Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее со вершенствование (на примере ООО «Брозекс»).

Содержание:

Введение

Актуальность. Крупнейшей отраслью хозяйства в странах с развитой экономикой является торговля. Розничная торговля является наиболее динамично развивающейся и инвестиционно-привлекательной частью отрасли, связывает производство и потребление, поддерживая баланс между предложением и спросом, активно воздействует на производство посредством регулирования объема и ассортимента выпускаемой продукции, а также формирует спрос на новые товары и услуги.

Возрастание масштабов объема продаж, рост конкуренции на рынке требует модернизации управления торговыми предприятиями. От способности организовать коммерческую деятельность зависит успешность торговых организаций.

Особенности управления коммерческой деятельностью торговых организаций рассматриваются в работах Л. А. Брагиной, Т. П. Данько, Н. И. Кузнецова и др. Однако, имеющиеся исследования в области управления торговыми организациями отличает широко направленный характер, как правило, не учитывающий особенностей товарной направленности предприятий торговли.

Цель работы заключается в обобщении и систематизации теоретических основ, а также разработке практических рекомендаций в части совершенствования коммерческой деятельности торговой организацией ООО «Брозекс».

Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих
задач:

— исследовать теоретические основы коммерческой деятельности торгового предприятия;

— провести анализ деятельности торгового предприятия ООО «Брозекс»;

— разработать рекомендации, направленные на совершенствование коммерческой деятельности ООО «Брозекс».

Объектом исследования является торговая организация ООО «Брозекс».

Предметом исследования является коммерческая деятельность торговых организаций в современных условиях.

Методологическую основу исследования составили: общенаучные диалектические методы (историко-логический подход, анализ и синтез, индукция и дедукция, детализация и обобщение, системность и комплексность), предопределяющие изучение экономических явлений в их постоянном развитии и взаимосвязи; основные положения экономической науки в целом и торгового менеджмента в частности: концепции и гипотезы, представленные в трудах российских, зарубежных ученых и специалистов по вопросам управления торговыми организациями.

Информационно-эмпирической базой послужили официальные данные Федеральной службы государственной статистики РФ, законодательные и нормативные документы, отечественные и зарубежные справочные и научные публикации, материалы монографических исследований и периодической печати, а также данные деятельности ООО «Брозекс».

Глава 1.Теоретические основы коммерческой деятельности розничной торговой организации в современных условиях

1.1. Понятие и содержание коммерческой деятельности

Активизация коммерческой деятельности позволяет рассматривать ее в качестве основного фактора обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли. Развитие конкурентной среды и появление новых управленческих технологий, ориентированных на удовлетворение потребностей рынка, объективно усиливают необходимость изучения организационно-экономического механизма формирования и реализации коммерческой деятельности. Отрасль имеет устойчивое экономическое состояние, с соответствующим уровнем насыщенности товарами и услугами, достаточно развитой сетью предприятий розничной торговли, с очень высокой предпринимательской активностью^[1].

В связи с важностью сферы общественного развития очевидно, что от уровня организации коммерческой деятельности зависит конечный результат работы предприятия. Коммерческая деятельность реализует связь предприятия с конечными потребителями его продукции и услуг, обеспечивая при первоочередном учете запросов и интересов потребителей предельную выгодность торговой сделки для всех партнеров^[2].

Четкое определение понятия «коммерческая деятельность» приводит Л. П. Дашков^[3], который считает, что коммерческая деятельность – это обязательное условие потребительского рынка и предпринимательства в сфере коммерции. По его мнению, коммерческая деятельность – это операции, которые связаны с куплей и продажей товаров, полным удовлетворением спроса потребителей, максимального уменьшения издержек обращения, развитием целевых рынков товаров и получением на этой основе прибыли. Уточняя данную позицию применительно к розничной торговле, отметим, что коммерческая деятельность предприятий розничной торговли – это особый вид деятельности, от которой зависят конечные результаты деятельности розничного торгового предприятия, получение им прибыли и удовлетворение потребностей населения в товарах, предназначенных для личного и семейного использования.

Ф. Г. Панкратов раскрывает основные этапы коммерческой работы по розничной продаже товаров предприятий: выбор методов продажи, обеспечивающих лучшую эффективность розничной продажи для конкретного магазина; анализ спроса на товары; формирование оптимизированного ассортимента; информационно-рекламная деятельность; организация комплекса услуг потребителям^[4]. Каждый из выделенных этапов служит единой цели – удовлетворению потребностей населения в товарах и услугах, обеспеченных денежными средствами.

Дополняя данную позицию, отметим, что организация коммерческой деятельности предприятий розничной торговли в современных рыночных условиях основана на принципе равноправия торговых партнеров, самостоятельности поставщиков товаров и покупателей, а также финансовой и материальной их ответственности за выполнение обязательств, принятых ими^[5].

Коммерческая работа по розничной продаже товаров имеет особенности, изучение которых позволило не только выделить главную цель коммерческой деятельности – максимизация получения прибыли с учетом удовлетворения покупательского спроса, лучшей культуры торгового обслуживания, но и конкретизировать основные цели и факторы коммерческого успеха предприятий^[6].

К основным целям коммерческой деятельности следует отнести: формирование хозяйственных и партнерских связей; анализ рынка закупки товаров и связей между производителями и потребителями; формирование комплекса операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров с учетом рыночной среды; расширение целевых рынков и сокращение издержек обращения^[7].

К факторам, обеспечивающим коммерческий успех розничного торгового предприятия, отнесем: финансовые показатели и факторы; кадровое обеспечение; фактическое состояние материально-технической базы торгового предприятия; факторы организации торгово-технологического процесса; факторы, оказывающие влияние на хозяйственные взаимоотношения. Для розничных торговых предприятий актуален вопрос о роли маркетинга в управлении^[8].

Вместе с тем при управлении коммерческой деятельностью розничные торговые предприятия не в полной мере используют маркетинговый инструментарий, что обусловлено незавершенным характером формирования теории маркетингового управления и недостаточной разработанностью его прикладных инструментов. Недооценка маркетингового управления сдерживает темпы развития торговли и выступает фактором ограничивающего влияния на эффективность ее коммерческой деятельности.

Согласимся с мнением Е. И. Мазилкиной^[9], что маркетинговый подход к организации коммерческой деятельности предприятия розничной торговли на практике доказал свою высокую эффективность. Основным его проявлением является то, что организация постоянно и целенаправленно воздействует на рынок посредством комплекса инструментов маркетинга, включающего: товар, цену, систему сбыта и систему маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговый подход к организации коммерческой деятельности предприятия розничной торговли предполагает исследование рынка, планирование ассортимента, закупку товаров, формирование хозяйственных связей, создание оптимальных каналов распределения и результативного позиционирования в целях создания и регулирования спроса потенциальных покупателей^[10].

Стратегия коммерческой деятельности использует основные инструменты маркетинга для получения желаемых результатов: товар, цена, распределение и продвижение, позиционирование. Для выбора стратегии и ее реализации необходим, прежде всего, ряд управленческих действий, связанных с оценкой текущего состояния предприятия розничной торговли.

Разделяем мнение Ф. Г. Панкратова^[11] о том, что проводя систематический и глубокий анализ коммерческой деятельности, можно:

во-первых, наиболее полно оценить результативность коммерческой работы предприятия в целом и его подразделений;
во-вторых, анализировать факторы, которые оказывают влияние на прибыль товаров и предоставляемых услуг;
в-третьих, определять издержки обращения на торговую деятельность и причины их изменения;
в-четвертых, определять наилучшие пути решения проблем в коммерческой деятельности, что будет способствовать получению достаточной прибыли, но, по нашему мнению, возникает предположение, что коммерческая деятельность предприятия торговли может быть оценена лишь при условии наличия полной исчерпывающей информации о ее состоянии, полученной в результате комплексного анализа составляющих ее элементов^[12].

1.2. Показатели эффективности коммерческой деятельности розничной торговой организации

Для того чтобы торговое предприятие с успехом работало, нужно проводить системное исследование его коммерческой деятельности, при этом необходимо учитывать факторы неустойчивой рыночной среды, что даст возможность превратить предприятие в устойчиво прибыльное и конкурентоспособное, тем самым обеспечив его развитие. В авторской интерпретации Л. А. Пасечко^[13] предлагается система оценки элементов коммерческой деятельности на основе группировки коммерческой деятельности по следующим направлениям: элементы, позволяющие изучить и сделать прогноз ситуации на рынке; элементы, позволяющие провести анализ закупки и поставки товаров, формирования товарных ресурсов предприятиями розничной торговли и поставщиками товаров; элементы, позволяющие провести анализ операций, связанных с реализацией товара и политику розничного торгового предприятия по продаже товара. Каждый из выделенных элементов служит единой цели – удовлетворению потребностей населения в товарах и услугах, обеспеченных денежными средствами. От насыщенности потребительского рынка товарами, их своевременной реализации зависят развитие производства и уровень удовлетворения потребностей, качество жизни населения и в конечном счете эффективность национальной экономики^[14].

Коммерческая деятельность предприятия розничной торговли оценивается ее социальной эффективностью, которая сводится к трем результирующим характеристикам, раскрывающим его сущность: культура торговли, качество торгового обслуживания, культура обслуживания^[15].

Исходными данными в анализе эффективности коммерческой деятельности путем сопоставления прибыльного и затратного механизмов в исследовании Е. С. Холина являются: полный учет, анализ и оценка экономических показателей^[16]. Основные показатели хозяйственной деятельности торгового предприятия, осуществляемой на коммерческой основе, Холин Е.С. подразделяет на две группы, позволяющие оценить две категории: экономический эффект и экономическую эффективность^[17].

Особый интерес представляет технология результативности коммерческой деятельности торгового предприятия путем определения затрат, которую представил О.В. Памбухчиянц^[18] на основе технологических операций. Разделяя предложенную технологию, необходимо уточнить основные этапы оценки эффективности коммерческой деятельности розничного торгового предприятия, используя данные, которые содержатся в финансовой, экономической и бухгалтерской отчетности. Основные этапы оценки эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия представлены в таблице 1.

Заключительным элементом рассматриваемых этапов оценки эффективности коммерческой деятельности розничного торгового предприятия будет считаться сравнительный анализ, который проводят методом сопоставления затрат предприятия, с результатами, которые предприятие получило по данным элементам^[19]. По итогам этого анализа оценивается количественная и качественная деятельность предприятия торговли и при необходимости своевременно принимаются первоочередные меры^[20].

Таблица 1

Основные этапы оценки эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия^[21]

Наименование этапа	Характеристика этапа
1. Анализ использования внеоборотных активов	Анализ роста реализации в денежном выражении производственных и непроизводственных фондов, технических средств, выявленный прирост производства от перечисленных активов поможет установить конкурентоспособность предприятия на рынке
2. Анализ затрат по этапам товародвижения	Возникновение непланируемых расходов на транспорт, охрану, штрафы, вследствие этого увеличения предполагается увеличение издержек
3. Анализ затрат по структуре товаров	Затраты по структуре товаров: закупочная цена, издержки обращения, вспомогательные расходы, которые необходимо фиксировать по группам товаров
4. Анализ экономических показателей	Данный анализ определяет степень использования объектов на всем пути товародвижения, а также оборачиваемость закупленных и проданных товаров

Моделирование коммерческой деятельности предприятия основано на обработке поступающей из внешних и внутренних источников информации и данных, связанных с изменениями: во внешней среде – политические, экономические, социальные, технологические; в результатах деятельности – прибыль, продажи, издержки, активы; в поведении – конкуренты, поставщики, потребители; в стратегических вопросах – миссия, цели, анализ возможностей, планы; в операционных вопросах – экономические, производственные, материальные, финансовые и кадровые ресурсы^[22].

Применительно к предмету исследования наибольший интерес представляет модель процесса организации коммерческой деятельности в розничном торговом предприятии, представленная на рисунке 1.

Рис. 1. Модель процесса организации коммерческой деятельности в торговом предприятии^[23]

За исходные позиции в модели приняты: факторы внешней и внутренней среды, стратегия коммерческой деятельности, образование коммерческой службы, развитие материально-технической базы, расширение целевых рынков, создание банка данных для информационного обеспечения^[24].

Проведенное в первой главе работы исследование позволяет сделать следующие выводы. Торговля – это отрасль народного хозяйства, обеспечивающая обращение товаров, их движение из сферы производства в сферу потребления^[25]. Оптовая торговля обеспечивает коммерческое посредничество в установлении экономических связей между субъектами рынка и участвует в преобразовании производственного ассортимента товаров в торговый, обеспечивает создание запасов для комплексного обеспечения розничной торговой сети и покупателей товаров с оказанием услуг производственного, производственно-коммерческого и методологического характера. Розничная торговля предполагает выполнение работ и оказание услуг продавцом, осуществляющим деятельность по продаже товаров в розницу на основе заключенных им с покупателями договоров розничной купли-продажи. Коммерческая деятельность является важнейшей составляющей розничного торгового предприятия, и от ее результатов зависит эффективность всей хозяйственно-финансовой деятельности торгового предприятия. Эффективная коммерческая деятельность обеспечивает устойчивое развитие розничного торгового предприятия и является основным фактором обеспечения его конкурентоспособности.

Глава 2. Анализ коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Брозекс»

2.1. Краткая характеристика предприятия

ООО Брозекс» - торговое предприятия г. Екатеринбурга, занимающееся торговлей строительными материалами и инструментами.

Источниками формирования финансовых результатов предприятия являются прибыль, амортизационные отчисления. Предприятие имеет самостоятельный баланс, в котором отражается его имущество. Имущество предприятия состоит из основных и оборотных средств, а также иных материальных и финансовых ценностей. Управление деятельностью предприятия осуществляется его собственником, который является директором предприятия. Директор самостоятельно определяет структуру управления предприятия и формирует штаты. Предприятие обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, условия труда и меры социальной защиты работников. Размеры оплаты труда работников предприятия установлены согласно штатному расписанию. Предприятие ведёт бухгалтерскую и статистическую отчётность в порядке, установленном законодательством РФ.

Структура управления ООО «Брозекс» представлена на рисунке 2. Директор магазина выполняет работы по планированию деятельности магазина на каждый календарный месяц, а также составляет перспективные ежеквартальные и годовые планы. Также на директора возлагаются следующие полномочия:

заключение договоров на приобретение и поставку товаров и товарных групп;
утверждение ежемесячных планов денежных поступлений по каждой из секций, предоставляемых товароведами;
осуществление контроля над выполнением товароведами, заведующими секциями своих обязательств, утвержденных ежемесячными планами и должностными инструкциями;
осуществление премирования товароведов по итогам деятельности за отчетный период.

Директор

Главный бухгалтер (1 работник)

Товароведы (1 работник)

Младший обслуживающий персонал (4 работника)

Продавцы (5 работников)

Рис. 2. Структура управления ООО «Брозекс»

Источник: Штатное расписание ООО «Брозекс»

Товаровед магазина осуществляет следующие основные функции: осуществляют учет движения товаров и товарных групп; производят расчет прибыльности планируемых к заключению договоров; осуществляют постоянный контроль над оборачиваемостью товаров соответствующей товарной группы; планируют и осуществляют ассортиментную и ценовую политику по закрепленным за ними товарам и товарным группам; налаживают и поддерживают контакты с поставщиками продукции; осуществляют контроль над качеством поступающих на реализацию товаров; осуществляют контроль над работой вверенных им секций; другие функции в соответствии с должностной инструкцией.

В таблице 2 представлены основные технико-экономические показатели деятельности предприятия за три года.

Таблица 2

Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия

Показатель	Год			Темп роста, %
Показатель	2013	2014	2015	2015/ 2013	2015/ 2014
Объем товарооборота в сопоставимых ценах, тыс.руб.	6430	6660	6710	104,35	100,75
Валовый доход (без НДС), тыс.руб.	1744	1832	1879	107,74	102,57
Валовый доход в процентах к товарообороту %	27,5	27,5	28,0	-	-
Издержки обращения, тыс.руб.	1268	1332	1275	100,55	95,72
Издержки обращения к процентах к товарообороту %	20,0	20,0	19,0	-	-
Прибыль от торговой деятельности, тыс.руб.	476	500	604	126,89	120,80
Прибыль в процентах к товарообороту %	7,51	7,51	9,00	-	-
Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс.руб.	6154	7123	7345	119,35	103,12
Среднегодовая стоимость оборотных фондов, тыс.руб.	15649	17565	19875	127,00	113,15
Численность работников, чел. В том числе продавцов, чел.	10 7	9 6	10 6	100,00 85,71	111,11 100,00
Производительность труда одного работника, тыс.руб. Продавца, тыс.руб.	634,0 918,57	740,0 1110,0	671,0 1118,3	105,84 121,75	105,84 121,74
Рентабельность продаж, %	7,40	7,51	9,00	-	-

Источник: Бухгалтерская отчетность ООО «Брозекс»

По данным таблицы 2 видно, что в 2015 г. товарооборот превысил аналогичный показатель 2013 г. на 5,84 %, а показатель 2014 г. – на 0,75 %. Валовый доход по отношению к товарообороту составил в 2015 г. 28 %, что на 0,5 процентного пункта выше показателей 2013-2014 гг. По абсолютной же величине этот показатель в 2015 г. на 7,74 % выше, чем в 2013 г. и на 2,57 % - выше, чем в 2014 г. Издержки обращения в 2015 г. составили 19 % от объема товарооборота. Удельный вес издержек обращения в объеме товарооборота в 2015 г. сократились на 1 процентный пункт по сравнению с показателями 2013-2014 гг. Прибыль от торговой деятельности в 2015 г. составила 604 тыс.руб., что на 26,89 % выше, чем в 2013 г. и на 20,80 % выше, чем в 2014 г. Следует отметить положительный факт роста рентабельности реализации товаров, которая в 2015 г. составила 9 %, что на 1,49 процентного пункта выше, чем в 2013 г.

Проведенное исследование основных технико-экономических показателей деятельности предприятия позволяет сделать вывод, что в течение исследуемого периода отмечается позитивная динамика развития предприятия, рост его экономической устойчивости.

2.2. Оценка коммерческой деятельности и обслуживания покупателей в ООО «Брозекс»

В ООО «Брозекс» осуществляется продажа товаров методом самообслуживания, которая включает следующие операции: встреча покупателя и выявление его намерения; предложение и показ товаров; помощь выбора товаров и консультация; предложение сопутствующих и новых товаров; проведение технологических операций, связанных отмериванием, упаковкой и выдачей товаров; расчетные операции.

Торговый зал в ООО «Брозекс» можно разделить на следующие зоны или площади: установочную площадь; площадь проходов для покупателей; площадь рабочих мест продавцов.

Установочная площадь – это площадь, занимаемая под установку оборудования и крупногабаритных товаров, размещаемых на полу. Установочная площадь – это площадь, занимаемая под установку оборудования и крупногабаритных товаров, размещаемых на полу. Определим площади торгового зала в ООО «Инструмент Плюс» путем расчета коэффициента установочной площади по формуле:

Куст = Sy / Sт.з. (1)

где Ку – коэффициент установочной площади;

Sy – установочная площадь;

Sт.з. – площадь торгового зала, кв. м.

Рассмотрим результаты расчета коэффициента установочной площади ООО «Брозекс».

Рационально для установочной площади отводить 27-30% торгового зала. В ООО «Брозекс» коэффициент установочной площади в 2015 г. составил 0,35, что на 5 пунктов больше нормы. Это говорит о том, что в торговом зале перенасыщение оборудованием, площадь для проходов покупателей уменьшена. Необходимо пересмотреть планировку зала. Важно, чтобы установочная площадь была эффективно использована под выкладку товаров, что может быть достигнуто при оснащении торгового зала оборудованием, имеющим достаточно большую площадь выкладки.

Таблица 3

Результаты расчета коэффициента установочной площади

Площадь	Ед. изм	2013 год	2014 год	2015 год
Торговая	Кв.м	184,6	179,7	176,5
Установочная	Кв.м	51,69	53,91	61,78
Коэффициент установочной площади		0,28	0,30	0,35

Источник: Расчеты автора по данным предприятия

Показателем, характеризующим степень использования площади торгового зала под выкладку товаров или коэффициент экспозиционной площади. Рассмотрим в таблице 4 результаты расчета коэффициента экспозиционной площади.

Таблица 4

Результаты расчета коэффициента экспозиционной площади

Площади	Ед. изм	2013 год	2014 год	2015 год
Торговая	Кв. м	184,6	179,7	176,5
Экспозиционная	Кв.м	129,22	129,38	144,73
Коэффициент экспозиционной площади		0,70	0,72	0,82

Источник: Расчеты автора по данным предприятия

Коэффициент экспозиционной площади в 2015 г. по сравнению с 2013 г. увеличился на 0,12 пункта, по сравнению с 2014 г. – на 0,10 пункта. Считается, что наиболее приемлемые отношениями между площадью выкладки товаров и площадью торгового зала в магазинах самообслуживания являются 70-75%. В ООО «Брозекс» коэффициент экспозиционной площади превышает норму на 7,0%, в результате этого пострадала рациональная организация технологических процессов, ухудшилась обозримость товаров.

Организация продаж в ООО «Брозекс» отвечает требованиям, предъявляемым к магазинам самообслуживания, однако есть резервы ее улучшения на основе использования современных тенденций в торговле.

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы.

В течение трех анализируемых лет предприятие наращивало объемы продаж. В 2015 г. товарооборот превысил аналогичный показатель 2013 г. на 5,84 %, а показатель 2014 г. – на 0,75 %. Прибыль от торговой деятельности в 2015 г. составила 604 тыс.руб., что на 26,89 % выше, чем в 2013 г. и на 20,80 % выше, чем в 2014 г. Следует отметить положительный факт роста рентабельности продажи товаров, которая в 2015 г. составила 9 %, что на 1,49 процентного пункта выше, чем в 2014 г. Уровень обслуживания в магазине достаточно высок в условиях рыночных отношений. Это с положительной стороны характеризует торговую деятельность магазина, а также торговое обслуживание, предоставляемое покупателям.

Глава 3. Пути совершенствования коммерческой

деятельности торгового предприятия ООО «Брозекс»

Рассмотрим пути повышения эффективности деятельности «Брозекс».

Первое направление – совершенствование раскладки товаров на прилавках и витринах.

Определим те действия, которые необходимо производить в ООО «Брозекс», чтобы покупатель всегда уходил с покупкой, на примере электроинструмента.

Все покупки, совершаемые в магазине «Брозекс», можно разделить на три категории:

1) твердо запланированные. К этой категории товаров в ООО «Брозекс» можно отнести дорогостоящий электроинструмент. Если покупатель не обнаружит товар нужной марки в магазине, скорее всего он пойдет искать его в другом месте;

2) частично запланированные (планируется один или несколько критериев, например, назначение инструмента, но покупатель собирается принять окончательное решение в торговой точке). Покупатель будет выбирать из предложенных в торговой точке товаров наиболее подходящий. При этом марку он будет выбирать в торговой точке в зависимости от своих предпочтений, цены, присутствующего ассортимента;

3) импульсные. Покупатель принимает решение приобрести товар на месте, исходя из импульсного желания. Это может быть обусловлено эффективной выкладкой, специальным предложением. При этом покупатель не отказывается приобрести все запланированные им товары.

Если рассматривать, к примеру, группу дисковых пил, то покупатель принципиально принимает решение о покупке товара из этой группы чаще всего дома (не в торговой точке). Но окончательное решение о том, какую марку он приобретет, покупатель примет, оказавшись в магазине. При этом значительную роль в принятии решения играет именно ассортимент, представленный в торговой точке. В группе инструментов процент твердо запланированных покупок достаточно велик – зачастую покупатель заранее решил, какую марку он приобретет. Однако, всегда есть возможность сменить марку и не потерять в качестве. Импульсные же покупки происходят достаточно редко.

Причиной нелогичного поведения покупателей инструмента является не только ограниченность их финансовых возможностей, но и сложившееся мнение о том, что цена у ведущих производителей явно завышена и включает так называемую «накрутку» на брэнд. Брэндовый инструмент стоит дороже, однако, это обусловлено не только маркировкой Фреуд, Leitz, Guhdo, Kanefusa. Более высокая цена такого инструмента обусловлена его высоким качеством, надежностью. При этом авторитет любой торговой марки существенно зависит от политики фирмы в области инноваций. Брэндовый инструмент отвечает всем современным технологическим требованиям и, в определенной мере, предвосхищать их.

В ООО «Брозекс» предлагается организовать торговый зал, как презентацию всех брендов инструментов, дилерами которых он является: Фреуд, Leitz, Guhdo, Kanefusa. В этом случае, заходя в зал, покупатель увидит открытые стеллажи или дисплеи с товаром, причем, каждый бренд занимает отдельное место. В этом состоит принцип удобства для покупателя: он заходит в торговый зал, где все видно и понятно; подходит к интересующему товару; получает консультацию продавца. Познакомившись с товаром на выставке, он получает его со склада. Это удобно и продавцам, и покупателям.

Второе направление – совершенствование складского оборудования.

В настоящее время на рынке складской продукции предлагаются модульные стеллажи, которые могут быть установлены как в складских помещениях, так и в торговых залах. Они могут использоваться для размещения различных видов продукции. Устройство модульных систем дает возможность составления любых конфигураций, с максимальным использованием полезных площадей. Это достигается путем размещения оптимального количества полок с необходимой глубиной и шириной. При этом конструкция стеллажей позволяет обходить различные детали интерьера, как в горизонтальной, так и в вертикальной плоскости. Использование таких стеллажей позволит значительно облегчить, либо решить многие задачи, возникающие в процессе работы магазина.

Третье направление – совершенствование торгового оборудования.

В целях совершенствования торгового оборудования предлагается использовать:

1) ценникодержатели. Для магазина «Брозекс» необходимы достаточно крупные ценникодержатели, так как они должны бросаться в глаза покупателям и быть хорошо заметны на фоне крупных упаковок товара. Оптимальным решением в такой ситуации является использование в качестве держателей ценников пластиковых рамок различных форматов и расцветок. ООО «Брозекс» предлагается использовать для оформления цен следующие серии пластиковых рамок: пластиковые рамки CLASSIC, пластиковые рамки DECOLINE, пластиковые рамки MINI, пластиковые рамки LAMINATE (подходят также для размещения информации на открытом воздухе). В некоторых случаях пластиковые рамки-ценникодержатели удобнее всего размещать с помощью подвесных систем - это обеспечивает лёгкость доступа к товарам и увеличивает пространство, с которого видна цена товара;

2) информационные стойки и перекидные системы. Для совершения обдуманного выбора покупатель должен иметь доступ к информации о товарах, их свойствах, правилах использования. Рекламные стойки в магазине «Брозекс» могут быть использованы для предоставления разнообразной информации, например, с помощью подставок для буклетов и листовок можно распространять рекламные проспекты и прайс-листы, а на информационных стендах удобно размещать сертификаты и прочую документацию, которая может быть востребована покупателями.

В магазине «Брозекс» можно также успешно использовать как напольные перекидные системы, так и настенные перекидные системы, в том числе для крепления на полке около товара. На стойках консультантов могут располагаться настольные перекидные системы - это поможет сотрудникам магазина не ограничивать объём информации о товарах и условиях их приобретения, предоставляемый покупателям. Перекидные системы удобны для размещения информационных материалов, которые посетителю магазина не нужно уносить с собой, например, перечень товаров в наличии и тех, которые можно заказать по каталогу, информация о производителях и так далее;

3) противокражное оборудование. Конечно, большинство товаров, продающихся в магазине «Брозекс», имеют достаточно большие габариты, препятствующие незаметному выносу из торгового зала, но ассортимент включает в себя и небольшие по размеру товары, являющиеся при этом дорогостоящими. В связи с этим в магазине «Брозекс» рационально использовать такой вид антикражного оборудования для магазинов, как защитные боксы.

Внедрение предлагаемых мероприятий позволит получить годовой экономический эффект, увеличить годовой товарооборот, повысить прибыль от продаж.

Совокупность элементов, из которых складывается экономический эффект от внедрения проектных мероприятий представлен на рис. 3.

Проведем расчет экономического эффекта по первому направлению – мерчендайзинг. Очевидно, что прирост товарооборота от внедрения предлагаемых мероприятий – совершенствование раскладки товара и витринах и расположения товарных групп в торговом зале – можно рассчитать только после внедрения мероприятия. Для расчета экономического эффекта будем использовать опыт торговых предприятий, успешно использующих методы мерчендайзинга. Практика показывает, что рациональное размещение товаров, как на витринах и прилавках, так и территориально по площади торгового зала, учитывающие психологические особенности потребителей, позволяет увеличить товарооборот в среднем на 3-5 %.

Экономический эффект проектных мероприятий

Совершенствование складского оборудования

Совершенствование торгового оборудования

Мерчендайзинг

Совершенствование раскладки товаров на прилавках и витринах

Совершенствование расположения товарных групп в торговом зале

Замена устаревшего оборудования модульными стеллажами

Использование ценникодержателей, информационных стоект и перекидных систем, противокражных боксов

Упрощение процедуры поиска необходимых товаров покупателями.

Приток дополнительных покупателей

Сокращение складских площадей в целях расширения площади торгового зала

Повышение уровня обслуживания покупателей; приток дополнительных покупателей

Совершенствование организационных процессов в магазине

Распределение персонала по зонам персональной ответственности.

Составление заявок на товар по дням делении

Повышение товарооборота

Рис. 3. Элементы экономического эффекта от внедрения мероприятий

Рассчитаем условно-годовую экономию от внедрения мероприятия.

Таблица 5

Исходные данные для расчета экономической эффективности мерчендайзинга

Показатель	Обозначение	Значение
Товарооборот, тыс.руб.	Т	6710
Планируемый прирост товарооборота, %	Тп	4
Планируемый прирост производительности труда, %	ПТ	4
Численность общая работающих, чел.	Чобщ	10
Среднегодовая выработка одного работника, тыс.руб.	В	335,5
Среднегодовая заработная плата работника, тыс.руб.	Зср.	265,3

Расчет эффективности мероприятия представлен в таблице 6.

Таблица 6

Расчет эффективности мерчендайзинга

Показатель	Методика расчета	Расчет показателя
Условно-годовая экономия численности работников, чел.	Эч = ПТ*Ч/ (ПТ+100)	Эч = 4 * 10 / (100 + 4) = 0,39
Условно-годовая экономия по зарплате, тыс.руб.	Эзп=Эч*Зср	Эзп= 0,39 * 265,3 = 103
Условно-годовая экономия по отчислениям на социальные нужды, тыс.руб.	Эсн=Эзп*Сот/100%	Эсн= 103 * 30,2/100 = 31
Условно-годовая экономия по предприятию, тыс. руб.	Эгод=Эзп+Эсн	Эгод= 103 + 31 = 104

В результате внедрения мероприятия будет получена условно-годовая экономия в размере 104 тыс.руб.

Второе направление: закупка модульных складских стеллажей. Внедрение данного мероприятия позволит высвободить 15 кв. м складских площадей и, соответственно, на столько же увеличить площадь торгового зала. Годовой товарооборот с 1 кв. м торговых площадей составляет в 2015 г. 38 тыс.руб. (6 710 тыс.руб./ 176,5 кв. м). Годовой прирост товарооборота за счет увеличения торговых площадей составит: 38 * 15 = 570 тыс.руб., то есть увеличится на 8,50 % (570 * 100 / 6710).

Рассчитаем условно-годовую экономию от внедрения мероприятия.

Таблица 7

Исходные данные для расчета экономической эффективности закупки модульных складских стеллажей

Показатель	Обозначение	Значение
Товарооборот, тыс.руб.	Т	6710
Планируемый прирост товарооборота, %	Тп	8,5
Планируемый прирост производительности труда, %	ПТ	8,5
Численность общая работающих, чел.	Чобщ	10
Среднегодовая выработка одного работника, тыс.руб.	В	335,5
Среднегодовая заработная плата работника, тыс.руб.	Зср.	265,3

Расчет эффективности проектного мероприятия представлен в таблице 8.

Таблица 8

Расчет эффективности закупки модульных складских стеллажей

Показатель	Методика расчета	Расчет показателя
Условно-годовая экономия численности работников, чел.	Эч = ПТ*Ч/ (ПТ+100)	Эч = 8,5 * 10 / (100 + 8,5) = 0,78
Условно-годовая экономия по зарплате, тыс.руб.	Эзп=Эч*Зср	Эзп= 0,78 * 265,3 = 207
Условно-годовая экономия по отчислениям на социальные нужды, тыс.руб.	Эсн=Эзп*Сот/100%	Эсн= 207 * 30,2 % = 62
Условно-годовая экономия по предприятию, тыс. руб.	Эгод=Эзп+Эсн	Эгод = 207 + 62 = 269

В результате внедрения мероприятия будет получена условно-годовая экономия в размере 269 тыс.руб.

Затраты на покупку стеллажей составляют из расчета цены за 1 стеллаж 1 590 руб. – 7 050 руб. (5 стеллажей * 1 590).

Третье направление: совершенствование торгового оборудования. По данному направлению, так же как и в случае с внедрением принципов мерчендайзинга прирост товарооборота можно только прогнозировать на основе имеющегося опыта предприятий розничной торговли. Очевидно, что магазин современного формата имеет большие конкурентные преимущества, и является более привлекательным для потенциальных покупателей. Практика работы торговых предприятий показывает, что современное оснащение торгового зала, его удобство и эстетичность позволяет привлечь увеличить товарооборот в среднем на 2 % в год.

Таблица 8

Исходные данные для расчета экономической эффективности обновления торгового оборудования

Показатель	Обозначение	Значение
Товарооборот, тыс.руб.	Т	6710
Планируемый прирост товарооборота, %	Тп	2,5
Планируемый прирост производительности труда, %	ПТ	2,5
Численность общая работающих, чел.	Чобщ	10
Среднегодовая выработка одного работника, тыс.руб.	В	335,5
Среднегодовая заработная плата работника, тыс.руб.	Зср.	265,3

Расчет эффективности проектного мероприятия представлен в таблице 9.

Таблица 9

Расчет эффективности обновления торгового оборудования

Показатель	Методика расчета	Расчет показателя
Условно-годовая экономия численности работников, чел.	Эч = ПТ*Ч/ (ПТ+100)	Эч = 2,5 * 10 / (100 + 2,5) = 0,24
Условно-годовая экономия по зарплате, тыс.руб.	Эзп=Эч*Зср	Эзп= 0,24 * 265,3 = 64
Условно-годовая экономия по отчислениям на социальные нужды, тыс.руб.	Эсн=Эзп*Сот/100%	Эсн= 64 *30,2 % = 19
Условно-годовая экономия по предприятию, тыс. руб.	Эгод=Эзп+Эсн	Эгод = 64 + 19 = 83

Затраты на закупку торгового оборудования:

ценникодержатели – 150 держателей по цене 200 руб. на общую сумму 30 тыс.руб.;
информационные стойки и перекидные информационные системы – 24 стойки и системы по цене 500 руб. на общую сумму 12 000 руб.:
противокражное оборудование – 15 единиц по цене 1 000 руб. на общую сумму 15 000 руб.

Итого затрат: 57 тыс.руб.

Четвертое направление: совершенствование организационных процессов в магазине.

Проведем расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий. При расчете эффективности распределения работников магазина по зонам персональной ответственности будем исходить из того, что данное мероприятие будет способствовать сокращению непроизводительных затрат времени персонала, а также исключения потерь времени по причине нарушения трудовой дисциплины.

В таблице 10 представлены исходные данные для расчета экономической эффективности внедрения зон персональной ответственности.

Таблица 10

Исходные данные для расчета экономической эффективности внедрения зон персональной ответственности

Показатель	Обозначение	Значение
Товарооборот, тыс.руб.	Т	6710
Внутрисменные потери рабочего времени, мин	Чпот	94,93
Фонд рабочего времени в смену, мин.	Фраб. вр.см.	480
Коэффициент выполнения норм	Кв норм	1
Численность общая работающих, чел.	Чобщ	10
Среднегодовая выработка одного работника, тыс.руб.	В	335,5
Среднегодовая заработная плата работника, тыс.руб.	Зср.	265,3

Расчет эффективности мероприятия представлен в таблице 11.

Таблица 11

Расчет эффективности внедрения мероприятия

Показатель	Методика расчета	Расчет показателя
1	2	3
Рост производительности труда, %	ПТ= Эвр.в см. 100 /Ф раб.вр.см Кв норм	ПТ = 94,93 100/ 4801 =19,78
Условно-годовая экономия численности работников, чел.	Эч = ПТ*Ч/ (ПТ+100)	Эч =19,78 * 10 / (100 + 19,78) = 1,65
Условно-годовая экономия по зарплате, тыс.руб.	Эзп=Эч*Зср	Эзп=1,65 * 265,3 = 438

Продолжение таблицы 11

1	2	3
Условно-годовая экономия по отчислениям на социальные нужды, тыс.руб.	Эсн=Эзп*Сот/100%	Эсн= 438 *30,2/100= 132
Условно-годовая экономия по предприятию, тыс. руб.	Эгод=Эзп+Эсн	Эгод= 438 + 132 = 570
Прирост товарооборота	Т* = Т* ТП	Т* = 6710 * 19,78 % = 1327

В результате расчета эффективности внедрения мероприятия, выявлено, что производительность труда повысится на 19,78 %, условно-годовая экономия составит 570 тыс.руб., товарооборот повысится на 1 327 тыс.руб.

В таблице 12 представлены исходные данные для расчета эффективности распределения заявок на поставку товара по дням недели.

Таблица 12

Исходные данные для расчета экономической эффективности распределения заявок на поставку товара по дням недели

Показатель	Обозначение	Значение
Фактический удельный вес потерь от низкого качества приемки товара, %	Уп1	3,2
Планируемый удельный вес потерь в результате приемки некачественного товара	Уп2	1,0
Товарооборот, тыс.руб.	Т	6710
Численность общая работающих, чел.	Чобщ	10
Среднегодовая выработка одного работника, тыс.руб.	В	335,5
Среднегодовая заработная плата работника, тыс.руб.	Зср.	265,3

Таблица 13

Эффективность распределения заявок на поставку товара по дням недели

Показатель	Методика расчета	Расчет показателя
1	2	3
Условная экономия численности рабочих, чел.	Эч=(Уп1- Уп2)*Чр./100	Эч=(3,2-1,0)*15/100=0,33
Рост производительности труда рабочего, %	ΔПРр =(Эч* 100)/ /(Чр-Эч)	ΔПРр= 0,33*100/(15- -0,33)=2,25
Условно-годовая экономия по зарплате, тыс.руб.	Эзп=Эч*Зср	Эзп= 0,33*265,3 = 88

Продолжение таблицы 13

1	2	3
Условно-годовая экономия по отчислениям на социальные нужды, тыс.руб.	Эсн=Эзп*Сот/100%	Эсн=88 *30,2/100=26
Условно-годовая экономия, тыс.руб.	Э = Эзп + Эсн	Э = 88 + 26 = 114
Прирост товарооборота	Т* = Т* ТП	Т* = 6710 * 2,25 % = 151

В результате расчета эффективности внедрения мероприятия, выявлено, что производительность труда повысится на 2,25 %, условно-годовая экономия составит 114 тыс.руб., товарооборот повысится на 151 тыс.руб.

Итого затрат на внедрение мероприятий:

затраты на покупку стеллажей составляют – 7 050 руб.
затраты на закупку торгового оборудования – 57 000 руб.

Итого: 64 050 руб.

Условно-годовая экономия:

внедрение мерчендайзинга – 104 000 руб.
закупка модульных стеллажей – 269 000 руб.
обновление торгового оборудования – 83 000 руб.
внедрение зон персональной ответственности - 570 000 руб.
распределения заявок на поставку товара по дням недели – 114 000 руб.

Итого: 1 140 000 руб.

Годовой экономический эффект: 1 140 000 – 64 050 = 1 076 950 руб.

Таблица 14

Планируемые показатели деятельности предприятия

Показатель	2015 год	Проект	Изменение
Показатель	2015 год	Проект	Абсолютное	%
1	2	3	4	5
Объем товарооборота, тыс.руб.	6710	9195	+ 2485	37,03
Валовый доход (без НДС), тыс.руб.	1879	2575	+ 696	37,03
Валовый доход в процентах к товарообороту, %	28,0	28,0	-	-

Продолжение таблицы 14

1	2	3	4	5
Издержки обращения, тыс.руб.	1275	589	- 686	- 53,80
Издержки обращения в процентах к товарообороту, %	19,0	6,41	- 12,59	-
Прибыль от торговой деятельности, тыс.руб.	604	1 986	+ 1 382	228,81
Прибыль в процентах к товарообороту, %	9,00	21,60	+ 12,60	-

При расчете планируемого объема товарооборота учитывалось, что в результате реализации проектных мероприятий производительность труда увеличится на 37,03 %. Плановый товарооборот: 6 710 * 1,3703 = 9 195 тыс.руб., то есть товарооборот по плану увеличится относительно 2015 г. на 2 485 тыс.руб., или на 37,03 %. Планируемый валовый доход составит (с учетом того, что закупочные цены не изменятся): 1 879 * 1,3703 = 2 575 тыс.руб., то есть валовый доход планируется на 696 тыс.руб., или на 37,03 % больше, чем в 2015 г.

При планировании издержек обращения учтен экономический эффект, планируемый от реализации мероприятий. Планируемая величина издержек обращения: 1 275 * 1,30703 – 1 076,95 = 589 тыс.руб., то есть планируемые издержки обращения на 686 тыс.руб., или на 53,80 % ниже, чем в 2015 г. Издержки обращения в процентах к товарообороту по плану составят: 589 * 100 / 9 195 = 6,41 %, что на 12,59 пунктов ниже показателя 2015 г.

Планируемая прибыль от продаж: 2 575 – 589 = 1 986 тыс.руб., что на 1 382 тыс.руб., или на 228,81 % выше показателя 2015 г.

Планируемая прибыль в процентах к товарообороту: 1 986 * 100 % / 9 195 = 21,60 %, что на 12,60 пункт выше показателя 2015 г.

Выводы. Реализация предлагаемого комплекса мероприятий будет способствовать росту товарооборота на 37,03%, что составит 2 485 тыс.руб. При планируемой рентабельности продаж 16,01 %, прибыль составит 1 472 тыс.руб.

Таким образом, внедрение мероприятий позволит получить годовой экономический эффект, увеличить годовой товарооборот, повысить прибыль от продаж.

Заключение

Коммерческая деятельность – это обязательное условие потребительского рынка и предпринимательства в сфере коммерции. Коммерческая деятельность – это операции, которые связаны с куплей и продажей товаров, полным удовлетворением спроса потребителей, максимального уменьшения издержек обращения, развитием целевых рынков товаров и получением на этой основе прибыли. Организация коммерческой деятельности предприятий розничной торговли в современных рыночных условиях основана на принципе равноправия торговых партнеров, самостоятельности поставщиков товаров и покупателей, а также финансовой и материальной их ответственности за выполнение обязательств, принятых ими. Коммерческая работа по розничной продаже товаров имеет особенности, изучение которых позволило не только выделить главную цель коммерческой деятельности – максимизация получения прибыли с учетом удовлетворения покупательского спроса, лучшей культуры торгового обслуживания, но и конкретизировать основные цели и факторы коммерческого успеха предприятий. К основным целям коммерческой деятельности следует отнести: формирование хозяйственных и партнерских связей; анализ рынка закупки товаров и связей между производителями и потребителями; формирование комплекса операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров с учетом рыночной среды; расширение целевых рынков и сокращение издержек обращения.

ООО «Брозекс» осуществляет торговлю строительными материалами, электро- и бензоинструментами, узлами и принадлежностями. В течение трех анализируемых лет предприятие наращивало объемы продаж. В 2015 г. товарооборот превысил аналогичный показатель 2013 г. на 5,84 %, а показатель 2014 г. – на 0,75 %. Прибыль от торговой деятельности в 2015 г. составила 604 тыс.руб., что на 26,89 % выше, чем в 2013 г. и на 20,80 % выше, чем в 2014 г. Следует отметить положительный факт роста рентабельности продажи товаров, которая в 2015 г. составила 9 %, что на 1,49 процентного пункта выше, чем в 2014 г.

Проведенное анкетирование покупателей показало, что уровень обслуживания в магазине достаточно высок в условиях рыночных отношений. Это с положительной стороны характеризует торговую деятельность магазина, а также торговое обслуживание, предоставляемое покупателям.

Основным конкурентом магазина «Брозекс» является магазин «СтанкоТех», у него аналогичный ассортимент, режим работы, сравнимые цены. Конкурентными преимуществами магазина «Брозекс» являются: расширенный ассортимент товаров, приемлемые цены, удобный режим работы, предлагаемые товары имеют высокое качество.

В целом организация продаж в ООО «Брозекс» отвечает требованиям, предъявляемым к магазинам самообслуживания, однако есть резервы ее улучшения на основе использования современных тенденций в торговле.

ООО «Брозекс» предлагается:

1) организовать в торговом зале презентацию всех брендов инструментов, дилерами которых он является: Фреуд, Leitz, Guhdo, Kanefusa. В этом случае, заходя в зал, покупатель увидит открытые стеллажи или дисплеи с товаром, причем, каждый бренд занимает отдельное место. В этом состоит принцип удобства для покупателя: он заходит в торговый зал, где все видно и понятно; подходит к интересующему товару; получает консультацию продавца. Познакомившись с товаром на выставке, он получает его со склада. Это удобно и продавцам, и покупателям;

2) использовать модульные складские системы, которые дают возможность составления любых конфигураций, с максимальным использованием полезных площадей;

3) в торговом зале использовать использовать достаточно крупные ценникодержатели в виде пластиковых рамок различных форматов и расцветок; информационные стойки и перекидные системы;

4) использовать такой вид антикражного оборудования для магазинов, как защитные боксы.

Список литературы

Гребнева А.И. Экономика торгового предприятия: учебник для вузов. - М.: Экономика, 2010.
Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли : учебник. – 10-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2010.
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие. – 2-е изд. – М. : Дашков и К, 2010.
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность : учебник. – 12-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2010.
Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учеб. пособие. – М. : Маркетинг, 2010.
Пасечко Л.А. Коммерческая деятельность розничной торговли потребительской кооперации и направления ее развития : дис. ... канд. экон. наук. – Белгород, 2011.
Холин Е.С. Экономический механизм управления предпринимательской деятельностью торгового предприятия. – М. : Российская экономическая академия, 2011.

Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учеб. пособие. – М. : Маркетинг, 2010. – С. 117. ↑
Гребнева А.И. Экономика торгового предприятия: учебник для вузов. - М.: Экономика, 2010. – С. 112. ↑
Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли : учебник. – 10-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2010. – С. 44. ↑
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность : учебник. – 12-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2010. – С. 90. ↑
Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учеб. пособие. – М. : Маркетинг, 2010. – С. 117. ↑
Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли : учебник. – 10-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2010. – С. 44. ↑
Гребнева А.И. Экономика торгового предприятия: учебник для вузов. - М.: Экономика, 2010. – С. 112. ↑
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность : учебник. – 12-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2010. – С. 90. ↑
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие. – 2-е изд. – М. : Дашков и К, 2010. – С. 81. ↑
Гребнева А.И. Экономика торгового предприятия: учебник для вузов. - М.: Экономика, 2010. – С. 112. ↑
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность : учебник. – 12-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2010. – С. 97. ↑
Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учеб. пособие. – М. : Маркетинг, 2010. – С. 117. ↑
Пасечко Л.А. Коммерческая деятельность розничной торговли потребительской кооперации и направления ее развития : дис. ... канд. экон. наук. – Белгород, 2011. – С. 54. ↑
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие. – 2-е изд. – М. : Дашков и К, 2010. – С. 81. ↑
Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли : учебник. – 10-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2010. – С. 44. ↑
Холин Е.С. Экономический механизм управления предпринимательской деятельностью торгового предприятия. – М. : Российская экономическая академия, 2011. – С. 24. ↑
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие. – 2-е изд. – М. : Дашков и К, 2010. – С. 81. ↑
Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учеб. пособие. – М. : Маркетинг, 2010. – С. 117. ↑
Пасечко Л.А. Коммерческая деятельность розничной торговли потребительской кооперации и направления ее развития : дис. ... канд. экон. наук. – Белгород, 2011. – С. 54. ↑
Гребнева А.И. Экономика торгового предприятия: учебник для вузов. - М.: Экономика, 2010. – С. 112. ↑
Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учеб. пособие. – М. : Маркетинг, 2010. – С. 117. ↑
Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли : учебник. – 10-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2010. – С. 44. ↑
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность : учебник. – 12-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2010. – С. 90. ↑
Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли : учебник. – 10-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2010. – С. 44. ↑
Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учеб. пособие. – М. : Маркетинг, 2010. – С. 117. ↑