Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

«Формирование корпоративного имиджа компании.»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы связана с тем, что современный бизнес развивается в условиях конкуренции, что вынуждает руководителей предприятий подходить к организации обслуживания более основательно, так как это влияет на имидж предприятия и его доходы. На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Становится все более очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ-менеджмента любой организации. Необходимость создания и поддержания имиджа компаний диктуется стратегическими целями функционирования и развития предприятий.

Актуальность выбранной темы исследования обоснована тем очевидным фактом, что конкурентная среда современного бизнеса практически сформирована как в России в целом, так и в регионах, в частности. Чтобы получать стабильные доходы и добиться роста прибыли, современные предприятия должны постоянно заботиться о повышении своей конкурентоспособности.

Корпоративный имидж выступает в качестве одного из инструментов для достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих главные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества положительного имиджа являются очевидными. Но, положительная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует систематической целенаправленной работы, связанной с превращением реального имиджа организации в положительный.

Целью работы является формирование корпоративного имиджа компании.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании;

- провести анализ корпоративного имиджа ООО «Амариллис»;

- разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа ООО «Амариллис».

Предметом работы является корпоративный имидж ООО «Амариллис».

Объектом работы является ООО «Амариллис».

При подготовке работы были использованы такие информационные источники как специализированная профессиональная литература, материалы из СМИ, данные Интернет-ресурсов. Применены такие методы и приемы исследования как анализ, синтез, сравнение.

1. Теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании

1.1. Понятие и составляющие элементы корпоративного имиджа компании

Долгое время такое понятие, как «имидж», не вводилось в научный лексикон и употребление, однако в начале шестидесятых годов двадцатого столетия ученые начали анализировать и размышлять на данную тему. Согласно всем словарям, слово «имидж» состоит из таких понятий, как «imago» и «imitari», что означает «образ» и «имитировать» [2, с. 145].

Если обратиться к словарю Вебстера, то имидж - это искусственная имитация, а также подача внешней формы конкретного объекта. Имидж целенаправленно формирует образы каких-либо лиц, предприятий, предметов, которые выделяют какие-либо характеристики, который призван оказывать эмоционально-психологические воздействия на определенную аудиторию для осуществления рекламных компаний и подобных акций, именно благодаря этому в последствие организация становится конкурентоспособной, а также получает различного рода преимущества (материальные и моральные), добивается значительных успехов [3, с. 217].

Вот уже на протяжении многих десятилетий общество рассматривает понятие «имидж», как элемент, от которого напрямую зависит благоприятное и эффективное существование любого предприятия, либо личности [10, с. 129].

Понятие имидж сопоставляют с такими реальностями, как люди, группа личностей, организация и результаты их труда.

Существуют следующие разновидности имиджа:

- имидж личности;

- имидж предприятия;

- имидж городов и прочее.

Для того, чтобы более детально изучить новое понятие и разобраться что из себя оно представляет с начала шестидесятых годов в значительном количестве начинаются различного рода исследования, такие как:

- исторические;

- социологические;

- философские;

- психологические.

Что касается России, то здесь такие исследования тоже имели место, однако не в таких количествах, и не так рано, в основном это происходило ближе к восьмидесятым годам.

Основной идеей данных исследование было изучение сознания, как общественного, так и социального. Существует огромного количество терминов «имиджа»:

- Имидж - это образ, наделяющий явление характеристиками, лежащими за пределами его реальной сущности, за пределами той качественной определенности, которая раскрывается в практике непосредственного взаимодействия [18, с. 95];

- Имидж - это искусственно созданный в глазах широкой публики образ, не имеющий ничего общего с истинной натурой [7, c. 200];

- Имидж – это облик, то есть та форма жизнепроявления, благодаря которой «на люди» выставляются сильнодействующие характеристики [21, с. 142];

- Имидж - целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации [19, с. 45];

- Имидж – это наиболее экономный способ порождения и распознавания сложной социальной деятельности; как результат обработки информации; как свернутый текст; как коммуникативную единицу, посредством которой можно работать с массовым сознанием [13, с. 5];

- Имидж – это символическое преломление моего «Я» в сознании окружающих [11, с. 14].

Исходя из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, имидж – это заблаговременно целенаправленно создаваемый облик компании/личности/города, который имеет характер, совокупность представлений, мнений, соображений, который складывается у людей.

Остановимся более детально на корпоративном имидже.

Имидж организации - это прежде всего взаимодействие множества факторов. Факторы в свое время делятся на контролируемые и неконтролируемые, однако незначительно повлиять на эти факторы все-таки можно. В наши дни, к сожалению, имиджу организации уделяется очень мало как времени, так и ресурсов. Практически все собственники считаю, что сделать рекламу гораздо важнее и эффективнее. Но необходимо помнить, что индивидуальность, специфические черты предприятию придает именно имидж.

Огромное количество факторов имиджа выделяют различные авторы, мы рассмотрим самые распространенные.

Рисунок 1 – Факторы имиджа [2, с. 147]

Рассматривая классификацию факторов Е.А. Блаженова [10, с.58] мы видим, что он затрагивает:

- корпоративную философию;

- историю-легенду организации;

- внешний облик предприятия;

- корпоративную культуру;

- отношения с общественностью.

Нельзя сделать вывод, к какой группе факторов относят представленные, они имеют общий характер, относятся к большим корпорациям.

В наше время корпоративной культуре уделяется огромное внимание при формировании менеджмента компании. Именно менеджмент играет ключевую роль при формировании конкурентоспособного имиджа организации, так как способствует выявлению потенциальных способностей людей, соединяет их, помогает с легкостью адаптироваться к изменениям во внешней среде [2, с. 148].

Корпоративная культура представляет собой материальные, духовные ценности, проявления, взаимодействующие между собой, которые принимаются сотрудниками организации и задают личностям модели их действий и поведения. Корпоративная культура, как правильно формируется длительное время и достаточно сложно. Чтобы грамотно сформировать корпоративную культуру необходимо пройти несколько последовательных этапов. Каждый автор выделяет свои этапы в формировании корпоративной культуры, однако С.В. Иванова, в своей статье «Корпоративная культура», проанализировала всех и собрала в единое целое [7, с. 128]:

- определить миссию компании, базовые ценности;

- сформулировать стандарты поведения сотрудников компании;

- сформулировать традиции предприятия;

- разработать символику.

Данную методику построения корпоративной культуры целесообразно прописать в документе «корпоративное руководство организации». Благодаря этому документу, человек, рассматривающий вакансии организации сразу может понять, разделяет ли он ценности, обычаи, стандарты поведения компании [3, с. 219].

Помимо всего прочего рассмотрим источники формирования корпоративной культуры:

- личностные ценности и индивидуально-своеобразные способы их воплощения;

- система способов, форм, структуры компании, включающие ценности собственников компании;

- четкие представления приемлемой и оптимальной формы поведения [10, с. 130].

Формирование имиджа предприятия происходит по-разному в разных группах общественности, так как предпочтительные действия данных групп по отношению к организации вполне возможно будет различаться. Другими словами, организация может по-разному расцениваться покупателями, инвесторами, представителями госструктур, представителями общественности. Помимо всего прочего, у каждого сотрудника в коллективе есть свое представление о его компании, ее руководителях и положении на рынке. Исходя из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что любая организации имеет сразу несколько имиджей. Объединение всех мнений о компании, складывающихся у различных лиц, помогает создать полное и глубокое представление об организации - корпоративный имидж компании [3, с. 221].

Для того, чтобы более четко понять границы корпоративного имиджа необходимо рассмотреть его функции (рис. 2).

Рисунок 2 – Функции корпоративного имиджа [2, с. 149]

В свою очередь у каждой функции корпоративного имиджа есть свое содержание:

1.Коммуникативная функция, как правильно именно данная функция выступает главной, первостепенной. Она выполняет следующий ряд действий [3, с. 223]:

- идентифицирует, это позволяет косвенно ознакомится целевой аудитории ознакомиться с организацией;

- презентует, позволяя обеспечивать восприятие положительного облика организации за счет демонстрации самых необходимы и наилучших для каждой целевой аудитории качеств;

- позиционирует, комплексного обозначения предприятия.

2.Номинативная:

- создает узнаваемость;

- обозначает и выделяет среди прочих организаций;

- демонстрирует отличия, достоинства предприятия.

3.Эстетическая [2, с. 153]:

- выделяет эмоциональный образ организации;

- выдвигает качественные составляющие для улучшения впечатления о компании;

- визуализирует фирменные стили элементов.

4.Адресная:

- поддерживает связь с определенными целевыми аудиториями.

5.Консервативная:

- защищает рыночную концепцию организации перед давлением новейших тенденций моды, окружающей среды, потребностей [10, с. 132].

Обозначение предприятия (его позиционирование) подразумевает процесс соотнесения миссии предприятия с желаниями его потенциальных потребителей. Другими словами, наиболее четко сформулированные цели задачи предприятия (со стороны потребностей покупателей) позволяют наиболее полно демонстрировать нужный образ компании, то есть создавать имидж.

Имидж делится на внутренний и внешний, однако, что касается корпоративного имиджа, то данное разделение не предполагает независимости каждого из них. Они существуют по принципу дополнения, соответствия, образования целостной картины имиджа организации. Что касается внешнего имиджа организации, то он показывает оценку и понимание организации со стороны внешней целевой аудитории. В этом разделе необходимо определить каким образом организация представляет себя на рынке, это возможно сделать с помощью [2, с. 155]:

- опрос потребителей;

- опрос руководителей;

- опрос партнеров.

С внутренним имиджем дела обстоят по-другому. Он характеризует атмосферу внутри организации. Мнение коллектива о руководителях предприятия, политике организации, преданность работников собственной компании.

Проанализировав данный понятия можно прийти к выводу, что факторы, которые позволяют нам формировать имидж организации довольно широки. Что касается факторов общего имиджа организации, то это [3, с. 225]:

- имидж потребителей;

- социальный имидж;

- бизнес имидж;

- имидж госструктур;

- имидж персонала.

Совмещая вышеупомянутые элементы, мы получаем внимание индивидуума, которое представляет полную оценку представления о предприятии [10, с. 134].

Имидж любой организации представляет собой достаточно специфичный атрибут организации, так как он существует независимо от того прикладывает предприятие усилия к этому или нет, из чего можно сделать вывод о том, что его необходимо постоянно оценивать и корректировать.

Проанализировав работу А.В. Лысиковой [4, с. 43] видим, особенность корпоративного имиджа заключается в том, что он не такой динамичный, как например человеческий, но при изменении положения социокультурной сферы необходимо постоянно корректировать его, с помощью различного рода мониторингов и анализов.

Также очень важно, чтоб все элементы, представляющие собой структуру корпоративного имиджа, были самим предприятием обширно информационно заполнены [3, с. 227].

Если же это будет отсутствовать, общественность, в силу своего большого воображения заполнит недостающие ее части информацией, которая редко описывает предприятие с лучшей стороны.

Структура корпоративного имиджа состоит в следующем (рис. 3).

Рисунок 3 – Структура корпоративного имиджа [2, с. 157]

Рассмотрим первую составляющую корпоративного имиджа: имидж предприятия – это то, как люди представляю себе уникальные характеристики организации, уникальные особенности ее продукции.

- Бизнес – имидж организации состоит из такого положения, когда партнеры организации считаю ее субъектом определенного вида деятельности.

- Что же касается социального имиджа, то это также представления общества, касающиеся социальных целей, а также положения организации компании в различных сфера жизни. В целом социальный имидж организации складывается через информирование общественности о своей деятельности.

- Рассматривая имидж госструктур мы видим, что это представления об организации исполнительных и законодательных органов власти.

- И, наконец, внутренний имидж. Заключается в представлениях сотрудников о своей организации. В данном контексте сотрудники рассматриваются в большинстве своем, как информационные источники о собственном предприятии для внешних источников, а не как фактор конкурентоспособности компании [2, с. 159].

Корпоративный имидж – это инструмент достижения стратегических целей и задачей организации. Однако необходимо помнить о том, что корпоративный имидж может быть, как позитивный, так и негативный. Если вы достигли позитивного имиджа, крайне важно постоянно поддерживать его, так как это крайне непостоянный и хрупкий элемент в окружающей среде [10, с. 137].

1.2. Инструменты формирования корпоративного имиджа компании

Как уже упоминалось ранее, имидж организации является ключевым элементов успешного и эффективного существования. Но главное это то, что имидж сам представляет собой объект управления.

Анализируя работу И.В. Алешиной «Public relations for manager» [3, с. 25] можно сделать вывод, что ключевую роль в формировании имиджа любой организации играет понятийный аппарат. Основные термины, составляющие понятийный аппарат:

- Видение. Это различные мнения о положении в настоящем, будущем. Видение является одним из главных понятий при формировании имиджа, так как любой руководитель должен иметь представление о том, в какой стезе он собирается существовать [3, с. 231].

- Корпоративная миссия. Статус, который является общественно значимым, важная социальная роль предприятия. Данный термин рассматривают, как инструмент стратегического назначения, который идентифицирует рынок, а также достаточно обширно определяет бизнес, основную деятельность организации. Миссия, как правило, представлена:

- первые страницы годового отчета;

- буклеты;

- каталоги;

- презентации и выступления.

Благодаря миссии предприятия сотрудники и руководители могут посмотреть на бизнес предприятия, с высоты, что позволяет долгое время сохранять свою конкурентоспособность. Помимо всего прочего, с помощью миссии с легкостью выполняется коммуникативная роль (внутренняя, внешняя), она заключается в информировании [2, с. 161]:

- поставщиков;

- акционеров;

- партнеров;

- потребителей.

- Корпоративная индивидуальность. Данное понятие заключается в ценностях, суждениях, нормах поведения, которые разделяет организация, определяют сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность выступает аналогом личности, настоящие представления о конкретной компании [10, с. 138].

- Корпоративная идентичность. Информация, которую предприятие открыто представляет о своей индивидуальности. Включает в себя:

- продукты;

- услуги;

- все виды коммуникаций;

- политика компании;

- действия сотрудников.

Корпоративный имидж. Это то, как предприятие воспринимают различные группы общественности.

Итак, основываясь на представлениях об окружающей ситуации и взяв за основу миссию организации, специалист по работе с имиджем (имиджмейкер) уделяет особое внимание корпоративной идентичности. Она же в свою очередь, представляет основу корпоративного имиджа. Необходимо уяснить, что понятия, представленные в данном инструментарии, находятся в прямой взаимозависимости [3, с. 233].

Рисунок 4 – Инструменты формирования корпоративного имиджа [2, с. 163]

Также выделяются целевые группы корпоративного имиджа [10, с. 139]:

- корпоративный имидж для потребителей;

- корпоративный имидж для местной общественности;

- корпоративный имидж для общественных организаций;

- корпоративный имидж для сотрудников;

- корпоративный имидж для партнеров;

- корпоративный имидж для госструктур;

- корпоративный имидж для финансового общества.

Практически на каждую целевую группу влияет ряд факторов.

Для потребителей, это следующие факторы:

- фирменный стиль компании;

- соотношения цена-качество;

- уровень обслуживания персонала;

- ассортимент компании;

- интерьер помещения;

- торговая марка;

- сервисное обслуживание.

Покупатели очень тщательно изучают имидж организации, необходимо приложить все усилия для того, чтобы потребитель остался доволен фирменным стилем компании, цена соответствовала качеству, присутствовало разнообразие акций, скидок, осуществлялось вежливое и доброжелательное обслуживание [2, с. 165].

Для партнеров, бизнес сообществ:

- лояльность компании к партнерам;

- надежность;

- информационная открытость;

- торговая марка.

Работая с поставщиками, дилерами, различного рода партнерами формируется данный вид имиджа [3, с. 235].

Для социальной сферы:

- экологические стандарты;

- информационная открытость.

Данный вид имидж показывает социальную пользу данной организации для общественности, исходя из этого деятельность любой организации должна удовлетворять потребностям общества [10, с. 141].

Для госструктур:

- значение товаров/услуг компании для региона;

- участие в программа социального назначения;

- соблюдение законопослушности предприятия.

Для сотрудников организации:

- лояльность директоров и собственников к сотрудникам;

- информационная открытость для сотрудников;

- уровень социальных гарантий;

- карьерный рост;

- система стимулирования сотрудников;

- социальное положение компании;

- психологический и моральный климат в организации.

Для того, чтобы достичь уникальный имидж своей организации необходимо использовать: индивидуальный дизайн, использование всевозможных инноваций в разработке своего стиля, дизайна, марки [2, с. 167].

Корпоративный имидж, в основном, формируется из истории организации, финансовых успехах, стабильности, качества товаров и услуг, деловой репутации, социальной ответственности и научных достижениях. Имидж – это первоначально коммуникации организации, исходя из этого анализировать его и создавать необходимо начать с исследований. Все характеристики корпоративного имиджа и его функции основываются на аудитории восприятия, поэтому для начала рассмотрим этот субъект [3, с. 237].

- Для начала это имидж товара/услуг. Это мнения общественности о том, какими уникальными характеристиками обладает товар/услуга (отличительные функции товара/услуги, отличительные свойства) [10, с. 142].

- Во-вторых, это имидж покупателей (потребителей) товара/услуги. Это стиль жизни, статус в обществе, психологические характеристики покупателей (потребителей).

- В-третьих, внутренний имидж компании. Это мнения сотрудников о своей компании (культура предприятия, внутренний климат).

- В-четвертых, имидж руководителей. Это способности, установки, ценностные ориентации, психологические характеристики, а также внешность руководителей.

Рассматривая более глубоко имидж руководителя предприятия, прослеживается несколько составляющих данной вида имиджа:

Зарубежный автор Бобби Джи [4, с. 44], выделил наиболее полные и логичные этапы формирования имиджа компании:

- Для начала необходимо определить цели, для чего необходимо сформировать имидж.

- Далее необходимо поработать с целевой аудиторией, а именно определить ее (возраст, пол, род занятий).

- Разработать концепцию имиджа компании.

- Оценить свои возможности (наличие ресурсов) для формирования такого типа имиджа.

- Сформировать и закрепить имидж в сознании покупателей (потребителей).

- Контроль и постоянный анализ имиджа компании [2, с. 168].

Исходя из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что имидж организации необходимо строить согласно плану, который состоит из:

- создать фундамент;

- сформулировать внешний имидж;

- сформулировать внутренний имидж;

Для реализации каждой части плана необходимо решение следующих задач [3, с. 239]:

- достичь наивысшего уровня компетенции, а также эффективно работать с покупателем;

- поддерживать имидж успешной организации, который позволяет усилить веру покупателей в организацию;

- установить эмоциональную связь с потребителей и обществом.

Данный план позволяет прочно построить фундамент эффективного внутреннего и внешнего имиджа компании.

Создавая положительный имидж, мы создаем не просто хорошую рекламу компании, а сложный, многогранный план, разделы которого взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Данный план будет эффективен лишь в том случае, когда все его части будут работать вместе [10, с. 144].

Рассмотрим основные элементы корпоративного имиджа организации.

Рисунок 5 – Основные элементы корпоративного имиджа [2, с. 173]

Корпоративный имидж создается благодаря следующим средствам [3, с. 241]:

- фирменному стилю;

- визуальным средствам;

- оригинал-макетам;

- вербальным средствам;

- рекламным средствам;

- пиар мероприятиям.

Имиджмейкер старается достичь доверия со стороны потребителей, репутации в обществе, солидности своей организации. Однако необходимо помнить, что отдельные личности любой организации могут создавать свой собственный имидж, который может не совпадать с имиджем компании. В основном такой имидж могут создавать представители торговый персонал. Но для наиболее слаженной и эффективной работы, стиль представителей организации и самой организации должен быть единый благодаря стилизованной одежде, одинаково оформленного транспорта, символики.

2. Формирование корпоративного имиджа компании ООО «Амариллис»

2.1. Общая характеристика ООО «Амариллис»

Объектом исследования в работе является ООО «Амариллис», салон красоты.

Категории: Парикмахерские. Ногтевые студии. Услуги визажиста. Услуги по уходу за ресницами / бровями.

В настоящее время в салоне ООО «Амариллис» работает 10 человек, включая директора.

Всего в работе организации задействовано:

- 4 парикмахера;

- 2 мастера педикюра и маникюра;

- косметолог;

- 2 мастера по наращиванию ресниц;

- администратор.

Деятельность салона ООО «Амариллис» ориентирована на жителей города Тюмень, в частности на жителей со средним достатком. Салон работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что он предоставляет недорогие и качественные для салона красоты косметические услуги.

ООО «Амариллис» - это салон красоты среднего класса, предоставляет расширенный ассортимент услуг довольно высокого уровня.

Вместе с тем каждый клиент может приобрести любое косметическое средство, которое ему понравится. Салон красоты ООО «Амариллис» с момента своего открытия оказывает своим клиентам следующие услуги:

- парикмахерские услуги;

- маникюр;

- педикюр;

- косметология;

- массаж;

- наращивание ресниц;

- восковая депиляция.

Чтобы спрогнозировать изменения на потребительском рынке, менеджерам салона нужно постоянно отслеживать, как количественно и качественно меняются основные компоненты:

- количество клиентов;

- покупательская способность потребителей;

- потребности клиентов покупать услуги салона.

Неотъемлемая черта предоставляемых работ, услуг салона - наличие хорошего качества. Подтверждением этого является наличие у салона наград и премий, присужденных за последние годы, за достижение наилучших результатов по оказанию работ, услуг высокого качества. Салону приходится функционировать в условиях жесткой конкуренции.

За последние 2 (два) года были проанализированы качественные и количественные показатели работы организации, характеризующие эффективность ее деятельности (таблица 1).

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия

№ п/п	Наименование показателей	Годы		Темп роста, %
№ п/п	Наименование показателей	2018	2019	ст. 4 / ст. 3	ст. 5 / ст. 4
1	Объем товарной (валовой) продукции, тыс. руб.	220,2	260,5	37,05	44,43
2	Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	140,5	150,0	11,0	15,01
3	Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.	280,6	280,6	2,3	1,4
4	Среднегодовая численность работников, чел.	10	10	0,2	0,0
5	Среднемесячная заработная плата на одного работающего, тыс. руб.	50,5	50,5	12,6	0,0
6	Производительность труда на одного работающего, %	66,8	70,2	12,0	9,8
7	Затраты на рубль реализованной продукции, тыс. руб.	1,2	1,3	0,06	0,02
8	Прибыль, тыс. руб.	290,8	300,01	0,14	0,22
9	Рентабельность от реализации продукции, %	17	18	0,4	1,2

Чистая прибыль организации в течение рассматриваемого времени увеличивается, это говорит о повышении результативности деятельности организации.

Оценивая производственный потенциал ООО «Амариллис» – его технико-экономические показатели, можно отметить повышение стоимости основных производственных фондов, это говорит о повышении производственного потенциала организации.

Также за рассматриваемый период наблюдается повышение объемов валовой продукции: в 2019 г. в сравнении с 2018 г. – на 40,3 тыс. руб.

Повышение производительности труда персонала обусловило серьезное повышение объемов оказания услуг салона красоты, что положительно сказывается на результатах деятельности этой организации в перспективе.

Оценивая динамику затрат, приходящихся на 1 руб. реализованной продукции ООО «Амариллис», можно отметить, что затраты на 1 рубль реализованной продукции повышаются в течение рассматриваемого периода.

2.2. Анализ корпоративного имиджа ООО «Амариллис»

Теперь проанализируем фирменный стиль салона. Цветовое решение фирменного стиля - белый, оттенки розового цвета (от нежно-розоватого до глубокого розово-красного тона).

Белый цвет используется и как дополнительный к розовому, и как основной при использовании логотипа на темном фоне. Со стороны символики белый цвет в данном случае использован как символ чистоты, очищения, обновления, гармонии и равновесия. Розовый цвет – цвет нежности, любви, заботы, теплоты, уюта и комфорта. Используется как основной цвет во всей рекламной продукции.

Это также и цвет цветка лотоса – лотосы бывают разных расцветок, но чаще всего встречаются белоснежные и розовые цветы.

Белый цвет характеризуется совершенством и завершенностью, демонстрирует абсолютное и окончательное решение, полная свобода для возможностей и снятие препятствий.

Его фундаментальное качество – равенство, т.к. заключает в себе все цвета, они в нем равны. Он всегда вдохновляет, помогает, внушает определенную веру (дает свободу). Корпоративная визитка салона выполнена преимущественно в черном цвете.

Черный всегда скрывает в себе все, что несет, то есть он “загадочен”. Черный цвет связан с любопытством, он притягивает к себе. Черный цвет всегда бросает вызов, чтобы человек попытался освободить свою сущность, то есть человек должен пройти через черное, чтобы познать, как много в нем белого.

Название салона напечатано в розовом цвете, что означает романтичность, доброту, любовь, страстность. Чем он бледнее, тем сильнее выражение любви. Вызывает чувство комфорта, успокаивает, избавляет от навязчивых мыслей. Шрифт читабелен.

Визитка двусторонняя, на обратной стороне присутствует перечень услуг салона, на главной стороне контактная информация. Визитки специалистов выполнены индивидуально. Например, визитка косметолога исполнена голубыми буквами на белом фоне, что соответствует фирменному стилю интерьера кабинета косметолога.

А в противоположность такой светлой визитке визитная карточка парикмахера, наоборот, представлена в черном цвете.

Личная визитка мастера салона ООО «Амариллис». Интерьер салона ООО «Амариллис», решенный в контрастной комбинации цветов, кажется менее статичным, чем однотонный. Контрастный интерьер устраняет недостаток слабого освещения и смотрится теплее однотонного, который, в свою очередь, более прохладен и нуждается в ярком освещении.

Сочетание холодных цветов успокаивают, придают интерьеру элегантность и строгость, отодвигают предметы в пространстве. От восприятия цвета зависит и эффективность рекламы.

К примеру, красный вызывает решительность, желание действовать, и, естественно, приобрести определенный товар. Он быстро вызывает интерес, фиксирует внимание на предмете рекламы, но если она перенасыщена этим цветом, то может возбудить у потребителя состояние агрессии и раздражения.

Слоган салона: «Красота доступна каждому».

Слоган для салона красоты отражает его цели и задачи, это девиз компании. Слоган побуждает к действию не только сотрудников, но и предполагаемых клиентов. Всего несколько слов могут сформировать определенное мнение о заведении, его продукции и услугах.

Основные требования к слогану: краткость и лаконичность; вызывать позитивный настрой; отсутствие отрицательных приставок -не- и -ни-; должен легко запоминаться; соответствовать профилю салона красоты; иметь воздействие на определенную целевую аудиторию; вызывать интерес к продукции и услугам.

Клиентам ООО «Амариллис» было предложено оценить, какие составляющие имиджа салона красоты они считают удачными. Данные представлены в виде таблицы.

Таблица 2

Мнение клиентов об имидже салона ООО «Амариллис»

Наименование	Считаю удачным	Считаю неудачным	Затрудняюсь ответить
Вывеска	15,7%	2,3%	5,6%
Дизайн помещения	12,3%	5,6%	3,4%
Транспортная доступность	13,5%	3,4%	-
Профессионализм персонала	5,6%	2,3%	1,1%
Спектр услуг	4,5%	9%	3,4%
Качество услуг	9%	3,4%	1,1%

Итак, наиболее удачными составляющими имиджа салона, по мнению клиентов, являются вывеска и дизайн помещения, неудачным оказался спектр оказываемых услуг, что, несомненно, должно быть учтено при разработке стратегии продвижения услуг салона.

Далее клиентам было предложено указать степень удовлетворенности различными аспектами работы салона. Представим данные в табличном виде.

Таблица 3

Степень удовлетворенности клиентов различными аспектами работы салона

Наименование	Удовлетворен полностью	Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	Скорее не удовлетворен чем удовлетворен	Не удовлетворен вообще
Отношение персонала к клиенту	9%	4,5%	4,5%	-
Отношение персонала к работе	6,7%	4,5%	3,4%	-
Цена услуги	6,7%	7,9%	2,3%	1,1%
Качество услуги	9%	4,5%	4,5%	1,1%
Дополнительные преимущества: скидки запись, парковка и т.д.	4,5%	4,5%	2,3%	1,1%
Внешний вид помещения	6,7%	3,4%	4,5%	-

Итак, по позиции «удовлетворен полностью» лидирующими оказались отношение персонала к клиенту и качество услуги, наименьшая удовлетворенность проявилась в отношении дополнительных преимуществ.

По позиции «не удовлетворен вообще» ответы респондентов распределились между ценой услуги, качеством услуги и наличием дополнительных преимуществ. Данные результаты также могут послужить основой для стратегии продвижения услуг салона.

Таким образом, у потребителей имидж складывается «нейтральный», «без изюминки» то есть недостаточно благоприятный, это обоснованно проведенным опросом к клиентам, контент-анализом данных и анкетированием.

Даже поверхностный анализ конъюнктуры рынка г. Тюмень дает информацию о весьма активной и развивающейся конкурентной среде. Именно высокая и жесткая конкуренция в рамках услуг индустрии красоты является главной угрозой.

Конкурентная борьба может быть снижена за счет:

- полной отстройки за счет создания и реализации уникальной концептуальной идеи салона (скажем, любая услуга включает в себя полную диагностику в смежных областях: стрижка – анализ состояния волос и рекомендации к его улучшению, маникюр – диагностику состояния стоп и кожи рук и ног и др);

- узкой специализации на выбранном покупательском сегменте в ценовой категории средний и средний плюс. Сознательно отказываясь от аудитории сегмента эконом и средний минус, собственники бизнеса могут избежать затрат для привлечения этой аудитории и сосредоточиться не на постоянном вале, а на предоставлении дорогого качества (маржинальный доход);

- уникальных методик услуг, т.е. применении косметических и парикмахерских инноваций, которые не представлены в городе (стрижка огнем, лазерная запайка кончиков волос и т.д.).

Другими словами, чтобы быть востребованными. Необходимо предлагать нечто особенное. Что выделит из ряда конкурентов. Такой особенностью может стать и низкая цена при высоком уровне услуг (валовая прибыль), но это не соответствует авторской задумке.

Среди объективных факторов риска в функционировании салона красоты, можно выделить следующие угрозы:

Таблица 4

Факторы риска в функционировании салона красоты

Фактор риска	Чем грозит	Возможности преодоления
Повышение стоимости сырья (косметические средства, инструмент, реклама)	снижением уровня доходности от работы салона красоты или увеличением стоимости товара для покупателей, что снижает объемы продаж	заключение длительного договора с поставщиками, постоянный мониторинг рынка, наем на условиях аутсорсинга профессионального рекламщика
активация и демпинг прямых конкурентов	неравномерным распределением покупателей между аналогичным товаром, снижением доходности	разработка уникального торгового предложения, постоянное качество, дополнительные акции и инновационные технологии
Текучка кадрового состава за счет наработки собственной клиентской базы (мастер получил возможность привлечь постоянных клиентов и ушел в частную практику)	внутренней конкуренцией между салоном и сотрудниками. Сокрытием клиентских обращений (обслуживание на дому), снижением доходности	создание эффективной системы контроля работы мастеров, разработка прозрачной схемы обращения и обслуживания клиентов (можно реализовать за счет дисконтных карт: клиент кладет на них деньги и потом тратит в салоне)
ярко выраженная сезонность	снижением доходности в низкий сезон и недополученная прибыль от активного потока в высокий	Разработка внутрикадровой политики и перенос отпусков на низкий сезон, привлечение временных сотрудников в высокий период.

На текущий момент среди существующих внутренних и внешних факторов есть два неблагоприятных момента, которые требуют детального рассмотрения и анализа, прежде, чем начинать реализацию бизнес-плана:

- высокий уровень конкуренции;

- ошибка в распределении средств и экономическом расчете окупаемости и доходности бизнеса.

Учитывая первый фактор риска (конкуренция), второй (недостаточные средства на продвижения) может стать фатальным для нового предприятия. Чем менее правильной и всеобъемлющей будет маркетинговая стратегия и рекламная активность, тем больше затрат потребуется на содержание проекта, тем менее прибыльным он будет. Рассмотрим SWOT – анализ на примере салона красоты, представленный в таблице:

Таблица 5

SWOT- анализ на примере салона красоты

	Конкурент 1 ЛИНЛАЙН	Конкурент 2 Шик & Шарм	ООО «Амариллис»
Сильные стороны	Большой спектр предоставляемых услуг, постоянные клиенты.	Хорошая репутация у клиентов, удачное расположение.	Современное оборудование, удачное место расположение, высокое качество выполнения услуг, невысокие цены, высокий уровень обслуживания
Слабые стороны	Высокие цены, Недостаточное количество высококвалифицированного рабочего персонала.	Недостаточное число рабочего персонала, не высокий уровень обслуживания, устаревшее оборудование	Еще не сформировавшийся имидж салона, отсутствие постоянных клиентов.
Возможности	Переход к более эффективным стратегиям.	Замена оборудования, набор новых квалифицированных кадров	Расширение ассортимента, привлечение инвесторов, постоянные поставщики.
Угрозы	Вероятно, появление новых конкурентов.	Неудовлетворенность клиентов качеством услуг, изменение потребительских предпочтений.	Изменение потребительских предпочтений, появление новых конкурентов.

Таким образом, главными конкурентными преимуществами данного салона красоты являются: большой спектр услуг при доступных ценах. У салона красоты ООО «Амариллис» есть возможность привлечь на работу квалифицированный персонал, который приведет за собой и своих клиентов. Следовательно, следует предложить специалистам заработную плату выше, чем у конкурентов. Анализ цен конкурентов позволяет сделать вывод, что для завоевания хорошей репутации следует назначить цены на услуги ниже цен конкурентов, чтобы у салона красоты появились постоянные клиенты.

Следует учитывать, что все познается в сравнении и потребители оценивают деятельность организации в сравнении с тем, что есть, и что было раньше. На основе рассмотренных выше показателей составим PEST-анализ.

Таблица 6

PEST-анализ ООО «Амариллис»:

Факторы	Весовой коэффициент	Уровень влияния	Взвешенная оценка
Политические
Текущее законодательство на рынке	0,07	5	0,35
Международное законодательство	0,07	5	0,35
Правительственная политика, изменения	0,1	4	0,4
Экология	0,02	5	0,1
Экономические
Экономическая ситуация и тенденции	0,08	5	0,4
Иностранные экономические системы и тенденции	0,08	5	0,4
Динамика курса валют	0,05	4	0,2
Налогообложение и налоговый кодекс	0,06	4	0,24
Сезонность	0,02	5	0,1
Демпинг	0,03	5	0,15
Франчайзинг	0,05	4	0,2
Социо-культурные
Демографическая структура	0,05	4	0,2
Культурные факторы	0,04	3	0,12
Реклама	0,05	5	0,25
Мнение и отношение потребителей	0,07	5	0,35
Технологические
Затраты на НИОКР	0,02	2	0,04
Изменение и адаптация новых технологий	0,06	4	0,24
Информация и коммуникации, влияние интернета	0,05	4	0,2
Потенциал инноваций	0,03	2	0,06
ИТОГО	1		4,35

Суммарная взвешенная оценка равна 4,35. Это говорит о том, что макросреда оказывает сильное влияние на ООО «Амариллис».

Проведя PEST – анализ ООО «Амариллис», можно выявить проблемы в формировании имиджа салона:

- миссия организации не выделена и сотрудники с ней не ознакомлены;

- не расставлены приоритеты и не определены, какие группы корпоративной аудитории;

- низка роль таких видов стимулирования труда в салоне как гарантия защиты работника от увольнения и вероятность карьерного роста;

- не внедрены специальные программы обучения персонала в целях повышение квалификации;

- большая текучесть кадров.

2.3. Совершенствование корпоративного имиджа ООО «Амариллис»

Цель: Формирование имиджа салона красоты

Задачи:

1. Определение образа потребителя (социально-демографическое положение, возраст, основная деятельность и др.).

2. Формирование имидж-концепции (принципы, ценности, которые присущи салону и имеют значение для его клиентов).

3. Анализ ресурсов объекта индустрии красоты, которые необходимы для создания определенного имиджа.

4. Создание, воплощение и укрепление сформированного имиджа в сознании потребителей.

5. Анализ реально сформированного имиджа, контроль над выполнением намеченной программы действий. Создание определенного имиджа должно осуществляться по намеченному мастер-плану, который включает четыре основные части.

- Формирование основы.

- Создание внешнего имиджа.

- Создание внутреннего имиджа.

- Создание абстрактного имиджа.

Целью каждой части мастер-плана является решение задач в трех направлениях.

- Обеспечение достаточно уровня профессионализма в работе с клиентом.

- Укрепление позитивного образа успешного заведения, который мотивирует посетителей приходить в салон и верить вам.

- Создание эмоциональных связей с потребителями услуг.

PR – мероприятие направлено на поддержание внешнего и внутреннего имиджа заведений в сфере красоты. Внешний и внутренний имидж (осязаемый) это то представления полученные на основе увиденного, услышанного, прочувствованного во время посещения салона, а также результат и эффект от процедур.

К абстрактному (неосязаемому) образу относят реакцию посетителей на обслуживание и атмосферу в салоне красоты. Здесь более важную роль играет эмоциональное состояние и отношение персонала к своей работе.

Абстрактный имидж не менее важный элемент в общей структуре позитивного образа салона красоты. Его формирование полностью лежит на обслуживающем персонале и его способности устанавливать эмоциональную связь с посетителями.

Под внутренним имиджем понимается атмосфера внутри заведения и коллектива, которая может быть выражена, как преданность своей компании. В вопросах внешнего имиджа особую роль играет общественное мнение, которое создается в процессе рекламных акций, взаимодействий со средствами массовой информации и обществом.

Сформировать положительный имидж более объемная задача в сравнении с эффективной рекламой. Здесь необходим комплексный подход и многоступенчатый план взаимосвязанных и взаимозависимых мероприятий. Максимальная эффективность реализации такого плана может достигаться при условии проработки всех его разделов. При таких условиях мастер-план гарантированно поможет адекватно оценить ситуацию и изменить ее в нужном направлении.

Для поддержания положительного имиджа салона красоты ООО «Амариллис», было разработано благотворительное PR-мероприятие «День красоты для мам».

Цель:

- Отвлечь мам воспитывающих детей c инвалидностью от повседневных забот о ребенке и улучшить их качество жизни.

- Интеграция и социализация детей с особыми потребностями здоровья.

Целевая группа:

Мамы, которые воспитывают детей с особыми потребностями здоровья, их дети, и члены семьи.

Таблица 7

План реализации PR-мероприятия

Мероприятие	Ответственный	Даты проведения
1. Приглашение мам воспитывающих детей с ОВЗ в салон красоты	Администратор	Декабрь 2020
2. Организация праздника для всей семьи Поиск артистов, и покупка подарков.	Администратор	01.12.20-05.12.20
3. Организация игровой шоу программы для детей с особыми потребностями здоровья, в рамках общего праздника	Администратор	05.12.20-09.12.20
4. «День красоты для мам»	Администратор	10.12.2020

Таким образом, предлагаемое мероприятие будет способствовать формированию положительного имиджа салона красоты ООО «Амариллис», а также решению следующих задач:

1) дать возможность мамам отдохнуть, уделить время себе. (Мы приглашаем мам воспитывающих детей с ОВЗ в салон красоты, где им на благотворительной основе оказываются три вида услуг: услуги парикмахера -стилиста, визажиста, и ногтевого сервиса.)

2) Организация праздника для всей семьи. Проведение шоу программы с приглашением артистов, и розыгрышем подарков. (Возможность провести время всей семьей, что способствует взаимо скрепляющим связям семьи.)

3) Отдельная организация игровой шоу программы для детей с особыми потребностями здоровья, в рамках общего праздника (способствует социализации детей, это дает возможность детям знакомиться, общаться дружить в дальнейшем).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование корпоративного имиджа представляет собой актуальную проблему современного менеджмента. Оно строится на основе принципов, во многом общих с имиджем личности. Однако сложность этого вида имиджмейкинга в многовекторности направлений его построения. Имидж корпорации создается для разных целевых групп, для которых концепции, технологии и ресурсы выбираются специально. Таким образом, выделяют внешний и внутренний корпоративный имидж.

Главными конкурентными преимуществами рассматриваемого салона красоты являются: большой спектр услуг при доступных ценах. У салона красоты ООО «Амариллис» есть возможность привлечь на работу квалифицированный персонал, который приведет за собой и своих клиентов. Следовательно, следует предложить специалистам заработную плату выше, чем у конкурентов. Анализ цен конкурентов позволяет сделать вывод, что для завоевания хорошей репутации следует назначить цены на услуги ниже цен конкурентов, чтобы у салона красоты появились постоянные клиенты.

- высокий уровень конкуренции;

- ошибка в распределении средств и экономическом расчете окупаемости и доходности бизнеса.

Проблемы в формировании имиджа салона ООО «Амариллис»:

- миссия организации не выделена и сотрудники с ней не ознакомлены;

- не расставлены приоритеты и не определены, какие группы корпоративной аудитории;

- не внедрены специальные программы обучения персонала в целях повышение квалификации;

- большая текучесть кадров.

Для поддержания положительного имиджа салона красоты ООО «Амариллис», был разработан благотворительный проект «День красоты для мам».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Акиньшина В.В. Жизненный цикл предприятия // Специальное образование. – 2018. – №2. – С. 23-25
Акулич И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Высшая школа, 2015. – 524 с.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2016. - 480 с.
Арланцев А. В., Синергизм коммуникационного инструментария / Попов Е. В. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2018. - № 1. – С. 43-45
Ахтямов Т.М., Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / Шкардун В.Д. /Маркетинг в России и за рубежом. - 2018. - №3.- С.12
Ачкасова В. А. Связи с общественностью как социальная инженерия./ Володина Л. В. - СПб: Речь, 2015. - 287 с.
Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. – М.: Экономика, 2015. – 225 с.
Базаров Т. Ю., Управление персоналом. / Еремина Т. Л. М.: ЮНИТИ, 2016. - 560 с.
Бакин Ю.П. Персонал в организации. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 146 c.
Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 381 с.
Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2015. - 306 с.
Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. СПб.: Питер, 2015. - 288 с.
Вавилова А.А. Основы управления: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 139 с.
Ваганов А.П. Управление персоналом в зависимости от стадии жизненного цикла предприятия. – Мн.: Экоперспектива, 2015. – 276 с.
Ведерникова Р.П. Управление имиджем. Теория и практика: Учебник. - М.: Проспект, 2017. – 345 с.
Власенко А.Г. Персонал - главный ресурс организации // Российское предпринимательство. – 2018. – № 3. – С. 33-35
Вычужанова Ж.П. Система управления имиджем организации: Учебник / Ж.П. Вычужанова, И.П. Гоголева, А.И.Латько – М.: Магистр, 2015. – 321c.
Годин А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2015. – 671 с.
Громова А.Н. Тонкости управления организацией: Учебно-практическое пособие / А.Н. Громова. – М.: Проспект, 2017. – 14 c.
Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2015. - 368 с.
Джефкинс Ф., Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Ядин Д. / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 416 с.