Характеристика и анализ принятия управленческих решений в ЗАО «Связьинвест»
Содержание:
Введение
Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой сфере: политической, экономической, культурной, личной жизни и т.п. Возможные последствия решений могут затрагивать интересы не только одного человека или нескольких, но и крупных коллективов, регионов и общества в целом. Поэтому, чтобы избежать моральных и материальных издержек, важно знать теорию и практику принятия решений.
Принятие решений - это важный и сложный процесс. Тем не менее, многие руководители полагают, что принятие решений это не что иное, как выбор одного из нескольких возможных вариантов действий. Увы, решения подобного рода представляют собой всего лишь один шаг сложного и динамичного процесса.
Процесс принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть решения, которым мы придаём малое значение, и поэтому мало задумываемся пpи осуществлении выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает раздумья. Как правило, эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся характер и связаны с рассмотрением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор.
Все вышесказанное обуславливает актуальность выбранной темы.
Объектом курсовой работы является ЗАО «Связьинвест», в качестве предмета выступает процесс принятия управленческого решения.
Цель работы - на основе изучения теоретических основ принятия управленческих решений, проанализировать систему принятия управленческих решений ЗАО «Связьинвест» и разработать рекомендации по ее совершенствованию.
Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить процесс и систему принятия управленческих решений как основу деятельности менеджера;
- провести анализ системы принятия управленческих решений ЗАО «Связьинвест»;
- оценить эффективность действующей системы принятия управленческих решений ЗАО «Связьинвест»;
- разработать рекомендации по совершенствованию системы принятия управленческих решений ЗАО «Связьинвест».
Методологической основой послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области принятия управленческих решений, таких как: Л.Е. Соколова, Л.И. Лукичева, Т.В. Гапоненко, М.Х. Мескон, И.И. Мазур, Н.Г. Ольдерогге, Л. Планкетт, Г. Хейл и др.
1. Системный подход к принятию управленческих решений
1.1 Сущность и функции управленческих решений
Принятие решений составляет суть управленческого процесса, его исходную и наиболее ответственную стадию.
Существует несколько подходов и определений понятия «управленческое решение». Согласно Л.Е. Соколовой, управленческое решение - это обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия либо, наоборот, воздержаться от них. По мнению Р.А. Фатхутдинова, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента[1].
Решение может рассматриваться как организационный акт, один из основных этапов процесса управления, интеллектуальная задача, процесс легализации управляющего воздействия на управляемую подсистему.
Лица, наделенные правом принимать решения или организовывать их реализацию, называются субъектами решения. Ими могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц: президент страны, губернатор области, директор завода, главный инженер, мастер, начальник смены и др. Субъекты решения могут быть как индивидуумами, так и коллективом (например, если решение принимается собранием акционеров).
Исполнители решений называются объектами решения. В некоторых случаях субъект и объект решения могут воплощаться в одном лице, например, когда руководство компании принимает решение о слиянии с другой компанией.
Элементами решения являются:
- субъект решения - источник инициативы разработки, принятия и реализации решения. Субъектом решения является тот, кто в конечном итоге несет ответственность за результаты, на получение которых направлено решение. В качестве субъекта решения могут выступать отдельные руководители, а также группы, наделенные властными полномочиями;
- объект решения - исполнитель решения, которым могут быть отдельные подчиненные, отделы и подразделения, предприятие в целом, определенные группы людей;
- предмет решения - процесс разработки, принятия и реализации решения;
- цель разработки решения;
- потребности в разработке, принятии и реализации решения;
- целевая группа - персонал или население, для которых разрабатываются или реализуются управленческие решения[2].
Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер - об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.
1.2 Классификация управленческих решений
На уровне отдельной экономической организации классификация управленческих решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной ситуации. Однако в связи со сложностью условий процесса разработки решений (числа влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию проблематично. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.
Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений.
Рассмотрим классификационные признаки:
По характеру процесса принятия решения выделяют:
- интуитивные решения - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации.;
- решения, основанные на суждениях, - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации.;
- рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта[3].
По количеству альтернатив выделяют:
- стандартные решения - однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;
- бинарные решения - выбор из двух диаметрально противоположных альтернатив. Обычно это конкурирующие альтернативы, которые вынуждают к выбору типа «да - нет», «или-или» (например, открыть еще один филиал или нет);
- многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решений встречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения;
- инновационные решения - выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление, а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использован метод комбинирования лучших черт известных альтернатив.
По частоте принятия решений выделяют:
- единовременные решения - решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о создании или ликвидации предприятия;
- циклические решения - решения проблем, имеющих известный цикл. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решения по исполнению бюджета текущего года и принятию бюджета на следующий год;
- частые решения - решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можно считать непрерывным.
По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:
- стратегические решения - решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение;
- перспективные решения - решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;
- текущие решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки. Текущие решения охватывают производственные процессы по изготовлению и поставкам подсистем (основных блоков и комплектующих) изделия;
- оперативные решения - решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого (по отношению к рассмотренным выше) уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении;
- стабилизационные решения - решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.
По числу субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют:
- определяющие решения - решения, принимаемые одним специалистом или руководителем;
- конкурентные решения - решения, принимаемые двумя специалистами;
- адаптирующие решения - решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.
По технологии разработки решения выделяют организационные решения, цель которых - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением становится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели[4].
Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:
- запрограммированные решения - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического управления;
- незапрограммированные решения - принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения.
По прогнозной эффективности выделяют:
- ординарные решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности.
- синергетические решения - решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т.е. эффект носит явно выраженный непропорционально возрастающий характер
- асинергетические решения - это решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции[5].
Среди ординарных могут быть выделены следующие типы решений:
- неэффективные - не позволяющие решить проблему;
- рациональные - позволяющие решить проблему;
- оптимальные - позволяющие решить проблему наилучшим в определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле;
В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и др.
По степени важности учета временных ограничений выделяют:
- решения в реальном масштабе времени - решения, принимаемые и реализуемые достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления;
- решения, принимаемые в течении одного из этапов, - решения, ограниченные по времени рамками определенного этапа;
- решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия, - это прежде всего решения относительно начала какого-либо процесса или единичного действия;
По составу и сложности реализации решения выделяют:
- простые решения - решения, реализуемые при выполнении одного действия;
- процессные решения - решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий
Процессные решения подразделяются на:
- алгоритмизированные решения - с четко определенными последовательностью, сроками выполнения составляющих действий и определенной ответственностью за их выполнение;
- размытые решения - слабоструктурированные по составляющим действиям и срокам их выполнения, т.е. решения, в которых не произведено однозначного распределения обязанностей и (или) ответственности за реализацию действий, составляющих решения.
По характеру учета изменения условий реализации решения выделяют:
- гибкие решения - решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;
- жесткие решения - имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.
Кроме того, в теории принятия решений могут выделяться и некоторые другие классификационные признаки, а именно:
- количество в операции целей, преследуемых каждой из оперирующих сторон;
- зависимость целей и условий решения от времени (статические и динамические задачи принятия решений);
- наличие случайных и неопределенных условий[6].
Приведенный перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения.
Знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководством задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств, при разработке решений.
1.3 Условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений
Под эффективностью управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени управленческое решение обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.
Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам - как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:
- законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией управленческого решения;
- четкую формулировку цели - для чего принимается, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;
- объём и ценность располагаемой информации - для успешного принятия управленческого решения главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;
- время разработки управленческого решения - как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);
- организационные структуры управления;
- формы и методы осуществления управленческой деятельности;
- методы и методики разработки и реализации управленческого решения;
- субъективность оценки варианта выбора решения, чем более неординарным является управленческое решение, тем субъективнее оценка.
- состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);
- систему экспертных оценок уровня качества и эффективности управленческих решений[7].
Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, управленческие решения существенным образом зависят от множества субъективных факторов - логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п.
При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.
К принципам экономического обоснования принятия управленческого решения относятся:
- учет факторов времени;
- учет затрат и результатов относительно жизненного цикла товара;
- применение системного подхода;
- применение комплексного подхода;
- обеспечение многовариантности технических решений;
- обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации;
- учет факторов неопределенности и риска[8].
Конечная цель управленческого решения - повышение качества предоставляемых услуг.
Для анализа эффективности управленческого решения целесообразно рассматривать организационную, экономическую, социальную, технологическую и психологическую эффективность. В них могут реализоваться общие потребности и интересы.
Организационная эффективность управленческого решения проявляется в системе стимулирования, новой организационной культуре.
Экономическая эффективность управленческого решения связана с увеличением прибыли.
Социальная эффективность управленческого решения воплощается в хорошем социально-психологическом климате в подразделении, взаимопомощи, неформальных отношениях, приводящих к лучшим экономическим показателям.
Технологическая эффективность управленческого решения претворяется в достижения научно-технического прогресса, применение современных приемов творческого труда.
Психологическая эффективность управленческого решения воплощается в достижении корпоративной культуры компании, во взаимопомощи, патриотизме и лояльности.
1.4 Проблемы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска
Риск - это возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества. Это историческая и экономическая категория. Таким образом, принятие решений в условиях риска означает выбор варианта решения в условиях, когда каждое действие приводит к одному из множества возможных частных исходов, причем каждый исход имеет вычисляемую или экспертно определяемую вероятность появления[9].
Как историческая категория риск представляет собой осознанную человеком возможную опасность. Это свидетельствует о том, что риск исторически связан со всем ходом общественного развития. Как экономическая категория риск представляет собой событие, которое может произойти или не произойти. В случае совершения такого события возможны три экономических результата:
- отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток);
- нулевой;
- положительный (выигрыш, выгода, прибыль).
В ситуации риска можно, используя теорию вероятности, рассчитать вероятность того или иного изменения среды. При принятии управленческих решений требуется оценить степень риска и определить его величину.
Степень риска - это вероятность наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба от него[10].
Риск предпринимателя количественно характеризуется субъективной оценкой вероятной (т.е. ожидаемой), величины максимального и минимального дохода (убытка) от данного вложения капитала. При этом, чем больше диапазон между максимальными минимальным доходом (убытком) при равной вероятности их получения, тем выше степень риска.
Риск представляет собой действие в надежде на счастливый исход по принципу «повезет - не повезет». Принимать на себя риск предпринимателя вынуждает прежде всего неопределенность хозяйственной ситуации, т.е. неизвестность условий политической и экономической обстановки, окружающей ту или иную деятельность, и перспектив изменения этих условий. Чем больше неопределенность хозяйственной ситуации при принятии решения, тем больше и степень риска.
Неопределенность хозяйственной ситуации обусловливается следующими факторами: отсутствием полной информации, случайностью, противодействием.
Отсутствие полной информации о хозяйственной ситуации и перспектив ее изменения заставляет предпринимателя искать возможность приобрести недостающую дополнительную информацию, а при отсутствии такой возможности начать действовать наугад, опираясь на свой опыт и интуицию.
Случайность во многом определяет неопределенность хозяйственной ситуации.
Случайность - это то, что в сходных условиях происходит неодинаково, и поэтому ее заранее нельзя предвидеть и спрогнозировать. Однако при большом количестве наблюдений за случайностями можно обнаружить, что в мире случайностей действуют определенные закономерности. Математический аппарат для изучения этих закономерностей дает теория вероятности. Случайные события становятся предметом теории вероятности только тогда, когда с ними связываются определенные числовые характеристики - их вероятности[11].
Случайные события в процессе их наблюдения повторяются с определенной частотой. Частота случайного события представляет собой отношение числа появлений этого события к общему числу наблюдений. Частота обычно обладает статистической устойчивостью в том смысле, что при многократном наблюдении ее значения мало меняются. Таким образом, частоты случайного события как бы группируются около некоторого числа. Устойчивость частоты отражает некоторое объективное свойство случайного события, заключающееся в определенной степени его возможности.
Вероятность любого события колеблется от 0 до 1,0. Если вероятность равна нулю, то событие считается невозможным. Если же вероятность равна единице, то событие определяется как достоверное. Вероятность позволяет прогнозировать случайные события. Она дает им количественную и качественную характеристику. При этом уровень неопределенности и степень риска уменьшаются. Противодействие также во многом определяет неопределенность хозяйственной ситуации. На любое действие всегда имеется противодействие. К противодействиям относятся катастрофа, пожар и другие природные явления, война, революция, забастовка, различные конфликты в трудовых коллективах, конкуренция, нарушения договорных обязательств, изменение спроса, аварии, кражи и т.п. Предприниматель в процессе своих действий должен выбрать такую стратегию, которая позволит ему уменьшить степень противодействия, что, в свою очередь, снизит и степень риска.
Риск имеет математически выраженную вероятность наступления потери, которая опирается на статистические данные и может быть рассчитана с достаточно высокой степенью точности. Чтобы количественно определить величину риска, необходимо знать все возможные последствия какого-нибудь отдельного действия и вероятность самих последствий.
Вероятность - это возможность получения определенного результата. Применительно к экономическим задачам методы теории вероятности сводятся к определению значений вероятности наступления событий и к выбору из возможных событий самого предпочтительного исходя из наибольшей величины математического ожидания. Иначе говоря, математическое ожидание какого-либо события равно абсолютной величине этого события, умноженной на вероятность его наступления[12].
Вероятность наступления события может быть определена с помощью: объективного метода, основанного на вычислении частоты, с которой происходит данное событие; субъективного метода, основанного на использовании субъективных критериев, которые базируются на различных предположениях. К таким предположениям могут относиться: суждение оценивающего, его личный опыт, оценка эксперта, мнение финансового консультанта и т.п. Когда вероятность определяется субъективно, то разные люди могут устанавливать разное ее значение для одного и того же события и делать различный выбор. Важное место при этом занимает прием экспертной оценки, т.е. проведение экспертизы, обработка и использование ее результатов при обосновании значения вероятности. Прием экспертной оценки представляет собой комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, связанных с деятельностью эксперта по переработке необходимой для анализа и принятия решений информации. Этот прием экспертной оценки основан на использовании способности специалиста (его знаний, умения, опыта, интуиции и т.п.) находить нужное, наиболее эффективное решение.
Величина риска (степень риска) измеряется двумя критериями:
- среднее ожидаемое значение;
- изменчивость (колеблемость) возможного результата.
Среднее ожидаемое значение связано с неопределенной ситуацией.
Среднее ожидаемое значение - это средневзвешенное для всех возможных результатов, где вероятность каждого результата используется в качестве частоты или веса соответствующего значения. Среднее ожидаемое значение измеряет результат, который мы ожидаем в среднем[13].
Изменчивость возможного результата представляет собой степень отклонения ожидаемого значения от средней величины. Для этого на практике обычно применяют два близко связанных критерия: дисперсию и среднее квадратическое отклонение.
Дисперсия представляет собой среднее взвешенное из квадратов отклонений действительных результатов от средних ожидаемых.
Можно применять также несколько упрощенный метод определения степени риска. Количественно риск инвестора характеризуется оценкой им вероятной величины максимального и минимального доходов. Чем больше диапазон между этими величинами при равной их вероятности, тем выше степень риска.
Риском можно управлять, т.е. использовать различные приемы, позволяющие в определенной степени прогнозировать наступление рискового события и принимать меры к снижению степени риска. Эффективность организации управления риском во многом определяется классификацией риска.
Под классификацией рисков следует понимать распределение риска на конкретные группы по определенным признакам для достижения поставленных целей. Научно обоснованная классификация рисков позволяет четко определить место каждого риска в их общей системе. Она создает возможности для эффективного применения соответствующих методов, приемов управления риском, так как каждому риску соответствует своя система приемов управления риском.
При принятии управленческих решений в условиях неопределенности и риска необходимо проводить анализ рисков. Анализ рисков подразделяется на два взаимно дополняющих друг друга вида: качественный, главная задача которого состоит в определении факторов риска и обстоятельств, приводящих к рисковым ситуациям, и количественный, позволяющий вычислить величину отдельных рисков и риска проекта в целом.
Исследование риска целесообразно проводить в следующей последовательности:
- выявление объективных и субъективных факторов, влияющих на конкретный вид риска;
- анализ выявленных факторов;
- оценка конкретного вида риска с финансовых позиций, определяющая либо финансовую состоятельность проекта, либо его экономическую целесообразность;
- установка допустимого уровня риска;
- анализ отдельных операций по выбранному уровню риска;
- разработка мероприятий по снижению риска при принятии управленческого решения[14].
Риск-менеджмент - специальная форма предпринимательской деятельности. Осуществляют ее профессиональные институты специалистов, страховые компании, финансовые менеджеры.
Одна из основных сфер риск-менеджмента - страховой рынок, где объектом купли-продажи выступают страховые услуги, предоставляемые организациям и отдельным гражданам преимущественно страховыми компаниями и негосударственными пенсионными фондами.
Таким образом, в процессе разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска менеджер сталкивается с необходимостью проведения анализа существующих рисков, а также осуществления мероприятий, связанных с избежанием, удержанием, передачей рисков или снижения их степени. Кроме того, в условиях неопределенности и риска менеджеру необходимо использовать специальные приемы и методы разработки и принятия решений.
2. Характеристика и анализ принятия управленческих решений в ЗАО «Связьинвест»
2.1 Краткая характеристика и основные направления деятельности предприятия при принятии управленческих решений
Группа компаний «Связьинвест» создана в 1997 г. с целью предоставления полного спектра телекоммуникационных услуг, а также услуг по строительству сетей связи.
Адрес ЗАО «Связьинвест»: 454138, г. Тула, Комсомольский пр., д. 38 б, пристрой. Телефон (351) 2479777, 7929745, 7929746 Факс (351) 2656520.
По правовому статусу компания ООО «Связьинвест» является закрытым акционерным обществом, действует в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
Компания «Связьинвест» занимает лидирующие позиции среди провайдеров Тульской области.
Абонентами компании являются более 150 тысяч физических лиц и предприятий, к сети «Связьинвест» подключено более 3500 зданий города Тулы. Ежедневно число абонентов Интерсвязи растет более, чем на 300 человек.
ООО «Связьинвест» имеет следующие награды:
- Лауреат международной премии «Лидер экономического развития России» по результатам 2016 г.;
- Лучший провайдер Тульской области 2004, 2005, 2009, 2015 гг.;
- награда «За вклад в удвоение ВВП России»;
- премия «Бренд Тулы» в категории «Провайдеры», в 2012, 2015 гг.
- победитель в номинации «Бизнесмен года», учрежденной журналом «Бизнесмен».
Рассмотрим основные виды управленческих решений, принимаемых на предприятии:
а) По содержанию:
- стратегические решения: определение товарной стратегии, стратегии размещения, решения относительно дальнейшего развития производственного потенциала;
- тактические решения: решения относительно производственной программы на год, три, пять лет (как способа осуществления стратегических направлений), распределение программ по исполнителям, решение по повышению квалификации линейного персонала.
- оперативные решения: расчет календарно-плановых нормативов производственной программы, повышение заработной платы и т.д.
б) По признаку инновационности:
- рутинные решения: в связи с недостаточной квалификацией обслуживающего персонала решение о мерах по дополнительному обучению персонала;
- инновационное решения: просроченный срок оплаты долга кредиторам и временное отсутствие денежных средств на расчетном счете заставляло руководство решить этот вопрос либо путем краткосрочных займов, либо продажей имеющегося на балансе здания. Но в связи с чрезмерно высокими процентами за кредит и неблагоприятной конъюнктурой рынка недвижимости, руководство вместо этих способов решения вопроса, выбрало новый - договорилось с кредиторами о погашении задолженности через 6 месяцев с выплатой процентов меньших по сравнению с банковскими.
в) Экспертно-консультативные решения: назрел вопрос о повышении автоматизированности и оптимизации бухгалтерского и управленческого учета на предприятии, руководство прибегло к помощи консалтинговой фирмы.
г) Индивидуальные решения: решение главного бухгалтера о найме на работу бухгалтера материальной группы.
д) Коллегиальные решения: решение о крупном долгосрочном финансовом заимствовании.
Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, в том числе и управлению реализацией.
2.2 Факторы, учитываемые при разработке управленческих решений
Перечислим факторы, влияющие на разработку и принятие управленческих решений в ЗАО «Связьинвест» и относящиеся к внешней среде предприятия:
- поставщики (сырье, материалы, финансы) ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;
- государственные органы (организация обязана соблюдать требования органов государственного регулирования, то есть принудительного выполнения законов в сферах компетенции этих органов);
- потребители (согласно точки зрения Питера Друкера цель организации - создать потребителя, поскольку ее существование и выживание зависит от способности находить потребителя, результатов своей деятельности и удовлетворять его запросу);
- конкуренты - лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке;
- трудовые ресурсы - часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда.
Перечислм факторы, влияющие на разработку и принятие управленческих решений ЗАО «Связьинвест» и относящиеся к внутренней среде предприятия:
- производство;
- маркетинг и материально-техническое снабжение (МТС);
- НИОКР;
- финансовое управление, бухучет и отчетность;
- общее управление предприятием;
- персонал предприятия.
Перечислим факторы, влияющие на разработку и принятие управленческих решений и относящиеся к личностным качествам лица, принимающего решения:
- система ценностей;
- культурные различия;
- опыт принятия решений;
- компетентность и профессионализм.
2.3 Условия выполнения управленческих решений на предприятии ЗАО «Связьинвест»
Рассмотрим условия выполнения управленческих решений.
Таблица 1.
Условия выполнения управленческих решений ЗАО «Связьинвест»
|
№ |
Составляющая сущности управленческого решения |
Расшифровка составляющей
|
||||||||||
|
1 |
Организационная |
Состоит в том, что к их разработке и реализации привлекается персонал организации. Значит, необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции, наделить работников полномочиями, определить их права и обязанности, ответственность и формы контроля, выделить ресурсы и скоординировать весь процесс. Это самая существенная часть получения управленческого решения. |
||||||||||
|
2 |
Правовая |
Состоит в необходимости точного соблюдения законодательных актов, обязательств, уставов и т.д. Нарушение последних при разработке решений может привести к отмене решения, штрафу, уголовному делу, поэтому многие решения проходят правовую экспертизу. |
||||||||||
|
3 |
Экономическая |
Каждое решение имеет реальную стоимость, т.е. на его разработку и реализацию необходимы финансовые затраты. Реализация эффективного управленческого решения должна принести организации прямой или косвенный доход; неэффективное решение принесет убытки, но может повлечь и кризис. |
||||||||||
|
4 |
Социальная |
Заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования его деятельности в коллективе. Это потребности и интересы, мотивы и стимулы, установки и ценности. Социальная сущность проявляется прежде всего в цели решения, означающей: все для блага человека. |
2.4 Требования к управленческим решениям и условия их достижения
На этапе выбора лучшей альтернативы определяется эффективность управленческого решения.
Таблица 2
Требования к управленческим решениям и условия их достижения на ЗАО «Связьинвест»
|
№ |
Наименование требования |
Условие достижения |
|
1 |
Соответствие действующему законодательству и уставным документам предприятия |
Контроль со стороны юридического отдела |
|
2 |
Достижение своевременности (нельзя спешить или запаздывать) |
Знания и интуиция руководителя |
|
3 |
Наличие четкой целевой направленности и адресности (исполнителям должно быть ясно, на что направлено разрабатываемое решение и какие средства будут использоваться) |
Формирование и доведение целей, сроков выполнения до каждого работника |
|
4 |
Отсутствие в тексте противоречивостей решения самому себе или ранее реализованным |
Контроль со стороны юриста |
|
5 |
Возможность организационной выполнимости |
Заключение специалистов или экспертов (руководителей отделов) |
|
6 |
Наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля его выполнения |
Составление рабочих документов |
|
7 |
Учет возможных отрицательных последствий при реализации решений в экономической, социальной, экологической и других областях |
Заключение внешних экспертов |
|
8 |
Наличие у руководителей соответствующих полномочий (прав и ответственности) для реализации управленческих решений |
Внедрение должностных инструкций и положений об отделах и службах |
|
9 |
Наличие возможности обоснованного положительного результата |
Набор расчетов и предположений прогноз отдела продаж |
Результативность управленческого решения может определяться следующими ресурсами: своевременность представления проекта решения, степень научной обоснованности решения, многовариантность расчетов, ориентация на передовой опыт, численность занятых в разработке решения, стоимость и сроки реализации проекта, количество соисполнителей и другие.
Заключение
Если менеджер не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на своем посту. Искусству принимать решения нужно учиться и постоянно совершенствоваться.
Решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Менеджер сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения.
На предприятии ЗАО «Связьинвест» стратегические решения принимает президент и вице-президенты.
Тактические решения принимаются начальниками структурных подразделений и текущие проблемы решают на местах.
Для принятия решений, например, от которых зависит правильная организация работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться каждому из участников совещания устно, иногда в письменной форме с указанием достоинств и недостатков какой либо рассматриваемой проблемы.
Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков продавцов и покупателей, будущих конкурентов, спроса и предложения, увеличения или снижения темпов реализации по оптовому или розничному звену, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.
Для повышения эффективности управленческих решений начальники всех подразделений предприятия применяют к лицам недобросовестно выполненным порученным им указания административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, мат. помощи, выговор, строгий выговор). Работников, качественно выполняющих свои обязанности, премируют и продвигают по служебной лестнице.
Принятые решения оформляются приказом. Руководитель доводит информацию о принятом решении каждому из своих заместителей, которые в свою очередь доводят четкие указания в письменной форме (ставят свою резолюцию на копии приказа) начальникам структурных подразделений о последовательности действий, которые необходимо выполнить в сложившейся ситуации и в конкретные сроки, определяют ресурсы и средства, которые могут использоваться. Начальники структурных подразделений назначают ответственных исполнителей за реализацией данного решения, и контролируют правильность и своевременность выполнения решения.
Принятие правильных решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.
Литература
1. Акинфеев М.А. Высший менеджмент руководителя: Учебное пособие - М.: Логос, 2013 г., 368 с.;
2. Анисимов К.П. Общий менеджмент: Учебник - М.: Дело, 2014 г., 336 с.;
3. Брюсов А.А. Основы менеджмента: Учебное пособие - Минск: Леас, 2011 г., 288 с.;
4. Вахмистрова В.Р. Основы менеджмента: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2014 г., 360 с.;
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник - М.: Фирма Гардарики, 2013 г., 394 с.;
6. Воблин С.Н., Уткин В.Б., Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник для ВУЗов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015 г., 317 с.;
7. Гузеева Т.В. Управленческие решения: Учебное пособие - Ростов н/Д: Феникс, 2014 г., 284 с.;
8. Гудков О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2013 г., 220 с.;
9. Гудкова Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Издательство ЭКМОС, 2013 г., 336 с.;
10. Данилин А.С. Управленческие решения - М.: Дело, 2015 г., 262 с.;
11. Иванович А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений - М.: Издательство КноРус, 2012 г., 168 с.;
12. Ивова А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений - М.: Калита, 2015 г., 275 с.;
13. Кардин Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие - М.: Русская деловая литература, 2013 г., 288 с.;
14. Карасев А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие - М.: Гардарики, 2014 г., 584 с.;
15. Карпинский А.В. Психология принятия управленческих решений (под. ред. д-ра психол. наук, академика РАО проф. В.Д. Шадрикова) - М.: Юристъ, 2013 г., 228 с.;
16. Ларионова О.И. Наука и искусство принятия решений - М.: Наука, 2013 г., 287 с.;
17. Литвак Б.Г. Управленческие решения - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Изд-во ЭКМОС, 2012 г., 248 с.;
18. Лукьнова Л.И, Егорычев Д.Н. Управленческие решения: учебник по специальности Менеджмент организации (под ред. Анискина Ю.П.) -2-е изд.-М.: Издательство Омега-Л, 2014 г., 383 с.;
19. Мариничев И.И. Эффективный менеджмент: Учеб. пособие для ВУЗов. - М.: Высшая школа, 2013 г., 555 с.;
23. Смирнова Э.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2015 г., 264 с.;
24. Смолянинов А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2015 г., 248 с.;
25. Соклаков Л.Е. Разработка управленческого решения: конспект лекций - М.: Высшее образование, 2013 г., 188 с.;
27. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2014 г., 255 с.
|
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак, а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак, а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
|
|
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
|
|
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
|
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак, а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
|||||||||||||||
|
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
ПУНКТУАЦИЯ, развитие, развитие турнирная мотивация перспективы ухода в лес и вылез совершенно верно и никак а там слабая жара или мороз или еще что-нибудь кока-кола вобла |
-
Гудкова Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Издательство ЭКМОС, 2013 г., 336 с.; ↑
-
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник - М.: Фирма Гардарики, 2013 г., 394 с.; ↑
-
Менеджмент организации (под ред. Анискина Ю.П.) -2-е изд.-М.: Издательство Омега-Л, 2014 г., 383 с.; ↑
-
Гузеева Т.В. Управленческие решения: Учебное пособие - Ростов н/Д: Феникс, 2014 г., 284 с.; ↑
-
Ивова А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений - М.: Калита, 2015 г., 275 с.; ↑
-
Анисимов К.П. Общий менеджмент: Учебник - М.: Дело, 2014 г., 336 с.; ↑
-
Карпинский А.В. Психология принятия управленческих решений (под. ред. д-ра психол. наук, академика РАО проф. В.Д. Шадрикова) - М.: Юристъ, 2013 г., 228 с.; ↑
-
Смолянинов А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2015 г., 248 с.; ↑
-
Гудков О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2013 г., 220 с.; ↑
-
Менеджмент: Учебник для ВУЗов (М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.) - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012 г., 402 с.; ↑
-
Иванович А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений - М.: Издательство КноРус, 2012 г., 168 с.; ↑
-
Мариничев И.И. Эффективный менеджмент: Учеб. пособие для ВУЗов. - М.: Высшая школа, 2013 г., 555 с.; ↑
-
Карасев А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие - М.: Гардарики, 2014 г., 584 с.; ↑
-
Карасев А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие - М.: Гардарики, 2014 г., 584 с.; ↑
- Виды товарищества юридических лиц
- «Индивидуальное предпринимательство (ИП) в России»
- Процесс построения модели управленческого решения (Понятие модель. Типы моделей)
- Корпоративная культура в организации (ООО «Прогресс»)
- Условия среды принятия решения: определенность, неопределенность
- Лицензирование отдельных видов предпринимательской деятельности
- Юридические факты в гражданском праве
- Систематизация и совершенствование законодательства о предпринимательской деятельности
- Защита права собственности. Формы и виды собственности
- Корпоративная культура в организации
- Влияние кадровой стратегии на работу службы персонала (Теоретические основы работы с персоналом в организации)
- Корпоративная культура в организации на примере ООО «Полло-С»