Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Фитнес клуб как объект управления на примере сети фитнес клуба « Зебра»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования обусловлена важностью анализа деятельности фитнес-клуба как объекта управления.

Рынок фитнес-услуг в России является относительно молодым: появление первых классических фитнес-клубов в Москве и крупных городах России произошло в начале 90-х годов. Развитие рынка долгое время было затруднено по нескольким причинам: практически все существовавшие клубы развивались в премиум и люкс сегментах, а доходы и образ мышления населения были далеки от современных. Целевая аудитория фитнес-клубов была небольшой вплоть до середины 2000-х. Спустя 26 лет фитнес-индустрия представляет собой совершенно иную картину, рынок долгое время показывает положительную динамику и имеет большой потенциал роста даже при экономической нестабильности.

При попытке дать оценку системе управления и уровню сервиса на предприятиях, оказывающих спортивно-оздоровительные услуги, возникает ряд затруднений, прежде всего, у самих менеджеров разных уровней. Это обусловлено спецификой этих услуг, а именно, отсутствием реального материального продукта, полученного в результате работы деятельности организации. Иными словами, вопрос определения уровня управления предприятием и уровнем его сервиса заключается в сложности определения продукта и оцифровки его параметров. Очевидно и то, что сложность характера спортивно-оздоровительной услуги продиктована взаимосвязью деятельности различных субъектов, их труда, работоспособности и эффективности специального оборудования, иных материальных ресурсов, единообразием сервисного процесса на всех этапах его производства, а также качественного менеджмента, способного свести к минимуму потери, выраженные как в межоперационных простоях, так и в размере вмененных затрат, которые предприятие понесло в связи с выбором той или иной альтернативы.

Таким образом, объектом исследования в работе выступает понятие объекта управления на примере фитнес-клуба.

Предмет исследования - практические аспекты управления фитнес-клубом как управленческим объектом.

Целью настоящей работы является анализ особенностей фитнес-клуба как объекта управления на примере одного из клубов сети фитнес-клубов «Зебра».

Для достижения поставленной цели были выявлены следующие основные задачи исследования:

- раскрыть понятие объекта управления;

- дать характеристику рынка фитнес-услуг в России;

-выявить основные тенденции развития рынка фитнес услуг;

- дать общую характеристику деятельности организации и выполнить анализ ее среды;

- проанализировать систему управления конкурентоспособностью ООО «ЗебраФит» и выявить пути ее совершенствования.

Глава 1. Теоретические аспекты фитнес-клуба как объекта управления

1.1 Понятие объекта управления и его место в системе управления

Управление- это труд людей, направленный на организацию и координацию деятельности трудовых коллективов и отдельных работников в процессе производства продукции, оказания услуг[22, с. 28]. Оно связано, прежде всего, с организацией совместной деятельности людей, с налаживанием согласованных действий в рамках предприятия, с регулированием отношений между личностью и предприятием.

Управление всегда предполагает наличие двух основных частей:

1.Объекта (предмета) управления, на который направлено управляющее воздействие для его выполнения.

2. Субъекта (органа) управления, который вырабатывает управляющее воздействие и контролирует его исполнение[13, с. 23].

Если совокупность этих двух частей образует в процессе своего взаимодействия устойчивую целостность, то она называется системой управления. Все, что не включается в эту целостность, рассматривается как внешняя среда. Иногда субъект управления называют управляющей подсистемой, а объект – управляемой подсистемой. Для изучения или разработки этих подсистем их можно рассматривать как самостоятельные системы.

Управлением считается процесс воздействия субъекта управления на объект управления в целях обеспечения последним эффективного функционирования и развития.

Управление персоналом определяет и устанавливает характер взаимоотношений и способы их реализации между субъектом-руководителем и объектом, в качестве которого может выступать индивид или трудовой коллектив.

Связь основных частей системы управления, их отношения характеризуются посредством информации, которая отражает материальные потоки и процессы производства. В общем виде эти отношения представлены на (рис.1.1)[13, с. 8].

Рисунок - 1.1 Схема системы управления

1.2 Фитнес-клуб как объект управления. Анализ рынка фитнес-услуг

Сфера спортивно-оздоровительных услуг за последние 10 лет существенно преобразовалась за счет активизации интереса населения к проблемам сохранения показателей здоровья. Спортивно-оздоровительные услуги рассматриваются как особая часть сервисной сферы, синтезирующая сущностные черты сервиса, физической культуры и спорта[5]. Если физическая культура и спорт являются уже хорошо изученными элементами указанной сферы и активно применяются в решении оздоровительных задач населения, то элемент сервиса, составляющий понятие спортивно - оздоровительной услуги, не имеет достаточной методологической и прикладной базы для полноценного ее оказания.

Под фитнес-клубом понимается сооружение, которое имеет площади для проведения оздоровительных и фитнес-тренировок при помощи силовых упражнений и оборудования для кардио-тренировок и которое открыто для свободного посещения за плату на основе платежей за разовое посещение или по членской системе [3].

Непосредственно процесс оказания спортивно-оздоровительной услуги специфичен, в связи с тем что момент оплаты, как правило, предшествует ее оказанию, поэтому качество ее многократного оказания влияет на долю потребителей, которую можно было бы отнести к постоянным клиентам. Вопросам управления качеством услуг в области физической культуры и спорта посвящены труды многих исследователей [6].

В связи с описанной выше сложностью определения продукта в спортивно-оздоровительной услуге, а также спецификой самого процесса оказания этой услуги возникает вопрос соотнесения многоаспектности услуги и возможности ее отражения в одном показателе. Среди существующих подходов и показателей, через которые можно было бы решить эту задачу, следует выделить интегральный показатель качества продукции. Применительно к сфере фитнеса под интегральным показателем качества продукции понимается отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и потребление. Суммарный полезный эффект может быть рассчитан по основным аспектам деятельности фитнес-клуба: персонал, финансы, процессы, клиенты. По каждому из аспектов представляется ряд показателей, которые с той или иной стороны характеризуют соответствующий аспект деятельности. Данный вопрос и методика должны быть представлены в дальнейших исследованиях, посвященных проблемам оценки качества спортивно-оздоровительных услуг.

Рынок спортивных услуг в целом испытывает определенные трудности, ведущие к спаду его объемов. Падение, начавшееся в 2014 году, продолжается до сих пор. Это вызвано общим ухудшением экономической обстановки в стране. Ежегодный прирост до 2014 года составлял более 25%, а потенциальная емкость рынка оценивалась в 2 млрд долларов, при том, что рынок очень далек от насыщения.

Финансовый кризис и падение реальных доходов населения в 2017 году оказали влияние и на сферу фитнес-услуг. Тем не менее, несмотря на такое негативное влияние, рынок продолжил расти. При этом его темпы роста, по некоторым оценкам, весьма значительны для российской экономики. Согласно данным РБК Исследования рынков, в 2016 году рынок фитнес-услуг вырос на 14,1% в денежном выражении и на 3,6% в реальном (натуральном). Совокупный объем рынка, включая сопутствующие направления (кроссфит, индивидуальные тренировки) составил по итогам года около 101,5 млрд рублей (рис.1.2.).

$C:\Users\adm\AppData\Local\Temp\FineReader12.00\media\image1.jpeg$

Рисунок 1.2 - Динамика объемов рынка фитнес-услуг, в России в ценах 2016года, млрд руб., % [16]

Цены на фитнес-услуги в текущем году выросли на 4,8% по отношению к прошлому году, что не так много по сравнению с ростом цен в товарном сегменте и в сфере платных услуг в целом. Вообще, рынок услуг отличается достаточно инерционным ценообразованием - в условиях кризиса цены растут достаточно плавно, что, впрочем, компенсируется их опережающим ростом по завершении кризиса и стабилизации экономики. Небольшой темп роста цен в сфере фитнес-индустрии эксперты также связывают и с их искусственным сдерживанием игроками рынка, которые бояться потерять значительную часть аудитории.

Согласно опросу экспертов РБК, на сегодняшний день фитнесом занимаются 12,5% жителей Москвы и Московской области. В то же время, вовлеченность жителей других мировых столиц (в первую очередь, развитых стран) достигает 20-25%. Это говорит о том, что рынок фитнес-услуг в России обладает значительными перспективами развития, а его объем может быть увеличен не менее, чем в два раза.

По разным оценкам, на сегодняшний день в России действуют 3,5-3,7 тысяч фитнес-клубов, а объем российского рынка фитнес-индустрии составляет не более 1% от общемирового рынка.

Рынок фитнес-услуг в России имеет выраженную географическую диверсификацию. Выделяют четыре основных направления: столичный регион, где рынок развит более всего, Санкт-Петербург с высоким уровнем развития, города-миллионники с молодым и относительно слабо развитым рынком и остальные города России.

К наиболее перспективным для развития сферы фитнес-индустрии относят города с большой численностью населения. Рынок городов-миллионников (без Москвы и Санкт-Петербурга) оценивается по итогам 2016 года 28,4 млрд рублей или 28% от совокупного объема. Это говорит о том, что региональный рынок еще далек от насыщения и имеет существенные перспективы развития [20].

Характерной особенностью для Московского региона является значительная степень консолидации рынка - значительная его часть поделена между несколькими крупными игроками. В регионах ситуация пока что отличается - рынок диверсифицирован, присутствует большое количество небольших игроков, в том числе региональных. Однако, при дальнейшем развитии рынка в регионах следует ожидать развития столичного сценария с консолидацией рынка и его разделом между несколькими крупными сетевыми игроками.

Также популярным сценарием развития фитнес-индустрии в регионах является высокая доля франчайзинга. Доля фитнес-клубов, открытых по франшизе, в регионах составляет около 25%. Роль франчайзинга может стать определяющей в условиях насыщения столичных рынков и необходимости развития региональных рынков. Преимущества работы по франшизе очевидны: узнаваемый бренд, лояльность арендодателей, помощь франчайзера с поставками оборудования и обучением персонала, автоматизация системы управления, помощь в организации отдела продаж и даже, в некоторых случаях, рекламная поддержка.

Что касается высококонкурентных столичных рынков, исследования показали, что даже при высокой насыщенности, они все еще обладают возможностями роста. В первую очередь, это касается фитнес-клубов со стоимостью абонемента до 50 000 рублей, то есть представителей сегментов «Комфорт», «Эконом» и «Лоу-кост». Говоря о Москве, следует также отметить высокую насыщенность в пределах Центрального административного округа, в то время как окраинные спальные районы практически не охвачены.

Уровень инвестиций в открытие фитнес-клуба значительно отличается в зависимости от ценового сегмента, в котором он планирует работать. На запуск проекта в сегменте «Премиум» может потребоваться более 200 млн рублей, для сегментов «Бизнес» и «Комфорт» эта сумма может находиться в пределах 80100 млн рублей, а для небольшой фитнес-студии - 5-7 млн рублей.

Таблица 1.1

Классификация фитнес-клубов столичного региона по ценам [16]

Ценовой сегмент	Стоимость годового абонемента, руб
Премиум / люкс	> 80 000
Бизнес	50 000 - 80 000
Комфорт	30 000 - 50 000
Эконом	15 000 - 30 000
Лоу-кост	< 15 0000

$C:\Users\adm\AppData\Local\Temp\FineReader12.00\media\image2.jpeg$

Рисунок 1.3 - Структура рынка фитнес-услуг Москвы и Московской области,% от совокупной выручки [6]

Активное развитие в последнее время получают также смежные направления-кроссфит,индивидуальныетренировки,EMS (электростимуляция).EMSсегодня считается одним из наиболее перспективных направлений для развития по франшизе. Этот сегмент развился из медицинского направления, в котором электростимуляция использовалась для реабилитации людей с проблемами нервной системы и опорнодвигательного аппарата. Впрочем, это направление пока только набирает обороты, выручка EMS-студий существенно ниже, чем у классическихфитнесклубов. Тем не менее, направление активно развивается, прирост количества EMS-студий значительно опережает данный показатель для фитнес-клубов [3, с. 80].

К актуальным событиям и изменениям рынка фитнес-индустрии можно отнести многочисленные закрытия и открытия клубов, а также смену локаций, которая связана с изменением условий аренды, стоимости и другими факторами. Многие арендодатели не идут навстречу якорным клиентам, которыми зачастую являются фитнес-клубы. Цены часто фиксируют в условных единицах, что привело к росту стоимости аренды только в 2016 году на 25-30%. Разумеется, что далеко не все игроки могут компенсировать такой рост за счет собственной рентабельности или транслировать повышение через повышение цен на свои услуги, и вынуждены уходить с рынка.

К факторам, способствующим дальнейшему росту рынка можно отнести следующие:

1. Слабая степень проникновения фитнес-услуг на отечественный рынок - по последним данным, только 3% населения России занимаются фитнесом, в то время как в развитых странах этот показатель достигает 15%.

2. Рост популярности фитнеса как общемировой тренд; ежегодные темпы прироста аудитории опережают общемировые показатели.

3. Государственная политика в области спорта пропагандирует здоровый образ жизни, что способствует проникновению фитнес-услуг.

4. Слабое развитие фитнес-услуг в регионах.

5. Для значительной части целевой аудитории посещение фитнес-клуба и приобретение годового абонемента - это демонстрация социального статуса и принадлежности к определенной социальной группе; даже в условиях кризиса эта группа людей не готова отказываться от услуг фитнес-центров; в первую очередь это касается сегментов «Люкс» и «Премиум» [6, с. 64].

По оценкам экспертов, ежегодный прирост рынка фитнес-услуг может достичь 22-25%. По итогам 2017 года называется цифра +15%.

Таким образом, российский рынок фитнес-услуг относится к одному из малоизученных сегментов потребительского рынка. Проблема его эффективного развития обусловливает особую актуальность научных исследований в этой области.

Европейский рынок, отличаясь положительной динамикой, следует за американским. Российский рынок пока существенно уступает лидерам, демонстрируя стремительный рост и высокий потенциал для развития. Более детальное исследование проведено на примере регионального рынка Москвы. Установлено, что по степени монополизации он относится к умеренно концентрированному.

Глава 2. Оценка и анализ методов управления на примерефитнес-клуба «Зебра»

2.1 Общая характеристика деятельности организации. Анализ среды

Общество имеет следующее полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЗебраФит», фитнес-клуб «Зебра».

Миссия: обеспечение клиентов качественными оздоровительными услугами. Сегодня «ЗебраФит» – одно из наиболее стабильно работающих предприятий города.Организационная структуравключает следующие функциональные блоки (рис.2.1):

Финансовый, включающий в себя бухгалтерию, плановый отдел, юридический отдел, системного администратора.
Коммерческий, включающий в себя отдел продаж, службу услуг.
Маркетинговый.
Технический.

Общее собрание участников ООО

Ген. директор

Офис-менеджер

Финансовый отдел

Маркетинговый отдел

ПТО

Коммерческий отдел

СДО

Инженер по ТБ

Специалист по заключению договоров

Фитнес-центр, фитнес-бар, скалодром

Отдел кадров

Юрист

Отдел

по качеству

Рисунок 2.1 - Структура управления ООО «ЗебраФит»

Все функциональные блоки подчиняются каждый своему руководителю, каждый из которых в свою очередь напрямую подчиняется генеральному директору. Организационная структура управления фирмой, представленная на рис.2.1, позволяет распределить все функции между соответствующими должностями.

Данные о валовых продажах показывают рост выручки за последние годы (рис.2.2-2.4). Рост продаж в 2016 г. по сравнению с 2015 г. составил 51,1%, а в 2017 г. выручка по сравнению с 2016 г. снизилась на 2,3%. Рост выручки в 2016 г. объясняется повышением усилий фирмы в области стимулирования сбыта, которые выразились в проведении компании по стимулированию сбыта, в то время как в следующем году подобная компания не проводилась.

Рисунок 2.2 - Объем валовых продаж услуг в 2015 г.

(в тыс. руб.; %)

Рисунок 2.3 - Объем валовых продаж услуг в 2016 г.

(в тыс. руб.; %)

Рисунок 2.4 - Объем валовых продаж услуг в 2017 г.

(в тыс. руб.; %)

Для того, чтобы оценить эффективность деятельности предприятия, нужно рассмотреть главный показатель эффективности - прибыльность. На основе данных о продажах вычислим валовую прибыль предприятия за последние три года по основным группам за три года (таблица 2.1).

Таблица 2.1

Валовая прибыль в 2015 -2017 гг. (в тыс. руб.)

	2015	2016	2017
Фитнес-бар	352	339	342
Скалодром	289	291	295
Бассейн	281	287	343
Фитнес-клуб	922	917	980

Данные о валовой прибыли показывают, что за последние три года она держится на одном уровне. Учитывая инфляцию, можно сказать, что в относительном выражении к покупательной способности денег, прибыль за последние 3 года имеет тенденцию к уменьшению.

Выбор конкурентной стратегии организации осуществляется на основе анализа ключевых факторов, характеризующих деятельность предприятия, с учётом состояния внешней среды, а также характера и сущности реализуемой стратегии. Для этого дадим анализ отрасли и SWOT-анализ.

В городе отрасль представлена деятельностью 7 наиболее крупными фирмами, предоставляющими услуги фитнес-клуба.

Доля ООО «ЗебраФит» в объеме услуг всех указанных предприятий отрасли г.Новосибирска в 2017 г. представлена на рис.2.5.

Рисунок 2.5 - Доля Сети клубов «Зебра» в объеме услуг всех предприятий отрасли в 2017 г.

Для выявления конкурентов предприятия применяются методики картирования стратегических групп. Чем ближе стратегические группы расположены друг к другу, тем интенсивнее отраслевая конкуренция между ними. После построения карт стратегических групп, можно выделить непосредственно прямых конкурентов для фирмы и компании, с которыми конкуренция невелика. Предполагаемые конкуренты предприятия по Сибирскому региону представлены на рис.2.6.

Проведем анализ по следующим конкурирующим предприятиям:

ООО «ЗебраФит» («Зебра»);
ООО «М61»;
ООО «Квантум»;
ООО «Аллегро-Фит»;
ООО «Планета Фитнес».

Исходя из построенной карты стратегических групп, можно сделать вывод, что у предприятия ООО «ЗебраФит» в числе серьезных конкурентов по комплексности оказания цикла услуги и по объемам заказов – «Планета Фитнес», эти показатели приносят основные доходы.

Загрузка ресурсов

Полная

Средняя

Неполная

низкая средняя высокая Цена услуги

Рисунок 2.6 - Карта стратегических групп (загрузка центра)

Одним из методов анализа внешней среды является PEST-анализ. На основе данного анализа можно оценить ситуацию в области политики, экономики, социума и технологий и влияние этих факторов на темпы развития отрасли (табл.2.2).

PEST - анализ факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды носит благоприятный характер, наибольшую угрозу для ООО «ЗебраФит» представляют экономические факторы.

Таким образом, развитие событий возможно по двум вариантам: пессимистическому – усиление налогового бремени и отмена существующих льгот приведут к сокращению оборотных средств, а, соответственно, и сокращению товарооборота – результат – рост издержек и снижение прибыли и рентабельности; оптимистическому - положительной тенденцией в уменьшении налогового бремени является переход на упрощенную систему налогообложения, такая динамика приведет к новому витку развития бизнеса, позволит значительному числу компаний выйти из «тени», увеличить инвестиции в новые проекты и т.п.

Таблица 2.2

PEST анализ

Политико-правовая среда	Экономика
Стабильная политическая ситуация в стране Ориентация на создание особых экономических зон и поддержка развития отрасли услуг Высокие таможенные барьеры на оборудование для фитнес-центров	Рост ВВП в четвертом квартале 2017 г., несмотря на кризис, который привел к снижению темпов роста экономики. В первом квартале ВВП России увеличился на 7,4 процента, во втором - на 8,1 процента, а в третьем - на 8,3процента. Инфляция в 2017 г. значительно превысила планируемую (7,5-8%) и составила 10%. Текущий уровень инфляции в России в 2018 г.: 8,9 % Повышение курса доллара Повышение цен на энергоносители, расходные материалы Увеличение объемов продаж услуг
Социум	Технология
Рост числа специалистов с высшим образованием вследствие повышенного внимания молодёжи к образованию Ориентация молодежи к работе в сфере экономики и банковского дела.	Внедрение новых информационных технологий, которые позволяют значительно облегчить и ускорить работу с клиентами Появление современных технологий и высокоэффективного оборудования в сфере оборудования для фитнеса и солярия

Экономические факторы.

Для рынка важна покупательная способность потребителя. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности услуг. На покупательной способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов.

ООО «ЗебраФит», в силу специфики отрасли, работает со значительным количеством поставщиков оборудования, ресурсов и т.д. поэтому для предприятия очень важен уровень инфляции, курс процентной ставки ЦБ РФ, т.к. для обеспечения жизнедеятельности системы и ее развития, собственных ресурсов недостаточно и приходится пользоваться кредитными ресурсами.

Рост инфляции будет обуславливать потери реальных доходов компании, вследствие необходимости оплаты налогов и контрактов с поставщиками – это цепочкой увеличит риск невозврата кредитных средств, что далее приведет к росту процентной ставки.

Социокультурные факторы.

Данная группа факторов включает в себя демографические факторы развития общества. В настоящее время, в мире наблюдается рост численности населения, сопровождаемый ростом человеческих нужд, которые бизнесу необходимо удовлетворить. А это означает рост рынков при наличии достаточной покупательной способности. Эксперты характеризуют сегодняшнюю ситуацию как демографический взрыв. Учитывая отраслевую направленность деятельности рассматриваемого предприятия, для него огромную значимость имеет демографическая ситуация.

Рассмотрим возможные варианты событий.

При снижении реальных доходов населения в случае прогрессирующей инфляции и девальвации рубля, произойдет уменьшение покупательской способности, а соответственно, и спроса на услуги, не относящиеся к товарам первой необходимости, что незамедлительно вызовет сокращение оборота компании. Следовательно, необходимо будет пересматривать портфель услуг фирмы, если не говорить о том, что формат ООО вообще потеряет свою актуальность и данный проект может завершиться крахом.

Оптимистический вариант развития событий выглядит следующим образом. Стабильное развитие государства, приведет не только к росту реальных доходов населения, но и к увеличению численности населения, за счет появления уверенности у граждан в будущем собственного государства.

Технологические факторы.

С учетом деятельности ООО «ЗебраФит» необходимо говорить о достижениях в менеджменте – управленческом, кадровом. Новые технологии, появляющиеся в сфере услуг должны быть отслежены и оценены вовремя, их применение позволяет снижать затраты на организацию деятельности, что является важным фактором конкурентоспособности предприятия.

Существует ряд организаций, которые в будущем могут добиться успехов на рынке услуг: ООО «Планета Фитнес»; ООО «М61»; ООО «Аллегро-Фит». Проводя исследования потенциальных конкурентов, фирма будет знать, возможна ли угроза с их стороны, и сможет своевременно принять необходимое решение об изменении в своей работе. Полную картину можно получить, проанализировав отрасль с точки зрения так называемых пяти сил конкуренции (М.Портера). Данный анализ позволяет оценить конкурентоспособность фирмы и предоставляемый ею уровень обслуживания (Приложение 1).

Проанализировав конкурентные силы и их влияние, следует сказать, что «ЗебраФит» занимает на рынке лидирующее положение. Компания не испытывает давления со стороны конкурентов, так как находится на рынке достаточно долгое время и сумела привлечь к себе внимание потребителей различных категорий, а также наладить прочные отношения с партнерами и поставщиками. Услуги-заменители и новые конкуренты не представляют для компании серьезной угрозы, так как «ЗебраФит» отслеживает предложения на рынке и пожелания своих клиентов и старается вносить необходимые изменения в свои программы.

Следующим этапом по анализу организации является SWOT– анализ (Приложение 2).

Такие угрозы, как отсутствие четких планов развития предприятия, появление крупных центров услуг и развлечений представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения. Остальные угрозы должны находиться в поле зрения высшего руководства и быть устранены в первостепенном порядке.

На основе построения карт стратегических групп можно сделать вывод о преимуществах фирмы по сравнению со своими конкурентами, поэтому следующий этап - проведение SNW- анализа - должно проходить в основном по сильной позиции

При проведении стратегического SWN-анализа внутренней среды организации были опрошены эксперты в данном виде бизнеса в составе: директора организации, главного бухгалтера, главного инженера, специалиста по маркетингу, инспектора отдела кадров, ведущего инженера по материально-техническому снабжению, системного аналитика. SWNанализ представлен в Приложении 3.

В результате проведенного SNW – анализа выяснилось, что у компании «ЗебраФит» сильная позиция на рынке за счет высоких показателей по следующим критериям:

- продуманная и спланированная работа коллектива;

- высокий профессионализм специалистов организации;

- большой опыт работы на рынке;

- высокий показатель деловой активности предприятия;

- хороший показатель рентабельности продаж 30%;

- конкурентоспособность обеспечивается полным циклом услуг и качеством их;

- на предприятии постоянно совершенствуют и внедряют технологии обслуживания;

- существует возможность сокращения уровня затрат за счет новой технологии обслуживания в солярии;

- приобретен новый бассейновый комплекс;

- в работе применяется собственная информационная система для размещения заказов, это позволяет повысить эффективность работы с клиентами;

- существующая система скидок для клиентов.

Эти критерии позволяют компании занимать лидирующую позицию на рынке, для того, чтобы сохранить уровень конкуренции необходимо решить такие вопросы как, разработка стратегии организации, повышение уровня маркетинга и повышение уровня кредитоспособности предприятия.

Таким образом, в городе отрасль представлена деятельностью 7 фирм, предоставляющих услуги фитнес-клуба, из них доля ООО «ЗебраФит» в объеме услуг всех указанных предприятий отрасли в 2017 г. составляет 25%. Исходя из построенных карт стратегических групп, можно сделать вывод, что у предприятия ООО «ЗебраФит» нет серьезных конкурентов по производственному циклу услуги и по объемам заказов (кроме «Планета Фитнес»), эти показатели приносят основные доходы.

Для ООО «ЗебраФит» расширение доли рынка за счет открытия новых направлений, появление новейших технологий, снижение текучести кадров имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Остальные возможности практически не заслуживают внимания организации. Использовать возможности, попавшие на эти поля, можно, если у организации имеется достаточно ресурсов.

Осуществим анализ процесса целеполагания как фактор конкурентоспособной стратегии.

Среди наиболее актуальных и основных целей организации (цели 1 уровня) можно выделить следующие:

- подбор высококвалифицированного персонала;

- обеспечение высокого уровня обслуживания;

- бесперебойная работа технического оборудования;

- получение прибыли.

Достичь данных целей возможно при достижении следующих подцелей (целей второго уровня):

Осуществление единой политики предприятия в области финансов:

-организация финансовой деятельности предприятия с целью наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе реализации услуг и получения максимальной прибыли;

-создание условий для эффективного использования основных фондов, трудовых и финансовых ресурсов предприятия.

Организация эффективного обслуживания (сбыт услуг):

-подготовка и заключение договоров на корпоративные мероприятия;

- создание системы качества обслуживания.

Подбор, расстановка и воспитание кадров:

изучение деловых и моральных качеств работников по их практической деятельности;
создание резерва кадров для выдвижения на руководящие и материально ответственные должности;
обеспечение прав, льгот и гарантий работников предприятия.

Разработка маркетинговой стратегии:

-анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием;

-выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения и т.д.

Таким образом, деятельность предприятия ООО «ЗебраФит» на рынке занимает одно из ведущих мест, что связано с оперативной реакцией на внешние изменения рынка, хорошей постановкой учета и контроля, немаловажное место здесь занимает внешний мониторинг рынка для определения позиций и перспектив дальнейшего продвижения на данном рынке услуг.

Таким образом, исходя из анализа сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз внешней среды, следует сказать, что у предприятия ООО «ЗебраФит» нет серьезных конкурентов по комплексности оказания услуги и по объемам заказов, эти показатели приносят основные доходы. Фирма «ЗебраФит» имеет в наличии необходимые ресурсы для работы, высокотехнологичное оборудование, сформировавшийся круг заказчиков, опыт и квалификацию персонала. Но на данный момент у предприятия существует ряд проблем.

Дадим анализ указанных проблем в контексте исследования системы управления конкурентоспособностью у конкурентов ООО «ЗебраФит».

2.2 Анализ системы управления конкурентоспособностью ООО «ЗебраФит»

Анализируя доли рынка, которые имеют конкуренты и их ассортимент можно выделить трех главных конкурентов компании «Зебра» – это фитнес-клуб-центры «Планета Фитнес» (25%), «М-61» (18%) и «Квантум» (14%).

Оценим уровень конкуренции компании ООО «ЗебраФит» с помощью таблицы, которая была составлена на основании данных, полученных при опросе посетителей (вопросы 1 и 2 групп) и экспертов (вопросы 3-7) «Зебра» (Приложения4-5).

Проведя сравнение конкурентов компании ООО «ЗебраФит» по основным образующим факторам видно, что конкуренты широко используют в своей деятельности средства рекламы и методы стимулирования сбыта, предприятия «Планета Фитнес»» и «М-61» принимают безналичный расчеты посетителей.

Из приведенной таблицы можно сделать вывод о том, что самым серьезным конкурентом для ООО «ЗебраФит» является фитнес-клуб – центр «Планета Фитнес», однако уровень качества обслуживания вызывает иногда отдельные нарекания посетителей, как и уровень квалификации персонала. На втором месте – «Квантум». Как и «Планета Фитнес», этот фитнес-клуб-центр имеет удобное месторасположение и высокую степень известности, однако при высоком уровне подачи рекламы уровень качества обслуживания и уровень квалификации персонала ниже, чем у конкурентов. Кроме того, в этом центре не принимается безналичный расчет при оплате услуг.

Фитнес-клубы «М-61» и «Квантум» являются для ООО «ЗебраФит» конкурентами только в уровне цен, так как не располагают ни достаточным ассортиментом услуг (отсутствие хорошего бассейна), ни уровнем обслуживания в фитнес-баре. В целом можно отметить, что уровень конкуренции в месте расположения ООО «ЗебраФит» является достаточно низким, что способствует эффективности коммерческой деятельности«Зебра».

Из рассматриваемых конкурентов, предлагающих достаточно высокий уровень обслуживания и имеющих выгодное расположение, значимость представляет собой только «Планета Фитнес».

Рисунок 2.7 - Экспертная оценка системы управления конкурентоспособностьюООО «ЗебраФит» относительно ведущих конкурентов

Таким образом, хотя не все конкуренты достаточно сильны и крепко держат свои позиции на рынке, компании ООО «ЗебраФит» тем не менее, необходимо учитывать все изменения, которые предпринимают соперники в конкурентной борьбе на рынке.

Так, по результатамSWOT – анализа и оценки системы управления конкурентоспособностью ООО «ЗебраФит» относительно ведущих конкурентов, можно говорить о том, что рекламно-информационное обеспечение фитнес-клуба «Зебра» все же может быть оценено как хорошее, по мнению посетителей и экспертов, иными словами, есть направления совершенствования коммерческой деятельности фитнес-клуба «Зебра» в этой сфере.

Также нужно отметить, что в фитнес-клубе «Зебра» ежегодно растет количество корпоративных клиентов, которые проводят в фитнес-клубе корпоративные мероприятия, однако, их доля все же невелика, т.е. нужно активнее привлекать корпоративных клиентов с учетом того, что компании Новосибирска все больше внимания уделяют формированию командного духа.

Дополнительный опрос и анализ обращений в книге жалоб и предложений посетителей фитнес-баровфитнес-клубов, включая «Зебра», проведенный в декабре 2017 года позволили выявить наиболее проблемные моменты в организации обслуживания в фитнес-баре:

иногда слишком долгое обслуживание (долго принимают заказ, долгоприносят заказанные блюда);
персонал иногда позволяет себе навязывать свое мнение посетителюотносительно выбора блюда;
бывают случаи, когда какого-то блюда в данный момент нет в
наличии, хотя оно указано в меню.

Таким образом, можно говорить о том, что требуется совершенствование процесса обслуживания посетителей фитнес-барафитнес-клуба «Зебра».

Таким образом, на основе проведенного выше исследования, возможно предложить следующие направления совершенствования деятельности фитнес-клуба «Зебра», которые позволят:

повысить удовлетворенность персонала работой в ООО «ЗебраФит»формирование мотивационного пакета, который позволитповыситьсоциальную защищенность персонала, снизит текучестьипозволятукрепить лояльность персонала. Итогом станет рост эффективностиработыперсонала, что отразится на росте удовлетворенности посетителей фитнес-клуба «Зебра»;
совершенствование качества обслуживания, при этом большое внимание нужно уделить работе фитнес-бара, что приведет к росту удовлетворенности его посетителей;
организация эффективной маркетинговой и рекламной деятельностифитнес-клуба «Зебра»;
повышение деятельности по привлечению корпоративных клиентов вфитнес-клубе «Зебра».

Обобщая вышесказанное, можно говорить о том, что фитнес-клубу «Зебра» требуется стратегия совершенствования деятельности («старый товар - старый рынок») и расширение присутствия в корпоративном сегменте «старый товар - новый рынок».

2.3 Совершенствование методов управления конкурентоспособностью в организации

1. Пути снижения текучести кадров и повышения лояльности персонала. Для совершенствования процессов социально-психологического климата в коллективе с целью повышения мотивации деятельности и снижения текучести в ООО предлагается:

1. Проведение корпоративного тренинга с целью положительной коррекции социально – психологического климата в коллективе.

Всего в процессе тренинга рекомендовано 4 занятия

Программа тренинга приведена в Приложении 6.

2. Комплектование коллектива с учетом фактора психологической совместимости сотрудников.

3. Научно-обоснованный подбор, обучение и периодическая аттестация руководителей отделов ООО «ЗебраФит».

4. Создание оптимального функционального окружения - удобные, одинаково оснащенные рабочие места, зоны отдыха, комнат разгрузки, общедоступные сауна и т.п.

5. Создание корпоративной команды по фитнесу.

6. Ввести на предприятии систему наставничества – для преодоления внутрифирменных конфликтов.

Работа должна проводиться при поддержке психологов кадровой службы. Комплекс мероприятий имеет два основных направления: работа с вновь принятыми сотрудниками и наставниками - руководителями структурных подразделений (начальниками отделов) (табл.2.3-2.4).

I. Работа с вновь принятыми сотрудниками.

Занятия проводятся 2 раза в неделю по 2 часа в конце рабочего дня.

Таблица 2.3

План работы с сотрудниками ООО «ЗебраФит» на 2018 год

Мероприятие	Форма работы	Кол-во часов
Ознакомительное занятие	Практическое занятие	1
Сплочение группы	Практическое занятие	2
Снятие напряженности, стресса	Практическое занятие	1
Познание и принятие себя	Практическое занятие	2
Развитие коммуникативных способностей	Практическое занятие	2
Эффективные способы разрешения противоречий (конфликтов) в трудовых коллективах	Практическое занятие	2
Индивидуальные консультации	Консультации	4

В процессе работы с сотрудниками воздействие должно быть направлено на работу со следующими сферами:

1. Личностный блок – осознание себя и понимание других людей; обучению способов саморегуляции.

2. Коммуникативный блок – формирование навыков общения, умения слушать, высказывать свою точку зрения, приходить к компромиссному решению.

3. Специфический блок - обучение знаниям, умениям навыкам необходимых в работе.

Работа по данному направлению осуществляется при участии психолога в виде тренинговых занятий.

II. Работа с наставниками – начальниками отделов. Параллельно работе с сотрудниками должна проводиться работа с наставниками. За каждым молодым сотрудником должен быть закреплен более опытный наставник. С наставниками проводятся следующие мероприятия (табл.2.4):

Таблица 2.4

План работы с наставниками ООО «ЗебраФит» на 2018 год

Мероприятие	Форма работы	Кол-во часов
Ознакомительное занятие	Практическое занятие	1
Роль наставника в процессе адаптации	Практич.занятие	2
Методы обучения и влияния на стажера	Практич.занятие	2
Практические обучающие занятия по специфике деятельности с учетом психологии восприятия	Практическое занятие	2
Ознакомление руководящего звена с результатами диагностики, выводами и рекомендациями.	Консультация	1
Мотивация как способ профилактики конфликтов	Практическое занятие	2
Способы решения конфликтов в возникающих при взаимодействии вновь принятыми сотрудниками	Диспут	2
Роль корпоративной культуры в процессе управления	Диспут	2
Индивидуальные консультации	Консультации	8

Указанные мероприятья будут способствовать повышению внутреннего имиджа фирмы и снижению текучести кадров.

2. Пути совершенствования организации эффективной маркетинговой и рекламной деятельности фитнес-клуб-центра «Зебра» и деятельности по привлечению корпоративных клиентов в фитнес-клуб-центре «Зебра».

Данные направления можно совместить посредством информационного освещения проводимых акций и решению проблемы размещения информационных материалов в целях совершенствования внешнего имиджа организации.

Сформируем указанные рекомендации на примере разработки PR-кампании (бюджет кампании и составление медиа-плана) по информационному освещению акции «Областной турнир по фитнесу - 2018» в условиях ООО «ЗебраФит».

Цель программы: совершенствование общественно-информационной политики фирмы, как следствие – совершенствование внешнего имиджа организации как открытого, дружественного, конкурентоспособного фитнес-клуба.

Программа коммуникации по данной кампании включает:

Размещение статей и видеороликов в средствах СМИ.
Размещение символики.
Бэкграундеры и пресс – релизы.
Презентация.
Интервью директора агентства.

В Приложении7 приведен непосредственно рабочий план ПР-кампании по информационному освещению акции «Областной турнир по фитнес – 2018». Рабочий план отражает также вопросы по размещению символики акции в СМИ.Проведение мероприятий по информационному освещению турнира будет способствовать формированию положительного конкурентоспособного имиджа ООО «ЗебраФит».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Кризис и падение доходов населения негативно повлияли на темпы роста рынка фитнес-услуг, однако рынок продолжает расти высокими по российским меркам темпами: в 2015 году номинальный прирост рынка составил 14,1%, реальный - 3,6%. Объемы рынка фитнес-услуг вместе с сопутствующими рынками (Crossfit, персональные тренировки и т.п.) составляют не менее 101,4 млрд руб.

В работе исследование предприятия сферы фитнес-услугкак объекта управления проводилось на основе деятельности предприятия ООО «ЗебраФит» (фитнес-клуб «Зебра)». В г.Новосибирске на отраслевом рынке данный фитнес-клуб занимает одно из ведущих мест, что связано с оперативной реакцией на внешние изменения рынка, хорошей постановкой учета и контроля, немаловажное место здесь занимает внешний мониторинг рынка для определения позиций и перспектив дальнейшего продвижения на данном рынке услуг.

Исходя из анализа сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз внешней среды, следует сказать, что у предприятия ООО «ЗебраФит» нет серьезных конкурентов по комплексности оказания услуги и по объемам заказов, эти показатели приносят основные доходы. Фирма «ЗебраФит» имеет в наличии необходимые ресурсы для работы, высокотехнологичное оборудование, сформировавшийся круг заказчиков, опыт и квалификацию персонала.

Но на данный момент у предприятия существует ряд проблем.Так, по результатам SWOT – анализа, можно говорить о том, что информационное обеспечение фитнес-клуб-центра «Зебра» может быть оценено как хорошее, по мнению посетителей и экспертов, иными словами, есть направления совершенствования коммерческой деятельности фитнес-клуб-центра «Зебра» в этой сфере.

Также нужно отметить, что в фитнес-клуб-центре «Зебра» ежегодно растет количество корпоративных клиентов, которые проводят в фитнес-клуб-центре корпоративные мероприятия, однако, их доля все же невелика, т.е. нужно активнее привлекать корпоративных клиентов с учетом того, что компании Новосибирска все больше внимания уделяют формированию командного духа.

Опрос посетителей фитнес-барафитнес-клуба «Зебра», проведенный в декабре 2017 года позволил выявить наиболее проблемные моменты в организации обслуживания в фитнес-баре.

На основе проведенного выше исследования возможно предложить следующие направления совершенствования деятельности фитнес-клуб-центра «Зебра», которые позволят:

1. Повысить удовлетворенность персонала работой в ООО «ЗебраФит» -
формирование мотивационного пакета, включающего систему премиальных, в том числе, за активное участие в команде персонала по фитнесу, систему наставничества. Пакет позволит повыситьсоциальную защищенность персонала, снизит текучесть и позволятукрепить лояльность персонала. Итогом станет рост эффективностиработы персонала, что отразится на росте удовлетворенности посетителей фитнес-клуб-центра «Зебра».

2. Совершенствование качества обслуживания, при этом большое внимание нужно уделить работе фитнес-бара, что приведет к росту удовлетворенности его посетителей.

3. Организация эффективной маркетинговой и рекламной деятельности
фитнес-клуб-центра «Зебра».

4. Повышение деятельности по привлечению корпоративных клиентов в
фитнес-клуб-центре «Зебра».

Обобщая вышесказанное, можно говорить о том, что фитнес-клуб-центру «Зебра» требуется стратегия совершенствования деятельности («старый товар - старый рынок») и расширение присутствия в корпоративном сегменте «старый товар - новый рынок».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика / Г.Л. Азов. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. – 208 с.
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. - СПб.: Питерком, 2009. – 416 с.
Бартенева Н.Е. Моделирование поведения потребителей фитнесуслуг: опыт применения факторного анализа // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2017. - № 2 (36). - С. 79-85.
Воронкова А.Э. Стратегическое управление конкурентоспособным потенциалом предприятия: диагностика и организация / А.Э. Воронкова.– Луганск: Изд-во Восточно-украинского национального университета, 2015. – 316 с.
Енченко И.В. Современное состояние рынка фитнес услуг в России // Современный научный вестник. - 2017. - Т. 6. № 2. - С. 7-8.
Кельбах Е.И., Плотников П.А. Анализ рынка фитнес-услуг: тенденции и перспективы развития // Контентус. - 2015. - № 7 (24). - С. 61-69.
Кожаев Ю.П., Безина В. Инновации на предприятиях туризма и сервиса // Новое поколение. 2015. № 7. С. 103-109
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2016. – 423 с.
Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2016. – 240 с.
Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и практика. – М.: Аспект Пресс, 2015. – 300 с.
Курсова Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей для проведения PR-кампании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2016. – № 2.
Максимова И. Оценка конкурентоспособности предприятия / И. Максимова // Маркетинг. – 2016. – № 3. – С. 51-56.
Менеджмент / Под.ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. – 560 с.
Маркони Дж. PR Полное руководство. – М.: Вершина, 2015. – 256 с.
Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М.: Вузовский учебник, 2016. – 176 с.
Обзор рынка фитнес-услуг [Электронное издание] - режим доступа: http://www.openbusiness.ru/biz/business/obzor-rynka-fitnes-uslug/
Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы/Е.П. Пешкова. - М.: Ось-89, 2016.-80 с.
Портер М. Международная конкуренция /М.Портер.- Международные отношения, 2010. - 896 с.
Рост рынка фитнес-услуг в 2017 году составит до 15 процентов [Электронное издание] - режим доступа: http://world-gym.com/ekspertyi-rost- ryinka-fitnes-uslug-v-2017-godu-sostavit-do- 15-proczentov.html
Рынок фитнес-услуг 2017 в России: рост вопреки кризису [Электронное издание] - режим доступа: http://www.buybrand.ru/market-reviews/11989/
Суворов А.И., Фомин Б.Ф. Понятие конкурентоспособности предприятия // http://big.spb.ru/publications/other/strategy/competitive_ability_of_company.shtml
Теория организации: учебник /под ред. В.Г. Алиева. - М.: Луч, 2009.
Управление современной компанией: учебник/под ред. Б. Милънера, Ф. Лииса. - М.: ИНФРА-М, 2017. – 856 с.
Шамков, Ю.В. Конкуренция и конкурентоспособность: Исследование конкурентной ситуации в асбестотехнической отрасли/Ю.В. Шамков, О.П. Бородина. - Новочеркасск, 2017. – 354 с.
Фатхутдинов, РА. Маркетинг: Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент/Р.А. Фатхутдинов. — М.: ПКД, 2011.

Приложение 1

Модель конкурентных сил М. Портера

Содержание

Конкурентные силы	Влияние
Потребители	Физ. лица, организации	При выборе исполнителя рассчитывают на предоставление льготных расценок, скидок. При выборе исполнителя ориентируются на качество услуг
Конкуренты	«Планета Фитнес» «М61» «Квантум» «Аллегро-Фит»	По комплексности услуг, по качеству, по представленному ассортименту услуг и по ценовой политики предприятия конкуренции не представляют.
Поставщики	Компании, торгующие оборудованием: «УралСибТрейд» «Евромет» «Белон» «Сибэкопласт «СибПромСнаб»	Все поставщики оборудования оказывают влияние на уровень себестоимости, повышая цены на оборудование. Существует система скидок. Так же существует договоры с отсрочкой платежа. Но большинство из поставщиков предпочитают продавать большими объемами, для ООО «ЗебраФит» - это проблематично, т.к. 1) оборудование заказывается под определенный размещенный заказ; 2) нет подходящего транспорта для перевозки оборудования (оборудование заказывается с доставкой); 3) нет складских помещений для хранения оборудования.
Услуги-заменители	Услуги бассейна	Услуги бассейна также пользуются спросом, но больше у людей старшего поколения
Новые конкуренты	Фирмы-новички	В отрасли услуг для здоровья самым важным фактором является опыт работы, от этого напрямую зависит качество выполнения услуг Поэтому новые фирмы открыть чрезвычайно сложно, их можно открыть на базе существующих предприятий, но без квалифицированного персонала и дорогого оборудования все равно не обойтись и для достижения каких-то результатов потребуется не один год.

Приложение 2

Матрица SWOT ООО «Гелиос»

Возможности:

1. рост индустрии развлечений;

2. увеличение уровня доходов населения;

3. мода на посещение фитнес-клуба;

4. рост численности целевой аудитории;

5. проведение в городе различных турниров и соревнований по фитнесу

Угрозы:

1. усиление конкуренции между фитнес-клуб-центрами;

2. перспектива насыщения рынка;

3. конкуренция со стороны других сфер развлечений и отдыха;

4. рост требований к качеству обслуживания;

5. низкий уровень квалификации персонала в целом по рынку и высокая текучесть

Сильные стороны:

1. известный фитнес-клуб-центр;

2. квалифицированный персонал;

3. политика стимулирования сбыта (активное привлечение посетителей);

4. дифференцированная ценовая политика;

5. большое количество дорожек (высокая доля в емкости рынка);

6. выгодное месторасположение;

7. стильное оформление;

8. эффективная система управления;

9. активная политика продвижения услуг фитнес-клуб-центра.

Силы и возможности:

1. повышение эффективности маркетинга и рекламы;

2. повышение качества обслуживания;

3. расширение спектра услуг

Силы и угрозы:

1. усиление рекламной активности;

2. постоянный контроль качества;

3. формирование лояльности посетителей;

4. привлечение корпоративных клиентов.

Слабые стороны:

1. средняя оценка фитнес-клуб-центра посетителями и персоналом;

2. необходимость совершенствования качества обслуживания;

3. средний темп роста выручки;

4. текучесть персонала;

5. низкая социальная защищенность персонала;

6. ориентация преимущественно на молодежную целевую аудиторию;

7. слабо развиты продажи услуг корпоративным клиентам

Слабости и возможности:

1. расширение целевой аудитории;

2. формирование лояльности посетителей;

3. привлечение корпоративных клиентов.

Слабости и угрозы:

1. расширение ассортимента услуг;

2. маркетинговая и рекламная поддержка;

3. формирование лояльности посетителей;

4. диверсификация бизнеса;

5. крайний вариант – закрытие или продажа бизнеса.

Приложение 3

Стратегический SWN анализ внутренней среды

Критерии	Позиция			Комментарий
	S	N	W
	100-60	60-30	30-1
Уровень стратегического менеджмента			30	- стратегический план на предприятии не разработан;
Организационная структура предприятия	70			- скоординированная работа всех служб предприятия;
Общее финансовое положение		60		- предприятие зависимо от внешних кредитов коэффициенты ликвидности ниже норматива; - высокий показатель рентабельности продаж 30%; - высокий показатель деловой активности предприятия; - вынуждены повышать цены из-за повышения цен на услуги
Конкурентоспособность в целом	95			- конкурентоспособность обеспечивается полным циклом производства и качеством услуг
Доступность инвестиционных ресурсов	80			- опыт эффективных лизинговых сделок оборудования
Структура затрат (влияние на уровень себестоимости)	70			- существует возможность сокращения уровня затрат за счет новой технологии обслуживания - приобретен новый комплекс солярия
Использование информационных технологий	90			- в работе применяется собственная информационная система для заказов, это позволяет повысить эффективность работы с клиентами
Инновации, как способность к реализации на рынке новых продуктов		60		- изучение технологий новых видов конкурентоспособных услуг
Профессионализм ключевых специалистов	99			- все сотрудники имеют специальное образование, и большой опыт работы
Профессионализм сотрудников основной сферы деятельности	90			- большинство сотрудников имеет опыт работы и образование
Уровень маркетинга			20	- не было потребности подробного изучения спроса на предложения фирмы, т.к. объем заказов был высоким
Известность фирменного наименования	95			- большой опыт работы на рынке услуг и участие в различных выставках
Репутация компании	80			- предприятие предоставляет качественные услуги; - своевременно разрешает все конфликты
Отношение персонала к работе	70			- постоянный персонал условиями работы доволен, существует карьерный рост, премии за выработку
Качество услуг	70			- на предприятии постоянно совершенствуют и внедряют технологии обслуживания; - приобретен новый комплекс для сауны, позволяющий снизить расходы на эл/энергию, а значит и себестоимость услуги
Эффективность рекламы	65			- узнаваемое фирменное наименование; - предприятие принимает участие в выставках; - сайт постоянно обновляется;
Эффективность продвижения услуги	65			- на предприятии существует система скидок постоянным клиентам - проработаны технологии производства полного цикла услуг в сфере здоровья
Репутация как работодателя		60		- существуют премии за выработку; - высокая мотивация персонала

Приложение 4

Анкета для посетителей и экспертов с целью исследования конкурентоспособности фитенс-клуба«Зебра»

Уважаемые посетители!

Оцените, пожалуйста, особенности деятельности фитнес-клуба «Зебра» (наличие - +, отсутствие - -)

1.Применяемые стратегии стимулирования сбыта:

- Скидки

- Накопительная система бонусов

- Купоны и розыгрыши

2.Используемая форма рекламы:

- Реклама в прессе

- Печатная реклама

- Экранная реклама

- Реклама по радио

- Наружная реклама

- Реклама на транспорте

- Реклама на месте продаж

3. Формы оплаты услуг

4. Есть ли у вас замечания по работе фитнес-бара, если «да», то какие именно?

Уважаемые эксперты!

Оцените, пожалуйста, особенности деятельности фитнес-клуба«Зебра» (по 5-балльной шкале)

5. Степень известности среди потребителей (1-5 баллов)

6. Уровень качества обслуживания (1-5 баллов)

7. Уровень образования и квалификации персонала (1-5 баллов)

8.Местонахождение

(1-5 баллов)

9. Ассортимент услуг и число направлений

Приложение 5

Оценка системы управления конкурентоспособностью ООО «ЗебраФит» относительно ведущих конкурентов

Показатель (группа вопросов)	ООО «ЗебраФит» («Зебра»)	«М-61»	«Планета Фитнес»	«Квантум»
1.Применяемые стратегии стимулирования сбыта: - Скидки	+	+	+	+
- Накопительная система бонусов	-	-	-	+
- Купоны и розыгрыши	+	+	+	-
2.Используемая форма рекламы: - Реклама в прессе	+	-	-	+
- Печатная реклама	-	+	-	+
- Экранная реклама	+	-	+	+
- Реклама по радио	-	-		+
- Наружная реклама	+	-	+	+
- Реклама на транспорте	-	+	-	-
- Реклама на месте продаж	+	+	+	+
3. Формы оплаты услуг	Наличная, безналичная	Наличная, безналичная	Наличная, безналичная	Наличная, безналичная
4. Степень известности среди потребителей (1-5 баллов)	4,5	4	5	4,5
5. Уровень качества обслужи-вания (1-5 баллов)	4,5	5	4,5	4
6. Уровень образования и квалификации персонала (1-5 баллов)	4,5	4	3,5	4
7.Местонахождение (1-5 баллов)	4,5	4	5	4,5
8. Работа фитнес-бара фитнес-клуба	3,0	4,0	5,0	4,5

Приложение 6

Программа тренинга

Занятие 1

Цель: выявление интересов членов группы и занимаемых ими позиций. Формирование сплоченности группы.

Ход занятия:

1. Инструктаж, разминка.

2. Тренинг в форме игры.

3. Обсуждение результатов.

Упражнения: «Мы – одно целое», «Ответы за другого», «Стул откровений».

Занятие 2

Цель: развитие социальной перцепции. Формирование сплоченности группы.

Ход занятия:

1. Инструктаж, разминка.

2. Тренинг в форме игры.

3. Обсуждение результатов

Упражнения: «Я знаю, что тебе приснилось.

Занятие 3

Цель: развитие умений и навыков социального восприятия, в частности умений фиксировать и расшифровывать малозаметные мимические движения.

Ход занятия:

1. Инструктаж, разминка

2. Тренинг в форме игры.

3. Обсуждение результатов

Упражнения: «Белые маги - Черные маги».

Занятие 4

Цель: развитие умений и навыков поведения в дискуссии, умения вести диспут, изучить на конкретном материале динамику группового спора, открыть для себя традиционные ошибки, совершаемые людьми в полемике, потренировать способности выделять главное, видеть существенные признаки предметов. Формирование сплоченности коллектива.

Ход занятия:

1. Инструктаж, разминка.

2. Тренинг в форме игры.

3. Обсуждение результатов.

Упражнения: «Катастрофа в пустыне», «Посчитай», «Покажи», «Веселый счет».

Приложение 7

Рабочий план ПР-кампании по информационному освещению акции «Областной турнир по фитнесу - 2018» на базе Фитнес-клуба «Зебра»

май
Мероприятие	Описание	Начало		Окончание		Дополнения
Проведение пресс-конференции	Приглашение участников, подготовка раздаточных материалов, выступлений	01.05		01.05
Объявление о начале подготовки к Турниру	В СМИ, адресная рассылка, на сайтах Медиа-карты, Группы в соцсетях	01.05		08.05
Разработка спонсорского пакета	Составление списка потенциальных спонсоров, составление обращений.	01.05		08.05
Начало работы по разработке дизайна Турнира	Разработка стиля, слоганов, изготовление макетов полиграфической продукции и макетов оформления зала.	08.05		30.05

июнь
Мероприятие	Описание	Начало	Окончание			Дополнения

Изготовление ТВ – ролика	Разработка сценария, разработка видео- ряда, подбор видео-материала, разработка основного слогана, монтаж, озвучивание, компьютерный дизайн	01.06	30.06
Подготовка информации об участниках	Набор информации об участниках для Каталога и визирование их участниками	01.06	30.06
Работа со спонсорами	Личные встречи, подписание договоров	01.06	30.06
Размещение информации о спонсорах в Каталоге Турнира	Разработка и согласование макета рекламных полос для буклета	15.06	30.06
Изготовление рекламного баннера для размещения на Турниру	Разработка и согласование макета	10.06	30.06
Размещение информации о подготовке к Турниру в информационном агентстве АСИ	Информационный материал в лист рассылки агентства	25.06	30.06
Визирование полиграфических материалов спонсорами	Ролик, афиша, приглашение, Каталог	25.06	30.06
Изготовление декоративных щитов и указателей	Эскизирование и изготовление	10.06	30.06
июль
Мероприятие	Описание	Начало		Окончание	Дополнения
Тиражирование полиграфических материалов о Турниру	Передача готовых макетов в типографию	01.07		05.07
Размещение афиш	На рекламных щитах РА	10.07		19.07
Передача ТВ – ролика для проката	Визированный ролик передается для проката согласно медиа-плана	06.07		19.07
Рассылка и курьерская доставка приглашений на выставку	Заполнение именных приглашений, рассылка согласно списку, курьерская доставка	05.07		06.07
Пресс-релиз	Составление и рассылка в СМИ	10.07		15.07
Оформление экспозиции	Заключительное собрание участников, проверка оборудования, оформление экспозиций, подготовка мест для раздаточных материалов	17.07		18.07
Торжественное открытие	Встреча гостей, обеспечение гостей раздаточными материалами, презентации проектов			19.07
Круглые столы	Оформление помещений, встреча участников, обеспечение раздаточными материалами			20.07
Подведение итогов	Заключительное собрание участников, демонтаж экспозиции			21.07
Итоговый пресс-релиз	Составление и рассылка			23.07

август
Благодарность спонсорам и участникам	Составление и рассылка благодарственных писем и сертификатов	25.08		10.08.
Итоговый отчет, оценка результатов	Составление и оформление	01.08		10.08