Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения для магазина электрооборудования

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг сегодня является главным двигателем торговли, потому что любая торговая фирма нацелена привлекать больше и больше клиентов, а также ведет политику о сохранности и увеличении числа постоянных клиентов. Для этой цели необходимо выстраивать гибкую маркетинговую стратегию, которая будет отвечать требованиям современных условий конкуренции и внешней среды фирмы. В этом и заключается актуальность данного исследования.

Объектом исследования дипломной работы служит ООО «Электро». Предметом работы является маркетинговая стратегия фирмы.

Цель работы – разработать маркетинговую стратегию для ООО «Электро» с учетом специфики деятельности.

Для достижения цели в работе будут решены такие задачи как:

изучить сущность и задачи маркетинговой стратегии компании;

выявить роль и значение поведения потребителей для компании;

рассмотреть применение современных концепций Интернет-маркетинга для разработки маркетинговой стратегии компании;

дать характеристику структуре ООО «Электро»;

сделать анализ финансово-экономической деятельности ООО «Электро»;

провести анализ существующей маркетинговой стратегии компании;

проанализировать потребительское поведение клиентов ООО «Электро»;

исследовать эффективность методов Интернет-маркетинга, которые используются компанией ООО «Электро»;

рекомендовать мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии ООО «Электро».

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭЛЕКТРО»

1.1.Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Электро»

Полное название предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Электро».

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью (ООО).

ОКПО 88896429, ИНН 500801001, ОКВЭД 51.43.

Адрес: Ленинградская обл., г. Пушкин, ул. Горького, 1.

ООО «Электро» — работает на рынке аудио-, видео- и бытовой техники с 1992 года – продажа в фирменном магазине. Руководство заинтересовано в дальнейшем росте количества клиентов и развитии компании.

Обратившись в компанию, можно получить не только конкурентоспособный товар, но и хорошее настроение от высочайшего сервиса обслуживания и общения с доброжелательными сотрудниками.

Основными целями и задачами компании ООО «Электро» являются:

сохранить и развивать лидирующие позиции на рынке электротехники;
расширить спектр оказываемых услуг и сервисов;
увеличить процент маржинальных товарных групп.

Миссия компании звучит так: «Быть первым – значит лучшим!».

Для достижения миссии в компании разработаны главные стратегические цели и подцели, которые образуют дерево целей (рис. 1). Расшифровка целей представлена в таблице 1.

Цели компании расписаны во всех планах на всех уровнях управления. Одним из важных преимуществ компании, который позволяет поддерживать позитивный имидж – это большой ассортимент товаров. В ассортименте представлено более пятисот брендов.

Рисунок 1 – Дерево целей ООО «Электро»

Таблица 1 – Общие и специфические цели ООО «Электро»

№ цели	Формулировка цели
1.	Охватывать и осваивать новые рынки
1.1	Улучшать маркетинговую политику компании
1.2	Постоянно укреплять конкурентные позиции
1.1.1	Развивать каналы сбыта продуктов и услуг
1.2.1	Улучать работу аналитических отделов для своевременного выявления слабых мест компании
2.	Поддерживать свой имидж на высоком уровне
2.1	Гарантировать качество продуктов и услуг
2.2	Совершенствовать работу с клиентами
2.1.1	Усилить контроль качества продуктов и услуг
2.2.1	Повышать квалификацию персонала, которая работает с клиентами
3.	Реализовывать новые виды продуктов и услуг
3.1	Развивать собственные инновационные проекты
3.1.1	Увеличивать прирост инвестиционных средств на развитие инноваций
4.	Разрабатывать и осваивать новые методы ведения бизнеса
4.1	Изучать мировые тенденции и технологии ведения бизнеса
4.1.1	Внедрять в деятельность экспериментальные технологии для апробации

Персонал является важной компонентой успешной работы компании, поэтому от качественных и количественных характеристик структуры управления зависит уровень выполнения всех функций в компании.

Для анализа распределения функциональных связей необходимо отобразить производственную структуру компании ООО «Электро» (рис. 2).

Аппарат управления

Отдел по работе с клиентами

Отдел ІТ и коммуникаций

Отдел кадров

Отдел безопасности и охраны труда

Бухгалтерия

Отдел обслуживания

Склад

Рисунок 2 – Производственная структура компании ООО «Электро»

Для анализа управленческих взаимодействий и коммуникационных потоков управления следует отобразить организационную структуру управления компании ООО «Электро» (рисунок 3).

Структура является линейно-функциональной, то есть все отделы распределены согласно выполняемым функциям и полномочиям. Наблюдается линейное подчинение всех руководителей директору, что дает возможность более оперативно принимать решения и разрабатывать новые концепции управления компанией.

В структуре три уровня управления: топ-менеджмент, менеджмент среднего звена и менеджмент нижнего звена.

Анализ соответствия организационной структуры целям организации проводится с помощью матрицы распределения ответственности (табл. 2). Функциональная матрица – один из важных инструментов организационного проектирования, который имеет форму таблицы и предназначен для разграничения обязанностей и прав в аппарате управления. Вертикальные графы содержат формирование функций (обязанностей), а горизонтальные графы становятся пунктами пересечения соответствующих должностных лиц и подразделений.

Генеральный директор

Зам. ген. директора по финансам

Главный экономист

Зам. ген. директора по коммерческим вопросам

Главный
бухгалтер

Зам. ген. директора

Начальник транспортно-складского комплекса

Начальник службы корпоративной защиты

Начальник отдела закупок

Админи-стратор

Исполнители

Рисунок 3 – Организационная структура управления компании
ООО «Электро»

Совершенство организационной структуры зависит от соблюдения следующих принципов проектирования:

Оптимальное число звеньев управления и максимальное сокращение времени прохождения информации от высшего звена управления до непосредственного исполнителя.
Четкое обособление структурных элементов системы управления.
Наличие способности к изменениям в управляемой системе.
Предоставление полномочий на решение вопросов тому структурному подразделению, которое располагает достаточной информацией по обозначившемуся вопросу.
Приспособление отдельных подразделений аппарата управления ко всей системе управления организацией.

Таблица 2 – Функциональная матрица процесса управления ООО «Электро»

Функции и основные работы	Топ-менеджер компании	Отдел информационных технологий	Отдел кадров	Отдел корпоративных отношений	Отдел по работе с клиентами	Отдел закупок	Отдел маркетинга
Разработка плана развития компании	К	Со	Со	ИО	Со	Со	Со
Составление и утверждение отчетности компании	К	ИО	-	Со	-	-	-
Прием на работу персонала/увольнение	К	Со	ИО	Со	-	-	-
Координация работ управленческого персонала	Со	К	Со	ИО	-	-	-
Введение новых технологий и продуктов	К	ИО	-	-	-	Со	Со
Материально-техническое и информационное обеспечение работы	К	ИО	-	Со	-	-	-
Работа с клиентами и исследование рынка	К	Со	-	-	ИО	-	Со
Юридическое обеспечение работы компании	К	ИО	-	-	-	-	-
Разработка PR-кампаний и рекламы	К	-	-	-	Со	-	ИО

Условные обозначения: О – ответственный исполнитель; К – контроль; И – получатель информации; Со – согласование; (-) – не участвует.

Кадровая политика ООО «Электро» основана на принципе: вырасти персонал сам.

Штатное расписание ООО «Электро» представлено в таблице 3.

Средняя заработная плата по компании составляет 26946 рублей. В компании работает 286 человек.

Теперь исследуем качественные характеристики персонала: квалификация, гендерный аспект, стаж, карьерограмма.

Качественный анализ персонала ООО «Электро» представлен в таблице 4.

Таблица 3 – Штатное расписание ООО «Электро» на 1.03.2018 г., руб.

№	Должность	Кол-во	Оклад, руб.	Всего по должности, руб.
1	Ген. директор	1	55000	55000
2	Зам. Ген. директора	1	52000	52000
3	Зам. Ген. директора по коммерческим вопросам	1	52000	52000
4	Зам. Ген. директора по финансам	1	50000	50000
5	Начальник службы корпоративной защиты	1	50000	50000
6	Начальник отдела информационных технологий	1	50000	50000
7	Главный бухгалтер	1	45000	45000
8	Начальник отдела кадров	1	40000	40000
9	Зам. Гл. бухгалтера	1	40000	40000
10	Начальник отдела продаж	1	35000	35000
11	Зам. нач. службы корпоративной защиты	1	35000	35000
12	начальник отдела сервисного обслуживания	1	35000	35000
13	Начальник хоз.-эксплуатац. отдела	1	35000	35000
14	Начальник транспортно-складского отдела	1	35000	35000
15	Начальник отдела закупок	1	32000	32000
16	Зам. нач. отдела продаж	1	32000	32000
17	Зам. нач. отдела инф. технологий	1	32000	32000
18	Главный экономист	1	32000	32000
19	Юрисконсульт	1	30000	30000
20	Зам. нач. отдела сервис. обслуживания	1	30000	30000
21	Начальник производства ТСК	1	30000	30000
22	Инженер-программист	1	30000	30000
23	Старший менеджер	9	30000	270000
24	Зам. нач. транспортно-складского отдела	3	28000	84000
25	Программист	3	25000	75000
26	Инженер-электрик	1	25000	25000
27	Зам. нач. производства ТСК	1	25000	25000
28	Менеджер	20	25000	500000
29	Старший бухгалтер	4	25000	100000
30	Экономист	4	25000	100000
31	Инженер по охране труда	1	25000	25000
32	Начальник смены	8	22000	176000
33	Мерчендайзер	2	22000	44000
34	Электрик	1	20000	20000
35	Инженер по кадрам	1	20000	20000
36	Старший техник	3	20000	60000
37	Бухгалтер	4	20000	80000
38	Бухгалтер-кассир	2	20000	40000
39	Веб-администратор	4	20000	80000
40	Логист	4	20000	80000
41	Кладовщик	36	18000	648000
42	Водитель	4	18000	72000
43	Техник по обслуживанию аппаратуры	5	17000	85000
44	Старший секретарь	1	15000	15000
45	Оператор ПК	6	15000	90000
46	Диспетчер	4	15000	60000
47	Экспедитор	4	15000	60000
48	Администратор	1	15000	15000
49	Торговый агент	12	15000	180000
50	Водитель электропогрузчика	16	15000	240000
51	Тракторист	2	15000	30000
52	Водитель автопогрузчика	4	15000	60000
53	Уборщик производственных и служебных помещений	10	12000	120000
54	Грузчик	80	12000	960000
55	Секретарь	1	12000	12000
56	Дворник	3	11000	33000
Итого:		286	1509000	5341000
Средний оклад			26946

Как видно по табл. 4, персонал ООО «Электро» является высококвалифицированным и преимущественно с достаточным опытом и стажем работы как в данной компании, так и за ее пределами.

Таблица 4 –Качественный анализ персонала ООО «Электро»

№	Критерий	Кол-во	Структура, %
Квалификация
1	начальное профессиональное	52	18%
	среднее профессиональное	81	28%
	высшее профессиональное	146	51%
	послевузовское профессиональное	7	2%
Гендерный аспект
2	мужчины	159	56%
2	женщины	127	44%
Стаж
3	0-3 года	29	10%
	3-5 лет	109	38%
	5-10 лет	91	32%
	свыше 10 лет	57	20%

Для того, чтобы персонал работал отлажено и дружно необходимо обеспечить социальные выплаты, мотивацию и возможность продвигаться по карьере. Тип карьерограмма в компании – трехступенчатый: рядовой сотрудник—начальник подразделения—заместитель директора.

1.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Электро»

Для анализа состояния финансово-экономической деятельности предприятия необходимо проанализировать баланс за 2015-2017 гг. Горизонтальный анализ баланса представляет собой анализ отклонений и приростов таких статей как основные средства, оборотные средства, денежные средства, запасы, дебиторская задолженность, уставный капитал, задолженность (таблица 5).

Таким образом, в 2017 наблюдается положительная динамика роста всех показателей, кроме прочих оборотных активов, что связано с обновлением предприятием своих оборотных средств (модернизацией).

Таблица 5 – Горизонтальный анализ баланса ООО «Электро», тыс. руб.

№	Наименование показателя	Годы			Абсолютное отклонение
№	Наименование показателя	2015	2016	2017	2017-2016	2017-2015
1.	Внеоборотные активы	5081	73696	74514	818	69433
1.1	Нематериальные активы	1003	2803	2481	-322	1478
1.2	Основные средства	4056	70395	71987	1592	67931
1.3	Отложенные налоговые активы	22	498	46	-452	24
2.	Оборотные активы	407673	683615	734345	50730	326672
2.1	Запасы	226475	220459	224371	3912	-2104
2.2	Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	0	9458	14581	5123	14581
2.3	Дебиторская задолженность	142128	406518	449198	42680	307070
2.4	Денежные средства	19217	28227	46195	17968	26978
2.5	Прочие оборотные активы	19853	18953	0	-18953	-19853
Баланс		412754	757311	808859	51548	396105
3.	Капиталы и резервы	173606	190007	262283	72276	88677
3.1	Уставной капитал	10	10	10	0	0
3.3	Нераспределенная прибыль	173596	189997	262273	72276	88677
4.	Долгосрочные обязательства	21	517	42	-475	21
4.1	Отложенные налоговые обязательства	21	517	42	-475	21
5.	Краткосрочные обязательства	239127	566787	546534	-20253	307407
5.1	Заемные средства	0	12000	50000	38000	50000
5.2	Кредиторская задолженность	239127	554787	496534	-58253	257407
Баланс		412754	757311	808859	51548	396105

Увеличение оборотных активов свидетельствует об увеличении ликвидности предприятия, но значительная доля необоротных активов характеризует отраслевую особенность – то есть вынужденные большие запасы для обеспечения своей деятельности в нормальном режиме.

Вертикальный анализ предполагает исследование структуры баланса по отдельным разделам и внутри них. Вертикальный анализ баланса ООО «Электро» приведен в таблице 6.

Таблица 6 – Вертикальный анализ баланса ООО «Электро», тыс. руб.

№	Наименование показателя	Годы			Структура, %
№	Наименование показателя	2015	2016	2017	2015	2016	2017
1.	Внеоборотные активы	5081	73696	74514	1,23%	9,73%	9,21%
1.1	Нематериальные активы	1003	2803	2481	19,74%	3,80%	3,33%
1.2	Основные средства	4056	70395	71987	201,69%	95,5%	96,6%
1.3	Отложенные налоговые активы	22	498	46	0,43%	0,68%	0,06%
2.	Оборотные активы	407673	683615	734345	98,77%	90,27%	90,79%
2.1	Запасы	226475	220459	224371	55,55%	32,25%	30,55%
2.2	Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	0	9458	14581	0,00%	1,38%	1,99%
2.3	Дебиторская задолженность	142128	406518	449198	34,86%	59,47%	61,17%
2.4	Денежные средства	19217	28227	46195	4,71%	4,13%	6,29%
2.5	Прочие оборотные активы	19853	18953	0	4,87%	2,77%	0,00%
Баланс		412754	757311	808859	-	-	-
3.	Капиталы и резервы	173606	190007	262283	42,06%	25,09%	32,43%
3.1	Уставной капитал	10	10	10	0,01%	0,01%	0,00%
3.3	Нераспределенная прибыль	173596	189997	262273	99,99%	99,99%	100,00%
4.	Долгосрочные обязательства	21	517	42	0,01%	0,07%	0,01%
4.1	Отложенные налоговые обязательства	21	517	42	100,00%	100,00%	100,00%
5.	Краткосрочные обязательства	239127	566787	546534	57,93%	74,84%	67,57%
5.1	Заемные средства	0	12000	50000	0,00%	2,12%	9,15%
5.2	Кредиторская задолженность	239127	554787	496534	100,00%	97,88%	90,85%
Баланс		412754	757311	808859	-	-	-

Как видно по таблице 6 основную долю в структуре активов предприятия занимают оборотные средства, что говорит о высокой ликвидности средств. В пассиве основная доля приходится на кредиторскую задолженность – это говорит о специфике деятельности предприятия.

Предприятие закупает продукцию, а уже в последующем периоде оплачивает у основных поставщиков, именно поэтому такой большой процент в структуре приходится на данную статью баланса. В результате задержки по оплате внутри предприятия образовывается дебиторская задолженность. Основные финансовые результаты деятельности ООО «Электро» представлены в таблице 7.

Таблица 7 – Основные финансовые результаты деятельности ООО «Электро», тыс. руб.

Показатели	2017	2016
Выручка	1505060	1459204
Себестоимость	1456504	1417126
Валовая прибыль	48556	42078
Коммерческие расходы	51067	45318
Прибыль от продаж	-2511	-3240
Проценты к уплате	1141	0
Прочие доходы	18934	22274
Прочие расходы	882	1473
Прибыль до налогообложения	14400	17561
Налог на прибыль	2899	3515
Чистая прибыль	11501	14046

Как видно по таблице 7 у предприятия есть прибыль, но наблюдается негативная динамика. Важным моментом является то, что прибыль зависит от стоимости закупки продукции (видно, что себестоимость увеличилась) и размера расходов предприятия (они снизились по сравнению с 2016 г.).

Для полного анализа необходимо рассчитать коэффициенты эффективности деятельности предприятия ООО «Электро» (таблица 8).

Таблица 8 – Коэффициенты эффективности деятельности ООО «Электро»

Показатели	Оптимальное значение	2015	2016	Абсолютное отклонение	Примечания
Коэффициент рентабельности активов (чистая прибыль / стоимость активов)	увеличение	0,015	0,017	0,002	Характеризует эффективность использования активов компании
Коэффициент рентабельности деятельности (чистая прибыль / чистый доход от продаж)	>0	-4,58	-4,34	0,245	Характеризует эффективность хозяйственной деятельности компании
Коэффициент абсолютной ликвидности (денежные средства / текущие обязательства)	0,2-0,35 и более	0,05	0,08	0,035	Характеризует часть текущих обязательств, которую можно мгновенно выплатить
Коэффициент текущей ликвидности (оборотные активы / текущие обязательства)	>1	1,21	1,34	0,14	Показывает достаточность ресурсов компании, которые могут быть использованы для погашения краткосрочных обязательств. Нормативным значением является 1,0-1,5
Коэффициент финансовой устойчивости (собственный капитал / долгосрочные обязательства + текущие обязательства)	>1	0,31	0,35	0,04	Характеризует отношение собственных и заемных средств и зависимость компании от внешних финансовых ресурсов
Коэффициент финансовой независимости (собственный капитал / пассивы)	>1	0,42	0,25	-0,17	Характеризует возможность компании выполнить внешние обязательства за счет собственных активов, ее независимость от заемных средств

Данные коэффициенты являются индикаторами финансового здоровья компании, но их следует всегда рассматривать в динамике за несколько лет, то есть мало соответствовать нормативным значением, важна позитивная тенденция.

Как видно из коэффициентного анализа эффективности деятельности у предприятия ООО «Электро» наблюдаются явные проблемы с финансовой устойчивостью. Необходимо увеличивать активы и снижать внешние обязательства.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ

2.1 Анализ рыночной среды

Для изучения и анализа факторов внешней среды предприятия необходимо использовать PEST анализ. С помощью этого метода проводится анализ четырех указанных групп факторов. Для представления результатов анализа рекомендуется использовать таблицу 9.

Таблица 9 – PEST анализ ООО «Электро»

Факторы	Возможности	Угрозы
Политические
Ужесточение законодательства о торговой деятельности	Возможность конкуренции на новых рынках	Усиление конкуренции на уже освоенных рынках
Ужесточение норм качества продукции	Повысить качество товаров (поиск новых поставщиков)	Не найти новых поставщиков более качественных товаров
Экономические
Повышение уровня цен	Ориентация покупателей на более дешевую продукцию	Снижение платежеспособности как партнеров, так и населения
Усложнение партнерский договоренностей	Переориентация на более маржинальную группу товаров	Угроза ухода партнеров
Социокультурные
Ухудшение демографической ситуации в стране	Развитие дистрибьюции только в многонаселенных городах	Нехватка клиентов
Технологические
Появление новых технологий для хранения и доставки	Закупив более новое оборудование, имеем возможность усилить свои конкурентные позиции	Возможно, придется обучать персонал для использования нового оборудования, а это дополнительные затраты
Новые тенденции к оформлению торговых залов	Большая лояльность клиентов к новым планировкам	Увеличение стоимости аренды или покупки помещения
Развитие информационных технологий	Распространение информации о новинках и акциях	Распространение негативной информации о сети

Таким образом, политика руководства ООО «Электро» направлена на то, чтобы угрозы превращать в возможности, разрабатывая мероприятия по упреждению или усилению сильных качеств компании.

Для оценки возможностей ООО «Электро» следует применять метод «Силовых полей» (SWOT-анализ) – позиционирование каждой конкретной возможности на соответствующей матрице (таблица 10).

Таблица 10 – SWOT-анализ ООО «Электро»

Возможности	Угрозы
1. Использование современных концепций построения дистрибьюции	1. Высокая конкуренция на рынке сбыта
2. Широкий ассортимент товаров	2. Необходимость лицензирования продукции и деятельности
3. Известность и популярность брендов товаров	3. Жесткий государственный контроль деятельности
4. Использование действенных методов управления современного менеджмента	4. Повышение налоговых обязательств
Сильные стороны	Слабые стороны
1. Достаточный инвестиционный фонд для развития предприятия	1. Средний ценовой сегмент товаров в ассортименте
2. Высокий потенциал рынка сбыта в России	2. Продажа только оптом, нет розницы
3. Высокая квалификация персонала	3. Зависимость от валютных курсов
4. Возможность устанавливать лояльную ценовую политику для постоянных клиентов	3. Зависимость от валютных курсов

Ключевая угроза заключается в наличии большого числа конкурентов и Интернет-магазинов электроники. Самыми весомыми конкурентами компания считает ООО «ДЕКОЛЭНД», Москва, ООО «ЛИДА ЛЮКС», Москва, ООО КОМТЕКС, Ивановская область, Кинешма, ООО «СПЕЦ-МОДУЛЬ», Свердловская область, Екатеринбург, ООО «КЕЛЕБЕК ТЕКСТИЛЬ», Москва, ООО «ФЕЯ», Костромская область, Кострома.

2.2 Анализ товарной политики

Весь ассортимент компании представлен 30000 позициями. Каждый день сотрудники ООО «Электро» изучают спрос и предложение на рынке и только после глубокого анализа формируют ценовое предложения Интернет-магазина. Прайс-лист, отражает реальное состояние рынка и в подтверждение этому, в каталоге продукции представлена недельная динамика цен по каждой позиции прайс-листа. Ассортиментная политика и динамика продаж за 2015-2017 гг. представлена в таблице 11.

Таблица 11 – Динамика продаж товаров ООО «Электро» за 2015-2017 гг.

№	Группа товаров	Объем реализации, тыс. руб.
№	Группа товаров	2015 г.	2016 г.	2017 г.
1	Аудио и видеотехника	314530	310548	280456
2	Фото и видеокамеры	125460	151095	140125
3	Компьютеры и ноутбуки	5061007	4981848	4204562
4	Бытовая техника	103560	102903	97423
5	Телефоны, портативная техника	538640	544613	511536
6	Климат	456980	421823	412356
7	Авто	153683	147853	122547
8	Супермаркет	276890	271565	251235
Итого:		7030750	6932248	6020240

Как видно по таблице 11 с годами объемы выручки снижаются. Это происходит из-за финансового кризиса в стране и снижения покупательской способности населения приобретать товары не первой необходимости.

Выявим структуру товарной политики, – какая группа товаров является наиболее доходной для компании. Для этого представим расчеты в виде графика (рисунок 4). График построен на данных о структуре (в % отношении) каждой группы товаров в общем объеме реализации.

Рисунок 4 – Анализ структуры товарной политики ООО «Электро»

На рисунке 6 видно, что неизменно самой прибыльной группой товаров являются компьютеры и ноутбуки. Поэтому товарную политику компании следует формировать исходя из большего объема данной группы товаров.

На протяжении всей своей истории компания ООО «Электро» выстраивает стабильные взаимоотношения со всеми клиентами, накопив положительный опыт продаж и знание рынка электроники и бытовой техники в регионах России, поэтому расширение географии — одна из важнейших задач компании. Постоянный рост количества клиентов означает, что ООО «Электро» открыт для диалога и готов к сотрудничеству.

В компании считают, что рядом должны быть партнеры, которые с оптимизмом смотрят в будущее. Компания дорожит своей репутацией на рынке и заинтересована в получении достоверной информации о результатах своей работы.

Теперь составим матрицу потребностей для товаров ООО «Электро» (таблица 12).

Таблица 12 – Матрица потребностей для товаров ООО «Электро»

Теперь построим матрицу БКГ для товаров ООО «Электро» (рисунок 5). Для построения БКГ необходимо заполнить данные, предложенные в таблице 13.

Таблица 13 – Данные для матрицы БКГ

Ассортиментная позиция	Объем продаж, руб. в текущем году	Объем продаж, руб. в прошлом году	Расчет роста рынка	Доля рынка организации, %	Доля рынка основного конкурента%	ОДР
1.Аудио и видеотехника	280456	310548	0,90	0,25	0,28	0,89
2.Фото и видеокамеры	140125	151095	0,93	0,17	0,19	0,89
3.Компьютеры и ноутбуки	4204562	4981848	0,84	0,08	0,1	0,80
4.Бытовая техника	97423	102903	0,95	0,03	0,05	0,60
5.Телефоны, портативная техника	511536	544613	0,94	0,08	0,1	0,80
6.Климат	412356	421823	0,98	0,09	0,12	0,75
7.Авто	122547	147853	0,83	0,02	0,05	0,40
8.Супермаркет	251235	271565	0,93	0,07	0,09	0,78

Граница ОДР определяется по следующей формуле:

ОДР = (max ОДР+1)/2 = 0,95

0,95

1,0

Рисунок 5 – Матрица БКГ для товаров ООО «Электро»

Как видно, все группы товаров находятся в квадранте «Дойная корова».

2.3. Маркетинговые исследования существующих инструментов Интернет-маркетинга

Для того, чтобы разработать и создать Интернет-проект, необходимо обеспечить его раскрутку и продвижение, поэтому ответы на следующие вопросы помогут сделать это наиболее качественно:

1) Насколько это целесообразно?

2) Сколько потенциальных клиентов находится в сети Интернета и есть ли они вообще?

3) Какое количество клиентов в будущем мы сможем привлечь?

4) Есть ли экономическая выгода или эффективность в продвижении своего сайта?

Существуют два метода по оценке эффективности продвижения сайта. Их можно использовать как отдельно друг от друга, так и в комплексе.

Способ №1. Экспресс-метод - оценка на основе статистики посещаемости сайтов-конкурентов.

Конверсия сайта – это отношение числа посетителей сайта к числу реальных покупателей за определенный период времени. Измеряется показатель в процентах.

Способ №2. Базовый метод – основан на базе статистики поисковых запросов различных поисковых систем.

Системы счетчиков и учетов посещения пользователей, которые находятся в каждой поисковой системе, накапливают запросы абсолютно каждого посетителя. В работе для анализа эффективности маркетинговой стратегии по применению Интернет-технологий ООО «Электро» будет использован браузер Яндекс.ру. Данный поисковик содержит в себе очень удобный инструмент – счетчик статистики слов, который находится по ссылке: http://wordstat.yandex.ru.

Алгоритм использования сервиса представлен на рисунке 6.

Рисунок 6 – Алгоритм использования Интернет-сервис Яндекс – подбор слов

Результаты по запросу слова ООО «Электро» представлены на скриншоте (рисунок 7).

Большинство ваших потенциальных клиентов ищут любой товар или услугу в Интернете, вводя в поисковик словосочетание, так или иначе, его характеризующее.

Первое, что нужно сделать, оценивая эффективность продвижения сайта, – это сесть и подумать, какие поисковые запросы могут вводить в поисковую систему те люди, которые ищут то, что предлагаете фирма. Это не обязательно могут быть только точные названия товаров или услуг. Любой бизнес достаточно многогранен, чтобы попытаться поискать слова, так или иначе, его характеризующие или характеризующие продукт, им производимый, а также любые сопутствующие ему слова и выражения. Любое слово или словосочетание, которое вы вспомнили, тут же нужно проверить в сервисе статистики на популярность среди пользователей поисковой системы. Если видим, что они популярны среди посетителей, значит сайту фирмы необходимо, чтобы его находили по этому словосочетанию.

Рисунок 7 – Результаты по запросу слова ООО «Электро»

Таким образом, среднее количество просмотров в год (за 2018) составляет 7435 шт. Этот показатель пропорционально рос за последние три года, поэтому рассчитав конверсию за 3 года можно определить тенденцию динамики популярности.

Теперь проанализируем эффективность продвижения сайта в поисковике по динамике прибыли предприятия (таблица 14).

Таблица 14 – Эффективность продвижения сайта в поисковике по динамике прибыли ООО «Электро»

Показатель	2018	2019	2020	2021	2022
Прибыль, тыс. руб.	11501,0	14046,0	12028,0	9504,8	8960,5
Затраты на продвижение сайта, тыс. руб.	2890,0	450,3	307,2	0	0
Среднее количество клиентов на сайте в год, тыс. чел	7435	6812	6234	0	0
Количество клиентов, совершивших покупку, в %	84% (6245,4)	72% (4904,6)	68,5% (4270,3)	0	0
Конверсия сайта	1,19	1,4	1,46	0	0

По таблице 14 видно, что эффективность есть, так как прибыль увеличивается. Если анализировать, выгодно ли будет вести бизнес онлайн, то всегда можно примерно оценить эффективность продвижения сайта, узнать потенциальный оборот бизнеса в сети, а также его чистую прибыль и сопоставить это с затратами фирмы на продвижение сайта.

Судя по конверсии, динамика популярности снижается, поэтому разработка прогрессивной маркетинговой стратегии для компании ООО «Электро» является актуальным. На основании этого можно принять решение о перспективности работы по продвижению компании в сети.

Рекомендуется в рамках данной разработать Интернет-блогинг для компании ООО «Электро», где будет проводится обзор новинок, сравнение торговых марок товаров и продукции. Также будут освещаться будущие акции.

На данный момент о блогинге знают большинство пользователей интернет. Блогингом является наполнения сетевого дневника. В 2006 году открылось новое направление – микроблоггинг, которое приобрело большую популярность.

Микроблогинг – вид блогинга, которая позволяет пользователям публиковать короткие текстовые или фото/видео материалы. Сообщения в микроблоге могут быть прочитаны или всеми, или же ограниченным кругом людей, которым пользователь позволяет читать свой микроблог. Сообщения могут добавляться как традиционным способом – через веб-сайт службы микроблогов, или же с помощью SMS/MMS, электронной почте или через службы мгновенных сообщений [9].

Микроблог отличается от обычного блога тем, что сообщения в нем намного меньше – состоят из нескольких слов или предложений, содержащих одно фото или файлах. Цель ведения микроблога - информировать своих друзей или коллег о событиях, которые происходят в жизни пользователя.

Службы микроблогов фактически являются социальными сетями – они позволяют пользователям «следить» друг за другом, поэтому на главной странице пользователя в режиме реального времени отображаются сообщения от всех, за кем он следит. Новые сообщения пользователя сразу становятся видны тем пользователям, которые следят за ним. Однако, в отличие от социальных сетей, для того, чтобы «следить» за пользователем, он не должен подтверждать «дружбу». Поэтому количество тех, кто следит может отличаться от количества тех, за кем следят. Популярные микроблоги могут иметь десятки тысяч последователей, в то время как они могут следить лишь за несколькими другими участниками.

Другим отличием микроблога является то, что он не имеет категорий для статей. Однако службы микроблогов позволяют публиковать сообщения на определенную тему, для этого перед словом-темой ставится знак решетки '#'.

Микроблогинг для компании ООО «Электро» организован на основном сайте, где каждый клиент может оставить отзыв о продукции, обсудить ту или иную позицию, дать совет и рекомендацию.

Отдел маркетинга на фирме тщательно отслеживает микроблоггинг на сайте по таким позициям: 1) сколько клиентов захотели оставить отзывы; 2) сколько негативных отзывов; 3) какие замечания оставляют клиенты; 4) какие позиции чаще всего советуют другим клиентам постоянные клиенты.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В работе было представлено описание основной деятельности ООО «Электро», дана характеристика организационной структуры управления, дана оценка управлению персоналом, проведен финансово-экономический анализ, а также анализ управления маркетинговой деятельностью.

ООО «Электро» — работает на рынке аудио-, видео- и бытовой техники с 1992 года. С тех пор компания стала надежным партнером по бизнесу для более 1500 региональных дилеров.

В ООО «Электро» считают, что рядом должны быть партнеры, которые с оптимизмом смотрят в будущее. Компания дорожит своей репутацией на рынке и заинтересована в получении достоверной информации о результатах своей работы.

Структура управления ООО «Электро» является линейно-функциональной, то есть все отделы распределены согласно выполняемым функциям и полномочиям. Наблюдается линейное подчинение директору всех руководителей, что дает возможность более оперативно принимать решения и разрабатывать новые концепции управления компанией.

Средняя заработная плата по компании ООО «Электро» составляет 26946 рублей. В компании работает 286 человек.

Все финансовые показатели в сравнении с предыдущими годами в 2016 имеют положительную динамику, кроме прочих оборотных активов. Это связано с тем, что предприятие обновляет свои оборотные средства (модернизация) и имеет, поэтому задолженность по расчету с инвесторами. Увеличение оборотных активов свидетельствует об увеличении ликвидности предприятия, но значительная доля необоротных активов характеризует отраслевую особенность – то есть вынужденные большие запасы для обеспечения своей деятельности в нормальном режиме.

Управление маркетингом на предприятии основывается на таких составляющих как перечень функций и целей маркетинговой службы; концепция управления маркетинговыми ресурсами; результаты анализа внешней среды предприятия; анализ конкурентов предприятия.

Итого в службе маркетинга задействовано 20 человек. Все главные функции маркетинга на данном предприятии охвачены и выполняются в полном объеме.

Также было проанализировано положение компании на рынке, ее доля и составлена матрица БКГ; исследована эффективность методов Интернет-маркетинга, которые используются компанией ООО «Электро»; рекомендованы мероприятия по совершенствованию Интернет-маркетинга. По результатам исследования можно сделать такие выводы.

Лучшими инструментами маркетинга ООО «Электро» являются Интернет-инструменты – сайт, форумы, блоги, рассылка информационных буклетов. Большинство ваших потенциальных клиентов ищут любой товар или услугу в Интернете, вводя в поисковик словосочетание, так или иначе, его характеризующее.

Судя по конверсии динамика популярности снижается, поэтому разработка прогрессивной маркетинговой стратегии для компании ООО «Электро» является актуальным. На основании этого можно принять решение о перспективности работы по продвижению компании в сети. Сегодня в условиях всеобщей компьютеризации и информатизации общества принципы мерчандайзинга перекочевали в Интернет. Интернет-мерчандайзинг – это правила выкладки портфолио товаров на официальной странице фирмы.

СПИСОК ЛИТРЕТАРЫ

Алексеев А.А. Определение удовлетворенности потребителей свойствами товара при выведении новых товаров на рынок или модернизации старых // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2009. N 3. – С.30- 67.
Алешина И.В. Поведение потребителей. – М.: Экономистъ, 2006. – 528 с.
Бердышев С.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы. – 2010. – Режим доступа: http://webpluton.rusfolder.net/22102912. – Дата обращения 10.03.2018.
Блэкуэлл Р.Д. Поведение потребителей / Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард, Дж.Ф.Энджел. – СПб.: Питер, 2007. – 944 с.
Демьяненко С.И. Менеджмент аграрных предприятий. Учеб. пособ. — К.: КНЭУ, 2005. — 347 с.
Дымшиц М.Н. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки. – М.: Вершина, 2007. – 200 с.
Дятловская И. «Мосты в будущее»/ &Стратегии 2005, №5.
Куденко Н.В. Дискуссионные проблемы сущности и содержания маркетинговой стратегии предприятия // Вестник НУ «Львовськая политехника». – 2009. – № 499. – С. 72 – 78.
Захарова Т.А. Метод совместного анализа (конджойнт-анализ): инновационный подход к изучению структуры предпочтений: учеб. пособие. – М.: Кн. дом "Ун-т", 2009. – 177 с.
Зуев М., Маурус П., Прокофьев А., Райцин М., Храмов Е. Интернет-маркетинг 3.0: Нет русской рулетке! – 2011. – Режим доступа: http://webpluton.rusfolder.net/28461149.
Классика маркетинга: Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг. – СПб.: Питер, 2001. – 752 с.
Контекстная реклама. Основы, секреты, трюки. – БХВ-Петербург, 2009. – 304 с.
Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста. – СПб: Питер, 2009. – 224 с.
Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2003. - 1200 с.
Литвин Е. Н. Как заработать на блоге. 10 заповедей блогера. – 2015. – Режим доступа: http://www.piter.com/product/kak-zarabotat-na-bloge-10-zapovedey-blogera.
Парабеллум А., Мрочковский Н.С., Калаев В. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса. – 2016. – Режим доступа: http://dfiles.ru/files/6jvl4u9kn.
Пятирикова Ж. Портрет потенциального клиента: как его нарисовать / бизнес-портала BZZN.ru. Ваше успешное будущее. – Режим доступа: http://dlearning.ru/articles/?ELEMENT_ID=247. – Дата обращения 15.04.2018.
Телетов О. С. Маркетинг в промышленности: монография / О. С. Телетов. – К.: Центр учебной литературы, 2009. – 248 с.
Титова В. А. Управление маркетингом / В. А. Титова, М. Е. Цой, Е.В. Мамонова. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. – 484 с.
Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге: Модели поведения потребителей; Формирование покупательских предпочтений; Особенности личности и процесс покупки / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. – СПб.: Питер, 2001. – 352 с.
Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.
Чаудхури А. Эмоции и рассудок. Их влияние на поведение потребителя. – М.: ОО «Группа ИДТ», 2007. – 256 с.