектные работы. Их результаты и создают тот задел, на базе которого начинается инновационная деятельность как в конкретной экономике, так и на базе любой организации, фирмы и т.д.

Понятие «инновация» тесно связано с понятием «развитие». Развитие - необратимое, направленное, закономерное изменение материальных и идеальных объектов. Обратимость изменений имеет место в процессах функционирования (циклического воспроизведения постоянного набора функций). Отсутствие закономерности характерно, например, для случайных процессов катастрофического типа, и имеет место, в частности, при последовательности рефлекторных управлений (то есть непосредственных (неупреждающих) реакций на внешние воздействия). Управление же непременно подчинено цели и носит закономерный характер.

Как любой процесс развития, инновационное развитие требует ресурсов для его реализации: финансовых, кадровых, временных и др.

Предметом изменений в процессе реализации инновационной деятельности в организации могут быть:

содержание и формы деятельности;
средства деятельности;
методы деятельности;

В изменении методов деятельности можно выделить технологический аспект (методы производства) и организационный аспект –методы управления организацией и ее изменениями (развитием).

Всякое инновационное развитие – это не только основной инновационный процесс, но и развитие системы факторов и условий, необходимых для его осуществления, т.е инновационного потенциала.

Иванцов Я. И. рассматривает инновационный потенциал, как стратегию поведения субъекта хозяйствования по отношению к процессу инноваций По мнению других авторов-исследователей Краюхиной Г.А и Щабайковой Л.Ф, инновационный потенциал представляет собой совокупность кадровых, материально-технических, информационных и финансовых ресурсов, обслуживаемых соответствующей инфраструктурой, предназначенной для реализации нововведений.

К элементам инновационного потенциала организации относят:

материально – технические ресурсы;
финансовые ресурсы;
организационные ресурсы;
кадровые ресурсы;
социально-психологические факторы

Структура инновационного потенциала должна полностью отражать специфику деятельности организации. Специфика является результатом деятельности с использованием конкурентностных стратегий на различных сегментах рынка и с различными задачами.

Понятие «конкурентностная стратегия» рассматривается как вид деятельности организации по формированию и удержанию конкурентностных преимуществ. Формирование и удержание конкурентностных преимуществ - есть важнейшая задача для успешного функционирования организации в условиях реформирования экономической системы и постоянно возрастающей конкуренции на рынке услуг. Это в равной степени применительно как для коммерческих, так и для некоммерческих организаций.

Теоретическая роль и значимость инновационного развития и управления организацией бесспорна. Однако практика реализации данных процессов неоднозначна.

Существуют два разнонаправленных пути поиска и выбора инноваций: инструментальный и проблемный. Инструментальный путь подразумевает движение от средств к проблемам или от возможностей к потребностям. Такой путь включает процесс создания инновации и поиска возможных способов ее применения. Проблемный путь включает в себя движение от проблем к средствам их устранения.

Инновационная деятельность осуществляется в любой общественной сфере — от экономики до образования, искусства и даже политики.

Существуют различные определения инновационной деятельности. Ее можно определить как комплекс научных, технологических, организационных, финансовых, коммерческих мероприятий, которые приводят к инновациям. В частном преломлении это совместная деятельность работников компании (предприятия), направленная на создание и внедрение новшеств.

Деятельность является инновационной, если в нее привносятся новые знания, технологии, приемы, подходы для получения результата, который широко востребован в обществе. Научные изыскания, опытно-конструкторские и технологические разработки, инвестиционные, коммерческие и производственные мероприятия подчинены одной главной цели — созданию новшества

Инновационная деятельность носит системный характер, и эту систему образуют общество и субъекты такой деятельности. Инновационная деятельность характеризуется высоким уровнем неопределенности и риска, сложностью прогнозирования результатов.

Приоритетными являются экономические условия, а важнейшим параметром в ходе инновационной деятельности становится время. Ресурсы, вовлекаемые в инновационный процесс, могут быть обесценены, если конкурент опередит с выходом новой продукции на рынок.

Инновационная деятельность в отличие от обычной производственной характеризуется:

- большим риском при коммерциализации инноваций (до 50 %); необходимостью постоянного контроля за промежуточными этапами внедрения инноваций, чтобы в случае отсутствия конкретных результатов принять решение о прекращении работ;

- сложностью установления зависимости результатов от затраченных ресурсов и размеров инвестиций (в первый период внедрения инновационная продукция может не давать никакой прибыли, а затем прибыль резко возрастает).

Р.Федерманн выделяет 12 этапов, охватывающих процесс управления инновационной деятельностью на предприятии. Эти этапы касаются таких аспектов управленческой деятельности, как выбор инновационной стратегии, стимулирование «критического» сознания, продвижение через коммуникации, преодоление сопротивления инновациям и так далее.

Для того чтобы учесть совокупность всех этапов деятельности в период от поиска новых идей до их использования, коммерциализации и распространения, рассмотрим понятие «инновационный цикл».

Инновационный цикл включает в себя период создания инновации и жизненный цикл. Это обусловлено тем, что новшество может использоваться для создания инноваций неоднократно, причем в сферах, иногда очень удаленных от сферы появления новации.

Период создания инновации включает стадии зарождения (осознание потребности и возможности инноваций, возникновение идеи); становления (разработка идеи) и освоения (внедрение в производство, эксперимент).

Жизненный цикл инновации включает фазы внедрения, коммерциализации и диффузии, рутинизации (стабильной реализации нововведений) и повсеместного распространения и превращения в традиционный продукт.

Инновационный цикл не будет полностью завершенным, если он остановится на одной из промежуточных стадий . Инновационный цикл заканчивается, когда другие субъекты рынка начинают в своей деятельности активно применять эту инновацию.

Инновационный цикл охватывает весь комплекс отношений производства и потребления и представляет собой период от зарождения идеи до ее коммерческой реализации. Понятие «инновационный цикл» предполагает наличие обратной связи между потребителем нового товара и научной сферой. Инновационные циклы могут быть различной протяженности в зависимости от того, к какой стадии научного поиска обращается потребитель за совершенствованием способа удовлетворения своей потребности.

Рис.1.1. Схема инновационного цикла

Рисунок 1.2. – Инновационные циклы

Основные функции инноваций:

- они вовлекают в производство новые производительные силы, способствуют повышению производительности труда и эффективности производства, сокращают различного рода затраты;

- повышают уровень жизни каждого человека и общества в целом за счет разнообразия и качества производимой продукции и услуг, удовлетворения потребностей населения;

- помогают привести в соответствие структуру производства со структурой изменившихся потребностей, способствуют поддержанию равновесия между спросом и предложением, между производством и потреблением;

- являются результатом применения творческих возможностей и знаний конкретной личности, человеческого интеллекта, что, в свою очередь, стимулирует дальнейший рост творческой деятельности.

В современных рыночных условиях инновации становятся обязательным элементом хозяйственной деятельности предприятия и являются основной движущей силой и предпосылкой его развития.

Нововведения играют решающую роль в стратегическом управлении предприятием, нацеленным на выживание, сохранение и упрочение своего положения на рынке в долгосрочной перспективе. Применительно к процессам нововведений (технологии, организация производства и управленческие процессы) менеджмент инноваций решает аналогичные проблемы и практические задачи - с той лишь разницей, что здесь определяющим фактором является не только создание новых продуктов, а возможность с помощью более производительных технологий насытить рынок новым продуктом . Специфика инновационного менеджмента заключается в том, что это единственный в своем роде процесс, объединяющий науку, технику, экономику, предпринимательскую деятельность и управление в единое целое. Основным в менеджменте инноваций выступает подход к инновациям с позиций их рыночной перспективности.

Инновационный менеджмент — наука, направленная на стимулирование и эффективное управление инновационными процессами и достижение целей инновационного развития предприятия путем эффективного использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов. В отличие от традиционного менеджмента управление инновациями связано с нестабильными внутренними и внешними условиями организации, высокой степенью неопределенности и рисков, поэтому в данной области разрабатываются особые подходы и методы принятия управленческих решений.

Целью инновационного менеджмента является изучение методов и технологий управления организацией для обеспечения ее развития и усиления конкурентных позиций на рынке путем создания, освоения и коммерциализации новшеств в различных отраслях экономики. Основными задачами инновационного менеджмента являются следующие:

1) определение тенденций развития научно- технического прогресса в конкретных секторах экономики;

2) организация управления развитием организаций;

3) определение перспективных направлений инновационной деятельности;

4) оценка эффективности инновационных процессов;

5) выявление и оценка рисков, возникающих в процессе создания и использования нововведений;

6) разработка проектов внедрения нововведений;

7) создание системы управления инновациями;

8) формирование благоприятного инновационного климата и условий для адаптации организации к нововведениям;

9) принятие решений, направленных на стимулирование инновационной активности организации;

10) обоснование инновационных решений в условиях неопределенности и риска.

Для успешного функционирования компания должна иметь стратегию развития, соответствующую возможностям фирмы , условиям внешней среды и предполагающую инновационные изменения. Управление инновационными изменениями составляет содержание инновационного менеджмента.

1.2. Экономические аспекты инновационной деятельности организации

Инновационная активность организации оценивается тремя основными характеристиками:

наличием завершенных инноваций;
степенью участия организации в разработке данных инноваций;
выявлением основных причин, по которым инновационная деятельность не осуществлялась.

Инновационно- активная организация, это организация, которая в течение последних трех лет имела завершенные инновации, т. е. новые или значительно усовершенствованные продукты, внедренные на рынке, новые или значительно усовершенствованные услуги или методы их производства (передачи), также уже внедренные на рынке новые или значительно усовершенствованные производственные процессы, внедренные в практику.

В отечественной статистической практике фактически к инновационно- активным организациям относят организации, имевшие в отчетном периоде (годовом, а не трехлетнем) затраты на инновации вне зависимости от их размера, стадии инновационного процесса и уровня его завершенности

Организация, имевшая в течение последних трех лет завершенные инновации, указывает степень участия собственной или сторонних организаций в разработке данных инноваций .

При этом в действующем статистическом наблюдении применяется следующая классификация степени участия:

инновации разрабатывали в основном, другие организации;
данная организация совместно с другими организациями;
в основном, данная организация.

Под разработкой инноваций, в основном, другими (сторонними) организациями подразумевается выполнение для данной организации по контракту исследований и разработок научными организациями, вузами и т. п. при возможном минимальном участии данной организации, ограничивающимся преимущественно адаптацией разработок к конкретным условиям, либо приобретение новых технологий (технических достижений) путем технологического обмена (патентные и беспатентные лицензии). Разработка инновации организацией совместно с другими организациями предполагает осуществление инновационного процесса в значительной мере как самой организацией, так и сторонними соисполнителями.

При разработке инноваций, в основном, самой организацией возможно минимальное участие, преимущественно консультативного характера, отдельных организаций и физических лиц. Причинами отсутствия в организации инновационной деятельности в течение последних трех лет могут быть:

отсутствие необходимости в нововведениях вследствие более ранних инноваций;
отсутствие рыночного спроса;
другие факторы, препятствующие инновациям.

Факторы, препятствующие инновациям, могут быть причинами, как общей инновационной бездеятельности организации, так и сдерживания или преждевременного завершения конкретных инновационных проектов. Эти факторы классифицируются следующим образом. Экономические факторы:

- недостаток собственных денежных средств, недостаток финансовой поддержки со стороны государства, низкий платежеспособный спрос на новые продукты, высокая стоимость нововведений, высокий экономический риск, длительные сроки окупаемости нововведений. Производственные факторы:
- низкий инновационный потенциал организации, недостаток квалифицированного персонала, недостаток информации о новых технологиях, недостаток информации о рынках сбыта, невосприимчивость организаций к нововведениям, недостаток возможностей для кооперирования с другими предприятиями и научными организациями. Другие факторы:
- низкий спрос со стороны потребителей на инновационную продукцию (услуги),
- недостаточность законодательных и нормативно-правовых
- документов, регулирующих и стимулирующих инновационную деятельность,
- неопределенность сроков инновационного процесса,
- неразвитость инновационной инфраструктуры (посреднические информационные, юридические, банковские, прочие услуги),
- неразвитость рынка технологий.

Перечисленные факторы, препятствующие инновациям, замедлявшие инновационные процессы в организации (в течение последних трех лет) оцениваются в зависимости от значимости для организации той или иной причины: незначительный или малосущественный; значительный; основной или решающий. Также весьма важна информация о количестве инновационных проектов, для которых указанные факторы послужили реальным препятствием на пути их реализации в течение последних трех лет. Показывается количество инновационных проектов, которые были в связи с этим:

- - серьезно задержаны;
  - были начаты, но на какой-то промежуточной стадии остановлены (прекращены);
  - даже не были начаты.

Общие затраты (текущие и капитальные) на технологические инновации включают затраты на разработку и внедрение технологически новых или значительно усовершенствованных продуктов, услуг или методов их производства (передачи), технологически новых или значительно усовершенствованных производственных методов), как выполненных собственными силами организации, так и затраты на оплату работ, услуг сторонних организаций.

Текущие затраты, осуществляемые, главным образом, за счет себестоимости продукции (работ, услуг), включают в себя затраты на оплату труда работников, занятых разработкой и внедрением технологических инноваций, отчисления на социальные нужды, а также другие расходы, не относящиеся к капитальным затратам, такие как затраты на приобретение сырья, материалов, оборудования и пр., необходимых для обеспечения инновационной деятельности, выполняемой организацией в течение года.

Капитальные вложения (долгосрочные инвестиции) представляют собой ежегодные затраты на создание, увеличение размеров, а также приобретение внеоборотных активов длительного пользования (свыше одного года), не предназначенных для продажи, осуществляемые в связи с разработкой и внедрением технологических инноваций. Они состоят из затрат на приобретение сооружений, земельных участков, объектов природопользования, машин, оборудования, прочих основных средств, необходимых для проведения инновационной деятельности.

Основные виды инновационной деятельности:

научно-исследовательские работы
опытно-конструкторские работы
технологические работы
подготовка производства и проведение промышленных испытаний
приобретение патентов, лицензий и ноу-хау
инвестиционная деятельность
сертификация и стандартизация
маркетинг и организация рынков сбыта
подготовка и переподготовка кадров для инновационной деятельности.

Соответственно, можно выделить следующие затраты на инновационную деятельность:

исследование и разработка новых продуктов, услуг и методов их производства (передачи), новых производственных процессов;
приобретение машин и оборудования, связанных с технологическими инновациями;
приобретение новых технологий, из них права на патенты, лицензии на использование изобретений, промышленных образцов, полезных моделей;
приобретение программных средств;
производственное проектирование, другие виды подготовки производства для выпуска новых продуктов, внедрения новых услуг или методов их производства (передачи);
обучение и подготовка персонала, связанные с инновациями;
маркетинговые исследования;
прочие затраты на технологические инновации.

По источникам финансирования затраты на технологические инновации распределяются:

собственные средства организации, в том числе из прибыли, за счет себестоимости выпускаемой продукции (работ, услуг);
средства, соответственно, федерального бюджета и бюджетов субъектов федерации и местных бюджетов, получаемых организацией непосредственно либо по договорам с заказчиком;
внебюджетные фонды (фонд стабилизации экономики, фонд регионального развития, отраслевые и межотраслевые внебюджетные фонды научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, Российский фонд технологического развития, фонд конверсии, дорожный фонд и др.);
иностранные инвестиции;
прочие источники.

Вопросы о целях инновационной деятельности организации в инструментарии действующего отечественного федерального государственного статистического наблюдения не предусмотрены. Определенное представление о возможных целях инновационной деятельности организации можно составить по данным оценки степени влияния результатов инновационной деятельности на ее развитие

Результаты инновационной деятельности:

замена снятой с производства устаревшей продукции (услуг); улучшение качества продукции, услуг; расширение ассортимента продукции, видов услуг; сохранение и расширение традиционных рынков сбыта; создание новых рынков сбыта в России, в других странах; обеспечение соответствия современным правилам и стандартам;
повышение гибкости производства и внутреннего коммерческого процесса;
рост производственных мощностей;
сокращение затрат на заработную плату, материальных затрат, энергозатрат;
снижение загрязнения окружающей среды;
улучшение условий труда.

Перечисленные основные результаты инновационной деятельности, осуществлявшейся в организации в течение последних трех лет, оцениваются по степени их влияния на развитие организации:

воздействие отсутствовало;
низкая степень воздействия;
средняя степень воздействия;
высокая степень воздействия.

Источники информации для инноваций могут быть как внутренними так и внешними.

Основными субъектами, заинтересованными в переходе к инновационной социально ориентированной экономике, являются не только занятые в экономике знаний и высоких технологий (потенциально около трети занятых в экономике), но и более широкие слои работников и представителей бизнеса, которые сталкиваются с интенсивной глобальной конкуренцией и нуждаются в активном технологическом перевооружении, управленческих и социальных инновациях.

2. Применение методов инновационного менеджмента в ООО «БОН ТУР»

2.1. Характеристика деятельности организации

ООО «Бон Тур», в дальнейшем именуемое «Компания», зарегистрировано в регистрационной палате г. Санкт-Петербурга 20 марта 1997 г. Целью создания и деятельности Компании является извлечение прибыли путем осуществления предпринимательской деятельности. В 2007 году внесена в Единый государственный реестр юридических лиц и имеет реестровый номер ВТ-17010 договор №1710000Ф52-6001/0000005 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Срок действия этого договора до 04 апреля 2019г., он был заключен с ОАО «Адвант Страхование». Размер финансового обеспечения 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей.

Компания действует в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и настоящим Уставом.

Срок деятельности Компании не ограничен.

Согласно Устава туристическая компания «БОН ТУР» вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, включая турагентскую и туроператорскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий. Организационно-правовая форма собственности Общество с ограниченной ответственностью. Виды деятельности, подлежащие лицензированию, осуществляются на основании соответствующих лицензий.

Компания является юридическим лицом в соответствии с законодательством Российской Федерации, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, иметь обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Компания имеет круглую печать, штампы и бланки со своим полным фирменным наименованием на русском и английском языках и указанием на местонахождение Компании, а также товарные знаки, зарегистрированные в установленном законом порядке. Компания вправе иметь эмблему и иные средства визуальной идентификации.

Миссия фирмы ООО «Бон Тур» заключается в:

осуществлении качественного, разностороннего и удобного во всех отношениях туристского и рекреационного обслуживания представителей широких слоев населения с различным уровнем доходов;
привлечении к международному туризму все более значительного числа клиентов;
повышении осведомленности российских граждан о странах мира, их культуре, традициях, географических и климатических особенностях, с предоставлением им максимально удобных условий для отдыха и путешествий.

ООО «Бон Тур» позиционирует себя как туроператорскую компанию, оказывающую полный комплекс туристского обслуживания в сотрудничестве с агентствами, который включает в себя:

предоставление качественных туристических услуга в максимально короткие сроки и по наиболее удобным схемам оплаты;
оформление визовой и паспортной документации в короткие сроки;
разностороннее информирование партнеров и клиентов о преимуществах различных направлений и особенностях стран пребывания.

Ключевыми задачами «Бон Тур» являются:

повышение качества предлагаемого продукта, в связи с этим увеличение числа партнеров и клиентов;
увеличение объема продаж
совершенствование методики продаж, совершенствование взаимодействия с партнерами и клиентами за счет введения новых технологий и повышения профессионального уровня сотрудников;
обеспечение конкурентоспособности на рынке туризма, развитие в данном направлении и совершенствование своей деятельности.

Основное в работе фирмы – строгая дисциплина, доведение дела до конца, ответственность за каждого клиента, работа без сбоев. Руководство придерживается принципов:

- честность и открытость в отношении с подчиненными;

- объяснение целей и помощь в их достижении.

Профиль компании - массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке «БОН ТУР», выбирает партнеров, способных предложить широкие возможности для отдыха туристов. Компания работает только с проверенными и надежными партнерами.

Перевозки, помимо собственного автобусного парка, осуществляются крупнейшими автобусными компаниями в России « Аэротрэвел», «Маркатек», «Вест Лайн». Взаимовыгодные договоренности о сотрудничестве заключены с ведущими цепочками гостиниц, например, Ibis, Sokos President, Scandic Continental и паромными компаниями Silja Line , Viking Line, Superfast, St. Peterline.

С момента основания специализацией компании является организация автобусных туров по Европе по следующим направлениям - Франция, Чехия, Италия, Испания. С момента вступления в Шегенскую зону Финляндии, Дании, Швеции, Норвегии в ассортимент компании добавляются и эти страны, а также возможность осуществлять автобусные программы не только через Брест посредством поезда, но и через Санкт-Петербург посредством парома.

С 2003 года Компанией было открыто и популяризовано новое направление – круизы по Норвежским фьордам. Последняя новинка компании «Бон Тур» речные круизы по странам Бенилюкса. Компания осуществляет, как туроператорскую, так и турагентскую деятельность.

В 2001 году ООО «БОН ТУР переехал в собственное помещение в Санкт-Петербурге. Уже в 2002 году в связи с увеличением объема продаж и количества клиентов возникла необходимость открытия второго офиса.

Далее Компания в 2004 году открыла филиал в г. Москве, а в связи с успешной деятельностью через 3 года еще один офис, выполняющего функции отдела продаж для частных клиентов.

Таким образом, на сегодняшний день у компании 4 офиса, 2 офиса туроператорские, то есть осуществляют работу с агентствами и партнерами и 2 офиса работают исключительно с клиентами, предлагая как собственные туры компании, так и туры других туроператоров.

ООО «Бон Тур» имеет парк собственных комфортабельных автобусов для обслуживания туристических групп (9 шт.). В компании работают квалифицированные водители с большим опытом работы. На всех экскурсионных маршрутах Бон Тура работают высокопрофессиональные эрудированные гиды со знанием иностранных языков.

Благодаря развитию современных технологий, которые БОН ТУР в своей работе все офисы существуют в едином информационном режиме. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет компании бесперебойно и четко обслуживать клиентов даже в пик туристического сезона.

«Бон Тур» уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Каждое направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все наши партнеры, не говоря уже о сотрудниках компании.

«БОН ТУР» ведет операции на основных туристических рынках: рынке выездного и внутреннего туризма в Российской Федерации.

На рынке выездного туризма компанией охвачены практически все европейские направления массового туризма: Франция, Испания, Италия, Великобритания, Скандинавские страны, Бенилюкс, Венгрия, Чехия, Польша, Хорватия, Черногория. Предлагаются также пляжные туры, экскурсионные, комбинированные, образовательные.

Основную долю продуктового портфеля «Бон Тур» на рынке выездного туризма занимают Франция, Италия и Чехия соответственно 50%, 30% и 25% в общем объеме продаж.

Основной объем продаж турпродукта на рынке выездного туризма приходится на Москву и Санкт-Петербург (в совокупности около 60% общего объема продаж). А 4 года назад он составлял 80 % , но поскольку в последние годы компания увеличила свое присутствие в регионах , путем привлечения к сотрудничеству региональных агентств, доля продаж в регионах постепенно растет.

Продуктовый портфель «Бон Тур» на рынке въездного туризма представлен, главным образом, экскурсионными программами в Москве, Санкт-Петербурге.

В офисах компании работают квалифицированные менеджеры. Все сотрудники ООО «Бон Тур» постоянно повышают свою квалификацию на семинарах и тренингах, оплачиваемых компанией.

Контроль за работой фирмы осуществляется с помощью бухгалтерского отдела, куда поступает информация о наличии и движении денежных средств и осуществлении различных хозяйственных операций.

В настоящий момент в штате турфирмы числится 81 сотрудник, а организационная структура управления представляет собой линейно-функциональную систему, которая позволяет осуществлять экономическую деятельность на достаточно высоком уровне и включает в себя подразделения.

Персонал предприятия (4 офиса) представлен в Таблице 2.1.

Таблица 2.1. Персонал ООО «Бон Тур»

Должность	Кол-во человек
Генеральный директор	1
Заместитель директора по обособленному подразделению	1
Секретарь -референт	1
Начальник отдела бронирования	2
Сотрудники отдела бронирования	7
Сотрудники отдела маркетинга	2
Начальник отдела продаж	2
Сотрудники отдела продаж	9
Курьер	3
Начальник визового отдела	2
Сотрудники визового отдела	10
Главный бухгалтер	1
Бухгалтер	2
Кассир	3
Начальник департамента IT	1
Системный администратор	4
Начальник транспортного отдела	1
Водители	18
Гиды	11
Итого:	81

Организационная структура управления ООО «БОН ТУР» отражена на Рис.2.1.

Для мотивации труда сотрудников используется широкий арсенал средств – профессиональное обучение, участие в ознакомительных турах, оплата медицинской страховки, льготы на приобретение авиа- и железнодорожных билетов, льготы при проживании в гостинице, получение премий и увеличение зарплаты.

От сотрудников требуется постоянное повышение квалификации, составление бизнес-планов на сезоны продаж, обучение новых сотрудников.

Большое значение в работе имеют ежегодно проходящие международные туристические выставки. Руководство фирмы «БОН ТУР» считает, несомненно, важным участие компании в выставках «Отдых» и «MITT», так как данное мероприятие дает возможность встретиться и возобновить договорные отношения со старыми партнерами, найти новых, узнать об основных тенденциях сезона, принять участие в информационных семинарах.

В рамках выставки проводятся конференции, презентации, семинары, конкурсы экспозиций по различным категориям, проводятся мероприятия, посвященные въездному и внутреннему туризму, главная задача которых – оценить реальное положение туристической индустрии в целом.

схема

Рис.2.1. Организационная структура управления ООО «БОН ТУР»

Недостатки линейной системы в «Бон Тур»

1) Высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления. Концентрация власти в высшем уровне управления

2) Перегрузка информацией руководителей отделов, множество контактов с подчинёнными.

3) Недостаточно развит карьерный рост работников. Сотруднику из бухгалтерии невозможно перейти в отдел продаж или в отдел бронирования.

В целом все службы в БОН ТУР работают слаженно, но имеется ряд недостатков. Для их устранения предлагаются следующие меры:

- в срочном порядке принять сотрудника на должность менеджера по персоналу. На сегодняшний день его функции распределены между маркетинговым отделом и бухгалтерией.

- необходимо чтобы отдел маркетинга был более взаимосвязан с отделом продаж, а не только напрямую с руководством компании, так как инициативы этого отдела бывают не всегда эффективны.

- ввести должность менеджера по развитию для рационального функционирования организации, функции которого на сегодняшний день выполняют директор, его заместитель, начальник отдела бронирования

Таким образом, ООО «Бон Тур» является крупным туристическим оператором, специализирующимся на автобусных турах по Европе, самостоятельно разрабатывает программы туров и предлагает их на реализацию агентствам. Использование новых информационных технологий в своей работе, высокопрофессиональный менеджмент, наличие удобного сайта, каталога экскурсионных программ, собственного автобусного парка является основным конкурентным преимуществом «БОН ТУР» Политика компании – стремление к постоянному росту качества туристического продукта и использование полученного опыта для того, чтобы сделать наши маршруты более увлекательными и комфортабельными.\

2.2. Анализ влияния нововведений на деятельность фирмы

Для того, чтобы понять результат инновационной деятельности компании сравним объем реализации 2017 и 2018 гг.

Таблица 2.2. Объем продаж ООО «Бон Тур» по направлениям в тыс.руб в 2017 и 2018 годах

Реализация по направлениям	2017 г.	2018 г.	Темп роста (%)	Отклонение (+,-)
Франция	13545	17973	130,8	+4428
Италия	7205	10568	146,6	+3363
Чехия	2567	3618	140,9	+1051
Финляндия и Скандинавия	4875	8235	168,9	+3360
Венгрия	4750	5000	105,26	+250
Испания	2372	4720	198,9	+2348
Польша	340	1780	523,5	+1440
Хорватия и Черногория	2427	4890	201,4	+2463
Итого годовая выручка:	39081	56784	145,2	+17703

По всем направлениям наблюдается значительный рост объемов продаж. Продажи туров во Францию традиционно находятся на высоком уровне, так как это основное направление ООО « Бон Тур» .

Из таблицы видно, что существенно выросли продажи по Финляндии и Скандинавии, в первую очередь это связано с тем, что компания активно взаимодействует с паромными компаниями « Solja Line», « Superfust», « Viking Line» и основные туристические потоки предпочитает направлять не через Брест и Польшу, а через Финляндию и Скандинавию.

Таблица 2.3. Объем реализации услуг с учетом коэффициента сезонности за 2017 и 2018 года в тыс.руб

Реализация по месяцам	2017 год	2018 год	Коэф. сезонности 2017 г.	Коэф. сезонности 2018 г.
1. январь	840	1180	0,25	026
2. февраль	961	1490	0,30	0,32
3. март	2890	3770	0,89	0,82
4. апрель	2730	4300	0,84	0,93
5. май	2670	3460	0,82	0,75
6. июнь	4320	5210	1,32	1,14
7. июль	5580	8460	1,71	1,84
8. август	6570	9350	2,02	2,03
9. сентябрь	4040	5861	1,24	128
10. октябрь	2240	3110	0,69	0,68
11. ноябрь	2460	3330	0,76	0,73
12. декабрь	3780	5560	1,16	1,21
всего	39081	55081

Средний объем продаж за 2017 год равен 39081/12=3256 тысячи рублей в месяц, а средний объем продаж за 2018 год равен 55081/12=4590 тысяч рублей в месяц. Исходя из этих данных, были рассчитаны коэффициенты сезонности. (нп 840:3256).

Рассмотрев объем реализации продукта по месяцам можно сделать вывод, что компании пока не удалось переломить тенденцию , существенно увеличить объем продаж и турпоток в период так называемого « низкого сезона», но хоть и незначительный, но рост есть.

Таблица 2.4. Показатели деятельности ООО «Бон Тур» 2016 и 2018 год в тыс. руб.

Показатели	2017 год	2018 год	Отклонение
Выручка от реализации	9960	19012	9052
Себестоимость	3920	9001	5081
Прибыль	6040	10011	3971

Прибыль является одним из важнейших показателей эффективности деятельности предприятия. От ее величины, структуры и динамики в значительной степени зависит уровень финансовой устойчивости.

По сравнению с 2017 годом в 2018 году прибыль ООО «Бон Тур» выросла на 66%, что показывает позитивный рост в развитии организации за период 2017-2018 гг.

Главным положительным фактором, повлиявшим на рост чистой прибыли в отчетном периоде, стал рост выручки от реализации продукции/услуг за данный период, при этом расходы на себестоимость выросли более чем в 2 раза. Это связано с внедрением нового программного обеспечения, открытием второго офиса в г. Москве, увеличением численности персонала.

Таким образом, резервом дальнейшего роста чистой прибыли компании следует считать замедление темпов роста себестоимости и дальнейший рост выручки от реализации.

Рост себестоимости продукции, обусловленный инновационной деятельностью компании и внедрением новых технологий, а также высокий показатель управленческих расходов являются ключевыми факторами, обусловливающими замедление роста прибыли. В целом у компании есть потенциал, чтобы повышать объем прибыли.

Рассмотрим фактическое положение агентства и стратегические перспективы фирмы на основе СВОТ – анализа.

Таблица 2.5. Матрица SWOT-анализа

	Возможности	Угрозы
	1. Увеличение темпов роста туристского рынка в Московской обл.	1. Изменение вкуса потребителей
	2. Расширение круга потребителей	2. Потеря связи с иностранным посредником
	2. Расширение круга потребителей	3. Снижение платежеспособности населения
Сильные стороны
1. Наличие навыков и квалификации у сотрудников	1. Выход на новые сегменты при высоком уровне обслуживания позволит повысить конкурентные позиции;	1. Постоянные потребители позволяют просто изменить варианты продаваемых туров даже при условии сокращения спроса;
2. Работа фирмы более пятнадцати лет	2. Снижение цены при высоком уровне обслуживания и прочной конкурентной позиции позволит привлечь новых клиентов;	2. Квалифицированные кадры без труда смогут восстановить деловые отношения с посредником или же найдут ему замену;
3. Широкий ассортимент туруслуг
4. Наличие постоянных клиентов	3. Широкий ассортимент услуг позволит удержать новые группы потребителей.	3. Прочные конкурентные позиции помогут удержаться в условиях сложившейся экономической ситуации в стране.
Слабые стороны
1. Большое количество компаний-конкуретнов	1. При увеличении рынка, фирму могут «вытеснить» конкуренты, необходимо развитие подходящей стратегии;	1. Отсутствие информации об изменении моды на место отдыха потребителей, заставит клиентов обращаться в компании-конкуренты;
2. Не изменяющиеся категории услуг	2. Отсутствие новых видов услуг негативно скажется на репутации фирмы у новых потребителей;	2. При уменьшении дохода, клиенты будут выбирать ту фирму, которая положительно отличается от своих конкурентов;
3. Не широкая известность по городу	3. Клиенты могут отказаться от услуг турфирмы из-за неэффективной рекламы.	3. Отсутствие новых услуг приведет к потере клиентов с постоянно меняющимися вкусами.

Увеличение темпов роста туристского рынка в Московской обл. наиболее вероятная возможность для рассматриваемого предприятия, т.к. Московская область сейчас находится на уровне развития своего туристского потенциала, что соответственно положительно сказывается на всех турфирмах данной области.

Введение в работу организации какого-либо ноу-хау, позволит привлечь новых групп потребителей, что будет являться важной возможностью для предприятия.

Угрозами для турфирмы будут следующие ситуации: изменение вкуса потребителей – изменение моды у туристов на место проведения отдыха и некомпетентность компании в выявлении этого веяния; потеря связи с посредником – прекращение выгодного договора с туроператором из-за несвоевременных выплат или же невыполнения какого-либо пункта в договоре и отсутствие возможности наладить с ним связь; снижение платежеспособности населения – любая нестабильная экономическая ситуация в стране в первую очередь отразится на уровне дохода населения.

С учетом проведенного анализа фирмы можно выделить основную проблему в деятельности туристского агентства ООО «Бон Тур» - снижение прибыли предприятия, в связи с:

- непродуманным повышением числа работников и их заработной платы;

- плохо развитой маркетинговой службой;

- отсутствием нововведений в наборе услуг.

Для того, чтобы устранить существующие проблемы, представим инновационную идею, позволяющую раскрыть потенциал фирмы и занять агентству более устойчивое положение на рынке.

Прежде чем сформулировать необходимое нововведение, которое может помочь улучшить работу турфирмы, следует провести анализ факторов, блокирующих и поддерживающих инновационную деятельность внутри данного предприятия.

Табл.2.6. Факторы, влияющие на развитие инновационной деятельности

Группа факторов	Факторы, блокирующие инновационную деятельность	Факторы, поддерживающие инновационную деятельность
Группа факторов	Факторы, блокирующие инновационную деятельность	Факторы, поддерживающие инновационную деятельность
1.Экономические, технологические	- доминируют интересы текущей деятельности; - отсутствие поощрения за инновационную деятельность.	- возможность выделения дополнительных средств финансирования; - наличие квалифицированных кадров и необходимой технической базы.
2.Организационно-управленческие	- ориентация на краткосрочную окупаемость.	- легкость во взаимодействии персонала; - преимущественно возраст работников колеблется в категории 25-30 лет.
3.Социально-психологические, культурные	- не развитая система мотивации сотрудников; - отсутствие поощрения со стороны руководства.	- у сотрудников наблюдается любопытство к новым идеям; - около 70% персонала фирмы положительно относится к инноваторству.

Основную проблему при работе над инновационным проектом, представляет изменение стратегии фирмы и перенаправление ее деятельности не на быстрое получение прибыли, а на долгую, но результативную работу с применением имеющихся у фирмы средств. Как положительный момент можно отметить, что на данном предприятии основу к нововведениям составляют люди и их рвение к улучшению дел организации. Таким образом, руководству агентства можно будет без опасений вводить необходимые изменения, учитывая лишь то, что персонал должен принимать в этом активное участие.

Задача турфирмы – выжить в условиях конкуренции, заинтересовать и привлечь максимальное количество потребителей. Именно с помощью инновационных аспектов в текущей деятельности фирмы есть возможность обеспечить своему турпродукту вполне стабильное существование на рынке.

Для улучшения деятельности туристского агентства ООО «Бон Тур» предлагается ввести новое направление деятельности – динамическую компоновку тура (package tour).

Динамическая компоновка тура дает возможность в масштабе реального времени составлять, по требованию потребителя или агента, продающего услуги, различные комбинации поездки с единой ценой на весь пакет услуг, включенных в тур. Путешественники могут составлять свою поездку, выбирая предпочтительные виды транспорта и рейсы, гостиницы, набор экскурсий, единовременно оплачивая весь пакет заказанных услуг.

Прежде чем внедрять нововведение на предприятие стоит провести оценку рисков, которые могут возникнуть в ходе реализации идеи.

Риски, имеющие наибольшее воздействие на работу предприятия – это невостребованность на рынке и снижение платежеспособности населения. Первый, из перечисленных рисков, можно снизить путем проведения исследования потребителей, в ходе которого выяснится, нуждается ли рынок в данном нововведении. Например, это может быть анкетирование клиентов фирмы. Второй риск снизится при достаточной информированности предприятия об экономической ситуации в стране.

Обобщив и связав инновации, применяемые в «Бон Тур» с результатами хозяйственной деятельности можно сделать следующие выводы:

1. Увеличилось количество клиентов, выросла выручка от реализации продукции, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.

2. Удалось повысить конкурентные преимущества , укрепить имидж и репутацию фирмы.

3. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей.

4. Компания развивается быстрыми темпами, в ООО «Бон Тур» инновации программируются и являются стандартной составляющей при принятии решения о дальнейшем развитии, компания выделяет значительную часть своего бюджета на исследования и развитие.

5. Оценив все преимущества агентства ООО «Бон Тур» и обозначив возможные трудности на пути реализации проекта, можно сделать вывод, что потенциал фирмы довольно велик и у нее есть все возможности для роста, т.е. реализация инновационного проекта даст толчок к развитию предприятия.

3. Инновационный проект мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия ООО «БОН ТУР»

3.1. Предложения по внедрению инновационных направлений в сфере туризма

Инновационный проект для организации ООО «Бон Тур» имеет своими целями следующее:

- увеличение прибыли предприятия, и соответственно его рентабельности:

- привлечение новых клиентов;

- сокращение времени на оформление заказов;

- поддержание конкурентоспособности организации.

Основную цель деятельности любого делового предприятия составляет максимизация прибыли. Возможности её получения ограничены, во-первых, издержками производства и, во-вторых, спросом на произведённую продукцию. Однако, можно столкнуться с ситуацией, когда для увеличения прибыли необходимы затраты (в рассматриваемом нами варианте, это затраты на внедрение инновационного проекта). Но все подобные шаги носят всё же тактический характер и в конечном счёте подчинены решению главной стратегической задаче - получение возможно большей прибыли. И именно изложенное выше нововведение может справиться с этой задачей.

Привлечение новых клиентов – важная сфера деятельности для туристских компаний. Предложенное нововведение поможет привлечь дополнительных покупателей и удержать постоянных клиентов. Самостоятельно компоновать себе тур, регулируя его стоимость, весьма привлекательно для любителей необычного отдыха, а так же для лиц, высказывающих недовольство по стандартным пакетам туров. Так же возможно развитие такого сценария как, выход к новому сегменту потребителей, а именно к молодежи. Активными пользователями сети Интернет являются молодые люди в возрасте от 20 до 37 лет, т.е. лица, которые в первую очередь заинтересуются организацией, где на оформлении заказа тратится минимум времени и при этом не обязательно даже выходить из дома.

Конкуренция среди туристических фирм в нашей стране огромна. Каждый год на рынок туризма выходят все новые и новые фирмы, каждая со своими особенностями, преимуществами, новинками, видами обслуживания, своими наработками. У каждой туристической фирмы свой уровень на рынке. Поэтому в рыночной экономике решающую роль для успешной деятельности предприятия играет конкурентоспособность, т.к. для выживания и достижения своих целей в жестокой конкурентной борьбе любое предприятие должно обладать определенными преимуществами. Конкурентные преимущества необходимы предприятию для выстраивания опосредованной взаимосвязи с таким субъектом внешней среды как конкурент. Поскольку конкуренция предприятий на рынке принимает вид конкуренции самой продукции, возрастает значение свойств, сообщаемых продукции предприятия, изготовившего и продающего её на рынке. Развитие турфирмы значительно зависит от времени, которое турист тратит на изучение турпакетов и оформления заказов, от качества предоставляемых маршрутов, от информированности туристов о возможных местах отдыха и путешествий.

Внедрение системы динамической компоновки тура (package tour) позволит туристской организации выйти на более широкий круг потребителей и пропагандировать отдельные туристические услуги, по усмотрению самой компании.

Предлагаемое нововведение позволит выгодно выделить агентство ООО «Бон Тур» среди других турфирм г.Москвы.

Итак, предложенное нововведение имеет точные цели, при достижении которых организация сможет выйти на новый сегмент рынка и занять надежную позицию среди других подобных фирм.

Для реализации проекта необходимо системно спланировать определенные действия, а именно распределить по уровням представленные цели и выделить среди них подцели.

3.2. Характеристика внедряемых инновационных технологий

Основной целью организации ООО «Бон Тур» является получение прибыли. Далее эта цель разбивается на подцели: увеличение объема продаж, поиск новых клиентов, приобретение широкой узнаваемости среди туристов, т.е. на те действия, которые помогут достичь цели основной.

Рис.3.1. Цели внедрения инноваций в ООО «Бон Тур»

Благодаря дереву-целей, любой руководитель может конкретно представить, что ему необходимо делать и наглядно увидеть весь фронт работ. Так же наличие нескольких подцелей, которые представляют собой варианты действий, помогает выбрать нужный и наиболее эффективный вариант.

Заключение

В условиях рыночной экономики организации все больше осознают необходимость разработки новых товаров и услуг и связанные с этим выгоды. Срок жизни ныне существующих товаров сокращается, их приходится заменять новыми.

Однако новинка может потерпеть неудачу. Риск, связанный с новаторством, велик, но столь же велики и связанные с ним материальные выгоды. Залогом успешной инновационной деятельности служит создание добротной организационной структуры для работы с идеями новых товаров, проведения серьезных исследований и принятия обоснованных решений на каждой стадии создания новинки. Решение этих задач является объектом изучения инновационного менеджмента.

Инновационный менеджмент - вид научно-технической, социально-экономической, а также предпринимательской деятельности, направленной на достижение целей организации на основе эффективной организации инновационных процессов, а также реального использования ресурсов.

Инновационный менеджмент представляет собой сочетание различных функций (маркетинг, планирование, организация, контроль), каждая из которых направлена на решение специфических вопросов взаимодействия между отдельными подразделениями фирмы, требующих обеспечения большого спектра задач. Как уже отмечалось, система менеджмента охватывает всю управленческую деятельность фирмы, поэтому во времени ее можно разделять на две части: формирование стратегии фирмы; оперативное управление реализацией стратегии.

Инновационный менеджмент является составной частью формирования стратегий фирмы.

Специфика инновационного менеджмента заключается в том, что это единственный в своем роде процесс, объединяющий науку, технику, экономику, предпринимательскую деятельность и управление в единое целое.

Предметом инновационного менеджмента является изучение специфических факторов, воздействующих на инновационные процессы, а также наиболее эффективных форм организации этих процессов.

Задачи инновационного менеджмента: изучение состояния сферы хозяйственной деятельности и хозяйствующих систем, осуществляющих нововведение (характер конкуренции); изучение специфики самого инновационного процесса.

При внедрении нововведений фирмой выбирается одна из типовых инновационных стратегий:

- наступательная стратегия (ориентация на рыночные перспективы и новые области рынка);

- защитная стратегия (выход на рынок только после конкурента и анализа результатов его деятельности);

- поглощающая стратегия - лицензирование (покупка нововведения у других компаний);

- промежуточная стратегия (заполнение ниши между конкурентами, избегая прямой конфронтации);

- создание рынка (применение нововведений, серьезно уменьшающих размеры рынка);

- разбойничья стратегия (применение нововведений, серьезно уменьшающих размеры рынка);

- привлечение специалистов (команды специалистов-разработчиков).

Инновационный менеджмент необходим для развития компании «Бон Тур». Эффективность инновационных преобразований требует развитой научно-технической и инновационной инфраструктуры, формирование которой – одна из главных задач в общей проблематике инновационного менеджмента. Необходимо отметить, что нововведение как процесс изменения характерно своей необратимостью, направленностью и закономерностью. Только одновременное наличие этих трех свойств в проводимых изменениях связывает их с процессом развития, т. е. классифицирует их как реализацию «функции развития» применительно к конкретному объекту управления. На основании последнего можно сделать важный вывод: управление нововведениями (инновационный менеджмент) - это процесс управления развитием фирмы.

Увеличилось количество клиентов, выросла выручка от реализации продукции, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.

Удалось повысить конкурентные преимущества , укрепить имидж и репутацию фирмы.

Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей.

Компания развивается быстрыми темпами, в ООО «Бон Тур» инновации программируются и являются стандартной составляющей при принятии решения о дальнейшем развитии, компания выделяет значительную часть своего бюджета на исследования и развитие.

Список использованной литературы

Атоян Г.И., Королев А.В., Тюрина В.Ю. Подход к моделям инновационных структур, предполагающих участие создателей инноваций во владении и управлении акционированными предприятиями // Инновации. - 2016. № 8. – С. 47
Багриновский К.А. и др. Механизмы технологического развития экономики России: Макро и мезо-экономические аспекты. – М.: Наука, 2013. – С. 89
Багриновский К.А., Бендиков М.А., Хрусталев Е.Ю. Современные методы управления технологическим развитием. – М.: «Российская политическая энциклопедия», 2015. – С. 96.
Басовский Л.Е. Басовская Е.Н. Экономическая оценка инвестиций. – М.: Инфра-М. 2016, - С. 135.
Бикташева, Дильнара Лукмановна. Менеджмент в туризме. Москва: Альфа-М: ИНФРА-М, 2017
Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст]: учеб. пособие / М.Б. Биржаков; - 4-е изд., доп.- СПб.: «Издательский дом Герда», 2016.- 320с.
Боголюбов В.С. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: «Академия», 2018. – 292 с.
Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М., Аспект Пресс, 2017
Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта [Текст] / В.А. Веткин; М., ГроссМедиа, РОСБУХ, 2018. – 322 с.
Волков, Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес [Текст] / Ю.Ф. Волков; Серия «Учебники Учебные пособия» – Ростов н/Д: Феникс, 2017. – 352 с.
Воронин, И.Н. Турбизнес для начинающих: учебник [Текст] / И.Н. Воронин, О.В. Бурова, Е.А. Лукьяненко; - Симферополь, 2015. – 208 с.
Грачева, О.Ю., Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта [Текст] / О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина; М - Дашков и Ко, 2018. – 129 с.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности - М.: Финансы и статистика, 2018
Гуляев, В.Г. Организация Туристских перевозок [Текст]: учебник / В.Г. Гуляев;- М.: Финансы и статистика, 2015.- 380с.
Ефимова О.П., Ефимова Н.А. Экономика гостиниц и ресторанов. М., 2018
Зорин И.В. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика, 2016
Ивасенко А. Г., Никонова Я. И., Сизова А. О. Инновационный менеджмент. – М.: КноРус, 2016 г.
Инвестиционная политика: учебное пособие для вузов / ред. Ю. Н. Лапыгин. - М. : КноРус, 2006. С. 118
Инновационный менеджмент. / Под редакцией А. В. Барышевой. - М.: Дашков и Ко, 2016 г. – С. 183
Инновационный процесс в странах развитого капитализма (методы, формы, механизм). Под ред. Рудаковой И.Е. - М.: изд-во МГУ, 2014. С. 74
Кабушкин Н.И. , Бондаренко Г.А., Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. Мн.: Новое знание, 2016
Кнышова, Елена Николаевна Менеджмент гостеприимства Москва: Форум: Инфра-М, 2016
Корчагин Ю.А. Инвестиционная стратегия. – М.: Феникс, 2016. – с. 113.
Лапшин, Вячеслав Юрьевич Менеджмент в туризме Тамбов: Изд-во ТГУ, 2016
Маховикова Г. А., Ефимова Н. Ф. Инновационный менеджмент. Конспект лекций. – М.: Юрайт, 2017 г.
Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. - 2-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2017
Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. М., РМАТ.2017
Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие. М., 2017
Чудновский, Алексей Данилович Туристический и таможенный менеджмент Москва: Гос. ун-т упр., 2017
Шемякина Т. Ю. Система управления инновационной деятельностью предприятия. – М.: Флинта, 2017 – С. 101
Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие. М., 2016

Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими. Цель дипломной работы состоит в том, чтобы показать, какие инновационные процессы происходят в туристской деятельности, как на эти процессы влияют нововведения в тесно связанных с ней отраслях, какие факторы стимулируют инновации и механизм управления ими.