Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Эффективность менеджмента организации (Характеристика качества и эффективности менеджмента)

Содержание:

Введение

Управление в современной рыночной экономике полагает как экономическую свободу, так и полную ответственность за полученные итоги труда, за использование в сфере производства дополнительных трудовых, финансовых и материальных ресурсов. При этом для владельца значимо формирование командой управленцев стратегических преимуществ организации на рынке, а также усиления конкурентоспособности продукции предприятий.

Эффективность менеджмента представляет собой сложнейшую, многогранную категорию. Она отображает свойственные особенности экономических, социальных, а также иных явлений. При этом анализ категории эффективности, факторов ее назначающих дает возможность сделать вывод о том, что адекватными как содержанию, так и формам проявления эффективности выступают группы показателей экономической эффективности, которые могут являться в качестве измерителя, критерия эффективности организации. Тем самым в качестве критерия эффективности, как производства, так и управления применяются частные показатели применения отдельных видов ресурсов, а именно: материальных ресурсов, основных производственных фондов, капитальных вложений, производительности труда, которые характеризуют экономическую деятельность персонала, а также обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты. Совершенствование показателей эффективности деятельности организации вероятно в результате, как разработки, так и реализации основных направлений роста экономической эффективности управления.

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления характеризуется не только количественными показателями (экономический эффект), но и качественными (социальная эффективность), характеризующимися лишь результирующими составляющими важнейших показателей: завоевание общественного доверия, управляемость системы, удовлетворенность трудом и др.

Главнейшим условием эффективности управления в настоящее время выступает применение новейших информационных технологий. В результате построения системы управления необходимо учитывать ряд факторов, которые определяют эффективное ее применение и, таким образом, воздействующих на общую эффективность менеджмента. Оценить эффект внедрения информационных технологий возможно согласно основополагающим показателям общественной эффективности, а именно: чистый дисконтный доход, индекс доходности, внутренняя норма доходности, срок окупаемости.

Степень разработанности темы подтверждается работами таких авторов как Е О.С. Виханский, А.И. Наумов, Г.Б. Казначевская, Н.И. Кабушкин, А.К. Семенов, В.И. Набоков и др., которые раскрывают в своих работах сущность и характеристики эффективности и качества менеджмента.

Целью курсовой работы является изучение эффективности и качества менеджмента.

Объектом курсовой работы служит менеджмент, а предметом – его эффективность и качество.

Чтобы осуществить главную цель курсовой работы нужно выполнить такие главные задачи как:

- раскрыть ключевые аспекты и особенности качества и эффективности менеджмента;

- дать характеристику результативности менеджмента;

- выявить направления совершенствования эффективности менеджмента и его качества;

- рассмотреть основные факторы, влияние которых предоставляет повышение эффективности менеджмента;

- изучить характеристику основных показателей эффективности менеджмента;

- дать определение организационной культуре и эффективности менеджмента

Гипотеза работы определяется положением о том, что управление эффективностью и качеством в обязательном порядке вызывает знания действующего законодательства в рамках качества с целью усвоения как потребителями, так и производителями собственных прав, обязанностей и ответственности, которые главным образом связаны с предоставлением качества продукции. При этом на эффективность управления воздействует отношение персонала к работе, руководителю и организации.

Методологической основой курсовой работы являются методы, используемые в работе, для раскрытия темы курсовой, а именно анализ, системный подходы, синтез.

Практическая значимость работы заключается в возможности более глубокого изучения темы, посвященной эффективности и качеству менеджмента.

Структура работы содержит в себе такие части как введение, две главы, заключение, глоссарий, список использованных источников и приложения.

Глава 1 Характеристика качества и эффективности менеджмента

1.1 Ключевые аспекты и особенности качества и эффективности менеджмента

Ключевым признаком качества управленческой деятельности является качество труда, которое отображает его как сущностные особенности, так и производительную силу. Тем самым оценка результативности менеджмента дает возможность раскрыть как возможности, так и направленности развития организации, предоставляет информацию о надобности формирования новых направленностей деятельности, диверсификации и проблемах взаимодействия участников процесса производства. Так, под эффективностью осмысливается уровень (степень) результативности в сравнении с осуществленными затратами.

При этом данное понятие применяется в результате определения эффективности экономики, отдельных отраслей, предприятий, инвестиций, нововведений.

Также эффективность менеджмента отображает его результативность в достижении целей управляемого объекта, а также в обеспечении социально-экономического эффекта в сопоставлении с примененными как ресурсами, так и затратами на управление. Вместе с тем экономический смысл эффективности менеджмента — в предоставлении предельного экономического эффекта при этих ресурсах (затратах) на управление. Социальный смысл заключается в предоставлении предельного социального эффекта при данных ресурсах (затратах) на управление.[3, С. 28]

Как по взаимодействию, так и по соизмерению цели, а также конечного результата воспроизводственного процесса предназначают о результативности менеджмента как основном условии эффективности. При этом эффективным может быть лишь результативный менеджмент.

Всякое мероприятие либо решение по управлению должно оцениваться с точки зрения конечного результата и исследоваться с позиций целей, методов, функций, процессов, организационных структур, а именно всей совокупности применяемых средств влияния. В качестве особенных средств влияния исследуются ресурсы. Их выделение определено особенной ролью как факторов производства, и в данном качестве ресурсы становятся объектом приложения управленческих средств влияния.

На практике зачастую оцениваются 4-6 главных конечных результатов, на основании которых реализовывается распределение ресурсов, должным образом воздействующих на результативность деятельности конкретной организации.

Так, эффективность менеджмента обусловливается соизмерением полученного эффекта, а также примененных ресурсов, затрат на управление. Анализ можно осуществлять согласно всякому виду исчисляемых ресурсов, а именно: трудовые, материальные, финансовые, основные фонды, оборотные фонды, информационные, временные. В результате оцени средств влияния анализируется правильность выбора, а именно соответствие ситуации, качество, результативность, а также эффективность реализации.

На самом деле, ключевая цель менеджмента — предоставление как устойчивого, так и долговременного развития социально-экономической системы. Таким образом, менеджмент, действуя как результативно, так и эффективно, располагая высоким качеством, может действительно предоставить развитие социально-экономической системы благодаря способности выбора линии поведения в конкурентной среде. Данные условия формируются в случае, если как технология, так и организация производства, продукция фирмы и менеджмент располагают конкурентоспособностью.

Отметим, что качественными характеристиками управленческого труда являются: [7, С. 40]

- творчество как форма умственного труда;

- предприимчивость (инициативность);

- инновационность;

- оперативность (своевременность);

- коллективный характер (партнерство, корпоративность);

- уровень риска;

- ответственность (правовая, социальная, моральная);

- экономичность;

- производительность;

- результативность.

Стоит сказать, что в достижении высокой эффективности менеджмента огромную роль играют характеристики системы, механизма и процесса (технологии) менеджмента. Но, эффективность менеджмента всегда изменчива и предназначается не только внутренними факторами, но и внешними – состоянием экономики, конкуренцией, социально политической обстановки и др. Тем самым как внешняя, так и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы.

При этом современная наука выделяет три группы основополагающих принципов, которые определяют эффективность менеджмента.

Тем самым главными принципами приоритетов в менеджменте выступают: [1, С. 92]

а) приоритеты человеческого фактора – мотивированная деятельность, профессионализм;

б) принципы критических факторов – учет фактора времени, развитие информационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства;

в) главные принципы ориентирования – управленческая деятельность содержит в себе разработку цели, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание условий творчества (система «думай сам») и др.

Наряду с этим качество менеджмента как процесса влияния выражается в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, что обусловливается верным избранием, как средств, так и методов влияния, процедур их реализации. Однако о качестве влияния можно судить только после его реализации. До осуществления решений можно говорить только о методологии обоснования, соблюдений принципов, а также методов формирования влияния и полагаемом качестве. Качество влияния отображается в его реализуемости, своевременности, верности выбора направлений, а также и средств решения производственно-хозяйственной проблемы.

В результате оценки процесса выработки, а также реализации управленческого решения применяются такие главные качественные характеристики как: [6, С. 14]

1) оптимальность (критерий избрания наилучшего варианта);

2) оперативность (критерий соответствия решения во времени с надобностью производства);

3) экономичность (критерий — минимальный размер затрат либо ресурсов);

4) рискованность (критерий — минимизация вероятности и уровня потерь);

5) социальная значимость (критерий — максимизация полезности для общества);

6) правовая защищенность (критерий — нормативно-правовая обеспеченность);

7) коммуникативность (критерий — надежность и гибкость связей).

Критерий эффективности представляет собой признак, на основе которого осуществляется оценка, установление либо классификация чего-нибудь; мерило суждения, оценки.

Критерий эффективности управления обусловливается не только оптимальностью функционирования объекта управления, но и качеством труда персонала, социальной эффективностью.

Тем самым группа качественных критериев: [1, С. 42]

- рост доли продукции высшей категории качества;

- предоставление экологической чистоты;

- выпуск продукции, надобной обществу;

- совершенствование условий труда и быта работников;

- ресурсо-энергосбережение и др.

Тем не менее, критерием эффективности управления, помимо того, в результате назначенных условиях может быть максимум выпуска продукции либо максимум услуг.

Все данные критерии должны быть отображены в определенной системе показателей экономической эффективности.

Показатель эффективности представляет количественную характеристику деятельности предприятия, косвенно характеризует эффективность управления.

Данные показатели эффективности как производительность труда, материалоемкость, фондоотдача основных производственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений условно можно объединить в группу частных либо локальных показателей.

Помимо этого, выделяют обобщающие показатели такие как: рентабельность и ликвидность. Они отображают результат хозяйственной деятельности, а также управления в целом, но не в полной мере характеризуют как эффективность, так и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами.

Показателями, которые характеризуют деятельность аппарата управления, выступает стратегическая эффективность управления, а также своевременность, как принятия, так и реализации управленческих решений.

В результате оценки эффективности управления нужно комплексное использование всей системы как обобщающих, так и частных показателей.

Итак, более характерными формами понятия «качество менеджмента» являются: качество управленческого труда; качество персонала (профессионализм); качество ресурсов и потенциала управления, качество процессов управления, содержание которых обусловливается сферой либо видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы); качество системы управления.

1.2 Характеристика результативности менеджмента

Наряду с направленностью развития производственно-хозяйственных систем на конечные результаты, как формулирование, так и взаимоувязка целей согласно конечным результатам приобретает исключительную важность. При этом ошибки в формулировании цели становятся все ощутимей. В целостном ряде случаев промежуточные цели подменяют главные. Порой промежуточные цели приобретают значимость самоцели, и происходит потеря ключевой цели. Но преувеличение значимости главной цели понижает внимание к промежуточным целям, как от качества, так и от сроков, достижения которых главным образом зависит ее реализация.

С целью оценки общей цели (миссии) производственной системы применяются такие основные показатели как: [6, С. 50]

а) уровень достижения цели (отношение конечного результата — объема продаж к целевой величине);

б) уровень удовлетворения потребностей (отношение конечного результата к величине потребности);

в) величина потенциальной потребности (неудовлетворенная и новая потребность, прогнозируемая службой маркетинга);

г) доля рынка профилирующей продукции;

д) устойчивость конкурентных преимуществ (прогрессивность, рейтинг);

е) потенциальные возможности развития (потенциальная потребность в ресурсах).

Тем не менее, устойчивость развития во многом связана с оценкой уровня достижения (либо недостижения) цели, установлением величин как неудовлетворенной, так и потенциальной надобности. Так, в производственно-хозяйственной системе помимо непосредственно производственной существует инновационная, маркетинговая, финансовая, социальная деятельность, результативность которой назначается уровнем достижения функциональных целей. Инновационный результат представляет собой масштаб новшеств; финансовый результат — величина либо динамика прибыли; социальный результат — уровень жизни работников и его динамика; маркетинговый результат — доля нового рынка либо расширение имеющегося.

Тем самым результативность управления организациями, которые специализированы на исполнении функциональных услуг, финансовых либо инвестиционных, маркетинговых, венчурных либо биржевых, назначается по профилирующему виду деятельности либо миссии организации. Таким образом, миссия банковской структуры заключается в аккумуляции денежных средств, которые надобны с целью кредитования эффективных производственных проектов, которые обеспечивают развитие экономики.

В современных условиях корпоративных структур некоторые самостоятельные структурные звенья обладают общей целью, которая направлена на установленный вид продукции, которая потребляема внутри системы и реализуема на сторону. В этом случае результативность производственно-хозяйственного звена назначается по уровню реализации его цели как степени как удовлетворения рыночной, так и внутрисистемной потребностей. При наличии в корпоративной структуре финансовых либо инвестиционных звеньев, маркетинговых центров, рекламных служб их результативность обусловливается аналогичным образом.

Отметим, что в корпоративных структурах назначается результативность: [1, С. 73]

- миссии системы в целом;

- целей производственно-хозяйственных звеньев;

- целей функциональных организаций.

Выделим условия, в результате которых менеджмент можно назвать результативным, а именно: [9, С. 15]

1) социально-экономическая система достигла конечных результатов, в которых осуществлена общая цель либо миссия системы (уровень достижения цели);

2) достигнута результативность некоторых производственных звеньев системы;

3) конечные результаты соизмеримы с надобностью (уровень удовлетворения потребности);

4) назначена потенциальная потребность как основа с целью создания новой цели и формирования условий устойчивого развития (уровень возможного расширения производства);

5) достигнута результативность по любому виду функционального менеджмента как предоставление соответствия функциональных результатов их целям.

Таким образом, оценка результативности менеджмента дает возможность раскрыть как возможности, так и направленности развития организации, предоставляет информацию о надобности формирования новой надобности и соответственно выпуска новой продукции, о диверсификации, проблемах взаимодействия участников как производственного, так и управленческого процесса.

1.3 Направления совершенствования эффективности менеджмента и его качества

Сегодня имеются множество способов повышения эффективности менеджмента, всякий из которых ориентирован либо на самого руководителя, его как личные, так и профессиональные качества, либо на какой-нибудь элемент управленческой деятельности.

Раскроим более общие направления совершенствования эффективности управления.

Улучшение структуры управления, предельное ее упрощение, децентрализация большинства функций, установление полномочий руководства с учетом квалификаций и личных качеств.

Тем самым выработка стратегии развития организации на основании анализа ее как сильных, так и слабых сторон, разработка философии и политики организации, которая охватывает все ее функциональные области.

При этом разработка информационной системы организации, которая обеспечивает эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и подразделениями.

Разработка системы принятия решений, правил и процедур управления, системы стимулирования.

Система постоянного повышения квалификации работников на основании обучения, переподготовки, развития инициативы, творчества.

Разработка системы подбора, обучения, оценки, а также перемещения руководящих кадров, планирование карьеры руководителей, использование стиля руководства, который адекватен как внутренним, так и внешним факторам, влияющим на организацию.

Использование более эффективных методов подбора персонала, его оценки, создание работоспособного, совместимого состава работников, формирование максимально благоприятного социально-психологического климата.

Работа по созданию культуры организации, выработке совместных ценностей, признаваемых и одобряемых сотрудниками.

Раскроим наиболее подробно некоторые из направлений совершенствования эффективности менеджмента. [3, С. 68]

В нынешних рыночных условиях с целью эффективности управленческого процесса нужно, чтобы всякий менеджер не только обладал глубокими и разносторонними знаниями, но и отличался как оперативностью, так и деловитостью, располагал чувством нового, постоянно выражал инициативу.

Отметим, что на развитие эффективности трудовой деятельности работника, в том числе и в сфере управления, можно влиять. Значимым стимулом квалификационного роста руководящего работника, а также развития его инициативы выступает систематическое продвижение по службе. Так, менеджер должен твердо ведать, что вопрос о его продвижении подлежит обязательному периодическому исследованию.

Тем не менее, продвижение менеджеров может реализовываться в форме: [1, С. 49]

1) перемещения в области той же должностной категории, а также размеров заработной платы, однако с расширением исполняемых функций;

2) повышения заработной платы без повышения в должности;

3) продвижения его согласно ступеням должностной лестницы.

Немаловажным является то, что росту эффективности менеджмента содействует система повышения квалификации как с отрывом, так и без отрыва от производства. Тем самым повышение квалификации сориентировано на улучшение, а также на углубление знаний, умений и навыков работника в определенном виде деятельности.

Однако стимулирующая роль в повышении эффективности труда руководящих работников исполняет их периодическая аттестация. Главная цель аттестации – раскрыть, на что способен тот либо иной работник, чего он заслуживает. Тем самым выражается и ее вторая сторона. Чувство ответственности перед предстоящей аттестацией инициирует менеджера к наиболее полному применению собственных способностей, к достижению наилучших результатов в труде.

Одним из более эффективных направлений повышения эффективности менеджмента выступает мотивация.

Так, мотивация представляет стимулирование к деятельности, процесс побуждения себя и иных к деятельности, влияние на поведение человека с целью достижения личных, коллективных и общественных целей.

Имеется определенная система мотивов к труду. В нее входят мотивы: содержательности труда, его общественной полезности; статусные, которые связаны с общественным признанием плодотворности трудовой деятельности; получения материальных благ; которые направлены на обусловленную интенсивность деятельности.

Значимую роль в предоставлении эффективного управления играет делегирование, которое обозначает поручение исполнения назначенных задач подчиненным.

Тем самым преимуществами делегирования выступают: [8, С. 42]

– высвобождение руководителя с целью исполнения более значимых работ;

– расширение объема исполняемых организацией заданий;

– развитие у подчиненных инициативности, как умения, так и навыков, профессиональной компетенции;

– расширение уровня принятия решений.

Делегирование представляет не способ уйти от ответственности, а форма разделения управленческого труда, которая дает возможность повысить его эффективность.

Эффективность либо неэффективность управления в существенной степени обуславливается организационной структурой менеджмента на конкретном предприятии. От верного избрания организационной структуры главным образом зависят как быстрота, так и экономичность принятия решений, результативность исполнения назначенных руководством задач, а, значит, и общая эффективность менеджмента на конкретном предприятии.

Тем не менее, процесс деления организации на некоторые блоки, которые связаны с организационным как выделением, так и обособлением групп сложных работ именуют департаментизацией.

Сегодня имеются такие основные виды организационных структур управления как: [5, С. 100]

1. Линейная департаментизация – характеризуется простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и вероятностью самоуправления; эффективна в результате исполнения организацией однотипных работ без дифференциации специалистов.

2. Функциональная департаментизация – процесс деления организации на некоторые элементы, всякий из которых обладает собственной четко определенной задачей, а также и обязанностями. Рационально применять в организациях, которые выпускают ограниченную номенклатуру продукции, функционирующих в стабильных внешних условиях.

3. Департаментизация по продукту (продуктовая) – выделяются блоки, которые связаны как с производством, так и с реализацией какого-нибудь продукта.

4. Традиционная департаментизация создана на комбинации линейной и функциональной департаментизации. Основанием данной структуры выступают линейные подразделения, которые осуществляют в организации основную деятельность и обслуживают их специализированные функциональные подразделения.

5. Дивизиональная организация – сочетание централизованного планирования наверху и децентрализованной деятельности производственных отделений; эффективна в условиях много продуктового производства либо многонациональных компаниях с большой территориальной разобщенностью.

6. Матричная организация комбинация функционального и продуктового подходов, где функциональная часть матрицы ответственна за обеспечение деятельности спецификациями, техническим руководством и т.д., а продуктовая – отвечает за исполнение работы, управление и оценку результатов, исполнение рабочих операций, достижение целей.

Избрание наилучшей организационной структуры (в зависимости от специфик и особенности деятельности предприятия) может в существенной степени повысить эффективность менеджмента, а также результаты всей деятельности в целом.

Имеется огромное количество по предоставлению эффективности коммуникаций на предприятии, а именно: [2, С. 139]

– формирование целостной компьютерной сети на конкретном предприятии;

– возможность доступа сотрудников к информационным базам данных, отчетам и другим материалам, которые связаны с деятельностью фирмы в разнообразных областях, в том числе и инновационной;

– регулярная организация особых конференций для персонала разнообразных уровней;

– визиты специалистов компании в передовые подразделения с целью обмена опытом и т.д.

С целью формирования эффективной информационной системы на конкретном предприятии можно применять разнообразные способы, однако значимо смыслить, что лишь системный подход к информационному обмену дает возможность гибко управлять деятельностью предприятия.

Отметим, что повысить эффективность управления можно также, используя самые разнообразные методы непосредственно к менеджеру, увеличивать уровень его квалификации, получить дополнительное образовании и т.д.

Всякое предприятие независимо решает вопрос об избрании направлений повышения эффективности менеджмента в зависимости от особенности деятельности и специфик уже сформировавшейся системы управления.

Но всякому руководителю значимо уразумевать, что предельная эффективность управленческой деятельности будет достигнута в том случае, если применять самые разнообразные методы в комплексе, ориентируясь тем самым как на цели, так и на стратегии развития конкретного предприятия.

Глава 2 Эффективность и качества менеджмента: основные факторы, показатели и организационная культура

2.1 Основные факторы, влияние которых предоставляет повышение эффективности менеджмента

С целью предоставления эффективности менеджмента нужно учитывать все воздействия на ее же факторы. Однако это можно осуществить лишь тогда, когда данные факторы классифицированы и выделены основные и определяющие.

Фактор представляет момент, значительное обстоятельство в каком-нибудь процессе, явлении. Тем самым эффективность управления создается под влиянием целостного ряда факторов, которые можно систематизировать согласно таким признакам как: [9, С.127]

а) по продолжительности воздействия;

б) по характеру воздействия;

в) по степени формализации;

г) в зависимости от масштаба влияния;

д) по содержанию;

е) по форме влияния;

По продолжительности воздействия выделяют факторы, воздействие которых отражается на протяжении продолжительности времени (технический уровень производства, стиль управления и др.) и которые функционируют непродолжительное время.

Согласно характеру воздействия различают факторы как интенсивные, так и экстенсивные. Интенсивные предоставляют повышение эффективности менеджмента посредством мобилизации внутренних ресурсов, улучшение организации труда управленческих работников и совершенствование его условий, подготовка кадров управления. Экстенсивные предусматривают привлечение дополнительных ресурсов – рост численности управленческого персонала, расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т.д.

Согласно степени формализации выделяют как количественно измеримые, так и количественно неизмеримые факторы.

Так, в зависимости от масштаба воздействия факторы можно разделить на: народно-хозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне подразделений.

Согласно содержанию распознают такие факторы как: [5, С.72]

1) научно-технические (уровень механизации и автоматизации труда),

2) организационные (целесообразная структура аппарата управления, расстановка кадров, документооборот, трудовая дисциплина),

3) экономические (система материального поощрения и материальной ответственности),

4) социально-психологические (мотивация труда, межличностные отношения),

технические,

5) физиологические (санитарно-гигиенические условия труда) и др.

Согласно форме воздействия распознают факторы прямые, а именно квалификация персонала, состояние оборудования и косвенные, такие как психологический климат, групповая динамика. Первые прямо воздействуют на эффективность управленческого труда, вторые - опосредованно.

Всякий из вышеуказанных факторов может влиять на систему управления сам по себе, в отдельности, а также в совокупности с другими. В результате совместного положительного влияния они предоставляют значительный рост результативности менеджмента (посредством синергического эффекта), в результате отрицательного - понижают ее. Тем самым роль менеджеров заключаются в том, чтобы планомерно влиять на перечисленные факторы. Рост эффективности должен стать объектом постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации.

Рассмотрим, какие факторы оказывают воздействие на рост эффективности использования информационных технологий.

Как разработка, так и внедрение новых информационных технологий вызывает наибольших единовременных затрат, эксплуатационных расходов, затрат живого труда. В результате обоснования рациональности реализации данных крупных затрат нужно осуществление расчетов согласно оценке эффективности осуществляемых мероприятий. С целью этого нужно определить: [6, С. 92]

- факторы, действие которых предоставляет повышение эффективности;

- направленность действия данных факторов;

- показатели для количественного измерения степени воздействия данных факторов;

- методы расчета данных показателей.

Так, основополагающими факторами выступают:

- увеличение качества осуществления вычислительных работ;

- повышение надежности функционирования вычислительных ресурсов;

- сокращение сроков формирования и освоения новых информационных технологий;

- увеличение объема и сокращение сроков переработки информации;

- повышение производительности труда разработчиков и пользователей, вновь сформированных информационных технологий и другие.

С целью установления направленности действия данных факторов необходимо выяснить, на что воздействует как разработка, так и внедрение определенной информационной технологии управления, а именно: [3, С. 19]

на эффективность труда отдельных работников управления;

2) эффективность управленческой деятельности подразделений;

3) эффективность процесса управления в результате выработки определенного управленческого решения;

4) эффективность отдельного звена иерархической системы управления;

5) эффективность методов управления;

6) эффективность внедряемого бизнес-процесса;

7) эффективность системы управления в целом.

С целью оценки эффективности информационных технологий требуется методика, которая способна продемонстрировать отдачу данной системы для того, чтобы убедиться, что принимаются более как продуктивные, так и экономически оправданные решения из всех возможных. Тем самым представляет интерес формальный подход с целью измерения количественной величины эффективности новой аппаратуры, а также программного обеспечения, корректный способ установления тех бесконечно малых неосязаемых выгод от использования информационных технологий, которые оправдывают затраты.

2.2 Характеристика основных показателей эффективности менеджмента

Показатель эффективности представляют собой количественную характеристику деятельности конкретного предприятия, а также косвенно характеризует эффективность управления.

Основные показатели оценки эффективности менеджмента показаны в Приложении А курсовой работы.

Помимо этого, выделяют обобщающие показатели такие как: рентабельность и ликвидность. Они отображают результат хозяйственной деятельности, и всего управления в целом, однако не в полной мере характеризуют как эффективность, так и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами.

Показателями, которые характеризуют деятельность аппарата управления, выступают как стратегическая эффективность менеджмента, так и своевременность принятия и реализации управленческих решений.

В результате оценки эффективности менеджмента нужно комплексное использование всей системы как обобщающих, так и частных показателей. Тем самым как уже отмечалось, эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность).

Тем не менее, на уровне некоторых предприятий в разнообразных отраслях экономики применяются самые различные группы показателей экономической эффективности. Но на всяком предприятии оценивается экономическая эффективность применения материальных ресурсов, основных производственных фондов и оборотных средств, капитальных вложений, деятельности персонала, а так, же рассчитывается обобщающий показатель, который характеризует экономическую эффективность всего предприятия в целом.

Понижение материалоемкости продукции - одно из значимых направленностей повышения эффективности в промышленности и строительстве, потому как затраты на материалы составляют наиболее половины затрат на производство продукции данных отраслей. В основном, это завоевывается внедрением новых ресурсосберегающих технологий, заменой дорогостоящих материалов наиболее дешевыми материалами.

К основополагающим производственным фондам относятся: средства труда (производственные здания и сооружения, машины, станки, оборудование, транспортные средства и тому подобные) которые участвуют в производстве. Главнейшими направленностями увеличения эффективности применения основных фондов выступают: повышение коэффициента сменности деятельности конкретного предприятия, сокращение потерь рабочего времени оборудования и др.

Помимо этого, производительность труда обусловливается выработкой продукции в единицу времени. [3, С. 28]

Рост производительности труда главным образом зависит от целостного ряда таких основных факторов как: технического уровня производства, квалификации работников, качества и наличия в надобном количестве материалов и т.д.

Материалоемкость, фондоотдача, окупаемость капиталовложений представляют показатели, которые характеризуют экономическую эффективность применения некоторых ресурсов. Между тем, на любом предприятии нужно назначить обобщающий показатель, который дает возможность оценить эффективность деятельности конкретного предприятия в целом. В современных условиях рынка данным показателем предназначается рентабельность, как отношение полученной прибыли к издержкам.

Так, рентабельность качественно характеризует деятельность конкретного предприятия и отображает сравнение прибыли со всеми затратами. В разнообразных отраслях на уровне некоторых предприятий могут иметь место характерные особенности.

Указанные показатели экономической эффективности менеджмента выступают статическими показателями.

Тем самым достоверность показателей эффективности увеличивается в случае, если в результате анализа форм эффективности менеджмента учитывается ее динамический аспект.

Наряду с этим показатели эффективности менеджмента рационально исследовать в динамике путем, как регистрации, так и сопоставления изменений за два либо более периода.

Тем не менее, приведенные динамические показатели рационально рассчитывать также в результате осуществления коренных изменений системы управления организацией, в результате сопоставления разнообразных вариантов улучшения системы управления. При этом оценка действительной взаимосвязи определенных показателей эффективности менеджмента, а также вышеуказанных характеристик системы управления дает возможность диагностировать систему управления, вскрывать ее потенциальные возможности, назначать направления улучшения.

Так, в группу показателей, которые характеризуют эффективность системы управления, а также выражаемых посредством конечных результатов деятельности и затраты на управление, могут входить: [5, С. 92]

- объем (увеличение объема) выпуска продукции;

- прибыль (увеличение прибыли);

- себестоимость (понижение себестоимости);

- объем капитальных вложений (экономия на капитальных вложениях);

- качество продукции, сроки внедрения новой техники.

При этом в группу показателей, которые характеризуют как содержание, так и организацию процесса управления, в том числе непосредственные результаты, а также затраты управленческого труда, включаются две подгруппы. Это, так именуемые, как нормативные, так и затратные показатели, которые дают возможность оценивать как количественно, так и качественно процесс управления.

Вместе с тем к нормативным характеристикам аппарата управления могут быть отнесены такие как: [9, С. 73]

- производительность;

- экономичность;

- адаптивность;

- гибкость;

- оперативность;

- надежность.

Так, производительность аппарата управления может обусловливаться как количество произведенной организацией конечной продукции либо объемов выработанной в ходе управления информации, которые приходятся на одного работника, который занят в аппарате управления.

Под экономичностью аппарата управления осмысливаются относительные затраты на его функционирование, соизмеренные с объемами либо результатами деятельности. С целью оценки анализа экономичности могут применяться такие показатели как: [6, С. 39]

- удельный вес затрат на содержание аппарата управления в стоимости реализованной продукции;

- удельный вес управленческих работников в численности промышленно-производственного персонала;

- стоимость исполнения единицы объема некоторых видов работ.

Вместе с тем адаптивность системы управления назначается ее способностью эффективно исполнять заданные функции в назначенном диапазоне изменяющихся условий. Чем относительно шире этот диапазон, тем наиболее адаптивной считается система.

Отметим, что гибкость характеризует свойство органов аппарата управления изменять в соответствии с появляющимися задачами собственные роли в ходе принятия решений, а также налаживать новые связи, при этом не нарушая свойственной этой структуре упорядоченности отношений. В принципе гибкость структуры управления может оцениваться по разнообразию форм взаимодействия управленческих органов, по номенклатуре решаемых подразделениями задач, по уровню централизации ответственности и иным признакам.

Тем не менее, оперативность принятия управленческих решений характеризует своевременность раскрытия управленческих проблем, а также такую скорость их решения, которая предоставляет предельное достижение назначенных целей в результате сохранения устойчивости налаженных производственных и обеспечивающих процессов.

Надежность аппарата управления в целом характеризуется его безотказным функционированием. Если полагать качество установления, как целей, так и постановки проблем достаточным, тогда надежность аппарата управления может относительно полно характеризоваться его исполнительностью, а именно способностью предоставлять плановые задания в области определенных как сроков, так и выделенных ресурсов. С целью оценки исполнительности аппарата управления, а также его подсистем могут применяться такие показатели, как уровень исполнения плановых заданий и соблюдение утвержденных нормативов, отсутствие отклонений в результате исполнения директивных указаний, нарушений административно-правового и технологического регламента и т.п.

Так, в качестве затрат на управление учитываются: [1, С. 60]

- текущие расходы на содержание аппарата управления, эксплуатацию технических средств, содержание зданий и помещений, подготовку и переподготовку кадров управления;

- расходы как на исследовательские, так и на проектные работы в области создания и улучшения систем управления, на приобретение вычислительной техники иных технических средств, применяемых в управлении, затраты на строительство.

В группу показателей, которые характеризуют целесообразность, как организационной структуры, так и ее технико-организационный уровень, относятся показатели, которые условно можно подразделить на две основные подгруппы: статические показатели и динамические. Статические характеризуют систему управления как организационную структуру в целом. К ним относятся: [8, С. 39]

- звенность системы управления;

- уровень централизации функций управления;

- принятые нормы управляемости;

- сбалансированность распределения прав и обязанностей;

- уровень специализации и функциональной замкнутости подсистем и т.п.

С целью оценки эффективности управления важной значимостью обладает установление соответствия системы управления и ее организационной структуры объекту управления. Это соответствие выражается по показателям, отображающим ее динамику: [6, С. 89]

- сбалансированность комплекса функций и целей управления;

- содержательная полнота и целостность процессов управления;

- соответствие численности и состава работников объему и сложности работ;

- полнота предоставления производственно-технологических процессов требуемой информацией;

- обеспеченность процессов управления технологическими средствами с учетом их номенклатуры, мощностей и быстродействия;

- предоставление структурно-иерархического соответствия показателей в системе целей организации;

- способность адекватного отражения динамичности управляемых процессов, как сбалансированность, так и непротиворечивость показателей.

Необходимо разуметь, что создание и реализация полезного эффекта управления выступают не как разовое явление, а как продолжительный процесс, который охватывает разнообразные как уровни, так и звенья управленческого процесса. Порой результативность управленческого влияния на определенный объект выражается в течение нескольких недель, месяцев и даже лет. Данный процесс можно разбить на некоторые как этапы, так и операции, выделяя взаимосвязанные промежуточные (локальные) и конечные результаты управления в целом и его отдельных звеньев.

Тем не менее, промежуточные результаты деятельности руководителя либо органа управления неоднородны. Значимые из них – новая информация, обобщения, идеи, концепции, воплощенные в соответствующих документах, решениях либо планах. Помимо этого, любое звено управления, а также отдельные специалисты подготавливают для руководства собственные разработки, аналитические, нормативные и справочные материалы. Данные материалы можно полагать промежуточными результатами (вспомогательными). Их качество главным образом предназначает результативность управления в целом и должно быть предметом специального анализа, оценки и стимулирования. Сравнение полезных результатов управленческой деятельности с соответствующими затратами либо примененными ресурсами в определенном звене управления, в основном, представляет собой общую основу с целью установления критериев эффективности управления. Но данная основа, предоставляющая возможность относительно неплохо решать проблему эффективности в сфере как экономики, так и производства, неприемлема полностью в сфере социального и, значит, в сферах государственного и муниципального управления.

2.3 Сущность организационной культуры и эффективность менеджмента

Главной значимостью для эффективной деятельности конкретного предприятия располагает организационная культура. Под культурой организации смыслят атмосферу либо социальный климат в организации.

Так, в понятие «культура» организации входят идеи, убеждения, традиции и ценности, которые проявляются в доминирующем стиле управления, в методах мотивации сотрудников, имидже организации и т.д. Тем не менее, известно, что организации распознаются атмосферой, методами исполнения работ, уровнем активности, индивидуальными целями - и все данные факторы во многом зависят от истории организации, ее традиций, ее настоящего положения, технологии производства и т.д.

С точки зрения менеджмента культура организации представляют способы исполнения, как деятельности, так и способы обхождения с людьми в организации. Часто культура выступает единственным предсказателем долгосрочного поведения организации, отображением ее как ценностей, так и убеждений, силы и слабости, эффективность менеджмента управленческих решений.

Тем самым можно выделить четыре главных типа культуры организации - культура власти, роли, задачи, личности, которые тесно связаны с соответствующей структурой.

Культура власти свойственна для небольших организаций, ей свойственна большая централизация.

Отметим, что олицетворением культуры роли выступает классическая форма организации (бюрократия). Данный тип культуры характеризуется строгой специализацией разнообразных подразделений, назначающим воздействием, как правил, так и инструкций. [7, С. 43]

При этом культура личности свойственна для деятельности инновационных подразделений, венчурных групп. В данной культуре личность находится в центре, человек делает то, что хорошо умеет делать в области общей цели, и поэтому к нему прислушиваются.

Вместе с тем культура задачи направлена на определенный проект, программу либо деятельность. Организация с такой культурой стремится достичь предельной эффективности, при этом соединяя надобные ресурсы и подходящих работников. Культура задачи рассчитывается на способность группы повысить эффективность работы и объединить, отождествить сотрудника с целями организации.

Стоит сказать, что в одной организации могут иметься одновременно две либо более из перечисленных типов культур. Это усложняет жизнедеятельность организации, выступает источником тревог и успехов, новых возможностей для тех, кто в ней функционирует.

С целью эффективной деятельности организации надобен психологический контакт, как между персоналом, так и между организацией, между менеджером и организацией - соответствие между доминирующей культурой, а также личными предпочтениями.

Избрание подходящей как культуры, так и структуры организации главным образом зависит от таких основных факторов как: истории и формы собственности, размера организации, технологии работ, целей и задач, внешней среды и людей. Изменение всякого фактора вызывает приспособления организации, если она стремится быть эффективной.

Заключение

Итак, в заключении отметим, что эффективность управления выступает важным элементом разработки как проектных, так и плановых решений, дающий возможность назначить уровень прогрессивности функционирующей структуры, разрабатываемых проектов плановых мероприятий, и осуществляется для избрания более целесообразного варианта структуры либо способа ее улучшения. Тем самым эффективность организационной структуры должна оцениваться на стадии проектирования, в результате анализа структур управления функционирующих организаций с целью, как планирования, так и реализации мероприятий по улучшению управления.

Так, экономическую эффективность управления можно назначить с применением важнейших показателей, а именно: экономическая эффективность применения материальных ресурсов, производственных фондов, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же обобщающего и динамического показателей оценки эффективности.

Ключевыми мероприятиями увеличения экономической эффективности управления выступают: технические, организационные и социально-экономические.

Так, оценка социальной эффективности отображает социальный результат управленческой деятельности, а также характеризует уровень применения потенциальных возможностей коллектива с целью реализации миссии организации.

Тем самым оценить вклад менеджера в деятельности организации возможно при помощи таких показателей как: управленческая добавленная стоимость; добавленная бизнесом стоимость и рентабельность. Показатели оценки персонала дают возможность сформировать систему мотивации работников управления, поставить оплату их труда в назначенную зависимость от эффективности управления.

Однако в большей степени, как эффективность, так и качество менеджмента, а также его эффективность во многом зависят от личности самого руководителя, его способностей, качеств, умения отыскать общий язык с подчиненными и организовать работу. Сильного руководителя отличает наивысшая степень разнородности применяемых как приемов, так и методов управления, управленческих умений. Способность к управленческой деятельности полагает наличие целостного ряда управленческих как черт, так и умений, свойственных сильным руководителям. Это умение решать нестандартные задачи, мыслить масштабно.

Итак, эффективное управление воздействует на все аспекты деятельности организации. Таким образом, всякому предприятию нужно периодически осуществлять оценку эффективности менеджмента, а также разрабатывать разнообразные мероприятия с целью ее повышения. Это будет содействовать увеличению, как эффективности, так и результативности деятельности всего предприятия в целом.

Список литературы

Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник/ В.Р. Веснин - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: 2006. — 504 с.
Виханский О.С. Менеджмент: Учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
Вачугова Д.Д. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2005. -354с.
Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник. - 14 – е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 347с.
Орлов А. И.Менеджмент: учебник / А.И. Орлов. - М.: Издательство «Изумруд», 2013. - 298 с.
Кнышова Е.Н. Менеджмент: учебник. – М.: 2015. - 304 с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебник.– 11-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2009. — 336 с.
Мескон М. Основы менеджмента: учебник. – М.: Вильямс, 2007. = 704 с.
Семенов А. К. Основы менеджмента: учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд. «Дашков и К°», 2014. - 556 с.
Экономический словарь [электронный ресурс] / режим доступа: www.glossary.ru

Приложение

Таблица 1- Методы управления

Наименование	Сущность	Разновидности
Организационно-административные методы	методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении. Их сущность заключается в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности	организационное проектирование регламентирование нормирование. Приказы Постановления Распоряжения Инструктаж Команды рекомендации.
Экономические методы	Совокупность способов воздействия на экономические интересы объекта управления, основанных на сознательном использовании требований экономических законов.	Методы, используемые федеральными, региональными и муниципальными органами: - налоговые системы; -кредитно-финансовые механизмы; Методы, используемые предприятиями: - система материального поощрения работников; - система ответственности за качество и эффективность работы; -экономические нормативы функционирования организации - коммерческий расчет
Социально-психологические методы	Методы, направленные на управление социально-психологическими процессами в коллективе для достижения поставленной цели при условии сохранения здоровья работников и хорошего морально-психологического климата в коллективе, соблюдения законодательства и требований нормативных актов.	моральное поощрение социальное планирование убеждение внушение личный пример регулирование межличностных и межгрупповых отношений создание и поддержание морального климата в коллективе.