Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения для автосалона ОАО «Автоваз»

Содержание:

Введение

Актуальность. ХXI век характеризуется снижением покупательной способности, обусловленной сложной экономической ситуацией, и международными политическими распрями. Именно эти предпосылки приводят к распространению относительно нового вида продвижения товара – интернет-маркетинг.

Распространение сети интернет, повышенное внимание к социальным сетям, использование интернет-магазинов, как удобный и быстрый способ покупки товара – делают данный вид продвижения одним из самых эффективных в последнее время. «Интернет как средство коммуникации и канал розничной дистрибуции сделал электронную торговлю ключевым аспектом глобального бизнеса. Электронная торговля — один из наиболее эффективных способов предоставления глобальной потребительской аудитории новых продуктов и немедленного удовлетворения ее желаний. Удобство совершения покупок и доступность товаров — очевидные преимущества электронной торговли — сегодня высоко ценятся среди прочих ожиданий потребителей»^[1].

Интернет в настоящее время является неотъемлемой частью жизни всех людей на планете. С каждым годом появляются все новые возможности, новые гаджеты, новые технологии и инструменты его использования, в том числе и для бизнеса. Естественно, с распространением Интернета повсеместно, создаются и активно применяются различные методы продвижения товаров и услуг в сети. Бизнес не стоит на месте, и сейчас каждая уважающая себя компания имеет свой сайт или, как минимум, свою страницу в социальных сетях, другими словами, так или иначе создает свое отражение в Интернете. Но мало создать сайт, нужно еще сделать так, чтобы целевая аудитория приходила на него и совершала необходимые для бизнеса действия. Этими действиями могут быть покупки (если это сайт интернет - магазина), лайки, просмотры, репосты и комментарии (если это сайт информационного ресурса), переход по реферальным ссылкам (если этот сайт используется в качестве рекламной площадки) и т.д. Вариантов очень много, также как и способов продвижения в Интернете. И таким образом, появилось такое понятие, как интернет - маркетинг.

Целью работы является исследование путей продвижения ОАО «Автоваз» методами интернет – маркетинга.

Для достижения поставленной цели определены следующие основные задачи:

1) уточнить понятийный аппарат интернет – маркетинга;

2)проанализировать деятельность ОАО «Автоваз»;

3) выявить пути продвижения ОАО «Автоваз» через интернет - маркетинг.

Объектом исследования является ОАО «Автоваз».

Предметом исследования являются методы маркетинга и интернет-маркетинга.

Теоретическую и методологическую основу исследования являются отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области организации продвижения в автомобильной сфере, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров.

Информационную основу исследования составили материалы монографических исследований, периодической печати, данные сети Интернет, опросы, наблюдения.

Глава 1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга

1.1.Понятие и актуальность интернет-маркетинга

И в настоящее время существует большое количество различных определений интернет - маркетинга, рассмотрим некоторые из них.

Так В. Холмогоров в своей книге «Интернет-маркетинг. Краткий курс» определяет Интернетмаркетинг, как это комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных web-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и, раскручивая, таким образом, торговую марку своего предприятия, извлекать, применяя сетевые технологии, дополнительную прибыль.

Соколова И.В. определяет Интернет-маркетинг как совокупность теоретического и прикладного инструментария интернета, применяемого фирмой для достижения маркетинговых целей. Специфические характеристики Интернет-маркетинга состоят в появление нового инструментария проведения коммуникационных кампаний – в глобальной информационной сети традиционные инструменты маркетинга интегрируются с новейшими информационными технологиями^[2].

Успенский В.И. под термином Интернет-маркетинг понимает теорию и методологию организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета^[3].

Данные определения являются схожими и дополняют друг друга, однако, наиболее полной представляется формулировка, данная в работах В.В. Дика, М.Г. Лужецкого, А.Э. Родионова «Электронная коммерция», а именно Интернет-маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий^[4].

Также широко Интернет-маркетинг трактуют А.М. Костарева, Н.О. Старкова, подразумевая под данным явлением новый вид маркетинговой деятельности, включающий элементы и функции традиционного маркетингмикса, действие которой может быть увеличено в геометрической прогрессии за счет использования новых инструментов и ускорения информационного обмена в глобальной сети^[5]. В целом, все вышеприведенные определения являются похожими между собой, они трактуют интернет - маркетинг как совокупность методов продвижения в среде Интернета.

Определенно плюсом такого подхода является то, что интернет - маркетинг действительно обладает определенным набором методов и инструментов для продвижения деятельности кампаний в сети^[6]. Это и реклама, и поисковая оптимизация, и анализ юзабилити интернет - ресурсов. Но минусом подхода является то, что он не охватывает всех возможностей и областей использования интернет - маркетинга, например, разработки стратегии, изучение целевой аудитории и т.д. На наш взгляд, интернет - маркетинг является отражением классического маркетинга в Интернете. Если маркетинг – это создание и продвижение на рынке потребительской ценности, то интернет - маркетинг следует определять, как создание и продвижение потребительской ценности на рынке с помощью инструментов, которые предоставляет Интернет.

Следует отметить, что грамотное использование интернет - маркетинга может принести большую прибыль компаниям и сэкономить при этом затраты на получение каждой заявки^[7].

Но тем не менее, существует и большое количество проблем, с которыми сталкиваются люди, которые решают развивать свой бизнес в Интернете и применять инструменты интернет - маркетинга. Самое главное, что останавливает потребителей от совершения покупок через Интернет, это то, что товар нельзя «пощупать», прежде чем его купить. У людей пока еще существует недоверие и боязнь того, что придет не тот товар, или что он не будет соответствовать их ожиданиям. К сожалению, это довольно - таки оправданно, так как присутствует достаточное количество недобросовестных продавцов. Также существует проблема недоверия к электронным системам оплаты. Это происходит из - за того, что не все люди еще привыкли к электронным платежам, или они не умеют этого делать. Усугубляет эту проблему и наличие мошенников в Интернете, которые, получив денежные средства от покупателя, исчезают.

Несмотря на перечисленные проблемы и многие другие, нельзя не сказать, что интернет - маркетинг очень быстро развивается, его инструменты совершенствуются, а возможности становятся практически безграничными. И хочется верить, что это развитие будет динамичным, прогрессивным и принесет много пользы всем участникам современной экономики.

Следующая особенность Интернет-маркетинга состоит в том, что глобальная сеть не ограничена какими-либо временными или территориальными рамками, поэтому компании имеют возможность продвигать, продавать, рекламировать свой продукт по всему миру^[8], не переплачивая за территориальную удаленность. В качестве примера можно привести частных поставщиков товаров на таком сайте, как Aliexpress, eBay, Amazon которые имеют возможность вести свой бизнес в мировых масштабах.

Успенский И.В. выделил такую особенность Интернет-маркетинга^[9], как снижение трансформационных издержек, которое может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.д^[10].

Любой процесс планирования в организации начинается с постановки целей и задач. В самом общем виде цель Интернет-маркетинга можно сформулировать как получение компанией максимальной выгоды через удовлетворение потребностей тех потребителей, которые являются Интернет-пользователями^[11].

Но существует множество других целей, которые может преследовать компания, а именно:

1. Снижение издержек на первичную коммуникацию с потенциальным клиентом^[12]. Здесь речь идет о том, что в процессе коммуникации с клиентом компания несет большие расходы от очного или телефонного общения, поэтому так необходимо минимизировать затраты с помощью Интернет-переговоров.

2. Увеличение уровня лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи. Если в первом случае речь шла о первичных продажах, то здесь подразумевается сохранение уже существующей аудитории компании и всевозможная ее поддержка в использовании продуктов компании.

3. Так же, целью Интернет-маркетинга компании может быть расширение целевой аудитории, информирование, убеждение, напоминание и многое другое. Интернет-маркетинг, как комплекс мер по работе с сайтом выходит за рамки собственно привлечения потребителей.

Весь комплекс работ в рамках Интернет-маркетинга имеет три основные цели^[13]: ‒ предоставление потенциальной аудитории информации об оказываемых услугах, предлагаемых продуктах; ‒ стремление вызвать и удержать интерес покупателя к продукту компании; ‒ сделать так, чтобы, заинтересовавшись, покупатель не сомневался и совершил покупку^[14].

Исходя из целей и сообразуясь с теорией традиционного маркетинга, можно обозначить задачи Интернет-маркетинга:

1. Изучение рынка, то есть пользователей сети Интернет, которые являются потенциальными потребителями определенной компании. Такого рода изучение включает в себя сегментацию рынка, определение его качественного и количественного состава.

2. Анализ потребностей рынка и приспособление производства к этим потребностям. Здесь проводится анализ модных тенденций, а также науки и техники и других показателей, влияющих на выбор потребителей, налаживается обратная связь с покупателями.

3. Влияние на рынок и спрос осуществляется путем проведения различных промо-акций, рекламных компаний в Интернете и др.

4. Выработка новых подходов к решению технических и хозяйственных проблем, сформулированных в результате маркетинговых исследований. Добиться эффективной реализации задач Интернет-маркетинга с помощью отдельной рекламной компании или другого метода воздействия на потребителей на современном рынке крайне сложно, поэтому продавцу важно применять все возможные инструменты, чтобы добиться желаемого результата. В связи с этим стремящийся к успеху предприниматель должен умело интегрировать как сетевые методы распространения маркетинговых сообщений, так и традиционные маркетинговые коммуникации^[15]. При этом необходимо понимать, что переход к новым способам ведения бизнеса, не должен отрицать использования накопленного опыта в сфере наук, смежных с экономикой и управлением предприятия, таких как психология, социология, статистика и др.

1.2.Обзор инструментов интернет-маркетинга

В настоящее время активно развивается такое направления маркетинга, как интернет-маркетинга. Ряд преимуществ данного направления делает его привлекательным для компаний различного уровня, что способствует развитию практической составляющей.

Сегодня интернет-маркетинг позволяет реализовать различные направления маркетинговой деятельности, но главным направлением использования интернет-маркетинга является продвижение и реализация товаров (услуг). Для выполнения этой задачи существуют различные инструменты интернет-маркетинга^[16]:

1. Интернет-сайт;

2. Продвижение в поисковых системах

3. Продвижение в социальных сетях

4. Реклама

5. Email-маркетинг

6. Контент-маркетинг

7. Вирусный маркетинг

8. PR-кампании

Главным инструментом маркетинга в сети Интернет является сайт^[17]. В данном случае сайт выступает представительством компании и выполняет информационную функцию. С помощью данного инструмента компания предоставляет своим клиентам и потенциальным потребителям информацию о своей деятельности, рекламирует свою продукцию, выстраивает коммуникацию с потребителями и заинтересованными в деятельности компании лицами. Важность интернет-сайта заключается в том, что все иные инструменты и активности в сети Интернет приводят потребителя на сайт для ознакомления с деятельностью компании и ее коммерческим предложением.

Исходя из этого, большая часть инструментов интернет- маркетинга имеют конечную или промежуточную цель - привлечение потребителей на сайт. Любой посетитель сайта может стать клиентом компании или уйти. Под клиентом компании подразумевается оформленный на сайте заказ. Процесс превращения посетителя ресурса в клиента компании называется конверсией^[18]. На данный процесс влияет большое количество факторов, в том числе дизайн и удобство сайта, интересный контент, уникальное торговое предложение.

Наличие сайта не всегда гарантирует результаты, ведь в сети Интернет много различных ресурсов, что свидетельствует о высокой конкуренции. Для достижения определенных целей необходимо донести информацию до потребителя. Реализовать это позволяет продвижение в поисковых системах. Как правило, поиск информации потребителем начинается с запроса в поисковой системе.

Для того чтобы потребитель узнал о наличии определенного сайта необходимо сделать так, чтобы сайт выводился в первых строчках поискового результата. Этот процесс называется продвижение сайта в поисковых системах. Достигается это путем оптимизации текстовой информации под требования поисковых систем, использование внешних ссылок, которые ведут на ресурс и других манипуляций. Актуальным инструментом интернет-маркетинга является продвижение в социальных сетях.

Сегодня социальные сети являются отличной средой для воздействия на потенциальных потребителей. Продвижение в социальных сетях заключается в определении актуальных социальных сетей для нужд бизнеса, создание и наполнение групп и реклама групп по средствам таргетированной рекламы. Возможности социальных сетей позволяют точно определять целевую аудиторию по различным критериям: возраст, пол, место обучения, интересы и прочее. Таким образом, можно предлагать продукт максимально заинтересованной аудитории.

Наиболее используемый инструмент интернет-маркетинга - это реклама. Реклама в сети Интернет представляет собой рекламное сообщение, представленное в различных форматах: статичное изображение, динамичное

изображение.

Реклама в Интернете имеет ряд особенностей: точность охвата аудитории, простота оценки эффективности, сравнительно низкие затраты. В настоящее время существуют следующие варианты рекламы в Интернете^[19]:

1. Баннерная реклама

2. Текстовая реклама

3. Видео-реклама

4. Реклама в видео, играх, приложениях и т.д.

Также в интернет-маркетинге активно используется такое направление, как Email-маркетинг. Это индивидуальные рассылки рекламных или иных сообщений клиентам на электронную почту. Особенность такого инструмента в том, что он не требует большого количества затрат, позволяет ориентироваться на определенные сегменты потребителей и выявлять реакцию этих сегментов. От того, какой контент используется, зависит успешность сайта, продвижения в социальных сетях, рекламы и всех инструментов интернет- маркетинга.

Контент-маркетинг подразумевает создание и распространение полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения внимания клиентов. Очень важно, чтобы контент был интересным, разнообразным и уникальным. Отдельного внимания заслуживает вирусный маркетинг. Идея такого инструмента заключается в создании «вируса», который привлечет, заинтересует пользователей и заставит потребителей передавать этот «вирус» в качестве определенного развлечения. Это может быть ролик, открытка, статья, мультфильм, скандал и прочее.

И последний, самый мощный инструмент, который мы рассмотрим - это пиар в Интернете. Представляет собой формирование общественного мнения, позитивного имиджа компании. Делается это путем распространения статей, пресс-релизов, по средствам работы с интернет-прессой, тематическими ресурсами, через заказы активности пользователей, которые будут давать скрытую рекламу. Таким образом, существует различные инструменты интернет- маркетинга. Они очень быстро меняются и трансформируются. Каждая компания исходя из своих целей, задач и специфики может выбрать определенный набор инструментов для продвижения. Стоит отметить, что можно получить синергетический эффект при комплексном использовании данных инструментов^[20].

1.3.Особенности и тенденции интернет-маркетинга

Последние несколько лет показали, что основной тенденцией развития бизнеса является его виртуализация.

Интернет-технологии плотно вошли во все сферы деятельности компании и более всего оказали влияние на концепцию маркетинга. Интернет обладает уникальными преимуществами, главное из которых это низкая стоимость распространения информации на глобальном рынке. Интерактивная природа Интернета позволяет эффективно представить и усвоить информацию, что усиливает связь между фирмой и потребителями и выводит ее на новый уровень.

Концепция маркетинга с развитием интернет технологий претерпела изменения, к примеру, сам комплекс маркетинга, включающий 4 основных элемента: продукт, цена, место продажи и продвижение товара, получает новое прочтение.

Концепция товара в интернете значительно отличается от традиционной. Потребители не могут испытать товар в полной мере, а чаще всего просматривают электронные каталоги с предложениями и принимают решения, основываясь на том, что они могут с ним делать онлайн: детально рассматривать, менять конфигурации, составлять возможные комбинации с представленным товаром. Это особенно хорошо прослеживается при совершении покупок одежды и обуви, все вышеперечисленные опции представлены в данной категории в полной мере. Следует отметить, что в интернет маркетинге основным конкурентным преимуществом становятся свойства товаров, и чем лучше они отображены при выборе потребителями, тем успешнее будет компания на интернет-рынке.

Цена в Интернете динамична. Потребители имеют возможность анализа цен всех возможных онлайн продавцов. Как никогда, цены гибки и подвержены управлению со стороны потребителя.

Место продажи в Интернете – это отдельный маркетинговый канал взаимодействия с потребителем, позволяющий напрямую общаться с покупателями, что непосредственно создает базу для дальнейших маркетинговых исследований^[21].

Онлайн продвижение может быть условно поделено на две части: с одной стороны, необходимо, чтобы потребитель знал о том, что товар определенной фирмы реализуется в сети, с другой стороны, необходимо заниматься продвижением самого товара. В первом случае, используются различные инструменты продвижения сайтов, во втором, маркетинговые инструменты, влияющие на принятие решения о покупке.

В интернет среде к четырем основным понятиям маркетинг микса добавляют еще три: презентация (presentation), процесс (process), персонализация (personalization)^[22]. Презентация в интернете – это оформление веб страницы и представленных на ней товаров или услуг. Веб-страница должна иметь простую и удобную навигацию, которая способствует выбору товара и его покупке. Процесс предполагает эффективный продажный и пост-продажный сервисы. Процесс продажи должен поддерживаться возможностью незамедлительного ответы на вопросы о характеристиках товара, свойствах, возможностях его оплаты и т.д. Пост-продажный процесс должен включать мониторинг доставки и гарантийный сервис.

Персонализация – это возможность моделирования сайта под потребности каждого отдельного потребителя. Как правило, создание личных страниц на сайте, согласно предпочтениям, не несет особых дополнительных затрат для компании и позволяет эффективно выстраивать маркетинговые коммуникации.

На сегодняшний день комплекс электронного маркетинга в современной литературе представлен концепцией, включающий в себя, помимо вышеперечисленного, – Приватность, Обслуживание клиентов, Сообщество, Сайт, Безопасность^[23]. Приватность связана с персонализацией, большое количество личных данных и предпочтений потребителей аккумулируется на сайтах компаний продавцов.

Обязанность маркетологов сохранить приватность данных, создать и внедрить процессы их обработки и хранения. Обслуживание клиентов в интернет-среде – это постоянное взаимодействие с ними. При совершении оффлайн покупки и прохождения гарантийного срока, коммуникации продавца и потребители часто заканчиваются. Это ситуация обратна при онлайн покупках, обслуживание клиента начинается с момента посещения им сайта компании. Сообщество, или другими словами, интерактивность позволяет создавать сеть потребителей, лояльных к товарам или услугам, предоставляемым продавцами. Для принятия маркетинговых решений это имеет особое значение, ведь, таким образом упрощается доступ к прямым потребителям товаров и услуг^[24].

Сайт, как дополнительная категория концепции, важен в маркетинговом отношении, поскольку в настоящий момент может быть не только веб сайтом, но и страницой продаж на многих современных платформах интернета. Выбор платформ и реализация проектов – непростая маркетинговая задача, связанная с сегментированием потребителей и анализом их поведения в сети.

Безопасность становится краеугольным камнем в продвижении онлайн сервисов. Во первых, должна быть гарантирована безопасность оплаты, во вторых, безопасность предоставления личных данных. При этом, маркетинговая политика должна предусматривать возможную реакцию на неисполнение требований безопасности и иметь верные решения, влияющие на лояльность потребителей в перспективе. Принимаю во внимание новую парадигму маркетинг микса, компании необходимо понимать, что влияет на поведение потребителей в интернете.

Для этого необходимо рассмотреть следующие вопросы:

1. Что влияет на принятие решения совершить покупку онлайн?

2. Какие факторы влияют на потребительское поведение про совершении покупки онлайн?

3. Как можно сегментировать онлайн потребителей?

4. Насколько сильное влияние имеют те или иные факторы на определенные группы потребителей?

Потребители, совершающие онлайн покупки, могут быть изначально разделены на пять групп:

1. Те, кто ищут конкретный товар. Им необходима актуальная полная информация о товаре или услуге.

2. Те, кто ищут без цели – «бродят по интернету». Им необходим дополнительный стимул, мотивом к покупке может быть приятная эмоция, ассоциация или даже удивление.

3. «Охотники» за выгодным предложением. Одни могут искать лучшие онлайн предложения товаров или услуг, другие – что-либо бесплатное, к примеру, подарок с покупкой.

4. Искатели развлечений. Потребители этого типа рассматривают интернет как виртуальный мир неограниченных возможностей и стремятся приобрести что-либо самыми первыми.

5. «Прямые» потребители. Для них важно купить что либо «прямо сейчас», другими словами «в режиме онлайн». Они уверены в своем выборе и используют интернет с целью совершения покупки. Факторы, влияющие на поведение потребителей: культурные, социальные, личные и психологические.

Культурные особенности имеют наиболее сильное влияние на потребительское поведение. Их можно разделить на три основные: культура, субкультура и социальный класс. Культура – это то, с чем потребитель сталкивается с детства: его привычки, устои, взгляды. Субкультура – это группы людей, которых объединяют общие взгляды, ценности, религия и т. д. Социальный класс – это струк тура, которая разделяет потребителей по общим признакам: доход, возраст, образование, достаток. Культурные особенности позволяют провести изначальную сегментацию потребителей и сделать анализ их поведения в сети.

При этом можно отметить, что потребители более высокого социального класса охотнее совершают онлайн покупки, поскольку имеют доступ к современным системам оплаты и склонны более доверять интернет магазинам. Социальные факторы: референтные группы – влияют на поведение потребителя, чаще всего это такие объединения людей, частью которых потребитель не является, но хотел бы ей стать, к примеру, обладатели определенной марки автомобиля; семья – оказывает влияние на потребительское поведение, поскольку каждый из членов семьи может иметь разное влияние относительно процесса совершения покупки на других членов семьи; социальная роль и статус – в зависимости от принадлежности к социальной группе манера потребления может меняться.

Современный подход к продвижению в сети позволяет компаниям самостоятельно создавать референтные группы с помощью ведения текстовых блогов, видео блогов, стимулирования обсуждений товаров и услуг на интернет форумах. К личным характеристикам относятся: возраст, род занятий, стиль жизни, самовосприятие. Потребители более молодого возраста совершают покупки онлайн чаще, нежели чем потребители остальных возрастных групп, для многих интернет покупки являются частью стиля жизни.

Психологические факторы: мотивация, восприятие, знание, отношение. Чтобы повысить мотивацию к совершению покупок онлайн, потребитель задается вопросами насчет того, предлагает ли интернет лучшую цену, экономит ли время совершения покупки, необходимо ли покупать именно в сети. При положительных ответах, потребитель переходит к восприятию сайта, размышляет о его надежности и о том качественные ли товары на нем представлены, будут ли дополнительные расходы, связанные, к примеру, с доставкой товара.

Потребитель вырабатывает свое отношение к онлайн покупкам, основываясь на собственном опыте. Принимая во внимание особенности интернет маркетинга со стороны создания ценности онлайн покупок продавцами и со стороны анализа потребителей, необходимо отметить несколько важных современных тенденций, которые позволят соединить эти два потока. Во-первых, это персонализация. Чем больше информации о целевой аудитории коммуникации, тем эффективнее она становится. По результатам различных исследований правильный таргетинг увеличивает заинтересованность потребителей намного больше, чем общая реклама. Во-вторых, это продвижение посредством мобильных устройств: качественный контент и новые способы осуществления покупок. В-третьих, сторителлинг, который побуждает к действию и создает лояльность к компании и товарам или услугам, усиливают коммуникацию с потребителями. В-четвертых, видеомаркетинг, связанный с личным авторитетом вещающего, формирующего мнения, засчет качественного видеоконтента^[25].

Таким образом, виртуализация бизнеса может стать успешной при наличии эффективно выстроенной системы интернет маркетинга, учитывающей особенности процессов продаж в сети и онлайн поведения потребителей.

Глава 2. Анализ исследуемой организации

2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Автоваз»

Открытое акционерное общество «АВТОВАЗ» является крупнейшим промышленным предприятием в Российской Федерации, а также в странах СНГ, производителем легковых автомобилей и запасных частей. Это определяет важность предприятия для экономики города Тольятти, Самарской области и Российской Федерации в целом. ОАО «АВТОВАЗ» является одним из уникальнейших автомобильных заводов в мире - на одной производственной площадке производится более 50% комплектующих к выпускаемой продукции. Так же обеспечивает запасными частями автомобили, которые были сняты с производства более 15 лет назад, что позволяет поддерживать их в технически исправном состоянии и нормально эксплуатировать.

Ассортимент производимой продукции предприятия очень широк и включает в себя как производство легковых автомобилей, так и запасных частей к ним. ОАО «АВТОВАЗ» представляет собой мощную жизнестойкую корпорацию, имеющую прочные взаимосвязи со всеми отраслями и секторами экономики страны. На сегодняшний день завод входит в число 20 компаний-лидеров в России.

Открытое акционерное общество «АВТОВАЗ» создано по решению Государственного комитета Российской Федерации по управлению государственным имуществом № 1-Р от 05 января 1993 года в соответствии с Указом Президента Российской Федерации «Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий, добровольных объединений государственных предприятий в акционерные общества» от 1 июля 1992 года № 721^[26].

Правовое положение предприятия определяется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах», другими законами, принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, уставом ОАО «АВТОВАЗ».

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе. Общество может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Местом нахождения общества является место его государственной регистрации: Российская Федерация, Самарская область, город Тольятти, Южное шоссе, 36.

Основным видом деятельности является производство легковых автомобилей, производство запасных частей.

Миссия данного предприятия – это создание качественных автомобилей по доступным ценам, принося при этом стабильную прибыль акционерам, тем самым улучшить благосостояние сотрудников и повысить уровень ценности нашего бизнеса.

Ценности компании:

- персонал компании;

- лояльность потребителей;

- сильная торговая марка;

- высокий научно-технический потенциал;

- социальная ответственность.

Стратегические цели:

1. Сохранение лидерства на российском автомобильном рынке.

2. Активная интеграция в мировое автомобилестроение.

3. Достижение передового уровня квалификации персонала.

4. Эффективное управление ресурсами и затратами.

5. Постоянное улучшение качества.

6. Развитие корпоративной культуры, ориентированной на достижение результата.

7. Внедрение передовых гибких технологий производства автомобилей.

8. Оперативное реагирование компании на требования рынка.

9. Обеспечение потребителей автомобилями, соответствующими международным нормам безопасности и экологии.

В настоящее время ОАО «АВТОВАЗ» остается лидером отечественного автопрома, производя более 600 тысяч автомобилей в год, и около 100 тысяч из них отправляя на экспорт, и при этом стремится занять свое место в ряду крупнейших предприятий мировой автомобильной отрасли.

Основные производственные подразделения, задействованные в технологической цепочке, подтвердили соответствие требованиям международных стандартов, ведется работа по внедрению новых, более высоких требований ИСО/ТУ 16949, исполнение которого является предпосылкой для производства более конкурентоспособной продукции. В структуре ОАО «АВТОВАЗ» насчитывается более 30 функциональных подразделений (Производств, Дирекций и Управлений) общая численность персонала предприятия около 70 тысяч человек.

Органами управления предприятия являются:

− общее собрание акционеров;

− совет директоров;

− коллегиальный исполнительный орган (правление);

− единоличный исполнительный орган (президент).

Общее собрание акционеров - высший орган управления ОАО «АВТОВАЗ». Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов, отнесенных федеральными законами и уставом Общества к компетенции общего собрания акционеров.

Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется коллегиальным исполнительным органом Общества (правлением) и единоличным исполнительным органом Общества (президентом). Исполнительные органы ОАО «АВТОВАЗ» (правление и президент) подотчетны совету директоров и общему собранию акционеров Общества. К компетенции исполнительных органов относятся все вопросы руководства текущей деятельностью Общества, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания акционеров или совета директоров Общества.

Структура управления ОАО «АВТОВАЗ» представлена в Приложении А. Подразделения предприятия действуют на основе Положений о данных подразделениях, утвержденных Генеральным директором, каждый работник имеет должностную инструкцию согласно штатному расписанию. Проанализируем основные организационно-экономические показатели деятельности ОАО «АВТОВАЗ» за 2013-2015 гг. (табл. 1).

Таблица 1

Основные организационно-экономические показатели деятельности ОАО «АВТОВАЗ» за 2014-2016 гг

Наименование показателя	Ед. изм.	Значение показателя			Изменение показателя
Наименование показателя	Ед. изм.	2014	2015	2016	Абсолютное		Относительное
					2015/2014	2016/2015	2015/2014	2016/2015
Объем продаж продукции	млн. руб.	175 152	189 370	168 674	14 218	-20696	8,12	-10,93
Численность работающих	чел.	69175	55057	47950	-14 218	-7107	-20,41	-12,91
Среднегодовая выработка на одного работающего	млн. руб.	2,53	3,44	3,52	0,91	0,08	35,84	2,27
Фонд заработной платы работающих	млн. руб.	22865	26104	27204	239	1100	0,92	4,21
Среднегодовая заработная плата работающего	млн. руб.	0,37	0,47	0,57	0,10	0,09	26,8	19,66
Коэффициент опережения темпов роста производительности труда над темпами роста заработной платы	раз	-	1,07	0,85	-	-0,22	-	-20,22
Полная себестоимость продукции	млн. руб.	178649	195028	188522	16379	-6506	9,17	-3,34
Затраты на 1 рубль продаж	Руб.	1,02	1,03	1,12	0,01	0,09	0,97	8,52
Прибыль (убыток) от продаж	млн. руб.	-3497,00	-5658	-19484	-	-14190	61,8	250,8
Уровень рентабельности продукции	%	0	0	0	0	0	-	-
Уровень рентабельности продаж	%	0	0	0	0	0	-	-

Проанализируем основные показатели организационно-экономической деятельности предприятия, приведенные в табл. 1 за 2014-2016 гг. Как следует из данных табл. 1, относительное изменение объема продаж продукции в 2015 г. по отношению к 2014 г. возросло 8,12 %, а в 2016 г. к 2015г. сократилось на 10,93%. Увеличение объема продаж продукции в 2015 г. по отношению к 2014 г. составило 14 218 тыс.руб., а сокращение объема продаж продукции в 2016 г. по отношению к 2015 г. составило 20 696 тыс.руб. Численность персонала за исследуемый период практически сокращается: в 2015 году по сравнению с 2014 годом происходит сокращение на 20,41%, а в 2016 году по сравнению с 2015 годом - на 12,91%. Несмотря на значительное сокращение численности сотрудников ОАО «АВТОВАЗ», за исследуемый период 2014-2016 гг. происходит увеличение среднегодовой выработки на одного работающего - на 35,84% в 2015 году по сравнению с 2014 годом и на 2,27% в 2016 году по сравнению с 2015 годом.

Кроме того, несмотря на сокращение численности сотрудников ОАО «АВТОВАЗ» происходит увеличение фонда заработной платы в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 0,92%, а в 2016 году по сравнению с 2015 годом - на 4,21%. При этом растем и среднегодовая заработная плата одного работающего: с 0,37 млн.руб.в 2014 году до 0,47 млн. руб.в 2015 году и до 0,57 млн.руб. в 2016 году. Себестоимость продукции ОАО «АВТОВАЗ» в 2015 г. по сравнению с 2014 г. увеличилась на 9,17%, что было связано, в первую очередь, с увеличением объема продаж. В 2016 году по сравнению с 2015 г. она уменьшилась на 3,34%, что также явилось следствием сокращения объема продаж.

На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что представленные показатели свидетельствуют о значительном снижении эффективности деятельности ОАО «АВТОВАЗ» за исследуемый период.

2.2. Оценка рекламы в сети интернет

ОАО «АВТОВАЗ» использует следующие виды рекламы:

- реклама в прессе. В основном это реклама в журналах: «Автомир», «За рулем», «5 колесо». С некоторыми изданиями заключен договор, согласно которому компании предоставляется скидка на размещение рекламы, а компания взамен предоставляет место для распространения журналов. Так же в автомобильных журналах регулярно выходят статьи о работе ОАО «АВТОВАЗ», новых услугах и эксклюзивных предложениях. Стоит отметить, что сфера продвижения выбрана правильно и целевая аудитория четко ограничена автолюбителями.

- Реклама на радио. Запущена реклама на популярных радиостанциях Тольятти и Самарской области. Основную целевую аудиторию радиостанций составляют автолюбители, слушающие радио в дороге.

- Реклама на телевидении: ОАО «АВТОВАЗ» для продвижения своей продукции использует рекламу на телеканалах, преимущественно федеральных. В эфире запушены ролики «Лада Приора», «Лада Калина», «Лада Гранта». Во всех роликах автомобили АВТОВАЗа представлены как практичное средство транспорта для прагматичных людей - реальные машины для реальной жизни. Реклама марки автомобиля «Lada Priora».

В ролике про автомобиль «Приора» противопоставляется «подводной лодке для тебя и для нее», которая символизирует дорогие иностранные автомобили. Модные иномарки показаны глупым выбором в глазах человека с практичной точки зрения. Слоган: Реальные машины для реальной жизни. Реклама марки автомобиля «Lada Kalina». «Дирижабль для своей семьи» - так представлены зарубежные автомобили, огромные и непрактичные, если 31 сравнивать с «Ладой Калиной», как ее должен видеть практичный российский потребитель. Марка автомобиля «Калина» показана как автомобиль со спортивным характером, который подходит для большой семьи. Реклама марки автомобиля «Lada Granta».

Кампания для «Гранты» сделана в формате рекламного сериала:

- наружная реклама - рекламные щиты в центре города, перетяги. Реклама располагается в местах высокой проходимости и информирует людей о новых моделях, акциях и скидках. Как правило, состоит из изображения автомобиля и рекламного текста. Эмоциональное восприятие рекламы минимально.

- реклама в сети Интернет.

В настоящее время предприятие использует 2 основные технологии продвижения продукции в Интернет-среде:

- создание и поддержка сайта;

- страница в соц.сетях (SMM продвижение развивает группу компании в социальной сети «ВКонтакте»).

ОАО «АВТОВАЗ» имеет три сайта: http://www.lada.ru/; http://company.avtovaz.ru/; http://info.avtovaz.ru/.

Сайт http://company.avtovaz.ru/ представлен в виде одностраничника с предоставлением основной информации о компании со ссылками на сайт http://info.avtovaz.ru/. Сайт http://info.avtovaz.ru/ носит больше информативный характер и частично дублирует информацию с сайтов http://www.lada.ru/ и http://company.avtovaz.ru/. Сайт http://www.lada.ru/ является основным и содержит информацию не только о компании, но и о продукции с полными техническим характеристиками, существующих акциях, новости компании, о возможности получения обратной связи и о расчетах стоимости автомобилей в кредит со ссылками на кредитные организации.

Сайт очень информативный, имеет удобный интерфейс, полную информацию о компании и продукции. В качестве недостатка можно отметить то, что часть информации также ссылается на сайты http://company.avtovaz.ru/ и 32 http://info.avtovaz.ru/, а информация на всех сайтах несколько отличается друг от друга. Однако, системе продвижению сайтов ОАО «АВТОВАЗ» не уделяется должного внимания - при поисковых запросах «отечественные автомобили», «производство автомобилей в России» и подобных, страница компании не выходит даже в ТОП-30 основных поисковых системах - Яндекс и Google.

Посетителями сайтов являются клиенты, целенаправленно ищущие продукцию ОАО «АВТОВАЗ». SMM- это реклама , которая относится к нестандартным методам раскрутки. Social Media Marketing является наиболее перспективным методом продвижения. На следующем этапе исследования рекламы в сети Интернет было проанализировано «SMM продвижение» страницы компании в соц.сетях (ОАО «АВТОВАЗ» развивает группу компании в социальной сети «В Контакте» - Приложение Б).

Анализ SMM продвижения в социальных сетях позволяет сделать вывод, что в настоящее время в ведении группы присутствует очень много ошибок, такие как: нерегулярный постинг, отсутствие обратной связи, нехватка публикаций, побуждающих подписчиков к активности, отсутствие численного прироста в группе.

Глава 3. Разработка рекомендаций, по продвижению ОАО«Автоваз» с помощью интернет - маркетинга

Анализ рекламной деятельности ОАО «АВТОВАЗ» позволил выявить ряд проблем, основными из которых являются:

1. отсутствие работ по системному продвижению сайта компании.

2. неэффективное продвижение в социальных сетях.

Для их решения предлагается:

1. продвижение сайта компании в сети Интернет.

2. оптимизация деятельности компании по продвижению в социальных сетях.

Поэтому для повышения эффективности рекламной деятельности руководством ОАО «АВТОВАЗ» было принято решение - в рекламной деятельности сделать основной упор на рекламу в сети Интернет. Интернет является достаточно новым, самым быстрорастущим и невероятно привлекательным для любого вида бизнеса виртуальным рынком сбыта товаров и услуг. Вобрав в себя характеристики многих традиционных средств коммуникации и, в то же время, не являясь их суммой, Интернет представляет собой не копию, а альтернативу реальному миру. Революционное влияние Интернета на современное общество и, в том числе на маркетинг, невозможно переоценить.

Оставаясь самой быстро развивающейся технологией, Интернет коренным образом меняет установившиеся представления о практике маркетинга, и перед маркетологами открываются новые горизонты. Осуществление маркетинговой деятельности через Интернет в среднем на четверть дешевле, чем использование существующих форм и методов. Сочетая в себе функции средства массовой коммуникации, средства межличностного общения, инструмента финансовых операций и, частично, канала дистрибуции, Интернет привлекает все больше пользователей со всего мира, которые представляют привлекательный коммерческий потенциал для любого вида бизнеса.

Главной характеристикой Интернета является интерактивность, или другими словами, возможность обратной связи/взаимодействия. Интерактивность Интернета и его технические возможности хранить неограниченные объемы информации создают идеальные условия для поиска, сбора, организации и распространения информации, в том числе и коммерческой.

Но доступность Интернета более ограничена по сравнению с традиционными средствами коммуникаций. Интернет представляет собой собрание web-сайтов, которые создаются различными компаниями в целях организации доступа на эти сайты многочисленных пользователей Интернета. Компании могут создавать в Интернете как виртуальные магазины, функционально ничем не отличающиеся от обычных, так и представительские сайты рекламно-информационного характера.

Исходя из вышеизложенного, основная цель проектных мероприятий - повышение эффективности деятельности ОАО «АВТОВАЗ».

Рассмотрим более подробно мероприятия, которые планируется провести для совершенствования рекламной деятельности ОАО «АВТОВАЗ».

1 мероприятие - Оптимизация деятельности по продвижению в социальных сетях.

В ходе анализа было выявлено, что в настоящее время у ОАО «АВТОВАЗ» уже имеется страница в соц.сетях (компания развивает группу в социальной сети «ВКонтакте») Однако, в ведении группы присутствует очень нехватка публикаций, побуждающих подписчиков к активности, отсутствие численного прироста в группе. Кроме того, представленные данные в социальной сети «ВКонтакте» носят новостной характер. Функции комментирования новостных записей хоть и присутствуют, но участниками сообщества не используются. Именно поэтому ОАО «АВТОВАЗ» было принято решение продвигать страничку завода в социальных сетях.

Для продвижения группы потребуется администратор группы, основными должностными обязанностями которого должны быть:

1. Создание индивидуального контента.

2. Добавление новых пользователей с учетом параметров целевой аудитории.

3. Добавление материалов о работе ОАО «АВТОВАЗ» (новости, акции, планы, фоторепортажи).

4. Создание голосований и опросов (20 в месяц), конкурсов (3 в месяц), обсуждений (20–35 в месяц), информационные посты (30-40 в месяц);

5. Удаление нежелательной рекламы, негативных комментариев и спама (2 раза в день);

6. Добавление новостей от имени группы с фотографиями.

7. Ведение отчетности.

8. Реклама группы в других «пабликах» на бесплатной основе.

9. Начинать обсуждения на стене и в альбомах с разных аккаунтов.

Все эти мероприятия позволят привлечь потенциальных покупателей ОАО «АВТОВАЗ» и повысить эффективность рекламной деятельности. Работы по продвижению страницы в социальных сетях планируется передать на аутсорсинг.

В современном понимании аутсорсинг - это передача не являющихся основными функций организации сторонним исполнителям. К причинам, лежащим в основе такого рода управленческих решений, как правило, относятся:

- снижение затрат посредством передачи вспомогательных функций сторонним организациям;

- высвобождение ресурсов для исполнения основных функций организации;

- отсутствие достаточного опыта в той или иной сфере деятельности.

Основные этапы проекта, их наименование, дата начала, длительность и дата завершения представлены в таблице 2.

Таблица 2

Основные этапы проекта по оптимизации деятельности ОАО «АВТОВАЗ» по продвижению в социальных сетях

Этапы	Начало	Окончание	Длительность ед.
Постановка целей проекта	01.06.2018	08.06.2018	8
Определение функций администратора группы	09.06.2018	03.07.2018	25
Поиск и отбор администратора группы	04.07.2018	08.07.2018	5
Построение системы взаимодействия	09.07.2018	12.07.2018	4
Работа по администрированию группы	13.07.2018	30.12.2018	171
Оценка эффективности	31.12.2018	31.12.2018	1

Стоимость услуг по администрированию группы «Вконтакте» составит 10000 руб. в месяц или 70 000 руб. за 7 месяцев реализации проекта.

2 мероприятие - Продвижение сайта компании в сети Интернет.

В наши дни эффективная коммерческая деятельность немыслима без рекламной помощи сети Интернет, усилиями которого практически любой бизнес способен не только громко заявить о себе потенциальным потребителям, но и надолго застолбить за собой предпочтительную нишу на соответствующем рынке.

Квалифицированное продвижение сайта ОАО «АВТОВАЗ» (эффективная раскрутка) в Интернете даст возможность выполнить все те задачи, которые были поставлены компанией еще на этапе создания веб-ресурса.

К таким задачам, в первую очередь, можно отнести:

- создание официального представительства компании в Интернете;

- ознакомление целевой аудитории с услугами и предложениями компании;

- налаживание постоянной обратной связи с активными клиентами;

- и, как итог, увеличение базы потенциальных покупателей.

В ходе такой системного продвижения сайта ОАО «АВТОВАЗ» планируется использовать весь спектр традиционных и специфических оптимизационных мероприятий.

Традиционные инструменты seo-продвижения сайтов предполагают:

- технический аудит веб-ресурса с исправлением найденных недочетов;

- анализ поисковых запросов и формирование оптимального для данной ниши семантического ядра;

- усовершенствование функциональности сайта с внедрением лучших его элементов, позаимствованных у признанных конкурентов;

- написание и размещение уникальных статей, новостей, обзоров и прочего контента на автотематику, интересного потенциальному клиенту компании;

- наращивание уместных внутренних и качественных внешних ссылок для форсированного продвижения сайта компании в ТОП Яндекса и Google; - контекстная и баннерная реклама компании, а также его раскрутка в социальных сетях (Facebook, Twitter, ВКонтакте и др.).

Специфичность же поискового продвижения сайта компании заключается в том, что оно обязательно учитывает некоторые особенности, характерные исключительно для веб-проектов данной тематики. Так, в ходе определения и работы с целевой аудиторией ОАО «АВТОВАЗ» первостепенное внимание необходимо уделять группе мужчин в возрасте от 20 до 55 лет. Деятельность по продвижению сайта ОАО «АВТОВАЗ» в сети Интернет также планируется передать на аутсорсинг.

Этапы переданных работы по поисковому продвижению сайта ОАО «АВТОВАЗ»:

Этап 1. SEO-аудит сайта.

Под поисковым аудитом понимается анализ конкурентной среды в определенной тематике и/или регионе и составление плана будущих работ над сайтом. Анализ продвижения даст представление об ориентировочных сроках раскрутки и необходимом бюджете, поможет спрогнозировать результаты.

Этап 2. Подбор семантического ядра

Составление семантического ядра - подбор ключевых слов для сайта. В процессе подбора запросов должны использоваться специальные сервисы: SpyWords, Semrush, Яндекс, Директ и Keyword Planner. Продвигаемые запросы необходимо подбирать по тематике сайта с учетом её специфики и географических особенностей.

Этап 3. Уникальный контент.

Наполнение сайта уникальным контентом - это залог успешного продвижения в Топ поисковых систем. Для этого необходимо писать оригинальные тексты и отличные компетенции в seo копирайтинге. Именно такой подход позволит привлечь клиентов из поисковых систем, добиться их лояльности, склонить к заказу товара или услуги.

Этап 4. Внутренняя оптимизация SEO или внутренняя оптимизация сайта – адаптация каждой страницы веб-ресурса под определенную группу ключевых запросов и под решение потребностей посетителей. Кроме этого необходимо выполнить перелинковку страниц (оптимизацию структуры сайта), что поможет правильно распределить их значимость. Содержание страниц и шаблона сайта необходимо проверить на наличие спама и переоптимизации. Также seo услуги предполагают создание файла robots.txt, настройку правильных данных, ускорение загрузки страниц. Этап 5. Внешняя оптимизация Бюджет на внешнюю оптимизацию составляет немалую часть цены на раскрутку веб сайта, отзывы и ссылки со сторонних ресурсов играют ключевую роль в успешном продвижении.

Основа эффективной внешней оптимизации - получение тематических ссылок с авторитетных веб-ресурсов. В процессе подготовки ссылок важны аспекты проверки «чистоты сайтов-доноров», тематической близости к продвигаемому сайту.

Этап 6. Анализ «юзабилити».

От того, насколько веб-сайт удобен для посетителей, в большинстве случаев и зависит его уровень продаж (конверсия). В этом аспекте именно «юзабилити» сайта отводится важнейшая роль. Интернет- ресурс должен иметь грамотную структуру, продуманную навигацию, выгодно отличаться по скорости загрузки, поддерживать кроссбраузерность и мобильную верстку.

Этап 7. Обновление информации.

Периодическая публикация свежего контента на сайте поможет чаще повышать свои позиции. Для каждого раздела необходимо писать и публиковать полезный качественный контент.

Стоимость услуг по продвижению сайта ОАО «АВТОВАЗ» в сети Интернет составит 15000 руб. в месяц или 105000 руб. за 7 месяцев реализации проекта.

Заключение

Интернет – маркетинг – одна из наиболее динамических сфер, в которой постоянно происходит что – то новое. Появление новых технологий, платформ, изменение вкусов и предпочтений потенциальных покупателей, приводит к появлению все новых и новых трендов. Это заставляет непрерывно следить за изменениям, чтобы не упустить прибыль.

Интернет – маркетинг не только представляет собой новое направление, он изменяет традиционные приемы маркетинга, предоставляя огромные возможности для развития компаний и эффективного использования имеющихся ресурсов. Интернет представляет собой совершенно новую среду для связи и общения, отличную от привычных всем средств массовой информации.

Главным инструментом маркетинга в сети Интернет является сайт. Наличие сайта не всегда гарантирует результаты, ведь в сети Интернет много различных ресурсов, что свидетельствует о высокой конкуренции. Для достижения определенных целей необходимо донести информацию до потребителя. Реализовать это позволяет продвижение в поисковых системах. Как правило, поиск информации потребителем начинается с запроса в поисковой системе.

Открытое акционерное общество «АВТОВАЗ» является крупнейшим промышленным предприятием в Российской Федерации, а также в странах СНГ, производителем легковых автомобилей и запасных частей. Это определяет важность ОАО «АВТОВАЗ» для экономики города Тольятти, Самарской области и Российской Федерации в целом. ОАО «АВТОВАЗ» является одним из уникальнейших автомобильных заводов в мире - на одной производственной площадке производится более 50% комплектующих к выпускаемой продукции.

ОАО «АВТОВАЗ» обеспечивает запасными частями автомобили, которые были сняты с производства более 15 лет назад, что позволяет поддерживать их в технически исправном состоянии и нормально эксплуатировать. Ассортимент производимой продукции ОАО «АВТОВАЗ» очень широк и включает в себя как производство легковых автомобилей, так и запасных частей к ним.

ОАО «АВТОВАЗ» представляет собой мощную жизнестойкую корпорацию, имеющую прочные взаимосвязи со всеми отраслями и секторами экономики страны. На сегодняшний день ОАО «АВТОВАЗ» входит в число 20 компаний-лидеров в России. В рамках работы были проанализированы основные показатели технико- экономической деятельности.

По результатам анализа были сделаны следующие выводы:

- относительное изменение объема продаж продукции в 2015 г. по отношению к 2014 г. возросло 8,12 %, а в 2016 г. к 2015г. сократилось на 10,93%.

- увеличение объема продаж продукции в 2016 г. по отношению к 2014 г. составило 14 218 тыс.руб., а сокращение объема продаж продукции в 2016 г. по отношению к 2015 г. составило 20 696 тыс.руб.

- численность персонала за исследуемый период практически сокращается: в 2015 году по сравнению с 2014 годом происходит сокращение на 20,41%, а в 2016 году по сравнению с 2015 годом - на 12,91%.

- несмотря на значительное сокращение численности сотрудников ОАО «АВТОВАЗ», за исследуемый период 2014-2016 гг. происходит увеличение среднегодовой выработки на одного работающего - на 35,84% в 2015 году по сравнению с 2014 годом и на 2,27% в 2016 году по сравнению с 2015 годом.

- кроме того, несмотря на сокращение численности сотрудников ОАО «АВТОВАЗ» происходит увеличение фонда заработной платы в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 0,92%, а в 2016 году по сравнению с 2015 годом - на 4,21%. При этом росте и среднегодовая заработная плата одного работающего: с 0,37 млн.руб.в 2014 году до 0,47 млн. руб.в 2015 году и до 0,57 млн.руб. в 2016 году.

- себестоимость продукции ОАО «АВТОВАЗ» в 2015 г. по сравнению с 2014 г. увеличилась на 9,17%, что было связано, в первую очередь, с увеличением объема продаж.

В 2016 году по сравнению с 2015 г. она уменьшилась на 3,34%, что также явилось следствием сокращения объема продаж. На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что представленные показатели свидетельствуют о значительном снижении эффективности деятельности ОАО «АВТОВАЗ» за исследуемый период. В своей деятельности ОАО «АВТОВАЗ» использует следующие виды рекламы: реклама в прессе, реклама на радио, реклама на телевидении, наружная реклама, реклама в сети Интернет.

Анализ рекламной деятельности ОАО «АВТОВАЗ позволил выявить ряд проблем, основными из которых являются:

1. отсутствие работ по системному продвижению сайта компании.

2. неэффективное продвижение в социальных сетях.

Для их решения было предложено:

1. продвижение сайта компании в сети Интернет.

2. оптимизация деятельности компании по продвижению в социальных сетях.

Для повышения эффективности рекламной деятельности руководством ОАО «АВТОВАЗ» было принято решение в рекламной деятельности сделать основной упор на рекламу в сети Интернет.

Список литературы

Барамыко Л.В. Товарная политика и различные инструменты маркетинговых коммуникаций // Актуальные вопросы экономических наук. – 2013. – № 35. – С. 35-40.

Горбунова Ю., Горбунова О., Гладышева А. Информационное обеспечение экономической деятельности на современном этапе социально-экономического развития // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 2.

Д. Кокрум Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 384 с.

Денисова Н. И. Динамика развития рынка интернет рекламы в России // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2013. - №6. - С. 66-67.

Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. Электронная коммерция. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. – С. 122.

Козырь Н.С., Козенко В.В. Повышение конкурентоспособности российских компаний посредством интернет-коммерции в рамках ВЭД // Современные технологии управления. – 2015. – № 5 (53). – С. 25-31.

Костарева А.М., Старкова Н.О. Особенности применения вирусного маркетинга в развитии рыночной деятельности современных предприятий // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. – 2013. – № 88. – С. 642-652.

Маркетинг в социальных медиа : интернет-маркетинговые коммуникации : учебное пособие / под общ. ред. Л. А. Данченок. Москва ; Санкт- Петербург [и др.] : Питер, 2013. 288 с. : ил. (Учебное пособие) (Стандарт третьего поколения) (Для бакалавров и специалистов). Библиогр.: с. 281- 288.

Смирнов В. Прибыльная контекстная реклама. Быстрый способ привлечения клиентов с помощью Яндекс.Директа. - Спб.: Питер, 2013. – 213 42с.

Соколова И.В. Исследование понятия интернет-маркетинга // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2014. – № 20. – С. 112-116.

Старкова Н.О., Соколова И.В. Виды и особенности маркетинговых коммуникаций в интернет-среде // Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 11-3 (52-3). – С. 422-426.

Старцев М.В., Котов А.С. Электронный бизнес как фактор повышения эффективности бизнес-процессов предприятия // Актуальные вопросы управления: материалы междунар. науч.-практ. заоч. конф. – Тамбов, 2012.

Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учеб. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 420 с.

Феденко Я., Побирченко В.В. Оnline-маркетинг и брендинг в индустрии моды класса «люкс» // Организационно-экономические проблемы регионального развития в современных условиях: материалы Международной научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов (6-7 апреля 2012 года, г. Симферополь). - Симферополь, 2012.- С. 325-328.

Хант Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей. - Спб.: Питер, 2012. - 288 с.

Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2012. – 265 с.

Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73

Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. – М.: Горячая линияТелеком, 2007. – 480 с.

Тенденции интернет-маркетинга на 2015 год. 21.01.2015. URL: http://creative- technology.ru/blog/tendentsii-internet-marketinga-na-2015-god.html дата доступа 25.09.2017

The impact of internet marketing on consumer buying behavior. Vijay Sood. URL: http:// www.academia.edu/10781477. дата доступа 15.05.2017

Otlacan O. E-Marketing Strategy: 7 Dimensions to Consider (the e-Marketing Mix). URL: http://ezinearticles.com/?e-Marketing-Strategy:-7-Dimensions-to-Consider-(the-e-Marketing-Mix) &id=21976. дата доступа 25.09.2017

Феденко Я., Побирченко В.В. Оnline-маркетинг и брендинг в индустрии моды класса «люкс» // Организационно-экономические проблемы регионального развития в современных условиях: материалы Международной научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов (6-7 апреля 2012 года, г. Симферополь). - Симферополь, 2012.- С. 325-328. ↑
Соколова И.В. Исследование понятия интернет-маркетинга // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2014. – № 20. – С. 112-116. ↑
Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учеб. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 420 с. ↑
Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. Электронная коммерция. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. – С. 122. ↑
Костарева А.М., Старкова Н.О. Особенности применения вирусного маркетинга в развитии рыночной деятельности современных предприятий // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. – 2013. – № 88. – С. 642-652. ↑
Старкова Н.О., Соколова И.В. Виды и особенности маркетинговых коммуникаций в интернет-среде // Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 11-3 (52-3). – С. 422-426. ↑
Козырь Н.С., Козенко В.В. Повышение конкурентоспособности российских компаний посредством интернет-коммерции в рамках ВЭД // Современные технологии управления. – 2015. – № 5 (53). – С. 25-31. ↑
Старкова Н.О., Козырь Н.С. Обзор состояния и перспектив развития сферы электронной торговли России и мира // Экономика, социология и право в современном мире: материалы 14-й Междунар. науч.-практ. конф. – Пятигорск, 2012. ↑
Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учеб. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 420 с. ↑
Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учеб. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 420 с. ↑
Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2012. – 265 с. ↑
Барамыко Л.В. Товарная политика и различные инструменты маркетинговых коммуникаций // Актуальные вопросы экономических наук. – 2013. – № 35. – С. 35-40. ↑
Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. – М.: Горячая линияТелеком, 2007. – 480 с. ↑
Горбунова Ю., Горбунова О., Гладышева А. Информационное обеспечение экономической деятельности на современном этапе социально-экономического развития // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 2. ↑
Барамыко Л.В. Товарная политика и различные инструменты маркетинговых коммуникаций // Актуальные вопросы экономических наук. – 2013. – № 35. – С. 35-40. ↑
Д. Кокрум Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 384 с. ↑
Старцев М.В., Котов А.С. Электронный бизнес как фактор повышения эффективности бизнес-процессов предприятия // Актуальные вопросы управления: материалы междунар. науч.-практ. заоч. конф. – Тамбов, 2012. ↑
Б. Хант Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей. - Спб.: Питер, 2012. - 288 с. ↑
В. Смирнов Прибыльная контекстная реклама. Быстрый способ привлечения клиентов с помощью Яндекс.Директа. - Спб.: Питер, 2013. – 213 42с. ↑
Денисова Н. И. Динамика развития рынка интернет рекламы в России // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2013. - №6. - С. 66-67. ↑
Маркетинг в социальных медиа : интернет-маркетинговые коммуникации : учебное пособие / под общ. ред. Л. А. Данченок. Москва ; Санкт- Петербург [и др.] : Питер, 2013. 288 с. : ил. (Учебное пособие) (Стандарт третьего поколения) (Для бакалавров и специалистов). Библиогр.: с. 281- 288. ↑
The impact of internet marketing on consumer buying behavior. Vijay Sood. URL: http:// www.academia.edu/10781477. ↑
Otlacan O. E-Marketing Strategy: 7 Dimensions to Consider (the e-Marketing Mix). URL: http://ezinearticles.com/?e-Marketing-Strategy:-7-Dimensions-to-Consider-(the-e-Marketing-Mix) &id=21976 ↑
Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73 ↑
Тенденции интернет-маркетинга на 2015 год. 21.01.2015. URL: http://creative- technology.ru/blog/tendentsii-internet-marketinga-na-2015-god.html ↑
Указом Президента Российской Федерации «Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий, добровольных объединений государственных предприятий в акционерные общества» от 1 июля 1992 года № 721. Режим доступа свободный: http://poiskzakona.ru/259135.html ↑