Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса (ООО «Мандарин»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В нынешних условиях является довольно сложным представить себе общественное развитие без использования такого новшества цивилизации, как сеть Интернет. Грамотно отобранные информационные ресурсы выполняют огромную роль в той или иной сфере предпринимательства. Естественно, знающие бизнесмены, а также руководители предприятий понимают, что без освоения просторов сети Интернет представляется практически невозможным добиться положительных результатов. Маркетинг в Интернете сегодня признана одним их самых прогрессивных, самых комфортных в использовании и наиболее эффективных видов продвижения товаров и услуг.

В современной мировой экономике любое предприятие подвержено постоянному влиянию информационной среды, которая постоянно развивается на почве расширения доступа к глобальной сети Интернет почти во всех точках мира. Организациям необходимо своевременное реагирование на эти изменения и эффективное использование возможностей, которые предоставляются сетью Интернет. Сеть Интернет на сегодняшний день стала не только самым популярным информационным источником об окружающей реальности, но также и областью продвижения услуг и товаров, привлечения клиентов, а также поиска партнеров для предпринимательства. Однако, многие актуальные вопросы для практики и теории применения интернет-маркетинга в менеджменте современного предприятия остаются неисследованными.

Целью работы является изучение Интернет-маркетинговых решений по ведению туристического бизнеса.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить понятие и виды Интернет-маркетинга

- провести анализ рынка Интернет-маркетинга в России

- изучить место маркетинга в Интернет в маркетинговой деятельности ООО «Мандарин».

Предметом работы является маркетинг в Интернет.

Объектом работы является ООО «Мандарин».

Изучению проблем, связанных с управлением интернет-маркетингом, посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование. Ими исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи, обусловленные содержанием работ по управлению интернет-маркетингом.

В результате выполнения работы были использованы труды таких авторов как Евдокимов Н.В., Векшинский А. А., Курманов В. В. и др.

Методы исследования. Теоретико-методологической основой исследования явились фундаментальные теоретические положения современной экономики. Ключевыми методами исследования послужили системный анализ и проблемно-ориентированный подход как разновидность структурно-функционального анализа. Использовались такие методологические приемы как сравнение, анализ и синтез, индукция и дедукция.

1. Теоретические основы Интернет-маркетинга

1.1. Понятие и виды Интернет-маркетинга

Охарактеризуем Интернет-маркетинг как распространение маркетингового сообщения в сети Интернет с помощью специальных программных и аппаратных средств, которые позволяют обеспечить основные характеристики в сфере данного вида маркетинга [1, с. 23]:

— таргетируемость (это механизм определения целевых посетителей от всего набора пользователей);

— управляемость (это возможность настраивания параметров таргетинга в ходе маркетинговой кампании);

— точность подсчета количества рекламных контактов (данная характеристика отличает маркетинг в сети Интернет от обычного маркетинга, здесь маркетинговая кампания обходится без услуг внешних агентств, которые определяют рейтинг источника маркетинга).

Маркетинг в сети Интернет обычно бывает следующих видов [4, с. 27]:

1. Медийная реклама. Другое название данного вида рекламы – баннерная реклама. В ее основе лежит использование статических или динамических изображений в рекламной кампании. Происхождения названия «медийная» обычно связывается с видоизменением понятия «мультимедиа», которое предполагает внедрение визуальных эффектов.

2. Контекстная реклама. Данный вид рекламы характеризуется представлением рекламной информации в виде текстовых блоков или совмещения текста, изображений и видео [6, с. 73].

3. SEO-оптимизация – это комплекс мероприятий, направленный на внутреннюю и внешнюю оптимизацию, с целью вывода сайта на более высокие места в поисовых системах по конкретным запросам пользователей. Имеет своей целью увеличение трафика и целевых клиентов с последующей монетизацией данного трафика.

4. SMO-оптимизация – это комплекс мероприятий с целью привлечения пользователей на сайт из блогов, социальных сетей и других социальных медиа.

Контекстная реклама – это размещаемые на страницах поисковых систем рекламные объявления, релевантные запросам пользователей [4, с. 29].

Главным отличием контекстной рекламы от других видов Интернет-рекламы и в то же время главное ее преимущество – исключительная нацеленность на целевую аудиторию. Это обеспечивается благодаря тому, что контекстная реклама начинает работать только в случае поиска пользователем целевой информации. В связи с этим контекстная реклама не обладает раздражительным эффектом для пользователя [7, с. 41].

Контекстная реклама включает в себя два основных вида [6, с. 74]:

- Поисковая. В данном случае объявления контекстной рекламы размещается непосредственно на странице поиска в поисковой системе

- Тематическая. В данном случае объявления контекстной рекламы размещаются на страницах сайтов-партнеров.

К задачам контекстной рекламы относят наращивание рынка сбыта и увеличение клиенткой базы.

Помимо выделенного выше главного преимущества контекстной рекламы выделяются также и некоторые другие:

- Плата за клик. Оплата в системе контекстной рекламы осуществляется только в случае перехода пользователя по рекламному объявлению, количество показов не учитывается.

- Бесплатные настройки гео- и таймтаргетинга. Выбор региона и времени показа с достаточно глубокими настройками, что позволяет наиболее эффективно находить нужную целевую аудиторию.

- Демократичная цена. Рынок контекстной рекламы ориентирован на все группы бизнеса. Максимальная ставка устанавливается непосредственно рекламодателем.

Контекстная реклама устроена по принципу аукциона.

Это означает, что рекламодатель составляет список ключевых слов для продвижения своего товара или услуги и назначает бюджет на продвижение.

В результате контекстная реклама будет запущена, если пользователем набраны необходимые ключевые слова, а также бюджет рекламодателя окажется максимальным среди конкурентов [6, с. 75].

Т. к. Яндекс и Google являются наиболее популярными поисковыми системами в России, то соответственно их рекламные площадки по размещению контекстной рекламы также являются наиболее востребованными [8, с. 41].

Рекламная площадка Яндекса – Яндекс.Директ, рекламная площадка Google – Google AdWords и Google AdSense.

К числу возможностей, которые предоставляет Яндекс.Директ можно отнести следующие [3, с. 52]:

- Яндекс предоставляет статистику запросов Интернет –пользователей, исходя из которой рекламодатель может формировать свои запросы для продвижения

- рекламодатель имеет возможность как самостоятельно выбрать запрос, так и самостоятельно составить текст рекламного объявления

- предоставление широких возможностей геотаргетинга

- управление рекламной кампанией и просмотр статистики.

Компания Google имеет два сервиса контекстной рекламы – Google AdWords и Google AdSense.

Различие между этими двумя сервисами состоит в следующем.

Google AdWords – основной сервис контекстной рекламы Google и главный источник доходов. Рекламные объявление при работе с этой системой показываются непосредственно на страницах поисковой системы Google под строкой поиска или на сайтах-партнерах.

Что касается системы Google AdSense, то в этом случае рекламные объявления размещаются на сторонних сайтах, владельцам которых платит Google либо за показы, либо за переходы. В этом случае Google выступает посредником между рекламодателем и владельцем сайта.

Минимальный бюджет в Google AdWords установлен в размере 400 р. на рекламную кампанию, минимальная цена перехода формально установлена в размере 1 цента.

Рассмотрим устройство аукциона на Google AdWords.

Система аукциона построена на показателе AdRank, чем он выше, тем выше место рекламодателя среди конкурентов [3, с. 53].

Показатель AdRank вычисляется как произведение ставки рекламодателя на качественный показатель релевантности для пользователя.

Рекламодатель, указавший максимальную цену не обязательно выиграет конкурентную борьбу, нужен еще высокий показатель качества.

Для аналитического и статистического обзора по Интернет-ресурсам у Яндекса и Google существуют специальные сервисы – Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Яндекс.Метрика – бесплатный статистический сервис от Яндекса. Яндекс.Метрика обладает широким функционалом, помимо статистики посещаемости сайта, возможна группировка страниц по посещаемости, измерение конверсии и рекламы, что позволяет сделать вывод об эффективности рекламной кампании [2, с. 43].

Особенностями Яндекс.Метрики являются мониторинг целей, который дает возможность отслеживать дейтсвия пользователя на сайте, а также оперативность отчетных данных, которые обновляются каждые 5 минут.

Помимо этого в Яндекс.Метрике предусмотрены функции конструктора и фильтрации отчетов [1, с. 27].

Яндекс.метрика интегрирована с другими сервисами – Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет.

Google Analytics – это бесплатный сервис анализа статистической информации веб-сайтов от компании Google, обладающий широкими возможностями.

Особенностью данного сервиса является то, что в Google Analytics имеется возможность оптимизации проводимых рекламных кампаний, используя статистические данные, в числе которых помимо посещаемости, времени и географического признака отображаются действия пользователя на Интернет-ресурсе [1, с. 28].

Google Analytics и Google AdWords взаимоинтегрированы, вследствие чего рекламодатель может получать информацию об отдаче ключевых слов и делать выводы об эффективности проводимой рекламной кампании.

Принцип работы Google Analytics основан на использовании файла cookie и JavaScript, код которого помещается на каждую страницу сайта и анонимно собирает всю необходимую информацию.

В систему Google Analytics встроено формирование более 80 отчетов.

Если сравнивать две рассматриваемые системы, то можно отметить, что оба сервиса обладают широкими возможностями, большинство из которых схожи. Однако, плюсом Google Analytics является более широкий и универсальный функционал, а плюсом Яндекс.Метрики выступает простота использования, адаптированность для российских пользователей и оперативность отчетов.

Помимо рассмотренных видов продвижения используются и такие виды продвижения, как медийная реклама и спам, однако свою популярность спам начинает утрачивать свои позиции в связи с появлением более эффективных методов рекламы [10, с. 73].

Медийная реклама – это размещение рекламного объявления в форме графики и текста на различных рекламных площадках, которыми выступают сторонние сайты [4, с. 31].

Медийная реклама является одним из самых распространенных и самых известных методов Интернет-рекламы, которая позволяет достичь различных целей маркетинговой стратегии, например, повышение узнаваемости бренда, рост числа посетителей на сайте, а следовательно, уровня выручки и чистой прибыли компании.

Медийная реклама направлена на решение следующих задач:

С помощью медийной рекламы можно решить следующие задачи:

- повысить популярность и узнаваемость бренда, определенных услуг и товаров, сайта

- привлечь потенциальных клиентов

- донесение до целевой аудитории информации о рекламных акциях, предложениях, скидках

- увеличить число посетителей сайта.

Основным видом медийной рекламы является баннерная реклама – графическое объявление рекламного характера. Баннер оснащен смысловым наполнением и гиперссылкой, ведущей на рекламируемы Интернет-ресурс [8, с. 43].

Баннеры бывают двух видов: статическими (в форме текста или картинки) и динамическими (в форме меняющихся картинок до более современных видеотехнологий).

Главная задача баннера – обратить на себя внимание и заставить перейти по ссылке.

Что касается эффективности баннерной рекламы, то существует два показателя – это показы и переходы [10, с. 74].

Также вводится относительный коэффициент эффективности баннера – CTR – соотношение числа кликов к числу показов в процентном соотношении [4, с. 32].

Спам – один из первых видов Интернет-рекламы, заключающийся в рассылке коммерческой информации по электронной почте пользователям, которые этого не заказывали.

В связи со своей неэффективностью рынок спама значительно уменьшился по сравнению с началом развития Интернета и средств продвижения Интернет-ресурсов.

Следующим видом продвижения в сети Интернет является поисковая оптимизация или SEO-оптимизация – это совокупность мер по продвижению Интернет-ресурса в поисковых сетях [4, с. 37].

Для эффективного SEO-продвижения важна совокупность многих факторов, среди которых выделяют:

- Плотность ключевых слов. Современные поисковые системы обладают отлаженными механизмами семантического анализа сайта, поэтому Интернет-ресурс должен обладать направленность ключевых слов должна соответствовать тематике сайта [10, с. 75].

- Индекс цитируемости. Данный показатель характеризует авторитетность ресурса, показывающий, что на данный сайт ссылаются другие сайты. Наилучшим вариантом является, если на сайт ссылаются другие авторитетные ресурсы [8, с. 45].

Для расчета данного индекса существуют различные алгоритмы ранжирования. Основными индексами цитируемости являются показатели от Google и Яндекс – PageRank и тематический индекс цитирования (ТИЦ).

- Пользовательские факторы. Это факторы, учитывающие поведение пользователя на ресурсе. К ним относятся посещаемость сайта, глубина просмотра сайта, различные переходы и действия, а также время, которое пользователь провел на сайте.

Таким образом, главной задачей SEO-продвижения является совокупность действий с контентом сайта для повышения позиций сайта в поисковых системах по сравнению с конкурентами.

По степени мероприятий по SEO-продвижению выделяют три вида SEO-оптимизации – белая, серая и черная.

Белая оптимизация является основным легальным компонентом всей структуры SEO-оптимизации. Совокупность мероприятий белой оптимизации направлены на создание качественного и уникального контента, на разработку юзабилити, продвижение сайта с помощью социальных сетей и блогов и обмен ссылками.

К методам серой оптимизации относят не рекомендуемые мероприятия, которые однако формально не запрещаются. Примером серой оптимизации может служить перенасыщенность контента ключевыми словами [8, с. 47].

К методам черной оптимизации относят запрещенные мероприятия по повышению сайта в поисковых системах, к которым относят спам и нацеленность контента не на пользователя, а на поискового робота.

Следующим видом продвижения является продвижение Интернет-ресурса в социальных сетях или SMO-продвижение [11, с. 117].

SMO-продвижение или оптимизация сайта с помощью социальных сетей – это система мероприятий, которые направлены с целью привлечения на сайт посетителей из разных социальных медиа – социальных сетей, блогов и т д.

Термин SMO берет свое начало из публикации Р. Бхаргавы, которым было сформулировано 5 правил SMO-оптимизации [12, с. 33]:

1. Повышение ссылочной популярности — т. е. создание таких сайтов и выкладывание такого контента, который будет популярен для ссылок.
2. Упрощение добавления информации с сайта в социальные медиа.
3. Привлечение входящих ссылок, поощрение ссылающихся на сайт.
4. Обеспечение экспорта и распространение информации. Включая ссылки на источник.
5. Поощрение создания сервисов, которые используют наш контент, — mashup’ов.

Вскоре появилось продолжение – 6-й, 7-й, …, 17-й советы от различных блогеров. Однако, если, первые 5 правил относятся к техническим момента SMO-оптимизации, то остальные советы блогеров направлены на описание поведения человека, который продвигает ресурс.

SМО является одним из двух методов оптимизации сайтов, другой метод — это SEO или поисковая оптимизация.

В связи с тем, что социальные сети развились значительно позже поисковых систем SMO-продвижение появилось позже, чем SEO, однако унаследовало некоторые принципы [12, с. 35].

SMO-продвижение должно обеспечивать работу по следующим направлениям:

- создание имиджа компании, т. к. пользователи социальных сетей весьма чувствительны к новинкам

- продвижение компании в социальной сети с целью увеличения посещаемости сайта

- итогом этих мероприятий становится увеличение продаж.

Основными направлениями SMO-продвижения является создание тематических групп и сообществ в социальных сетях, ведение микроблога в Twitter, повышение интереса с помощью различных акций и других инструментов, работа с форумами и блогами, разработка приложений, а также аналитическая деятельность за эффективностью рекламной кампании и конкурентами [13, с. 23].

Основными преимуществами SMO-продвижения является низкая стоимость, большая аудитория (месячная аудитория ВКонтакте – более 50 млн. пользователей, Одноклассников – более 40 млн. пользователей), гибкие настройки таргетинга [8, с. 47].

1.2. Особенности Интернет-маркетинга

Свободный доступ к Интернету есть практически во всех субъектах РФ и не только кардинально влияет на процессы информационного обмена, но и оказывает большое влияние на маркетинговую сферу [6, с. 78]. Например, социальные сети, которые изначально использовались в качестве инструмента для поиска друзей и общения, сейчас являются очень мощными маркетинговыми площадками, которые охватывают больше половины всех пользователей Интернета в мире [11, с. 121]. Последние несколько лет в рекламную практику предпринимательства активно внедряются методы маркетингового продвижения услуг и товаров предприятий через Интернет, в это же время большинство традиционных рекламных методов перестают использоваться ввиду низкой эффективности. Многие предприятия успешно завоевывают свою рыночную нишу с помощью публикации оригинальных контентов в социальных медиа средствах, при этом пренебрегают классической рекламой, так как продвижение в Интернете имеет целый ряд преимуществ, в их числе развитие узнаваемости торговой марки, захват целевой аудитории и относительно невысокая рекламная стоимость [14, с. 137].

В связи с даннми тенденциями необходимо отметить важность проведения исследования в сфере применения рекламы в Интернет, обоснований ее основных преимуществ перед обычным рекламными методами и разработки мероприятий с целью эффективного применения методов данного вида маркетинга [6, с. 79].

Расширение, а также развитие предметной области рекламы в Интернет происходит по мере того, как увеличивается индекс распространенности информационных технологий, улучшаются условия доступа к Интернету, переход с использования компьютеров на портативные устройства. Все эти моменты способствуют привлечению новых пользователей сети Интернет, которые рассматриваются а качестве дополнительного круга потенциальных клиентов [6, с. 79].

В это же время эффективность обычной рекламы постоянно снижается. Особенно данный момент на себе ощущают организации малого и среднего бизнеса в силу того, что их бюджет на рекламу строго ограничен в связи небольшими финансовыми возможностями. Выделим некоторые факторы, которые способствуют этому процессу:

• Информационное насыщение потребителей. Постоянный рост объемов поступающей к потребителям рекламной информации приводят к рассеиванию внимания потребителей. Новой информации очень трудно закрепиться в общем потоке информации. Для создания образа предприятия в сознании потенциальных клиентов рекламодателю нужно заботиться о постоянном повторении рекламных сообщений и соответственно увеличивать свой рекламный бюджет. Но постоянное удвоение рекламных бюджетов для большинства предприятий просто не представляется возможным. В результате «заметность» и эффективность их рекламных кампаний непрерывно падают.

• Доверие клиента к альтернативным информационным источникам. В силу увеличения маркетинговых сообщений уровень доверия адресатов к подобным сведениям снижается. Потребители чаще стали ориентироваться на альтернативные источники информации, например [1, с. 28]:

- рекомендации от знакомых кругов лиц;

- независимые экспертные оценки разных некоммерческих организаций, которые осуществляют контроль качества товаров;

- некоммерческие источники преимущественно в Интернете, например блоги, форумы, группы для пользователей и профессиональные сообщества для корпоративных потребителей [3, с. 55].

• Ограничение бюджета рекламы из-за снижения наценки на товары. Многие товары, конкурирующие между собой, практически ничем не отличаются, их различие может наблюдаться лишь в форме упаковки или дизайне этикеток. Происходит рыночное перенасыщение практически одинаковыми товарами по своим свойствам. Для привлечения и переманивания потребителей приходится использовать снижение товарной цены. Часто это происходит в результате уменьшения наценки организации на товар, это приводит к уменьшению прибыли и средств на рекламу [4, с. 127].

• Повышение цены на традиционную рекламу. При этом меняется не только цена размещения какого-либо вида рекламы, но и цена дополнительных услуг: растет цена на материалы и дизайн, съемку и монтаж рекламных роликов, комиссию рекламных агентов и т. д.

• Быстрый эффект забывания рекламы. Мало одной успешно проведенной рекламной кампании, реклама нужна постоянно, чтобы напоминать потенциальным потребителям о компании. Данная практика постоянно требует финансовых вложений, что является достаточно ощутимым для организаций малого бизнеса [8, с. 47].

• Оплата нерезультативной рекламы. Оплата услуг рекламного агентства обычно проводится в размере заранее установленной стоимости или же процента от цены купленных медиа средств. Оплачивается не результат рекламы, а сам факт ее применения [4, с. 128].

Снижение отдач от традиционных методов рекламы вызывает нужность поиска новых альтернативных способов привлечения потребителей. При этом целью данной рекламной деятельности является не только информирование потенциальных клиентов о продукции предприятия, но и взаимодействие с потребителями, вовлечение их в разного вида деятельность, которая связана с объектом рекламы, то есть повышение интерактивности рекламных средств. Интерактивность подразумевает под собой нацеленность рекламных средств не только на контент (или содержание) и объем распространения рекламы, но и на выстраивание механизма взаимодействия с потребителями, адаптацию этих механизмов, создание позитивного имиджа организации, учет действий конкурентов и другое [6, с. 79].

1.3. Анализ рынка Интернет-маркетинга в России

Рынок Интернет-маркетинга в России находится в стадии динамичного развития, об этом свидетельствуют результаты многих исследований. Так, например по данным Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), в 2017 г. затраты рекламодателей на Интернет-рекламу достигли значения в 166 млрд рублей, или 40% от всего рекламного рынка России.

Интернет уверенно занимает второе место, уступая позицию лидера только телевидению. Затраты на Интернет-рекламу растут опережающими темпами, так в 2017 году рекламные бюджеты в Интернете в России выросли на 22% (рис.1), несмотря на то, что объем рекламного рынка увеличился только на 14% [15].

Рисунок 1 - Динамика рынка маркетинговых коммуникаций в 2017г. по сравнению с 2016 г., % [5, с. 35]

Если говорить о рынке Интернет-рекламы в России, то наиболее популярным инструментом продвижения здесь является контекстная реклама (135.3 млрд.руб. при росте 23% в 2017 году, по сравнению с 2016 годом. Контекстная реклама занимает 82% бюджетов от всей интернет-рекламы.

Медийная интернет-реклама, напротив, имеет отрицательную динамику (23,5 млрд.руб., что на 3% меньше, чем в 2016 г.) [7, с. 47]. На наш взгляд, это объясняется ухудшением ситуации на макроэкономическом уровне. Отметим, что медийная реклама, по сравнению с контекстной, гораздо более чувствительна к изменениям в экономике. Однако показатель темпа роста объема медийной рекламы выше, чем у любого из «традиционных» медиа (ТВ, радио, пресса и т.д.).

Рисунок 2 - Динамика рынка маркетинговых коммуникаций в 2017 г. (по видам рекламы) [5, с. 37]

Говоря о квартальной динамике медийной интернет-рекламы, отметим, что при условии отсутствия форс-мажорных обстоятельств имеет более-менее стандартную конфигурацию. Иными словами, динамика 1-го и 3-го кварталов обычно выше 2-го и 4-го [15].

Рисунок 3 - Динамика бюджетов в медийной интернет-рекламе по кварталам, 2015-2017 гг., млрд. руб. без НДС [9, с. 17]

Однако, последние два года на рынке медийной Интернет-рекламы можно наблюдать отклонение квартальной динамики от «стандартной» конфигурации. На динамику оказали влияние кризисные события в экономической и политической сфере, что внесло свои коррективы, и рынок не восстановился до сих пор.

2. Анализ Интернет-маркетинга в туристическом бизнесе на примере ООО «Мандарин»

2.1. Общая характеристика ООО «Мандарин»

Турфирма ООО «Мандарин» – является обществом с ограниченной ответственностью, которая начала свою работу с 2006 года. Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Мандарин» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью». ООО «Мандарин» имеет частную форму собственности.

Юридический адрес: город Набережные Челны, пр. Мира, дом 22, оф. 73 (7/02).

Турфирма находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в двухэтажном здании с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Обращаясь в турфирму «Мандарин», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права.

Первое направление, которое своим клиентам предложила турфирма - Турция. Как shop-туры в Стамбул, самый большой торговый город страны, так и туры на отдых в Анталию.

С 2007 года успешно осуществляется отправка туристов на египетский курорт Шарм-эль-Шейх.

А с 2009 года турфирма активно стала сотрудничать с ООО «Pegas Touristik» , «Coral Travel» «Библиоглобус» и отправлять свои туры в Европейские страны.

Миссия фирмы: предоставление высококачественного и разнообразного отдыха по всему Миру с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Предоставление отдыха максимально комфортным и выгодным. Воплотить мечту об идеальном отдыхе для каждого. Сделать так, чтобы отдых ассоциировался не с организационной морокой, а с удовольствием и свежими впечатлениями. Цель - сделать людей отдохнувшими, счастливыми, помочь им забыть о повседневной суете и перенестись в «идеальный мир», где можно ни о чем не волноваться и не беспокоиться.

Основные направления деятельности предприятия:

-оказание услуг в области туризма;

-организация туристических поездок, командировок сотрудников;

-участие в организации отелей, турбаз, мотелей;

-продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы.

Для того чтобы усовершенствовать управление туристической фирмы «Мандарин» необходимо провести мероприятия:

-подробно описать все пункты об оплате, что позволит клиенту быстрее сориентироваться и увереннее себя чувствовать;

-ввести контроль по соблюдению договорных обязательств с зарубежными партнерами, что улучшит качество предоставляемых ими услуг;

-предоставлять курсы повышения квалификации сотрудников в сфере туристического бизнеса, для улучшения качества предоставляемых услуг;

-найти платежеспособную стабильную страховую компанию, у которой заключен договор с сервисной компанией по обслуживанию граждан выезжающих заграницу для оказания медицинских услуг при страховом случае;

-разработать новые турпродукты (страны отдыха);

-пытаться заработать повышенную репутацию на рынках сбыта.

На рисунке 4 приведена организационная структура ООО «Мандарин».

Генеральный директор (1)

Заместитель директора (1)

Бухгалтерия (2)

Менеджеры по туризму (9)

Отдел маркетинга (2)

Рисунок 4 - Схема организационной структуры компании ООО «Мандарин»

По состоянию на начало 2018 года в компании работают 15 сотрудников.

Линейно-функциональная структура управления предприятия состоит из линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу, и специализированных, обслуживающих функциональных подразделений.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо.

Данный вид организационной структуры для данного предприятия наиболее эффективен и приемлем.

2.2. Место ООО «Мандарин» на рынке туристических услуг

В таблице 1 представлена динамика объемов продаж по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах.

Таблица 1

Динамика объемов продаж по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах

Наименование показателя	2015 год	2016 год	2017 год	Изменения от 2015 к 2016 году	Изменения от 2015 к 2017 году
Туры по России, тыс.руб.	723	13108	37354	12386	24246
Экскурсии по Золотому кольцу, тыс.руб.	171	2419	13151	2248	10731
Отдых на черноморском побережье, тыс.руб.	427	6457	10554	6030	4097
Отдых в Крыму, тыс.руб.	125	4235	13644	4110	9409
Отдых за рубежом, тыс.руб.	7836	20400	10554	12564	-9846
Выручка, тыс.руб.	8464	33508	47908	25044	14400

На рисунке 5 отражена структура продаж ООО «Мандарин» по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах.

Как свидетельствуют данные таблицы 1 и рисунка 5 в структуре внутрироссийского отдыха наибольшей популярностью пользуется отдых в Республике Крым (после ее присоединения с 2014 года) с долей продаж 28,48%, объемы продаж которого, в 2017 году возросли на 9409 тыс.руб. Необходимо отметить, что общий объем продаж туристических путевок как по внутрироссийским, так и по зарубежным направлениям в 2017 году вырос на 14400 тыс.руб.

Рисунок 5 - Структура продаж ООО «Мандарин» по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах, %

В таблице 2 представлена динамика продаж ООО «Мандарин» по видам туристических путевок.

Таблица 2

Динамика продаж ООО «Мандарин» по видам туристических путевок

Наименование показателя	2015 год	2016 год	2017 год	Изменения от 2015 к 2016 году	Изменения от 2015 к 2017 году
Пляжные туры, тыс.руб.	1860	13956	25348	12097	11392
Спортивно-экстремальные туры, тыс.руб.	685	1364	575	679	-789
Экскурсионные горящие туры, тыс.руб.	4060	10304	13151	6244	2847
Шопинг туры, тыс.руб.	525	1317	3310	792	1994
Морские и речные круизы, тыс.руб.	2624	8575	6070	5951	-2505
Мини-туры, тыс.руб.	78	338	604	261	265
Фототуры, тыс.руб.	98	382	0	284	-382
Итого	8464	33508	47908	25044	14400

На рисунке 6 отражена структура продаж ООО «Мандарин» по видам туристических путевок.

Рисунок 6 - Структура продаж ООО «Мандарин» по видам туристических путевок, %

Данные таблицы 2 и рисунка 6 позволяют заключить, что наибольшую долю в объеме продаж занимают экскурсионные горящие туры, пляжные туры и морские круизы, причем объем продаж по данным направлениям падает с каждым годом, что обусловлено влиянием факторов внешней среды на деятельность компании.

Наиболее востребованным туристическим направлением для клиентов во всех трех периодах были курорты Тайланда и Китая, объемы продаж по которым к 2017 году упали в несколько раз. Кроме того, среди челнинцев пользовались популярностью туры в Египет и Турцию, где объемы продаж также сократились в разы. Рост обменных курсов валют повлиял на спад популярности европейских туристических направлений.

Таким образом, объектом исследования в работе является турфирма ООО «Мандарин». Наибольшую долю в объеме продаж занимают экскурсионные горящие туры, пляжные туры и морские круизы, причем объем продаж по данным направлениям падает с каждым годом, что обусловлено влиянием факторов внешней среды на деятельность компании.

2.3. Место Интернет-маркетинга а маркетинговой деятельности ООО «Мандарин»

На основании анкетирования потенциальных клиентов ООО «Мандарин» оценим эффективность как рекламной стратегии в целом, так и отдельных рекламных средств. Респондентами данного анкетирования явились клиенты ООО «Мандарин» согласившиеся ответить на предлагаемые им вопросы. В результате подсчета ответов получены следующие данные (таблица 3).

Таблица 3

Сводка результатов анкетирования клиентов ООО «Мандарин»

Фактор	Результат
	Кол - во опрошенных	Удельный вес, %
1	2	3
1. Наличие у клиента информации об ООО «Мандарин» до возникновения потребности, % - информация имелась,	43	71
- информация отсутствовала.	107	49
2. Источник из которого клиент узнал об ООО «Мандарин»Е.Р., % - реклама,	18	12
- свой вариант,	37	25
- от друзей,	58	39
- слухи.	37	24
3. Источники рекламы, в которых клиенты встречались с обращениями ООО «Мандарин», % - в газетах,	83	55
- по радио,	17	11
- на листовках.	11	7
- на щитах,	16	11
- директ-мейл	18	12
- в интернет.	5	4

Окончание таблицы 3

1	2	3
4. Побуждающее действие, которое оказал на клиентов конкретный вид рекламы, % - газеты	56	64
- щиты	9	10
- листовки	6	7
- интернет	2	2
- радио	7	8
-директ-мейл	8	9

Чаще всего клиенты сталкивались с рекламой ООО «Мандарин» в газетах (55%), наружная реклама (11%). Реже всего клиенты встречали рекламу в Интернет (4%). Побуждающее действие реклама оказала: газеты 64%, наружная реклама 10%, затем ТВ и радио 9 и 8%, листовки 7%. Опрос показал, что реклама в интернет оказала влияние на 2% опрошенных.

Выбор каналов сбыта (распределения) и методов управления ими -основной этап в разработке маркетинговой стратегии в ООО «Мандарин» Одним из важнейших элементов этого этапа является управляемость канала, большая гибкость и способность адаптироваться к требованиям потребителя, а также возможность повышения эффективности его использования.

В практике в ООО «Мандарин» время осуществления отдельных мероприятий по стимулированию привязывается к определенному сезону. При осуществлении рекламной политики особое внимание уделяется финансированию расходов, связанных с рекламной деятельностью и определению наиболее эффективных рекламных средств. В настоящее время в ООО «Мандарин» при разработке генеральных смет расходов на рекламу используется метод исчисления "от наличных средств", имеющихся у предприятия. Подобный метод определения размеров бюджета затрудняет перспективное планирование рыночной деятельности. В таблице 4 представлены данные расходов на рекламу в период с 2015 по 2017 годы.

Таблица 4

Показатели динамики себестоимости рекламных средств

Виды рекламы	ед. изм	2015 г.	2016г.	2017г.	2016 г. в % к 2015 г.	2017 г. в % к 2016 г.
Прямая	тыс. руб.	200,6	400,2	900,0	161,5	21,4
Печатная и сувенирная	тыс. руб.	600,2	1000,3	1400,6	166,1	141,7
Аудио и аудио- Визуальная	тыс. руб.	700,8	800,6	1000,8	110,2	125,5
Реклама в прессе	тыс. руб.	800,3	1100,8	1300,9	142,1	117,8
Наружная	тыс. руб.	300,4	1400,7	1900,2	432,3	130,6
Интернет – реклама	тыс. руб.	-	400,44	400,5	-	102,2
Всего:	тыс. руб.	2800,3	5400,04	6300,9	190,9	118,2

Оценка себестоимости средств рекламы показала, что в 2017 году по сравнению с 2016 годом хотя и произошло некоторое увеличение в удельном весе аудио- и аудиовизуальной рекламы (на 25,5%), рекламы в прессе (на 17,8%), наружной рекламы (на 30,6%), печатной и сувенирной рекламы (на 41,7%) в структуре себестоимости всех рекламных средств, а темпов прироста всех рекламных затрат - на 18,2%, однако значения показателей 2017 года малы по сравнению с 2016 годом, когда общие затраты на рекламу в ООО «Мандарин» увеличились почти на 91% по сравнению с 2015 г.

На основе этих данных можно сделать вывод, что если в 2015 году основными рекламными средствами в ООО «Мандарин» являлись: реклама в специализированных отраслевых журналах (29,3%), радиореклама (27,6%), печатная и сувенирная реклама (21,9%), то уже в 2017 году четко прослеживается тенденция к уменьшению данных видов рекламы в общем объ1еме применяемых рекламных средств в ООО «Мандарин» Тогда как заметно возросло финансирование таких видов рекламы, как наружная реклама с 12,0% в 2015 году до 30% в 2017 году. В ООО «Мандарин» начали использовать новые виды рекламы: Интернет-рекламы, составляющей в 2017 году уже 7,1% от общего объема рекламных средств; телерекламу, изготовление нового вида печатной рекламы – буклетов.

ООО «Мандарин» использует несколько видов рекламы:

1. Наружная реклама - вывески, находящиеся у входа на предприятие;

2. Компьютерная - реклама на сайтах (создание группы в Контакте; размещение контекстной рекламы на сайтах Яндекс, Google); рассылка по э1лектронной почте информационные письма;

3. Печатная - рекламные буклеты, каталоги. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания клиентов.

Для продвижения в сети Интернет использует следующие инструменты: SEO-продвижение, контекстную рекламу, SMM, Email-маркетинг. Структура трафика представлена на рис. 7.

Рисунок 7 - Структура трафика ООО «Мандарин»

В данном случае наибольшее количество переходов зафиксировано из сторонних ресурсов и контекстной рекламы. Виден значительно меньший процент переходов из поисковых систем и социальных сетей.

Подводя итоги данного раздела, можно отметить, что руководство ООО «Мандарин» использует маркетинговый подход в деятельности. Естественно регулярное проведение маркетинговых исследований маркетологами - это осознание того, что анализ потребителей и отслеживание изменений, происходящ`их в поведении потребителей неотъемлемый фактор необходимый для успешного функционирования предприятия.

Таким образом, в результате проведенного исследования были выявлены следующие недостатки:

- недостаточная эффективность рекламной деятельности (низкий уровень отдачи от рекламных средств);

- низкий уровень рекламной деятельности по сравнению с конкурентами;

- недостаточный уровень рекламной политики по сравнению с конкурентами (особенно в сфере работы отдела рекламы и организации массированных рекламных кампаний).

3. Совершенствование Интернет-маркетинга в ООО «Мандарин»

Для устранения недостатков, выявленных в ходе исследования, в целях совершенствования рекламной деятельности ООО «Мандарин» и увеличения эффективности функционирования предприятия в целом, предлагается активно продвигать ООО «Мандарин» в интернете.

Инструменты продвижения ООО «Мандарин» представлены на рисунке 8.

Рисунок 8 - Инструменты продвижения ООО «Мандарин»

Рассмотрим каждый инструмент применительно к ООО «Мандарин».

1. Контекстная реклама на поисковых сайтах

Сегодня существуют три основных провайдера контекстной рекламы — «Яндекс.Директ», Google.Adword и Begun. Аудитория сбалансирована, разница лишь в нюансах. Считается, что площадкой Google пользуется молодое поколение с техническим уклоном, «Яндексом» пользуются люди среднего поколения, а более взрослое поколение отдает предпочтения Rambler.

Для запуска рекламы ООО «Мандарин» необходимо размещаться на всех трех площадках, а в ходе рекламной кампании анализировать результаты и, в зависимости от показателей, исключать одни площадки и увеличивать присутствие на других.

Примерные цены на услуги по продвижению ООО «Мандарин» представлены в таблице 5.

Таблица 5

Стоимость услуг по продвижению ООО «Мандарин»

Услуга	Стоимость, руб.
Продвижение ООО «Мандарин» - 10 слов	от 18000 в месяц
Продвижение ООО «Мандарин» - до 20 слов	от 30000 в месяц
Продвижение ООО «Мандарин» - 20 и более слов	от 50000 в месяц

В нашем случае сумма будет составлять от 18000 руб. в месяц.

Расчет суммы, которую надо заплатить определяется следующим образом:

Имеем выбранные для продвижения запросы.

По каждому запросу нам нужно оценить количество переходов у лидеров поиска. Берем с 4-го по 10-й сайт из ТОП10 Яндекса.

Контекстная реклама предполагает 2 варианта оптимизации расходования рекламного бюджета:

Путем улучшения качества рекламных сообщений. Качество рекламных сообщений характеризуется показателем CTR, рассчитываемым в процентах.

CTR = (переходы по объявлению/ просмотры объявления) * 100%

CTR (англ., click-through rate, или кликабельность) – это один из важнейших показателей, с помощью которых измеряют эффективность рекламы в Интернете. Его рассчитывают как отношение количества кликов (переходов по ссылке в баннере или объявлении) к числу просмотров (показов). CTR измеряется в процентах и позволяет объективно оценить, насколько эффективно маркетологи распорядились рекламным бюджетом.

Расход рекламного бюджета можно снизать за счет анализа внешней и внутренней статистики. Руководствуясь данными статистики, рекламодатель получает информацию о необходимых изменениях в самой контекстной рекламной кампании, либо рекламируемого сайта.

Далее важно сделать упор на прямой маркетинг (продвижение собственного Интернет-ресурса). Действенность этого предложения обуславливается тем, что на информацию, предлагаемую интернетом (специализированные web-сайты, социальные сети и др.) ориентируется каждый современный человек, пользующийся интернетом, и потенциальные клиенты могут находиться в любом месте, отличном от местонахождения компании.

2. Создание бесплатного ссылочного окружения

Внутренняя оптимизация играет важную роль при продвижении в поисковых системах, но эффективность выдачи зависит от ссылочного окружения. Оно подчеркивает уровень и авторитет интернет-ресурса, показывает его значение для целевой аудитории.

Основные методы создания ссылочного окружения, не требующие затрат, — формирование вирусного контента (тематический контент, уникальные проекты и прочее), публикация пресс-релизов, обзоров новинок, обсуждения и комментарии (на тематических форумах, в блогах, социальных сетях), установка «твит-кассы», которая открывает пользователю доступ к файлам или контенту после того, как он процитирует ссылку в социальных сетях.

Для ООО «Мандарин» можно получить ссылки от авторитетных СМИ. Лучшие обзорные статьи об ООО «Мандарин» можно направить в тематические журналы: получаем не только ссылки на сайт и упоминания в блогосфере, но и приток трафика. Преимущества очевидны: компания оптимизирует бюджет на продвижение, а сотрудники повышают квалификацию. В перспективе ООО «Мандарин» планирует заключить соглашения о сотрудничестве с новостными интернет-порталами для публикации пресс-релизов и комментариев о крупных событиях в компании.

3. SEO продвижение. На первых порах для лидогенерации применяется, по большей части, контекстная реклама, но в более долгосрочной перспективе (четыре-шесть месяцев) основной расчет нужно делать на продвижение ООО «Мандарин» в поисковых системах и получение трафика от органической выдачи в поисковой системе. Исследование показало, что органическая выдача — основной источник трафика, но его доля варьируется в зависимости от отрасли. Посредством SEO можно получать гораздо больше трафика, чем с помощью контекстной рекламы. На сегодняшний день основные факторы ранжирования органической выдачи Яндекса — поведенческие. Поэтому, когда будет запущена контекстная реклама ООО «Мандарин», Яндекс идентифицирует, что посетители ведут себя активно, и по соответствующим поисковым запросам ваш сайт начинает эффективно оцениваться.

4. Медийная реклама. Это баннеры самых разных форматов. Как правило, при размещении баннеров закладывается определенное количество показов. Стоимость 1000 демонстраций баннера на популярных сайтах может доходить до 400–500 руб. (в среднем по Рунету – 100–200 руб.). В последнее время все больше сайтов предлагают оплату за переходы (клики), цены при этом вполне сопоставимы со стоимостью перехода при использовании контекстной рекламы или объявлений в социальных сетях – не более 10 руб., включая НДС.

5. Ремаркетинг. Ремаркетинг позволяет показывать клиенту, который однажды заходил на сайт, тематические объявления, которые его заинтересовали. Ремаркетинг дает, на первый взгляд, не так много трафика – около 34% от тех посетителей, кто изначально кликнул по контекстной рекламе. Именно ремаркетинг играет значительную роль в повышении конверсии (количество заявок по отношению к трафику), что являлось одной из основных целей продвижения сайта.

6. Баннерная реклама. Традиционная баннерная реклама — один из самых дорогих инструментов интернет-маркетинга, она обходится дороже таргетированной (текстовые и мультимедийные сообщения в соцсетях) и тизерной (когда товар частично остается загадкой для покупателя) рекламы. Базовая стоимость 1000 показов баннера (CPM) держится на уровне 90 руб., средняя кликабельность (CTR) составляет 0,2%, при этом один клик пользователя стоит 45–50 руб. Однако, в ходе анализа площадок для размещения баннерной рекламы, было обнаружено, что баннерная реклама в Skype позволит снизить стоимость клика, совершаемого физическими лицами, до 10 руб. и менее. Сейчас этот канал относительно незагруженный, поэтому ценовые предложения по размещению рекламы на этой платформе выгоднее, чем на других площадках. Однако основное преимущество заключается в эффекте новизны. Пользователи не привыкли видеть рекламу в Skype, поэтому она запоминается лучше, чем на другой площадке. К тому же конкуренция среди рекламодателей на этой площадке небольшая. А обычные баннеры, мелькающие на веб-страницах, уже давно перестали привлекать внимание постоянных посетителей Cети.

Рассчитаем бюджет на интернет продвижение по каждому каналу продвижения.

1. Контекстная реклама на поисковых сайтах

В таблице 6 показаны основные 4 площадки для размещения конкистой рекламы и основная информация по стоимости и количеству показов

Таблица 6

Медиа-план контекстной рекламы в месяц

Площадка для размещения, вид размещения	Причина выбора площадки	URL	Формат рекламы	Период размещения	Стоимость, руб.	Число** показов за период	Количество кликов за период	CTR	Цена, руб.
									За 1000 (CPT)	За клик (CPC)
Рамблер: поиск по ключевым (показ рекламы по контекстным запросам с оплатой за клик)	Охватываем аудиторию, осуществляющую поиск в интернете на Рамблер	www.rambler.ru	Текстовый блок 100 сим.	месяц	6 700р.	101 000	1 536	1,52%	66р.	4р.
Яндекс: поиск по ключевым (показ рекламы по контекстным запросам с оплатой за клик)	Охватываем аудиторию, осуществляющую поиск в интернете на Яндексе и Mail.ru	www.yandex.ru	Текстовый блок 100 сим.	месяц	7 200р.	248 000	4 361	1,76%	29р.	2р.
Гугл: поиск по ключевым (показ рекламы по контекстным запросам с оплатой за клик)	Охватываем аудиторию крупнейшего поисковика в русском сегменте	www.google.ru	Текстовый блок 100 сим.	месяц	5 300р.	937 000	3 618	0,39%	6р.	1,5р.
Бегун: поиск по ключевым (показ рекламы по контекстным запросам с оплатой за клик)	Охватываем аудиторию остальных поисковых система (aport.ru, rambler.ru, km.ru), мелких каталогов и тематических площадок	www.begun.ru	Текстовый блок 100 сим.	месяц	5 600р.	3 416 000	10 999	0,32%	1,6р.	0,5р.
Итог рекламной кампании:				месяц	24 800р.	4 702 000	20 514	0,44%	5,3р.	1,2р.

2. Продвижение в социальных сетях

На протяжении всего периода активно используется Интернет продвижение. Затраты на оплату услуг продвижения в социальных сетях представлены в таблице 7.

Возможны два варианта оплаты рекламы в социальных сетях:

- оплата за переходы по ссылке в рекламе;

- оплата за показы рекламы.

Таблица 7

Единовременные затраты на продвижение групп (сообществ) в социальных сетях

	Вконтакте (http://vk.com)	Одноклассники (http://odnoklassniki.ru/)	Твитер (twitter.com)
Разработка дизайна	3000	3000	6000
Оплата за 1000 человек, вступивших в группу (сообщество)	200	200	500
Необходимое количество участников	10000	10000	10000
Затраты на приглашение	1000	1000	5000
ИТОГО затрат	5000	5000	11000
ИТОГО	21000

Более целесообразно воспользоваться первым вариантом. Затраты на рекламу в социальных сетях отражены в таблице 8.

Таблица 8

Ежемесячные затраты на рекламу в социальных сетях в месяц

	Вконтакте (http://vk.com)	Одноклассники (http://odnoklassniki.ru/)	Твитер (twitter.com)
Средняя стоимость одного перехода, руб.	7	5	9
Планируемое количество переходов в месяц	2000	2000	1000
Затраты, руб.	14000	10000	9000
ИТОГО	33000

Креативная стратегия в среде интернет реализуется, главным образом, на сайте организации и рекламных материалах. Для качественной разработки креативной стратегии на этапе создания необходимо выбрать способ подачи материала, ориентируясь на выполняемые сайтом задачи и запросы аудитории сайта.

3. Баннерная реклама и реклама на информационных порталах

Ежемесячные затраты на рекламу компании на порталах отражены в таблице 9.

Таблица 9

Затраты на рекламу на информационных порталах

Услуга	Стоимость
www.tourister.ru
баннер в «шапке» сайта	4000
Объявление в новостной ленте	500
«Кнопка» в списке форума	300
www.tourstars.ru
Тема видная во всех разделах форума	1000
Объявление в новостной ленте	300
tonkosti.ru
баннер в справочнике в рубрике	500
Объявление	200
tourvisor.ru
Объявление	200
ИТОГО	7000

Дополнительно к медиаплану можно составить график размещения (табл. 2.3.6).

Таблица 10

Периодичность размещения баннерной рекламы и рекламы на информационных порталах

Площадка	Вид рекламы	Расположение на сайте	Единица измерения	Количество
www.tourister.ru	Банер 469 х 60	Главная страница сайта и главная — форума	Сутки	10
www.tourstars.ru	Статья	Главная страница	Сутки	3
tonkosti.ru	Статья	Главная страница	Сутки	1

В этом случае в любой момент времени ответственный за рекламу сотрудник компании может проверить размещение на той или иной площадке. А также проследить статистику обращений на сайт.

4. Поисковое продвижение SEO

Работы над содержимым сайта и внешними факторами (закупка ссылок), направленные на наличие сайта на первой странице результатов выдачи поисковых систем при поиске услуг ООО «Мандарин».

Поисковые системы: Яндекс и Гугл Регион продвижения: Набережные Челны.

Срок продвижения: 5 мес.

Особенности:

- необходима корректировка региональной привязки в Яндекс.Каталоге;

- в перспективе от 6 мес. позволит существенно снижать стоимость продвижения.

При конверсии сайта (числе заказов на 100 посетителей) в 1%, продвижение в Яндексе и Google суммарно может дать дополнительное количество заказов в месяц (после вывода сайта в Т0П-10). Стоимость включает ежемесячную аналитику и подготовку рекомендаций по направлениям:

- поведение посетителей (удобство);

- достижение целей на сайте;

- отказы (% отказов).

Стоимость услуг интернет-агентства 14 000 руб. в месяц.

Исходя из цели работы, заключающейся в разработке рекламной стратегии для ООО «Мандарин», был сформулирован список задач, решение которых критически важно для успешного достижения поставленной цели.

Нужно отметить, что рекламный бюджет является ориентировочным, по мере реализации кампании его необходимо редактировать, поскольку на практике может оказаться, что один канал работает намного лучше второго и необходимо будет скорректировать бюджет. После реализации рекламной кампании необходимо будет оценить ее эффективность.

Медиаплан-бюджет на продвижение представлен в табл. 11.

Таблица 11

Медиаплан-бюджет на продвижение, в рублях

Основные статьи расходов		июнь	июль	август	сент	окт	нояб	дек	3 кв	4 кв	ГОД
РЕГИОН	Набережные Челны	89 300	95 300	97 300	106 300	101 300	99 300	101 300	282 100	408 200	704 100
Интернет	общий итог	74 300	86 300	85 300	86 300	85 300	85 300	85 300	246 100	342 200	602 100
реклама Yandex, Google	общий итог	24 800	24 800	24 800	24 800	24 800	24 800	24 800	74 600	99 200	173 600
копирайтинг / контент	общий итог	2 500	2 500	2 500	2 500	2 500	2 500	2 500	7 500	10 000	17 500
продвижение сайта SEO	общий итог		14 000	14 000	14 000	14 000	14 000	14 000	28 000	56 000	98 000
баннерная реклама	общий итог	7 000	7 000	7 000	7 000	7 000	7 000	7 000	21 000	28 000	49 000
улучшение сайта, наполнение	общий итог	7 000	5 000	4 000	5 000	4 000	4 000	4 000	16 000	17 000	33 000
продвижение в социальных сетях	общий итог	33 000	33 000	33 000	33 000	33 000	33 000	33 000	99 000	132 000	231 000
Производство	общий итог	15 000	9 000	12 000	20 000	16 000	14 000	16 000	36 000	66 000	102 000
написание статей	общий итог	6 000	0	0	8 000	0	4 000	8 000	6 000	20 000	26 000

Сформируем прогноз эффективности от рекламной кампании.

Чтобы понять какая реклама является наиболее эффективной, можно составить таблицу и рассчитать прирост по каждому пункту рекламной деятельности (таблица 12).

Таблица 12

Ожидаемый прирост к общей выручке от реализации за 1 год от каждого маркетингового мероприятия

Название рекламного мероприятия	Расходы за 1 год, в руб	Увеличение выручки за 1 год, в руб	Разница между увеличением выручки и расходами, в руб	Соотношение ожидаемой разницы к увеличению выручки, %
Реклама Yandex, Google	173600	279900	106300	37,98
Баннерная реклама	49000	87000	38000	43,68
Продвижение в социальных сетях	231000	367500	136500	37,14
Работа с контентом	250500	350000	99500	28,43
Итого	704100	1084400	380300

Из таблицы следует, что самыми прибыльными маркетинговыми мероприятиями являются размещение рекламы в Yandex, Google и работа с контентом. Данные виды рекламной деятельности принесут сети ООО «Мандарин» наибольший прирост к общей выручке.

Таким образом, результаты, полученные в ходе реализации рекламной кампании, можно представить в таблице 13.

Таблица 13

Эффективность рекламной кампании на 2018 г.

Наименование показателя	Реклама Yandex, Google	Баннерная реклама	Продвижение в социальных сетях	Работа с контентом	ИТОГО
Выручка от реализации, руб	279900	87000	367500	350000	1084400
Затраты на реализацию, руб	173600	49000	231000	250500	704100
Прибыль от реализации, руб	106300	38000	136500	99500	380300
Рентабельность, %	61,23	77,55	59,09	39,72	54,01

Анализ данных показывает, что прибыль предприятия от реализации рекламной кампании увеличится на 380,3 тыс. рублей, при условии, что общие затраты на ее проведение составят 704,1 тыс. рублей.

Рентабельность составит 54,01%, что свидетельствует о целесообразности реализации выдвинутых рекомендаций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Инструментов для успешного продвижения компании в Интернете существует огромное количество. Но наибольшую отдачу от них можно получить только при наличии такой важной детали, как корпоративный сайт, основными функциями которого являются предоставление общей информации о компании, реклама предоставляемых услуг, формирование положительного имиджа компании и обратная связь с клиентами и партнерами. Сейчас собственный сайт является необходимым атрибутом деятельности любой фирмы, и именно на его продвижение нацелено большинство маркетинговых кампаний в Интернете. Сама интернет-реклама подразумевает возможность получения мгновенной и как можно более полной информации об услуге или товаре, а ведь на интернет-сайте можно разместить всю необходимую информацию, не ограничиваясь при этом в ее объеме.

Быстро развивающаяся информационная среда, а также постепенное снижение эффективности от обычной рекламы приводят к стимулированию предприятия для поиска альтернативных маркетинговых решений.

Самым перспективным и инновационным маркетинговым направлением на нынешний день является реклама в Интернете, в том числе рекламу в поисковых системах и соцсетях.

Плюсы рекламы в Интернет, например, адресность рекламных сообщений, а также возможность автоматизации большинства рекламных воздействий, приводят к значительному сокращению затрат на рекламную кампанию, интерактивность рекламных контентов формирует нужный образ предприятия потребителя, а свободный доступ к статистическим данным дает возможность к оценке эффективности принятых решений.

Активное развитие исследования в сфере продвижений товаров и услуг с в Интернете продолжит способствовать наиболее осмысленному и обоснованному применению инструментов рекламы в Интернете современными организациями с целью достижения целей маркетингового управления и повышения финансовой эффективности.

Турфирма ООО «Мандарин» – является обществом с ограниченной ответственностью, которая начала свою работу с 2006 года. Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Мандарин» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью». ООО «Мандарин» имеет частную форму собственности.

Турфирма находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в двухэтажном здании с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Анализ рекламы показал, что чаще всего клиенты сталкивались с рекламой ООО «Мандарин» в газетах (55%), наружная реклама (11%). Реже всего клиенты встречали рекламу в Интернет (4%). Побуждающее действие реклама оказала: газеты 64%, наружная реклама 10%, затем ТВ и радио 9 и 8%, листовки 7%. Опрос показал, что реклама в интернет оказала влияние на 2% опрошенных.

Оценка себестоимости средств рекламы показала, что в 2017 году по сравнению с 2016 годом хотя и произошло некоторое увеличение в удельном весе аудио- и аудиовизуальной рекламы (на 25,5%), рекламы в прессе (на 17,8%), наружной рекламы (на 30,6%), печатной и сувенирной рекламы (на 41,7%) в структуре себестоимости всех рекламных средств, а темпов прироста всех рекламных затрат - на 18,2%, однако значения показателей 2017 года малы по сравнению с 2016 годом, когда общие затраты на рекламу в ООО «Мандарин» увеличились почти на 91% по сравнению с 2015 г.

Далее была разработана программа рекламных мероприятий; проведена оценка эффективности проектных решений по внедрению данной программы.

Анализ данных показывает, что прибыль предприятия от реализации рекламной кампании увеличится на 380,3 тыс. рублей, при условии, что общие затраты на ее проведение составят 704,1 тыс. рублей.

Рентабельность составит 54,01%, что свидетельствует о целесообразности реализации выдвинутых рекомендаций.

Реализация выработанных рекомендаций и предложений может стать одним из условий, способствующих обеспечению устойчивого конкурентоспособного положения предприятия на рынке.

   

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Векшинский А. А., Тывин Л. Ф. Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия // Технико-технологические проблемы сервиса. - 2015. - № 2. – С. 23-29

Голик В.С., Голик С.И. Использование Интернет-технологий в международном маркетинге// Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 3. – С. 43-47

Горелова А. А. Интернет-маркетинг// Маркетинг. – 2016. - № 3. – С. 52-57

Евдокимов Н.В. Основы контентной оптимизации. Эффективная Интернет-коммерция и продвижение сайтов в Интернет; М.: Вильямс - Москва, 2015. – 345 с.

Интернет в России. Исследование. Экономика Рунета 2016-2017. – М.: ВШЭ, 2018. – 97 с.

Курманов В. В. Современные тенденции развития интернет-маркетинга и электронной торговли в России // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. - 2016. - № 3. – С. 73-79

Малый бизнес в Интернете. Исследование. 2017 г. - М.: Опора России, 2018. – 75 с.

Попкова Е. Г., Ионов А. Ч., Токарева И. В. Эффективность рекламы в социальных сетях // Известия Волгоградского государственного технического университета. - 2017. - № 4 (131). – С. 41-48

Российский рынок интернет-рекламы: итоги 2017г., прогнозы 2018-2019 гг. – М.: NeoAnalytics, 2018. – 37 с.

Скригун Н. П., Кочмарук М. В., Гаврилова Т. В. Социальные сети как современный и эффективный инструмент маркетинга // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота. - 2016. - № 2 (81). – С. 73-78

Супарец О. Информационный сектор экономики: проблемы развития. [Текст] // Журнал «Инвестиции в России». - 2016. - №8. – С. 117-129

Федорова О. В. Маркетинг в социальных сетях // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 3. – С. 33-39

Шурчкова Ю.В. Состав и структура комплекса маркетинговых коммуникаций, реализуемых в сети интернет// Экономика, статистика и информатика. – 2015. - № 6. – С. 23-33

Юрасов А. В. Основы электронной коммерции. – М.: Горячая линия-Телеком, 2016. – 279 с.

Ассоциация Коммуникационных Агентств России: АКАР - www.akarussia.ru