Контент и Email-маркетинг. Этические аспекты и принципы ведения электронного маркетинга

Содержание:

Введение

Термин «еmail-маркетинг» и начало его работы появился в начале 1990 года, в 21 веке прочно вошёл в нашу жизнь, в сферу производственных, промышленных и торговых фирм, государственных структур, образовательных, спортивных, медицинских учреждений он стал неотъемлемой частью их деятельности. А этика и этика email-маркетинга в нашей современной жизни как бы подсказывает, что следует делать, и от чего следует воздержаться или даже отказаться.

Для нас простых потребителей, «еmail-маркетинг» остаётся не очень знакомым понятием, нам кажется, что он имеет много общего с обманом, желанием получать только прибыль, а в лучшем случае - просто реклама и продажи. Что самое главное, большинство даже не подозревает, что слово «человек» является в определении ключевым, как самого маркетинга, так и многих других категорий этой науки. Даже промышленный маркетинг, в итоге, влияет на поведение конечных потребителей - отдельных людей.

Но все же в настоящее время абсолютное большинство компаний правильно оценивает значение потребителя в процессе своей деятельности, в другом случае отсутствовала бы конкуренция, и на рынке остались только несколько крупных монополистов, которые имеют единственную цель - получение прибыли.

Актуальность темы моей курсовой работы состоит в том, что этика, как теоретическое учение о морали, применительно к еmail-маркетингу и означает совокупность нравственных норм и принципов, которым должны следовать в своей деятельности торговые, производственные, промышленные и другие компании, как коммерческой, так и государственной формы собственности.

Вопросы этичности действий различных фирм, компаний столь актуальны вследствие наличия некоторых факторов.

Первый - на реальных товарных рынках отсутствуют условия для совершенной конкуренции, не все рынки являются конкурентными, и не все потребители хорошо информированы.

Второе - в законодательстве присутствуют определенные ограничения и недостатки.

Третье - имеет место взаимное влияние участников рынка друг на друга, то есть деятельность фирмы складывается под влиянием поведения потенциальных потребителей, на которое сама фирма пытается повлиять с помощью маркетинговых коммуникаций. Хотя маркетинговые действия (например, реклама) и отражают потребности общества, они, в то же время, способствуют возникновению в обществе тенденций, которые могут иметь неблагоприятные последствия.

Основная цель курсовой работы состоит в исследовании этики маркетинговой деятельности.

В соответствии с данной целью в исследовании поставлены следующие задачи:

1. Раскрыть сущность концепции социально-этического маркетинга.

2. Проанализировать основные этические проблемы Email-маркетинга.

3. Раскрыть особенности развития этики Email-маркетинга в современном мире

4. Раскрыть понятие этики заказчика, подрядчика исследования и этики респондента и его права.

Методологической основой курсовой работы явилась специальная и учебная литература.

Глава 1. Сущность этической культуры

1.1. Концепция социально-этического маркетинга

Email-маркетинг – это совокупность различных мероприятий , которые направлены на повышение рейтинга интернет ресурса в сети, увеличение его посещаемости, привлечение новых клиентов и рост компании.

Эта дисциплина: во-первых, систематически изучает с этической точки зрения маркетинговые действия и методы; во-вторых, этика маркетинга — это стандарты, или нормы, используемые в маркетинговой деятельности при ее этической оценке. Проще говоря, этика маркетинга рассматривает этические проблемы маркетологов. К сфере ее рассмотрения относятся, например, этические проблемы, связанные с безопасностью продукта, правдивостью рекламы и справедливостью ценообразования. Она является неотъемлемой частью принятия маркетинговых решений [3 с.33].

Этика — это раздел философии, который занимается изучением оценки человеческого поведения и, в частности, критериев, которые могут быть применены при вынесении суждений о том, какие человеческие поступки являются достойными и правильными. Ее также называют философской этикой. Часто в одном и том же значении употребляются слова «этика» и «нравственность». В данной статье мы употребляем термин «этика» для обозначения научной дисциплины и нравственных норм. Существуют три различных подхода к этическим проблемам:

Дескриптивный подход — нейтральная в нравственном отношении попытка описать доминирующую в обществе систему этических взглядов.

Мета-этика — анализ значения и характера нравственных концепций и суждений.

Нормативная этика — предписывающий подход, в котором формулируются этические принципы и методы этических рассуждений, необходимые для обоснования правил и суждений о том, что является правильным и неправильным [7 с.25].

Этика может быть применена к таким проблемам, которые возникают в отдельной сфере человеческой деятельности, например в деятельности профессиональной. Деловая этика является примером этики прикладной. Она занимается систематическим изучением этической оценки деловых решений, а также практики и приемов, принятых в бизнесе. Первоначально деловая этика была нормативной (большинство ученых в этой области имели образование по специальности философская этика). В конце 1990-х гг., однако, возросло количество дескриптивных этических исследований, при этом внимание все большего числа исследователей-практиков было привлечено к самым непонятным и часто весьма важным вопросам деловой этики, в особенности к вопросу о том, как менеджеры принимают деловые решения в тех случаях, когда затрагиваются этические проблемы [7 с.26].

Несмотря на большое количество различных определений понятия социальной ответственности, большинство из них, а может быть и все, содержат пять следующих ключевых элементов:

ответственность корпораций выходит за рамки получения прибыли от производства товаров и услуг;

эта ответственность заключается в необходимости содействовать решению важных социальных проблем, в особенности тех, созданию которых способствовали сами корпорации;

заинтересованные лица корпорации — это не только ее акционеры;

влияние корпораций простирается значительно шире, чем влияние заключенных на рынке сделок;

корпорации не могут игнорировать человеческие ценности, сосредоточиваясь только на экономических ценностях [2 с.28].

Под влиянием развития деловой этики начиная с середины 1980-х гг. и далее специалисты по маркетингу стали все больше прибегать к философской этике с целью разработки нормативных теорий этики маркетинга, однако при этом сохранили интерес к исследованию конкретных случаев (на основании данных этой литературы строится следующий раздел об этических проблемах в маркетинге). В то время как одни исследователи продолжали заниматься отдельными этическими проблемами маркетинга (на­пример исследование предложения вредных продуктов незащищенным группам потребителей (Brenkert, 1998; Smith and Cooper-Martin, 1997)), другие предпринимали попытки разработать нормативные модели, которые могли бы быть использованы в качестве руководства при принятии маркетинговых решений и которые мы рассмотрим ниже. Тем временем модели, разработанные для описания того, как менеджеры принимают решения по поводу этических вопросов, все больше подвергаются тщательной проверке на практике (эта тема также рассматривается ниже). Многие из этих практических исследований процесса принятия этических решений в маркетинге, проводимые практическими специалистами по маркетингу, вносят значительный вклад в область деловой этики [2 с.29].

Критика, которая относится в последнее время в адрес вообще любого маркетинга, отражает обеспокоенность по поводу методов ведения бизнеса и заостряет внимание на конкретных проблемах, отраслях и компаниях. С другой стороны, к маркетингу всегда относятся с недоверием и подозрением. Методы маркетинга (в особенности методы осуществления продаж и реклама) для многих из нас ассоциируются с продажами, методами, применяемыми навязчивыми продавцами [10 с.55].

Названные аргументы могли бы противостоять обвинениям в неэтичности маркетинга, если бы они не основывались на предпосылках, которые не всегда являются верными. Во-первых, не все рынки являются конкурентоспособными, и не все потребители хорошо проинформированы. Во-вторых, законы всегда имеют какие-либо ограничения и недостатки. В третьих, маркетинговые действия (например, реклама) и отражают потребности общественности, но они в то же время способствуют возникновению в обществе тенденций, которые могут иметь неблагоприятные последствия: например, реклама косметической продукции может привести к неоправданной обеспокоенности по поводу внешности, что может стать причиной неудовлетворенности собой и даже привести к анорексии (потере аппетита). И наконец, даже при существующем конкурентном давлении свобода действий, которой обладают менеджеры по маркетингу, случайно или умышленно может привести к неблагоприятным последствиям: например, менеджер любой компании может прибегнуть к использованию рекламного ролика в интернете, дискриминирующего представителей другого пола, несмотря на отрицательное отношение потребителей. Можно сделать вывод, что маркетинг в целом не обязательно неэтичен, а только отдельные его мероприятия могут быть подвергнуты сомнению [11 с.156].

Многие маркетинговые приемы, называемые неэтичными, являются незаконны­ми. Например, во многих странах существуют законы, запрещающие недобросовестную рекламу, необоснованный рост цен или взяточничество. На самом деле, что является противозаконным, оно и является неэтичным. Нарушение действующего законодательства можно рассматривать как неэтичный поступок, а тем более закон, который запрещает неэтичное поведение. В таком случае, такая реклама может считаться не только незаконной, но и неэтичной, поскольку она противоречит моральному кодексу маркетинга как профессии; общепризнанно, что такая реклама является недопустимой. Та реклама, которая вводит покупателя в заблуждение, противоречит такой нравственной ценности, как честность и порядочность со стороны субъектов [7 с.25].

Помимо юридических ограничений с этикой маркетинга тесно связаны и другие вопросы. Социальная ответственность маркетинга может рассматриваться как часть маркетинговой этики, в рамках которой рассматривается ответственность людей, принимающих маркетинговые решения, перед различными заинтересованными сторонами, на которых маркетинг оказывает воздействие. Иногда социальную ответственность маркетинга путают с социальным маркетингом. И то и другое касается взаимоотношений маркетинга и общества. Однако социальная ответственность маркетинга рассматривает воздействие маркетинговой деятельности на общество, в то время как социальный маркетинг использует методы маркетинга для того, что­бы изменить поведение части общества для пользы общества в целом и, как правило, для пользы тех отдельных личностей, на которых он нацелен [12 с.18].

1.2. Этические аспекты работы маркетолога

Многие маркетинговые решения требуют рассмотрения этических вопросов. Хотя и невозможно перечислить все этические проблемы, с которыми могут столкнуться специалисты по Email-маркетингу, представляется возможным выявить некоторые из наиболее часто встречающихся вопросов этики маркетинга или критических замечаний в ее адрес. Одним из источников информации об этических проблемах маркетинга являются опросы, проводимые среди бизнесменов. В исследовании Р. Баумхарта (Baumhart, 1961) приведены данные опроса 1500 руководителей. Более половины ответили на вопрос, в котором их просили указать одну практику, которую они бы хотели искоренить в своей отрасли. В большинстве ответов речь идет о практиках, принятых в маркетинге. Мы приводим их в порядке убывания частоты цитирования:

Некоторые из вопросов не являются проблемами маркетологов - они являются общими для менеджеров организаций всех форм собственности. Актуальнее отнести их к более широкому спектру рассмотрения - к деловой этике. Этика маркетинга рассматривает в первую очередь этические проблемы, возникающие перед маркетологами при принятии коммерческих решений. Это согласуется с ответственностью маркетинга за взаимоотношения фирмы с ее клиентами. Все эти проблемы распределяются по группам, соответствующих основным областям, в которых принимаются маркетинговые решения [10 с.2].

Навязчивая необходимость продать товар, присущая работе продавца, очень часто становится причиной конфликтов. Помимо того что продавец рекламирует товар, находится «между двух огней» это между покупателем и своим работодателем и действует самостоятельно, и от него еще требуют повышать показатели, что увеличивает вероятность возникновения различных этических конфликтов. Эти конфликты обычно происходят в трех плоскостях: продавец–компания, продавец–клиент, и продавец–конкурент. Основные неэтичные методы из категории продавец–конкурирующая фирма противоречит законодательству, запрещающего создание неправдивого представления о товаре и нечестную борьбу между конкурентами [10 с.3].

Эта концепция подразумевает, что основной целью организации должно быть удовлетворение потребителей, а не максимальное получение прибыли. Иными словами, организация-продавец должна быть ориентирована строго на потребителя, стремиться к пониманию и удовлетворению потребностей, и делать это так. чтобы это было выгодно как потребителю, так и организации. Это значит, что любая организация должна стремиться получить информацию о потребностях потенциальных клиентов, так и сведения, которые помогут определить, каким образом эти потребности можно удовлетворить наиболее продуктивно. Следовательно, при управлении маркетингом на уровне предприятия, организации необходимо учитывать такие факторы: потребности покупателя (потребителя, клиента), интересы предприятия (организации), интересы общества.

В настоящее время нет однозначного решения и рецепта по этическим исследованиям рынков, что особенно заметно в кризисный период, когда именно затраты на проведение маркетинга сокращаются и появляется некоторая степень недоверия к маркетологам [1 с.78].

Различают несколько подходов, на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность - это концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции олицетворяют собой различные периоды в истории международных производителей и основные социальные, экономические и политические перемены за последних нескольких десятилетий.

Общая тенденция развития: перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этики.

Первоначально коммерческие организации основывали свои рыночные решения главным образом на соображениях извлечения прибыли, затем они стали осознавать стратегическую значимость удовлетворения покупательских потребностей, в результате чего и появилась концепция маркетинга. В настоящее время при принятии решений руководители думают и об интересах общества. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансирования всех трех факторов: прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества [1 с.22].

Авторы некоторых книг хотят изменить наш интернет к лучшему, И их рассказы о сайтах как маркетинговых инструментах, о способах отслеживать и повышать конверсию посетителей и покупателей являются очень современными, потому что очень много людей, которые путают маркетинг с рекламой и продвижением, Не все читают умного Котлера, но всем полезно знать, сто все больше и больше людей начинают интересоваться вопросами сайта.[5 c.9]

Глава 2. Этика в маркетинговых исследованиях

2.1. Этика заказчика исследования

Заказчик в маркетинговых исследованиях должен соблюдать ряд морально-этических правил при его проведении. С точки зрения организации-клиента, можно перечислить основные источники проблем этического характера.

Большинство исследователей сталкивалось с ситуациями, когда основной целью их исследований было содействие достижению личных целей одного или несколько лиц конкретной организации. Таким образом, могут исследования использоваться для того, чтобы отложить принятие непродуманного решения либо оправдать решение, которое уже было принято в более ранние сроки. При обращении к исследователям менеджер также может стремиться избежать наступления ответственности. Если в организации имеются конкурирующие группы, менеджер, которому предстоит принять сложное решение, может прибегнуть к маркетинговым исследованиям, чтобы этот выбор сделать. Таким образом, если в будущем окажется, что решение было ошибочным, менеджер найдет на кого можно возложить ответственность.

Наличие скрытых целей приводит к тому, что перед исследователем встает сложная этическая проблема. Наиболее серьезные случаи - когда на исследователя оказывается скрытое (или открытое) давление, выражающееся в требовании провести исследование таким образом, чтобы поддержать конкретный вариант решения.

Было замечено, что несколько компаний-клиентов использовали следующую недобросовестную практику: они просили предоставить детальное описание исследовательского проекта и методики его проведения. Далее компания-клиент использует полученные сведения для того, чтобы провести самостоятельно исследование. Также компании-клиенты могут давать ложные обещания будущих контрактов, чтобы получить какие либо скидки на значимый для клиента проект [6 с.35].

Компания-клиент не должна допускать неправомерного использования информации, полученной в ходе исследования. Например, базы данных, содержащие информацию о предпочтениях потребителей, могут использоваться с целью выявления людей, которые, вероятно, могут купить тот или иной продукт. Blockbuster Entertainment Corporation (BEC),сеть видеопроката в Соединенных Штатах, имеет 1750 отделений. Используя сложные компьютерные технологии, BEC сформировала обширную базу данных по фильмам, которые она запускает в прокат, причем эта информация продается организациям, осуществляющим прямой маркетинг.

Другой формой некорректного использования данных является сравнительная реклама или заявления характеристик относительно продукта, которые основаны на статистически совсем незначимых результатах тестирования. Несмотря на то, что завышение свойств продукта в рекламе является нормой, подобное существенное некорректное использование данных исследования является неприемлемым этически.

Исследователь может столкнуться с просьбами представителей отдела сбыта клиента о предоставлении доступа к данным телефонам респондентов. Конечно, их намерение в данном случае состоит в использовании данных исследования для увеличения реализации продукции. Единственный случай, когда предоставление такой информации можно назвать приемлемым, когда у респондента в ходе исследования прямо спрашивают, не желает ли он, чтобы ему в дальнейшем позвонил торговый агент и предоставил дополнительную информацию. Понятно, что разглашать информацию можно лишь в случае, если ответ респондента положителен [6 с.36].

К сожалению, в наше время встречаются случаи, когда маркетинговые исследования являются лишь прикрытием попытки продать что-либо. Иногда человеку звонят по телефону вроде бы для того, чтобы задать несколько вопросов для проведения определенного исследования, после чего звучит обязательное предложение приобрести услугу, товар и т.д., такое поведение является не только неэтичным, но и является серьезным нарушение прав респондентов. После нескольких подобных случаев человек становится более недоверчивым и отказывается принимать участие в любых маркетинговых исследованиях.

Исследователи имеют обязательств перед клиентами, коллегами и респондентами. Они должны придерживаться определенных условий этики, чтобы не подорвать имиджа и доверия к собранной уже информации. Как правило, в маркетинговом исследовательском проекте вовлекаются три стороны:

1) сторона, по заказу которой проводится исследование;

2) подрядчик, который ведет данный проект;

3) респонденты, предоставляющие соответствующую информацию.

Этика маркетинговых исследований касается всех.

Этика заказчика исследования

Заказчиком исследования является клиент или спонсор исследования, и при проведении должен соблюдать ряд морально-этических норм и правил. С точки зрения организации-клиента, можно назвать или обозначить основные источники проблем этического характера.

Заявленные и скрытые цели. Большинство исследователей сталкиваются с такими ситуациями, когда основной целью их исследований являлось содействие достижению личных целей заинтересованного лица в организации. Таким образом, исследования могут использоваться для того, чтобы отложить принятие непродуманного решения либо оправдать решение, которое уже было принято ранее. При обращении к исследователям менеджер также может стремиться избежать ответственности. Когда в организации имеются конкурирующие группы, менеджер, которому предстоит принять однозначное решение, может прибегнуть к маркетинговым исследованиям, чтобы сделать данный выбор. Таким образом, если окажется, что решение было принято ошибочно, менеджер найдет того, кто окажется виновным в этом случае [7 с.18].

Обман со стороны клиента. Установлено, что компании-клиенты используют такую недобросовестную практику как: просят предоставить подробное описание исследовательского проекта и методики его проведения, а далее компания-клиент использует полученные сведения для того, чтобы провести такое исследование самому. Также компании-клиенты могут давать обещания контрактов в будущем, чтобы получить скидку на текущий проект, но они могут оказаться ложными.

Неправомерное использование информации, полученной в ходе исследования. Компания-клиент обязана не допускать неправомерного использования информации, полученной в ходе какого-либо исследования. Например, базы данных, содержащих информацию о предпочтениях потребителей, могут использоваться с целью выявления людей, которые, вероятно, могут купить тот или иной продукт. Blockbuster Entertainment Corporation (BEC), сеть видеопроката в Соединенных Штатах, имеет 1750 отделений. Используя сложные компьютерные технологии, BEC сформировала обширную базу данных по фильмам, которые она запускает в прокат, причем эта информация продается организациям, осуществляющим прямой маркетинг.

Следующей формой недобросовестного использования данных является реклама сравнительная или заявления относительно существующих характеристик продукта, которые основаны на статистически незначительных результатах [12 с.13].

Часто исследователь может столкнуться с просьбами представителей отдела, который занимается сбытом о предоставлении доступа к данным по телефонам респондентов и по их именам. В таком случае их намерение состоит в неправомерном или недобросовестном использовании данных исследования. Единственным случаем, когда предоставление такой информации является приемлемым, это когда в ходе исследования у респондента прямо спрашивают разрешения, чтобы в дальнейшем ему мог позвонить агент или менеджер и попросить предоставить дополнительную информацию для исследования. Делиться информацией можно лишь в р согласия исследуемого респондента [9 с.45].

2.2. Этика подрядчика исследования

На данном этапе мы рассмотрим существующие этические проблемы, с которыми можно столкнуться при разработке товара или марочной продукции фирмы.

Мы знаем и понимаем, что есть определенно-очевидные проблемы это продвижение товаров опасных для здоровья, например сигареты, алкогольная продукция, различные лекарственные препараты, направленные на потребление широкой аудиторией, в числе которой могут быть, к примеру - дети. Эти товары широко известны и уже достаточно популярные в нашем современном обществе.

Одним из главных этических вопросов является проблема выбора выгоды, которые несут марочные товары в основном нематериальные, например, психологические и социальные и как итог выбора - затраты общества по некоторым вопросам философии и этики и охраны здоровья.

Достаточно часто подрядчики сталкиваются с этическими проблемами.

Например:

несоблюдение конфиденциальности клиента.

Разглашение той или иной информации о клиенте, которую подрядчик исследования получил в ходе его проведения, является нарушением прав клиента на конфиденциальность полученной информации.

Некорректное проведение исследования. Подрядчик должен проводить исследования объективно, абстрагируясь от своего мнения и отношения к клиенту. Под понятие "некорректное проведение исследования" также подпадают нерепрезентативная выборка, игнорирование данных, которые следует принять во внимание, несоответствующее использование статистических процедур - все это приводит к получению неточных, вводящих в заблуждение результатов [4 с.96].

Этики маркетинговых исследований касается всех.

Заказчиком исследования является клиент или спонсор, который должен соблюдать ряд морально-этических норм и правил при его проведении. С точки зрения организации-клиента, можно перечислить следующие основные источники проблем этического характера. Приведем такой пример, большинство исследователей сталкивалось с такими случаями, когда заказчик заявлял одни цели, но основной, как бы скрытой, целью их исследований было содействие достижению личных целей какого-либо лица в этой организации. Можно сделать вывод, что исследования могут использоваться для того, чтобы отложить принятие непродуманного решения либо оправдать решение, которое уже было принято ранее. При обращении к исследователям менеджер также может стремиться избежать ответственности. Если в организации имеются конкурирующие группы, менеджер, которому предстоит принять сложное решение, может прибегнуть к маркетинговым исследованиям, чтобы сделать этот выбор. Таким образом, если в будущем окажется, что решение было принято ошибочно, менеджер найдет, как снятьс себя ответственность [1 с.11]. Множество компаний-клиентов используют следующую недобросовестную практику: они просят предоставить детальное описание исследовательского проекта и методики его проведения. Далее компания-клиент использует полученные сведения для того, чтобы провести исследование самостоятельно. Также компании-клиенты могут давать ложные обещания будущих контрактов, чтобы получить скидку на текущий проект.

Компания-клиент не должна допускать использования информации полученной недобросовестным способом ходе исследования. Другой формой некорректного использования данных является сравнительная реклама или заявления относительно характеристик продукта, которые основаны на статистически незначимых результатах тестирования [8 с.63].

Далее рассмотрим международные аспекты маркетинговых исследований, и когда это будет нужно, подчеркнем различия между процессами исследовательскими, проводимыми как водной стране так и в международных масштабах.

Главной задачей маркетинговых исследований является поиск крупных сегментов рынка с однородными потребностями и потребителями. И именно в этом русле специалистам маркетинговых исследований придется искать однородные сегменты.

У любого бренда должно быть «своя изюминка», своя позиция на существующем рынке. Особенно актуально рассмотрение данного аспекта этики для товаров высокого класса «премиум», где цена является одним из атрибутов позиционирования, а реальные затраты на производство товара, его упаковку и продвижение во много раз меньше, чем цена заявленного товара.

Главное достижение и задача любого бренда – это известность и узнаваемость, автоматически ставит другие фирмы в невыгодное положение. Производители с высокими прибылями и узнаваемыми брендами не дают возможности для развития малых и средних фирм, создавая барьеры для вхождения на рынок.

Увеличение количества различных брендов на рынке приводит к тому, что внимание покупателей привлекают разрекломированные марки. может выражено это может быть различными формами и способами. Это может заключаться в оформлении оригинального дизайна упаковки, ее яркости и красочности, создания имиджа марки, позиционирования [4с. 123].

Когда на рынке конкуренция высока, некоторые производители стремятся вобрать в себя образ лидирующей фирмы, предложив, товар-субститут по цене ниже, чем у лидера, разработав рекламу в схожем ключе, упаковку и другие элементы, стирая этим образ конкурента. Вопрос этики здесь в следующем: насколько правильно и корректно использовать наработки других организаций, на которые были затрачены время и другие значительные материальные и трудовые ресурсы. Также неэтично приводить в качестве примера и рекламы непроверенные факты при сравнении товаров собственного производства с товарами конкурентов, использовать различные намёки, которые могут оскорбить достоинства других фирм-конкурентов, подорвать их имидж.

Исследования ученых качества характера торговой марки для потребителей позволили выявить некоторые критерии мнений респондентов о марках и этичности поведения субъектов на рынке.

Как правило, потребители ассоциируют торговую марку с гарантированным качеством, известностью. Неэтичными действиями со стороны производителей популярных брендов были признаны: обман покупателей, заведомая ложь о цене или качестве товара, продажа заведомого брака, использование в изделии некачественных материалов. Особое возмущение вызывают попытки недобросовестных компаний, использовать схожий образ наиболее «раскрученных» марок (практически аналогичный торговый знак, название и пр.).

Также потребители считают, что неэтично «охаивать» конкурентов и их товар, тем более использовать непроверенную информацию. Предположительно, психология здесь следующая: потребитель считает себя в состоянии разобраться в ситуации и определить для себя оптимальное соотношение цена – качество – обещания.

Изготовители популярных брендов всё более изощренно подходят к промоушену своих марок, основанному на знании психологии, глубинных человеческих инстинктов. Неэтичность предлагаемых решений может мгновенно не отразиться на репутации производителя. Однако игнорирование проблем этики может оказаться губительным для репутации в долгосрочном плане [4 с.123].

2.3.Этика респондента и его права

Сведения о респондентах, проявивших интерес к товарам фирмы, передаются специалистам по продажам с указанием «провести работу» с данными потребителями. Совершенно очевидно, что цель подобных исследований - не получение новых научно обоснованных данных, а стремление продать побольше продукции. Такая практика, получившая за рубежом название саджинг (англ. sugging), незаконна и безнравственна. Неэтичное поведение в отношении респондентов может также проявляться:

в недостатке внимания или неуважении (например, звонки в неудобное для них время, длительные интервью без предварительной договоренности, навязчивое предложение принять участие в исследовании);

в причинении физического или психологического вреда респонденту (обращение с некорректными вопросами; создание ситуации, когда человек поставлен в неловкое положение;

аллергическая реакция респондента на дегустируемый продукт и др.).

Исследователи в случае безнравственного поведения респондентов уязвимы. Когда респонденты соглашаются участвовать в исследовании, маркетолог предполагает, что их ответы будут обоснованными и правдивыми. Поведение респондентов, в таком случае, расценивается как неэтичное. Возможные проявления неэтичного поведения со стороны исполнителей в отношении заказчиков маркетингового исследования:

недобросовестность;

нарушение конфиденциальности заказчика исследования;

нарушение конфиденциальности содержания исследования;

завышение стоимости проводимого исследования.

При проведении исследований даже очень часто проявляется неэтичное поведение конкурентов - искажение сведений о конкурентах, распространение ложной и недостоверной информации, которая способна нанести ущерб деловой репутации и другим субъектам рыночных отношений [13 с.14].

Так как все субъекты - это потенциальные участники исследования, конкуренты или заказчики, и их интересы могут рассматриваться с точки зрения общественности, означает, что при проведении маркетинговых исследований необходимо регулирование исследовательской деятельности исходя из принятых прав потребителей на свободу выбора, осведомленности, безопасности, уважения и неприкосновенности личной жизни.

В интересах исследователей правильнее сделать выбор в пользу этичного поведения не только из моральных соображений, но и потому, что отказ от данной позиции может повлечь за собой серьезные потери для субъектов рыночных отношений. Это может быть и падение продаж, уменьшение заказов, утрата доверия и др. Неэтичное поведение участников бизнеса наносит ущерб всей экономической системе, а также снижает доверие общества к маркетингу. Сам по себе принцип права респондента на сохранение тайны не лишен этических и научных противоречий. Так, существует вопрос о том, какую информацию делать доступной и кому она должна быть доступной. К примеру, нужно ли показывать родителям и учителям интервью, данные детьми? В исследованиях, затрагивающих интересы нескольких сторон (например, когда интервью берут у супружеских или разведенных пар или проводят исследования в организациях), необходимо заранее, еще до начала интервьюирования, решить, кому будет разрешен доступ к материалам [11 с.54].

Защита конфиденциальности может включать и серьезные юридичес­кие проблемы, когда, например, исследователь, пообещав сохранение кон­фиденциальности и войдя в доверие к респонденту, получает данные о различных злоупотреблениях, насилии, плохом обращении с детьми, упот­реблении наркотиков или других противозаконных действиях либо самого респондента, либо кого-то другого. Бывали случаи, когда в результате ис­следования появлялась информация, которая использовалась в судебных процессах, но бывали и случаи, когда исследователи предпочитали идти под суд, но не раскрывать информацию, предоставленную им респондентами. Если перед началом исследования имеются данные, позволяющие предположить, что тема исследования может затронуть конфликты с законом, то в США есть возможность получить сертификат конфиденциальности от федерального правительства, который защищает исследователя от попыток заставить раскрыть личность респондента в судебном порядке (см. Guidelines, 1992. Р. 6).Существует конфликт между этическим требованием конфиденциаль­ности и базовыми принципами научного исследования, такими как интерсубъектный контроль и возможность воспроизведения данных другим исследователем. Дж. Смит выразил это так: «Каким образом другие иссле­дователи могут проверить результаты исследования, если неизвестно, кто участвовал в исследовании, где и когда это происходило?» (Smith, 1990).Этический принцип блага означает, что риск нанесения вреда респон­денту должен быть минимальным. Потенциальная польза для респондента и важность получаемых знаний вместе должны перевешивать риск нанесе­ния респонденту вреда и, таким образом, оправдывать решение о проведе­нии исследования (Guidelines, 1992. Р. 15) [11 с.56].

Последствия исследовательского проекта предполагают учет и нанесение возможного вреда для респондента, и ожидаемой от участия в исследовании.

3. Проблемы и особенности развития Email-маркетинга

3.1. Основные этические проблемы маркетинга

Ключом к успеху в интернет-коммерции является не только умение привлекать новых, но и способных удерживать уже имеющихся клиентов.

Под красивым названием «этика» обычно подразумеваются моральные принципы или ценности, которыми индивидуум или группа руководствуются в своем поведении в обществе.

Моральные принципы маркетинга – это перечень четко установленных этических норм и правил поведения фирмы на рынке, которым должен неукоснительно следовать работник организации и в таком случае не существует никаких исключений [2 с. 89].

Имеется несколько различных подходов к вопросам этики в современной экономике. В общем, их можно свести к тому, что тезис «Нравственно всё, что экономически эффективно» одной группой учёных воспринимается как правильный, другими же - как ложный.

Мы рассмотрим утверждения учёных относительно этики интернет-маркетинга

Некоторые специалисты в области маркетинга и бизнеса уверены, что традиционные моральные ценности в экономической ситуации не могут быть использованы, что практически отрицают этику маркетинга, как явление и сравнивают бизнес с игрой и утверждают, что в условиях конкуренции субъект, полностью учитывающий все моральные нормы, просто не сможет выжить и эффективно развиваться. Однако, любая, даже самая жёсткая игра, требует соблюдения правил, без которых она бессмысленна [2 c.90].

Приверженцы нейтрального подхода признают необходимость существования моральных норм в маркетинговой деятельности. Однако реально компании, проповедующие нейтрализм, демонстрируют различные модели поведения:

отказываются от всякой ответственности за своё поведение, так как уверены, что факторы морали недоступны для их контроля;

считают своё некорректное поведение несерьёзным нарушением, если оно не несёт прямого вреда;

перекладывают всю ответственность на потребителя, который, как они полагают, заслужил такого к нему отношения, то есть следуют тезису: «Если ты не слишком умён и веришь в то, что тебе говорят, - это твоя личная проблема»;

ведут свою маркетинговую деятельность так, как действуют их конкуренты обычно, пусть даже это и неэтично;

представляют свои ошибки и несоблюдение нравственных принципов как побочный продукт в достижении ими некой высшей цели [4 c.13].

Данный нейтральный подход практически оправдывает любые погрешности в ведении бизнеса и придаёт им положительную окраску тем, что принципы справедливости, честности и ответственности хотя бы признаются руководителями компаний.

Сторонники модели «хороший бизнес - это значит хорошая этика » согласны с необходимостью этичного поведения, но никогда не обсуждают вопросы этики применительно к их компании. Они уверены, что успешный, прибыльный бизнес автоматически является нравственным, а главная моральная ценность для сотрудников компании это прибыль. При этом формально маркетологи должны, по их мнению, «делать добро и избегать зла».

Абсолютно идеальной представляется модель «хорошая этика - хороший бизнес». Её часто отождествляют с вышеописанной моделью «хороший бизнес - хорошая этика», что выглядит спорно. Сторонники этой идеальной концепции полагают, что главной ценностью компании должна быть целостность её действий, то есть и удовлетворение потребностей клиентов, и получение прибыли, и нравственно верное поведение. Именно на основе такого единства возможен долговременный успех фирмы [6 c.54].

Ученые и практики, занимающиеся этикой маркетинга, в своих дискуссиях в основном сосредотачиваются на этических дилеммах: т.е. на проблемах, которые возникают в тех случаях, когда обязательства по отношению к одной группе людей вступают в конфликт с обязательствами по отношению к другой. Это создает трудности при выборе между двумя альтернативными вариантами действий [14 c.36].

Например, компания-производитель косметики может сталкиваться с требованиями со стороны групп-защитников прав животных, в соответствии с которыми она не может испытывать свою продукцию на животных, в то время как группы, защищающие интересы потребителей, требуют, чтобы компания сделала все возможное для обеспечения безопасности продукта. Эти этические проблемы в своей основе касаются включения в процесс принятия маркетинговых решений таких нравственных ценностей как честность, доверие, уважение и справедливость. Это необходимо для того, чтобы менеджеры последовательно принимали правильные с точки зрения этики маркетинговые решения, т.е. принимали бы их с заботой о благополучии всех затрагиваемых сторон и с уважением к ним [11 c.58].

Все приведённые модели поведения встречаются в деятельности российских и зарубежных компаний. Однако, к сожалению, подход «хорошая этика - хороший бизнес» по большей части остаётся достаточно редким и трудно достижимым. Всё усугубляется тем, что правовая база маркетинга в России работает малопродуктивно, а деятельность небольших производственных и других фирм вообще часто не соответствует закону.

Моральные же основы бизнеса, не защищённые законом, нарушаются ещё чаще, и это весьма ощутимо для населения, на чьи потребности и должен быть направлен маркетинг [11 c.66].

Выделим несколько этических проблем, заметных в российском маркетинге. Это попытки ввести в заблуждение путём рекламных сообщений, встречающегося «мошенничества» при различных формах прямого маркетинга, вторжений в личную жизнь граждан при использовании столь модного сегодня маркетингового инструмента - базы данных потребителей, и некоторые другие проблемы. Проанализируем их более конкретно.

Часто применяемым способом ввести в заблуждение покупателя можно назвать некорректные сравнения в рекламе. Частым приёмом является лавирование многозначностью слова «первый» («первый» = «лучший» и первый по порядку). Рекламодатели приводят результаты сомнительных по репрезентативности исследований (……….- порошок №1 в Европе») или недостаточно обоснованные заключения ……….- первая зубная паста, одобренная Российской ассоциацией стоматологов») [9].

Другим примером служат применяемые в российской рекламе специфические сравнения со словом «нет» (……- нет более сухих подгузников», «……..- нет лучшей защиты от кариеса»). И хотя эти заявления не претендуют на абсолютное утверждение того, что товар - самый лучший, а лишь того, что товар - один из лучших, потребители воспринимают рекламу именно так, как «необходимо» компаниям [10 c.147].

Таким образом, рекламодатели пытаются выгодно представить товар, а на самом деле вводят потребителя в заблуждение. Этично ли это или нет? Вопрос остаётся открытым, тем более, что в России рекламная деятельность мало ограничена законом, особенно в сравнении с другими странами (например, в Греции запрещена реклама игрушек, в Германии и Бельгии - реклама с военной тематикой или с изображением жестокости).

Другая заметная проблема, а в вообще принимающая значительные масштабы - мошенничество и нечестность при прямом маркетинге (директ-маркетинге). Объём почтовых рекламных рассылок, телевизионной рекламы немедленного отклика, личных продаж, Интернет-торговли в различных странах возрастает в геометрической прогрессии, так же как и количество нарушений законодательства [5 c.54].

Прямой маркетинг преследует вполне гуманные цели - обеспечить долгосрочные связи с потребителем, более полно и удобно для пользователя, клиента, чтоб удовлетворить его потребности. Однако во многих своих проявлениях прямой маркетинг принимает самые различные формы.

Для становления цивилизованного прямого маркетинга необходимо на действующим рынке компаниям честно и с соблюдением нравственных позиций проводить в жизнь маркетинговые мероприятия до конечного потребителя, учитывающие мнение того же потребителя, тем самым, заставляя другие компании уходить с рынка, либо принимать общие правила «игры»

В итоге, будет меняться уверенность потребителя в том, что директ-маркетинг и мошенничество – синонимы [7].

В целях совершенствования направленную на потребителя, действующую в гуманных целях систему директ-маркетинга Российская ассоциация директ-маркетинга приняла этический кодекс.

Ассоциация маркетинговых исследований (Marketing Research Association, Inc), Чикаго, Иллинойс, предложила этический кодекс в качестве руководства при принятии решений, когда речь идет об этике маркетинга. Совет американских маркетинговых исследовательских организаций (Council of American Survey Research Organization - CASRO) также разработал подробный этический кодекс, который должны соблюдать его члены [3].

Сегодня маркетинг по базам данных - актуальное средство для формирования потребительской преданности. Однако методы создания баз данных далеко не всегда будут этичными и даже законными. Такие базы данных, а точнее списки рассылок, недобросовестные фирмы покупают у сотрудников таких же недобросовестных сотрудников различных компаний. Электронные адреса пользователей Интернета выискиваются в различных форумах, на досках объявлений. Участие в розыгрыше призов вполне известных фирм, предлагающих прислать в их адрес штрих-коды от выпускаемой продукции взамен подарка - чашки, майки, фирменные магниты, часы, брелки и другого может привести к тому, что адрес покупателя помещается в базу данных, о чём он даже не подозревает.

Можно сделать вывод о том, что формирование маркетинга, учитывающего моральные нормы это процесс сложный, но объективно необходимый. И хотя некоторые критики считают, что существующие на рынке компании только хотят казаться этичными, а не быть таковыми. Но даже такая позиция, вероятно, приведёт к успеху, и имеет место существовать в нашей современной жизни [11 c.17].

3.2. Особенности развития этики Email-маркетинга в международном бизнесе

Деятельность любого предпринимателя в любой стране определяет два фактора: законодательно закрепленные нормы и правила ведения бизнеса и сложившиеся в обществе законы поведения на рынке или же этика предпринимательства. Хотя иногда те неписаные законы, которые правят рынком, к слову «этика» не имеют никакого определенного отношения.

Соблюдение законодательно закрепленных различных норм,

правил поведения является обязательным условием для ведения бизнеса, но, как показывает практика это условие не всегда выполняется. В целом ряде стран, и в нашей в том числе, невыполнение законодательства и договорных обязательств – стало нормой.

Но с другой стороны, нельзя недооценить роль этики в маркетинге. Процессы, происходящие в экономике, приводят к необходимости более правильного понимания моральных и этических принципов партнера, уважения к существующим принципам, которые он пропагандирует и взаимоуважения традиций, соблюдения устоявшихся правил поведения. Большие успехи в бизнесе в высокой степени связаны с культурой и этикой поведения бизнесмена [3 c.36].

Этика предпринимателя, хоть и считается законодательной нормой, которая определяет поведение бизнесменов, в современном обществе очень часто закрепляется в документах, который носят рекомендательный характер – это кодекс корпоративного поведения, профессиональной этики и другое.

Можно сказать безоговорочно, что принципы, на которых состоит законодательство, регулирующее предпринимательскую деятельность, и этические нормы, а так же принципы поведения, преобладающие в предпринимательской среде, в различных странах и различных экономических системах имеют свою особую значимость, связанную с экономическими моделями развития, и с исторически сложившимися позициями наций и мировоззренческими взглядами [10 c.35].

Происходящие на огромных мировых рынках процессы, имеют универсальный характер. И хотя естественным представляется утверждение о том что, чем более развитым и высоко конкурентным является рынок, тем большее значение приобретают маркетинговые, международно-маркетинговые критерии предпринимательского поведения, можно с уверенностью утверждать следующее: рассматриваемый вопрос затрагивает перспективные и ежедневные проблемы участников рыночных отношений как и в развитых странах, так и в странах, которые только стремятся наладить возможные экономические моменты, основанные на принципах свободы спроса и предложения, регулирования различных хозяйственных взаимосвязей.

Если рассматривать мировоззренческий аспект, то, исходя из него, страны мира подразделяют на три основные группы, которые имеют различия к ведению бизнеса.

Американская.

Моральные ценности в американской группе и стиль управления общества построены на определенных принципах [9 c.23].

Демократия на понимании, личность является определяющей в развитии общества, а мнение меньшинства, защита его возможностей на самореализацию и развитие не должно игнорироваться большинством.

Государственная политика в сфере регулирования бизнеса строится исходя из принципа - благополучие страны определяется благополучием ее граждан, который хорошо иллюстрируется высказыванием Форда-старшего: “Что выгодно Форду – то выгодно и Америке”.

Основная цель ведения бизнеса, ни для кого не секрет, что это получение прибыли, а основным двигателем развития экономики и бизнеса всегда считается конкуренция [9 с.90 ].

В бизнесе пропагандируется идеология равных возможностей – это означает, что каждый человек, может быть успешным в бизнесе независимо от имеющихся у него стартовых возможностей и в недалеком будущем может стать богатым и знаменитым.

Европейская.

Ведение бизнеса в европейских странах, построено на этике, основанной на принципе корпоративности.

Государственная политика в сфере регулирования бизнеса осуществляется в основном с учетом мнений крупных корпоративных групп на основе достижения определенного пика.

Здесь значительную роль в бизнесе играют различные общественные организации и ассоциации. Подразумевается, что бизнес должен договариваться с государством и обществом для того, чтоб обеспечить определенную общественную поддержку. В данном случае конкуренция здесь будет рассматривается как система гарантий равных возможностей для всей предпринимательской среды.

Восточноазиатская.

Страны, входящие в данную группу, ратуют за идеологию так называемого “конфуцианского капитализма», при которой человек ценен только как часть коллектива. Для этой категории стран чрезвычайно важным при ведении бизнеса является сочетание личной выгоды и общественной, где приоритет всегда остается за обществом.

Принципы, предлагаемые странами этой группы, говорят о том, что, нельзя достигнуть национального процветания, а национальное процветание долго не продлится, если не базироваться на нравственных принципах справедливости, добра и др.

В вышеназванных странах, не такое и представление как на Западе о конкуренции. По мнению целого ряда исследователей, предпринимательскую этику определяет не только уровень развития демократии, избранная страной экономическая модель развития и степень ее внедрения, но и принадлежность страны к определенной «мировоззренческой» группе [12 с.56].

Рынок в цивилизованных странах основывается на законах, морально-этических аспектах, надежности, порядочности и солидарности.

Во многих странах существует принцип: " выше всего прибыль, но превыше прибыли все-таки честь". А у многих новых российских бизнесменов другие принципы: "Любой ценой прибыль", "Деньги не пахнут", "В коммерции все дозволено", "Если не обманешь - не продашь".

А что же раньше было? Стали легендой деловые этические нормы российского купечества, когда дорогостоящие сделки заключались одним кивком головы, слово купца было дороже золота, а гарантом этого слова была жизнь. Сегодня, как и тогда во всем мире рыночные связи основаны на доверии между партнерами, на их порядочности, требовательности к себе и другим, чувстве ответственности и долга. Это и есть основа деловой этики предпринимателя, менеджера. Для предпринимателя слово является неписаным законом. В Соединенных Штатах Америки и Японии многомиллионные сделки могут быть заключены по телефону, по единственному звонку, и никто даже не сомневается в их надежности [13 с.16].

Правила и стандарты этичного поведения различаются в разных странах мира. 
Поведение определяется средствами принудительного исполнения закона, а не только действием существованием закона. Этика поведения не имеет каких-либо ограничений и преград. К слову, многонациональные организации и предприятия в основном характеризуются высоким уровнем этической ответственности. Повышенное внимание стран к этике возрастает с ростом уровня экономического благосостояния граждан страны, где ведется бизнес [7 с.35].

Для воздействия на потребителя email-маркетинг даёт большие возможности исполнителям, но при этом хороши не все методы с точки зрения нравственности и морали. Маркетологу важна этическая составляющая его постоянной деятельности, это и соблюдение порядочности по отношению к тем, с кем компания работает, а это покупатели, каналы сбыта и поставщики.

Разберемся с основными научными подходами в этике маркетинга [4 с.22].

Некоторые специалисты отрицают этику маркетинга как явление, сравнивают бизнес с игрой и объясняют это тем, что в условиях конкуренции субъект, учитывающий моральные нормы, не сможет выжить и активно развиваться.

Сторонники нейтрального подхода признают необходимость существования моральных норм в маркетинговой деятельности. Однако на самом деле компании, признающие нейтрализм, демонстрируют различные модели поведения:

- отказываются от всякой ответственности за поведение в бизнесе, так как уверены, что факторы морали не доступны для контроля;

- некорректное поведение считают несерьёзным нарушением, если оно не несёт прямого ущерба или вреда;

- ведут свою маркетинговую деятельность так, как действуют их конкуренты, пусть даже это и неэтично;

- представляют несоблюдение нравственных принципов и свои ошибки как побочный продукт в достижении ими наивысшей цели [5 с.12].

Отдельные субъекты рынка, следуя этическому подходу «если ты не слишком умён и веришь в то, что тебе говорят, — это твоя личная проблема», ставят под сомнение общепризнанную форму маркетинга, задерживают её развитие. Обманутые однажды клиенты, будут долгое время относиться подозрительно к попыткам узнать индивидуальные, потребности и удовлетворить их. Для становления цивилизованного маркетинга, необходимо на действующим рынке компаниям честно и с соблюдением нравственных правил проводить в жизнь маркетинговые мероприятия, доводящие до конечного потребителя, учитывающие мнение потребителя, заставляя другие компании уходить с рынка, либо принимать правила «игры». В таком случае будет меняться уверенность потребителя, что директ-маркетинг и мошенничество — синонимы.

Этика маркетинговой деятельности является одной из наиболее актуальных и обсуждаемых в современном маркетинге тем. Далеко не все наиболее выгодные для бизнеса маркетинговые ходы с этической точки безупречны зрения, поэтому в настоящее время и назрела потребность в разработке профессионально-этического кодекса маркетолога. Нормы, которые в нём будут вноситься, должны касаться правил размещения рекламы, отношений с дистрибьюторами, ценовой политики, разработки товаров и нравственных стандартов и другого.

Возможность неэтичного поведения отношения клиентов существует в области рекламы. Рекламируя продукт, можно легко изменить его характеристики, дать ложную информацию о ценах товара или услугах. А так же легко нарушить законодательства других стран, регламентирующих представление такой информации. Все средства массовой информации знают о том, что рекламодатели приукрашают свой рекламный продукт, хотя иногда трудно определить, что верно в рекламном сообщении, а что нет [3 с.3].

Важно, чтобы маркетинговый ход по рекламированию обеспечивал клиентов правдивой информацией без искажений. При этом неэтичным считается конкурентов порочить, а приводить только честные сравнения. Иногда есть соблазн переоценить качества собственного продукта и увеличить достоинства конкуреного продукта. Так как клиент располагает различной информацией из разных источников, то в таком случае неверная презентация будет для него явной и вызовет недоверие к данной рекламе и снизит популярность компании [14 с.67].

Заключение

В результате проведённого исследования по теме «Этические аспекты и принципы ведения электронного маркетинга» я пришел к выводу, что:

во-первых, этика имеет дело с принципами, которые определяют правила поведения. Но в данном случае этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, используемые для их достижения той же цели и средств;

во-вторых, что этика в сфере предпринимательства является отражением этических норм в обществе. Рассматривая этику в email-маркетинге, мы имеем в виду нормы поведения предпринимателей, требования, предъявляемые обществом к их стилю работы, социальному облику, характеру общения с людьми. Предпринимательская этика – многозначительное понятие, оно включает в себя этику взаимоотношений с партнерами, манеру ведения переговоров, культуру управления персоналом, а так же этику ведения документации, осуществления рекламных акций, использование этических методов конкуренции и многое другое;

в третьих, в различных областях человеческой деятельности есть свой этикет, который учитывает особенности профессии, специфические условия и т. д. Этика маркетинга – это уже сложившееся в обществе правила и принципы поведения, которые существуют для более эффективного достижения определенных целей;

в четвертых, моральные принципы маркетинга - перечень четко установленных этических норм и правил поведения участников рыночных отношений, которыми должно неукоснительно соблюдаться эти правила;

пятое - социально-этический маркетинг является механизмом согласования как потребностей и интересов потребителей, так и интересов предприятия и потребностей и интересов общества в целом;

шестое - этические проблемы в маркетинге имеют отношение к экономическим показателям организации, которые измеряются доходами, издержками, прибылью, и показателями ее социальной ответственности, определяемыми через установленные правила по отношению к другим людям как внутри самой организации, так и в нашем обществе;

седьмое - правила этичного поведения в разных странах различаются. Зачастую определяется средствами принудительного исполнения существующего в той или иной стране закона. Этика поведения не имеет каких-либо определенных ограничений или границ. К слову, многонациональные организации характеризуются высоким уровнем этической ответственности и подконтрольности, а внимание определенной страны к этике маркетинга возрастает с ростом уровня экономического благосостояния народа.

Чем больше участников рынка заинтересуются в продолжительном и захватывающем успехе, тем больше они задумаются о проблемах этики и этики email-маркетинга. Следование уже наработанным за всю историю развития предпринимательства принципам и правилам этики - это всегда путь к успеху и благосостоянию людей.

Руководство компании должно не просто поощрять соблюдение моральных и этических норм, но и строить свою политику так, чтобы она не подразумевала даже малейшее отклонение от нормы. Этика в деятельности компании должна стать главной. Нравственность и мораль является фундаментом прочных отношений в компании как внутренних, так и внешних.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Природа и сфера применения маркетинговых исследований / "Маркетинговые исследования". - СПб.: Изд-во "Питер", 2002
2. Армстронг Г ., Котлер Ф. Введение в маркетинг. - С-Пб: Вильямс, 2000.
3. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований - СПб: СПбУЭФ, 2003.
4. Диксон П.Р. Управление маркетингом. -М.: "Издательство БИНОМ", 2001.
5. Зуев М., Маурус П.,Прокофьев А., Райцин М., Храмов Е. Интернет-маркетинг 3.0: Нет русской рулетке! 2011.
6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. / под ред. Ю. Н. Каптуревского. – Спб: Питер, 2001.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Бизнес-книга, 2003.
8. Маркетинг/ Под. ред. А.Н.Романова - М.: ЮНИТИ, 2003.
9. Махрова Т. Н. Гуманистическая модель маркетинга. – Владимир: Российская ассоциация маркетинга, 2003.
10. Межлумян Л.Л. Вопросы этики в брендинге./ Сайт кафедры маркетинга и управления проектами ИНЖЭКОНа.
11. Нещадин А.Г. Общественные ценности, этика предпринимательства, процессы глобализации и особенности России //„ Корпоративный менеджмент “. – №6. - 2002.
12. Сухарев О.С., Курманов Н.В., Мельковская К.Р. Функциональный интернет-маркетинг.-М:КУРС:ИНФА-М, 2013.
13. Чередниченко Ю. Маркетинг в интернете: сайт, который зарабатывает. 2-е издание.-Питер.2013
14. Юрасов А.В., Иванов А.В.Интернет – маркетинг под редакцией А.В.Юрасова. 2011.