Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере ООО «ОКТОБЛУ» магазин 1003)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность обращения к сущности коммерческой деятельности торговых предприятий вытекает из того обстоятельства, что роль торговых операций внутри страны и за ее пределами постоянно возрастает, что требует повышенного внимания к вопросам цены, продвижения, сбыта, качества товаров, т. е. к вопросам организации коммерческой работы.
Проблема эффективности хозяйственной деятельности торговых предприятий занимала и занимает одно из ведущих мест среди актуальных проблем экономической науки. В ней заинтересованы на всех уровнях экономики – начиная владельцами небольших организаций заканчивая руководством государств.

Актуальность темы связано с тем, что, что в настоящее время деятельность предприятий розничной торговли характеризуется следующими признаками: снижением покупательской способности населения, высокими арендными ставками, освобождением торговых площадей, закрытием торговых предприятий малого бизнеса, а также сокращением доли розничных сетей на рынке (например, ООО «Как раз», ООО «Дикси», ООО «Купец»). Вероятно, одной из причин такого положения торговых предприятий является недостаток должного уровня работы или ее полное отсутствие по активизации коммерческой деятельности, являющийся доминантой в коммерческой деятельности независимо от форм собственности и различных организационно-правовых структур.

Сегодня в связи с высокой конкуренцией в сфере розничной торговли, компании сложнее найти своего потребителя и помогают им в этом современные инструменты маркетинга. Разработка и реализация продукции является необходимым этапом для продвижения, но это подготовительный этап к достижению конечной цели – созданию лояльности клиента и удовлетворении его потребностей в течение длительного периода.

Изучения проблем по выбору рациональной политики развития торговых предприятий, размещения магазинов, оценки конкурентной среды, применение маркетинговых мероприятий на сегодня является актуальным научным задачей. Следует отметить, что в основу современной концепции маркетинга положены вышеперечисленные направления исследования, поэтому определение элементов комплекса маркетинга, влияющие на работу торговых сетей и их применение позволит более продуктивно функционировать компании на рынке торговых услуг.

Целью работы является рассмотрение коммерческой деятельности розничного торгового предприятия и ее совершенствование.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- охарактеризовать сущность и понятие управления коммерческой деятельностью торгового предприятия;

- провести анализ управления коммерческой деятельностью торгового предприятия;

Объект исследования - ООО «ОКТОБЛУ» магазин 1003.

Предметом исследования стали процессы формирования стратегии управления коммерческой деятельности оптового торгового предприятия.

В качестве теоретической основы исследования выступили труды отечественных ученых и экономистов по исследуемой теме, таких как БабухА.А., Ендовицкий Л.А., Зорькин А.Р., Кашин В.А, Макеева В.Г., Савицкая Г.В. и т.д., материалы периодических изданий и интернет-ресурсы.

Для решения поставленных задач был использован комплекс методов: анализ и синтез, комплексность и системность, сравнение изучаемых показателей, ряд расчетных методов.

1. Сущность, роль и содержание коммерческой деятельности

1.1 Понятие, сущность коммерческой деятельности предприятия

Коммерческая деятельность – это система оперативно-организационных мероприятий, направленных на организацию и управление процессами купли-продажи товаров с целью удовлетворения потребительского спроса и получения прибыли. Система организации коммерческой деятельности – это совокупность организационных форм, методов и правил, осуществление которых обеспечивает рациональное функционирование элементов системы и их взаимодействие в процессе производства и сбыта продукции, товаров, услуг.

В зависимости от содержания и направленности коммерческой деятельности, объекта приложения капитала и получения конкретных результатов, связи коммерческой деятельности с основными стадиями воспроизводственного процесса, различают следующие виды коммерческой деятельности:

- производственная;

- коммерческо-торговая;

- финансово-кредитная;

- посредническая;

- страховая.

Крайне важно, чтобы деятельность по стимулированию продаж была хорошо скоординирована с другими элементами коммерческой деятельности. Приняв решение о стимулировании продаж, торговая организация должна разработать соответствующую программу, т. е. поставить определенные цели и задачи, выбрать необходимые формы и средства стимулирования, организовать ее предварительное апробирование и практическую реализацию, и, наконец, обеспечить контроль за ходом ее выполнения, дать оценку достигнутых результатов.

В нашем государстве развитие рыночных отношений создает новые экономические условия, которые связаны со свободным построением хозяйственных связей торговой сферы с промышленными предприятиями и которые характеризуются процессом гибкого ценообразования. В наше время торговые предприятия осуществляют свою деятельность в обстановке свободной конкуренции, договоров, а также в условиях жесткой экономической ответственности. Данные положения требует наличия таких экономически-организационных условий, без которых рост эффективности деятельности субъектов розничной торговли, а также всех участников рынка невозможны.

Суть коммерческой деятельности в сфере торговли в большей степени сведена к осуществлению торгово-посреднических операции и мероприятий, связанных с продвижением и сбытом товара, доведением его до конечного потребителя (в сфере торговли в розницу) и до розничных продавцов (в сфере торговли оптом). При рассмотрении терминов «коммерческая деятельность», «торговля», обнаруживается большое количество их общих черт. В наиболее широком смысле коммерцию можно определить как предпринимательскую деятельность, главная цель которой – получение прибыли. Эта деятельность осуществляется физическими и юридическими лицами с использованием купли-продажи различных товаров и оказания услуг с целью удовлетворения спроса на них [1, с. 41].

Гарвардская школа первой сформулировала понятие коммерческой деятельности ещё в 1958 году, в соответствии с которой целью коммерческой деятельности является удовлетворение потребительских потребностей и одновременное с ним получение прибыли [3, с. 18].

По М.А Федоровой, в структуру коммерческой деятельности предприятия торговли входят как вопросы по организации торгово-технических операций, так и само управление этим предприятием с помощью специальных служб [40, с. 110].

С.Н. Виноградова при рассмотрении вопросов организации коммерческой работы, дала определение, применимое для командно-административной системы.

Заметим, что такие определения не могут отвечать условиям рыночной экономики и соответственно не отображают сути коммерческой деятельности в данное время [15, с. 19].

Другие исследователи коммерческой деятельности в своих работах определяют ее определяют как систему элементов торговой деятельности, которая направлена на получение прибыли. Согласно Л.В. Балабановой – под коммерческой деятельностью – понимается совокупность элементов торговой деятельности, целью которых является получение доходов [8, с. 38].
Ряд источников говорит не о коммерческой деятельности, а о коммерческой работе. Многие ученые-экономисты считают данные термины синонимами, однако это не совсем корректно. По П.И. Вахрину, коммерческая работа основана на хозяйственном расчете деятельности торгового предприятия, и связана с отношением торгового обмена и организацией доведения товаров от производств до сферы потребления с целью удовлетворения платежеспособного спроса» [14, с. 213]. В данном определении наблюдается лишь социальная цель коммерческой работы и не обозначено получение дохода, тое есть отсутствует экономическая цель. Помимо этого, это обозначение не полное, так как в сфере коммерческой работы заняты не только предприятия торговли, но и промышленные предприятия и организации по оказанию услуг.

Операционный подход к коммерческой деятельности можно проследить в исследованиях Л.М. Осиповой, которая определяет коммерческую деятельность как совокупность операций предприятий по исследованию рынка, применению рекламы, заключению договорных отношений с посредниками, банками и т. д.» [20, с. 16]. Данное определение по нашему мнению, также является неполным, поскольку в нем отсутствует указание на цель коммерческой деятельности, поскольку любая коммерческая деятельность осуществляется с целью получить прибыль. Остальные цели, например, социальные, организационные являются для коммерческой деятельности вторичными и исходят из финансовой цели.

Многие исследователи рассматривают эффективно поставленную и организованную коммерческую деятельность как фактор увеличения конкурентоспособности торгового предприятия. Так, согласно И.В. Кондракову из-за особенностей динамики конкурентной среды большей части предпринимательских структур необходимо уделять большее внимания усовершенствованию элементов коммерческой деятельности [19, с. 103-108].

Определяя понятие коммерческой деятельности целесообразнее вести речь о коммерческой работе в контексте деятельности, которая направлена на получение прибыли, поскольку доходы не отображают финансового состояния торговой организации.

Определить сущность коммерческой деятельности предприятия торговли не представляется возможным без определения ведущих направлений ее осуществления. Здесь подразумевается как направления, так и функции коммерческой работы на предприятиях торговли и разница в определениях может оказаться не большой.

В течении последних лет появилось большое количество публикаций, которые посвящены различным аспектам и направлениям коммерческой деятельности организаций торговли.

Так, например, А.А. Кожова в своей статье акцентирует главное внимание на вопросах совершенствования управления деятельностью предприятий торговли [8, с. 388]. Одной из мер по совершенствованию системы управления торговым предприятием автор называет усовершенствование коммерческой деятельности.

Статья С.Н. Диановой посвящена раскрытию комплексного подхода к коммерческой деятельности торговой организации [17, с. 71-80]. Автор обращает внимание на глобализацию торговли в современном мире, что ставит на первое место использование новых форматов в ведении торговой деятельности. По мнению автора, развитие международных торговых связей и рост научно-технического прогресса являются одними из факторов повышения качества работы коммерческой организации. С появлением новых форматов торговли, в том числе в сети Интернет, растут и требования к организации коммерческой деятельности торговых предприятий.

М.А. Федорова проанализировала сущность направлений коммерческой деяетельности предприятий торговли [10, с. 110-115]. В данной работе автор называет основными ряд аспектов деятельности предприятий торговли. К ним относится развитие хозяйственных связей и организация договорной работы, закупочная деятельность, непосредственно сама коммерческая работа, связанная с продажей товаров, проработка ассортиментной политики, управление имеющимися запасами, а также маркетинг и менеджмент в области рекламы [10, с. 111].

В работе Л.П. Дашкова даются аналогичные формулировки направлений коммерческой деятельности торгового предприятия. В ней автором выделены следующий направления коммерческой деятельности [16, с. 195]:

формирование ассортимента товаров в соответствии с потребительским спросом;

расширение закупочной деятельности;

развитие хозяйственных связей с организациями-поставщиками;

ведение купли-продажи товаров и услуг с помощью коммерческих сделок и товарно-денежного обмена;

обеспечение устойчивых конкретных позиций при решении коммерческих задач.

Согласно ряду авторов, совершенствование информационного обеспечения торговой деятельности - один из важнейших путей повышения её эффективности [16, с. 1118-1124].

В современных условиях, когда расширяются международные связи и происходит глобализация рынка, ведущим фактором успешной коммерческой деятельности становится своевременная и качественная информированность коммерческой службы предприятия о состоянии рынка сбыта и изменениях предпочтений потребителей. Это означает, что на ведущие позиции коммерческой деятельности выходит её информационное обеспечение.

Острая конкуренция и появление большого количества аналогичных товаров, реализуемых различными торговыми организациями, говорит на о том, что будущее принадлежит не малым предприятиям, а крупным торговым сетям. Как показывает практика, в России возрастает именно количество торговых сетей, об этом говорит ряд авторов [11, с. 56-61]. Такая ситуация грозит вытеснением торговыми сетями малых предприятий, поскольку они обладают большим ассортиментом и могут устанавливать более низкие цены на основные группы товаров. Торговые сети обладают значительным преимуществом, поскольку они способны привлечь большее количество покупателей, снижая цены на ряд товаров. В то же время проблема качества продукции и обслуживания до сих пор остается нерешенной.

Но сегодня развитие торговли по каталогам и растущее число интернет-магазинов способны потеснить торговым сетям. Интернет-торговля также активно развивается в России.

Торговля в сети дает покупателям возможность приобрести недавно появившееся товары, выпускаемые, например, в США или Китае. Это является наглядным примером роста глобализации торговли и позволяет приобретать товар в любой точке мира. Таким образом, с изменяющимися условиями коммерческой деятельности торговым организациям необходимо максимально быстро адаптироваться к ним. Для этого необходимо не только совершенствование самой организации, но и изменение системы управления, распределение управленческих функций по уровням ответственности и формам взаимодействия. В данном случае подразумевается такое управление, которое сформировалось под влиянием организационной необходимости и является закономерным результатом хозяйствования, связанного с удовлетворением потребительских потребностей. Для такой адаптации торговым организациям необходимо преодолеть возникшие противоречия в экономической и научно-техническом процессах.
Целью совершенствования коммерческой деятельности состоит в том, чтобы повысить эффективность управления организацией и обеспечить возможности дальнейшего роста её потенциала и его максимальную реализацию в коммерческой деятельности.

К мерам, позволяющим улучшить коммерческую деятельность торговой организации, согласно общепринятой методике принятия управленческих решений, относят:

выделение предпочтительных признаков улучшения в управлении торговой организацией, обозначение критериев их совершенствования;

определение более двух стратегий улучшения коммерческой деятельности;

выбор наиболее предпочтительной стратегии в соответствии с критериями совершенствования управленческой деятельности;

формирование системы управления товарными запасами торговой организации в соответствии с выбранной стратегией (расширение деятельности торговой организации или ее специализации);

определенные усилия и вложения при совершенствовании информационного обеспечения коммерческой деятельности, вовлечение новых и ранее не использованных средств для установления связи с целевой аудиторией.

Реализация вышеперечисленных мероприятий должна осуществляться в комплексе согласно ситуации на рынке товаров и услуг, т.к. все они связаны между собой и являются комплексом мер (организационных, управленческих и технических), осуществляемых с целью привлечения новых покупателей и улучшения показателей финансовой деятельности.

Как итог отметим, что глобализация торговли, появление новых форматов, рост конкуренции и ассортимента товаров привели к тому, что коммерческая деятельность торговых предприятий претерпела значительные изменения, ей по-прежнему требуются постоянные изменения и совершенствования, но теперь уже на новых принципах. Ведущим фактором по сравнению с другими направлениями коммерческой работы становится внимание к конечному потребителю, для этого необходимо максимально возможное улучшение информационного обеспечения. На первое место выходит комплексное изучение потребительского рынка, анализ требований покупателей к товарам, к сервисному и послепродажному обслуживанию. Развитие Интернета делает возможным проведение подобных исследований с максимальным охватом целевой аудитории и при этом с минимальными затратами, что не менее важно для предприятия, чем сам сбыт товаров. Руководитель современной торговой организации должен уметь своевременно и грамотно реагировать на все рыночные изменения.
Как вывод, мы можем отметить, что целью любой коммерческой организации является доведение товаров до потребителей и обслуживание в соответствии с постоянно изменяющейся рыночной ситуацией.
Суть коммерческой деятельности в сфере торговли в большей степени сведена к осуществлению торгово-посреднических операции и мероприятий, связанных с продвижением и сбытом товара, доведением его до конечного потребителя (в сфере торговли в розницу) и до розничных продавцов (в сфере торговли оптом).

1.2 Характеристика основных объектов и субъектов коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность организации представляет собой использование финансов целенаправленно, для достижения тактических и стратегических задач, а содержание коммерческой деятельности организации включает следующие аспекты:

• формирование концепции управления финансами организации, обеспечивающей сочетание низкого риска и высокой доходности;
• на текущий период и на перспективу определение основных направлений использования финансовых ресурсов с учётом планов организации и коммерческой деятельности;
• проведение процедур финансового анализа и контроля, выбор источников и способов привлечения авансированного капитала, оценка экономической эффективности инновационных и инвестиционных проектов, т.е. достижение поставленной цели на практике.

Коммерческую деятельность определяют, как совокупность мер, осуществляемых финансовой службой организации в сфере управления финансами хозяйствующего субъекта. Коммерческая деятельность – это важный компонент общей экономической стратегии, обеспечивающий её реализацию. Основное требование к коммерческой деятельности может быть определено, как её соответствие целям, задачам, миссии предприятия, а также маркетинговой стратегии, на данный момент придерживаемой компанией.

Коммерческая деятельность организации определена, как совокупность методов управления финансовыми ресурсами предприятия, направленных на управление финансовыми ресурсами, включающее их формирование, рациональное и эффективное использование.

Одной из важнейших целей любого предприятия является финансовая устойчивость и способность эффективно действовать в динамичных условиях рынка.

Целью разработки коммерческой деятельности на микроуровне является формирование эффективной системы управления финансами, направленной на достижение стратегических и тактических целей организации.

В этой связи необходимо рассмотреть финансовую стратегию организации, как рассчитанный на долгосрочную перспективу и решение крупномасштабных задач развития финансовый курс. В процессе разработки стратегии прогнозируются основные тенденции развития финансов, формируется концепция их использования, намечается налоговая политика, как принципы финансовых отношений с государством, и партнерами. Стратегия предполагает выбор альтернативных путей развития организации и для мобилизации финансовых ресурсов на достижение поставленной цели используются опыт, интуиция и прогнозы специалистов.

Стратегическими задачами организации при разработке коммерческой деятельности можно назвать:

• оптимизация структуры авансированного капитала и обеспечение финансовой устойчивости хозяйствующего субъекта;
• максимально возможное увеличение прибыли;
• достижение прозрачности производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности и вследствие этого – обеспечение инвестиционной привлекательности организации;
• формирование данных о финансовом состоянии организации для собственников, кредиторов и инвесторов;
• использование компанией рыночных механизмов привлечения финансовых ресурсов (на возвратной основе – бюджетные и коммерческие кредиты, помимо этого – выпуск ценных бумаг и др.);
• обеспечение эффективного управления финансами на базе диагностики финансового состояния и выбора стратегических целей деятельности организации, адекватных существующим рыночным условиям и плану их достижения.

Коммерческая деятельность может характеризоваться, как алгоритм действий, необходимый для достижения главной цели организации, состоящий из последовательных этапов и объединяющий различные механизмы и инструменты.

Предприятия, как хозяйствующие субъекты, располагают определенными финансовыми ресурсами и определяют свою управленческую коммерческую деятельность, что определяет актуальность исследования последней.

Управление коммерческой деятельности организации посвящено большое количество публикаций, исследование которых позволяет сказать – в настоящее время единого определения понятия и сущности управления коммерческой деятельности предприятия не существует [20, с. 8].

Управление этой деятельности определяют, как совокупность мер, осуществляемых финансовой службой организации в сфере управления финансами хозяйствующего субъекта. Управление коммерческой деятельности оптового торгового предприятия важный компонент общей экономической стратегии, обеспечивающий её реализацию. Основное требование к управлению коммерческой деятельности оптового торгового предприятия может быть определено, как её соответствие целям, задачам, миссии предприятия, а также маркетинговой стратегии, на данный момент придерживаемой компанией.

Методика оценки развития коммерческой деятельности в розничной торговле направлена на обеспечение единой методологии анализа и представляет собой комплекс аналитических процедур, используемых для определения эффективности деятельности организации. Основным источником информации при анализе является бухгалтерская отчетность.
Методика основана на построении аналитических таблиц. Благодаря показателям бухгалтерского баланса, а также отчета о финансовых результатах можно сделать общую оценку организации, провести анализ динамики показателей и состав статей баланса, определить основные векторы развития финансового состояния организации и пути развития и факторы изменения финансового состояния в анализируемой организации.
Существуют следующие стандартные приемы финансового анализа: вертикальный и горизонтальный анализ и сравнение с нормативными значениями.

Таким образом, для оценки эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия применяются такие показатели: рентабельности, деловой активности, платежеспособности, ликвидности и финансовой устойчивости, уценка уровня обслуживания клиентов. Комплексная оценка обслуживания клиентов в торговой организации компании осуществляется путем анализа таких параметров как: устойчивость ассортимента, оценка дополнительного обслуживания, затраты времени на обслуживание, компетентность обслуживающего персонала, оценка обслуживания клиентов (с точки зрения клиентов), оценка завершенности покупок.

2. Организация коммерческой деятельности розничного торгового предприятия

2.1 Организационная характеристика ООО «ОКТОБЛУ» магазин 1003

Полное фирменное наименование общества: ООО «ОКТОБЛУ» Магазин 1003 . Согласно Изменению № 1 Устава (в редакции 2009 года) от 15.02.2016 года.

Организационная структура ООО «ОКТОБЛУ» Магазин 1003 показана на рисунке 1.

Генеральный директор

Коммерческий директор

Главный бухгалтер

Финансовый директор

Отдел

закупок

Отдел

продаж

Бухгалтерия

Касса

Финансово–расчетный отдел

Склад 1

Склад 2

Торговые агенты

Юрисконсульт

Рисунок 1 -Организационная структура ООО «ОКТОБЛУ» Магазин 1003

Генеральный директор ООО «ОКТОБЛУ» Магазин 1003 руководит работой Общества и несет ответственность за финансово–хозяйственной деятельность.

Финансовый директор занимается стратегическим планированием, управляет информационными системами, контролирует затраты и составление отчетности.

Также он участвует в налоговом планировании, в том числе оптимизирует налогообложение, и налаживает внутренний контроль в компании, координирует работу финансово–расчетного отдела.

Финансово–расчетный отдел осуществляет всю работу с контрагентами предприятия.

В этом отделе оформляются платежные документы, оформляются кредитные договора, ежемесячно составляются акты–сверки с дебиторами и кредиторами (юридическими и физическими лицами), ведется регистрация всей исходящей и входящей в отдел документации, формируется общий справочник клиентуры предприятия.

Коммерческий директор отвечает за организацию и ведение всех организационных и коммерческих вопросов на предприятии, подготовку отчетной документации; расширение дилерской сети и систематическая работа с существующими партнерами.

Коммерческий директор осуществляет операционное управление менеджерами по закупкам и продажам, торговыми представителями; оценивает эффективность работы сотрудников отдела закупок и продаж, подбор необходимого персонала; выполнение плана продаж, контроль доходности по клиентской базе; проведение переговоров с клиентами, согласование условий сотрудничества, акций и др. мероприятий; развитие продаж на территории Владивостока и других регионов; участие в тендерах; аналитическая работа и подготовка отчетности и др.

Организационная структура ООО «ОКТОБЛУ» Магазин 1003 линейно-функциональная, так как в данной организационной структуре наблюдается функциональная зависимость нижестоящего уровня управления от вышестоящего.

Линейно-функциональная организационная структура является комбинацией линейной организационной структуры с учетом формирования и выделения определённых функций. Так при соответствующих линейных руководителях формируются специальные структурные подразделения (штабы), которые осуществляют помощь линейному руководителю при осуществлении отдельных управленческих функций.

У данной структуры управления можно выделить как ряд преимуществ, так и недостатков. Основными достоинствами линейно-функциональной организационной структуры хозяйствующего субъекта являются:

- единоначалие и четкость при осуществлении распорядительных полномочий;

- согласованность действий исполнителей;

- наличие всего одного канала связи;

- наличие четко выраженной ответственности соответствующих руководителей;

- оперативность в процессе принятия управленческих решений;

- личная ответственность руководителя соответствующего структурно подразделения за конечные результаты финансово-хозяйственной деятельности.

Недостатками линейно-функциональной организационной структуры являются:

- высокие требования к квалификации менеджера, который должен иметь достаточно высокую эрудицию и соответствующий опыт, с целью обеспечения эффективности системы менеджмента по всем функциям управления.

- отсутствие звеньев по планированию и подготовке управленческих решений.

- перегрузка отдельных руководителей информационными потоками, большое количество контактов с подчиненными и вышестоящими структурами

- концентрация основных властных полномочий в управляющей верхушке.

Исследуемая организационная структура является оптимальной, так как между различными звеньями управления на всех управленческих уровнях происходит установление рациональных связей при достаточно небольшом числе управленческих ступеней. В данном случае можно отметить, что руководитель предприятия имеет возможность беспрепятственно осуществлять взаимодействия с соответствующими руководителями структурных подразделений, а именно: отдавать распоряжения, осуществлять контроль их деятельности, требовать выполнения поставленных задач. Руководители структурных подразделений также имеют достаточно рациональные связи с теми сотрудниками, которые им подчинены.

Анализируемая организационная структура является оперативной. В этом случае можно утверждать, что за время от принятия управленческого решения до его исполнения в системе управления не успевают произойти необратимые отрицательные изменения, которые делают ненужной реализацию соответствующих управленческих решений.

Данная структура аппарата управления является надежной. Анализируемая организационная структура позволяет гарантировать доверенность передачи информации, не допускается искажение управляющих команд и других передаваемых сообщений, что позволяет обеспечить бесперебойную связь в управленческой системе.

В ООО «ОКТОБЛУ» Магазин 1003 много ответственных за принятие решений, однако принятие сложных решений на низшем уровне управления сотрудники стараются переложить на более высокий уровень (табл. 1).

Таблица 1

Ответственные за принятие решений в ООО «ОКТОБЛУ» Магазин 1003

Вид решения	Обязанный принимать решения	Фактически решающий проблемы
Обыденные, часто повторяющиеся решения со вполне предсказуемым исходом.	-Руководители структурных подразделений Заместитель директора	Руководители структурных подразделений -Заместитель директора
Не обыденные и не повторяющиеся, которым свойственна значительная степень неопределенности в том, что касается конечного результата, или исхода.	Заместитель директора Директор	Директор

Таким образом, в компании руководители структурных подразделений перекладывает свои обязанности за приятие решений на директора вследствие нежелания быть ответственным за исход данного решения.

Процесс принятия данных решений в компании осуществляется в три этапа (табл. 2).

Таблица 2

Процесс принятия решений в ООО «ОКТОБЛУ» Магазин 1003

Стадия процесса	Содержание этапа
1 стадия	Выявление проблемы (заместители директора по финансам, по ремонту, по торговле)
2 стадия – принятия решения	Выработка двух-трех альтернативных решений и курсов (подразделения, подчиненные заместителям директоров) Выбор и принятие наилучшего решения
3 стадия – реализация решения	Принятие мер для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, Контроль за ходом его выполнения (руководители структурных подразделений)

Таким образом, в ООО «ОКТОБЛУ» Магазин 1003 решения принимаются, когда проблема уже возникла и необходимо срочное ее разрешение. Поэтому в ходе процесса принятия решений не проводится экономический анализ ситуации на микро и макро-уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации.

2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «ОКТОБЛУ» магазин 1003

Результатом анализа является оценка состояния предприятия ООО «ОКТОБЛУ» Магазин 1003. По данным таблицы проведем анализ основных показателей хозяйственной деятельности. Выручка от реализации услуг на протяжении анализируемого периода имела положительную динамику.

На протяжении исследуемого периода, на предприятии наблюдается рост показателей, что говорит о положительном финансовом состоянии.

Таблица 3

Динамика основных показателей хозяйственной деятельности, ООООКТОБЛУ» Магазин 1003за 2016 – 2018 гг.^[1]

Показатель	2016г.	2017г.	2018г.	Отклонение по годам (+, -)			Темп роста, %
				2017г. от 2016г.	2018г. от 2017г.	2018г. от 2016г.	2017г. от 2016г.	2018г. от 2017г.	2018г. от 2016г.
Товарооборот тыс. руб.	342382959	459340172	150192921	116957213	-309147251	-192190038	134,159765	32,6975366	43,8669382
Общая площадь магазина	700	700	700	0	0	0	100	100	100
Торговая площадь	650	650	650	0	0	0	100	100	100

Продолжение таблицы 3

Товарооборот на 1 кв. м торговой площади	526743,01	706677,18	231066,03	179934,17	-475611,15	-295676,98	134,159764	32,6975367	43,8669381
Численность работников ,занятых в обслуживании покупателей	35	45	55	10	10	20	128,571429	122,222222	157,142857
Валовой доход, руб.	1652173,91	1648571,42	1683453,24	-3602,49	34881,82	31279,33	99,45	105,38	105,38
Уровень валового дохода, %	72,46	71,43	71,94	-1,04	0,51	-0,52	98,57	100,72	100,72
Издержки обращения, тыс. руб.	7200721,73	7208732,87	7251523,65	8011,14	42790,78	50801,92	103,99	120,50	120,50
Уровень издержек обращения, %	22,30	22,99	26,48	0,69	3,49	4,17	103,07	115,17	115,17
Прибыль от реализации, тыс. руб.	451452,18	439838,55	431929,59	-11613,6	-7908,96	-19522,6	97,43	98,20	98,20

Проведя анализ таблицы 3 можно сказать, что товарооборот в 2018 г. по сравнению с 2016 г. уменьшился на 43,8%. Также уменьшилась в 2018 г по сравнению с 2016 г. прибыль от реализации продукции . Это произошло за счет увеличения издержек обращения, которые увеличились в 2018 году на 1150801,92 тыс. руб. по сравнению с 2016 годом.

За период с 2014 года по 2016 год чистая прибыль предприятия увеличилась с 809 тыс. руб. до 1290 тыс. руб. В 2015 году предприятие получило прибыли на 625 тыс. р. больше, чем в 2014 году, а в 2016 году произошло снижение чистой прибыли на 144 тыс.р. Изменение суммы чистой произошло под влиянием таких показателей как прибыль до налогообложения, величина налога на прибыль и иные обязательные платежи.

2.3. Совершенствование организации коммерческой деятельности на предприятии

Важными проблемами ООО «ОКТОБЛУ» магазин 1003 являются: определение оптимального числа поставщиков, поиск потенциальных поставщиков и выбор оптимального, наиболее квалифицированного из них. Организация может работать с единственным поставщиком. Этот вариант обеспечивает следующие преимущества:

- стремление добиться прочных взаимоотношений;

- ценовые скидки при размещении крупных заказов;

- более легкие коммуникации и процедуры для регулярно размещаемых заказов;

- меньший диапазон отклонений в характеристиках материалов и их поставках.

План закупок тем лучше, чем больше в нем выгодных для компании закупок, и чем меньше времени было затрачено на его разработку. Причем, выгода от закупки – ее эффективность зависит не только от того, что закупаем, но в том числе от того как и когда мы совершим закупку. Следовательно, специально обученному человеку придется принимать решения о том, когда следует закупить, стоит ли применить конкурентный способ закупки и какой из них будет наиболее выгоден.

Если закупочные процедуры запланированы, то наверняка придется их проводить. Для увеличения пользы от данного процесса, предлагается по каждому этапу процедуры вести учет фактической даты завершения этапа и подтверждающих документов. При этом система будет информировать о возможном отставании или опережении графика.

Исходя из этого, первым из предлагаемых к внедрению в ООО «ОКТОБЛУ» мероприятий является внедрение на данном предприятии системы «точно-в-срок».

Также для каждого мероприятия стоит назначить ответственное лицо, которое было бы заинтересованно в достижении поставленным целям.

Таблица 4

Этапы внедрения JustInTime

№ п/п	Этап внедения	Мероприятия	Ответственный
1	Подготовка рабочего персонала	Необходимо разработать и внедрить длительную коммуникационную программу. Практические упражнения помогут каждому понять суть системы JustinTime и ее преимущества. Чтобы все работники были в курсе целей нововведения и его статуса.
2	Взаимосвязь зон	Согласно технологическому процессу необходимо улучшить расположения зон в производстве, что способствует повышению качества продукции.	Инженер по качеству
3	Длительность операций	Для синхронизации потока необходимо сбалансировать длительности операций на разных рабочих местах и параллельно запустить программу сокращения времени производства. Во всех программах прямое участие должны принимать рабочие.	Коммерческий директор
4	Планирование закупок сырья	Расчет потребности в отдельных видах товарах. Анализ эффективности использования ресурсов. Введение автоматизированной системы отслеживания запасов на складе, включает в себя точную информацию об остатке товаров, регистрирует получение товаров на склад и отгрузку товаров со склада, с прослеживанием всех товаров на всех складских площадях. Прослеживание товара в складских ячейках – инвентаризация складских ячеек, настройка системы с учетом пополнения зоны интенсивного отбора.	Заведующий складом
5	Обучение персонала	Обучение персонала работе по выполнению незнакомых операций и увеличение скорости выполнения.	Коммерческий директор

Для оптимизации работы производства представляется необходимым внедрить на ООО «ОКТОБЛУ» оперативный учет для контроля движения материалов и продукции в реальном времени.

Для быстрого внедрения необходимо использование автоматизированной компьютерной системы контроля движения продукции и материалов в производстве. Для этого следует определить всю номенклатуру продукции и материалов, потом израсходованные материалы автоматически обновляются и выгружаются актуальные остатки в режиме реального времени. При израсходовании запасов через компьютерную программу поставщикам передается информация о потребности в новых материалах. При этом все данные корректируется в режиме реального времени, данные должны быть актуальны.

К внедрению предлагается система «1С-Предприятие». С помощью этой программы не просто учитывается движение товаров и материалов в производстве, происходит управление операциями, персоналом и оборудованием, но также и происходит автоматический учет оперативной, производственной, финансовой, бухгалтерской и другой деятельности предприятия.

Система «1С-Предприятие» является системой автоматизированного принятия решений, современного российского предприятия, что позволяет существенно повысить производительность работы всего предприятия в целом, а именно:

1. Финансы 
2. Персонал 
3. Управление складом
4. Сбыт включает
5. Бухгалтерский учет
6. Бюджетирование
7. Отчетность, анализ деятельности, контроль показателей

Какие именно мероприятия включают в себя основные процессы на предприятии с помощью системы «1С-Предприятие»:

Таблица 5

Автоматизация процессов в «1С-Предприятие»

Подразделения предприятия	Мероприятие в «1С- Предприятие»	Ответственный
Финансы	учет движения денежных средств предприятия на расчетных, текущих счетах и кассах, планирование поступлений и расходов денежных средств предприятия, планирование денежных средств внутри месяца (день, неделя) по приоритетам платежей, план платежа по банкам комплексное финансовое планирование	Начальник финансового отдела
Персонал	кадровый учет, планирование занятости и графика отпусков работников, расчет заработной платы	Начальник отдела кадров
Склад	остатки товарно-материальных ценностей в различных единицах измерения, расположение товара на складе по местам хранения, резервирование товарно-материальных ценностей, учет тары, отчетность и инвентаризация	Начальник отдела материально-технического снабжения
Сбыт	процессы, управляющие продажами и маркетингом: CRM, управление ценами, управление заказами, управление договорами, эффективность рекламных и маркетинговых акций,	Начальник отдела продаж
Бухгалтерский учёт	предотвращение отрицательных результатов хозяйственной деятельности организации; выявление внутрихозяйственных резервов в обеспечении финансовой устойчивости  организации; Контроль соблюдения законодательства при осуществлении организацией хозяйственных операций; контроль целесообразности хозяйственных операций; контроль наличия и движения имущества и обязательств; контроль использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов;	Главный бухгалтер

В результате внедрения системы JIT будет обеспечен плавный и быстрый поток материалов через систему, что позволит исключить сбои и нарушения процесса производства, сделать систему гибкой, сократить время подготовки к процессу и все производственные сроки, свести к минимуму материальные запасы, устранить необоснованные затраты.

Во-вторых, автоматизированная система принятия решений позволит существенно повысить производительность работы всего предприятия в целом.

Рассмотрение различных аспектов организации закупок на данном предприятии позволило выявить как положительные, так и отрицательные моменты в закупочной деятельности ООО «ОКТОБЛУ».

К положительным моментам в организации закупочной деятельности ООО «ОКТОБЛУ» можно отнести:

- ведение учета проданных товаров не только в разрезе номенклатуры, но и по поставщикам;

- ведение учета сроков подачи заявки и сроков последующего поступления товара;

- учет выбраковки поступившего товара;

- проведение анализа эффективности деятельности отдела;

- использование метода АВС-анализа при расчете оптимального размера заказа;

- применение научно обоснованной системы оценки и выбора поставщиков.

К недостаткам в работе отдела закупок следует отнести то, что фиксация факторов ведется вручную, в журналах учета. Обработка результатов происходит регулярно, однако периодичность один раз в полгода не позволяет оперативно перестроить закупочную деятельность.

К тому же выполнение необходимых для анализа и определения оптимальной партии закупки расчетов ведется вручную, что существенно увеличивает вероятность допущения ошибки, затягивает процесс, отвлекает исполнителя от решения прочих задач.

Для устранения выявленных недостатков и увеличение вследствие этого эффективности работы по закупочной деятельности в ООО «ОКТОБЛУ» необходимо внедрение передового опыта управления запасами и снабжением для создания устойчивых конкурентных преимуществ организации.

Проведенный во второй главе работы анализ эффективности функционирования применяемой в ООО «ОКТОБЛУ» системы управления закупками показал, что в настоящее время показатели оборачиваемости оборотных средств данного предприятия находятся на довольно низком уровне.

Следовательно, необходимо разработать и принять меры, направленные на улучшение показателей оборачиваемости оборотных средств. Добиться такого улучшения можно двумя путями – повышая объемы продаж предприятия и снижая объем товарных запасов.

В настоящее время закупка товаров, необходимых для обеспечения торговой деятельности ООО «ОКТОБЛУ», осуществляется один раз в месяц, что приводит к образованию значительных товарных запасов на складе данного предприятия, а значит, и ухудшает показатели оборачиваемости оборотных средств.

Вместе с тем, нередко возникают ситуации, когда некоторые популярные товарные позиции продаются в течение 2-3 недель, в результате 1-2 недели такая товарная позиция в ассортименте ООО «ОКТОБЛУ» отсутствует, несмотря на существующий, на нее спрос. Как следствие, предприятие недополучает определенный процент прибыли, а это свидетельствует о необходимости совершенствования системы закупки.

Мероприятие 1. В рамках настоящей работы предлагается сократить временной промежуток между формированием заказов поставщикам с одного раза в месяц до одного раза в неделю. В основу заказа будут ложиться данные о продажах, осуществленных в течение одной недели, соответственно привозиться будет в значительной мере только товар, который пользуется у покупателей высоким спросом.

Внедрение данного мероприятия по увеличению количества поставок при одновременном сокращении их объема позволит не только своевременно пополнять товарные запасы, снизить объем товарных запасов ООО «ОКТОБЛУ» за счет более точного пополнения склада, но и предлагать покупателям появляющиеся у поставщиков новинки раньше конкурентов.

Как было установлено в ходе проведения анализа деятельности ООО «ОКТОБЛУ» по организации закупок необходимых товаров, на рассматриваемом предприятии применяются современные методы расчета оптимальной партии товара, проводится АВС-анализ проданных товаров, используется эффективная система оценки и выбора поставщиков.

Для проведения необходимых расчетов необходимо использование набора статистических данных, включающих в себя:

- сроки заказа и поставки товара, в том числе в разрезе поставщиков;

- количество и номенклатуру поступивших бракованных товаров;

- учет случаев (с детализацией по номенклатуре и количеству), когда нужного товара не оказалось на складе;

- количество и ассортимент проданного товара по дням и в целом за месяц;

- фактические закупочные цены, а также закупочные цены, определенные условиями договора;

- величину транспортных расходов на доставку партии товара.

В настоящее время учет данных показателей ведется вручную в специальных журналах. Обработка полученных данных также происходит вручную, что имеет ряд недостатков:

- очень большие временные затраты на проведение расчетов;

- большую вероятность допущения ошибки;

- отсутствие наглядности в полученных результатах;

- отсутствие возможности оперативного получения данных по интересующим вопросам.

В настоящее время анализ статистических данных проводится раз в полгода, а это увеличивает вероятность того, что в течение этого периода будут продолжена работа с менее выгодным поставщиком, товар будет закупаться по более высокой цене, произойдет увеличение доли брака в поступающих товарах. Поскольку в рамках реализации мероприятия, направленного на сокращение промежутков между заказами товаров поставщикам, необходимо будет еженедельно проводить подобный анализ, очевидной становится потребность в приобретении программного обеспечения, способного выполнять такой анализ.

Следовательно, на данном этапе перед ООО «ОКТОБЛУ» стоит задача создания оперативной информационной базы, которая в минимальные сроки позволяла бы производить оценку основных показателей, характеризующих эффективность работы отдела закупок. Целесообразно такую базу данных создать и использовать с применением современной вычислительной техники. Здесь возможны два варианта:

- приобретение готового программного продукта, например, программу «1С: Управление торговлей», версию 8.2, способную решить обозначенные задачи;

- создание собственной базы данных на основе табличного процессора Excel.

Оценим затраты на создание и использование базы данным по каждому из вариантов для определения наиболее эффективного и наименее затратного.

Таблица 6

Сравнительный анализ информационных баз

Показатель	«1С:Торговля»	Excel
Достоинства	- доступный интерфейс; - удобная система ввода данных; - интеграция с программой «1С:Бухгалтерия»; - обновление программы с учетом изменений в законодательной базе.	- возможность самостоятельного определения состава показателей; - возможность прогнозирования результата путем изменения исходных данных; - возможность наглядного представления полученных результатов (графики, диаграммы); - не требует обслуживания программистом.
Недостатки	- программа требует ежемесячного обслуживания программистом; - введение изменений в порядок расчетов и состав показателей требует работы программиста; - отсутствие наглядности в полученных результатах	- нет интеграции с программой «1С:Бухгалтерия»; - учет изменений в законодательной базе требует дополнительных усилий со стороны пользователя.
Стоимость программного продукта	16200 руб.	9600 руб.
Стоимость обслуживания продукта в год	12000 руб.	Бесплатно
Обучение персонала работе с программой	4500 руб.	2500 руб.
Увеличение коммерческих затрат в связи с переходом на инф. базу	32700 руб.	12100руб.

Также необходимо проанализировать достоинства и недостатки внедрения каждого из возможных вариантов. Критериями оценки будем считать: необходимость обслуживания программного комплекса, возможность внесения изменений в порядок расчетов и состав необходимых показателей, простоту в использовании.

Сравнительный анализ двух вариантов организации информационной базы на предприятии показал, что наиболее предпочтительным является вариант создания информационной базы на основе программного продукта 1С: Бухгалтерия. Общие затраты на внедрение данной системы составляют 32700 руб.

В результате внедрения предложенного мероприятия отдел закупок получит возможность оперативного контроля за основными показателями эффективности работы системы закупок, возможность прогнозирования ситуаций при изменении исходных параметров, ускорится работа по проведению расчета оптимальной партии закупки.

Кроме того, такие расчеты можно будет проводить не раз в полгода, как было раньше, а еженедельно, что позволит оперативнее реагировать на изменения в деятельности поставщиков, быстрее отсекать менее надежных контрагентов, вводить в ассортимент ООО «ОКТОБЛУ» новые товарные позиции раньше конкурентов.

На современном рынке схожие товары и услуги предлагает большое количество предприятий и организаций, и именно это разнообразие делает проблему выбора того поставщика, который с наибольшим эффектом обеспечит надежность логистических процессов на предприятии, такой актуальной.

Однако на рынке постоянно появляются новые компании, которые предлагают товары и услуги, сходные с теми, что ООО «ОКТОБЛУ» приобретает у своих постоянных поставщиков.

К тому же на рынке пива постоянно появляются компании, предлагающие совершенно новые товары с уникальными характеристиками. И ООО «ОКТОБЛУ» необходимо постоянно быть в курсе всех изменений, происходящих на рынке, чтобы не упустить возможность осуществления закупок на более выгодных условиях, а также, чтобы поддерживать ассортимент предлагаемых товаров в актуальном состоянии.

Поэтому представляет необходимой разработка мероприятия, направленного на внедрение практики проведения регулярного мониторинга как ситуации на рынке пива, так и ситуации с предложениями действующих и потенциальных поставщиков.

Цель мониторинга – убедиться, что действующие поставщики продолжают удовлетворять потребности ООО «ОКТОБЛУ» в товарах и услугах в соответствии со сложившейся на рынке ситуацией и на максимально выгодных для данной компании условиях.

Для проведения мониторинга состояния рынка потенциальных поставщиков могут использоваться такие методы, как:

- изучение объявлений в СМИ, торговых журналов и фирменных каталогов, прайс-листов и прочих рекламных материалов, поступающих на предприятие;

- посещение тематических ярмарок и выставок;

- установление личных контактов с потенциальными поставщиками и ведение с ними деловой переписки;

- объявление тендера (конкурса) и т.д.

По результатам мониторинга руководителями ООО «ОКТОБЛУ» могут быть приняты следующие решения:

- о заключении договоров поставки с новым поставщиком;

- о необходимости пересмотра условий действующих договоров поставки;

- о снижении объема закупок у одного из поставщиков при соответственном увеличении объема закупок у другого поставщика.

Реализация принятых решений направлена на снижение затрат ООО «ОКТОБЛУ», оптимизацию условий поставки товаров, получение дополнительной прибыли за счет достигнутой экономии.

Таким образом, в настоящей работе были разработаны следующие мероприятия, направленные на совершенствование управления системой закупок ООО «ОКТОБЛУ»:

- сокращение временного промежутка между отправками заказов поставщикам с одного раза в месяц до одного раза в неделю на основе проведения анализа и расчета оптимальной партии с использованием информационной базы на основе программного продукта 1С;

- внедрение практики ежеквартального проведения мониторинга потенциальных поставщиков и рынка пива.

Таким образом, если внедрить предложенные мероприятия в деятельность ООО «ОКТОБЛУ», то затраты на производства значительно сократятся, что в итоге приведёт к увеличению эффективности функционирования всего предприятия.

Заключение

Совершенствование коммерческой деятельности - это процесс преднамеренного изменения имеющегося уровня свойств торгового обслуживания в соответствии с развитием потребностей общества в качестве данной услуги. Следовательно, процесс управления качеством торгового обслуживания на предприятии должен постоянно корректироваться в зависимости от изменения спроса потребителей, меняющейся ситуации на рынке.

Процесс новаций обязательно должен, по мнению автора, сопровождаться структурными изменениями в штатном расписании и введения новой должности - специалиста по качеству. Он должен ежедневно отслеживать качество оказываемых услуг, разрабатывать и внедрять планы по повышению качества торговых услуг. В конечном итоге, по мнению автора, совершенствование коммерческой деятельности - это целая философия современного ведения торгового бизнеса на основе постоянного совершенствования и развития.

Для регулирования развития данного процесса по управлению качеством торговых услуг, должно обязательно учитываться мнение потенциальных покупателей. Именно они дают самую справедливую оценку современному качеству обслуживания. Причем на основе их оценок и должны в будущем приниматься важнейшие управленческие решения в области управления качеством услуг. От современных торговых предприятий требуется большая прозрачность и открытость в вопросах управления качеством, как для потребителей, так и для торгового персонала. Последний в свою очередь, требует оптимальной мотивации, без которой автором не видится процесс качественного обслуживания покупателей.

Список литературы

1. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент / Р.И. Акмаева. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 208с.
2. Александрова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320c.
3. Балабанов И. Т. Электронная коммерция.– СПб: Питер, 2015.–336 с.
4. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.А. Баринов, В.Л. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 285c.
5. Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 365c.
6. Бахрамов Ю.М., Глухов В.В. Финансовый менеджмент. – СПб.: Питер, 2014. – 496с.
7. Бланк И. А. Управление торговым предприятием. – Москва: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 2013. – 415 с.
8. Вартанова Е. Л. Новые проблемы и приоритеты цифровой эпохи // Информационное общество, № 3, 2014. – с. 50-56.
9. Вачугов Д.Д. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Высш. Школа, 2014. - 367с.
10. Виртуальные частные сети. Основы построения и применения: А. В. Росляков - Москва, Эко-Трендз, 2014. - 304 с.
11. Воронов Ю.П. Электронная коммерция: проблемы мировые и российские. // ЭКО, № 1, 2015. – с. 67-75.
12. Гаврилова И.В., Новикова Т.Б., Петеляк В.Е., Назарова О.Б., Агдавлетова А.М. Совершенствование методов построения причинно-следственных диаграмм для решения задач управления в организационных системах / И.В. Гаврилова, Т.Б. Новикова, В.Е. Петеляк, О.Б. Назарова, А.М. Агдавлетова. - Фундаментальные исследования. 2015. № 8-2. С. 247-251. (ВАК)
13. Ганин М.А., Давлеткиреева Л.З., Новикова Т.Б. Система мониторинга Zabbix / М.А. Ганин, Л.З. Давлеткиреева, Т.Б. Новикова. – Современные научные исследования и инновации. 2012. № 12 (20). С. 9.
14. Гелбрейт Дж. К. Экономические теории и цели общества / Дж. К. Гелбрейт ; пер. с англ. П.А.Алябьева и др. - М. : Эксмо, 2014. - 240 с.
15. Глотов. А. Организация производственного процесса на предприятиях розничной торговли. Методические указания по курсовой работе для студентов специальности 060800, Омск 2012.
16. Грибов В.Д., Грузинов, В.П. Экономика предприятия: Учебник. Практикум. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 336 с.
17. Давлеткиреева Л.З., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В., Лактионова Ю.С., Подкользина Л.В. Управление технологической архитектурой организации на основе усовершенствованного метода Enterprise Architecture Planning / Л.З. Давлеткиреева, Т.Б. Новикова, Л.В. Курзаева, Ю.С. Лактионова, Л.В. Подкользина. - Фундаментальные исследования. 2015. № 8-2. С. 252-256. (ВАК)
18. Дашков Л. П., В. К. Памбухчиянс Коммерция и технология торговли. – Москва: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2014. – 442 с.
19. Дашков Л. П., В. К. Памбухчиянс Организация, технология и проектирование торговых предприятий. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2015. - 515 с.
20. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э.:- Электронная коммерция: Москва, 2014. - 300 с.

1. Составлено и рассчитано автором ↑