Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Менеджмент как организационно-целевое управление (Проблемы и перспективы развития менеджмента в организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Сущностью основной функции управления является воплощение определенной структурированности, внутренней упорядоченности, согласованности взаимодействия относительно автономных частей в системном объекте организации. Независимо от типа и масштабов деятельности любая организация должна быть упорядочена и организована. Организация как система управления содержит в себе совокупность всех составляющих элементов и коммуникаций между ними, всех процессов, обеспечивающих ее функционирование.

Управление организацией – это непрерывный процесс воздействия на производительность работника, группы либо организации в целом для лучших результатов с позиций заслуги поставленной цели. Овладение знаниями о теории организации позволяет эффективно и обоснованно подходить к формированию протекающих в организациях процессов, к определению курса действий и управлению его реализацией. Не менее важна роль теории менеджмента, которая состоит в методическом обеспечении стабильного функционирования комплексного процесса управления организацией.

Концептуальным положением такой модели управления выступает понимание управления как процесса выявления целей и критериев эффективности сотрудников, отдельных подразделений (или всей организации) и координации усилий (ресурсов) по их достижению. Другими словами, важным управленческим действием (управленческой функцией) системы управления по целям становится планирование с учетом имеющихся у организации ресурсов.

Внедрение целевого управления, как и любая инновация, сложный процесс, вызывающий сопротивление персонала. Задачи такого уровня не могут быть эффективно решены без соответствующего лидера, которым может выступить и директор или заместитель директора образовательного учреждения, и внешний консультант. Осуществление такой масштабной управленческой инновации требует соответствующей команды, состоящей по возможности из всех заинтересованных участников производства. Эффективность системы управления достижениями зависит от отношения руководителей к данному инструменту управления и путей его использования, а также от знания того, что мотивирует и стимулирует каждого отдельного сотрудника, работающего в компании.

Объектом исследования является менеджмент.

Предметом данного исследования является организация менеджмента на предприятии.

Цель данной работы – рассмотреть и обобщить менеджмент как организационно-целевое управление.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

раскрыть понятие менеджмента;
рассмотреть структуру менеджмента в управлении организацией;
дать организационно-экономическую характеристику ООО «Диалог»;
провести анализ стиля менеджмента в ООО «Диалог»;
определить направления совершенствования менеджмента в организации в кризисных ситуациях;
рассмотреть совершенствование системы менеджмента в организации с помощью технологии СРМ.

Методологической и теоретической основой исследования послужили работы российских ученых и специалистов в области теории управления

Для реализации целей и задач исследования в рамках курсовой работы можно выделить следующие группы методов исследования: анализ; синтез; абстрагирование; обобщение; индукция; дедукция; аналогия.

Структура и объем работы определяются ее целями и задачами. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

1. Теоретические основы менеджмента

1.1. Понятие менеджмента

Становление менеджмента как самостоятельной области знаний и вида профессиональной деятельности произошло в ХХ веке. Это говорит о том, что идея управления как науки и профессии относительно нова. Практика же управления насчитывает множество веков и зародилась одновременно с первым созидательным трудом человечества. Менеджмент как искусство развивается с тех пор, как возникли группы людей, которыми надо было управлять.

Основной силой, которая пробудила интерес к научному менеджменту и дала импульс его распространению, была промышленная революция, начавшаяся в Англии. А идея того, что управление может внести большой вклад в развитие организаций, возникла в США. В начале ХХ века США были единственной в мире страной, где человек, проявив личную компетентность, мог преодолеть трудности, связанные с его происхождением, национальностью. Миллионы европейцев, которые стремились изменить свою судьбу, иммигрировали в США, создав тем самым огромный рынок рабочей силы.

Появление науки «Менеджмент» было ответом на потребности бизнеса, который на рубеже ХIХ–ХХ веков приобрел такие черты, как массовость производства и высокая емкость рынков сбыта. Крупные компании начали испытывать необходимость в рациональной организации труда и производства, четкой и слаженной работе структурных подразделений и отдельных исполнителей в соответствии с научными принципами и стандартами^[1].

Менеджмент – это управление бизнес-процессами в организации, в ходе которого субъект управления воздействует на объект. При этом в качестве субъекта выступает орган управления (единоличный или коллегиальный), а объектом является исполнитель (сотрудник организации, рабочая группа, трудовой коллектив). Сущность менеджмента заключается в достижении руководством целей организации, используя физический труд, интеллект и мотивы поведения персонала. В теории организации категория «менеджмент» рассматривается с нескольких позиций^[2]:

– во-первых, менеджмент как деятельность, представляющая собой совокупность управленческих функций (видов деятельности), основными из которых являются функции планирования, организации, мотивации и контроля;

– во-вторых, менеджмент как аппарат управления, в составе которого выделяют персонал трёх категорий, а именно линейный персонал (руководители всех уровней иерархии); функциональный персонал (специалисты организации); обслуживающий персонал (технические исполнители);

– в-третьих, менеджмент как явление, содержание которого заключается в том, что наука и искусство управления дополняют друг друга, образуя синтез и подчёркивая важность наличия у менеджера теоретических знаний в области управления и умения применять их в условиях реальной действительности.

В научных кругах и среди специалистов-практиков распространено мнение, что «менеджмент» – понятие более узкое, чем «управление». Как известно, в процессе деятельности организации необходимо управлять разными видами ресурсов: средствами производства и рабочей силой. Управление живой природой (биологической системой) и неживой природой (технической системой), в ходе которого рабочий (непосредственный исполнитель) воздействует средствами труда на предметы труда, не является менеджментом.

Менеджмент – это управление в социальных системах, когда происходит взаимодействие между работниками организации и формируются деловые отношения типа «начальник-подчинённый» или «лидер-последователь»^[3].

Менеджмент предусматривает наличие на предприятиях профессиональных управляющих, которые руководят процессами, используя знания, умения и навыки в сфере управления, прошли специальное обучение, получили образование и овладели необходимыми компетенциями.

Менеджеры – это работники организации, исполняющие управленческие функции. Они осуществляют, прежде всего, общее (административное) руководство деятельностью в масштабе предприятия или его подразделения. Например, директор, начальник цеха, бригадир, являясь линейными менеджерами, несут общую ответственность за положение дел на своём участке работы, в том числе отвечают и за результаты деятельности подчинённых им специалистов. Кроме того, менеджеры осуществляют специальное (технологическое) руководство, управляя функциональными сферами деятельности, такими как маркетинг, финансы, производство, кадры и др. Например, главные специалисты, начальники отделов и служб предприятия, являясь функциональными менеджерами, отвечают за результаты работы в своей области деятельности^[4].

Управленческий труд имеет специфические особенности, которые отличают его от деятельности непосредственных исполнителей.

Во-первых, работники управления не создают материальных ценностей; их роль состоит в принятии управленческих решений и координации усилий членов коллектива по достижению общих целей и решению задач организации.

Во-вторых, деятельность менеджера является умственным, интеллектуальным трудом и может продолжаться вне официально установленного рабочего дня. Поиск вариантов решения организационных проблем происходит в сознании человека и носит креативный, вероятностный характер.

В-третьих, работа менеджера, как правило, является более разнообразной и менее монотонной по сравнению с трудом рабочих^[5].

Для оценки эффективности менеджмента в организациях применяется комплекс экономических и социальных показателей. К показателям экономической эффективности менеджмента относят^[6]:

Общие результативные показатели деятельности (например, производительность труда и фондоотдача, урожайность сельскохозяйственных культур и продуктивность поголовья скота, уровень использования производственных мощностей и площадей, себестоимость продукции и прибыль от реализации товаров и услуг, уровень рентабельности затрат и продаж).
Показатели экономичности аппарата управления (например, удельный вес численности управленческого персонала в структуре общей численности работников организации, доля затрат на содержание аппарата управления в себестоимости продукции, удельный вес оплаты труда работников управления в общем фонде заработной платы на предприятии).
Показатели производительности управленческого труда (например, производство валовой (товарной) продукции, а также получение выручки и прибыли в расчёте на единицу затрат труда в управлении (1 работника, 1 человеко-час) или на единицу затрат денежных средств в управлении (1 руб. управленческих расходов).
Показатели организованности системы управления (например, укомплектованность аппарата управления, число ступеней и звеньев в структуре управления, соблюдение норм управляемости в организации).

К показателям социальной эффективности менеджмента на предприятиях следует отнести^[7]:

размер основной и дополнительной оплаты труда, уровень номинальных и реальных доходов работников предприятия;
уровень текучести кадров в организации, количество лиц, принятых на работу и уволенных, как по собственному желанию, так и по инициативе руководства организации;
уровень трудовой и производственной дисциплины, число случаев опозданий и прогулов, а также нарушений техники безопасности и технологии производства;
уровень заболеваемости и травматизма работников организации, величина потерь рабочего времени по нетрудоспособности;
удовлетворённость работников предприятия процессом и условиями труда и отдыха, организацией рабочих мест;
морально-психологический климат на предприятии, уровень конфликтности в рабочих группах и трудовом коллективе;
наличие социальных льгот в организации, возможности повышения квалификации и карьерного роста;
уровень организационной культуры, а также социальной ответственности и этичности менеджмента организации.

1.2. Структура менеджмента в управлении организацией

Современный процесс развития теории организации как науки характеризуется попытками обобщения ранее скопленного опыта, как базы для интеграции законов, принципов, способов и форм организации деятельности, способствующей действенной работе хозяйствующих субъектов. Задача создания единой современной теории организации далека от решения, в большей степени, из-за, лежащей в основе самого организационного способа, который не в состоянии обеспечить жесткое, подобно техническому механизму, взаимодействие частей системы, а осуществляется средством человека, коммуникаций, документов, а это и определяет расхождение результатов от поставленных целей.

Следовательно, изучение теории менеджмента и теории организации в совокупности дают возможность определить пути и способы повышения эффективности управленческих процессов.

Теория организации и теория менеджмента имеют тесную взаимосвязь. При определении предмета изучения менеджмента исходят из сущности управления как особого вида деятельности, возникающего из необходимости руководства совместным трудом. В процессе управления люди вступают в определенные отношения друг с другом. Поэтому изучать теорию организации означает изучать законы, принципы и закономерности появления организации как явления, ее механизмы функционирования, эволюции, взаимодействия ее частей с внешней и внутренней средой для достижения поставленных целей. А изучать теорию менеджмента – это прежде всего изучение отношений между людьми в ходе целенаправленного воздействия, выявлять законы формирования управления, с тем чтобы на их основе установить принципы управленческой деятельности, способы и формы их осуществления.

Теория менеджмента – это наука о методах и принципах такого управления. По мере развития менеджмента как науки, обусловленные развитием общества, формируются и его новые современные направления. Анализируя направления деятельности предприятия, можно выделить разновидности управления, отражающие составляющие прикладного менеджмента на основе взаимосвязи с теорией организаций в управленческих процессах.

Менеджмент организации как прикладное научное направление предполагает исследование путей рациональной организации деятельности социально-экономической системы для достижения заданных целей, в условиях ограниченности ресурсов. Исследование систем управления – это прикладное научное направление менеджмента, предметом которого является изучение общих процессов развития управления, оказывающих конструктивное (продуктивное) воздействие на управляемую систему^[8].

Стратегический менеджмент как прикладное научное направление менеджмента представляет собой инструментарий управления, ориентированный на формирование долгосрочных целей и программ деятельности социально-экономической системы, и сочетающий в себе (по Г. Минцбергу) пять элементов^[9]:

– стратегия как план (программа действий);

– стратегия как позиция (видение);

– стратегия как прием (технология);

– стратегия как паттерн (образец, шаблон, система) действий;

– стратегия как перспектива (формулировка желаемых результатов).

Методы принятия управленческих решений как прикладное научное направление менеджмента представляет собой комплекс разноплановых способов принятия целесообразных решений при управлении социально-экономической системой^[10].

Антикризисное управление представляет собой набор подходов, методов, схем и процедур оздоровления финансово-хозяйственной деятельности социально-экономической системы, оказавшейся в кризисной ситуации, а также создания механизмов обеспечения безопасности, предвосхищающих развитие кризисного состояния в управляемой системе.

Управление персоналом (HRM – human resources management) представляет собой область научно-практической деятельности, направленная на обеспечение социально-экономических систем качественными трудовыми ресурсами, способными выполнять возложенные на них функциональные обязанности, и рациональное их использование^[11].

Инновационный менеджмент – это собой комплекс приемов способов эффективной реализации в социально-экономической системе инновационных процессов, предполагающих в общем случае последовательное превращение новых идей в инновационные результаты.

Управление качеством (QM – quality management) – деятельность персонала социально-экономической системы по управлению процессами создания продукции (товаров, работ, услуг) с целью достижения требуемого ее качества путем планирования качества, обеспечения качества и повышения качества^[12].

Финансовый менеджмент – инструментарий, обеспечивающий управление финансовыми ресурсами и финансовыми отношениями, возникающими как внутри управляемой социально-экономической системы, так и между хозяйствующими субъектами, а также между управляемой социально-экономической системой и государством^[13].

Инвестиционный менеджмент – совокупность методов, принципов управления инвестициями и инвестиционной деятельностью^[14].

Управление проектами является областью управленческой деятельности, в рамках которой четко определяются и рационально достигаются цели проекта при обеспечении баланса между объемом работ, используемыми ресурсами (включая ресурс времени) и качеством^[15].

Риск-менеджмент – управленческая деятельность, в рамках которой вырабатываются, принимаются и реализуются управленческие решения, направленные на снижение вероятности возникновения неблагоприятного результата и минимизацию возможных суммарных потерь, вызванных их реализацией^[16].

Производственный менеджмент представляет собой направление профессиональной деятельности, связанное с эффективным и рациональным управлением производственными процессами социально-экономических систем, базирующееся на использовании комплексной системы теоретических, методических и научно-практических аспектов планирования, организации и реализации производственной деятельности^[17].

В современном менеджменте популярен также целевой подход к управлению. Обеспечение способности предприятия решать поставленные задания и достигать долгосрочных целей является одной из предпосылок для стабильного успеха предприятия. Уровень достижения целей определяет показатель результативности, а соблюдение его высокого уровня в сочетании с соответствующим показателем эффективности, позволяет постоянно улучшать деятельность предприятия^[18].

Таким образом, роль теории организации и теории менеджмента в управленческих процессах является значимой, поскольку их взаимосвязь позволяет^[19]:

– обеспечивать стабильное функционирования комплексного процесса управления;

– эффективно и обоснованно подходить к формированию протекающих в организациях процессов, определять вектор действий и управлять его реализацией;

– учитывать законы, принципы и закономерности появления организации как явления, ее механизмы функционирования, эволюции, взаимодействия ее частей с внешней и внутренней средой для достижения поставленных целей;

– изучить отношений между людьми в ходе целенаправленного воздействия, выявлять законы формирования управления, с тем чтобы на их основе установить принципы управленческой деятельности, способы и формы их осуществления.

2. Анализ системы менеджмента в ООО «Диалог»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Диалог»

Общество с ограниченной ответственностью «Диалог» – самостоятельное юридическое лицо, зарегистрированное в Мурманске. Данная организация работает с 2005 года, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью». Сокращенное наименование ООО «Диалог».

Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Уставом.

Уставом Общества предусмотрен единоличный исполнительный орган в лице генерального директора Общества.

ООО «Диалог», как и любое другое предприятие, осуществляющее финансово-хозяйственную деятельность, получает доход, с которого уплачивает различные налоги и платежи в бюджет. Средства, остающиеся у предприятия после уплаты этих налогов и платежей, поступают в его полное распоряжение.

ООО «Диалог» осуществляет оптово-розничную реализацию готовых текстильных изделий и нетканных текстильных материалов.

При разработке организационной структуры управления необходимо обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям, так как под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

Организационная схема в ООО «Диалог» является линейно-функциональной (Приложение 1). Данная структура характеризуется наличием линейных руководителей, специализирующихся на функциональных подсистемах. Данный тип организационной структуры является оптимальным для данного предприятия. Численность организации не большая, и основную ее часть составляют рабочие.

Линейно-функциональная структура в «Диалог» обладает следующими преимуществами:

– возможность достижения высокого уровня специализации;

– можно управлять и осуществлять контроль над каждым видом деятельности;

– относительно легче оптимизировать штат функциональных отделов.

Но существуют также и недостатки:

– относительно затруднено осуществление координации различных видов деятельности, которая необходима для проведения общей продуктовой или региональной политики; к тому же такая координация требует много времени;

– могут возникнуть различия во мнениях должностных лиц, как в отношении обязанностей, так и в отношении продуктовой и региональной политики. В принципе карьера менеджеров связана с их работой в функциональных организациях, поэтому у них отсутствует общий опыт управления, что особенно проявляется в тех случаях, когда их приглашают на более высокие должности.

Высшим органом управления является генеральный директор. В его обязанности входит: руководство работниками, принятие решений о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников, применение мер поощрения отличившихся работников или наложение взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, обеспечение организации учета товарно-материальных ценностей.

Заместитель занимается организационными вопросами в сфере обслуживания. На время отсутствия директора предприятия его обязанности исполняет заместитель, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Работой по планированию и экономическому стимулированию на предприятии руководит главный бухгалтер. Он определяет пути устранения недостатков, осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

Кассиры находятся в подчинении у главного бухгалтера и выполняют работу по различным участкам бухгалтерского учета. Отражают в бухгалтерском учете операции, связанные с движением денежных средств.

Заведующий отделом закупки контролирует состояние складских запасов и проводит оптимизацию закупочной политики, руководит работой отдела закупок, распределяет среди менеджеров отдела ответственность за выполнение работы. Определяет порядок и процедуру закупки товаров, критерии и нормы проведения сделок по закупке, определяет и согласовывает порядок расчетов с поставщиками. Изучает маркетинговую информацию, коммерческие предложения и рекламные материалы с целью выявления спроса на продукцию.

Менеджеры и обслуживающий персонал находятся в подчинении у заведующего отделом закупки и обеспечивают сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, ведут учет складских операций. Организуют доставку продукции от поставщиков и продавцов в соответствии с предусмотренными в договорах условиями и сроками.

Обслуживающий персонал, который состоит из продавцов-консультантов, подчиняется заместителю директора. В их основные обязанности входит продажа товаров розничному покупателю, и в том числе анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей.

Таким образом, данная структура соответствует специфике предприятия, его целям и решению стоящих перед ним задач. Разделение секторов и отделов соответствует специфике предприятия.

Для того чтобы охарактеризовать структуру персонала предприятия и его профессионально – квалификационный уровень воспользуемся рядом вспомогательных материалов, среди которых особо информативными оказались личные дела сотрудников и статистика организации. Полученные данные были сведены в таблице 1.

Таблица 1

Характеристика персонала ООО «Диалог»

Показатели	2016	2016	2017	2017	Изменения
Показатели	2016	(%)	(чел)	(%)	Изменения
1. Общая численность сотрудников, всего	120	100,0%	115	100,0%	-5
В том числе:					0
Мужчины	18	15,0%	17	14,8%	-1
Женщины	102	85,0%	98	85,2%	-4
2. Численность сотрудников по возрастным группам:
До 36	21	17,5%	21	18,3%	0
36-45	26	21,7%	26	22,6%	0
46-50	14	11,7%	14	12,2%	0
51-55	19	15,8%	18	15,7%	-1
56-60	21	17,5%	20	17,4%	-1
61 и более	19	15,8%	16	13,9%	-3

Проанализировав социальную структуру коллектива, можно сказать, что основную часть сотрудников ООО «Диалог» составляют молодые специалисты до 40 лет. Сотрудники пенсионного и предпенсионного возраста занимают небольшую часть от общего состава персонала (рис. 2. Приложение 2).

А процентное соотношение мужчин и женщин показывает, что в основном в организации работают женщины (рис. 3. Приложение 3).

Среди наиболее значимых факторов, препятствующих результативной работе сотрудников организации, были выявлены следующие: отсутствие зависимости оплаты труда от фактических результатов; низкий уровень материально-технического обеспечения рабочего места; невысокий профессиональный уровень работников; отсутствие механизма должностного роста; возложение дополнительных функциональных обязанностей, сверхурочные нагрузки.

Существующее моральное стимулирование в организации носит отрицательный характер и проявляется через порицание, критику, изменение тона беседы, типа фраз, громкости голоса.

Среди методов морально-психологического стимулирования следует отметить также оптимизацию рабочего места в соответствии с нормами розничной торговли (модернизация основных средств, совершенствование условий труда, улучшение дизайна и прочие эстетические аспекты). Организация праздников: день рождения фирмы, Новый год, 23 февраля, 8 марта, день работника торговли, поздравление именинника с днем рождения.

2.2. Анализ стиля менеджмента в ООО «Диалог»

Стиль менеджмент, реализующийся с организации не должен входить в противоречие с требованиями этапа ее жизненного цикла, однако универсальных соответствий, которые можно применить для любой организации, исследователи не выделяют. В своем исследовании мы опирались на модель Р. Лайкерта, в которой были предложены стили лидерства от ориентации руководителя и его реальное поведение на выполнение целей организации и ориентации на работника, удовлетворение его потребностей, связанных с трудовой деятельностью. Такая классификация стилей менеджмента привела к созданию управленческой решетки с пятью стилями управления^[20]: убогий менеджмент, менеджмент задачи, стиль «середины дороги», стиль «деревенского клуба», стиль «команды».

Определение стиля менеджмента оптово-розничного предприятия ООО «Диалог» в рамках изложенных подходов осуществлялось по материалам социологического опроса, где для сотрудников (42 человека из 115 человек общей выборки) был выделен самостоятельный блок вопросов по данной проблеме, опрос проводился в 2017 году.

ООО «Диалог» является оптово-розничным предприятием торговли, находится на стадии функционального роста. Полученный материал позволил выделить реальные ориентации на стиль руководства менеджмента предприятия и сделать выводы о превалирующем в ООО «Диалог» стиле менеджмента (таблица 2).

Таблица 2

Ранжирование переменных, характеризующих стили менеджмента ООО «Диалог»

Переменные, характеризующие стили руководства	Ранг предпочтения в реальной ситуации управления	Ранг предпочтения в прожективной ситуации управления
При ухудшении работы сотрудника требуется использование негативного стимулирования (поощрение, снижение премии, надбавок и др.)	1	1
Необходим постоянный контроль за использованием рабочего времени сотрудником	2	9
Следует побуждать сотрудников с помощью давления и манипулирования к большему напряжению сил	3	8
Поддерживать сотрудников в том, что они делают или должны делать	4	2
Подчиненный должен признавать начальника единственной руководящей инстанцией и строго исполнять его распоряжения	5	10
Сотрудники не имеют контрольных прав по отношению к руководителю	6	11
Следует обращать внимание на благополучие и жизненные ситуации сотрудников	7	3
Необходимо заботиться о хороших отношениях со своими сотрудниками	8	4
Полезно обращаться со своими подчиненными как с равными	9	7
Руководитель должен быть открыт для обсуждения деловых и личных проблем сотрудников	10	5
Руководитель должен защищать интересы своих сотрудников	11	6

Можно сделать вывод о том, что менеджмент ООО «Диалог» в качестве самого целесообразного и эффективного воспринимает то, что Д.В. Ньюстром, К. Дэвис определяют как стиль «команды»^[21].

Организация находится на стадии функционального роста, для которой характерны быстрый рост объема товарооборота, повышение уровня специализации. Именно на этой стадии организация начинает создавать свои правила и процедуры управления, а также организационные структуры.

Менеджеры воспринимают стиль «команды» как наиболее эффективный, однако в реальности в организации преобладает стиль менеджмента задачи, эффективно работающий для предыдущей стадии ЖЦО, с его ориентацией на реализацию экономических целей, при этом интересы сотрудников, их ожидания и потребности практически игнорируются^[22].

Для проведения анализа такого противоречия обратимся к классификации, которая определяет семь основных препятствия для использования стиля «команды» в организации:

– низкий уровень образования персонала; низкий уровень управленческой подготовленности менеджеров;

– неудовлетворительную идентификацию сотрудников с целями организации;

– низкое качество информационной системы организации;

– традиционность трудовых ценностей сотрудников, обусловливающих низкую ответственность и инициативность;

– различие ценностных ориентаций менеджмента и персонала; сниженный эмоциональный фон взаимодействия руководителей и сотрудников вследствие жесткой иерархичности системы управления.

Анализ полученных в ходе опроса данных позволяет сделать вывод о том, что в ООО «Диалог» существуют четыре из вышеприведенных препятствия для использования стиля «команды».

Идентификация сотрудников с целями предприятия чрезвычайно низка, в структуре ценностей работников «благополучие фирмы» находится на предпоследнем месте.

Наблюдаются существенные различия ценностных ориентаций менеджеров и исполнителей.

На готовность к инициативности и ответственности указало 19,8% респондентов, здесь речь идет о выборке из 115 человек, возможности реального взаимодействия персонала с менеджерами с целью увеличения эффективности работы отметили только 2,4%.

Преодоление этих серьезных препятствия позволит менеджерам организации постепенно перейти к использованию признанного эффективным стиля «команды».

Как можно видеть из проведенного исследования, предпочтение определенного стиля руководства не означает его применение в практическом управлении персоналом организации. Менеджеры зачастую признают более эффективным на определенной стадии ЖЦО один стиль руководства, а на практике используют совершенно иной. Такой разрыв является одной из важных проблем совершенствования управления организацией. Выбор оптимального стиля менеджмента зависит от умения менеджеров безошибочно определить требования этапа ЖЦО.

3. Проблемы и перспективы развития менеджмента в организации

3.1. Направления совершенствования менеджмента в организации в кризисных ситуациях

Совершенствование системы менеджмента организации в период кризиса является одной из наиболее важных тем в вопросе современного менеджмента. В период кризиса наиболее значимой проблемой является вопрос установления стабильности предприятия. Улучшить экономические показатели предприятия, а также вывести его из состояния кризиса невозможно без совершенствования системы управления.

Предприятие находится на грани кризиса когда: ˗ осуществляемая деятельность характеризуется высоким риском возникновения банкротства; ˗ предприятие занимает достаточно слабую позицию среди конкурирующих организаций; ˗ финансовое состояние организации можно охарактеризовать как «неустойчивое»^[23].

Если говорить о деятельности коммерческой организации, важно отметить, что устойчивость платежеспособного спроса покупателей предполагает собственную устойчивость.

Чтобы максимально эффективно сформировать стратегию развития системы менеджмента предприятия, важно провести глубокий анализ его внешней и внутренней среды, куда также входит вопрос соответствия потенциала предприятия возможностям среды. Если организация проявляет себя как достаточно устойчивое предприятие, можно переходить к вопросу дальнейшего расширения фирмы.

Чтобы поддерживать конкурентоспособность организации, важно осваивать новейшие технологические уклады. Сложность данного критерия заключается в том, что необходимо учесть все подразделения фирмы (производственные, технологические, финансовые, социальные и прочие).

При возникновении в деятельности предприятия кризисной ситуации, ранее функционирующие системы управления и достижения поставленных целей становятся неэффективными. Их дальнейшее применение может привести к непредсказуемым последствиям. В этом случае важно обратиться к новым методам современного менеджмента, которые, так или иначе, будут направлены на достижение желаемого состояния при условии сохранения ключевых параметров предприятия.

Предприятие, находящееся в состоянии кризиса, может столкнуться с рядом проблем, в числе которых:

определенный спад объема продаж (реализации);
снижение платежеспособности организации;
нехватка оборотных средств;
определенные трудности, возникающие с получением денежных займов;
неэффективное управление деятельностью предприятия.

Для совершенствования системы менеджмента организации, находящейся в кризисной ситуации, важно^[24]:

провести качественный анализ финансового состояния предприятия в целом;
оценить деятельность предприятия;
спрогнозировать возможные последствия в результате осуществления тех или иных действий;
выявить эффективные методы, направленные на выведение организации из состояния кризиса;
реализовать все поставленные задачи.

Разработка эффективных действий предприятия с целью улучшения его экономической ситуации в целом представляет собой долгосрочную стратегию развития компании. Максимально эффективной окажется та стратегия, интересы которой будут совпадать с интересами поставщиков, покупателей и государства (в лице его федеральных и местных органов), либо расхождения в интересах будут минимальными.

3.2. Совершенствование системы менеджмента в организации с помощью технологии СРМ

Процесс постоянного совершенствования является неотъемлемым принципом работы современных компаний. Для этого осуществляется внимательный контроль состояния показателей внутренней и внешней среды функционирования компаний. При этом современная компания старается завоевать конкурентное лидерство на рынке, что требует последовательного управления и анализа показателей эффективности.

Совершенствование систем управления эффективностью детальностью предприятий является одним из основных фокусов внимания российского менеджмента. Corporate Performance Management (CPM) представляет собой комплекс, объединяющий все процессы, методологии и метрики, необходимые для измерения показателей деятельности организации и управления этими показателями. Также можно встретить такие синонимы, как Enterprise Performance Management (EPM), Strategic Enterprise Management (SEM) и Business Performance Management (BPM).

Впервые понятие BPM было предложено международной аналитической компанией IDC. Её поддержала исследовательская фирма META Group. В свою очередь, GartnerGroup предложила альтернативную аббревиатуру – СРМ (Corporate Performance Management, управление эффективностью корпорации). Распространение получил также акроним EРМ (Enterprise Performance Management, управление эффективностью предприятия).

Как известно, мировой рынок был более успешен последнее время в области внедрения CPM – структур и объемы российского рынка пока еще далеки от общемировых. Согласно прогнозам таких аналитических компаний, как Gartner, IDC, Forrester, мировой рынок CPM – систем испытывает сегодня негативное влияние кризиса в минимальной степени. И хотя в такие прогнозы верится с большим трудом, западные аналитики уверены, что рынок CPM – систем, хранилищ данных, инструментов BusinessIntelligence и других аналитических инструментов находится на подъеме, так что его рост продолжится в ближайшие десять лет^[25].

Системы CPM предназначены для целостного мониторинга эффективности бизнес – процессов компании, для контроля и анализа соответствия оперативной деятельности подразделений стратегическим целям и задачам бизнеса. CPM – системы ориентированы на глубокий анализ всех аспектов хозяйственной деятельности предприятия. С ее помощью менеджеры формируют достаточно эффективную аналитическую панели управления. Целевые значения показателей эффективности компании рекомендуется устанавливать на основе эталонного анализа, согласно которому определяется состав компаний – конкурентов, вместе представляющие собой релевантную эталонную группу. В результате, получая более совершенную модель компании и ее бизнеса, растет ее ценность и увеличивается ее рыночная стоимость^[26].

В круг задач CPM входят стратегические аспекты деятельности. Поэтому, такие системы должны уделять особое внимание управлению способностью компании мобилизовать и использовать свои нематериальные активы, что создает предпосылки для формирования потенциала долгосрочного роста показателей эффективности. Именно поэтому системы CPM представляют собой набор мощных возможностей многомерного анализа BI / OLAP, бизнес планирования и бюджетирования в масштабах всей компании^[27].

Внедрение CPM – системы в бизнес позволяет:

– создать качественную и адекватную бизнесу модель бюджетирования;

– оценить состояние дел в компании;

– выработать план для достижения поставленных целей.

CPM – системы дают возможность высшему руководству использовать прогнозные и аналитические возможности самостоятельно, без привлечения технических специалистов. Таким образом, CPM обеспечивает поддержку всей управленческой цепочки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в современных условиях широко распространено мнение ученых о том, что процесс управления есть искусство, суть которого состоит в применении науки (основ организационного знания в области управления) к реальностям ситуации, а следовательно, к практике. Осуществляет любые виды предпринимательской деятельности, направленной на получение прибыли (предпринимательского дохода). Содержание менеджмента, таким образом, состоит в достижении фирмой определенных результатов в ходе предпринимательской деятельности.

Цели всякой организации предполагают преобразование ресурсов (капитал, материалы, технология, информация, трудовые ресурсы) для достижения конечных результатов. Для их реализации необходимо осуществление различных видов деятельности - функций. Обычно под организацией понимается структура в рамках которой проводятся сознательно координируемые мероприятия, направленные на достижение общих целей.

Организация – это своего рода анатомия предприятия, управление - это его физиология, или организация - статика дела, управление - его динамика. Поскольку само по себе управление тоже имеет определенную структуру, то наряду с организацией и управлением можно говорить об организации как органе, субъекте управления и об управлении организацией, рассматриваемой как объект управления. В обоих случаях для таких понятий применяется термин "менеджмент".

Предполагается, что управление персоналом необходимо строить с таким расчетом, чтобы оно соответствовало потребностям сотрудников и позволяло активизировать их работу, повышать производительность труда и, следовательно, эффективность производства.

Система управления должна располагать материальными, финансовыми, трудовыми и другими ресурсами, обеспечивающими реализацию управленческих воздействий. Управленческие воздействия поступают в исполнительные органы как изнутри управляемого объекта, так и извне, т. е. из внешней среды. Наличие информации о внешней среде и выводы о ее влиянии на систему управления повышают эффективность системы, поскольку позволяют своевременно вносить коррективы в процесс управления и приспосабливаться к изменениям внешней среды - рыночных условий и системы их регулирования.

Основной оценкой эффективности и качества управления служит степень достижения поставленных целей как на текущий период, так и на средне- и долгосрочную перспективу.

Таким образом, основная цель менеджмента - обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации. При этом совершенствование системы менеджмента организации имеет хорошее преимущество - непрерывность управления, взаимодействия и комбинации отдельных процессов. Кстати, сотрудники организации — это лучшие поставщики идей, направленных на постоянное улучшение и совершенствование системы менеджмента качества, поэтому довольно часто они участвуют в рабочих группах. Ведь деятельностью по поэтапному совершенствованию процессов обязательно нужно управлять, чтобы предвидеть возможные последствия. Поэтому вовлеченные в работу сотрудники организации наделяются полномочиями, техническим обеспечением и необходимыми материальными ресурсами, чтобы иметь возможность вносить изменения, направленные на улучшение.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Алексеева А.С. , Авагян А.А., Номинов Б.Б. Совершенствование практики менеджмента с помощью технологий СРМ // Новая наука: опыт, традиции, инновации. – 2015. – № 7-1. – С. 95-97.
Алехин Э.В. История науки управления / Э.В. Алехин. – Пенза: Исса, 2018. – 378 с.
Гизитдинова Ф.Ф., Рущицкая О.А. Совершенствование системы менеджмента организации в период кризиса // Молодежь и наука. – 2017. – № 4.3. – С. 8-10.
Глухов В.В. Менеджмент / В.В. Глухов. – СПб: Питер Пресс, 2016. – 600 с.
Клемина Т.М. Особенности теории организации // Менеджмент. – 2016. – №7. – С. 32-36.
Козлова Ю.А., Ярославцева А.С. Роль теории организации и теории менеджмента в повышении эффективности управленческих процессов // Научно-практические исследования. – 2017. – № 8 (8). – С. 81-86.
Королёв В.И. Основы менеджмента: учебное пособие по направлению «Менеджмент» / В.И. Королёв. – М.: Инфра-М. 2017. – 620 с.
Коротков Э.М. Менеджмент / Э.М. Коротков. – М.: Юрайт, 2017. – 640 с.
Курбатов В.И. Новые веяния в менеджменте // Социум. – 2015. – №4. – С. 15-21.
Лапыгин Ю.Н. Теория менеджмента: учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. – М.: Кнорус. 2016. – 316 с.
Лукина О.В., Панова А.Ю. Стиль менеджмента организации и ее жизненный цикл // Глобальный научный потенциал. – 2017. – № 9 (78). – С. 150-153.
Минцберг Г. Эволюция менеджмента // Менеджмент. – 2015. – №7. – С. 41-44.
Ньюстром Д.В. Организационное поведение / Д.В. Ньюстром, К. Дэвис. – СПб.: Питер, 2016. – 448 с.
Ореховский П.В. Повышение эффективности функционирования сферы управления // Общество и экономика. – 2014. – №9. – С.29-34.
Панюшкин С.С. Оценка эффективности постановки целей // Российское предпринимательство. – 2014. – № 8. – С.17-23.
Тебекин А.В. Теория менеджмента: учебник для бакалавров / А.В. Тебекин. – М.: Кнорус. 2016. – 694 с.
Тодошева Н.С. Теория менеджмента: учебное пособие / Н.С. Тодошева. – М.: КноРус. 2018. – 214 с.
Чекалдин А.М, Сущность менеджмента и оценка его эффективности в организациях // MODERN ECONOMY SUCCESS. – 2017. – № 4. – С. 31-34.
Чекалдин А.М. Использование модели делового совершенства в управлении предприятием // Инновационное развитие: международный научный журнал. – 2017. – №7 (12). – С. 38 – 39.
Чекалдин А.М. Использование оценочных центров в организациях // Бизнес. Наука. Образование: проблемы, перспективы, стратегии: Материалы российской заочной научно-практической конференции с международным участием. – Вологда: Вологодский институт бизнеса. – 2015. – С. 362 – 367.
Чекалдин А.М. Эволюция управления организациями в истории менеджмента // Инновационное развитие. – 2017. – № 11 (16). – С. 63-64.
Чугумбаев Р.Р., Чугумбаева Н.Н. Основы анализа взаимосвязи «активы – потенциал – гудвилл» // Экономический анализ: теория и практика. – 2015. – № 3 (402). – С. 29 – 39.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Организационная структура ООО «Диалог»

Приложение 2

Численность сотрудников по возрастным группам

Приложение 3

Структура сотрудников по гендерному признаку

Чекалдин А.М. Эволюция управления организациями в истории менеджмента // Инновационное развитие. – 2017. – № 11 (16). – С. 63. ↑
Чекалдин А.М, Сущность менеджмента и оценка его эффективности в организациях // MODERN ECONOMY SUCCESS. – 2017. – № 4. – С. 32. ↑
Тебекин А.В. Теория менеджмента: учебник для бакалавров. – М.: Кнорус. 2016. – С. 251. ↑
Королёв В.И. Основы менеджмента: учебное пособие по направлению «Менеджмент». – М.: Инфра-М. 2017. – С. 394. ↑
Тодошева Н.С. Теория менеджмента: учебное пособие. – М.: КноРус. 2018. – С. 88. ↑
Чекалдин А.М. Использование оценочных центров в организациях // Бизнес. Наука. Образование: проблемы, перспективы, стратегии: Материалы российской заочной научно-практической конференции с международным участием. – Вологда: Вологодский институт бизнеса. – 2015. – С. 364. ↑
Чекалдин А.М. Использование модели делового совершенства в управлении предприятием // Инновационное развитие: международный научный журнал. – 2017. – №7 (12). – С. 38. ↑
Коротков Э.М. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2017. – С. 406. ↑
Минцберг Г. Эволюция менеджмента // Менеджмент. – 2015. – №7. – С. 41. ↑
Клемина Т.М. Особенности теории организации // Менеджмент. – 2016. – №7. – С. 32. ↑
Алехин Э.В. История науки управления. – Пенза: Исса, 2018. – С. 119. ↑
Курбатов В.И. Новые веяния в менеджменте // Социум. – 2015. – №4. – С. 16. ↑
Минцберг Г. Эволюция менеджмента // Менеджмент. – 2015. – №7. – С. 43. ↑
Алехин Э.В. История науки управления. – Пенза: Исса, 2018. – С. 173. ↑
Курбатов В.И. Новые веяния в менеджменте // Социум. – 2015. – №4. – С. 18. ↑
Ореховский П.В. Повышение эффективности функционирования сферы управления // Общество и экономика. – 2014. – №9. – С.30. ↑
Глухов В.В. Менеджмент. – СПб: Питер Пресс, 2016. – С. 483. ↑
Панюшкин С.С. Оценка эффективности постановки целей // Российское предпринимательство. – 2014. – № 8. – С.19. ↑
Козлова Ю.А., Ярославцева А.С. Роль теории организации и теории менеджмента в повышении эффективности управленческих процессов // Научно-практические исследования. – 2017. – № 8 (8). – С. 83. ↑
Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2016. – С. 235. ↑
Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2016. – С. 237. ↑
Лукина О.В., Панова А.Ю. Стиль менеджмента организации и ее жизненный цикл // Глобальный научный потенциал. – 2017. – № 9 (78). – С. 150. ↑
Гизитдинова Ф.Ф., Рущицкая О.А. Совершенствование системы менеджмента организации в период кризиса // Молодежь и наука. – 2017. – № 4.3. – С. 8. ↑
Гизитдинова Ф.Ф., Рущицкая О.А. Совершенствование системы менеджмента организации в период кризиса // Молодежь и наука. – 2017. – № 4.3. – С. 9. ↑
Алексеева А.С., Авагян А.А., Номинов Б.Б. Совершенствование практики менеджмента с помощью технологий СРМ // Новая наука: опыт, традиции, инновации. – 2015. – № 7-1. – С. 95. ↑
Чугумбаев Р.Р., Чугумбаева Н.Н. Основы анализа взаимосвязи «активы – потенциал – гудвилл» // Экономический анализ: теория и практика. – 2015. – № 3 (402). – С. 32. ↑
Алексеева А.С., Авагян А.А., Номинов Б.Б. Совершенствование практики менеджмента с помощью технологий СРМ // Новая наука: опыт, традиции, инновации. – 2015. – № 7-1. – С. 96. ↑