Содержание:

Введение

Современный мир достаточно стремительно и активно прогрессирует. Ежедневно появляются новые технологии, научные разработки, открываются предприятия. Все это влечет за собой появление новых профессий. Каждая профессия имеет свои особенности. Эти особенности могут проявляться как в наличие у специалиста определенных знаний, умений и навыков, так и в условиях труда. Условия труда бывают различные: благоприятные и неблагоприятные. В любом случае могут возникать стрессовые ситуации. Как правило, в первом случае - непредвиденные стрессовые ситуации, во втором случае – частые стрессовые ситуации.

Актуальность темы исследования.

Проблема профессионального стресса в современном обществе стоит достаточно остро и требует к себе особого внимания. Говоря о современном человеке, мы не можем не упоминать тот факт, что стресс его «окружает» всюду. Это и неблагоприятные условия труда, нестабильная экономическая обстановка в стране, недостаточное финансовое обеспечение, быстрый ритм жизни, нехватка времени общения с близкими и друзьями, дефицит положительных эмоций, новостей. Все это, наслаиваясь друг на друга, оказывает мощный отрицательный эффект на человека, ухудшает его психологическое и физическое здоровье, усиливает психологическую напряженность, отчего давление профессионального стресса становится еще глубже.

Однако, стоит отметить, что стресс, особенно профессиональный, по-разному оказывает влияние на мужчин и женщин. То есть при изучении проблемы профессионального стресса в современном обществе, мы не можем не говорить о гендерных различиях. Каждый человек имеет индивидуальные особенности характера, темперамента, психологической устойчивости. Некоторые черты характера являются общими как для мужчин, так и для женщин, а другие могут иметь «пол». Представления о мужественности и женственности сильно различаются в различных культурах, что накладывает серьезный отпечаток на нормы коммуникативного поведения и характер взаимоотношений мужчин и женщин, а также имеет место предположение, что психологический стресс переживается ими по-разному.

Разработанность проблемы отечественными и зарубежными специалистами.

Первое изучение стресса как такого понятия описано в труде Ганса Селье "Стресс без дистресса" в 1936 году. Он обратил внимание на то, что организм в ответ на любое требование среды реагирует напряжением. Развитое Селье представление о стрессе существенно повлияло на понимание функционирования человеческого организма и психики.

В дальнейшем проблема стресса получила широкое изучение в концепциях Лазаруса по копинг-поведению. Психофизиологическую составляющую стресса рассмотрел Ю.А. Александровский и Е.Черепанова. В. Л. Марищук и В. И. Евдокимов исследовали когнитивные, поведенческие и эмоциональные изменения при стрессе. Большую ценность представляют различные статистические исследования стресса: причины и уровни стресса у разных категорий людей, О.С. Копина, Е.А. Суслова, Е.В. Заикин, В. Зигерт, Л. Ланг; О.Б. Долгинова и Е.Б. Красная, Д. Хоффельд.

Также было раскрыто понятие гендера и проанализирована концепция Сандры Липсиц Бем, основные характеристики феминности и мускулинности. Рассмотрены различные поло-ролевые исследования и биологические предпосылки различий в возникновении стресса у мужчин и женщин.

Как видим тема достаточно актуальная и широко изучена.

Цеlлью данной курсовой работы является изучение особенностей гендерных проявлений на профессиональный стресс и оказание эффективной психологической помощи специалистам.

В соответствии с этой целью я поставила перед собой следующие задачи:

1. Провести теоретический анализ научной литературы по теме.

2. Раскрыть особенности стрессовых ситуаций в условиях труда.

3. Проанализировать гендерные различия проявлений в условиях стрессовых ситуаций.

4. Изучить и проанализировать способы снижения психологической напряженности.

5. Провести интерпретацию и формулировку выводов.

Гипотеза исследования: в проводимом исследовании я выдвигаю гипотезу о том, что мужчины меньше подвержены стрессу, чем женщины того же возраста.

Объектом исследования являются различия в реакции на стресс у мужчин и женщин.

Предметом исследования являются гендерные особенности стресса.

Методы исследования:

Теоретические: анализ научных разработок по психологии относительно исследуемой проблематики, сиlстемный анализ и синтез.

Эмпирические:

- беседа,

- методика Оценка профессионального стресса (опросник Вайсмана),

- и методы математической статистики.

Основная часть.

Сущность понятия «профессиональный стресс»

• 1. Понятие «стресс» и «профессиональный стресс»

Основные подходы к пониманию понятия «стресс».

Слово «стресс» в переводе с английского означает «напряжение». В научный оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским физиологом Гансом Селье (р. 1907), разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов). Необыкновенная популярность как самой концепции, так и ее ведущего понятия объясняется, видимо, тем, что с ее помощью легко находят объяснение многие явления нашей обычной, повседневной жизни: реакции на возникающие трудности, конфликтные ситуации, неожиданные события и пр.

Стресс – совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов. В медицине, физиологии, психологии выделяют положительную (эустресс) и отрицательную (дистресс) формы стресса. В случае эмоционально положительного стресса стрессовая ситуация непродолжительна и вы ее контролируете, обычно в этих случаях опасаться нечего: ваш организм сможет быстро отдохнуть и восстановиться после взрыва активности всех систем.

По классическому определению Г. Селье, стресс является неспецифическим ответом организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

 Фазы развития стресса

 В динамикеl стрессового реагирования Г. Селье видит три фазы:

 1) реакцию тревоги, проявляющуюся в срочной мобилизации защитных сил и ресурсов организма;

2) фазу сопротивления, позволяющую организму успешно справляться с вызвавшими стресс воздействиями;

3) фазу истощения, если слишком затянувшаяся и чересчур интенсивная борьба приводит к снижениюl адаптационных возможностей организма и его способности сопротивляться разнообразным заболеваниям.

 Физиологическая природа стресса

 Физиологическая и lбиохимическая природа стрессов изучена к настоящему времени достаточно хорошо. Схематично физиологическая «изнанка» стрессовой реакции выглядит примерно так. Под воздействием какого-либо стрессового фактора (конфликт, неожиданное событие и пр.) в коре головного мозга человека формируется интенсивный стойкий очаг возбуждения — так называемаяl «доминанта». Ее появление запускает своеобразную цепную реакцию: возбуждается также одна из важнейших структур промежуточного мозгаl — гипоталамус, который в свою очередь активизирует тесно связанную с ним ведущую железу внутренней секреции — гипофиз. Последний выбрасывает в кровь порцию специального гормона, под влиянием которого надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые и дают в конечном счете хорошо всем знакомую картину стрессового состояния: усиливается сердцебиение, учащается дыхание, повышается кровяное давление и т.д.

Биохимические сдвиги при стрессе являются сформированной в процессе длительной эволюции оборонительной реакцией организма на внешнюю угрозу. Ее физиологический смысл — мгновенная мобилизация всех сил организма, необходимых для борьбы с врагом или бегства от него. Но современный человек, в отличие от первобытного, не так уж часто решает свои проблемы с помощью физической силы или быстрого бега. Вот и циркулируют по нашей крови не нашедшиеl применения гормоны, которые будоражат организм и не дают успокоиться нервной системе. Будь они тут же потрачены на какой-либо вид физической активности, стресс не имел бы разрушительных последствий. Но таких возможностей у ведущего современный образ жизни человека немного. Поэтому и попадает его организм в своеобразную стрессовую ловушку: аварийный выброс гормонов стресса в кровь истощает их запас в коре надпочечников, которая тут же начинает их усиленно восстанавливатьl. Оттого даже при относительно слабом повторном эмоциональном возбуждении организм рефлекторно реагирует повышенным выделением гормонов. Таковаl биохимическая природа стресса, которая «стоит за кулисами» нервозногоl, неадекватного поведения человека.

Стрессовое состояние опасно не само по себе, а тем, что способно провоцировать целый букет органических нарушений в виде сердечно-сосудистыхl, аллергических, иммунных и прочих заболеваний. Не говоря уже о том, что резко падаетl работоспособностьl человекаl, его жизненная и творческая активность. Беспричинная вроде бы вялость, пассивность, бессонница или не дающий отдыха сон, раздражительность, недовольство всем миром — типичные симптомы стресса. Здесь естественным образом возникает вопрос: а можно ли со всем этим что-нибудьl поделать? Можно ли избежать стрессов?

Ответ на последний вопрос должен быть бlезусловно отрицательныlм. Стрессов избежать нельзя в принципе. Ибо природа их рефлекторна. Это автоматическая реакция организма на трудныiе или неблагоприятные ситуации. Такиеl реакции представляютl собой механизмы естественной биологическойl защиты человека, чисто природный способ приспособления к меняющейся среде. Разрушитьl их — значит погасить в человеке жизнь, сделать его бесчувственным к внешним раздражителям.

Как подчеркивал основоположник учения о стрессе Г. Селье, стресс — обязательный компонент жизни. Он можетi не только понизить, но и повiысить устойчивость организма к негативным факторам. Для разведенiя этих полярных функций стресса Селье предложил разлiчать собственно «стресс», как необходимый организму механизм преодоления неблагоприятных внешних воздействий, и «дистресс», как состояние, безусловно вредное для здоровья. (Слово «дистресс» можно перевести как «истощение», «несчастье».)

Таким образом, стресс — это напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций. Дистресс — это чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды.

Вместе с тем было бы ошибкой однозначно связывать дистресс с проявлением отрiцательных эмоций человека, а все положительные эмоции объявлять защiтой от него. Бывает и по-другому. Любая эмоциональная встряска человека является стрессором (источником стресса). Устойчивость организма к неблагоприятным внешним воздействиям за счет возникающего напряжения усиливается! Механизмы стресса и призваны обеспечить сопротивляемость организма. Дистресс же возникает тогда, когда эти механизмы недостаточно эффективны. Или когда они «истощают свой ресурс» при длительном и интенсивном стрессирующем воздействии на человека.

Таким образом, состоянiе дистресса фактическi соответствует третьей из выделенных Г. Селье фаз стрессового реагирования. Именно с ней и надо бороться, точнее — стараться не допустить перехода стресса в дистресс. Сам же по себе стресс — это вполне нормальная реакция.

Быть может, здесь подойдет аналогияl с температурой нашего тела. Когда человек заболевает, температура тела повышается. Поскольку ощущения при этом далекиl от приятных, большинство из нас тут же стремятся ее сбить любыми медикаментами.  Однако современная медицина рекомендует другое: до определенного порога (примерно до 38°) температуру сбивать фармацевтическими препаратамi не стоiт. Ведь ее повышение означает, что актiвизировалась иммунная система и организм пытается справiться с неполадками своiми сiлами. Напiчкав же организм жаропонiжающими средствами, мы не столько поможем, сколько помешаем iммунной системе сделать свое дело, дав искусственный сiгнал к свертыванию ее актiвности. Поэтому прiменение медикаментозных средств снижения температуры оправдано, только если она «зашкалила» за определенный предел. То есть когда очевидно, что организм сам не справляется с ситуацией и силы его на исходе. Примерно такая картiна и со стрессамi.

Таким образом, понимание природы стресса должно подтолкнуть нас к выводу о том, что стремление избежать стрессов вообще — неверная стратегия поведения. Стрессов не надо избегать, надо иметь хорошую стрессоустойчивость. И дело не только в том, что это практически невозможно. Значительно важнее то, что в фазе сопротивления источнику стресса организм человека устойчивее к неблагоприятным внешним воздействиям, чем в состоянии полного покоя и расслабленности. «Закалять» организм полезно не только физически, но и эмоционально, раз уж наши эмоции выступают в роли спусковых механизмов стрессовых реакций.

Говоря о стрессе, мы не можем не говорить о такой его разновидности, как профессиональный стресс. В современном обществе стресс в условиях трудовой деятельности актуален.

Профессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью. Различают такие разновидности профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.

В случаях информацiонных перегрузок, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени, возникает информационный стресс. Напряженность может усiлиться, если прiнятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, а также в случаях неопределенности, при недостатке необходимой информацiи, слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс может остро пережiваться человеком, поскольку разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Эмоцiональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликта с руководством.

Коммуникативный стресс, связанnный с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммунnикативной агрессии, неспособнnости сформулировать отказ там, где это нnеобходимо, в нnезнании специальнnых приемов защиты от манипулирования, несовпаденnии по темпу общенnия.

Динамика профессионального стресса.

Выделяются трi основные стадии развития стрессового состояния у человека:

1) нарастание напряженности ;

2) собственно стресс;

3) снижение внутренней напряженности

Продолжiтельность первой стадии может быть разной. Одiн человек «заводится» в течение двух минут, а у другого внутреннее напряженiе накапливается в течение несколькiх дней, недель, месяцев. Но в любом случае состояние и поведение человека, попавшего в стресс, резко меняются на «противоположный знак».

Действительно, спокойный и сдержанный человек неожиданно становiтся суетливым, раздраженным, даже агрессiвным и жестокiм. А живой, подвiжный и общiтельный человек вдруг может стать мрачным, замкнутым и заторможiнным.

На первой стадии исчезает психологический контакт в деловом и межличностном общении, появляется отчуждение в отношениях. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, резко изменяется предмет разговора с предметно-содержательных моментов на личные выпады типа «Ты сам(а) — такой (такая)».

И хотя на первой стадии стресс еще остается конструктивным и может повысить успешность профессиональной деятельности, все же постепенно у человека ослабевает самоконтроль. Работник теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение.

Вторая стадия в развитии стрессового состояния начинается в точке В, в которой происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля (полная или частичная). «Стихия» деструктивного стресса разрушительно действует на психику человека. Он может осознавать свои действия довольно смутно и не полностью. Многие потом отмечают, что в стрессовом состоянии они сделали то, что в спокойной обстановке никогда бы не сделали. Обычно все, в той или иной мере переживавшие разрушительный стресс, впоследствии очень жалеют об этом.

Так же как и первая, вторая стадия по своей продолжительности строго индивидуальна — от нескольких минут и часов до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы (достижение высшего напряжения отмечено в точке С), человек чувствует опустошение и усталость.

На третьей стадии он останавливается и возвращается «к самому себе», часто переживая чувство вины («Что же я сделал(а)!»), и клянется, что «этот кошмар» больше никогда не повторится.

Стрессовые сценарии

Проходит какое-то время, и стресс может опять повториться. У каждого работника своя, индивидуальная форма поведения в стрессовом состоянии. И так же у каждого — свой индивидуальный сценарий стрессового поведения, выражающийся в частоте и форме проявления стрессовых реакций.

Можно заметить, что одни «стрессуют» чуть ли не каждый день, по в небольших дозах (не слишком агрессивно и существенно не разрушая отношения с окружающими). Другие — несколько раз в год, но чрезвычайно сильно, существенно снижая самоконтроль в общении: они могут неожиданно «взорваться» и накричать па сотрудников или подчиненных, подать заявление об уходе, разорвать отчет о проделанной работе и т. п.

Стрессовый сценарий проявляется не только в таких характеристиках, как частота и форма поведения и общения человека. Важной является такая характеристика, как направленность стрессовой агрессии человека: на самого себя или на окружающих: коллег, подчиненных. Один винит во всем себя и стремится проанализировать прежде всего свои собственные ошибки. Другой обвиняет окружающих и не способен посмотреть на себя со стороны.

Стрессовый сценарий «запускается» почти автоматически. Достаточно незначительного нарушения привычного ритма и условий профессиональной деятельности — как будто против воли самого человека «включается» стрессовый механизм и начинает «раскручиваться» как «маховик» какого-то мощного и убийственного «оружия». Человек начинает конфликтовать по какой-то мелкой, незначительной причине. У него искажается восприятие сотрудников и коммуникативной ситуации, он придает негативное значение тем деталям, на которые в спокойном состоянии почти не обращал внимание.

Саморегуляция работника в условиях профессионального стресса

Может ли работник научиться регулировать собственное состояние в условиях профессионального стресса и перестроить свой стрессовый сценарий?

В профессиональной деятельности более успешны люди, научившиеся владеть собой, имеющие развитую психотехнику личной саморегуляции. Они знают свои сильные и слабые стороны, умеют вовремя сдержаться, проявить терпение, затормозить свои внутренние «взрывы» и сохранить самообладание.

Люди с развитой системой саморегуляции размышляют так.

«Что толку обвинять себя или других? Нет смысла мучаться укорами совести. Но и "сбрасывать" свою стрессовую агрессию на окружающих — негуманно и невыгодно. Отношения разрушаются, теряются важные контакты, происходит потеря уважения окружающих, а проблема-то не решается! Я только теряю, ничего не приобретая!»

«Нужно уметь вовремя остановить себя, когда еще есть понимание ситуации и сохранен самоконтроль!» Один ведущий специалист крупной фирмы выразил эту мысль так: «Важно не попасть в точку В!»

«Вывод один: надо хорошо знать самого себя. Надо вовремя почувствовать изменение своего внутреннего состояния, когда "закипает" раздражение и появляется еле сдерживаемая агрессия».

Специалисты, хорошо регулирующие себя в стрессе, по-разному говорят о своих ощущениях, однако главное — они хорошо осознают их: «Я становлюсь раздраженным, внутри меня как бы вспыхивает что-то горячее», «Я начинаю ускоряться и несусь на всех оборотах», «У меня все застывает внутри», «Мне становится все безразлично».

Конечно, флегматичные люди имеют больше времени на осознание самих себя при нарастании стресса. Профессиональный стресс у них развивается медленнее, и есть «время в запасе». Люди с темпераментом «холерик», «слету» входя в первую стрессовую стадию, имеют значительно меньше времени на ее осознание. Тем не менее, успешно овладевают стрессом, как флегматики, так и холерики.

Таким образом, понятие «стресс» достаточно емкостное и многогранное. Понятие «профессиональный стресс» в современном обществе требует особого внимания. Оно отражает в себе проблему современного человечества, которая влечет за собой снижение (ухудшение) психо-эмоционального состояния людей, повышение уровня конфликтности в рабочем коллективе, снижение количественных и качественных показателей работы и другое. Стоит отметить, что профессиональный стресс является наиболее распространенным видом стресса в России. Так же можно сказать, что стресс на работе сейчас обыденное явление, поэтому очень активно данная проблема рассматривается в разных литературных источниках. Это дает возможность более подробно изучить данный вопрос, изучить его с разных сторон. Но чтобы изучать проблему в целом, надо изучить первоисточники ее появления и образования, а также изучить факторы влияющие на снижение либо повышения уровня стрессности.

Таблица 1

Источник стресса	Реакция мужчина	Реакция женщина
Стрессовые условия труда физические	низкая	высокая
Стрессовые условия труда психологические	высокая	низкая
Конфликтность в коллективе	высокая	высокая
Низкая зарплата	высокая	низкая

1.2. Источники и виды профессионального стресса

Различают кратковременный ( острый ) и долговременный ( хронический ) стрессы. Они по-разному отражаются на здоровье. Долговременный несет более тяжелые последствия.

Для острого стресса характерны быстрота и неожиданность, с которой он происходит. Крайняя степень острого стресса - шок. В жизни каждого человека были шокирующие ситуации.

Шок, острый стресс почти всегда переходят в стресс хронический, долговременный. Шоковая ситуация прошла, вы вроде бы оправились от потрясения, но воспоминания о пережитом возвращаются снова и снова.

Долговременный стресс не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой, напряженные отношения с коллегами и родственниками и т.п.).

Физиологический стресс возникает в результате прямого воздействия на организм различных негативных факторов (боль, холод, жара, голод, жажда, физические перегрузки и т.п.)

Психологический стресс вызывают факторы, действующие своим сигнальным значением: обман, обида, угроза, опасность, информационная перегрузка и т.п.

Эмоциональный стресс имеет место в ситуациях, угрожающих безопасности человека (преступления, аварии, войны, тяжелые болезни и т.п.), его социальному статусу, экономическому благополучию, межличностным отношениям (потеря работы, семейные проблемы и т.п.).

Информационный стресс возникает при информационных перегрузках, когда человек, несущий большую ответственность за последствия своих действий, не успевает принимать верные решения. Очень часты информационные стрессы в работе диспетчеров, операторов технических систем управления.

Психоэмоциональный стресс является защитно-приспособительной реакцией, мобилизующей организм на преодоление разнообразных, нарушающих жизнедеятельность, препятствий, при возникновении многих конфликтных ситуаций, в которых субъект ограничен в возможностях удовлетворения своих основных жизненно важных биологических и социальных потребностей.

Селье выделил 3 фазы стрессового процесса:

1) Реакция тревоги - наступает непосредственно за воздействием какого-либо стрессора и выражается в напряжении и резком снижении сопротивляемости организма. Происходит возбуждение симпатической нервной системы; гипоталамус посылает химический сигнал в гипофиз, заставляя его усилить выделение адренокортикотропного гормона (АКТГ), который в свою очередь попадает с кровью в надпочечники и вызывает секрецию кортикостероидов - гормонов, которые подготавливают весь организм к действию и возможной борьбе с повреждающими факторами. Ученые измеряют стрессовую реакцию по увеличению содержания норадреналина, АКТГ или кортикостероидов в крови;

2) Фаза сопротивления, характеризующаяся мобилизацией ресурсов организма для преодоления стрессовой ситуации. При психологических стрессах симпатическая нервная система готовит организм к борьбе или бегству;

Каждый человек проходит через эти две стадии множество раз. Когда сопротивление оказывается успешным, организм возвращается к нормальному состоянию.

3) Фаза истощения, которой соответствует стойкое снижение ресурсов организма. Она наступает в том случае, если стрессор продолжает воздействовать в течение достаточного периода времени.

Стресс - неспецифическая реакция организма на действие экстремальных факторов, какую-либо трудно разрешимую или угрожающую ситуацию. При стрессе в организме вырабатывается гормон адреналин, основная функция которого заставить организм выживать. Стресс является нормальной частью человеческой жизни и необходим в определенных количествах. Если бы в нашей жизни не было стрессовых ситуаций элементов соревнования, риска, желания работать на пределе возможностей жизнь была бы гораздо более скучной. Иногда стресс выполняет роль своего рода вызова или мотивации, которая необходима, чтобы почувствовать полноту эмоций, даже в случае, если речь идет о выживании. Если же совокупность этих вызовов и сложных задач становится очень большой, тогда способность человека справляться с этими задачами постепенно утрачивается.

Тревожность состояние сознания и тела, связанное с беспокойством, напряжением и нервозностью. В жизни каждого человека случаются моменты, когда он испытывает стресс или тревожное состояние. В сущности состояние тревоги помогает человеку справляться с внешними опасностями, заставляя мозг интенсивно работать и приводя организм в состояние готовности к действию. Когда тревоги и страхи начинают подавлять человека и влиять на его повседневную жизнь, могут возникать так называемые тревожные расстройства. Тревожные расстройства, в том числе панические состояния, боязнь потерять работу, специфические страхи, посттравматические стрессы, обсессивно-компульсивные расстройства и общее состояние беспокойства, обычно начинают проявляться в возрасте после 15-20 лет. Тревожные расстройства расцениваются как хронические заболевания, которые могут прогрессировать без лечения. На данный момент существуют эффективные методы их лечения.

Источники профессионального стресса.

Рассмотрим факторы, которые могут вызвать профессиональный стресс.

Купер и Маршалл исследовали источники стресса «белых воротничков» и выявили следующие их группы:

1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

- перегрузи или недогрузки работой. Перегрузка работой ставит человека перед проблемой, может ли он справиться с заданием. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

- плохие физические условия труда, например, отклонение в температуре помещения, плохое освещение или чрезмерный шум;

- дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь);

- необходимость самостоятельного принятия решения.

1. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

- ролевая неопределенность, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать;

- ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего не желает делать. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания;

- ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т. п. ). Заметим, что ответственность за людей более стрессогенна;

- слишком низкая ответственность, больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе;

- малая степень участия в принятии решений в организации.

1. Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

- взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами. Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;

- трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя).

1. Факторы, связанные с деловой карьерой:

- два основных стрессогенных фактора — профессиональная «неуспешность» и боязнь ранней отставки;

- статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры;

- отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений, нестабильность);

- несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.

1. Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:

- неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);

- ограничение свободы поведения, интриги и т. п.

1. Внеорганизационные источники стрессов:

- основные проблемы работника, возникающие в семейной жизни: распределение времени (работник мечется между семьей и работой; таким образом, сам он «нуждается в социальной поддержке для борьбы с "подводными камнями" семейной жизни»); перенесение кризисов из одной ситуации в другую.

- мобильность работника ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т. п. (основную тяжесть переездов обычно принимает на себя жена). По данным специальных исследований, успех мужа-менеджера часто связан с тем, как успешно жена включается в новую (особенно иностранную) среду общения, т.е. как быстро жена находит смысл в новых отношениях и как следствие, меньше попрекает своего мужа;

- различия по психометрическим данным: экстерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем интерналы; «ригидные» больше реагируют на неожиданности, идущие «сверху», от начальства; «подвижные» чаще оказываются перегруженными работой, ориентированные на достижение показывают большую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие...

Виды профессионального стресса

Н. В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса: информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров;

• эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией;
• коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности неспособности контролировать себя, неумении тактично отказать в чем-либо, незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т. п.
• особый интерес представляет профессиональный стресс достижения. Главная проблема здесь — несоответствие уровня ожиданий реальным возможностям человека;
• также интересен стресс, вызванный страхом сделать ошибку. Страх ошибки связан с двумя моментами: 1) слишком сильная внутренняя установка только на успех 2) запреты или карательные санкции в случае ошибки. Страх ошибки часто «блокирует» творческие способности человека. Человек постепенно начинает отказываться от всего нового и рискованного. В итоге постепенно человек начинает вообще «бояться жить»;
• достаточно распространенным является профессиональный стресс конкуренции. Часто в окружающих (в коллегах) человек видит своих «конкурентов». «Человек, отдающий себя конкурентной гонке», начинает жить «не своей жизнью»: он выбирает работу не по склонности, а в соответствии с престижем, его окружают только «нужные» люди, а на друзей не хватает ни времени, ни сил, рядом с ним часто находится топ-модель, внешность которой соответствует европейским стандартам, а не любимая женщина…» (Н. В. Самоукина ). Проблема таких людей в том, что они имеют только одну цель — карьеру, успех в конкуренции. «Ловушка конкуренции» выражается в том, что многие не отдают себе отчета, ради чего вообще эта конкуренция, что их ждет там, на «вершине» (часто это разочарование, зависть и одиночество);

Начало формы

• отдельно выделяется профессиональный стресс успеха. Как ни странно, интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда достигает крупного успеха. Нередко после крупного достижения наступает состояние «обессмысливания» того, что осуществилось;
• особую тему представляет проблема зарабатывания денег и сопутствующий этому профессиональный стресс. Замечено, что очень часто крупный выигрыш или неожиданное наследство приносят не радость, а еще большие проблемы (вред). Формула «Все зло от больших денег» действительно срабатывает, но если они приходят неожиданно и, главное, незаслуженно. Люди, привыкшие к большим деньгам, постепенно привыкают и к тому, что «все продается и покупается», но это основа личностной деградации. Проблемы для богатого начинаются тогда, когда оказывается, что не все можно купить за деньги (например, нельзя купить любовь, если это действительно настоящая любовь). И тогда богатый человек, опасаясь неудач с такими «покупками», сам стремится оградить себя от настоящих чувств и подлинных человеческих отношений, что еще больше усугубляет его личностную деградацию.

Таким образом, изучив психологическую литературу, научные работы, исследования о стрессе, его природе происхождения, видах, формах, факторах развития, а также изучив проблему профессиональных стрессов, можно сделать вывод, что данная проблема является для современного общества актуальной, теоретически изученной. Стоит отметить, что практическая психологическая помощь людям (работникам), испытывающим профессиональный стресс, оказывается крайне редко. Это влечет за собой различные нарушения в трудовой деятельности, психо-эмоциональном состоянии человека, его работоспособности, отношениях в коллективе и другое. Поэтому особое внимание стоит уделять не только теоретическому аспекту изучения данной проблемы, но и практическому. Особенно эффективному выявлению людей, испытывающих профессиональный стресс, то есть применению специализированных методик, и оказанию им своевременной психологической помощи в ситуации профессионального стресса.

2. Гендерные особенности и профессиональный стресс

2.1. Психологические особенности мужчин и женщин в стрессовых ситуациях в условиях трудовой деятельности

В современном обществе с каждым годом все более интенсивно стираются границы между женщиной и мужчиной. Женщина уже заимствует от мужчины не только предметы одежды, но и стиль прически, профессии, черты характера. Поэтому реакции на стресс именно профессиональный являются в основном общие, но все же можно выделить специфические различия.

На незначительность гендерных различий в эмоциональной сфере указывает Ш. Берн. Напротив, Г. Орме приводит данные о том, что несмотря на отсутствие различий между мужчинами и женщинами по общему уровню коэффициента эмоциональности, женщины обнаруживают более высокий уровень по межличностным показателям эмоционального интеллекта (эмоциональности, межличностным отношениям, социальной ответственности). У мужчин преобладают внутриличностные показатели (самоутверждение, способность отстаивать свои права), способности к управлению стрессом (стрессоустойчивость, контроль импульсивности) и адаптируемость (определение правдоподобности, решение проблем). Интересно, что у девушек общий уровень эмоционального интеллекта связан с когнитивными процессами понимания и осмысления эмоций, у юношей - в большей мере с качеством межличностных связей, особенно в период раннего онтогенеза. Рассмотрим далее гендерные различия в выраженности компонентов эмоционального интеллекта, выделяемых в рамках модели способностей.

Различение (идентификация) и выражение эмоций. На идентификацию собственных переживаний в значительной мере влияют гендерные стереотипы. Так, в ситуациях, которые способствовали возникновению гнева, например, в условиях предательства или критики, мужчины реагировали проявлениями данной эмоции. Напротив, женщины склонны были говорить, что в данных ситуациях они чувствовали бы себя опечаленными, обиженными или разочарованными. Различия в уровне эмпатии обнаруживаются только в том случае, если испытуемые-мужчины должны сообщить, насколько сопереживающими они стремятся быть. Примечательно, что в подобных исследованиях при всём различии эмоциональной экспрессии у мужчин и у женщин наблюдались одинаковые физиологические реакции.

Мужчины и женщины с различной интенсивностью и различными способами выражают свои эмоции. Различия в интенсивности выражения эмоций могут быть связаны с тем, что у женщин лицевая активность в целом выше, чем у мужчин. Следует учитывать и тот факт, что мужчины в рамках своей традиционной половой роли склонны к "ограничительной эмоциональности" - минимизации эмоциональной экспрессии.

Большее разнообразие способов выражения эмоций у девочек, возможно, объясняется тем, что у них способность к вербализации эмоций формируется раньше и развивается быстрее, чем у мальчиков. В качестве примера эволюции эмоциональной экспрессии можно предложить выражение эмоции гнева. Интересно, что возрасте до 10 лет мальчики и девочки существенно не отличаются в проявлениях агрессии: во время переживания эмоции гнева и те, и другие демонстрируют физическую агрессию. Однако к 13 годам девочки приобретают ряд эффективных умений в тактике вербального и невербального выражения эмоций, а мальчики продолжают проявлять свой гнев при помощи физических действий. В дальнейшем у мужчин по-прежнему преобладает прямая агрессия, у женщин - вербальная и косвенная "агрессия взаимоотношений" (распространение слухов).

Гендерные стереотипы ограничивают выражение эмоций, "не свойственных" представителям определённого пола. Проявления печали, депрессии, страха и таких социальных эмоций, как стыд и смущение, рассматриваются как "немужские"; мужчины, проявляющие эти эмоции, оцениваются более негативно по сравнению с женщинами. Выражение гнева и агрессии, напротив, считается приемлемым для мужчин, но не для женщин. Женщины, начиная с подросткового возраста, обнаруживают более выраженную тенденцию к проявлениям депрессии, печали и стыда, чем мужчины. Нельзя сказать, что мужчины не испытывают подобных "немужских" эмоций, однако они стремятся не проявлять их. Детерминация выражения эмоций гендерными нормами подтверждается следующим: различия в выражении эмоций наиболее сильны в социальных ситуациях, наименее - когда личность более свободна и комфортна в своих реакциях.

Понимание (осмысление) эмоций преобладает у лиц женского пола. Женщины по сравнению с мужчинами проявляют большие способности в прочтении изменяющейся социальной информации по лицевой экспрессии и другим невербальным признакам. Возможно, это связано с тем, что у женщин область мозга, обслуживающая процессы, связанные с обработкой эмоциональной информации, больше, чем у мужчин.

Выраженные гендерные различия в сфере обработки эмоциональной информации обнаруживаются уже в подростковом возрасте. Так, девочки-подростки в целом более эффективно регулируют и контролируют свои чувства, лучше их вербализуют, имеют более богатый тезаурус для описания эмоциональных состояний, нежели мальчики.

Результаты исследований показывают, что мужчины и женщины различаются в объяснении причин эмоциональных вспышек - особенно интенсивных переживаний гнева и печали. К примеру, представители мужского и женского пола указывают на различные детерминанты таких эмоций, как гнев, страх или печаль. Мужчинам свойственно искать причины эмоций в межличностных ситуациях, в то время как женщинам присуще видеть их в личных отношениях или в настроении. Мужчина обычно объясняет собственное поражение внешними причинами, женщины ищут причины неудач в себе, в личностном несоответствии.

Осознанная регуляция эмоций связана в основном с их подавлением. Мужчины в целом более сдержанны в проявлении симпатии, печали и дистресса, женщины - в проявлениях сексуальности, гнева, а также агрессии.

Конкуренция в предметной и в широкой социальной сферах требует от мужчины умения регулировать собственное возбуждение, ограничивать выражение "немужских" эмоций (и, тем самым, не демонстрировать сопернику собственные слабости). В условиях конкурентной борьбы в случае необходимости, естественно, допустимо агрессивное давление - отсюда социальное "разрешение" для мужчин на выражение гнева. Поощрение мальчиков к выражению агрессии, гнева и неодобрение по отношению к выражению печали, тревоги и уязвимости готовит их к роли конкурентоспособных добытчиков, стремящихся к индивидуальным достижениям, власти, статусу. Напротив, в соответствии со стереотипными представлениями о гендерных ролях агрессивное поведение совершенно не приветствуется у лиц женского пола. Это связано с тем, что в сфере семейных взаимоотношений более продуктивной стратегией поведения является проявление женщинами позитивных эмоций и контроль внешних проявлений агрессии.

Таким образом, данные о гендерных различиях способностей эмоционального интеллекта в целом достаточно противоречивы. Установлено, что у женщин по сравнению с представителями мужского пола преобладает понимание эмоций. В остальном различия носят скорее качественный, нежели количественный характер. Мужчины и женщины в равной мере переживают те или иные события, демонстрируют идентичные физиологические реакции. Однако они по-разному, в соответствии со своей гендерной ролью, объясняют причины эмоций. Выражение тех или иных эмоций у представителей женского или мужского пола, как и их регуляция, во многом обусловлены влиянием гендерных норм, которые формируются путём воспитания.

2.2. Роль психолога в снижении стрессовой обстановки с учетом гендерных различий

Проблема эффективной и своевременной психологической помощи стоит достаточно остро в современном обществе и требует к себе особого внимания. Анализируя данные о наличии психологической службы на предприятиях, в организациях Боровичского муниципального района, стоит отметить, что данные службы организованы только в пяти общеобразовательных учреждениях (школах). Таким образом, учитывая, что население г. Боровичи составляет порядка 60 000 человек, можно сделать вывод, что в состоянии профессионального стресса находится основная часть населения города. Чтобы изучить обстановку, которая сложилась в территории муниципального района, я провела исследование по выявлению уровню профессионального стресса в некоторых организациях, предприятиях, и влиянию данного вида стресса на трудовую деятельность.

В исследовании приняли участие следующие организации:

- муниципальное автономное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 4 г. Боровичи – далее школа (количество педагогических работников – 74 человека, обслуживающий персонал – 10 человек, административный аппарат – 4 человека);

- закрытое акционерное общество «Боровичи-мебель» - далее фабрика (количество работников – 332 человека).

Чем обусловлен выбор данных организаций? В школе специалисты работают в сфере «человек-человек», имеется психологическая служба. На фабрике в основном сфера «человек-техника», штатного психолога не имеется. В сравнении условия труда и факторы стресса в организациях различны.

Исследования проведенные в школе показали:

- в исследовании приняли участие директор школы, заместитель директора, 20 педагогов (15 женщин, 5 мужчин), 1 уборщица, 1 сторож;

- для исследования использовалась Методика «Оценка профессионального стресса» (опросник Вайсмана), метод наблюдения, интервьюирования;

- самый высокий уровень стресса был выявлен у двух учителей начальных классов (женщины), средний уровень стресса выявлен у заместителя директора по воспитательной работе, низкий уровень у учителей-предметников, директора, обслуги;

- учителя, имеющие высокий уровень стресса, имеют статус молодого педагога, то есть небольшой опыт работы, работают на классах специализированной коррекционной направленности, окна кабинета выходят на проезжую часть (повышенный дополнительный шум), педагоги имеют низкую заработную плату, не получают удовлетворения от трудовой деятельности;

- заместитель директора в связи с частыми больничными не успевает выполнить ряд должностных обязанностей, что вызывает определенное напряжение;

- оставшаяся часть работников имеет низкий уровень стресса в связи с условиями труда полностью их устраивающими;

- хочется отметить, активную работу педагога-психолога школы в направлении профессионального выгорания работников, а так же в оказании помощи молодым сотрудникам по вхождению в профессию. Психологом разработана и реализуется программа профессионального выгорания педагогов, программа адаптации молодого специалиста, своевременно оказывается помощь в решении сложных конфликтных и иных профессиональных ситуаций, ведется лекционно-просветительская и профилактическая работа по снижению стрессовых ситуаций и стрессовых ситуаций в целом.

Схема 1

УЧИТЕЛЬ в стрессе:

- Излишний шум

- Работа в системе «человек-человек» (преимущественно ребенок)

- Работа «от звонка до звонка»

- Низкая зарплата

- Эмоциональная напряженность

Исследования, проведенные на фабрике показали:

- в исследовании приняли участие 50 работников разных цехов, профессий (40 мужчин, 10 женщин);

- при исследовании использовались такие же методы и методики как и в школе;

- 40 сотрудников имеют высокий уровень профессионального стресса (30 мужчин, 10 женщин), что обусловлено тяжелыми условиями труда (работа на улице, большой шум, работа с лако-красочными изделиями, высокий уровень травматизма, авторитарный стиль управления директором фабрики, нестабильность своего статуса, текучесть кадров); все это негативно сказывается на трудоспособности работников, у них нет желания выполнять план работы не только количественно, но и качественно, что в свою очередь ведет к снижению заработка, возникают частные конфликтные ситуации между сотрудниками из-за высокого эмоционального напряжения, неприятности на работе часто переносятся в семью, что нарушает нормальное функционирование ячейки общества. Работники ежедневно погружаются в стрессовое состояние глубже и глубже не получая психологической помощи.

Схема 2

Работник фабрики

Повышенный травматизм Неблагоприятные условия труда

(работа на улице)

Психологическая напряженность Авторитаризм руководства

Конфликтность (агрессивность)

коллег

Итак, подводя итог исследования, можно сделать следующие выводы:

- профессиональному стрессу больше подвергаются женщины, чем мужчины. Как показало исследование, у женщин выявляется высокий и средний уровень стресса.

- работники не могут самостоятельно справится с факторами профессионального стресса, у них отсутствуют умения саморегуляции и самокоррекции.

Таким образом, роль психолога в снижении профессионального стресса велика. Психолог может работать не только с уже имеющимися проблемами работников, но и вести активную профилактическую работу, развивать у сотрудников умения саморегуляции и самокоррекции, развивать стрессоустойчивость к негативным условиям трудовой деятельности и процесса труда в целом. Поэтому каждой организации, предприятию необходимо иметь в штате психолога. Его роль настолько велика в процессе организации трудового процесса, построения эффективных деловых взаимоотношений в коллективе, качестве работы предприятия, организации, что каждому работодателю следует рассмотреть вопрос введения в штанное расписание ставки психолога или как вариант привлечения психолога к решению не только экстренных ситуаций, но для профилактического воздействия и просвещения работников. Стрессоустойчивость сотрудника должна быть на первом месте для работодателя, так как от этой составляющей психологического состояния человека зависит весь процесс организации труда.

Заключение

Мужчина и женщина часто так похожи, но в тоже время так отличаются друг от друга. Мужчина как принято считать – это сильный, мужественный человек, способный выносить разные тяготы жизни. Женщина – это нежное эмоциональное создание, тонкая натура. Но иногда все бывает наоборот.

Наше общество устроено так, что как мужчина, так и женщины должны вести трудовую деятельность. Какую именно – это их выбор. Условия труда несомненно разные – у кого-то они эффективные и комфортные, у кого-то они – дискомфортные, тяжелые. Но даже комфортные условия труда могут приводить работника к повышенному уровню профессионального стресса.

Различные исследования показывают, что профессиональный стресс переживает каждый человек. Профессиональный стресс может быть продолжительный (затяжной), может протекать кратковременно. На это влияет множество факторов, которые описаны выше. Стоит отметь, что реакция мужчин и женщин на стрессовые ситуации на работе достаточно различны. Женщины, как правило, более эмоциональны в проявлениях на ситуацию стресса (излишняя плаксивость, мрачность, вспыльчивость, угнетенность), мужчины реагируют агрессивно (повышение тона голоса, применение нецензурной лексики, физической силы). Затяжной стресс у женщин может привести к ожирению (заедание стресса) или к анерексии (отказ от еды). Мужчины могут пристраститься к пагубным привычкам (табакокурение, алкоголизм, наркомания).

Мы видим, что гендерные проявления различны, поэтому при оказании психологической коррекционной помощи этот факт учитывается в первую очередь. Психолог должен присутствовать в штатном расписании любой организации как государственной, так и частной. Далее, выстраивая свою деятельность по вопросам профессиональных стрессов, особое внимание надо уделять профилактики стрессов работников в условиях трудовой деятельности. Разработать и реализовывать программу по профилактики стрессовых ситуаций, либо по развитию стрессоустойчивости у работников организации. Психолог так же должен вести активную просветительскую работу по ознакомлению сотрудников с особенностями самопознания и другое. Одной из задач для узкопрофильного специалиста должна стать эффективная показательная диагностика, правильно подобранные методы исследования коллектива, психо-эмоциональных состояний членов коллектива, выявление проблем сотрудников и конфликтных ситуаций. Обязательная коррекционная работа с нуждающимися членами коллектива. В своей работе психолог должен обязательно учитывать гендерный фактор, то есть особенности проявлений у мужчин и женщин, особенности психологии поведения в той или иной ситуации.

Таким образом, проблема профессионального стресса достаточно изучена в отечественной и зарубежной литературе, психологических научных трудах и других разработках. Имеется огромное количество методов, методик изучения и определения наличия и уровня профессионального стресса. Научными специалистами, практиками предложены эффективные средства коррекционного и профилактического воздействия с учетом гендерного фактора. Однако в современном обществе по-прежнему данная проблема является актуальной и имеет место быть в каждом рабочем коллективе, так как штатным расписанием не предусмотрены узкопрофильные специалисты (психологи) в современных организациях, предприятиях.

Список использованных источников

1	Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2002.
2	Андриенко Е.В. Социальная психология: учебное пособие для студентов пед.вузо. М.: 2010.
3	Аскевис-Леерпе, Ф. Психология: краткий курс/Ф. Аскевис-Леерпе, К. Барух, А.Картрон; пер. с франц. М.Л. Карачун. - М.: АСТ: Астрель, 2006.
4	Бодалев А.А. Психология общения. Избранные психологические труды. - 3-е изд., перераб. и допол. - М.: Издательство Московского психолого социального института; Воронеж: Издательство НПО "МОДЭК", 2002.
5	Большая энциклопедия психологических тестов. М.: Изд-во Эксмо, 2005.
6	Горянина В.А. Психология общения: Учеб.пособие для студ. Высш. Учеб. Заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2012.
7	Дружинин В.Н. Структура и логика психологического исследования. М.: ИП РАН, 1994.
8	Ермолаев О.Ю. Математическая статистика для психологов: Учебник /О.Ю. Ермолаев. - 2-е изд., испр. - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2007.
9	Крысько В.Г. Социальная психология: Учеб.для вузов. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2011.
10	Крысько В.Г. Социальная психология: словарь-справочник. - Мн.: Харвест, 2008.

12. Брайт Д., Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.

13. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. - М: ПЕР СЭ, 2006.

14. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб: Изд-во «Питер», 2008

15. Величковская С.Б. Проблема развития профессионального «выгорания». Синдром «выгорания» у преподавателей иностранного языка // Психологические и педагогические проблемы развития образования. Вестник МГЛУ. – Выпуск 484. – М.: Изд-во МГЛУ, 2004.

16. Гринберг Дж. Управление стрессом. – 7-е изд. – СПб.: Изд-во «Питер», 2004.

17. Журавлев А.Л., Крюкова Т.Л., Сергиенко Е.А. (ред.). Совладающее поведение: Современное состояние и перспективы. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008.

18. Купер К.Л., О’Драйсколл, Дэйв Ф.Дж. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение. - Харьков: Изд-во «Гуманитарный центр», 2007.

19. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа стресса: от диагностики к профилактике и коррекции. Психологический журнал, 2004, т. 25, с. 75-85.

20. Малкина-Пых И. Г. Экстремальные ситуации (Справочник практического психолога). – М.: Изд-во ЭКСМО, 2005.

21. Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. - М., изд-во ИП РАН, 2005.

22. Реан А.А., Кудашев А.Р., Баранов А.А. Психология адаптации личности. Анализ, теория, практика. – СПб: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006.

23. Ромек В.Г., Конторович В.А., Крукович Е.И. Психологическая помощь в кризисных ситуациях. – СПб.: Речь, 2005.

24. Саенко Ю.В. Регуляция эмоций: тренинги управления чувствами и настроениями. – СПб.: Речь, 2010.

25. Столяренко Л. Д Психология. Учебник для вузов. – Спб.: Лидер, 2005.

26. Тарабрина Н.В., Агарков В.А., Быховец Ю.В., Калмыкова Е.С., Макарчук А.В., Падун М.А., Удачина Е.Г., Химчан З.Г., Шаталова Н.Е., Щепина А.И. Практическое руководство по психологии посттравматического стресса. Ч.1. Теория и методы. – М.: Изд-во «Когито-центр», 2007.

27. Толочек В. А. Современная психология труда: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2005.

1. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. - СПб.: Речь, 2004.

Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». – СПб.: Речь, 2009.

Приложения

Приложение 1
Приложение 2