Фитнес клуб как объект управления (на примере)

Содержание:

Введение
 

В современных условиях основным направлением развития массового спорта и оказания услуг населению в сфере физической культуры и спорта в Российской Федерации является фитнес-индустрия - предоставление коммерческих услуг физкультурно-спортивного характера населению.

Мировой процесс активного развития фитнеса, рост популярности занятий физкультурой и спортом для обеспечения жизнеспособности и работоспособности современного человека за последние четверть века рассматриваются как революция в образе жизни современного человека.

В Российской Федерации уровень физической активности населения в настоящее время довольно низок. Так, если в США доля американцев, занимающихся физической культурой, составляет 40%, то число россиян, вовлеченных в рекреационную деятельность, по последним данным, составляет не более 15,9% .

В Российской Федерации сегодня насчитывается более двух тысяч фитнес-клубов. Сегмент фитнеса на российском рынке услуг является одним из наиболее динамичных. В ряду мер, направленных на оздоровление российских граждан, первостепенное значение приобретает формирование здорового образа жизни и личностной физической культуры. Адекватная двигательная активность является универсальным средством улучшения здоровья, повышения работоспособности, резистентности и активизации механизмов специфической и общей адаптации, о чем свидетельствуют многочисленные научные исследования как в нашей стране, так и за рубежом.

Актуальность темы работы состоит в том, что искусно разработанная и достаточно обоснованная стратегия является инструментом для выработки решения по дальнейшему развитию бизнеса. Важнейшая задача стратегического управления заключается в том, чтобы не просто разработать эффективную стратегию, но также реализовать ее в практической деятельности компании, создать систему показателей, способствующих достижению стратегических целей. При этом стабильность функционирования и устойчивость развития уже действующих компаний должна обеспечиваться за счет создания эффективных конкурентных преимуществ.

Учитывая высокую степень изменчивости внутренней и, особенно, внешней среды, конкурентные преимущества должны иметь устойчивый, но трансформируемый характер. Решение проблемы формирования и управления конкурентным статусом компании на рынке является одной из функций стратегического управления. Более того, принципиально важным моментом представляется необходимость рассмотрения конкурентного потенциала бизнеса как составляющей устойчивого развития в средне и долгосрочной перспективе. Практическая значимость работы обусловлена тем, что результат работы исследования и практические материалы могут быть использованы в организации и планировании хозяйственной деятельности компании, выработке ее ценовой, ассортиментной, финансовой и маркетинговой политики с целью выхода в лидеры рынка фитнес-услуг в регионе.

Мероприятия, рекомендации и выводы, полученные в результате выполнения работы, ориентированы на широкое использование при осуществлении действий, связанных с повышением конкурентоспособности фитнес-клуба. Объект исследования – фитнес-клуб СССР. Цель исследования – рассмотреть фитнес-клуб как объект управления.

Глава 1. Исследование рынка

1.1 Анализ рынка фитнес-услуг

Фитнес (в буквальном переводе с английского fitness означает пригодность, соответствие, to be fit - быть в форме) - разностороннее развитие физических способностей при улучшении самочувствия во время занятий спортом. Начавшись как увлечение богатой элиты, фитнес сейчас стал одним из самых массовых явлений в мире. Сам термин возник в 60-е годы, когда были соединены наиболее эффективные наработки бодибилдинга и аэробики

На сегодняшний день нет однозначного ответа на вопрос "Что такое фитнес?", так как занимающиеся им не видят необходимости в юридической точности определения. Поэтому далее рассмотрим наиболее часто встречаемые описания фитнеса.

Фитнес - это образ жизни, позволяющий сохранить и укрепить здоровье, уравновешивать эмоциональное состояние, совершенствовать физическую форму, позволяющий человеку жить полноценно.

Фитнес - образ жизни, ведущий к физическому и ментальному здоровью человека, включающий в себя и занятия в тренажерном зале, и аэробику, и правильное питание.

Занятия фитнесом - это комплексное восстановление и поддержание здоровья: рациональное питание, очищение организма и индивидуальные программы физических нагрузок. Во многих европейских странах фитнес сегодня является глобальной программой, направленной на укрепление здоровья нации.

Таким образом, под фитнесом в рамках данной работы будем понимать образ жизни, который принято называть "здоровым", и который в современном мире непременно ассоциируется с успехом в жизни, бодростью и молодостью.

В России физкультура всегда была популярна среди широких слоев населения, однако в после перестроечный период изменилось отношение к занятиям спортом. Бег в парке, занятия в спортивных секциях, тренажерные залы пока еще не растеряли своих поклонников, но все же будущее - не за ними, а за спортивно-оздоровительными центрами, предлагающими целый спектр услуг, связанный с ведением здорового образа жизни. Специалисты определяют фитнес-клуб, как "это помещение с современными тренажерными залами, залами аэробики, возможно, бассейном, саунами, оборудованными раздевалками и душевыми, с широким выбором тренировочных программ"[1]. При этом некоторые фитнес-клубы, в основном элитные, предлагают и дополнительные услуги, непосредственно связанные с занятиями спортом и ведением здорового образа жизни. К ним относятся: массаж, солярий, косметологический кабинет, салон красоты, диетология, бары, рестораны, спортивные магазины, спа (в это понятие входят такие санаторные услуги, как грязелечение). Абонемент, дающий право пользоваться услугами фитнес-клуба, называется клубной картой. Следует отметить, что в рамках данной работы понятия фитнес-клуб и спортивно-оздоровительный центр рассматриваются как равнозначные.

Несмотря на то, что российский рынок фитнес-услуг существенно уступает по объему предложения американскому и европейскому, темпы его роста стремительны. За минувший год он только в Москве увеличился в полтора раза и достиг, по данным агентства маркетинговых и социологических исследований MAGRAM Market Research (MAGRAM MR), 300-350 млн $. Емкость общероссийского рынка оценивается в 500 млн $[2]. В регионах эта цифра значительно меньше, порядка 5-20 млн $. В Пензе этот показатель вероятнее всего будет порядка 5-15 млн $. Можно предположить, что емкость фитнесс услуг в д. с. "Олимпийский" составит порядка 1 млн $. Но, несмотря на уже довольно внушительные размеры и высокие темпы роста, потенциал развития фитнес-индустрии в Москве и тем более в России все еще остается огромным. Что касается Пензы, то фитнес индустрия в нашем регионе еще зарождается как таковая, поэтому аналитики говорят о хороших перспективах.

Сегодня фитнесом у нас занимаются чуть более 300 тыс. человек - это лишь 0,2% населения. Для сравнения: в США - мировой лидер в данной области - фитнесом увлечены 14,1% жителей (39,4 млн. человек). Даже если взять менее развитый британский рынок, разница с Россией будет ощутимой - в Британии фитнесом занимаются 6% жителей (3,5 млн. человек). Иными словами, резервы у российского фитнес-рынка определенно есть.

Если говорить о насыщенности рынка, то в крупных и развивающихся городах эти показатели значительно различаются. Это в основном обусловлено финансовой обеспеченностью горожан. В Москве в секторе VIP (стоимость услуг превышает $200 в месяц, или стоимость клубной карты превышает 1500 долларов в год), по мнению генерального директора клуба Reebok-Fitness Максима Игнатьева, VIP-сегмент уже заполнен более чем на 70-90%, однако при этом потребитель VIP-услуг довольно нестабилен и нелоялен. Двумя этими факторами и объясняются высочайший уровень конкуренции в VIP-сегменте и не очень большой потенциал для его роста. На сегодняшний день на дорогой сектор приходится примерно три четверти московского рынка фитнес-услуг в стоимостном выражении. Объясняется данное обстоятельство тем, что изначально все игроки на рынке фитнес-услуг устремились попасть в дорогой сегмент, так как именно для данного сектора в начале 90-х сформировались потенциальные клиенты, способные и желающие платить за свое здоровье и красоту. И по сей день компании этого сегмента остаются верны своим дорогим и требовательным клиентам.

Во втором сегменте рынка фитнес-услуг цены колеблются в диапазоне $80 - 150 в месяц, или 400-1500$ за год. Степень насыщения этого сектора, по оценке Reebok-Fitness, равна 50 - 60%. Эластичность и емкость сегмента при этом довольно высока. Данный сегмент ориентирован прежде всего на формирующийся средний класс, доход которого составляет более $600 на члена семьи в месяц. Именно в этом секторе рынка, по словам Максима Игнатьева, и идет основная борьба за конкурента, поскольку средняя ценовая ниша дает наибольшие возможности для расширения бизнеса. По оценкам World Class, клубы этой категории могли бы в перспективе сделать своими клиентами 3 - 4% населения Москвы.

В нижнем сегменте стоимость услуг ограничивается коридором $30 - 70 в месяц. Однако в секторе low end отсутствует культура фитнеса и спорта. Доступный (нижний) сегмент обслуживается бывшими советскими спортивно-оздоровительными центрами и физкультурными комплексами. Такие комплексы специализируются только на одном виде физической подготовки - на шейпинге или тренажерных тренировках - и могут принять весьма ограниченное число клиентов. Как правило, они работают по принципу разовой или абонементной системы оплаты, без клубного членства. Стоимость одного занятия - 50-300 рублей. Такие заведения, понятно, куда доступнее, чем фитнес-центры, но на сервис здесь рассчитывать не приходится. Поэтому емкость составляет 60%.

Таким образом, в общей структуре столичного рынка спортивных услуг фитнес-клубы занимают примерно 40% и обслуживают дорогой (28%) и средний (12%) сегменты. Остальные 60% рынка приходятся на доступный (нижний) сегмент, который обслуживается бывшими советскими спортивно-оздоровительными центрами и физкультурными комплексами.

Региональный рынок фитнес-услуг, в частности Пензы, можно условно разделить лишь на 2 сегмента: премиум и нижний. Причем в отличие от крупных городов и Москвы, годовая карта в регионах стоимостью 500 $ и соответствует самому дорогому ценовому сегменту. Что касается нижнего сегмента, здесь представлены местные студии шейпинга, тренажерные залы и прочие, где час занятий стоит 30 руб. следует отметить, что на сегодняшний день средний ценовой сегмент еще не сформировался. Аналитики говорят: "Нет смысла работать в среднем ценовом сегменте, когда премиум-сегмент еще не занят".

Соответственно насыщенность рынка премиум-сегмента - 20-25%, а нижнего сегмента - 50-65%.

Потенциальная емкость рынка фитнес-услуг составляет порядка 2 млрд долларов.

Российский рынок услуг фитнеса находится в стадии становления. По данным маркетингового агентства "Бизнес Порт", его величина все еще составляет менее 1% от общемирового рынка, годовой оборот российской фитнес-индустрии в 20 раз меньше, чем в США. Значительное отставание России от западных стран, рост спроса на услуги фитнеса, наблюдающийся дефицит заведений высокого класса обусловливает перспективность данного рынка. Перспективы развития рынка фитнес-услуг более чем оптимистичны - его рост ожидается на уровне не ниже 25% в год. Потенциальная емкость российского рынка фитнес-услуг составляет порядка $2 млрд, по прогнозам компании "Бизнес Порт", этой величины рынок достигнет через 5-6 лет.

Вследствие стабильно высоких темпов развития рынка фитнес-индустрия имеет высокую инвестиционную привлекательность. Однако ожидать быстрой окупаемости в данном сегменте не приходится: организация фитнес-центра высокого уровня требует значительных вложений, покрыть которые получаемая прибыль может не ранее чем через 3-5 лет.

Приняв во внимание тот факт, что все ведущие игроки московского рынка являются крупными системами фитнес-клубов, становится очевидно - будущее не за отдельно взятыми клубами, а за масштабными сетевыми проектами. Подтверждает данное высказывание и аналогии с европейскими показателями. Так, по данным "Deloitte&Touche", на сегодняшний день в Великобритании на сетевые клубы приходится 58% от общего числа фитнес-центров, а во Франции - 75%.

Основными проблемами, тормозящими развитие фитнес индустрии в Пензе, по прежнему остаются финансовая составляющая, а также неосознание потенциальными клиентами полезности фитнеса и вообще занятие спортом для организма человека, лень населения, разнообразие развлечений и других мест время провождения, являющихся пока еще более привлекательными для людей и др.

Сдерживает развитие фитнеса в России и отсутствие льгот на аренду. Так, в развитых странах существует практика, когда одно и то же помещение на первом этаже здания банку сдадут с одним коэффициентом, зубоврачебной клинике с другим, а, например, под дом престарелых отдадут с третьим коэффициентом, то есть существует некая градация ставок аренды в зависимости от социальной значимости объекта. В России этого нет, из-за чего те деньги, которые могли бы пойти в фитнес, предпочитают вкладывать в игровые автоматы, так как там меньше сложностей, а окупаемость значительно выше.

По мнению Анастасии Юсиной из компании "Страта Партнерс", еще одной преградой на пути фитнеса является отсутствие доступа к "длинным" деньгам - пока компания окупит затраты на строительство клуба, пока заработает на постройку следующего, проходит слишком много времени. В США можно без проблем начать инвестиционный проект с десятилетним сроком окупаемости. У нас с этим сложнее. Если в Америке кредит на развитие фитнес-клуба стоит 3,5-4 процента, у нас - 15-17 процентов. В Америке - это проектное финансирование без залога, потому что там большое предложение на рынке кредитов, да и фитнес-индустрия бурно развивается. А у нас без залога кредит взять невозможно.

Необходимо отметить наличие сезонности в данном бизнесе. Основной пик активности приходится на сентябрь-декабрь, скорее всего обусловлено предстоящими зимними праздниками, на которых хочется выглядеть подтянуто и красиво. Затем идет спад на услуги, и начиная с конца апреля активность клиентов возрастает, это можно объяснить предстоящим летним сезоном. И начиная с июля снова намечается спад.

В настоящее время намечается некая тенденция: крупнейшие фитнес-сети "Планета Фитнес", World Class, "Р-Фитнес", Orange Fitness, "Страта Партнерс" и др. начинают освоение регионов. Так, у "Планеты Фитнес" из 23 клубов только девять находятся в Москве, остальные - в регионах. У World Class из 16 клубов шесть за пределами Москвы, а у "Страта Партнерс" - пять клубов в Москве и пять за пределами столицы. Это говорит о том, что будущее за крупными и сетевыми клубами, хотя отдельных клубов гораздо больше. И что в ближайшие 5-7 лет фитнес индустрия в регионах будет развиваться быстрыми темпами, и этот сегмент является очень перспективным.

Я думаю будет не лишним дать справку о ситуации в Пензе. На сегодня в области построено 32 физкультурно-оздоровительных комплекса, треть из них - в г. Пензе. ФОКи уже есть в большинстве районов (область состоит из 32 муниципальных образований, в числе которых 28 районов и 4 города - Пенза, Кузнецк, Сердобск и Нижний Ломов). В соответствии с областной программой капитального строительства до 1 января 2006 года они будут открыты во всех оставшихся райцентрах.

ФОК представляет собой закрытое спортивное сооружение из легко возводимых конструкций: металлический каркас, утепленные панели, пол из клееного деревянного бруса. Предусмотрены подсобные помещения, душевые, раздевалки, трибуны. Комплекс эксплуатируется круглогодично; если нет центрального отопления, используются электрические обогреватели. По размеру ФОКи бывают нескольких типов. Наиболее распространенные - 24 на 42 метра (для сравнения: типовой школьный зал - 12 на 24 метра) и второй - 36 на 42 метра. В основе ФОКа - площадка или несколько площадок для подвижных игр.

В 2004 году была принята программа "Развитие системы воспитательной работы в образовательных учреждениях Пензенской области", которая предусматривает создание межшкольных центров развития молодежи на базе ФОКов и общеобразовательных школ. Разработано положение о таком центре, определен типовой штатный состав. Во внеурочное время с детьми занимаются педагоги дополнительного образования, психологи, организаторы. Среди них бывшие учителя, прошедшие специальную переподготовку. Было перепрофилировано более 900 учительских ставок, более 100 введено дополнительно.

На сегодняшний день ФОКи посещают не только ученики, но и их родители, жители микрорайона. Для детей в отведенные часы занятия бесплатные, для всех остальных могут быть платными. Цены, разумеется, символические - например, час игры в теннис может стоить 10-20 рублей. Оздоровительная аэробика, которая вводится во всех школах области, стала очень популярной у девочек. Как только в школе появлялась возможность ходить на аэробику, старшеклассницы, имевшие освобождение от физкультуры, тут же стали приносить из поликлиники справки, разрешающие им заниматься. Из областного бюджета было выделено 9 млн рублей на закупку оборудования для аэробики, которое получили 633 школы области. Более 300 педагогов прошли соответствующую переподготовку.

Решается вопрос о подготовке учителей физического воспитания и организаторов спортивно-массовой работы на базе одного из педагогических колледжей области. С 1 сентября 2005 года в целях поддержки талантливых детей и подростков открыто училище олимпийского резерва, деятельность которого направлена на повышение спортивного мастерства детей и подготовку спортивного резерва Пензенской области. Здесь представлено до 10 видов спорта, в том числе легкая атлетика, баскетбол, хоккей, прыжки в воду. На территории училища 6 сентября был введен в строй ФОК.

Исследования, проведенные компанией Symbol-Marketing, показывают, что самой активной группой посетителей являются женщины до 30 лет. Мужчины реже посещают фитнес-центры, и в основном - в молодом возрасте (до 35 лет). К 40 годам спортивная активность снижается у всех групп потребителей. Только около 11% мужчин и 9% женщин старше 40 лет посещают фитнес-клубы. По данным экспертов, более 5% занимающихся фитнесом - сотрудники крупных российских компаний и корпораций, еще 15% являются работниками иностранных и совместных предприятий. Таким образом, около 20% людей, работающих в крупных российских и иностранных холдингах, посещают фитнес-клубы. Клиенты, имеющие клубные карты, тратят на поддержание своего здоровья и спортивной формы, в среднем, около $0,7 миллиарда в год.

Основными мотивами посещения фитнес-клуба являются: снижение веса и поддержание хорошей формы; получение удовольствия от общения с приятными людьми, от интересного и главное с пользой проведенного времени; снятие напряжения или стресса, расслабление после тяжелого дня. Период, когда фитнес-клубы были роскошью и люди специально ездили на другой конец Москвы, чтобы позаниматься спортом, ушел в прошлое. Если раньше на первом месте среди наиболее значимых факторов выбора фитнес-клуба были цена и удобство расположения, то сейчас эти критерии остаются на предпоследних местах. Подобрать подходящий центр недалеко от места проживания по приемлемой цене за клубную карту или разовое посещение может житель практически любого района столицы. Сегмент премиум-класса постепенно теряет свою актуальность, тогда как middle уровень, напротив, набирает силу. Теперь потенциальный посетитель фитнес-клуба хочет, чтобы спортивное учреждение, которое он будет посещать, имело как высококачественное оборудование (новые тренажеры, большое количество разнообразных спортивных снарядов), так и прекрасное обслуживание (причем, не только со стороны инструкторов и тренеров, но и со стороны администрации). Для 95% посетителей фитнес-клубов эти факторы являются решающими. Тогда как "броское" имя и известный бренд, напротив, не так важны.

Таким образом можно выделить основные сегменты:

-женщины среднего возраста (30-40 лет)

-мужчины (до 35 лет)

-молодежь

-сотрудники крупных фирм и предприятий

-состоятельные люди

1.2 Сегментация рынка

В России не существует единой классификации фитнес-клубов, но в соответствии с различными критериями можно выделить определенные категории. В соответствии с данными «РосБизнесКонсалтинг», фитнес клубы можно классифицировать по количеству оказываемых услуг, целевой аудитории, размеру, по системе оплаты и вариантам членства.

Можно выделить следующие услуги фитнес клубов:

· Бассейн

· Тренажерный зал с силовыми тренажерами

· Залы для занятий боксом и восточными единоборствами

· Залы с кардио-тренажерами

· Залы для проведения групповых программ

· Детская комната и специализированные занятия для детей

· Сауны, бани, хамама

· Салон красоты, SPA-центр

· Фитнес-бар

По целевой аудитории фитнес-клубы можно разделить на категории:

· Клубы для требовательных клиентов, обладающих большими финансовыми возможностями; Клубы, ориентированные на богемную или модную публику

· Клубы, ориентированные на средний класс (клубы, предлагающие весь спектр стандартных услуг, часто с наличием бассейна, по доступной цене)

· Бюджетные клубы для людей непритязательных, либо ограниченных в средствах

· Клубы для студентов и домохозяек (шаговой доступности)

· Клубы «только для женщин»

По размеру клубы принято разделять на:

· Малые - площадью до 2000 кв.м.

· Средние - от 2000 до 5000 кв.м

· Крупные - от 5000 до 7000 кв.м

· Гиганты - свыше 7000 кв.м

По цене на услуги фитнес клубы можно разделить на 3 группы:

· Фитнес-клубы премиум-класса

· Фитнес-клубы среднего класса

· Фитнес-клубы эконом класса

Наилучшие перспективы имеют клубы, предоставляющие широкие возможности для семейного фитнеса, предлагая клиентам широкий спектр сопутствующих услуг, новые групповые и индивидуальные программы, эксклюзивные разработки и оборудование, соответствующее мировым стандартам.

По состоянию на 2012 год в Москве действовало примерно 500-600 фитнес-клубов, суммарно обслуживающих 1 млн. человек, 40% из которых приходилось на долю сетевых брендов. Московский рынок фитнес-услуг находится в стадии активного развития и формирует основные общероссийские тенденции: появление в первую очередь клубов премиум-сегмента и более медленное освоение ниши среднего и эконом-класса.

В России в секторе «премиум» (стоимость услуг превышает $200 в месяц, или стоимость клубной карты превышает 1500 долларов в год), премиум-сегмент уже заполнен более чем на 70-90%, однако при этом потребитель премиум-услуг довольно нестабилен и нелоялен. Двумя этими факторами и объясняются высочайший уровень конкуренции в премиум-сегменте и не очень большой потенциал для его роста. На сегодняшний день на дорогой сектор приходится примерно три четверти рынка фитнес-услуг в стоимостном выражении. Объясняется данное обстоятельство тем, что изначально все игроки на рынке фитнес-услуг устремились попасть в дорогой сегмент.

Клубы со средним ценовым уровнем - это направление, которое стало популярным в последнюю пятилетку. Не только в столичных, но и других крупных городах предприниматели стали вкладывать средства в строительство среднего класса фитнес-клубов. Во среднем сегменте рынка фитнес-услуг цены колеблются в диапазоне $80 - 150 в месяц, или 400-1500$ за год. Степень насыщения этого сектора, по оценке Reebok-Fitness, равна 50 60%. Эластичность и емкость сегмента при этом довольно высока. Данный сегмент ориентирован прежде всего на формирующийся средний класс, доход которого составляет более $600 на члена семьи в месяц. Именно в этом секторе рынка и идет основная борьба за конкурента, поскольку средняя ценовая ниша дает наибольшие возможности для расширения бизнеса.

1.3 Анализ рекламы организации

Как видно из схемы структуры управления компании X-fit, она имеет четко иерархическую форму. Что снижает эффективность управления, принятия стратегических решений. В компании отсутствует отдел маркетинга, который занимался бы непосредственно продвижением услуги фитнеса. Рекламный отдел занимается только поиском компаний, которые бартерным договором будет работать над рекламной политикой компании. То есть сам рекламный отдел не занимается как таковой рекламой. «X-fit» рекламирует свои клубы практически везде, расходуя на это огромные средства. Места рекламы:

— наружная реклама, щиты, баннеры;

— радио, Рекорд, Студио;

— СМИ, развлекательные телеканалы и другие телеканалы

— бесплатные визиты;

— летуаль;

— интернет;

— смс рассылка;

— альфа-банк;

— техношок;

— евразия;

— адидас.

Однако по ежемесячным отчетам по рекламе самыми эффективными оказываются:

— раздача силами отдела продаж;

— рекомендации членов клуба;

— внешний вид клуба.

К примеру, из 13 323 840 звонков, поступивших в клуб Масштаб за месяц, 4 353 472 звонка (33%) поступили только благодаря рекомендациям членов клуба. Эти данные говорят о не эффективной рекламе. Компании необходимо пересматривать многие свои позиции, и распределять бюджет более грамотно. Так получается, что деньги выброшены практически не ветер.

Управляющая компания в основном просто не знает всей ситуации, которая реально существует в клубах, какие проблемы актуальны и требуют немедленного рассмотрения, решения.

Данная организационная структура приводит к «раздутию» штата, не нужным дополнительным затратам. Решение проблем происходит медленно, не эффективно. У Компании «X-fit» штат сотрудников составляет около 450 человек.

На пример, проведя анализ жалобной книги в клубе «Масштаб» за 2008-2009 года. Был сделан вывод, что на протяжении всего 2009 года клиенты клуба просят решить практически одни и те же проблемы. А именно:

— не качественную работу клининга;

— отсутствие вечером горячей воды;

— не правильное распределение клиентов, большие очереди на тренажеры, не хватка инвентаря;

— не хватка ключей от шкафчиков.

Решение всех этих вопросов не всегда требует больших финансовых вложений от компании. В основном это проблема не хватка информации у управляющей компании, которая принимает стратегические решения по развитию клуба. В итоге компания теряет большое количество клиентов каждый месяц.

2. Характеристика организации.

Российский рынок спортивно-оздоровительных услуг – один из самых быстрорастущих, что подтверждают основные доминантные характеристики отрасли (показатели, дающие общее представление об отрасли), представленные на слайде.

Название:X-fit, сеть фитнес-клубов

Полное юридическое наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИКС-ФИТ СЕРВИС"

Ценности компании: Нацеленность на результат, Доверие, Честность, Взаимопонимание, Доброжелательность, Здоровый Образ Жизни – именно эти ценности являются доминирующими для фитнес-клубов сети «X-fit». Они формируют культуру компании и присутствуют во всех услугах, оказываемых членам клуба.

Бренд "X-fit" достаточно молодой. На рынке находится около двух лет, но при этом, хорошо зарекомендовал себя, как фитнес-клуб будущего. Клуб имеет свою уникальную концепцию, которая отличает его от остальных фитнес-клубов этого сегмента. А именно, супергеройская тематика.

Несмотря на то, что на месте, где непосредственно базируется данный фитнес клуб ранее находилась другая сеть фитнес направления, и ,в свое время, не выдержав конкуренции была закрыта. Данный клуб развивается быстрыми темпами и держит уверенную позицию среди конкурентов в данном районе Москвы.

На данный момент, спустя 2 года после открытия первого фитнес-клуба, также сеть пополнили еще 2 клуба, в других районах Москвы. Они также набирают популярность. Каждый из клубов имеет уникальный дизайн, но выдержаны в одном стиле для повышения узнаваемости бренда на рынке.

Стоимость абонемента ориентирована на средний сегмент. Так как точки сети находятся на окраинах Москвы, это позволяет достич больший охват нужной аудитории.

Реципиенты среднего и низкого сегмента постоянно стремятся повысить свой уровень жизни. " X-fit " позволяет людям заниматься спортом в новейшем фитнес-клубе с европейским оборудованием мирового стандарта качества по той же стоимости, что и предлагают их конкуренты. Фитнес-клуб находятся в глубине района, таким образом дает возможность клиентам посещать спортзал в непосредственной близости к своему дому. В клубе небольшой трафик. Клиентам комфортно заниматься в таких условиях. Это достигается за счет определенного удаления от метро и является определенным плюсом для молодой компании. Так как рядом с фитнес клубом заканчивается обустройство нового микрорайона, это также привлечет новых клиентов и является одной из важных составляющих плана развития компании. Также, благодаря уникальной концепции и неповторимого фирменного стиля, " X-fit" имеет возможность составить здоровую конкуренцию данным фитнес-клубам.

Компания «X-fit» реализует спортивно-оздоровительные проекты, развивает собственную сеть и осуществляет индивидуальные проекты на любых этапах, начиная со строительства, заканчивая запуском в работу и сопровождением готового клуба.

Удачный запуск бизнес-проекта - гарантия его дальнейшего успеха. Для того чтобы с самого начала проект оправдал ожидания владельцев, необходимы тщательное планирование и расчет. Специалисты компании «X-fit» помогают своим клиентам или полностью решают все вопросы по постановке стратегических целей, расчету рентабельности и описанию бизнес-процессов.

Компания осуществляет:

- анализ работы конкурентов на рынке и своих преимуществ в конкурентной среде;

- маркетинговый анализ и оценка эффективности инвестиций в фитнес-клуб в данном регионе или районе;

- разработка концепции фитнес-клуба;

- определение маркетинговой и ценовой политики клуба;

- разработка бизнес-плана;

- расчет срока возврата инвестиций;

- разработка технического задания. обеспечение технического надзора;

- технические требования на проектирование фитнес-клуба;

- разработка дизайн - проекта;

- разработка архитектурной концепции (планировок);

- определение необходимого состава и площади помещений;

- подбор материалов, используемых в строительстве;

- комплектация клуба необходимым оборудованием;

- разработка структуры членства в клубе;

- определение оптимального набора основных и дополнительных услуг;

- формирование организационной структуры клуба. разработка штатного расписания;

- разработка должностных инструкций и нормативной базы для всех подразделений;

- разработка технологий работы с клиентами по департаментам;

- подбор и профессиональное обучение персонала, в том числе управленческого звена;

- разработка мотивационных пакетов клиентов и сотрудников клуба;

- организация учета клиентской базы, установка программного обеспечения;

- реализация процессов по запуску клуба. организация предпродаж;

- открытие клуба;

- внедрение передовых фитнес-программ и их продвижение;

- организация эффективного взаимодействия внутри системы.

Маркетинговая цель компании на рынке:

• Привлечение внимания потенциального покупателя;

• Рост положительного отношения к бренду;

• Позиционирование " X-fit ", как марка-инноватор на рынке фитнес услуг;

• Привлечение внимания к новым доп. услугам;

• Формирование популярности продукта;

• Стимулирование постоянных клиентов на продление абонементов;

• Поддержание четкого, уникального и неповторимого фирменного стиля;

• Расширение сети;

• Поддержание соотношения цена-качество.

Персонал и их должностные обязанности:

-Управляющий фитнес-клуба (владелец)

-Администратор

-Тренер, фитнес-инструктор (от 2-х человек)

-Уборщица

Должностные обязанности управляющего:

1. Осуществляет общее руководство административно-хозяйственной и экономической деятельностью спортивного клуба.

2. Организует работу персонала спортивного клуба.

3. Решает все вопросы, связанные с предоставлением посетителям клуба услуг.

4. Организует рекламу спортивного клуба в средствах массовой информации с целью привлечения клиентов.

5. Решает все вопросы деятельности спортивного клуба в пределах предоставленных ему прав по расходованию финансовых и материальных ресурсов.

6. Обеспечивает оснащение спортивного клуба спортивно-технологическим, инженерным оборудованием, инвентарем, материалами и осуществляет контроль за их использованием.

7. Организует своевременный капитальный и текущий ремонт зданий, сооружений, помещений клуба и оборудования.

8. Принимает меры по обеспечению спортивного клуба квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников; заключает трудовые договоры (контракты) с персоналом клуба.

9. Осуществляет контроль за строгим соблюдением персоналом клуба техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной безопасности.

10. Принимает решения по представлениям о наложении административных взысканий, применении мер поощрения к персоналу клуба.

11. Определяет условия и заключает договоры, связанные с деятельностью спортивного клуба, организует контроль за их выполнением.

12. Руководит всеми видами деятельности спортивного клуба.

13. Организует работу инструкторского и административного состава клуба.

Люди, работающие в фитнес - клубе, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, образование, национальность, семейное положение, способности, но все они молоды и активны.

Руководство спортивного клуба строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины, человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

В силу такого положения для директора фитнес-клуба люди являются «предметом номер один». Он формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы.

Организационная структура фитнес - клуба линейная, она имеет ряд достоинств:

· четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;

· быстрота реакции в ответ на прямые указания;

· личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Конечно же, есть и недостатки, такие как высокие требования к руководителю и перегрузка менеджеров.

В подчинении директора находятся 2 управляющих (менеджеры). Он является организатором всей работы внутри фитнес - клуба. Основная задача управленца заключается в контроле над всеми звеньями в цепочки структурной организации клуба и в выполнении ими служебных обязанностей.

Менеджер также принимает участие в работе по оценке качества труда, ведет журнал учета. Он имеет право:

-Не допускать или отстранять от работы работников зала нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка.

-Докладывать о произошедшем инциденте высшему руководству.

-Давать предложения по найму и увольнению персонала

-Проверять знания персонала и давать заключение об уровне их профессиональной подготовки.

-Осуществлять контроль над практикой учеников сотрудников и соблюдение учебных программ.

-Вносить предложения по поощрению работников клуба.

В целом в коллективе рассматриваемого фитнес-клуба сложились дружественные рабочие отношения. И это, не в последнюю очередь, связано с ценностными ориентирами директора клуба.

Должностные обязанности администратора:

1.Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.

3.Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.

4.Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.

5.Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.

6.Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

7.Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

8.Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Должностные обязанности фитнес тренера:

1.Приобщать граждан независимо от возраста к занятиям физической культурой и спортом.

2.Проводить оценку общего физического состояния и развития клиента, выяснить наличие физических недостатков, которым необходима коррекция с помощью занятий, наличие заболеваний, травм и противопоказаний к определенным видам занятий и силовых нагрузок.

3.Определить физические способности клиента по различным критериям (сила, гибкость, ловкость, выносливость), провести антропометрические замеры (вес, рост, давление и т. д.) и выбрать оптимальные формы и виды занятий для него.

4.Сформировать группы равнозначные по физическому состоянию, дифференцировать клиентов спортивной и оздоровительной направленности.

5.Составить планы занятий, разработать наиболее эффективные методики проведения разминок и тренировок.

6.Провести инструктаж по технике безопасности и создать условия, предотвращающие возникновение случаев травматизма.

7.Довести до сведения занимающихся основные цели тренировки, ознакомить со спортивным оборудованием и инвентарем.

8.Показать упражнения для разминки и провести ее.

9.Продемонстрировать основные элементы и последовательность выполнения упражнений, провести тренировку.

10.Осуществлять контроль за выполнением упражнений, отдельных элементов упражнений.

11.Наблюдать за физическим состоянием и воздействием нагрузок на организм занимающихся.

12.Проводить индивидуальные консультации, в случае возникновения сложности при выполнении определенных упражнений.

13.Разбирать допускаемые во время занятий ошибки и методы их устранения.

14.Вести систематический контроль, учет и анализ результатов группы, индивидуальную оценку эффективности тренировок.

15.Проводить консультации по режиму питания, вопросам сбалансированного и рационального питания, подсчета энергозатрат.

16. Способствовать созданию благоприятного социально-психологического климата в группе, быстрой адаптации вновь поступивших в группу.

17.Соблюдать требования охраны труда, техники безопасности, гигиены труда, противопожарной безопасности при эксплуатации помещений, оборудования и оснащения, используемого при занятиях.

18.Осуществлять контроль за соблюдением санитарно-гигиенических требований, предъявляемых к организации работы залов для групповых и индивидуальных занятий фитнесом.

19.Оперативно принимать меры по устранению нарушений техники безопасности, противопожарных и санитарных правил.

Должностные обязанности уборщицы:

1.Осуществляет уборку закрепленных за ней помещений, коридоров, лестниц, а также поддержание закрепленной территории в чистоте в течение рабочего дня.

2.Убирает пыль с мебели, ковровых изделий.

3.Подметает и моет вручную или с помощью машин и приспособлений стен, полы, лестницы, окна и т.д.

4.Осуществляет сбор и транспортировку мусора и отходов в установленное место.

5.Осуществляет расстановку урн для мусора, их очистку и дезинфицирование.

6.Осуществляет чистку, влажную уборку и дезинфицирование душевых, туалетных, гардеробных и других мест общего пользования.

7.Чистит и дезинфицирует унитазы, раковины и другое санитарно-техническое оборудование.

8.Осуществляет приготовление моющих и дезинфицирующих растворов.

9.Получает моющие средства, инвентарь и обтирочный материал.

10.Соблюдает правила санитарии и гигиены в убираемых местах.

Обследование внутренних сильных и слабых сторон организации имеет цель определить, обладает ли организация внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, и каковы внутренние слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями. Методика SWOT-анализа - исключительно эффективный, доступный способ оценки состояния проблемной и управленческой ситуации в организации. Обычно рекомендуется в обследование включать все основные функции, обеспечивающие деятельность организации.

К сильным сторонам Центра Фитнеса «Фитнес» можно отнести:

привлекательное расположение, удобство подъездных путей;

просторный тренажерный зал с кардиозоной и панорамным остеклением;

а) студия Mind&Body;

б) сайкл-студия;

в) релакс-зона (хамам, финская и инфракрасная сауны);

г) парковка;

д) комплекс дополнительных услуг (салон красоты, массажный салон);

е) кабинет спортивной диагностики;

ж) детский клуб;

з) уютный фитнес-бар и магазин спортивного питания;

и) хорошая деловая репутация.

К слабым сторонам относятся:

а) объемный документооборот;

б) замедленные технологические процессы;

в) недостаточно высокий уровень сервиса.

Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами позволяет ответить на следующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития бизнеса:

а) Как можно воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны организации?

б) Какие слабые стороны организации могут в этом помешать?

в) За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы?

г) Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами организации, следует больше всего опасаться?

Для сопоставления возможностей организации условиям рынка применяется матрица SWOT, которая для нашей организации будет иметь следующий вид (Таблица 1.)

Возможности:	Угрозы
1.Концентрация на узком целевом сегменте	1. Усиление конкуренции на рынке сбыта.
2. Рост деловой активности, снижение цены на абонементы, которое приведет к увеличению спроса на рынке.	2. Шпионаж со стороны конкурентов.
3.Рост продаж через Интернет.	3. Увеличение стоимости сырья и материалов.
4. Выход на новые рынки.	4. Рост цен на энергоносители.
5. Повышение уровня сервиса.	5. Учащенные проверки со стороны Роспотребнадзора, пожарной инспекции и др.
6. Возможность совершенствования и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

Сильные стороны: 1.Привлекательное расположение, удобство подъездных путей; 2.Просторный тренажерный зал с кардиозоной и панорамным остеклением; 3.Студия Mind&Body; 4.Сайкл-студия; 5.Релакс-зона (хамам, финская и инфракрасная сауны); 6.Парковка; 7.Комплекс дополнительных услуг (салон красоты, массажный салон); 8.Кабинет спортивной диагностики; 9.Детский клуб; 10.Уютный фитнес-бар и магазин спортивного питания; 11.Хорошая деловая репутация

Поле Сильные стороны и Возможности (интенсивный рост) - За счет рекламы повысить долю на рынке - За счет хорошей деловой репутации развивать сотрудничество и выходить на новые рынки

Поле Слабые стороны и Угрозы (интеграция, совместное предприятие) - За счет хорошей деловой репутации удержать клиентов - За счет привлекательного расположения упрочнить конкурентоспособность

Слабые стороны: 1. Объемный документооборот; 2. Замедленные технологические процессы; 3. Недостаточно высокий уровень сервиса

Поле Слабые стороны и Возможности (диверсификация, интеграция) - За счет поддержки СМИ привлечь новых клиентов - За счет сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями сократить текучесть кадров - За счет совершенствования системы продаж сохранить и увеличить объемы продаж, получить дополнительную прибыль - За счет проведения тренингов и семинаров повысить уровень сервиса

Поле Слабые стороны и Угрозы (отказ от владения)

2.1 Анализ внешней и внутренней среды фитнес клуба

Объем общероссийского рынка в стоимостном выражении в 2009 г. сократился на 16,2%, в то время как в период 2004 - 2008 гг. темпы роста не опускались ниже 20%. Количество регулярных потребителей фитнес - услуг в 2009 г. «упало» на 14,5%.

Характерно, что в регионах число посетителей фитнес - клубов снизилось незначительно либо осталось на относительно стабильном уровне - в отличие от рынков Москвы и Санкт-Петербурга. За счет этого доля регионов в общей структуре распределения потребителей фитнес - услуг увеличилась в 2009 г. на 1,2%.

В стоимостном выражении наиболее заметно сократился удельный вес московского рынка - на 4%, тем не менее, на Москву и Петербург по итогам 2009 г. по-прежнему приходится около 70% оборота индустрии фитнеса. [5]

В структуре российского рынка фитнес-индустрии около двух третей приходится на Московский рынок, его доля составляет 63%, доля Петербурга занимает 18%, на остальные регионы приходится 19% от общего объема российского рынка фитнес-услуг.[6]

В настоящее время в России действует около 1,5 тыс. крупных специализированных и высококлассных клубов, совокупный оборот которых оценивается в 720-750 млн. долл. По прогнозам, к 2010 году число спортивных клубов в стране увеличится до 2,5 тыс.

Объем рынка Санкт-Петербурга составляет 200-250 млн. долл., он уступает только московскому, на который приходится около 350-400 млн. долл. Фитнес считается одним из самых выгодных видов бизнеса - вложения окупаются быстро, в Санкт-Петербурге этот срок в среднем составляет 3 - 5 лет.[6]

Одним из молодых и ярких представителей российского фитнес рынка является сеть клубов ИКС-ФИТ. История сети из 17 клубов ИКС-ФИТ началась в конце 80-х годов в Москве, когда на севере города, на Угличской улице, открылся первый в России частный «Русский Теннисный Клуб». Он был создан по образцу английского лаун-теннис клуба. Как и сто лет назад, для вступления в такой клуб теннисист должен был заплатить годовой взнос и символическую плату за аренду корта. Членство приобрели около 200 человек, и атмосфера сразу стала по-домашнему теплой и располагающей к общению.

Вскоре возникла идея создания полноценного фитнес клуба. Поэтому в 1996 году появилась первая фитнес студия, с новыми клиентами, с интересной спецификой и технологиями. «Если за что-то берешься, делай это хорошо либо не делай вообще», -- такова главный принцип работы Председателя Совета Директоров компании ИКС-ФИТ ГРУПП Игоря Лукашова. Успешный бизнес на протяжении всего пути компании ИКС-ФИТ -- лучшее тому подтверждение.

В настоящий момент ИКС-ФИТ входит в тройку крупнейших игроков на российском рынке фитнес услуг. Постоянно увеличивая количество клубов, работающих под брендом ИКС ФИТ, мы продолжаем усиливать свои позиции в Москве и активно осваивать регионы России.

Год-Событие

1991 Открытие Русского Теннисного Клуба -- первого в России частного теннисного клуба

1996 Строительство нового комплекса, который объединил теннисные корты и фитнес-студию (тренажерный зал, зал групповых программ)

2000 август Принято решение о расширении фитнес-студии до полноформатного фитнес клуба с бассейном 25 м.

2001 май Рождение бренда ИКС-ФИТ.

Первым клубом сети становится ИКС-ФИТ. АЛТУФЬЕВО

2003 апрель Открытие второго клуба ИКС-ФИТ. МФС-6 на улице Флотской: совместный проект с МФС-6

2004 июнь Открытие самого большого из всех действующих клубов - ИКС-ФИТ.ОРБИТА (общая площадь 6100 кв. м.)

2004 июнь Официальное открытие ДЮСШ Орбита.

Более 1000 детей получили возможность тренироваться по олимпийской системе совершенно бесплатно в группах по большому и настольному теннису, плаванию, волейболу, баскетболу, мини-футболу и спортивным танцам

2005 июнь Открытие клуба класса De Luxe XFIT.SENATOR в жилом комплексе GREEN HOUSE: совместный проект с «Юниформстрой». Главным отличием клуба стал 25-метровый бассейн с морской водой.

2005 сентябрь Открытие клуба ИКС-ФИТ.СОЛНЕЧНЫЙ в Краснодаре: первый региональный проект совместно с «Краснодарстрой»

2006 январь Открытие двух клубов в Воронеже:

- ИКС-ФИТ.СЕВЕРНЫЙ - ИКС-ФИТ.НА МИНСКОЙ

2006 август Открытие фитнес-клуба ХFIT.JUMPFITNESS в Торонто, Канада: первый зарубежный проект компании ИКС-ФИТ

2006 ноябрь Открытие клуба ИКС-ФИТ. МЕРИДИАН в Краснодаре

2006 сентябрь Открытие клуба ИКС-ФИТ. АЗИМУТ (Санкт-Петербург)

2007 март Открытие клуба ИКС-ФИТ. ИВАНОВО совместный проект с «Инвестиционным Торговым Банком»

2007 май Открытие клуба ИКС-ФИТ. ЧЕРЕПОВЕЦ

2007 июнь Открытие клуба ИКС-ФИТ. ТЕРРА (Казань)

2007 август Открытие клуба ИКС-ФИТ.ТУЛА

2007 ноябрьОткрытие клуба ИКС-ФИТ. СЕВАСТОПОЛЬ

2008 ноябрьОткрытие клуба класса De Luxe Икс-Фит_Фьюжн (Москва)

2008 декабрь Открытие клуба ИКС-ФИТ.НИЖНИЙ НОВГОРОД (Нижний Новгород)

2010 апрельОткрытие клуба ИКС-ФИТ.Марьино

Рассмотрим подробнее клуб икс-фит «Азимут».

Внутренняя среда.

Клуб открылся в сентябре 2007 года и удобно расположился в центральной части северной столицы на пересечении Лермонтовского проспекта и набережной Фонтанки в здании отеля «Азимут». Клуб выдержан в рамках международного стандарта качества: просторные помещения с роскошным интерьером; клубная система посещения с индивидуальным подходом к каждому посетителю; высокое качество обслуживания; новейшие тренажеры и оборудование. Персонал клуба регулярно проходит аттестации и повышения квалификации, в том числе работники рецепции и администраторы.

Внешняя среда.

Поскольку речь идёт о сфере услуг, первое место в списке факторов внешней среды занимает наш клиент-покупатель абонемента. Нужно не просто представлять потенциального покупателя фитнес-продукта, нужно его знать. Знать - это понимать, что ваш потенциальный покупатель может говорить одно, думать о другом, мечтать о третьем, а из подсознания у него вылезает что-то четвертое, совсем неожиданное для всех и для него - в первую очередь. Именно это и определяет его действительные потребности. Удобен ли вход? Хватает ли мест в гардеробе? Достаточно ли мест в раздевалках? Не придется ли ждать очереди в душ? В тренажерном зале ждать не придется? Не жарко ли в зале групповых занятий? Где посидеть и отдохнуть после занятия? А перекусить можно? На все эти вопросы необходимо иметь чёткие ответы, удовлетворяющие потребности вашего клиента.

Голод стимулирует человека на покупку еды - безусловный рефлекс. А что его стимулирует на добровольные занятия спортом? Только сознание. А отчего в первую очередь многие отказались в период экономического кризиса? От продления абонемента в фитнес клуб до лучших времён, это в основном касается фитнес клубов мидл и эконом класса? К которым и относится анализируемый клуб.

По статистическим данным самым "глухим" месяцем, как правило, является август, а максимальные обороты достигаются в октябре месяце.

Самой активной группой посетителей нашего клуба являются женщины до 35 лет. Мужчины реже посещают фитнес-центры, и в основном -- в молодом возрасте (до 35 лет). Основными мотивами посещения фитнес-клуба являются: снижение веса, поддержание хорошей формы; получение удовольствия от общения с приятными людьми, от интересного и с пользой проведенного времени; снятие напряжения или стресса, расслабление после тяжелого дня. Доля посещающих фитнес-клуб зависит от возраста. Среди молодых людей от 18 до24 лет только 61% являются реальными посетителями нашего фитнес-клуба, а среди возрастной группы 35-44 года доля посещающих фитнес-клуб составила 84%. Самой распространенной частотой (фактической или планируемой) посещения фитнес-клуба является посещение 2-3 раза в неделю) И большим успехом пользуется аэробный зал, что подтверждает высокую квалификацию тренеров.

Необходимо сказать о государственной политике в области спорта.

Основополагающей задачей является создание условий для роста благосостояния населения Российской Федерации, национального самосознания и обеспечения долгосрочной социальной стабильности. Создание базы для сохранения и улучшения физического и духовного здоровья граждан в значительной степени способствует решению указанной задачи. Важнейшим моментом является также то, что роль спорта становится не только все более заметным социальным, но и политическим фактором в современном мире. С каждым днём отношение к спорту, своей физической форе становится важнее для жителей нашей страны и, как следствие, становится особенно актуальным приобретение абонемента в фитнес клуб, так удачно расположившийся рядом с местом работы/учёбы. Большое влияние оказывают такие факторы, появление на рынке доступного оборудования и инвентаря для занятий, например, йогой(коврики, кирпичи,ленты) и аэробикой ( лёгкие гантели, амортизаторы, платформы), растущий ассортимент спортивных товаров( одежда, аксессуары и т.д.) стимулирует население к покупке и непременному использование новой спортивной формы; переодические издания, СМИ: растущее количество теле и радиопередач, посвящённых спорту и фитнесу,здоровому образу жизни.

Анализируя полученные данные, можно сказать, что ИКС-ФИТ полноценный конкурент самым крупным и старым игрокам на ранке фитнеса в Санкт-Петербурге, по позиции групповых программ, рассматриваемый клуб заметно лидирует, необходимо поддерживать и развивать групповые тренинги для поддержания конкурентоспособности, это возможно, пока единственный вариант для того,чтоб не сдат позиций. В ИКС-ФИТе, в отличии от конкурентов представлена сауна и хамам, но по размерам они уступают сауне спорт-лайфа ,с одной стороны, и превосходят Планету фитнес, с другой. К слабым сторонам можно отнести вентиляцию,это также влияет и на посещение групповых программ,так как в холодное/жркое время года не всегда достаточно комфортное теплоощущение в залах. Количество залов- сильная сторона,но здесь же имеются и минусы, такие как метраж залов и не очень удобная планировка, в этом отношении удобнее всего залы в Планете фитнес. Также, по мнению автора сейчас встаёт проблема создания корпоративного духа у клиентов, здесь мы уступаем Планете Фитнес очень сильно, автор на собственном опыте понял преимущество такого аспекта, как корпоративная культура. В Планете Фитнес формируется так называемая «фитнес семья», когда персонал клуба и клиентов связывают не только тренировки, но и регулярные марафоны, совместные выезды за город, небольшие, но очень приятные знаки внимания на каждый повсеместно отмечаемый праздник и т.д. Привязав к себе клиента таким образом клуб обеспечивает себе функционирование в долгосрочной перспективе,что и является главной задачей.

Итак, сейчас, по нашему мнению, следует обратить внимание на модернизацию и внедрение новейших технологий в направлении групповых программ, так как они являются одной из отличительных и сильных сторон нашего клуба, которые помогают в конкурентной борьбе.

Заключение

В результате изученных материалов по истории развития фитнес среды в мире и в России, авотр приходит к выводу о том, что здоровый образ жизни, красота, уверенность в себе, в будущем, высокое качество самой жизни - вот, вероятно, квинтэссенция идеи фитнеса. В России фитнес-бизнес еще не дорос до своей зрелости, но с каждым годом набирает обороты. Далее были проанализированы факторы внешней и внутренней сред, оказывающие наиболее сильное влияние на деятельность ЗАО ИКС_ФИТ, был проанализирован объект прогнозирования, выбранный автором, как одна из самых конкурентоспособных составляющих рассматриваемого предприятия. В третьей главе разработаны прогнозы развития объекта, по результатам которых делаем вывод о целесообразности финансирования подразделения групповых программ для модернизации оборудования в первую очередь в направлении функционального тренинга и направления Mind and body, повышения квалификации тренеров, проведения мастер классов и коммерческих уроков по самым рейтинговым классам. Таким образом, можно сказать,что цель курсовой работы достигнута.

Необходимо помнить о том, что большая часть клубов теряет до половины своих клиентов ежегодно, а затраты на привлечение нового клиента примерно в 5 раз больше, чем на удержание существующего, что удовлетворенный клиент расскажет об удачном вложении средств в клубную карту, в среднем 5 своим знакомым, а неудовлетворенный - минимум 10. Отсюда вывод о целесообразности вложений в те виды программ, которые хочет видеть и посещать клиент.

Список литературы

1. http://www.frshop.ru/index.php?id=58&art=640

2.https://studwood.ru/590799/sotsiologiya/analiz_rynkov_sprosa_uslugi_fintes_klubov_salonov_krasoty

3. https://www.xfit.ru/

4. http://www.ko.ru/document.php?id=10760

5. Молодчик А.В., Молодчик М.А. «Менеджмент: стратегия, структура, персонал». - М.: Изд.дом ГУ ВШЭ, 2005.