Исследование и диагностика конфликта (эмпирическое исследование и введение программы по развитию уровня конфликтологичекой устойчивости)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Развитие конфликтологической устойчивости у подростков, в данный момент этот вопрос является наиболее актуальным.
хочется отметить, данный факт: на основании наших предыдущих исследований выяснилось, подростки, воспитывающиеся в условиях детского дома, имеют некоторое психологические особенности в развитии личности, которые приводят к низкой конфликтологической компетентности, неумению анализировать конфликтную ситуацию, и выбирать наиболее продуктивную стратегию поведения в противоборствах. Так к основным психологическим характеристикам таких детей можно отнести: низкий уровень ощущения одиночества, который влечет за собой недоверие подростка к сверстникам и воспитателям, вследствие этого конфликты несут характер внутриличностного переживания. По исследованию уровня субъективного контроля выяснилось, что в решении конфликтных ситуации подростки имеют интернальную направленность личности, что так же говорит о недоверии к окружающим и внутренней замкнутости таких детей.

Наиболее важным показателем психологических особенностей личности детей из детского дома, мы считаем уровень социального интеллекта.

Проанализировав методику Гилфорда – Салливерна, можно сделать следующие выводы, о том, что по всем показателям уровня социального интеллекта, у подростков, воспитывающихся в детском доме, преобладающий уровень значений является - «ниже среднего».

Подростки из детского дома имеют могут часто совершать ошибки (в том числе и противоправные действия), попадать в конфликтные, а возможно, и опасные ситуации потому, что неверно представляют себе результаты своих действий или поступков других, плохо ориентируются в общепринятых нормах и правилах поведения. Они плохо владеют языком телодвижений, взглядов и в общении в большей степени ориентируются на вербальное содержание сообщений. Они могут часто ошибаться в понимании смысла слов собеседника, так как не учитывают (или учитывают неправильно) сопровождающие их невербальные реакции.

В понимании речевой экспрессии, подросткам, воспитывающимся в интернате, так же свойственен низкий уровень развития. Воспитанники плохо распознают различные смыслы, которые могут принимать одни и те же вербальные сообщения в зависимости от характера взаимоотношений людей и контекста ситуации общения. Они часто «говорят невпопад» и ошибаются в интерпретации слов собеседника.

В понимании логики ситуации общения, подростки из детского дома испытывают трудности в анализе ситуаций межличностного взаимодействия и, как следствие, плохо адаптируются к различным системам взаимоотношений между людьми (семейным, деловым, дружеским и другим).

Дисперсионный анализ показал влияние социального интеллекта на уровень конфликтности личности подростка и формирование психологических особенностей личности детей из детского дома.

Вследствие этого, мы считаем, что развитие уровня социального интеллекта по всем его показателям, повлечет за собой повышение конфликтологической устойчивости, поможет снизить частоту возникновения конфликтов, в противоборстве выбирать стратегию сотрудничества, как основную при разрешении противоречий. Для достижения данной цели нами будет разработана программа занятий, направленная на развитие каждого уровня социального интеллекта в отдельности, что на наш взгляд приведет к повышению уровня конфликтологической устойчивости в целом.

В науке и практике сложились определенные предпосылки для выявления сущности конфликтоустойчивости подростков. Так, определена конфликтоустойчивость как вид психологической устойчивости (А.Я. Ан-цупов, И.А. Шипилов), стрессоустойчивость (В.В. Аршавский, B.C. Ротен-берг, Г. Селье и др.), психологическая устойчивость (В. Власов, М. Дьяченко, П. Корчемный, А. Столяренко, Н. Феденко и др.), эмоциональная устойчивость (Л.М. Аболин, П.Б. Зильберман, К. Изард, Я. Рейковский, А.Я. Чебыкин и др.), эмоциональная компетентность (И. и Г. Юсуповы).

Цель работы - Развитие конфликтоустойчивости подростков, путем повышения показателя уровня социального интеллекта, по средством разработки программы, направленной на творческую деятельность и самоанализ.

Общая гипотеза – Повышение уровня социального интеллекта, влечет за собой развитие конфликтологической устойчивости. Ведшей стратегией поведения в конфликте становится сотрудничество

Частная гипотеза:

Привлечение подростков к творческой деятельности, поможет повысить сплоченность группы в детском доме и снизить число противоречий и конфликтов среди воспитанников.

Нами были поставлены следующие задачи:

1. Обобщить теоретическое исследование по проблеме;
2. Разработать и провести на практике программу по повышению уровня социального интеллекта у подростков из детского дома. Путем привлечения их к творческой деятельности, а именно создание театра марионеток, как площадка для реализации через персонажей театра, своих внутренних мотивов, эмоций и переживаний в конфликтной ситуации.
3. Разработать и предложить подросткам варианты конфликтных ситуаций, которые могут быть представлены в театральной деятельности
4. Разработать программу для самоанализа подростками своих действий. Диалогов и поступков в процессе создания кукол и проигрывании предложенных ситуаций.

В нашей работе использовались следующие методы:

Наблюдение, авторская анкета, направленная выявление особенностей поведения подростка в конфликте, тест социального интеллекта Гилфорда-Саливерна, направленная на измерение уровня социального интеллекта до введения программы и после ее осуществления. Тест опросник Томаса, направленный на измерение стратегии поведения в конфликте до введения программы и после ее завершения, проективные методики комикс «Я конфликт и пути его разрешения». Творческая программа «Я, мой герой и конфликт»

Теоретическая значимость работы: в результате исследования выявлены особенности влияния уровня социального интеллекта на конфликтность личности подростка, воспитывающегося в условиях детского дома.

Практическая значимость: работа позволит скоординировать усилия руководителей, педагогов, воспитателей по профилактике, регулированию и разрешению конфликтов у воспитанников детского дома. Развить у подростков уровень конфликтологической устойчивости, повысить частоту использования стратегии сотрудничество в конфликтной ситуации. Развить творческие способности подростков, повысить групповую сплочённость, что снизит риск возникновения конфликтов в группе подростков в детском доме

ГЛАВА I. Теоретический анализ, понятий конфликтологическая устойчивость, социальный интеллект и его уровни

1.1. Характеристика понятия конфликтологическая устойчивость личности

Конфликтологическая устойчивость это- специфическое проявление психологической устойчивости – конфликтоустойчивость личности. Рассматривается как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать проблемы в отношениях с другими людьми, а в конфликтной ситуации приходить к оптимальному разрешению конфликта.

Исходя из данного определения можно сделать вывод, что формирование конфликтологической устойчивости у подростков из детского дома является необходимым процессом. Так как дети, воспитывающиеся в учреждении интернатного типа, зачастую не умеют бесконфликтно решать возникающие проблемы. В большинстве своем противоречия носят бытовой характер и связаны с особенностями проживания детей в таких учреждениях.

Конфликтоустойчивость — это способность человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтогенных факторов. Это важное индивидуально-психологическое условие предупреждения конфликтов. Низкая конфликтоустойчивость влечет за собой частые возникновения противоречий на бытовом уровне. Что и свойственно подросткам из детского дома. Низкая устойчивость к воздействию конфликтогенных факторов является отрицательным качеством личности. Высокая конфликтоустойчивость представляет собой грамотные действия и поведение в конфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия в конфликте, недопущение втягивания себя в эскалацию конфликта, сосредоточение усилий на конструктивных действиях. Данные действия, по результатам нашего исследования, не свойственны подросткам из детского дома.

Обладая высокой конфликтоустойчивостью, человек получает реальную возможность своевременного и продуктивного разрешения противоречий с другими людьми. Таким образом, конфликтоустойчивость личности - это не избегание конфликта путем наложения табу на обсуждение разногласий во мнениях и противоречий. Личность становится устойчивой в конфликте благодаря владению приемами по его управлению

Конфликтоустойчивость зависит от четырех групп факторов:

— психофизиологических — проявляющихся в эмоционально-волевой устойчивости;

— когнитивных — проявляющихся в качестве психических познавательных процессов человека;

— мотивационных — проявляющихся в направленности личности человека и его мотивах в конкретной ситуации общения;

— социально-психологических — отражающих социально-психологические особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окружающими.

Большинство этих факторов, включается в понятие социального интеллекта. Так понимать логику ситуации конфликта, мотивацию поведения в конфликте, обладать знаниями по развитию конфликтной ситуации и простаивать наиболее выгодные для двух сторон пути ее разрешения, умение вести диалог с помощью вербальной и невербальной речи и понимать этот диалог у противоборствующей стороны.

Конфликтоустойчивость личности рассматривается как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми.

Конфликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает в себя: эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты.

Волевой компонент

Эмоциональный компонент

Психомоторный компонент

Мотивационный компонент

Познавательный компонент

Эмоциональный компонент заключается в умении управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать эмоции, не переходя в депрессивные состояния при затягивании и проигрыше в конфликте. Исходя из результатов нашего исследования выяснилось, что подростки из детского дома плохо понимают связь между поведением и его последствиями. Такие люди могут часто совершать ошибки (в том числе и противоправные действия), попадать в конфликтные, а возможно, и в опасные ситуации потому, что неверно представляют себе результаты своих действий или поступков других. Они плохо ориентируются в общепринятых нормах и правилах поведения. Подростки очень эмоциональны, зачатую эмоции не сдержаны, спонтанны, что приводит к большей эскалации конфликта. Именно развитие этого компонента. касательно устойчивости в конфликтной ситуации у подростков крайне необходимо.

Волевой компонент – позволяет регулировать свое эмоциональное возбуждение в конфликтной ситуации. Он обеспечивает: толерантность, терпимость к чужому мнению, самоконтроль, умение дать объективную оценку конфликта, умение сводить к минимуму искажение восприятия. Эмоциональный компонент в конфликтной ситуации играет особую роль у подростков из детского дома. Как показывает практика и проведенное исследование, подростки в стадии конфликта, особенно на этапе его эскалации, не умеют контролировать свои эмоции и зачастую испытывают состояние эмоциональной депривации, что не позволяет прийти к конструктивному разрешению спорной ситуации.

Мотивационный компонент – обеспечивает адекватность побуждений в складывающейся ситуации. Что так же не свойственно воспитанникам детского дома. Мы выяснили, что зачастую конфликт носит характер личность-группа или группа -группа, где участники противоборства втягиваются в него неосознанно, так называемое чувство общности. Не имея каких-либо личных интересов и целей.

Психомоторный компонент обеспечивает правильность поведения и действий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы, не допускать тремора рук, дрожания голоса. Что касается подростков из детского дома, то относительно данного компонента. наблюдается неумение владеть вербальной или невербальной речью, об этом свидетельствуют низкие результаты теста на осознание вербальной и невербальной экспрессии.

Проанализировав компоненты конфликтологической устойчивости, можно проследить взаимосвязь этих составляющих с критериями уровня социального интеллекта. Так показатели субтеста «Истории с завершением» , где анализируется логика построения конфликтной ситуации, можно соотнести с психосоматорным компонентом, который так же обеспечивает осознание своего поведения и чёткость действий в конфликте. Субтест «группы экспрессий» можно сопоставить с эмоциональным компонентом, где ведущей логикой поведения в конфликте будет являться осознание вербального и невербального взаимодействия. Умение анализировать, поведение оппонента.

Анализ вербальной экспрессии, взаимосвязан с эмоциональным компонентом, умением сдерживать или же наоборот не контролировать свои внутренние переживания. Способностью построения четкого диалога, направленного на конструктивное разрешение конфликта. Подростки же из детского дома. Напротив, имеют характер спонтанного возникновения конфликтов, зачастую речь и эмоции приводят к наиболее острой эскалации конфликтного взаимодействия.

Из вышесказанного, можно сделать вывод о том. Что компоненты социального интеллекта и конфликтологической устойчивости имеют очень тесные взаимосвязи. Следовательно, необходим анализ понятия социальный интеллект и его компоненты.

Социальный интеллект – это способность понимать намерения, чувства и эмоциональные состояния человека по вербальным (словесным) и невербальным проявлениям. Социальный интеллект – это, также, проявление дальновидности в межличностных отношениях. Социальный интеллект связывают со способностью высказывать быстрые, почти автоматические суждения о людях, прогнозировать наиболее вероятные реакции человека. Это особый «социальный дар», обеспечивающий гладкость в отношениях с людьми, продуктом которого является социальное приспособление. Именно поэтому, социальный интеллект, является одной из наиболее важных характеристик при анализе поведения в конфликтной ситуации.

Сам термин «социальный интеллект» был введен в психологию Э. Торндайком в 1920 году для обозначения «дальновидности в межличностных отношениях». Многие известные психологи внесли свою лепту в интерпретацию этого понятия. В 1937 году Г. Оллпорт связывал социальный интеллект со способностью высказывать быстрые, почти автоматические суждения о людях, прогнозировать наиболее вероятные реакции человека. Социальный интеллект, по мнению Г. Оллпорта, – особый «социальный дар», обеспечивающий гладкость в отношениях с людьми, продуктом которого является социальное приспособление, а не глубина понимания. Именно поэтому, социальный интеллект, считался как показатель безконфликтного межличностного общения и выбор стратегии сотрудничества в спорной ситуации. Что менее свойственно подросткам, воспитывающимся в детском доме

Затем способности социального интеллекта многие известные ученые раскрывали в структурах общего интеллекта. Среди них наиболее ярко представлены модели интеллекта, предложенные Д. Гилфордом, Г. Айзенком.

Модель структуры интеллекта Г. Айзенка

Ганс Юргенс Айзенк – психотерапевт Бетлемской королевской больницы в Лондоне – разработал общую концепцию интеллекта. Он исходит из того, что интеллект, несмотря на трудности его дефиниции, – это столь же научное понятие, как гравитация, электричество, химические связи: от того, что они не видны, не ощутимы, а, следовательно, по мнению некоторых исследователей, не «материальны», они не утрачивают своей познавательной ценности в качестве научных концепций. Останавливаясь на трудностях определения интеллекта, он указывает: во многом это вытекает из того, что сегодня существует три относительно различающихся и относительно самостоятельных концепций интеллекта. В то же время он не противопоставляет их одну другой и даже пытается объяснить «под одной крышей». Такое объединение продемонстрировано на схеме (Рисунок 2).

​

Биологический интеллект – это врожденные заданные способности к обработке информации, связанные со структурами и функциями коры головного мозга. Это базовый, наиболее фундаментальный аспект интеллекта. Он служит генетической, физиологической, нейрологической, биохимической и гормональной основой познавательного поведения, т.е. связан в основном со структурами и функциями коры головного мозга. Без них невозможно никакое осмысленное поведение.

Психометрический интеллект – это своего рода связующее звено между биологическим интеллектом и социальным. Это то, что выступает на поверхность и видимые исследователю проявления, того, что измеряется тестами интеллекта, есть не что иное как психометрический интеллект.

Социальный интеллект – это интеллект индивида, формирующийся в ходе его социализации, под воздействием условий определенной социальной среды.

Следовательно, из модели интеллекта, предложенной Айзенком, у ребенка, поступающего в детский дом, уже имеются базовый, генетически заложенный уровень интеллекта, который во многом обуславливает его развитие и взаимодействие с другими людьми, однако на особенности такого взаимодействия и осознанность реакции в жизненных ситуациях, огромное влияние оказывает интеллект социальный, который отражает осознанности межличностного общения, проявления реакций, мимики и эмоционального состояния.
Зачастую развитие такого интеллекта, обуславливается средой, где воспитывается ребенок и жизненными обстоятельствами. Данный вид интеллекта можно развивать и корректировать в процессе взаимодействия человека с окружающей средой.

Модель структуры интеллекта Дж. Гилфорда

В 60-е годы Дж. Гилфорд, – создатель первого надежного теста для измерения социального интеллекта, рассматривал его как систему интеллектуальных способностей, независимых от фактора общего интеллекта и связанных, прежде всего, с познанием поведенческой информации. Возможность измерения социального интеллекта вытекала из общей модели структуры интеллекта Дж. Гилфорда.

Факторно-аналитические исследования, которые более двадцати лет проводились Дж. Гилфордом и его сотрудниками в университете Южной Калифорнии с целью разработки тестовых программ измерения общих способностей, завершились созданием кубической модели структуры интеллекта. Эта модель позволяет выделить 120 факторов интеллекта, которые могут быть классифицированы в соответствии с тремя независимыми переменными, характеризующими процесс переработки информации. Эти переменные следующие:

1) содержание предъявляемой информации (характер стимульногоматериала);

2) операции по обработке информации (умственные действия);

3) результаты обработки информации.

Согласно концепции Д. Гилфорда, социальный интеллект представляет систему интеллектуальных способностей, независимую от факторов общего интеллекта. Эти способности, также как и общеинтеллектуальные, могут быть описаны в пространстве трех переменных: содержание, операции, результаты. Дж. Гилфорд выделил одну операцию – познание (С) – и сосредоточил свои исследования на познании поведения (СВ). Эта способность включает 6 факторов:

Познание элементов поведения (CBU) – способность выделять из контекста вербальную и невербальную экспрессию поведения (способность близкая к способности выделять «фигуру из фона» в гештальт-психологии).

Познание классов поведения (CBC) – способность распознавать общие свойства в некотором потоке экспрессивной или ситуативной информации о поведении.

Познание отношений поведения (CBR) – способность понимать отношения, существующие между единицами информации о поведении.

Познание систем поведения (CBS) – способность понимать логику развития целостных ситуаций взаимодействия людей, смысл их поведения в этих ситуациях.

Познание преобразований поведения (CBT) – способность понимать изменения значения сходного поведения (вербального или невербального) в разных ситуационных контекстах.

Познание результатов поведения (CBI) – способность предвидеть последствия поведения, исходя из имеющейся информации.

Дж. Гилфорд разработал свою тестовую батарею на основе 23 тестов, предназначенных для измерения шести выделенных им факторов социального интеллекта. Результаты проведенного тестирования подтвердили первоначальную гипотезу. Социальный интеллект значимо не коррелировал с развитием общего интеллекта (при средних и выше среднего значениях последнего) и пространственных представлений, способностью к визуальному различению, оригинальностью мышления, а также способностью манипулировать с комиксами. Последний факт особо важен, т.к. в его методике использовалась невербальная информация в виде картинок-комиксов. Из первоначальных 23-х тестов четыре теста, наиболее адекватные для измерения социального интеллекта, составили диагностическую батарею Дж. Гилфорда. Впоследствии она была адаптирована и стандартизирована. Изучив, исследование, Гилфорда, можно сделать вывод о том, что уровень социального интеллекта, является наиболее самостоятельной единицей в своем развитии, и мало зависит от генетических особенностей и заложенных в человеке способностей. Зачастую уровень развития социального интеллекта обуславливается средой где растет человек, и моделями поведения и общения. Которые он усваивает. Именно, поэтому, детям из детского дом свойственен низкий уровень социального интеллекта, так как социальные контакты с родственниками нарушены, вследствие этого, ребенок часто замыкается в себе, ориентируется только на свой внутренний опыт и осознание поведения, которые зачастую диктуются проявлениями внутриличностных переживаний и конфликтов.

Исследования социального интеллекта отечественными учеными

В отечественной психологии понятие «социальный интеллект» было рассмотрено рядом исследователей. Одной из первых этот термин описала М.И. Бобнева (1979). Она определяла его в системе социального развития личности.

Механизмом формирования личности выступает процесс социализации. Как отмечает автор, существует как минимум два толкования этого понятия. В широком смысле слова термин «социализация» используется для обозначения процесса, «в ходе которого человеческое существо с определенными биологическими задатками приобретает качества, необходимые ему для жизнедеятельности в обществе. Теория социализации призвана установить, под влиянием каких социальных факторов образуются те или иные особенности личности, механизм этого процесса и его последствия для общества. Из этого толкования следует, что индивидуальность не предпосылка социализации, а ее результат.

Следовательно, социализация является важным компонентом социального интеллекта. Однако, у подростков из детского дома, процесс социализации происходит несколько иначе, нежели у детей, воспитывающихся в условиях поной семьи. Под трудностью социализации специалисты понимают комплекс затруднений ребенка при овладении той или иной социальной ролью.

Отсутствие нормальных для обычного ребенка контактов (семья, друзья, соседи и т.п.) приводит к тому, что образ роли создается на основе противоречивой информации, получаемой ребенком из различных источников. В связи с этим часто возникает иллюзорный "образ" социальной роли. Формируется ложное представление о своей социальной роли как сироты. Эта роль реализуется человеком в течение всей его жизни. В связи с трудностями социализации не решаются и задачи адаптации, автономизации и активизации личности.

Ограниченное, преимущественно групповое общение детей со взрослыми не предоставляет ребенку самостоятельности: твердый режим дня, постоянные указания взрослого, что следует делать в тот или иной момент времени, контроль со стороны взрослого — все это лишает детей необходимости самостоятельно планировать, осуществлять и контролировать свое поведение

Ребенок, воспитывающийся в семье, естественно, оказывается в менее жесткой ситуации требований и контроля, с одной стороны, а с другой, — имея возможность соучаствовать в сложной и разнообразной деятельности взрослого (готовить с бабушкой обед, осуществлять вместе со взрослыми членами семьи генеральную уборку квартиры, ремонтировать с отцом водопроводный кран и пр.), учится не только выполнять отдельные операции, но и усваивает достаточно сложные программы планирования, организации деятельности, контроля.

Ситуативность в поведении, неспособность к конструктивному решению проблем, организации своей деятельности, самостоятельному соблюдению правил игры обусловлена тем, что общение детей со взрослыми в детском доме не предоставляет ребенку самостоятельности, а, наоборот, резко ограничивает ее твердым режимом дня, постоянными указаниями взрослого, что следует делать в тот или иной момент времени, контролем со стороны взрослого, формируя тем самым привычку к "пошаговому" выполнению чужих указаний. Дети психологически отчуждены от людей, и это открывает им "право" к правонарушению. В школе, куда дети из детского дома ходят учиться, одноклассники из семей выступают в их сознании как "они", что развивает сложные конкурентные, негативные отношения детдомовских и домашних детей и приводит к возникновению частых конфликтов вследствие низкого показателя уровня социального интеллекта.

В рамках нашей работы, мы предполагаем, что подростки, воспитывающиеся в реттском доме, смогут повысить конфликтоустойчивость и выбирать стратегию сотрудничества в конфликте, если поднять у них, достаточно низкий уровень социального интеллекта. Следовательно, необходимо проследить взаимосвязь этих понятий, для реализации программы дальнейшего исследования.

Cоциальный интеллект служит когнитивным основанием для коммуникативных взаимодействий. В исследованиях было обнаружено, что социально одаренные подростки (признаком социальной одаренности служили высокие показатели тестов на социальное познание) имеют высокий социометрический статус, часто бывают лидерами в группах, имеют широкий круг друзей, легко находят выход из трудных межличностных противоречий. Социальный интеллект – это способность понимать намерения, чувства и эмоциональные состояния человека по вербальным (словесным) и невербальным проявлениям. Социальный интеллект – это, также, проявление дальновидности в межличностных отношениях. Социальный интеллект связывают со способностью высказывать быстрые, почти автоматические суждения о людях, прогнозировать наиболее вероятные реакции человека. Это особый «социальный дар», обеспечивающий гладкость в отношениях с людьми, продуктом которого является социальное приспособление. Следовательно, конфликтное взаимодействие, у таких подростков происходит реже, если конфликтное столкновение все же случается, возможность закончить противоборство с конструктивными последствиями для обеих сторон, с использованием стратегии сотрудничества достаточно высок. Данная тенденция отсутствует у детей, воспитывающихся в детском доме, следовательно, можно сделать вывод о том, что непосредственно развитие социального интеллекта позволит снизить конфликтологическую напряженность в группе воспитанников, повысит уровень использования стратегии сотрудничества в конфликтных ситуациях.

Тенденция рассматривать социальный интеллект как один из компонентов способностей к взаимоотношениям с людьми и общению как таковому, интегрированный с другими личностными характеристиками присутствует и во многих отечественных исследованиях. Например, Н.А. Аминов и М.В. Молоканов указывают на наличие тесных связей социального интеллекта (трактуемого ими как способность к пониманию поведения других людей) с фасилитивностью (поддерживающим стилем социальных отношений), устойчивостью к развитию синдрома эмоционального «сгорания» и мотивационной установкой на радикализм (чувствительностью к противоречиям и проблемам). Данные психологические особенности личности, как раз и входят в понятие конфликтологической устойчивости, что так же говорит о тесной взаимосвязи этих особенностей личности, особенно характерных для подростков из детского дома

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1

Таким образом, проанализировав теорию по проблеме, можно сделать следующие выводы

1. Проанализировав понятие социальный интеллект, можно сделать вывод о том, что он имеет свою структуры и входит в понятие группы интеллектов. Однако, по мнению ученых, социальный интеллект не приобретается с рождения, а развивается в процессе жизни ребенка, в частности в процессе его социализации, а, следовательно, у подростков из детского дома, зачастую возникают трудности в процессе развития личности в обществе, и уровень социального интеллекта остается достаточно низким.
2. Социальны интеллект включает в себя несколько компонентов, которые так же оказывают свое непосредственное влияние в конфликтном взаимодействии подростков. так, например, у воспитанников детского дома, может наблюдаться состояние эмоциональной депривации, непонимание логики вербальной и невербальной речи, низкая мотивация к конструктивному разрешению конфликта.
3. Воспитателям необходимо обращать внимание, на социальное взаимодействие подростков друг с другом и со взрослыми, так как процесс социализации и формирование уровня социального интеллекта тесно взаимосвязаны между собой.
4. Уровень социального интеллекта имеет взаимосвязь с конфликтологической устойчивостью личности подростка. Следовательно, развивая эти составляющие личности, мы сможем прийти к повышению уровня конструктивного взаимодействия подростков в группе как со сверстниками. Так и с воспитателями. Так же мы можем внести предложения по программе повышения конфликтологической устойчивости для сотрудников детского дома.

Описание разработанной программы и результаты ее реализации на воспитанниках детского дома, представлены во второй главе.

ГЛАВА II. Введение программы по развитию уровня конфликтологичекой устойчивости

В результате разработки и реализации программы были поставлены следующие задачи:

1. Выявить уровень социального интеллекта, у подростков, проживающих в детском доме, перед началом реализации программы.
2. Определить уровень социального интеллекта в результате завершения реализуемой программы.
3. Разработать программу по развитию конфликтологической устойчивости с использованием различных форм работы с подростками.
4. Реализовать данную программу на группе подростков из детского дома, проанализировать полученные результаты.
5. Разработать рекомендации воспитателям детского дома, для дальнейшей работы с подростками по развитию конфликтологической устойчивости.

В исследовании принимала участие группа подростков из детского дома, состоящая из двадцати человек. На протяжении реализации программы подростки продолжали контактировать между собой, тем самым реализуя процесс социализации.

Для исследования мы использовали следующие методики:

А) Авторская анкета необходима, для анализа сановных особенностей поведения подростков в конфликте, частых проблем, приводящих к конфликтам и разработана в соответствии с компонентами социального интеллекта, представленными в методике Гилфрда, которая так же используется в нашей работе.

Вам предлагаются варианты вопросов, оцените и выберите тот вариант ответа, который подходит именно вам:

Интерпретация результатов проводится на основании анализа полученных ответов.

Анкета необходима для выявления особенностей поведения воспитанников детского дома в конфликтной ситуации. Показывает основные черты взаимодействия подростков в конфликте, что напрямую влияет на уровни социального интеллекта ребенка.

Тест социального интеллекта Гилфорда-Саливена

Методика включает четыре субтеста, из них три составлены на невербальном стимульном материале и один – на вербальном. Субтесты диагностируют четыре способности в структуре социального интеллекта: познание классов, систем, преобразований и результатов поведения. Два субтеста имеют в своей факторной структуре также второстепенные веса, касающиеся способности понимать элементы и отношения поведения.

№ 1. «Истории с завершением» Субтест измеряет фактор познания результатов поведения, то есть способность предвидеть последствия поведения персонажей в определенной ситуации, предсказать то, что произойдет в дальнейшем.

Субтест № 2. «Группы экспрессии» Субтест измеряет фактор познания классов поведения, а именно способность к логическому обобщению, выделению общих существенных признаков в различных невербальных реакциях человека.

Субтест № 3. «Вербальная экспрессия» Субтест измеряет фактор познания преобразований поведения, то есть способность понимать изменение значения сходных вербальных реакций человека в зависимости от контекста вызвавшей их ситуации.

Субтест № 4. «Истории с дополнением» Субтест измеряет фактор познания систем поведения, а именно способность понимать логику развития ситуаций взаимодействия и значение поведения людей в этих ситуациях.

Измерение данных уровней социального интеллекта, необходима для выявления взаимосвязи между их развитием в детском доме и особенностями протекания конфликтов. Так же методика используется несколько раз. Предполагается проведение теста социального интеллекта. Перед реализацией программы по повышению уровня конфликтоустойчивости и после реализации данной программы на той же группе испытуемых. Полученные результаты сравниваются. Данный вид работы поможет нам сделать вывод о эффективности составленной программы и развитии уровня конфликтоустойчивости. Так как по результатам наших предыдущих исследований прослеживается четкая взаимосвязь между уровнем социального интеллекта и конфликтностью личности подростка.

В) Методическая разработка (программа) по повышению конфликтоустойчивости у подростков, воспитывающихся в условиях детского дома.

Программа включает в себя следующие формы работы:

1. Проективная методика «Мы рисуем наши ссоры» Данная форма работы направлена на выявление у подростков часто возникающих конфликтных ситуаций, необходимых для дальнейшего построения работы с конфликтами, организации творческой, индивидуальной и групповой работы.
2. Методика «Комикс с завершением» Данная форма работы, задаёт воспитаннику конфликтную ситуацию, которая свойственна ему в повседневной жизни. (конфликтные ситуации выбираются на основании проективной методики «Мы рисуем наши ссоры»). Задача подростка проанализировать предложенный конфликт и продолжить ситуацию в картинках по двум возможным вариантам его развития:

А) Конфликт заканчивается деструктивно (ссора, разрыв отношений, порча имущества и т.д.)

Б) Конфликт заканчивается конструктивно (мир конфликтующих сторон, дружба, сотрудничество и т.д)

Данная форма работы необходима, для анализ воспитанником, часто возникающих конфликтных ситуаций, самостоятельного наглядного решения и анализа возможных вариантов развития противоборства. Данная методика включает в себя возможность ребенка прорисовывать иллюстрации к героям и событиям, так и пристраивать диалоги с возможными вариантами решения проблемы. При том в качестве действующих лиц в комиксе могут выступать как отдельные люди, так и сам воспитанник в качестве предложенного персонажа. Методика помогает развитию конфликтологической компетентности, развивает у предростка воображение относительно сложной ситуации, поможет в дальнейшем найти конструктивный выход из конфликта.

1. Творческая работа «Создаем героев комикса»

2. Данная форма работы с воспитанниками, представляет собой создание кукол-марионеток, которые участвуют в конфликтной ситуации. Эти куклы могут быть взяты из комикса, либо выбраны в результате анализа другой спорной ситуации. Основная особенность данной работы в том, что подросток, изготавливая куклу марионетку, продумывает не только ее внешний вид, но также и характер героя, возможно он идентифицирует себя с одним из изготовленных персонажей. Данная форма работы индивидуальна и направлена, но осознание ребенком особенностей личности конфликтующих сторон, его внешности, черт характера и поведения. В процессе работы с данными куклами облик персонажа может меняться, тем самым подросток оценивает внешность и поведение человека в конфликте с двух позиций

А) Позиция «изнутри» (идентификация себя и выбранного персонажа. Его внешности и особенностей поведения в конфликте

Б) «позиция со стороны» Возможность увидеть особенности взаимодействия конфликтной ситуации, управлять ей, менять стратегии поведения.

Выбранный вид работы необходим, для осмысления подростком основных черт конфликтной личности, возможных вариантов изменения поведения и внешних характеристик конфликтующих сторон, идентификация себя и осознание роли конфликтующей стороны, ощущение роли посредника в конфликте, возможности изменения себя и других конфликтующих сторон.

1. Групповая творческая работа «Театр марионеток»

Особенность данного вида работы является групповое разыгрывание конфликтной ситуации. Возможность поучаствовать в театральном представлении с использованием созданных персонажей. Возможность пристраивать диалоги с другими персонажами, находить варианты решений сложившейся ситуации. Данная работа включает в себя рефлексию игры героев, притом рефлексия может быть, как групповая, так и индивидуальная. На наш взгляд, предложенный вариант работы позволит скоординировать представление подростков о конфликтных ситуациях, особенностях ее протекания. Выявить основные стратегии поведения в конфликтом противоборстве, позволит ощутить себя в роли посредника при решении спорного вопроса. Вид работы необходим для повышения конфликтоустойчивости подростков, воспитывающихся в детском доме и основывается. Анализ работы основывается на основных уровнях социального интеллекта. Задача исследователя координировать работу группы и задать направление рефлексии.

Ожидаемые результаты:

В результате реализации заданной программы мы ожидаем получить следующие результаты:

1. Повышение уровня социального интеллекта у воспитанников детского дома
2. Развитие уровня конфликтоустойчивости, снижение частоты возникновения конфликтов
3. Развитие групповой сплочённости, знакомство с ролью посредника в конфликтной ситуации
4. Развитие саморефлексии в конфликте, обучение способам ведения конструктивного диалога в спорной ситуации.
5. Разработка рекомендаций для воспитателей, по дальнейшему применению программы

По завершению работы по программе. Замеряется уровень социального и интеллекта для анализа изменений в испытуемой группе.

Анализ разработанной анкеты. Предлагается в виде таблицы:

Предлагаемое утверждение		Полученные ответы
Часто ли в твоей жизни возникают конфликты?		Часто	Иногда			Редко				Никогда
		60%	20%			20%				0%
Напиши самые частые причины возникновения конфликтов в вашей жизни?		Социально-бытовые причины (вещи, украшения, пространство в комнате	Непонимание со стороны взрослых (учителя, воспитатели)			Конфликты со сверстниками из-за досуговой жизни (споры за телевизор, игры...) непринятие моей точки зрения				Из-за внутреннего раздражения ( меня просто все раздражают)
		90%	80%			70%				50%
Если ты видишь,что у нас в игровой начался конфликт между двумя ребятами, что вы сделаете?		Не принимаю участия	Лишь кратко высказываюсь в защиту точки зрения, которую считаю правильной			Активно вмешиваюсь и принимаю огонь на себя				Мне нравиться наблюдать за конфликтом со стороны
		20%	20%			50%				10%
4.Что ты считаешь важным в конфликте?		Выслушать точку зрения другого	Показать свои эмоции, доказать свою правоту (сильно махать руками, кричать, громко привлекать к себе внимание)			Спокойно объясниться с противником и найти общую точку зрения				Просто молча уйти, не обращая внимания
		20%	30%			20%				30%
5. Как ты считаешь, важно ли сохранить хорошее отношение с человеком после завершения конфликта?		Думаю, да, главное остаться друзьями	незачем. Мне наплевать на чувства другого и на последствия конфликта, главное доказать, что я прав			В зависимости от моей выгоды				Не задумывался об этом
		30%	20%			30%				10%
В споре или конфликте, прислушиваешься ли ты к словам партнера, следишь за его жестами?		Да, обращаю, как он жестикулирует, анализирую это	нет, мне все равно я его не слушаю			Я поглощён эмоциями и своими жестами				Не задумывался над этим
		20%	10%			40%				10%
В споре каким образом ты стараешься убедить партнера?		Спокойно высказываю ему свою точку зрения, затем выслушиваю его			Выслушиваю и анализирую аргументы партнера		Кричу, машу раками, стараюсь во что бы то ни стало доказать свою правоту		Я вообще молчу, и не хочу ни о чем думать, раз он спорит , это его дело
		30%			20%		20%		30%
Конфликтуя с близкими людьми (семья, друзья, коллеги) для тебя важно:	Сохранить гордость			Сохранить хорошие отношение с близкими людьми			Выслушать и договориться	Доказать свою правоту
	10%			20%			30%	40%

По полученным данным авторской анкеты, проводится качественный анализ ответов с последующей их интерпретацией.

Исходя из таблицы, мы видим следующие показатели поведения в конфликте подростков, воспитывающихся в детском доме:

На вопрос: «Часто ли в твоей жизни возникают конфликты?» большинство опрошенных дали положительный ответ. Больше чем у половины воспитанников детского дома, конфликтные ситуации — это неотъемлемая часть повседневной жизни и социально-бытовых особенностей проживания. Это так же может быть связано и с психологическими особенностями личности таких детей, что подтверждают результаты наших предыдущих исследований, где высокий уровень ощущения одиночества и низкий уровень социального интеллекта являются источниками внутриличностных переживаний, которые приводят к межличностным конфликтам подростков.

В анкете мы выясняли основные причины возникновения спорных ситуаций и конфликтных взаимодействий у подростков из детского дома. Данный вопрос был необходим нам для дальнейшей работы, и определения ситуаций, которые лягут в основу комиксов и творческой работы с использованием героев-кукол. В результате опроса выяснилось, что причиной большинства межличностных конфликтов воспитанников являются социально-бытовые условия проживания детей, что обуславливается общей территорией, одеждой, использованием санитарно-гигиенических норм. Подростки чувствуют себя ущемленными в пространстве, стараются занять лидерскую позицию при использовании санитарно-гигиенических средств, стремятся к комфортному проживанию, так называемая роль «лидера», что несомненно порождает споры и борьбу за пространство со стороны окружающих.

Еще одной наиболее частой причиной возникновения конфликтов является непонимание и открытые или скрытое конфликтное взаимодействие воспитанников детского дома со взрослыми (учителями, воспитателями, администрацией…) Это так же напрямую зависит от психологических особенностей подростка, проживающего в детском доме, где по результатам наших предыдущих исследований у воспитанников низкий уровень доверия ко взрослым, что может обуславливается нарушением детско-родительских отношений.

Конфликты со сверстниками, так же не являются редкостью среди воспитанников. Зачастую они проявляются в культурно – досуговой сфере, стремлением занять лидирующую позицию.

Хочется отметить, что в детском доме, все конфликтные ситуации имеют характер достаточно острой и быстротекущей эскалации, обуславливаются состоянием эмоциональной депривации воспитанников и зачастую носят деструктивные последствия.

Вопрос о вовлечении подростков в конфликт и предположении, что конфликты в детском доме, зачастую носят групповой характер показал следующие результаты: Большинство воспитанников активно вмешивается в возникающее противоборство, в результате этого зачастую интересы отдельных детей и группы смешиваются, может образовываться образ «Врага», что быстро приводит к ситуации эскалации. Это происходит в результате стремления детей к групповой общности, воспитанники ощущают себя «одной семьёй» совместными условиями проживания и интересами, что часто в ситуации конфликта приводит к деструктивным последствиям проживания в коллективе и нарушает реабилитационно- педагогический процесс. Так же следование группе, может негативно сказывается на эмоциональном состоянии отдельных детей, что как раз и приводит к состоянию эмоциональной депривации. Высокий уровень ощущения одиночества заставляет подростков искать поддержки в конфликте со строены других, стремление быть причастным к жизни в коллективе. Вот одна из основных особенностей проживания в детском доме.

Что касается стратегий поведения в конфликте, то выделились две достаточно устойчивые тенденции поведения воспитанников: соперничество, когда эмоциональный фон достаточно высок уход от конфликта, в данной ситуации высок риск возникновения внутриличностного и внутригруппового напряжения, что в конечном итоге в любой момент может перерасти состояние открытого противоборства. Обе стратегии не являются эффективными в решении спорных ситуаций. Однако следование им может объясняться низким уровнем социального интеллекта, что показывает наше предыдущее исследование.

На вопрос о конструктивном завершении конфликтных ситуаций и поддержании хорошего микроклимата в группе, выявились две совершенно противоположные тенденции ответа: Большое количество воспитанников считают, что главным в завершении конфликта является остаться в хороших. Дружеских отношениях с товарищами, это может объяснятся стремлением к групповой принадлежности, боязнью остаться отверженным группой. Это связано с уровнем ощущения одиночества. Так же большое количество опрошенных, высказали мнение о том, что уход от конфликта, и не желание обращать внимание на эмоции апланата является ведущей стратегией поведения и обуславливается психологическими особенностями воспитанника и условиями проживания в детском доме.

В вопросе, относительно понимания вербальной и невербальной речи противоположной стороны, выявились следующие результаты: Большинство опрошенных не замечают невербальную речь оппонента, они очень поглощены своими эмоциями, так, что окружающий фон кажется им размытым. Это объясняется низким уровнем понимания вербальной и невербальной экспрессии, что, входив состав социального интеллекта.

Конфликтуя с близкими людьми, близким окружением, подросткам из детского дома преимущественно является важным доказать свою правоту. Это зачастую это может зависеть от возрастных особенностей ребенка, однако немаловажную роль играет особенности проживания в детском доме, где внутренним ресурсом воспитанника является потребность рассчитывать на свои потребности и интересы и обуславливается это внутренним локусом контроля таких детей.

В результате анализа авторского исследования мы делаем вывод о том, что подросткам из детского ома свойственно состояние конфликтного взаимодействия в результате социально бытовых особенностей жизни в детском доме. Конфликты протекают достаточно остро, часто носят групповой характер, притом взрослые в данном противоборстве не имеют авторитета. В следствии низкого уровня социального интеллекта подросткам свойственна стратегия соперничества и ухода в состоянии конфликта. Отсутствует понимание вербальной и невербальной экспрессии, последствия конфликта оцениваются на этапе его завершения и носят деструктивной характер. У подростков на достаточно низком уровне остается состояние конфликтологической устойчивости. Что обуславливается высокой эмоциональностью и групповой динамикой развития конфликта.

В результате дисперсионного анализа, проведенного в нашем предыдущем исследовании мы выяснили, что низкий уровень социального интеллекта оказывает огромное влияние на психологические особенности поведения воспитанников в конфликте. Компоненты понимания конфликта и поведения в нем, которые обуславливают понятие конфликтоустойчивость, так же напрямую зависят от уровня социального интеллекта. Перед реализацией программы по повышению уровня конфликтоустойчивости у воспитанников, мы замеряем данный уровень с помощью методики Гилфорда-Саливерна.

Заключение

Каждый день люди сталкиваются не только с конфликтами но и подвергаются стрессу, и это сказывается на их самочувствие, трудоспособности.

Стресс не только зло, не только беда, на и великое благо, ибо без стрессов различного характера наша жизнь стала бы похожа на какое-то бесцветное и безрадостное прозябание.

Активность - единственная возможность покончишь со стрессом: его не пересидишь и не перележишь.

Постоянное сосредоточение внимания на светлых сторонах жизни и на действиях, на которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Ничто не обескураживает больше, чем неудача, ничто не ободряет больше, чем успех.

Со стрессом можно справиться, нужно лишь желание и немного свободного времени для себя любимого. Другое дело, что нет желания - просто человеку приятно осознать, то, что он испытывает стресс, рассказывая и «жалуясь» всем, о том, в каком он глубоком стрессе, ища в этом сочувствия, понимания. Если же есть желание и немного свободного времени, то описанные выше способы преодоления стресса, весьма эффективны. Начав с релаксации (2-3 раза в день по 10-15 минут), постепенно может освоить аутотренинг, медитацию, что со временем войдет в вашу жизнь, как нечто неотъемлемое. Займитесь спортом, хобби и т.д.

Если же есть желание, но нет времени, кроме всего прочего вам поможет самовнушение - просто думайте о прекрасном, о том, что у вас все хорошо. Назовите себя удачливым, и вы будете таким.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) //Собрании законодательства РФ, 04.08.2014, N 31, ст. 4398.
2. Правила предоставления гостиничных услуг Российской Федерации Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085
3. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты. Казань, 2011. - 288 с
4. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник/ Шипилов А.И. - М.: Юнити, 2010
5. Гринберг Д. Управление стрессом. – СПб., 2012
6. Гусев, С.С. Культурв: конфликты и компромиссы / С.С. Гусев // Философские науки: Науч.образовательный просветительский журн. / Учредители: Мин-во образования и науки РФ, Академия гуманитарных исследований. - М., 2012. - №12. - С. 36-46.
7. Светлов, В.А. Конфликтология: учеб. пособие / В.А. Светлов, В.А. Семенов. - СПб.: Питер, 2011. - 352 с
8. Козырев, Г.А. Конфликтология: учебник / Г.А. Козырев. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010. - 304 с
9. Л.В. Гашкова, О.Ю. Морозова Основы маркетинга и менеджмента: Практикум Екатеринбург ; 2015 – 108 с. С.57
10. Управление конфликтами и стрессами (Электронный ресурс) Режим доступа. http://studopedia.ru/view_menedjment.php?id=9
11. Основы маркетинга и менеджмента (Электронный ресурс) Режим доступа http://nashol.com/2015042684323/osnovi-marketinga-i-menedjmenta-praktikum-gashkova-l-v-morozova-o-u-2015.html
12. Управление конфликтами и стрессами (Электронный ресурс) Режим доступа http://www.bestreferat.ru/referat-237662.html
13. Сайт отеля “Байкал Plaza”(Электронный ресурс) http://www.baikalplaza.com/