Изучение формирования и развитие корпоративного имиджа

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

За последние годы Российская Федерация продвинулась по пути социально-экономических и политических реформ: были замечены и деятельно развиваются общественные институты, нужные для функционирования рыночной экономики; политическая и финансовая открытость дала импульс расширению всевозможных сфер бизнеса; быстро выросло беспокойство фирм тем, как они воспринимаются покупателями. На предприятиях деятельно формируются отряды по связям с населением, между целей их является составление подходящего стиля организации, основанного на деловой репутации. Деловой наряд, торговое клеймо, брэндинговая концепция занимают все более внимания экономистов, рекламщиков, корреспондентов, культурологов, политологов, языковедов во всем мире[3].

Подъем интереса к задаче формирования стиля компании не случаен. Подходящий коллективный имидж делается важным условием заслуги компанией стойкого и длительного делового успеха, а еще считается ключевым моментом конкурентоспособности на внутреннем рынке и на внешнем рынке. Хороший имидж, во-1-х, выделяет организации конкретную рыночную мощь, приводит к понижению чувствительности к цене; во - вторых, сокращаяет заменяемость продуктов, отстаивает компанию от атак соперников и закрепляет позиции сравнительно товаров-заменителей; и в т-третьих, упрощает доступ компании к денежным, информационным, человеческим ресурсам.

Имидж - это совокупность ряда переменных с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий забота на наилучших качествах, повышающий самомнение и вес у вероятных покупателей, а еще, источник к удачному развитию социальных связей. Какой бы безрассудной была реакция населения в этап формирования вида организации, вся система в обязательном порядке обязана повиноваться подтянутой закономерной концепции. Наряд есть в сознании мещанина как взаимосвязанный поочередный поток информации, программирующий образную и чувственную реакцию[5].

Имидж организации дает цели и значения фирмы в более комфортном и приятном облике. В его построении всякий раз примут участие 2 стороны: сама фирма, которая жаждет лучшим образом предложить свою работу, и контрагенты, ждущие от нее удовлетворения собственных интересов. Формула удачного стиля довольно ординарна: тип фирмы, имеющий место быть у покупателя, соответствует образу, который фирма желала произвести.

Целью данной работы является изучение формирования и развитие корпоративного имиджа.

В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

-раскрыть понятие, виды и структуру корпоративного имиджа;

-рассмотреть процесс формирования и развития корпоративного имиджа;

-изучить инструменты и методы оценки имиджа организации;

-рассмотреть общую характеристику деятельности ООО "Европроект групп";

-рассмотреть оценка корпоративного имиджа ООО "Европроект групп";

-разработать мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ООО "Европроект групп".

Предметом исследования является корпоративный имидж.

Объектом исследования является корпоративный имидж ООО «Европроект Групп».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА

1. 1 Корпоративный имидж: понятие, его виды и структура

На нынешний день в литературе возможно повстречать большое количество определений понятия коллективного стиля. Разглядим кое-какие из них. Например, А. Ю. Панасюк выделяет определение: имидж компании - это мнение о предоставленной организации у группы людей на базе сформированного у них вида данной компании, появившегося вследствие или прямого контакта с данной компанией, или в итоге информации, приобретенной о данной компании от иных людей; по сущности, имидж компании - это то, как она смотрится в глазах людей, или же - что одно и то же - какое о ней мнение людей. В предложенном определении создатель акцентирует внимание, в итоге чего формируется соображение об организации у групп людей[15].

Г. Л. Тульчинский дает такое определение: имидж компании -это представления о профиле, виде работы компании, о том, что и как производит компания, о качестве ее продуктов и предложений, их особенностях[23].

В представленном определении делается упор на значимые нюансы стиля организации. Вправду, на базе стиля возможно осознать, что производит компания, как производит компания, какого свойства продукт (услуга), какие особенности есть у организации и др[23].

По мнению Р. Тарусина, имидж - это тип организации, сформировавшийся в сознании покупателей, партнеров и служащих фирмы. Наряд - собирательный тип, составными веществами которого считаются внутренние и наружные деловые и межличностные дела персонала и официальная атрибутика организации. В предложенном определении создатель устанавливает, что тип организации складывается в сознании всевозможных групп, этих как покупатели, партнеры и работники организации. Подчеркивается, что данный тип собирательный[24].

С. Рид приходит к выводу, что коллективный имидж - это «лицо» фирмы, сделанное в соотношение с целями работы фирмы и нацеленное на их достижение. В предоставленном определении создатель устанавливает, что в базе стиля лежат цели работы фирмы и фирма ориентирована на достижении данных целей[25].

Впрочем, в данных определениях рассматриваются лишь только отдельные нюансы, характеризующие наряд организации. В следствии этого для целостного осознания предоставленной категории мы рекомендуем надлежащее определение: имидж организации - это образ, который создает и развивает организация. Он обязан отвечать общепризнанным меркам, ценностям и притязаниям, предъявляемым к организации[12].

В собственном определении мы подчеркиваем, что организация обязана не лишь только создавать личный тип, но и каждый день развивать его. Устанавливается, что надо принимать во внимание общепризнанных мерок, значения, запросы, которые предъявляются к организации. Принципиально выстроить и взростить подобный имидж, который бы желали видать мотивированные аудитории.

Для больше детализированного рассмотрения стиля целенаправленно разглядеть его облики. В литературе есть большое количество точек зрения на облики стиля, разглядим более известные из них.

Так, к примеру, Б. Джи в собственной работе «Имидж компании: планирование, составление, продвижение» приглашает надлежащие элементы коллективного (организационного) стиля: базовый наряд, наружный наряд, внутренний наряд, сопутствующий наряд[11].

Л. В. Даниленко (генеральный директор SMA SPEECH) между ведущих обликов стиля именует эти, как желанный, настоящий, обычный, подходящий, положительный, идеализированный и свежий (обновленный) имидж.

И. В. Сироткина (директор имидж-агентства «Ген Гениальности») выделяет виды стиля фирмы: наружный, внутренний и неосязаемый наряд.

Можно отметить надлежащие облики стиля: настоящий, наружный, внутренний, неосязаемый и освеженный.

У любой организации есть имидж, в том числе и в случае если организация не беспокоиться об стиле, он есть (реальный имидж). Организации имеют личный образ в глазах наружной среды и в глазах личного персонала (внешний и внутренний имидж). Организации хлопочут о собственном стиле, каждый день совершенствуя его (обновленный имидж).

Для того, чтобы больше понять коллективный имидж, нужно разглядеть его структуру (модель).

К примеру, Е. П. Титова предлагает надлежащие структурные составляющие коллективного стиля: конкурентоспособность организации; имидж товаров и предложений, выполняемых организацией; имидж глав и служащих организации; благотворительная работа организации[26].

С. А. Титов в собственной работе «Стратегия формирования и способы оценки стиля предпринимательской структуры» моделирует коллективный имидж, исходя из 2-ух элементах: психологической и здравой.

Рациональный элемент:

1. Текущая деятельность:

-качество ассортимента продукции;

-качество сервиса покупателей;

-географическое месторасположение торговых точек (отделений) предпринимательской структуры;

-ответственность в выполнении обязательств;

-условия для работы;

-уровень организационной культуры;

- присутствие популярных высококвалифицированных специалистов;

-наличие миссии и конкретных целей, преследуемых предпринимательской структурой;

- присутствие ноу-хау и оригинальных технологий.

2. Имидж предпринимательской структуры:

- дизайн торговых площадей (помещения);

- информация, распространяемая в СМИ;

-имидж бренда;

- качество рекламы;

- конфигурация и особенности распространения рекламы;

- оформление продуктов компании (дизайн);

- роль в выставках;

- благотворительная работа[10].

Принято считать, что ведущими элементами стиля компании считаются:

a) корпоративная философия;

b) история-легенда компании;

c) внешний вид компании:

d) качество продукта

e) осязаемый имидж - 5 чувств

f) реклама

g) общественная работа

h) связи со своими глобальной инфы

i) связи с инвесторами

j) отношение персонала к работе и его наружный картина[9].

Корпоративная культура:

1. Финансовое планирование
2. Кадровая политика фирмы
3. Ориентация и тренинги служащих
4. Программа одобрения служащих

Становление отношений с социумом

a) Покупательское «Я»

b) Самоимидж клиента.

Невозможно заявить, какой из данных компонентов самый значительный, так как любой из них оказывает на имидж свое воздействие.

Имидж имеет возможность быть несколько разным для всевозможных групп населению, потому что желанное поведение данных групп в отношении организации имеет возможность отличаться. По-другому говоря, 1 и та же организация имеет возможность по-всякому оценивается (или устремляться к своеобразному восприятию) инвесторами, госструктурами, районной и интернациональной населением. К примеру, для широкой государственной населению предпочтительна штатская позиция фирмы. Для интернациональной населению массовые фирмы желают быть “корпоративными горожанами мира”[17].

Для партнеров принципиальна высочайшая конкурентность позиции. Не считая этого, есть внутренний имидж организации - как представление персонала о собственной организации. Возможно заявить, организация содержит несколько имиджев: для каждой группы населения - личный. Синтез представлений об организации всевозможных групп населению делает больше сплошное и вместительное представление об организации. Вот какую схему приводит Алешина И.В. При этом «приоритеты групп населению в имиджевой работе имеют все шансы изменяться, - сообщает данный создатель, - госструктуры, регулирующие работа секторов экономики, разборчивые покупатели, широкая русская или же деловая интернациональная население имеют все шансы иметь всевозможные ценности в коммуникациях организации. Российский рынок, пусть в том числе и за счет привезенных из других стран продуктов, преобразуется из “рынка продавца” (где торговец устанавливает условия) в “рынок покупателя”. Замечены симптомы продвижения русского изготовления предложений и продуктов, пусть в том числе и под давлением зарубежных соперников. Все это обусловливает для русского товаропроизводителя увеличивающуюся надобность в расширении диапазона мотивированных групп в работе с населением, углубления данной работы на базе передовых достижений доктрине и практики PR.» [17].

2. Моменты, действующие на коллективный имидж, и список притязаний, предъявляемых к наряду организаций.

Целенаправленно разглядеть моменты, действующие на коллективный наряд. К примеру, И. Гущина между моментов, влияющих на наряд организации, выделяет надлежащие: наружный картина фирмы; манера и оформление печатной продукции, выпускаемой компанией как для внутренних, например и для наружных дел (фирменный манера, визитные карточки); организация деловых контактов; деловая документация; телефонный этикет; деловитый этикет (речь, стиль, наружный вид) [11].

Вполне вероятно продолжить этот список моментов, к примеру тип начальника, качество продукции и предложений, организационная цивилизация и др. Составление и становление стиля - процесс, который настоятельно просит большущих усилий и времени, в следствии этого нужно принимать во внимание многообразие моментов, влияющих на него.

Имидж является стойким, в случае если он удовлетворяет грядущим притязаниям. Наряд фирмы обязан быть неординарным. В передовых критериях нужно, чтобы компании выделялись приятель от приятеля. Подлинный наряд выделит фирму на рынке и дозволит достичь на нем устойчивое состояние. Нужно, чтобы наряд был адекватным, т.е. отвечал специфике работы организации. Еще надо достичь, чтобы наряд был пластичным. Современные обстоятельства работы выделяются большущий скоростью изменчивости, в следствии этого нужно проворно адаптироваться к данным условиям. Имидж обязан быть оригинальным[18].

В современных условиях нужно, чтобы компании выделялись друг от друга. Подлинный имидж выделит фирму на рынке и позволит достичь на нем устойчивое состояние. Нужно, чтобы имидж был адекватным, т.е. отвечал специфике работы организации. Еще надо достичь, чтобы имидж был пластичным. Современные обстоятельства работы выделяются большущий скоростью изменчивости, в следствии этого нужно проворно адаптироваться к данным условиям. Имидж обязан быть действенным, т.е. помогать организациям достичь желанных итогов. Принципиально, чтобы имидж был подходящим, т.е. отвечал нормам, ценностям и притязаниям, предъявляемым к организации.

Осуществляя процесс управления коллективным имиджем, нужно владеть четкими представлениями о структуре стиля организации и особенностях психических процессов формирования стиля в сознании индивидов. Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации разными группами населению, формирующееся на базе лежащей в их памяти информации о всевозможных сторонах работы организации[15].

Другими словами, понятие стиля организации включает 2 элемента. Описательную (информационную) компоненту, которая представляет собой образ организации, или же совокупность всех представлений (знаний) об организации. И компонент, связанную с отношением, или же оценочную. Оценочная элемент есть в мощь такого, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается индифферентно, а пробуждает оценки и впечатлении, которые имеют все шансы владеть разной интенсивностью, потому что определенные черты вида организации имеют все шансы вызывать больше или же наименее крепкие впечатлении, связанные с их принятием и обсуждением. Люди рассматривают компанию через призму собственного минувшего навыка, ценностных ориентаций, общепризнанных норм и нравственных основ.

Обязательным атрибутом всякий системы считается конструкция. Конструкция стиля организации содержит иерархическое строение. Любой степень иерархии оказывает влияние на примыкающий верхний степень при помощи композиции соответственного вклада (приоритетов) составляющих нижнего значения. Ранжирование по приоритету обосновано тем, что составляющие 1-го значения характеризуются различной степенью значимости для всевозможных индивидов. Что или же другой вещество покупает огромную значимость в зависимости от особенностей индивидуума или же в согласовании с жизненными обстоятельствами, в коих этот индивидуум располагается[14].

1.2 Концепции управления коллективным имидж

Анализ Афанасьева работ специалистов в области PR по задаче управления нарядом организации зарекомендовал, что всевозможные создатели предлагают способа в различной степени отличающиеся друг о друга.

Посмотрим теорию управления коллективным нарядом профессионала фирмы «Бизнес Консалтинг Груп» Марины Вишняковой. Средства решения М. Вишнякова строит на принципе соотношения. Сообразно принципу соотношения, имидж ориентируется как корреляция меж представлением, которое фирма желает сделать о для себя у вероятного покупателя, и представлением о фирмы, которое есть вероятного покупателя. Наконец, у предоставленного определения есть 2 значимые части: функциональные воздействия фирмы по формированию и адекватному восприятию собственного «лица» и именно «отражение» лица фирмы в «зеркале» покупателя. При данном, несомненно, представления фирмы о для себя и представления покупателя о фирмы имеют все шансы не лишь только не совпадать, но и быть в высшей степени далеки друг от друга.

Из принципа соответствия можно выделить несколько следствий, нужных для формирования представленной концепции имиджа:

1.Имидж компании должен отвечать стратегии развития компании, которая опирается на удовлетворение потребностей всего рынка или его сегмента. Людям это должно подаваться как влечение компании удовлетворить потребности клиента и, соответственно, строй имиджа «от потребностей клиента».

2.Имидж компании отвечает уровню/этапу развития компании.

3.Внутренний имидж компании отвечает внешнему имиджу компании.

4. Имидж компании отвечает современному этапу развития общества, в котором живет компания[12].

Однако в данном следствии есть спрятанная часть: тот имидж компании, который открыто передается на рынок, абсолютно, должен отвечать представленному этапу развития общества (чтобы не раздражать клиента необъяснимостью проявленных благодеяний), тем не менее внутри компании должна постоянно прокладываться работа по вероятным трансформациям имиджа в соответствии с потенциальными изменениями условий рынка.

1.3 Процесс формирования и развития корпоративного имиджа

Процесс формирования и становления коллективного имиджа - это трудный процесс, который настоятельно просит больших усилий и интереса. Принципиально, чтобы инструкция и персонал организации четко отдавали себе отчет значимость коллективного стиля и прилагали максимально усилий для его становления.

Процесс формирования и становления стиля имеет возможность смотреться так[17].

На входе находится начальный имидж; на выходе сформированный (улучшенный) имидж. В последствии оценки начального имиджа мы получаем определенные итоги имеющегося стиля (первоначального имиджа). Вслед за тем наступает период разработки определенного намерения, в ходе сего шага складываются конкретные рубежи и воздействия. Вслед за тем начинается период реализации намерения, в последствии которого бывает замечена сформированный (улучшенный) наряд, который нужно расценить.

Период 1 - оценка начального стиля. Ведется оценка вида организации. Тут оцениваются отдельные составляющие коллективного стиля. Принципиально верно собрать информацию. Выбор подходящего источника сбора инфы высвобождает изыскателей от бесполезных усилий. Вполне вероятно применить способ выборочного опроса и анкетирования по секторам покупателей, персонала и изыскателей. Еще возможно пользоваться и другими способами сбора инфы. Изучение исполняется по проекту, который при надобности возможно корректировать. Собранные данные анализируются, и на их базе складывается информация о начальном стиле.

Период 2 - разработка намерения по развитию (улучшению) стиля. Принципиально любой один трудиться над усовершенствованием коллективного стиля. Для сего нужно составить проект его становления (улучшения) [8].

Принципиально создать стратегию становления, которая подключает цели, задачки, цель, конкурентноспособные выдающиеся качества, разделы рынка, корпоративную культуру и иные составляющие. При разработке предоставленной стратегии принципиально адресовать ее на определенные мотивированные аудитории. В качестве мотивированных аудиторий возможно отметить надлежащие: покупатели, партнеры, акционеры, работники организации, СМИ и иные заинтригованные лица.

Принципиально создать пошаговый проект событий. Для начала надо взять в толк, какой тип желает выстроить организация. В проект нужно подключить события по корректировке вида. Нужно продвигать наряд и укрепляться на рынке. В рамках планирования принципиально уделить забота:

- достижению преимущества фирмы, т.е. что, что станет различать фирму. Это имеет возможность быть обслуживание сервиса покупателей, качество продукции (услуг), свежие технологии изготовления и т.д.;

- развитию внутреннего стиля организации, который подключает события по формированию корпоративной культуры, нюансы управления организацией, кадровую политическому деятелю, создание подходящего психического климата в коллективе, мотивационную политическому деятелю и иные компоненты;

- совершенствованию внешнего стиля. Вполне вероятно создать события, беря во внимание ощутимые составляющие, между коих возможно отметить: фирменную символику; интерьер; заглавие компании; логотип и иные составляющие[20].

Еще принципиально создать события по маркетинговой работы организации.

Нужно создавать подходящий действенный наряд у контактных мотивированных групп. Принципиально уделять забота РЯ-деятельности. Спонсорство и общественно нужная работа с освещением в СМИ несомненно поможет организации создавать действенный наряд.

Период 3 - осуществление сделанного намерения. На предоставленном рубеже принципиально идти по стопам событиям созданного намерения. Триумф сего шага находится в зависимости от корректности реализации предшествующего. Продавать проект обязана особая команда, которая содержит сообразные познания и способности. Данный период настятельно просит большущих усилий и большое количество времени[8].

Период 4 - оценка сформированного стиля. В последствии такого как случилась осуществление намерения, нужно расценить приобретенный наряд с поддержкой особых инструментов и способов. Возможно применить уже имеющие место быть способы и инструменты или же разрабатывать средства. По итогам оценки организация обязана понять, достигнула ли она запланированных итогов или же нет. В случае если выясняется, что приобретенный имидж не соответствует запланированному, нужно начать все вновь.

Надо обозначить, что любой из рубежей обязан сопровождаться намеренно сделанной системой контроля. Система контроля обязана трудиться по принципу непрерывности на любом рубеже.

Коллективный имидж выступает как раз из инструментов заслуги стратегических целей фирмы, затрагивающих главные стороны его работы и нацеленных на перспективу. Выдающиеся качества положительного стиля явны. Впрочем, положительная популярность не бывает замечена сама собой и не есть сама по для себя. Она настоятельно просит целенаправленной периодической работы, связанной с перевоплощением реального стиля фирмы в положительный[17].

С целью оценки и формирования положительного коллективного стиля фирмы возможно отметить еще «зеркальный» наряд — представление управления фирмы об стиле фирмы.

Потому что инициация и ресурсное обеспечение дел по формированию положительного стиля фирмы находятся в зависимости до этого всего от управления, то стратегической задачей считается сближение «зеркального» стиля фирмы с его реальным нарядом, и дальше — перевоплощение последнего в положительный наряд, усиливающий рыночную мощь фирмы.

Способ формирования коллективного стиля фирмы имеет возможность быть представлена надлежащей последовательностью шагов:

Тест рекламной среды фирмы и выделение мотивированных (наиболее весомых для его деятельности) групп населению.

Составление комплекта более значительных имиджеобразующих моментов для всякой из мотивированных групп населению.

Разработка желанного вида фирмы (с точки зрения поставленных стратегических целей) для всякой мотивированной группы населению.

Оценка состояния стиля фирмы в всякой из мотивированных групп населению.

Разработка и осуществление намерения событий по формированию положительного стиля фирмы в сознании мотивированных групп.

Контроль достигаемых итогов и корректировка (при необходимости) намерения[18].

1.4 Инструменты и методы оценки имиджа организации

Для формирования и становления стиля нужно, чтобы организации пользовались всевозможными способами и инструментами. Между инструментов и способов формирования, и становления стиля более популярны SWOT-анализ, матрица непостоянности наружной среды, РR и др. Принципиально обозначить, что нет способа и инструмента, который незамедлительно бы обхватил все нюансы стиля, в следствии этого организации обязаны применить сообразные способы и инструменты системно. Изучив способы, базирующиеся на экспертном подходе, возможно предложить способ оценки стиля по характеристикам (данные характеристики имеют все шансы изменяться в зависимости от интересов и сферы работы организации). Оценка коллективного стиля велась при помощи экспертного выборочного опроса адептов надлежащих групп восприятия и служащих фирмы. Способы экспертного оценивания в представленном случае, как и для широкого круга иных не формализуемых задач в всевозможных сферах человеческой работы, представляются действенным и единым средством их заключения[22].

Для выявления состояния коллективного стиля фирмы специалистам предлагается расценить уровень соотношения всякого параметра всех составляющую стиля положительному — выставить оценки:

«5» — в случае если положение предоставленного параметра всецело соответствует положительному имиджу;

«4» — в случае если положение предоставленного параметра соответствует не всецело положительному имиджу;

«3» — в случае если положение предоставленного параметра слабо соответствует положительному имиджу;

«2» — в случае если положение предоставленного параметра абсолютно не соответствует положительному наряду.

Рис. 1. Параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия

На основании полученного среднего значения могут быть сделаны выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия позитивному в соответствии со шкалой, изображенной на рис. 2.

Рис. 2. Шкала оценки соответствия корпоративного имиджа предприятия позитивному имиджу

Не считая того, по итогам экспертного выборочного опроса управления фирмы воспринимался «зеркальный» имидж фирмы — представление управления о том, что задумываются о предприятии всевозможные группы населению. Как зарекомендовала практика проведения рекламных аудитов, на большинстве русских компаний «зеркальный» наряд видно выделяется от реального в сторону приближения к положительному имиджу.

По итогам оценки коллективного стиля фирмы разрабатывался проект событий, направленный на приближение характеристик стиля к значениям, подходящим положительному имиджу[21].

Проиллюстрируем предложенный подход к оценке коллективного стиля и его преобразованию в положительный на примере ООО "Европроект групп".

ГЛАВА 2 Оценка корпоративного имиджа ООО «Европроект Групп»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО "Европроект групп"

Фирма ООО «Европроект Групп» была создана в 1995 году, за годы, прошедшие со дня основания фирма стала одной из удачных и динамично-развивающихся фирм, которые специализируются на поставках материалов и оснащения для окраски и обработки поверхности.

Фирма ООО «Европроект Групп», отделением которой считается ООО «Европроект Групп Тюмень» - это полный поставщик оснащения, лакокрасочных и расходных материалов для автосервисов, и промышленных компаний. На нынешний день в фирмы трудится выше 500 человек. 25 отделений и дилерская сеть ведет собственную работу на земли РФ, Белоруссии и Украины [48].

Организационно-правовая форма фирмы – общество с ограниченной ответственностью, которое считается частным платным предприятием и воплотит в жизнь собственную работу в согласовании с Уставом фирмы, Конституцией РФ и деятельным законодательством РФ. Уставный капитал общества поделен на доли учредителей.

Отделения находятся в городах: Столица, С-Петербург, Абакан, Архангельск, Белгород, Волгоград, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Кемерово, Красноярск, Краснодар, Курск, Новосибирск, Омск, Орел, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Тюмень, Уфа, Челябинск, Ярославль. Головной кабинет фирмы находится Москва, ул. Киевская, 14, стр. 9. Фирма считается главным поставщиком материалов, инструмента и оснащения для крупнейшей государственной сети розничных магазинов «КУЗОВ Маркет» (более 170 магазинов) [49].

Фирма ООО «Европроект Групп Тюмень» увлекается поставкой материалов для кузовного ремонта с 2011 года. Специализация фирмы - внедрение самых профессиональных и свежайших технологий на рынок авторемонта и автосервиса, а еще промышленного изготовления.

Задача ООО «Европроект групп Тюмень»: увеличение качества труда и жизни при помощи внедрения современных технологий и нововведений в сфере авторемонта, промышленной окраски и абразивной обработки поверхности. Неизменный прогресс и творчество. Внимание и почтение к личности.

Задача ООО «Европроект групп Тюмень»: занятие одной из фаворитных позиций в ареале по любой направленности работы компании[48].

Богатый навык работы на рынке авторемонтных и промышленных продуктов несомненно помог фирмы составить ассортимент, удовлетворяющий необходимостям всякого из покупателей, за пределами зависимости от масштабов его работы.

ООО «Европроект групп Тюмень» располагается по адресу: город Тюмень, ул. Домостроителей, 28 стр. 3.

Организационная структура отделения представлена в приложении 1. В фирмы трудится 11 человек. Тюменское отделение возглавляет директор. Он управляет бухгалтерией, которая состоит из главного бухгалтера, управляет финансовым отделом, который в собственную очередь состоит из маркетолога и оператора, еще в руководстве есть отдел обеспечения и реализована, в котором трудится 3 менеджера по сбыту, и 2 по снабжению, еще к нему относится 2 водителя по доставке товаров[48].

Фирма содержит длительный навык сотрудничества с популярными европейскими брендами, почти все из коих считаются официальными адептами и неповторимыми дистрибьюторами на русском рынке.

Фирма «Европроект групп Тюмень» воплотит в жизнь всеохватывающее сервис покупателей. Партнерская программа ориентирована не только на перепродажу качественных продуктов, но и на передачу ценных способностей, навыка, нужной информации. На основе отделения наличествует оснащенный учебный центр с профессиональными технологами по ремонтной окраске.

В помощь собственной работе ООО «Европроект групп Тюмень» проводит благотворительные массовые тренинги по технологиям ремонтной окраски и цветоподбору, которые могут помочь покупателям на практике расценить экономичность, комфорт и качество.

Разглядим кое-какие составляющие внешней и внутренней среды фирмы, которые оказывают конкретное воздействие на его работу.

Поставщики. На нынешний момент в число поставщиков ООО «Европроект групп» заходит больше 15 крупных русских компаний, а еще фирмы Швеции и Германии. Со почти всеми из них ООО «Европроект групп» заключило многовековые договоры о поставке сырья и материалов.

ООО «Европроект групп Тюмень» трудится с этими поставщиками как SPANESI (Италия), Sia (Швейцария), SOLID (Германия, Франция), RIWAX (Швейцария), Bernardo Ecenarro (Испания), GYS (Франция), INP (Голландия), Illinois Tool Works Inc. (США), Kimberly-Clark Professional (США), R-M BASF (Франция), OMIA (Франция), Ferrum (Россия), Hunter (США), PDQ (США), Rodcraft, АТИС(Россия), GUANGLI, DOOCAR, AMGO, DALI, F-TECH, FEIYING.

Покупатели. Гигантская часть продукции ООО «Европроект групп» производится по заявкам посторонних организаций: автосервисы как большого масштаба, так и маленькие частные «гаражи».

Ведущую часть потребительского рынка фирмы оформляют юридические лица по основанию особенной специфичности совершаемой продукции. Продукция, производимая предприятием, не относится к товарам этнического употребления, и компания трудится в зависимости от заявок.

Мотивированной сектор компании-авторемонтные фирмы и автосервисы, а еще официальные дилерские автотехцентры в Тюмени - это «Дина-Плюс», «Спорт-Престиж», «Автоград», «МДМ-Актив», «Лада и К», «Атлант Авто», «ТИР», «Уго-авто», «Авто-Макс», к автосервисам относятся «Кузовный цех», «Автодок», «Лидер» и иные.

Конкурентами ООО «Европроект групп Тюмень» считаются ООО «Спектр плюс» - поставщик с 2011 года качественных материалов для кузовного починки, что же специализации-компании «Дюрал», ООО «АвтоЭм», «АвтоТайм», «CARBON».

Среди конкурентов ООО «Европроект групп Тюмень» содержит кое-какие выдающиеся качества в тарифах, которые считаются достаточно невысокими по сравнению с другими предприятиями. Организация имеет возможность ввести эти стоимости спасибо прибыльным договорам о поставке сырья. Фирма воплотит в жизнь сервисную доставку материалов, у покупателей есть вероятность оформить заявку в кредит и через интернет-магазин.

2.2 Оценка корпоративного имиджа ООО "Европроект групп"

Оценка коллективного имиджа велась при помощи анонимного выборочного опроса покупателей продукции ООО "Европроект групп", деловых партнеров, служащих компании, а еще представителей местной общественности и региональной администрации.

Численность экспертных групп, представляющих сообразные группы восприятия, составляла от 15 до 20 человек, что абсолютно довольно для формирования представительной выборки. При этом в итоге выборочного опроса профессионалов получены оценка реального коллективного стиля ООО "Европроект групп", а еще оценка «зеркального» стиля, отражающая представления начальника фирмы (генерального директора) о корпоративном имидже организации.

Итоги представлены в таблице 1.

Таблица 1-Оценка корпоративного имиджа ООО "Европроект групп"

Параметры корпоративного имиджа	Оценка соответствия параметров позитивному имиджу
	Мнение экспертов	Мнение генерального директора
Имидж предприятия у потребителей	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Качество, дизайн, характеристики продукции	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Известность торговой марки	соответствует не полностью	полностью соответствует
Сервисные услуги	соответствует слабо	соответствует не полностью
Система скидок	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Цена на продукцию	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия	соответствует слабо	соответствует не полностью
Фирменный стиль предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Бизнес-имидж предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень лояльности предприятия к партнерам	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Надежность предприятия	соответствует не полностью	соответствует полностью
Уровень престижности предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Представления партнеров о заявленной миссии и стратегиях предприятия	соответствует слабо	соответствует не полностью
Информационная открытость предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Внутренний имидж предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень лояльности руководства к персоналу	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень информационной открытости руководства	соответствует слабо	соответствует не полностью
Предоставленные социальные гарантии	соответствует слабо	соответствует не полностью
Возможность карьерного роста	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Система заработной платы и морального стимулирования	соответствует слабо	соответствует не полностью
Уровень престижности фирмы	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Фирменный стиль предприятия	соответствует слабо	полностью соответствует
Моральная атмосфера на предприятии	соответствует не полностью	полностью соответствует
Представления персонала о заявленной миссии и стратегиях предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Социальный имидж предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Проводимые предприятием социальные акции	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Информационная открытость предприятия	соответствует не полностью	полностью соответствует
Соблюдение предприятием экологических стандартов	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Количество предоставляемых рабочих мест	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Представления общественности о заявленной предприятием миссии	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Имидж для госструктур	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Значимость продукции предприятия для региона	соответствует не полностью	полностью соответствует
Участие предприятия в социальных программах	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Законопослушность предприятия	соответствует не полностью	полностью соответствует
Количество предоставляемых рабочих мест	соответствует слабо	соответствует слабо
Представления региональной администрации о заявленной предприятием миссии	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Открытость предприятия к неформальным контактам	соответствует не полностью	полностью соответствует
Престижность предприятия	не полностью	не полностью

Комментарии

Имидж предприятия у потребителей

Оценка: у потребителей продукции ООО "Европроект групп" складывается имидж предприятия, не вполне соответствующий позитивному, в силу прежде всего недостаточно развитой системы сервисных услуг, отсутствия у потребителей представлений о миссии и целях фирмы.

Бизнес-имидж предприятия

Оценка: представления партнеров об ООО "Европроект групп" не в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется недостаточной информационной открытостью фирмы, отсутствием информации о целях и стратегиях предприятия.

Внутренний имидж предприятия

Оценка: имидж ООО "Европроект групп", складывающийся у сотрудников, недостаточно близок к позитивному в силу слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, неразвитой системы социальных гарантий.

Социальный имидж предприятия

Оценка: широкая общественность недостаточно осведомлена о целях и стратегических задачах ООО "Европроект групп" и проводимых фирмой социальных акциях, а также не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест.

Имидж для госструктур

Оценка: у представителей исполнительной и законодательной региональной власти сформирован имидж ООО "Европроект групп", не полностью соответствующий позитивному, региональная администрация недостаточно проинформирована о целях и стратегических задачах предприятия, не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест.

Предварительные выводы

1. Корпоративный имидж ООО "Европроект групп" в целом не в полной мере соответствует позитивному. Представления генерального директора о возглавляемом им предприятии по различным параметрам отражают его видение ряда проблем в «розовом» свете (хотя итоговые оценки по структурным составляющим корпоративного имиджа у экспертов и руководства предприятия совпадают).
2. У потребителей практически отсутствуют представления о миссии и целях предприятия, оказываемые сервисные услуги не способствуют созданию позитивного имиджа предприятия.
3. У партнеров по бизнесу совершенно отсутствует представление о миссии и стратегических целях предприятия.
4. Персонал предприятия не удовлетворен уровнем информационной открытости руководства, системой заработной платы и морального стимулирования, предоставленными социальными гарантиями, фирменным стилем предприятия. Отдельного внимания заслуживает отсутствие четких и ясных представлений персонала о миссии и стратегических целях предприятия.
   При этом представления генерального директора по этим вопросам во многом расходятся с представлениями персонала, что вполне типично для взаимоотношений «собственник—работник».
5. Широкая общественность имеет нечеткие представления о миссии и стратегических целях предприятия. Видение генеральным директором образа предприятия в глазах широкой общественности достаточно близко к реальному.
6. Образ предприятия в глазах представителей региональной, исполнительной и законодательной власти не в полной мере способствует продвижению продукции на рынке. Если представители региональной администрации считают продукцию предприятия значимой для региона и в некоторой степени удовлетворены участием предприятия в социальных программах региона, соблюдением законности на предприятии, информационной открытостью, то они не имеют четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия.

2.2 Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ООО "Европроект групп"

Проведенные исследования показали, что практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия, отсутствуют представления о миссии, стратегических целях и задачах ООО "Европроект групп". Поэтому в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия, поскольку именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа.

Одновременно, в целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО "Европроект групп", способствующего успеху предприятия, рекомендуются мероприятия, представленные в таблице 2:

Таблица 2-Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ООО "Европроект групп"

Наименование группы восприятия	Рекомендуемые мероприятия по формированию позитивного корпоративного имиджа
1. Потребители	 Проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции  Создание и развитие системы сервисного обслуживания  Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отра- жающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о раз- нообразии, технологичности, дизайне выпускаемой продукции
2. Общественность	 Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах  Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности
3. Госструктуры	 Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения
4. Партнеры	 Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия  Формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств
5. Персонал	 Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упомина- ния на различных собраниях и совещаниях  Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня  Внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства  Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования  Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам

Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По мере такого, как начиналось развитие рыночной экономики, выросла озабоченность фирм тем, как они воспринимаются населением. В русских организациях стали деятельно создаваться подразделения по связям с населением, одной из ключевых целей коих стало составление стиля, представляющего собой тип организации в представлении групп населению.

Подъем интереса к задаче формирования крепкого (способного оказывать позитивное для компании воздействие на рекламное окружение) стиля организации не случаен.

Мощный коллективный наряд делается важным условием заслуги компанией стойкого и позитивного делового успеха. И данному есть абсолютно осмысленное объяснение.

Во-1-х, мощный имидж выделяет эффект покупки организацией конкретной рыночной силы, что приводит к понижению чувствительности к стоимости на продукты или же предложения данной организации.

Во-2-х, сокращает заменимость продуктов, а значит, отстаивает предприятие от атак соперников и закрепляет позиции сравнительно товаров-заменителей.

В-третьих, мощный имидж упрощает доступ компании к ресурсам различного семейства: денежным, информационным, человеческим и пр.

В американской и другой зарубежной литературе по задачам социологии и психологии, рекламы и пропаганды, термин «имидж» как правило употребляется для обозначения особенного облика образов — представлений, обширно применяемых разными социальными институтами, формирующими установки в глобальном сознании.

К примеру, в США обширно распространены одеяния «американского вида жизни», «среднего американца», «патриота» и т.п.

Перечисленные примеры имеют довольно устойчивые наборы данных, которые ассоциируются с упомянутыми появлениями социальной жизни или же разными категориями людей. Похожие одеяния уже купили нрав стандарта и довольно обезличены.

Коллективный имидж считается одним из инструментов заслуги стратегических целей фирмы, который затрагивает главные стороны его работы, направленные на перспективу.

Сообразно теоретикам стратегического менеджмента, стратегическое управление базируется на анализе и управлении многофункциональными зонами организации — маркетинге, денег (бухгалтерском учете), производстве, персонале, а еще организационной культуре и стиле организации.

Предложено в качестве главной цели брать на себя имидж организации (корпоративный имидж фирмы, репутация фирмы).

Это стратегическое мышление подключает в себя прогнозирование или же установление предпочтительного грядущего делового состояния, определение ресурсов, содействующих или же препятствующих перемещению к цели и формирование намерения заслуги предпочтительного состояния, стратегия на корпоративном уровне уточняет ключевую задача и назначение функционирования отрядов организации.

Стратегия на бизнес-уровне уточняет цели и направленности для всякого отряда или же диверсифицировано — порознь для стиля фирмы и порознь для стиля продукта. При плановом способе стратегия воспринимает форму методического намерения и директивных указаний на уровне компании и бизнес-уровне.

К главным основам производительности корпоративного имиджа относятся: своевременность; обоснованность; выгодность стиля для всего фирмы в целом; экономичность; соотношение совместной стратегии стимулирования спроса в рамках деловитый репутации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абашкина Е., Егорова-Гантман Е. и др. Имидж лидера. — М.: Центр политического консультирования «Николло М», 2015.
2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: Тандем, 2017.-256 с.
3. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект.//Маркетинг, 2015.
4. Афанасьев С.В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR – стратегии, 2012.
5. Бахарева Э.Л. Роль рейтингов в деятельности по связям с общественностью.// Маркетинг, 2015.
6. Бахарева Э.Л. Мониторинг пресса// Советник.- 2016.- №5.
7. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. / Пер. с исп. со 2 — го изд. — М.: Дело, 2017. — 80 с.
8. Борисов Б.Л. Реклама и Паблик Рилейшнз. Алхимия власти. — М.: РИП — холдинг, 2016.-138 с.
9. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и паблик рилэйшнз.- Киев, 2017.
10. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)// Маркетинг, 2015.
11. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение.- СПб.: Питер, 2016.
12. Дэй Г.С. Оценка преимуществ: основа конкурентных преимуществ // Стратегия маркетинга. 2016. № 12.
13. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа.// Коммуникационный менеджмент. СПб., 2017.
14. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. М.: Глоссарий, 2016.
15. Крылов И.В. Маркентинг (социология маркетинговых коммуникаций). Учебное пособие.- М.: Изд-во «Центр», 2016.- 192 с.
16. Ламбен Ж.-Ж.. Стратегический маркетинг.-.: Высшая школа, 2015.
17. Ландау О. Паблик рилэйшнз и паблисити // 2016.
18. Маслов Д. Функциональная модель оценки менеджмента // Методы менеджмента качества. 2015. № 5.
19. Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия // «Маркетинг», 2016, №6.
20. Панасюк, А. Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии / А. Ю. Панасюк. http://works.tarefer.rU/74/ (дата обращения 03.10.2017).
21. Почепцов Г.Г. Имидж от фараонов до президентов.- Киев, 2017.
22. Томилов М.В. Модель имиджа организации //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2016. — №6. — с. 36 — 45
23. Тульчинский, Г. Л. РЯ фирмы: технология и эффективность / Г. Л. Тульчинский. - иЯЬ: http://economuch.com/pr/imidj-firmyi-reputatsiya.html (дата обращения 03.10.2015).
24. Тарусин, Р. Имидж компании. Взгляд изнутри / Р. Тарусин // Правильный автосервис. - 2012. - № 1. - иЯЬ: http://www.avtoservice.info/content.asp?pn=522 (дата обращения 01.10.2012).
25. Рид, С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? / С. Рид // Маркетинг. - 2016. - № 6. - С. 86.
26. Чернова И.И. Психология имиджа. Советы начинающему менеджеру. — Н. Новгород, 2015.- 89 с.
27. Феофанов О.А. Агрессия лжи. — М.: Мысль, 2017.- 187 с.
28. Уотсон П. Новая модель устойчивого конкурентоспособного преимущества // Строительство. 2016. № 14.