Интернет-маркетинговые решения для салона красоты

Содержание:

Введение

В среде современных кризисных тенденций экономики для успешной работы хозяйствующих субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка, составляющие основу маркетинга. Актуальность вопросов, касающихся расширения области маркетинговых исследований в сети интернет и усиления соответствующего методического аппарата не вызывает сомнения. Инновационные маркетинговые исследования рынка предпринимательской деятельности представляют собой широкую базу для решения разных исследовательских задач в части достижения предприятием разумного результата, при этом остаются открытыми вопросы эффективного применения результатов маркетинговых исследований.

Особое стратегическое значение в деятельности компании имеют информационные ресурсы. Постоянно работающая система маркетинговых исследований является основной базой информационного обеспечения предприятия. Если эффективно управлять маркетинговыми исследованиями, можно достичь бесперебойное поступление маркетинговой информации к системе. Нарушение этого условия ставит под вопрос целесообразность организации этого исследования.

Цель курсовой работы – рассмотреть Интернет маркетинговые исследования для салона красоты.

Задачи:

- раскрыть возможности Интернета при проведении маркетинговых исследования;

- проанализировать инновационные маркетинговые возможности в сети Интернет;

- проанализировать деятельность салона красоты;

- выявить особенности продвижения сайта салона красоты.

Объект исследования – маркетинговые исследования в Интернете.

Предметом – особенности продвижения салона красоты в Интернете.

1 Теоретические аспекты исследования возможностей при проведении маркетинговых исследований

1.1 Использование интернет-возможностей в маркетинговых исследованиях

В связи с ростом численности интернет-аудитории становится актуальным проведение маркетинговых исследований в Интернете, становится возможным получение результатов, приближенных к действительности, так называемых репрезентативных данных, наблюдается тенденция появления все новых и новых методов маркетинговых исследований, про- водимых посредством сети Интернет.

Интернет позволяет проводить как первичные маркетинговые исследования, то есть на основе полученных первичных данных организаций в процессе исследований, так и вторичные маркетинговые исследования, предполагающие получение необходимых данных из информации, размещенной в Интернете.

Рассмотрим возможные источники информации при вторичных исследованиях:

1. Сайты специализированных исследовательских агентств. Существует большое количество таких агентств, занимающихся исследованиями рынка, потребителей и всевозможных направлений, результаты и отчеты которых зачастую публикуются в интернете. Преимущества метода: высокое качество исследований, обычно сотрудники таких организаций – опытные специалисты, скорость получения данных, возможность ознакомиться с ин- формацией «здесь и сейчас», в редких случаях бесплатная или сравнительно низкая стоимость. Недостатки: вероятность того, что запрос организации не будет удовлетворен, к примеру, маркетолог салона красоты ищет информацию об анализе доли рынка косметологических услуг, однако исследование такого характера еще не проводили и т.д.

2. Сайты со статическими данными. Используя такие сведения, как численность города/ района/ квартала, половозрастной состав, средняя заработная плата населения, можно без проведения маркетинговых исследований рассчитать нужные показатели: к примеру, определив признаки целевой аудитории, ее численность, пол, возраст, платежеспособность, вычислить приблизительный объем продаж в месяц и т.п. [4, c. 397]

3. Сайты организаций-конкурентов. Подавляющее большинство публичных организаций создают свои веб-ресурсы с целью привлечения больших клиентов, размещая ин- формацию о продукции или выполняемых услуг, стоимость, различные условия, акции, скидки. Тем самым на основе таких сведений можно оценить маркетинговую деятельность конкурентов, сопоставить цены, принять меры по совершенствованию своей ценовой поли- тики, проанализировать ассортимент конкурентов и многое другое.

4. Научные статьи, открытые в свободном доступе. Это касается статей, содержащих исследования рынка или ситуации в экономике в целом, а также включающих прогнозы на развитие отрасли бизнеса в стране и т.д.

Анализ вторичной информации в интернете позволяет сократить внушительное количество денежных средств компании, времени и сил сотрудников. Возможности интернета, как видим, не имеют границ. На данный момент, грамотно сделав запрос в поисковых системах, можно найти всевозможную информацию, однако не всегда последняя оказывается достоверной, полной и точной.

Проведение первичного исследования – процесса сбора первичной информации можно осуществлять с помощью следующих инструментов: опрос в интернете, фокус-группы в интернете, анализ собственного сайта [19, c. 47].

Выделяют следующие виды опросов в интернете: онлайн-опросы и офлайн-опросы. При офлайн-опросе респондент скачивает опросник к себе на компьютер, заполняет и далее высылает по электронной почте. При онлайн-опросе составляется анкета на каком-либо сайте (к примеру, Google формы), где респондент в режиме онлайн заполняет ее, далее ответы автоматически подсчитываются, анализируются и представляются уже в готовом виде ин- тервьюеру. Удобство хранения, представления данных, моментальная сводка в графики, диаграммы, низкие затраты, увеличение скорости проведения опроса – основные преимущества этого инструмента, тем не менее опрос в интернете возможен не для каждой целевой группы, в частности это люди пожилого возраста, кроме того, нужно учитывать правильно сформированную выборку респондентов и иметь в виду возможную нерепрезентативность ответов, поскольку респонденты сознательно могут искажать информацию, особенно это касается социодемографических данных.

Существует несколько видов фокус-групп в интернете: фокус-чат, фокус-группа и аудио/видеоконференции. Фокус-чат – метод маркетингового исследования в интернете, суть которого заключается в проведении дискуссии между опрашиваемыми и модератором в режиме реального времени. Обычно участники дискуссий регистрируются на сайте и вместе с модератором обсуждают те или иные вопросы, подготовленные заранее модератором, среднее время дискуссии составляет 1,5 – 2 часа. Сроки проведения такого исследования не занимает более 2-3 дней вместе с подготовкой отчета, а это особенно важно при необходимости принятия быстрых решений. Сущность фокус-форума и фокус-чата не отличается, единственное различие в сроках проведения.

Фокус-форум предполагает обсуждение респондентов и модератора в течение продолжительного времени (2-3 недели), каждый респондент в любое удобное для него время заходит на сайт и продолжает обсуждение. Важным плюсом фокус-форума являются взвешенные и обдуманные ответы респондентов, так как у респондентов есть время на размышление и анализ чужих мнений. Аудио/видеоконференции позволяют видеть и слышать друг друга и модератора. Основные преимущества фокус-групп в интернете: возможность участия из разных городов и стран, респонденты могут участвовать в онлайн-исследовании в удобное для них времени, что снижает риск их отказа от участия, объективность ответов из-за снижения взаимного личностного влияния между участниками группы, ведущим и участниками. Недостатки: невозможность за невербальным поведением респондентов, респондент должен обладать навыками набора текста и возможностью выхода в иyтернет.

В случае, если у компании имеется собственный сайт, можно установить специальный счетчик, подсчитывающий число посетителей, также возможен анализ поисковых запросов посетителей сайта, таким образом, можно сделать вывод о том, какой информацией чаще всего интересуются посетители сайта и выявить их предпочтения.

Таким образом, проведение маркетинговых исследований в глобальной сети Интернет открывает массу возможностей для компаний: возможность анализа вторичных данных – информация о конкурентах, статические данные, готовые отчеты маркетинговых исследований, взгляды зарубежных и отечественных авторов на перспективы развития рынка конкретной отрасли; проведение исследований онлайн с целью сбора первичной информации с по- мощью опросов и фокус-групп. Маркетинговые исследования в Internet – эффективный инструмент управления бизнесом и взаимодействия с потенциальными/реальными потребителями, имеющий ряд плюсов: оперативность, гибкость цен, сравнительно низкие затраты, сравнительно большая открытость респондентов, более широкий географический охват, но также и ряд минусов: ограниченность выборки по возрасту, невозможность наблюдать за реакцией респондента, также при некоторых исследований отсутствие возможности оценить товар с помощью всех пяти чувств, респондент лишь видит товар или читает его текстовое описание.

Исследования, проводимые в сети Интернет становятся мощным инструментом в ми- ре маркетинга за счет тех преимуществ, которые присущи непосредственно им. Рост числа активных пользователей дает основания предполагать, что интернет-аудитория будет приближаться к объему генеральной совокупности, и становится возможным уменьшить смещение выборки. Благодаря всему этому интернет-площадка может стать уникальной средой для проведения качественных исследований.

1.2 Инновационные маркетинговые исследования в сети интернет

На сегодня интернет открывает много возможностей для получения маркетинговой информации. Пользователи сети становятся все более образованными, хорошо разбираются в возможностях интернета, более активно пользуются различными сервисами всемирной пау тины. Вместе с тем, они оставляют в сети большой массив информации, который компании могут использовать для собственных маркетинговых целей [3, с. 33]. Многие компании, которые выходят на новый для них рынок (сеть Интернет), начинают проводить анализ рынка, чтобы знать, какую информацию размещать на ресурсе для получения максимальной выгоды от интернет-проекта.

Уже сформировалась определенная система маркетинговых исследований в сети Интернет. Она представляет собой, кроме сбора вторичной информации, для которой Интернет всегда был одним из приоритетных источников, также и первичную информацию, полученную за счет традиционных методов исследования, перенесенных в плоскость виртуальной реальности.

Но кроме таких традиционных методов, предусматривающих прямое взаимодействие с респондентом, развиваются и методы, основанные на пассивном участии респондента в исследовании. Это связано с развитием технологических возможностей инструментов интернет-маркетинга, с актуализацией сбора информации о поведении потребителя на основе аналитики сайтов и др.

В условиях современного рынка услуг количество инструментов, которые применяются в практике интернет-маркетинга, постоянно увеличивается. Происходит это благодаря развитию рекламного бизнеса и усилению тенденции перехода рекламы в онлайн, то есть на просторы интернета.

При этом все действия создают спрос, мотивы, стремление приобрести тот или иной товар и воспользоваться услугами, которые предлагает та или иная компания. Каждый из инструментов по-своему действенный, а при правильном комбинировании нескольких можно добиться неожиданно высоких результатов продаж и спроса на услуги. Оптимальный эффект от грамотного взаимодействия инструментов достигается исходя из поставленных целей и грамотно сформулирован- ных задач.

К наиболее действенным инструментам интернет-маркетинга можно отнести:

- Веб-сайт. Это, пожалуй, основной инструмент интернет-маркетинга. Его создание, размещение в сети и продуманное использование открывают владельцу неограниченные возможности для представления серьёзной конкуренции на рынке и в сбыте продукции.

- Поисковый маркетинг или раскрутка. Поиск продукта в интернете начинается с введенного в поисковую систему запроса. Поисковая оптимизация (SEO-оптимизация) – это один самых важных инструментов, который создает собой комплексный интернет-маркетинг, с его помощью веб-сайт выводится на самые высокие позиции по запросам в Google, Yandex, Rambler и в других системах.

- Поисковая реклама. Тексты, которые размещаются в поисковых роботах и отображаются в ответ на конкретные запросы пользователей, являются достаточно эффективным средством для дальнейшего привлечения их на сайт по так называемым высокочастотным запросам. После сбора информации можно запускать рекламу в поисковой системе и таким образом оказаться на первом месте по поисковой выдаче. Интернет-реклама, выделяясь высокими показателями точности охвата всей целевой аудитории, дает возможность управлять средствами рекламной кампании и проследить за ее эффективностью.

- Интернет-реклама может быть двух видов: баннерная и контекстная, каждая из которых имеет свою специфику применения и ряд преимуществ. Так, баннерная реклама используется для того, чтобы выполнять скоростной охват целевой аудитории и усиливать узнаваемость рекламируемого продукта. Контекстная реклама – это такой вид интернет-рекламы, который но- сит интеллектуальный характер и чаще всего используется для привлечения самой заинтересованной в рекламируемом продукте аудитории [15, c. 47].

- E-mail-маркетинг. Этот инструмент интернет-маркетинга представляет собой индивидуальные рассылки, которые распространяются посредством электронной почты. Это при невысоких материальных затратах позволяет распространять необходимую информацию среди конкретных клиентов и определять их реакцию через отслеживание с помощью опции обратной связи.

- Маркетинг социальных связей. В современном мире все больше развивается такое направление, как маркетинг в социальных сетях, основная идея которого заключена в привлечении потенциальных клиентов через личностные отношения с целью продвижения продуктов. Под влияние маркетинга социальных связей подпадают социальные сети, форумы, чаты, группы пользователей, которые объединяются общими интересами, блоги, обзоры, рейтинги, электронные площадки объявлений и компании, которые в своей деятельности используют корпоративные блоги для размещения на них новостей, пресс-релизов и прочей полезной информации.

- Вирусный маркетинг – это один из основных инструментов, который также входит в комплексный интернет-маркетинг. В его основе лежит разработка «вируса», который был бы привлекателен для пользователей рекламной информации, что передается ими друг другу не в виде рекламы, а в виде развлечения. Его отличительной особенностью является распространение рекламы в виде интересного материала: оригинального сайта, видеоролика, открытки, провокации, мультфильма, скандала и т.д.

- Онлайн-игры, которые с каждым днем все стремительнее набирают популярность. Как правило, в них всегда присутствует встроенная реклама или элементы брендов рекламируемых компаний, что предоставляет возможности для привлечения потенциальных клиентов.

- Мобильный маркетинг. Разработка многих веб-сайтов ведется с учетом возможностей мобильных телефонов, в которых есть приложения для доступа в сеть, что в свою очередь позволяет на практике интернет-маркетингу расширить возможности по привлечению новых партнеров в сетевые компании.

- Формирование общественного мнения – это такой же инструмент интернет-маркетинга, как и вышеперечисленные. Оно укрепляет позитивный имидж компании путем внедрения текстовой рекламной информации на разных интернет-ресурсах. Это может воспроизводиться путем распространения пресс-релизов и работы с новостными ресурсами, путем заказов профильных статей и активной работы на различных форумах, путем размещения скрытой рекламы в популярных блогах, социальных сетях и т.д.

Все эти вышеперечисленные инструменты интернет-маркетинга обладают своими особенностями и спецификой действия. При этом они не исчерпывают весь перечень – он растет и обогащается все новыми и новыми инструментами. Они обновляются и совершенствуются, и на данный момент этих инструментов накопилось столько, что специалисты информацию о них размещают на многих интернет-сайтах. Наибольший эффект приносит комплексное использование различных каналов интернет-маркетинга, часто в совокупности с классическими инструментами.

Маркетинговые исследования в интернете делятся на два типа:

- первые – где респондент принимает активное участие,

- вторые – респондент принимает пассивное участие в сборе данных. Сосредоточим внимание именно на втором типе сбора маркетинговой информации в сети.

Часто респондент может не догадываться, что его действия в сети становятся объектом анализа. Со временем такие методы сбора информации становятся все более популярными, поскольку они имеют ряд преимуществ:

– дешевизна - сбор данных от респондентов в интернете в несколько раз дешевле, чем традиционные маркетинговые исследования;

– позволяют получить объективные данные, поскольку респондент не знает, что его поведение в сети подвергают анализу, то есть это помогает избежать эффекта социально-желательного поведения испытуемого;

– позволяет охватить большую аудиторию, чем традиционные методы;

– полный цикл исследования занимает меньший период времени, чем традиционные ис следования. Такие инструменты можно разделить на две категории – внешние, которые можно получить непосредственно из сети Интернет, и внутренние или локальные, находящиеся на компьютерах респондентов.

Суммируя вышесказанное, можно утверждать, что интернет-технологии открывают новые возможности для улучшения маркетинговой деятельности предприятий.

В частности, процедура маркетинговых исследований совершенствуется в поиске информации для потребителей, уменьшается продолжительность цикла исследования, увеличивается возможность получения не декларируемых, а фактических первичных данных о пользователях сети Интернет. Изложенные альтернативные методы исследования пригодятся предприятиям, которые имеют ограниченные возможности в проведении классических маркетинговых исследований по получению первичной информации.

Подавляющее большинство экспертов в сфере маркетинга замечают динамично растущую роль интернета как новейшего канала маркетинговых коммуникаций. Таким образом, нельзя недооценивать возможности интернет-маркетинга.

В пользу интернет-маркетинга говорят следующие факторы:

1) аудитория интернета является самой активной, платежеспособной из всего населения. Трудно представить сейчас любого делового человека, который не прибегает к поиску информации в интернете;

2) интернет имеет возможности, не свойственные ни одному из средств СМИ, – высокую оперативность обновления информации, удобство пользования информацией;

3) реклама в интернете очень эффективна, так как человек пользуется интернетом в основном в двух ситуациях: поиск информации и развлечение. В обоих случаях реклама в сети воспринимается намного лучше и не раздражает как, к примеру, телевизионная реклама;

4) интернет является очень удобным, а главное дешевым средством взаимосвязи между партнерами, филиалами, дочерними организациями. Невозможно переоценить возможности, которые дает нам e-mail-переписка, сервис ICQ, прайс-листы на товары и услуги и различные информационные базы. Кроме того, что особенно важно в «эру правления потребителя», предприятиям существенно легче наладить обратную связь с потребителями, например, через WEB-сайт;

5) в настоящее время все крупные компании имеют свои корпоративные сайты, и даже фирмы мелкого и среднего бизнеса, понимая преимущества данного средства, стремятся заполнить данный «пробел». К тому же уважающие себя СМИ имеют виртуальное представительство в интернете.

Кроме этого в интернете существует большое количество разной статистической информации. Все это дает неограниченные возможности для маркетинговых аналитиков, но необходимо понимать, что в мире интернета информации очень много и в ней легко запутаться, поэтому данную работу луч- ше доверить профессионалам, которые знают все «входы» и «выходы» в данной сфере.

Предлагаемые услуги в сфере интернет-маркетинга:

1) разработка концепций и обоснование для инвесторов - на основе изучения рыночных реалий в сети Интернет осуществляется подробная аналитика и выдвижение эффективных концептуальных решений по поводу принятия управленческих решений в области деятельности бизнеса в сети Интернет с полной финансовой сметой расходов и перспектив прибыльности;

2) анализ рынка и стратегия выхода на рынок - на основе изучения рыночных реалий осуществляется разработка эффективной, оптимальной, индивидуальной стратегии выхода на рынок в сети Интернет. Разработка стратегии формируется после детального изучения сферы деятельности предприятия;

3) анализ спроса и предложения - на основе изучения, подробного анализа активности той или иной целевой аудитории выдвигаются предложения о возможной величине спроса на продукцию;

4) анализ месторасположения и активности конкурентов - проводится постоянный мониторинг основных конкурентов. Мониторинг проводится только на основе информации, размещенной на официальных сайтах конкурирующих компании, а также в СМИ. На основе данного мониторинга выявляются основные конкуренты в сети Интернет, анализируется их активность в данной сфере, предлагаются меры по улучшению конкурентоспособности предприятия;

5) полное маркетинговое сопровождение бизнеса в сети Интернет - комплекс услуг по со- зданию и продвижению корпоративного сайта в интернете, в том числе предложения по улучшению деятельности в сети Интернет, консультации по проведению новых технологии и способов улучшения бизнеса в сети Интернет, консультации по обеспечению конкурентоспособности бизнеса в сети Интернет.

В качестве исходных данных для проведения маркетинговых исследований используются собственные базы, СМИ, мониторинг, статистические данные (другие официальные источники, статистика поисковых систем и т.д.).

Также при проведении маркетинговых исследований в сети Интернет можно дополнительно прибегать к традиционным (офлайн) источникам получения информации: данные государственной и ведомственной статистики, а также данные, полученные в ходе проведенных исследований (телефонные опросы населения и организаций, экспертные опросы и др.).

Наконец, ценность интернет-исследований состоит еще и в том, что можно опросить труднодоступную и сложную группу потребителей, например, инвалидов. На улицах людей этой категории встретишь нечасто, зато у многих из них есть дома интернет, так как именно с его помощью они часто зарабатывают деньги. Другая категория - мамы, сидящие дома с маленькими детьми, не имеющие возможности лишний раз выйти на улицу или уделить много времени телефонному опросу.

Таким образом, использование различных инструментов интернет-маркетинга позволяет компаниям в кратчайшие сроки и с минимальными затратами получить ценную информацию, необходимую для совершенствования деятельности предприятия.

2 Анализ продвижения сайта салона красоты в сети Интернет

2.1 Краткая характеристика предприятия

В настоящее время в салоне «Анель» работает шестнадцать человек, включая директора.

Всего в работе предприятия задействовано:

- 4 парикмахера;

- 2 мастера маникюра и педикюра;

- косметолог;

- массажист;

- администратор.

Деятельность ООО «Анель» ориентирована на жителей города, со средним достатком, работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что салон предоставляет качественные и не дорогие для салона красоты косметические услуги. Вместе с тем каждый посетитель может приобрести любое косметическое средство, которое ему понравится.

Салон красоты «Анель» с момента своего открытия оказывает своим клиентам следующие услуги:

- парикмахерские услуги;

- маникюр, педикюр;

- косметология;

- макияж;

- восковая депиляция;

- солярий.

Директор салона красоты «Анель» целенаправленно проводит мероприятия, по повышению удовлетворенности персонала работой на предприятии, используя разнообразные методы мотивации работников труда – материальное стимулирование, обеспечение социальными благами, поощрения за успехи и достижения.

Другой стороной работы с человеческими ресурсами в салоне красоты «Анель» является повышение трудовой активности работников предприятия, удаление с производства малоэффективных работников, характеризующихся низкой отдачей на единицу затраченных на них средств.

Что касается обучения персонала, пока у директора салона нет для этого финансовых возможностей, и потому семинары и курсы повышения квалификации мастера посещают за свой счет.

В салоне-парикмахерской «Анель» высокий уровень обслуживания сочетается с качественным и добросовестным обслуживанием клиентов.

Персонал является основой салона красоты «Анель».

Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

В салоне красоты «Анель» у каждого работника стоят свои задачи, которые необходимо решать в зависимости от сложившейся ситуации. Два важных момента в работе – это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

В связи с этим директор салона красоты строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий.

Так как организационная структура салона красоты «Анель» линейная, (рис. 2.1).

Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет администратором, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.

Во главе салона красоты «Анель» стоит директор.

ДИРЕКТОР

АДМИНИСТРАТОР

ПАРИКМАХЕРЫ – 4 чел.

КОСМЕТОЛОГ

МАСТЕР МАНИКЮРА И ПЕДИКЮРА – 2 чел.

Рисунок 2.1 - Структура управления салона красоты «Анель»

Результаты финансово-хозяйственной деятельности ООО «Анель» представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1- Результаты финансово-хозяйственной деятельности ООО «Анель» за 2009-2011 гг.

Показатель	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Абс. откл. (+ ; -) (2016 /2015)	Темп роста, % 2016/ 2015)	Абс. откл. (+ ; -) 2017/ 2016)	Темп роста, % 2017/ 2016
Выручка, тыс.руб.	10653	22998	23712	12345	215,9	714	103,1
Валовая прибыль, тыс.руб.	2419	5801	-213	3382	239,8	-6014	-3,7
Чистая прибыль (непокрытый убыток) тыс.руб.	9937	4953	-908	-4984	49,8	-5861	-
Рентабельность собственного капитала, %	99,30	38,88	-	-60,42	39,2	-	-
Рентабельность активов, %	79,76	28,38	-	-51,38	35,6	-	-
Рентабельность продукции (продаж), %	93,28	21,54	-	-71,74	23,1	-	-
Оборачиваемость капитала, кол-во оборотов	0,86	1,32	0,54	0,46	154,1	-0,78	40,9
Оборачиваемость оборотных активов, кол-во оборотов	1,30	1,67	0,97	0,38	129,2	-0,71	57,7

Рост объема продаж в 2016 году увеличивается по сравнению с 2015 годом в 2,2 раза и составил 123345 тыс. руб., однако в 2017 году выручка от продаж увеличилась лишь на 3,1 % по сравнению с 2016 годом и равняется 23712тыс. руб., это связано с тем, что в 2015 году предприятие вышло на рынок и активно стало завоевывать потребителей, увеличив к 2016 году свои продажи в 2,2 раза, в 2017 году продажи услуг сократились, произошел рост себестоимости услуг в связи с ростом цен на бензин и горюче-смазочные материалы и в 2017 году ООО «Анель» сработало с убытком, который составил 908 тыс.руб.

Рентабельность собственного капитала в 2016 году снижается на 60,42%, это связано со снижением чистой прибыли ООО «Анель», несмотря на то, что собственный капитал компании растет. Снижение рентабельности активов в анализируемом году также связано со снижением чистой прибыли.

В 2017 году отмечается снижение оборачиваемости капитала более чем в 2 раза и составляет 0,54 оборота, что говорит, что средства. Отрицательная динамика оборачиваемости оборотных активов, говорит о снижении платежеспособности организации.

Финансовое положение ООО «Анель» ухудшается и предприятие в 2017 году несет убытки. На конец года у организации недостаточно выручки для возмещения постоянных расходов.

2.2 Поисковое продвижение сайта салона красоты

На сайте салона красоты самую важную роль играют сразу три вещи:

- фотографии улыбающихся лиц клиентов с удачными стрижками и отзывы под ними;

полный перечень услуг с ценами;

- подробная страница с контактами.

 Типы поисковых запросов, которые следует использовать при продвижении:

- тип услуг;

- решение проблемы или задачи;

- география местонахождения;

- бренды материалов;

- бренды оборудования.

Также рекомендуем при раскрутке салона красоты применять контент-марктеинг: продвижение полезных статей по информационным запросам. Какие это могут быть статьи?

- какие технологии укладки / стрижки современные;

- как сделать стрижку / прическу для ___ ;

- какая стрижка / прическа подойдет тому или иному типу лица;

- способы окрашивания;

- техники маникюра;

- и т.д.  

Пользователи получают качественные советы, понимают, что компания профессионал, и обратятся за услугой.

Остановимся на группе или аккаунте в социальных сетях. Для данной ниши отлично подходят группы в Вконтакте, Инстаграмме и Одноклассниках. Для еще большего трафика необходимо сделать сайт.

Тут все достаточно просто. Вам нужно выполнить несколько задач для начала:

- Оформить группу (аватарка, посты, обсуждения (стоимость, отзывы, как записаться), портфолио)

- Нагнать в группы хотя бы 300-400 человек (ботов), чтобы они пустыми не были.

- Учитывайте тот факт, что в данном случае ваша ЦА – это девушки. А, как известно, девушки крайне тщательно все выбирают, основываются на мнении остальных пользователей. Поэтому у вас обязательно должны быть отзывы и красивое портфолио. Чем больше «ванильности», тем круче эффект.

После того как оформили группу, можно переходить к ее продвижению.

Продвигаться можно следующими вариантами:

Размещать информацию у себя на стене – это могут быть не только ссылки на группу, но и репосты постов из группы. Таким образом, ваши друзья будут видеть информацию и их ваше предложение может заинтересовать.

Активное приглашение друзей в группу. Можете делать рассылку приглашений, а также через личные сообщения просить вступить в группу

Выйти на первые позиции во внутреннем поиске – для этого, скорее всего, придется нагнать ботов, так как обычно на первых местах находятся группы с большим количеством подписчиков. Но будьте аккуранты, так как могут заблокировать группу. Нахождение вашей группы на первых местах будет давать бесплатный трафик.

В Инстаграмме используйте массфоловинг и масслайкинг по гео. Делайте подписки и ставьте лайки всем девушкам вашего города. Если у вас качественное выполнение работы, то клиентки обязательно будут к вам обращаться. В Инстаграмме накрутка подписчиков в плане ранжировки при поиске ничего не дает. Поэтому крайне важно не ботов в Инстаграмме накручивать, а именно живых пользователей и желательно целевых. В таком случае они будут проявлять большую активность, что в итоге скажется на вашем продвижении. Более подробно написано в статье про продвижение в Инстаграмме.

Реклама в городских сообществах – как правило, в каждом городе есть 4-5 основных городских сообщества. Вот в них и покупайте рекламу. Если не знаете, как закупать посевы в сообществах, то у нас есть статья про это. Почитайте обязательно.

Таргетированная реклама – весьма эффективный способ продвижения маникюра, салонов красоты. Но это при условии, что есть опыт в таргетинге. Лучше всего лично у меня заходили тизеры с большой картинкой. Пишите цепляющий заголовок и ставите яркую картинку – если аудитория выбрана правильно, то трафик будет дешевым и качественным.

По сути это все, что нужно использовать для продвижения в социальных сетях услуг по маникюру, парикмахерских и салонов красоты.

И не забывайте, что в социальных сетях очень важен контент. Ни в коем случае не делайте репосты из других групп. Размещайте всегда посты от имени своей группы. Слишком часто постить тоже не надо. Обязательно проводите конкурсы, акции – это хорошо сказывается на общей активности сообществ.

Если вы занимаетесь только маникюром в одном лице, то соц сетей вам будет предостаточно. Сайт нужен, если вы работаете вне дома и у вас есть помощники, то есть чтобы вы могли обрабатывать большое количество и трафика, и клиентов. Потому что на общение с клиентами в данных нишах уходит порой очень много времени, так как девушки любят побеседовать, расспросить обо всем и ни о чем. Поэтому нужно быть готовым к обработке большого количества трафика.

Если у вас есть сайт

Если же вы решили сделать сайт, то он должен быть простым и понятным. Обязательно делайте мобильную версию сайта, так как основная часть девушек серфит по интернету со смартфонов. И если сайт не удобен, то они его моментально закрывают.

Не делайте огромные сайты. Не перегружайте. Достаточно 2-3 разворота, если это лендинг. Размещаете главный экран, портфолио, контакты, отзывы.

Что касаемо продвижения сайта, то запускайте контекстную рекламу в Яндекс Директе и Google AdWords. И сперва запускайте рекламу по «горячим запросам» типа «маникюр недорого», «маникюр цена», «салон красоты цены» и т.д. И само собой только по своему городу! Если через 2-3 недели этого трафика будет мало, то расширяйте семантику за счет «теплых» и «холодных» ключевых фраз.

Дополнительно можно заняться SEO продвижением сайта, если вы этим бизнесом будете заниматься не 5-6 месяцев, а минимум несколько лет. Потому что SEO не быстрый и достаточно затратный процесс.

По бюджету могу сказать, что на социальные сети у вас будет уходить 5-10 тысяч рублей в месяц. И примерно столько же на Яндекс Директ и Google AdWords.

То есть с минимальным бюджетом в данной нише можно начать.

Разумеется, если у вас бюджеты хотя бы 50-60 тысяч в месяц, то, скорее всего, вы будете впереди всех своих конкурентов. Но помните, что если качество услуг будет не на высоком уровне, то закрепиться будет тяжело. В данных нишах хорошо то, что такой показатель, как LTV (период сотрудничества клиента с вами) может достигать от нескольких месяцев до нескольких лет.

То есть к примеру, потратили вы один раз 500 рублей на привлечение клиента, а он вам в кассу за все время принес 50 000 рублей. Поэтому предоставляйте услуги качественно и тогда на вас будет еще работать «сарафанное радио».

Заключение

Таким образом, можно сделать вывод, что маркетинговые исследования являются составной частью управленческого процесса. Информация как результат деятельности маркетинговых исследований оказывает влияние на принятие управленческих решений. Экономическая эффективность отражает, насколько выгодно проведение исследований, а показатели эффективности дают количественную оценку и интерпретируют итоги маркетинговой деятельности.

При проведении маркетинговых исследований в Глобальной сети необходимо помнить о высокой вероятности ошибки репрезентативности в количественных исследованных и предотвращении неэффективного сбора и анализа полученной информации; о дополнительных и расширенных при помощи современных IT-технологий возможностях качественных исследований, а также о проблемах кабинетных исследований, связанных со сбором данных из открытых источников Сети. При совершенствовании маркетинговой деятельности предприятия следует учитывать преимущества использования мобильных приложений для лучшего удовлетворения потребностей клиентов и максимального использования ресурсов Всемирной сети.

Продвижение салона красоты: прибыль растет пропорционально с аудиторией сайта

В рамках курсовой работы были рассмотрены особенности продвижение салона красоты в оффлайне, поговорили только про интернет.

Список литературы

1. Атаева Т.А. Интернет-анкетирование как метод проведения маркетинговых исследований // Вопросы структуризации экономики. – 2012. – № 1. – С. 152–153.
2. Бакалева В.В. Инновационные маркетинговые исследования в сети интернет // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. - 2016. - № 3. - С. 190-194.
3. Березин И.С. Маркетинговые исследования. Инструкция по применению. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2015. – С. 32-35.
4. Большунова А.В., Фангманн Г.О. Инструментарий маркетинговых исследований в сети интернет // В сборнике: Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине. Сборник научных трудов III Международной научной конференции. - 2016. - С. 396-398.
5. Ванчикова Е.Н., Н.А. Золотарева и др. Маркетинговые исследования: курс лекций. Улан-Удэ: Издательство ВСГУТУ, 2015. 194 с.
6. Галимов Р.Р. Эффективные способы решения маркетинговых задач при проведении исследований в социальных сетях интернет // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. - 2015. - № 12-2. - С. 240-246.
7. Краснов А.С. Особенности проведения маркетинговых исследований в сети интернет // Информационные технологии и системы: управление, экономика, транспорт, право. - 2015.- № 2 (16). - С. 172-174.
8. Курашвили Л.К. Актуальность организации маркетинговых исследований в сети интернет и оценка ее эффективности // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2016. - № 27. - С. 58-63.
9. Лебедева О.А., Скворцова Н.А., Чулаков Д.А. Использование в маркетинговых исследованиях Интернет возможностей [Текст] / О.А. Лебедева, Н.А. Скворцова, Д.А. Чулаков // Известия 194 Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2013. №1. С. 131-138.
10. Мартынова О.В., Новикова Е.Н. Интернет-технологии как инструмент маркетинговых исследований // Казанский экономический вестник. - 2017. - № 3 (29). - С. 117-122.
11. Медведева О.С. Интерактивные маркетинговые исследования в современной России // Калужский экономический вестник. - 2017. - № 1. - С. 51-54.
12. Мисько М.М. Роль сети интернет в маркетинговых исследованиях // В сборнике: Научное сообщество студентов. Междисциплинарные исследования Электронный сборник статей по материалам ХII студенческой международной научно-практической конференции. - 2017. - С. 360-364.
13. Михайлова Т.А. Интернет как инструмент маркетинговых исследований // Достижения вузовской науки. – 2014. – С. 205–208.
14. Нужина Е.А. Особенности маркетинговых исследований в интернете // В сборнике: Конкурентоспособность территорий Материалы XX Всероссийского экономического форума молодых ученых и студентов. В 8-ми частях. Ответственные за выпуск Я.П. Силин, Е.Б. Дворядкина. - 2017. - С. 35-38.
15. Печорин И.Э. Перспективные интернет-технологии обеспечения маркетинговых исследований// Национальная Ассоциация Ученых. 2015. - № 6-1 (11). - С. 146-148.
16. Русинович О. В. Инновационные методы в маркетинговых исследованиях // Экономическая наука и практика: материалы III междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2014 г.). - Чита: Издательство Молодой ученый, 2014. - С. 98-100. 6
17. Тимина Л.А. Сравнительный анализ серви- сов для проведения опросов в сети Интернет // Маркетинг и общество: сборник статей. – 2016. – С. 225–229.
18. Уварова Е.А. Базовый инструментарий марке- тинговых исследований в сети Интернет // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. – 2013. – № 6. – С. 74–77.\Хруцкий В. Е. Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка: учеб. пособие для вузов 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 560 с.
19. Шеломенцев В.В. Интернет-маркетинг и современные информационные технологии в маркетинговых исследованиях // Агропродовольственная политика России. - 2015. - № 7 (43). - С. 46-50.