Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Договор на современном этапе является юридическим инструментом реализации взаимоотношений. Россия — страна, которая традиционно относилась к континентальной правовой семье, причем в последние годы — к ее германскому подразделению^[1]. Однако в отличие от многих стран континентальной системы права в России никогда не существовало дуализма частного права, т.е. его разделения на гражданское (общее) и коммерческое право на кодификационном уровне.

Проблемы содержания и особенностей реализации принципов добросовестности и справедливости как основных начал гражданского законодательства занимали ученых и исследователей во все времена. Однако на современном этапе развития государства и права внимание к исследуемой проблеме лишь усиливается, что, наряду с прочими факторами, вызвано необходимостью оценки особенностей соотношения данных принципов с иными гражданско-правовыми постулатами, такими как принцип свободы договора, формального равенства участников гражданских правоотношений, недопустимости злоупотребления правом. Несмотря на расширение легальных основ применения принципов добросовестности и справедливости в гражданском праве, сами исследуемые понятия не определяются на законодательном уровне и раскрываются крайнее противоречиво в правовой доктрине.

Формы гражданско-правовых договоров анализируются в системе гражданского права С.Н. Братусь, А.Н. Климовой, С.Ю. Лаврусь, О.А. Потаповой, О.Н. Садиковым, А.Б. Сахаровыми др. Принципы добросовестности договора изучали такие ученые, какД.Л. Кондратюк, РА Каламкарян, Н.И. Клейн, М.Ю. Козлов, А.В. Попова.

Объектом исследования являются правовые нормы, регулирующие договорные отношения в России

Цель исследования состоит в определении правовых условий реализации договорных гражданских правоотношений в коммерческой деятельности.

Достижение поставленной цели потребовало решить следующие задачи:

• выявить сущность и значение договорных отношений;
• установить признаки гражданско-правового договора, и принципы заключения сделок;
• рассмотреть особенности ничтожности договорных отношений в коммерческих договорах;
• изучить проблемы практики договорных правоотношений.

Нормативной базой исследования явились: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, иные федеральные законы, в том числе вносящие изменения в Гражданский кодекс РФ, нормативные правовые акты Президента РФ, Правительства РФ и пр.

1. ПРАВОВАЯ ПРИРОДА ДОГОВОРОВ В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Правовые условия сделки в системе коммерческой деятельности

Сделка выступает наиболее распространенной формой гражданских правоотношений. Среди признаков сделки традиционно выделяют правомерность. Виды сделок, встречающихся в жизни, крайне разнообразны. В гражданском праве допускается совершение любых сделок, не противоречащих закону (ст. 8 ГК). Этот принцип тесно связан со свободой договора, недопустимостью произвольного вмешательства кого-либо в частные дела. Граждане и юридические лица могут совершать сделки как предусмотренные, так и не предусмотренные законом, в том числе содержащие элементы различных типов сделок (смешанные сделки).

Рассмотрим основные понятие сделки, у разных авторов-правоведов.

Понятие сделки определено в ст. 153 ГК РФ. «Сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей»^[2].

Болдырев В.А. отмечает что «сделка - это особое волеизъявление субъекта. Совершая сделку, любая из сторон подтверждает свое право на определенное действие, прописанное в сделке, то есть сделка всегда имеет правовой статус. Если в сделке прописаны действия, противоречащие действующим положениям и законодательству, то сделка считается не действительной».

Курбатов А.Я. считает, что «сделка - это юридический факт, с помощью которого возникают, прекращаются или изменяются гражданские правоотношения».

Жуйков В.М. утверждает. что «любая сделка, не зависимо от ее вида и формы, носит интеллектуальный характер. Факт совершения сделки подтверждает договор субъектов, участвующих в ней, между собой».

Сделка считается действительной только тогда, когда все условия, прописанные в содержании сделки и действия совершения самой сделки, не противоречат действующему законодательству.

Сделка является основой правовых отношений. Юридическое заключение представляет собой мнение юриста о сделке. Основное его назначение – отражение рисков по предстоящему договору. Конституцией установлено право на осуществление сделки.

Рассмотрим признаки сделок:

• волеизъявление – детерминированное и мотивированное желание лица достичь поставленной цели (выражение воли лица вовне, благодаря чему она становится доступной восприятию других лиц);
• основание сделки (цель) – всегда носит правовой характер, выражается в ее правовом результате (типичный правовой результат, ради которого совершается сделка, присущая данному виду сделок правовая цель называется каузой);
• мотив – это фундамент возникновение цели, осознанная потребность к совершению сделок;
• правомерность сделок – это означает, что она обладает качествами юридического факта, порождающего те гражданско-правовые последствия, наступления которых желают лица, вступающие в сделку и которые определены законом для этой сделки. В качестве сделки признаются только правомерные действия.

Позитивное право в сфере частного права, как известно, имеет назначение стабилизации гражданских правоотношений, защиты прав их участников и поддержании экономического обмена.

Действующее гражданское законодательство во многих случаях обусловливает заключение договоров между сторонами необходимостью получения согласия указанных в законе субъектов. Размышления и рассуждения о правовой природе института согласия в гражданском праве встречаются все чаще в юридической литературе, однако данный вопрос не теряет своей актуальности.

Данное обстоятельство свидетельствует о необходимости продолжения исследования специфики названной гражданско-правовой категории. Согласие третьих лиц, органов государственной власти и местного самоуправления, органов юридического лица играет немаловажную роль при совершении сделок в современном гражданском обороте. В ГК РФ введены унифицированные нормы о согласии, применяемые к самым различным гражданским правоотношениям. В законодательстве имеется масса примеров того, когда для совершения сделки необходимо получение согласие третьего лица.

В ходе реформирования гражданского законодательства в 2013 – 2015 годах Гражданский кодекс Российской Федерации^[3] (далее – ГК РФ) пополнился важнейшей новеллой – принципом добросовестности, берущим корни еще из римского права (bona fides), подразумевающим под собой необходимость следовать целям права, соблюдать честность поведения субъектами, а также баланс интересов лиц, вступающих в правоотношение. Для России принцип добросовестности не является новой наработкой: он рассматривался еще дореволюционными юристами, например, И.Б. Новицким в объективном и субъективном аспектах. Так, В.П. Мозолиным дается следующее определение субъективной добросовестности: «Объективное отсутствие причин и поводов обвинять себя в неблаговидном, противоправном действии, бездействии»^[4].

Со дня принятия части первой ГК РФ возникла незащищенность отношений, складывающихся в сфере экономики и становления гражданского общества, что побудило разработчиков ввести рассматриваемый принцип в отечественное гражданское право посредством Концепции развития гражданского законодательства Российской Федерации (п.6 Преамбулы)^[5]. Научный электронный журнал «Меридиан» В свете этих преобразований ключевым аспектом для отечественного права стоит вопрос возможности применения самостоятельной сделки с распорядительным эффектом, не входящей в состав обязательственной.

Такой опыт демонстрирует Германия: сделка-основание порождает обязательство, а сделка-исполнение (распоряжение) непосредственно «переносит» вещное право – это две обособленные сделки. В российской же практике наличествует единая природа обязательственной сделки и распорядительной. В. Бергманн и Е.А. Суханов отмечают схожесть немецкого и отечественного права, что позволяет российским правоведам обращаться к Германскому гражданскому уложению (далее – ГГУ) в случае правовых коллизий или недоработок^[6].

Говоря об имплементации немецкого правопорядка в части распорядительных сделок, необходимо взвесить положительные и отрицательные эффекты их реализации, заострив внимание на добросовестности. А именно: в случае признания сделки недействительной необходимо ли защищать собственника вещи или добросовестного приобретателя? В германской цивилистике существует понятие абстрактности между сделкойоснованием и сделкой-распоряжением^[7].

Рассмотрим классическую немецкую модель правоотношений сторон:

Заключается обязательственный договор (Verpflichtung), например, договор купли-продажи: создается предпосылка обязанности. При этом обусловленная договором вещь все еще находится в собственности у продавца;

Заключается второй договор: о передаче права собственности на вещь (распорядительный договор во исполнение обязательственного);

Осуществляется передача владения (эффект распорядительного договора): вручение (traditio) для движимых вещей, государственная регистрация для недвижимых. У покупателя возникает право собственности (за исключением случая, когда покупатель уже владеет вещью и достаточно заключить распорядительный договор).

Отчуждатель вещи (права) должен иметь на нее вещное право именно на момент передачи. Нюанс абстракции: при пороке сделки-основания (п.1 схемы) распорядительный эффект сделки сохраняется (п.2.1 схемы)^[8]. Таким образом, немецкая абстрактная система защищает недобросовестного приобретателя вещи, российская же каузальная – собственника (переход права собственности блокируется на основании ст. 167 ГК РФ).

В литературе отмечают парадокс немецкой системы: суды отказываются от абстрактности при обнаружении признаков порочности воли в договоре-основании.

Со ссылкой на принципы добросовестности и добрых нравов распорядительная сделка признается недействительной (грубые пороки воли, за исключением заблуждения). Немецкая доктрина в лице К. Цвайгерта и Х. Кётца также подвергает критике абстрактность «вещного договора», не отвечающую практическим целям.

1.2. Правовые формы реализации коммерческих отношений

В юридической литературе можно найти множество критериев классификации форм заключения коммерческих правоотношений.

Устная форма применяется, если законом не установлена другая. Например, ст. 808 Кодекса предписано, что договор займа между физическими лицами на сумму более 10 тыс. руб. должен быть оформлен письменно. Следовательно, на меньшую сумму он может быть заключен устно.

«Возрастающее значение классификации сделок делает востребованными абсолютно все нормы гражданского права о сделках. Поэтому и юридическая конструкция условной сделки приобретает актуальность, причем эта актуальность - не только «позитивного», но и «негативного» плана, так как имеются попытки использовать отлагательное и отменительное условия для искажения сущности сделки и ее формы или приобретаемого на основании сделки субъективного права для «обхода» императивных норм гражданского права»^[9].

Приобретение юридического значения сделки возможно после того, как она будет выражена в определенной форме, установленной законом, через свободное выражение волеизъявления ее участников. Но в законодательстве РФ не содержится определение данного понятия, оно встречается весьма редко даже в научной литературе. Стоит отметить, что «п. 1 ст. 158 ГК РФ различает следки, совершенные устно и в письменной форме».

Во-первых, по форме волеизъявления различают устные, письменные сделки, а также сделки, выраженные в форме конклюдентных действий, молчания, бездействия. В связи с развитием информационных технологий, все большее распространение получают сделки в электронной форме, что требует адекватного правового регулирования на национальном уровне. На международном уровне есть унифицированные акты, которые содержат нормы, регулирующие электронную форму банковских сделок. Так, ст. 2 Унифицированных правил Международной торговой палаты для гарантий по первому требованию^[10] дает следующее определение документа - «подписанная или неподписанная запись информации на бумажном носителе или в электронной форме, которая может быть воспроизведена в осязаемой форме лицом, которому она представлена». Для целей правил документ включает требование и обосновывающее заявление. Действующая редакция унифицированных правил, не содержит понятия «письменная форма документа». В соответствии с Инкотермс, электронным сообщениям придается тоже значение, что и бумажным документам при договоренности о принятии такого документа между сторонами. С 1 января 2020 года начала действовать новая редакция правил международной торговли Инкотермс 2020 (Incoterms-2020). Она была опубликована в 723 публикации ICC. В актуальной версии Инкотермс определены 11 международных правил международной торговли, которые определяют права и обязанности сторон по договору купли-продажи, а также момент перехода рисков от продавца к покупателю. В силу Инкотермс 2020 «электронная запись или процедура: набор информации, состоящий из одного или нескольких электронных сообщений и, когда это применимо, функционально выполняющий ту же функцию, что и бумажный документ».

В национальном законодательстве можно встретить минимум две нормы, допускающие заключение сделки в электронной форме. Требование подписания сделки в электронной форме (п. 2 ст. 160 ГК РФ). Так, в силу Федерального закона от 6 апреля 2011 г. № бЗ-ФЗ «Об электронной подписи» для этого используется простая или квалифицированная электронная подпись, либо стороны могут применять иные аналоги собственноручной подписи, например, PIN-код, различные шифры. При заключении договора в электронной форме, необходима возможность достоверного установления адресанта^[11].

С 1 октября 2019 года в законодательство РФ внеслось нововведение, касающееся появления электронной формы сделки. Данный вид сделок имеет много не состыковок и проблем. Например, в законодательстве нет легитимного толкования этой сделки, что в свою очередь приводит к сложности определения ее вида. Но стоит отметить, что законодатель, согласно п. 2 ст. 434 ГК РФ, рассматривает ее как разновидность письменной формы, если она, соответствуя ст. 160 ГК РФ, позволяет воспроизвести на материальном носителе неизменный вид содержания сделки и достоверно определить лицо, выразившее волю.

Свою позицию он обосновывает тем, что на современном этапе развитий жизни общества часть волеизъявлений совершается путем отправки сигналов с помощью клавиш на компьютерах, смартфонах. Данные действия согласно ст. 165.1 ГК РФ, являются юридическими значимыми сообщениями, и, согласно национальному проекту «Цифровая экономика РФ», включаются в цифровую экономику страны. А включение уточнений в ст. 160 ГК РФ позволит дать толчок новым способам выражения воли субъектов гражданского права (например, при выдаче доверенностей, отказе от договора). «Данные положения должны стать основой заключения «смарт- контактов», представляющих собой программу для ЭВМ, а также они направлены на упрощение заключения совершения односторонних сделок».

В «смарт-контактах» стороны прописывают условия сделки, ответственность за их не выполнение, сроки и подписывают договор цифровыми подписями.

Стоит отметить, что существует и такая точка зрения, основанная на том, что электронная форма сделки - это самостоятельная форма сделки, так как «появление различных систем связи, развитие цифровых технологий существенно изменило формы и методы обращения» к договорам различной природы, заключенных с помощью информационных технологий (например, договорам совершения операций по банковским счетам). Данная позиция основывается на том, что электронная сделка совершается на программном коде (0 и 1), а также состоит из гиперссылок на другие документы и в своем первоначальном виде не может восприниматься человеком, поэтому его необходимо проводить в «понятный для человека» язык.

Также «электронная подпись представляет собой личный пароль субъекта права, который в силу закона выполняет все традиционные функции физической подписи человека, хотя ею и не является». Автор придерживается последней точки зрения и предлагает дополнить ГК РФ статьей, посвященной электронной форме сделки и содержащей определение данного термина.

Таким образом, исходя из всего вышеописанного, мы пришли к следующим выводам:

Во-первых, в силу отсутствия легальной трактовки формы сделки, необходимо в ст. 158 ГК РФ в нести следующее: «форма сделки- способ выражения воли ее сторонами».

В связи с отсутствием разграничений сделок, предусмотренных ст. 162 и 163 ГК РФ, необходимо внести следующие изменения в законодательство:

1) из ст. 163 ГК РФ исключить пп. 2 п. 2;

2) в ст. 161 и 163 и ГК РФ внести новый п. 3: «сделка признается недействительной в случае нарушения и изменения ее формы сторонами сделки;

3) в ст. 161 ГК РФ внести п. 4: «к заключению в простой письменной форме подлежат следующие виды сделок: договор цессии, договор ренты, договор купли- продажи, договор залога, соглашение об уплате алиментов и иные подобные сделки»;

4) в ст. 163 ГК РФ внести п. 3: «нотариальному удостоверению подлежат следующие виды сделок: доверенность, завещание, брачный договор, наследственный договор, соглашение об управлении партнерством, договор подряда, договор аренды и иные подобные сделки».

Во-вторых, в силу разногласий, касающихся электронной формы сделки необходимо добавить в п. 1 ст. 158 ГК РФ слово сочетание «сделки совершаются в электронной форме, и включить ст. 161.1 в ГК РФ в следующей редакции: «1. Электронная форма сделки - это волеизъявление сторон сделки, выраженное посредством проведения определенных электронных операции, и закрепленное их цифровыми подписями; 2. Электронные сделки осуществляются путем заключения «смарт-контактов», в которых стороны сделки прописывают все условия, сроки, юридические последствия несоблюдения требований по сделке, свои реквизиты и другую необходимую информацию».

Согласовывая условия договора, стороны стараются предусмотреть и исключить все потенциально спорные ситуации. Но не всегда на этом этапе можно обговорить все условия. Особенно это касается сроков по строительным, подрядным договорам или даже поставке. Раньше в ст. 314 ГК РФ фигурировала формулировка «разумный срок».

До 2016 г. ст. 314 ГК РФ содержала указание, что если сторонами не установлен срок исполнения обязательства, оно должно быть исполнено в разумный срок. Действующая редакция указанной статьи исключила упоминание разумного срока, но закрепила, что: «В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства».

Таким образом, законодатель, с одной стороны, дает в ГК РФ пример разумного срока – 7 дней, с другой, формирует данную норму права как «каучуковую», т. е. определение срока исполнения обязательств (в случаях, не согласованных сторонами в договоре) возлагается на судебный орган.

Залог. Ст. 345 ГК РФ: «Если предмет залога погиб или поврежден по обстоятельствам, за которые залогодержатель не отвечает, залогодатель в разумный срок вправе восстановить предмет залога или заменить его другим равноценным имуществом при условии, что договором не предусмотрено иное».

Поручительство. Ст. 367 ГК РФ: «Поручительство прекращается с переводом на другое лицо долга по обеспеченному поручительством обязательству, если поручитель в разумный срок после направления ему уведомления о переводе долга не согласился отвечать за нового должника».

Возражения должника против требования нового кредитора. Ст. 386 ГК РФ: «Должник в разумный срок после получения указанного уведомления обязан сообщить новому кредитору о возникновении известных ему оснований для возражений и предоставить ему возможность ознакомления с ними».

Субсидиарная ответственность. Ст. 399 ГК РФ: «Если основной должник отказался удовлетворить требование кредитора или кредитор не получил от него в разумный срок ответ на предъявленное требование, это требование может быть предъявлено лицу, несущему субсидиарную ответственность.

Рассмотрим судебное разбирательство по делу № А41- 86210/2011 в процессе которого суды различных инстанций не соглашались между собой по вынесенному решению^[12]. Это связано с тем, что согласно статье 181 ГК РФ установлено два критерия исчисления срока.

Первый критерий говорит нам о том, что для стороны сделки срок начинает течь с момента её исполнения, а второй критерий говорит о том, что для лица, которое не является участником сделки срок начинает течь с того момента, когда лицо узнало или должно было узнать о фактическом нарушении своих прав.

Таким образом, обязательным элементом любого правоотношения (равно как и юридического факта) выступает его субъект. Сказанное справедливо и в отношении сделки.

Именно роль субъекта как носителя соответствующих субъективных прав и обязанностей представляется очень важным, поскольку именно субъект осуществляет определенные действия, посредством которых и реализуются соответствующие правовые отношения. Вот почему так важно, чтобы субъект совершал такие действия разумно и добросовестно, в том числе в процессе заключения сделки.

Форма договора в коммерческой деятельности представляет внешний способ выражения воли субъекта гражданских правоотношений и фиксацию его волеизъявления. Гражданский кодекс Российской Федерации (далее — ГК РФ) содержит две формы сделки — устную и письменную. Последняя подразделяется на простую письменную форму и нотариальную форму сделки. Кроме того, сделка может быть совершена в форме конклюдентных действий, т.е. в случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку. Молчание признается выражением воли совершить сделку в исключительных случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон (ст. 158 ГК РФ).

Односторонний отказ от исполнения договора отвечает признакам сделки, определенным ст. 153 ГК РФ, т.к. действия по изменению и расторжению договоров по своей юридической природе являются сделками. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Договор является основой правоотношений во всех сферах предпринимательской деятельности. Учитывая многолетнюю практику решения разного рода хозяйственных споров, могу с уверенностью сказать, что самая большая ошибка предпринимателя – легкомысленное отношение к заключению договора и определению его существенных условий. Нередко на практике контрагенты с многолетним опытом общей деятельности считают, что заключение между ними основательного, четко прописанного по всем условиям договора не является обязательным. Рассмотрим судебную практику.

2. УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ДОГОВОРОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Организационно- экономическая характеристика торговой сети пятерочка «Пятерочка»

Торговая сеть «Пятерочка» является частью крупнейшего торгового холдинга X5 Retail Group. X5 Retail Group возникла более 20 лет назад из предпринимательской инициативы построить в России компанию современной розничной торговли по лучшим мировым практикам и за это время прошла путь от небольшого бизнеса до ведущего игрока российской продуктовой розницы.

X5 предлагает потребителям возможность покупать продукты в современных магазинах, работающих в трех форматах: «магазин у дома», супермаркет, гипермаркет. Компания постоянно развивается, внедряет инновации и новые, удобные способы совершения покупок в любой момент и там, где это удобно и необходимо^[13].

По состоянию на 31 декабря 2019 года в портфеле Компании находился 14 431 магазин в 64 регионах России, количество посещений которых достигло 4,6 млрд. за год. Штат X5 насчитывал 278 399 сотрудников, задействованных во всех направлениях деятельности Компании, в том числе логистике и транспорте, прямом импорте.

Миссия компании – обеспечивать покупателей всех торговых сетей Группы доступными продовольственными товарами высокого качества и современными розничными услугами в соответствии с ценностными предложениями каждого из форматов. Для этого X5 стремится:

• удовлетворять потребности населения в продуктах питания и сопутствующих товарах;
• корректно оценивать потенциальный размер различных сегментов рынка, в которых Компания представлена и в которые она инвестирует, а также находить новые точки роста и развивать новые ценностные предложения, соответствующие меняющимся предпочтениям потребителей;
• предоставить российским, в том числе региональным, и международным производителям продуктов питания удобную и надежную торговую площадку для сбыта продукции;
• инвестировать в развитие современной и эффективной инфраструктуры для поддержки деятельности федеральных торговых сетей Группы.

X5 стремится стать самой ценной компанией на российском рынке продуктовой розницы для своих покупателей, сотрудников и акционеров. Наша мечта – сделать наши бренды самыми узнаваемыми в России, оправдывая надежды и ожидания всех тех, кто ейдоверяет.

В 2019 году Х5 продолжила расширение бизнеса, сохранив лидерство на российском рынке продуктовой розницы: впервые рыночная доля Компании превысила 10% и к концу 2019 года достигла 10,7%. Первостепенной задачей Х5 является обеспечение качественного роста торговых сетей и сохранение рентабельности за счет повышения эффективности и оптимизации процесса выбора локаций для новых магазинов. Х5 стремится не просто занять ведущее положение на рынке продуктовой розницы. Цель Компании – завоевать сердца и доверие российских потребителей, постоянно повышая уровень клиентоориентированности, удобство и качество обслуживания всех покупателей «Пятерочки», «Перекрестка» и «Карусели».

В 2019 году темпы роста выручки Х5 оставались выше средних на российском рынке, что позволило Компании увеличить свою долю на рынке до 10,7%. В ближайшие годы Компания видит широкие возможности для дальнейшей консолидации за счет перераспределения ведущих торговых сетей национального масштаба внутри рынка.

«Пятерочка» – крупнейшая сеть в формате «магазинов у дома», и благодаря нашей упорной работе сегодня она занимает лидирующие позиции на российском рынке не только по объемам, но и в восприятии покупателей. Среди наших главных достижений за последние несколько лет – полная реконструкция всех магазинов, запуск единственной в России программы лояльности в формате «магазинов у дома», внедрение нового ценностного предложения, рассчитанного на более широкий круг потребителей, повышение гибкости в процессе подбора ассортимента и включение в него товаров местных производителей, «кластеризация» ассортимента в соответствии с потребностями определенных групп покупателей в том регионе, где расположен магазин. Площадь магазина «Пятерочка» в среднем составляет 391 кв. м, а предлагаемый ассортимент – более 4,5 тыс. товарных позиций.

Рисунок 2.1. Структура корпоративного управления ^[14]

Для реализации миссии и достижения стратегических целей в соответствии с видением Компании ее деятельность выстраивается на основе следующих принципов:

Компания своевременно предоставляет полную и достоверную информацию о реализуемой продукции, деятельности Компании и ее результатах В компании придерживаются принципа нулевой терпимости к коррупции, реализация которого строго регламентирована внутренними документами и порядком работы, которые охватывают все аспекты деятельности Компании и цепочку поставок продукции.

Темп роста выручки X5 Retail Group в 2019 г. составил 16,9%, благодаря положительной динамике сопоставимых продаж и увеличению торговой площади.

2019 году компания продолжает реализацию стратегии, направленной на укрепление существующего бизнеса, развитие инноваций и трансформации X5 Retail Group в ритейлера следующего поколения в долгосрочной перспективе».

Таблица 2.1.

Основные показатели отчета о прибылях и убытках^[15]

Миллионов российских рублей (млн руб.)	4 кв. 2019	4 кв. 2018	Изм., %	12М 2019	12М 2018	Изм., %
Выручка	422955	361705	16,9	1532537	1295008	18,3
в т.ч. чистая розничная выручка (4)	420883	359467	17,1	1525015	1286949	18,5
«Пятерочка»	326513	276443	18,1	1197772	1000942	19,7
«Перекресток»	67215	54624	23,1	230848	186936	23,5
«Карусель»	26095	25967	0,5	90818	89302	1,7
Валовая прибыль	101780	85940	18,4	369720	308938	19,7
Валовая рентабельность, %	24,1	23,8	30б.п.	24,1	23,9	27б.п.
Скорр. EBITDA	30387	24084	26,2	109871	99131	10,8
Рентабельность скорр. EBITDA, %	7,2	6,7	53б.п.	7,2	7,7	(49)б.п.
Операционная прибыль	15316	12416	23,4	58154	57758	0,7
Операционная рентабельность, %	3,6	3,4	19б.п.	3,8	4,5	(67)б.п.
Чистая прибыль	6242	5419	15,2	28642	31394	(8,8)
Рентабельность чистой прибыли, %	1,5	1,5	(2)б.п.	1,9	2,4	(56)б.п.

В 4 кв. 2019 г. чистая розничная выручка X5 увеличилась на 17,1% г-к-г благодаря:

• росту сопоставимых (LFL) продаж на 3,7%, а также
• росту торговой площади на 18,0% (вклад в рост выручки +13,4%).

Следует заметить, что существуют дополнительные риски, которые Менеджмент Компании считает несущественными или типичными для большинства компаний, а также риски, о которых Менеджмент Компании не проинформирован. Компания оценила риски на первое полугодие 2019 г. и полагает, что результаты оценки соответствуют рискам, перечисленным в Годовом отчете X5 за 2019 г.

Рисунок 2.2. Динамика выручки^[16]

Одним из главных приоритетов Х5 является создание стоимости для всех заинтересованных сторон. Принимая во внимание значимость нашей Компании для российской экономики, мы стремимся к тому, чтобы наша деятельность отвечала интересам производителей продуктов питания и поставщиков различных товаров, наших сотрудников, покупателей, приходящих в наши магазины и совершающих покупки через интернет, а также инвесторов и акционеров.

Х5 работает над формированием культуры лидерства, взаимодействия и клиентоориентированности на всех организационных уровнях.

Корпоративный центр осуществляет стратегическое руководство и поддержку инициатив, направленных на повышение эффективности, улучшение качества обслуживания покупателей, а также тестирование и внедрение инноваций. Аналитика больших данных, пилотное внедрение инновационных проектов, развитие омниканальных продаж и прямого импорта, стратегические партнерства с поставщиками – все эти инициативы берут свое начало в корпоративном центре Группы. К основным задачам корпоративного центра X5 также относится объединение покупательной способности, управление партнерскими отношениями с поставщиками, обеспечение функционирования систем внутреннего контроля и отчетности X5 Retail Group, а также внедрение ИТ-инфраструктуры и соответствующих решений в масштабах всей Группы.

Рисунок 2.3. Динамика основных показателей дискаутера «Пятерочка»^[17]

Рассмотрим основные экономические показатели деятельности торговая сети «Пятерочка за 2017-2019 годы для получения полного представления о функционировании торгового предприятия.

Таблица 2.4.

Основные показатели деятельности «Пятерочка» за 2017-2019 годы^[18]

Показатели	2017	2018	2019	Отклонение 2018 от 2017гг. (+,-)	Отклонение 2019 от 2018гг. (+,-)
1	2	3	4	5	6
Товарооборот, млн. руб.	16137,8	16573,5	17103,9	435,7	530,4
Валовые доходы, млн. руб.	2372,2	2237,4	2560,3	-134,8	322,9
Уровень валовых доходов, в %	14,7	13,5	13,8	-1,2	0,3
Издержки обращения, млн. руб.	1807,4	1707,1	1847,2	-100,3	140,1
Уровень валовых доходов, в %	14,7	13,5	13,8	-1,2	0,3
Прибыль от реализации, млн. руб.	564,8	530,3	713,1	-34,5	182,8
Уровень рентабельности, %	3,5	3,2	4,2	-0,3	1
Внереализационные доходы, млн. руб.	243,5	254,3	220,0	10,8		34,2
Внереализационные расходы, млн. руб.	170,3	158,4	185,3	-11,9		26,9
Балансовая прибыль, млн. руб.	639,0	626,5	747,8	-11,5		121,3

Как видно из данных, полученных в таблице в 2018 году по сравнению с 2017 годом товарооборот увеличился на 435,7 млн. руб. валовые доходы снизились на 134,8 млн. руб.

Рисунок 2.4. Динамика товарооборота и доходов «Пятерочка»^[19]

На величину балансовой прибыли оказали влияние следующие факторы:

• за счет увеличения объема реализации в 2018 году по сравнению с 2017 годом на 530,4 млн. руб. прибыль увеличилась на 17 млн. руб. (3,2*530,4/100).
• за счет изменения уровня валовых доходов на 1,5% балансовая прибыль увеличилась на 256,5 млн. руб. (1,5*17103,9/100).
• изменение издержек обращения на сумму 140,1 млн. руб. повлекло за собой снижение балансовой прибыли на 85,4 млн. руб. (-0,5*17103,9/100).
• сальдо внереализационных расходов и доходов составило 61,1 млн. руб.

Совокупность влияния этих факторов повлияло на увеличение балансовой прибыли на сумму 121,3 млн. руб.

В целом анализ основных технико-экономических показателей характеризует работы «Пятерочка» с положительной стороны.

2.2 Анализ договорной деятельности торговой сети «Пятерочка»

«Пятерочка», основанная в 1999 году, является крупнейшей российской сетью «магазинов у дома»: по состоянию на 31 декабря 2020 года она состояла из 13 22 магазинов. Мы стремимся удовлетворить повседневные нужды широкого круга российских потребителей путем внедрения предложений с индивидуальными промоакциями, тестирования постаматов для товаров, приобретенных в различных интернет-магазинах, и расширения ассортимента высококачественных и доступных товаров, предлагаемых под собственной торговой маркой.

Управление договорной деятельностью занимается юридический отдел рассматриваемого предприятия. Договора применяются при работе с закупками

Схематично процесс закупок осуществляется следующим образом (рис. 2.3.).

Рисунок 2.5 – Система закупок на предприятии ООО «Флокс»

Закупаемые товары хранятся на складе регионального отделения торговой сети «Пятерочка», который имеет высоту 4,5 м, площадь 1050 м². При размещении товаров на складе сотрудники склада придерживаются принципа «чем чаще объем продаж, тем ближе к проезду». Товары ежедневного спроса хранятся в непосредственной близости от зоны отгрузки или выдачи.

Эффективность закупочной деятельности оценивается, в том числе сокращением издержек на закупки в структуре общих логистических издержек. Логистические затраты в закупочной деятельности представляют собой затраты трудовых, материальных, финансовых и информационных ресурсов, обусловленные выполнением предприятиями своих функций по выполнению заказов потребителей.

Затраты на закупку продукции включают расходы по приобретению товаров, т.е. их стоимость, расходы по оформлению заказа, транспортные расходы, расходы на хранение производственных запасов, издержки на вложенный капитал.

Таблица 2.5

Показатели эффективности работы с поставщиками, 2019 г.

Показатели	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	Итого за год
Заключено договоров, тыс. руб.	8 235	14 795	17 878	10314	51 222
Выполнено договоров, тыс. руб.	6 835	12 576	14 481	8 973	42 865
Коэффициент выполнения договоров	0,83	0,85	0,81	0,87	0,84

Следует отметить, что на увеличение затрат в процессе закупок на исследуемом предприятии влияет отсутствие системности в выборе поставщиков продукции.

Фирменный знак сети дискаунтеров «Пятёрочка» представляет собой цифру «5», вписанную в окружность фирменного красного цвета.

Рисунок 2.5. Бренд «Пятерочки»^[20]

Торговая сеть еженедельно предоставляет скидки, причем в акции участвуют сразу сотни товаров. Новые ценники действуют семь дней и появляются на прилавках во вторник. До понедельника следующей недели продукты можно покупать со скидкой. Экономия составляет от 9 % до 50 %. Где можно узнать о товарах, продаваемых по акции? Удобнее всего это сделать на сайте торговой сети, установив мобильное приложение, а также в каталогах, огромное количество которых имеется рядом с кассой. Изучив скидки, можно легко спланировать покупки. Иногда акция распространяется на определенное количество товаров. Для скидки, например, необходимо купить три баночки сока.

Программы лояльности есть практически в каждом крупном магазине. Карта покупателя («Выручай-карта») в «Пятерочке» позволяет в течение года накапливать баллы. Их начисление зависит от суммы покупки.

За приобретение товаров на 555 рублей в чеке за каждые 20 будет начислен 1 балл (в 10 раз больше, если покупка сделана ко дню рождения). Льгота действует на протяжении 6 дней - 3-х до и 3-х после основной даты.

При покупке свыше 555 рублей 1 балл начисляется за каждые 10 (имениннику - 5). Если покупатель является обладателем карты от «Почта банка», ему предоставляются более выгодные условия: 20 рублей в чеке обеспечат накопление в 3 балла (до 555 рублей) или в 2 (свыше 555 рублей). Как оплачивать покупки с помощью накоплений? Каждые 10 баллов приравниваются к 1 рублю. Они действительны в течение календарного года. По желанию, баллами можно оплатить до 100 % товаров за исключением лотерейных билетов, сигарет и продаваемого по акции алкоголя.

За единовременную покупку в 555 рублей и выше покупатель получит ее бесплатно. Скидки пенсионерам Торговая сеть привлекает пенсионеров совершать покупки в утренние часы. Ежедневно покупатель может получить 5%-ную скидку до 13:00. Для этого следует лишь предъявить пенсионное удостоверение. До конца текущего года действует правило об увеличение данной скидки вдвое по понедельникам. Но следует помнить: снижение цен не распространяется на продукты и иные товары, уже участвующие в акции, а также на сигареты. Есть ограничения и при приобретении алкоголя крепостью более 28 %.

Внешний вид работников магазинов «Пятерочка» строго регламентирован нормами СанПиН 2.3.5.021-94, которые законодательно требуют ношения на производстве санитарной спецодежды. Фирменный стиль сотрудников выдержан в корпоративном стиле.

На тип и комплектность производственной одежды персонала супермаркетов «Пятерочка», предлагаемой лёгкой промышленностью, влияют:

• сезонность (лёгкая одежда и утеплённая); гендерный подход к работникам (мужчины и женщины);
• масштабы торгового предприятия (супермаркет или дежурная торговая точка);
• условия работы (продавец-кассир, продавец-консультант, продавец фасовки-выкладки).

Учитывая высокие требования к безопасности, установленные для работников супермаркетов «Пятерочка», находящихся в контакте с пищей, одежда для продавцов должна:

• полностью закрывать тело, но по длине рукавов не попадать в контакт с продуктами;
• легко сниматься, имея минимум простых застёжек (пуговицы, кнопки, завязки), так как, при выходе из торговой зоны, даже на время, продавец обязан снимать спецодежду;
• иметь нагрудные карманы (накладные или убранные в швы) для бейджика, ручки, но не для постоянного ношения личных мелочей (ключей, зажигалок);
• иметь дополнение в виде фартука, подлежащего, в целях гигиены, более частой смене.

Программа лояльности «Пятерочки», «Выручай-карта», показала впечатляющие результаты, и мы рассматриваем ее как важный фактор развития сети в будущем. «Пятерочка» – это единственный в России формат «магазинов у дома», предлагающий покупателям программу лояльности, и мы будем стремиться совершенствовать ее и в дальнейшем, добиваясь максимальной привлекательности программы для потребителей. Доля покупок, совершаемых с использованием карты лояльности, в 2019 году достигла 48% (в 2018 году – 42%).

На 31 декабря 2020 года программа лояльности насчитывала 29 млн активных пользователей. На долю держателей «Выручайкарты» пришлось 64% продаж в 2019 году. Эти потребители вносят основной вклад в развитие нашего бизнеса: 39% выручки приносят 11% наиболее ценных покупателей с картами лояльности.

Программа лояльности «Пятерочки», «Выручай-карта», показала впечатляющие результаты, и ее следует рассматривать ее как важный фактор развития сети в будущем. «Пятерочка» – это единственный в России формат «магазинов у дома», предлагающий покупателям программу лояльности, и мы будем стремиться совершенствовать ее и в дальнейшем, добиваясь максимальной привлекательности программы для потребителей.

Доля покупок, совершаемых с использованием карты лояльности, в 2019 году достигла 48% (в 2018 году – 42%). На 31 декабря 2019 года программа лояльности насчитывала 29 млн активных пользователей. На долю держателей «Выручайкарты» пришлось 64% продаж в 2019 году. Эти потребители вносят основной вклад в развитие нашего бизнеса: 39% выручки приносят 11% наиболее ценных покупателей с картами лояльности

Рисунок 2.6. Результаты программы лояльности^[21]

Непрерывное повышение операционной эффективности является основополагающим принципом стратегии Компании. Одним из приоритетных направлений в 2019 году стало снижение товарных потерь: во второй половине 2019 года, благодаря мерам, реализованным новым менеджментом в «Пятерочке», удалось снизить товарные потери на несколько десятков базисных пунктов. Другим стратегическим направлением работы является целенаправленное развитие эффективной многоуровневой логистической инфраструктуры, которая позволяет удерживать операционные расходы на минимальном уровне и обеспечивать функционирование сети магазинов в формате «у дома» по всей стране.

Кроме того, «Пятерочка» приступила к внедрению модели «магазинов с минимальными затратами» для дальнейшего Операционная эффективность повышения эффективности. Эта модель предполагает поиск решений по оптимизации операционной деятельности с целью усовершенствования процессов, повышения качества продукции и производительности труда. Мы стремимся разработать комплекс рекомендаций и нормативных документов, который позволит Компании применить эти знания на практике во всех магазинах. В дополнение к перечисленным мерам «Пятерочка» продолжила снижение расходов на аренду за счет пересмотра условий договоров с собственниками помещений – теперь ее стоимость определена как процент от выручки. Договоры аренды с новыми условиями были заключены для помещений, обеспечивающих 38% торговой площади «Пятерочки» по состоянию на конец 2019 года.

2.3. Оценка эффективности коммерческой деятельности

«Пятерочка», как и другие форматы Группы, стремится реализовывать омникальный подход к розничной торговле. Одним из достижений Компании в этом приоритетном направлении развития стала установка постаматов. Теперь покупатели при посещении наших магазинов могут быстро и удобно забирать заказы от сторонних онлайн-ритейлеров. Предполагается, что развитие сети локеров поспособствует значительному повышению трафика в магазинах. К концу 2019 года было установлено 1 599 постаматов в 1 531 магазине «Пятерочка». Мы находимся в непрерывном поиске новых идей, и начиная с 2019 года в магазинах «Пятерочка» будут внедряться новые омникальные решения для бизнеса. Омникальный бизнес и инновации «Пятерочка» стала первым форматом X5, открывшим магазин-лабораторию. Мы используем его для обкатки инновационных технологий и проверки концепций в реальном действующем магазине. Благодаря этому мы можем лучше понимать, как новые технологии или процессы повлияют на операционную деятельность. Сегодня в магазине-лаборатории проходит тестирование различных новых технологий, среди которых видеоаналитика для автоматического контроля очередей на кассах и доступности товаров на полках.

Руководство текущей деятельностью организации осуществляется генеральным директором.

Организационная структура управления организации линейно­функциональная. Она обеспечивает такое разделение труда, при котором линейные звенья принимают решения и управляют, а функциональные - консультируют, информируют, координируют и планируют хозяйственную деятельность.

В организации используют следующие методы управления персоналом:

• экономические (материальное стимулирование, оплата проезда, оплата отпуска и т.д.);
• административно-правовые (приказы, распоряжения, указания, инструкции и т.д.);
• социально-психологические (убеждение, внушение, принуждение, похвала, выговор и т.д.).

В качестве мотивации труда в организации используют:

• материальные методы (премия, направление в санатории, дома отдыха и т.д.);
• социально-психологические методы (повышение в должности, благодарственные письма, устные благодарности в присутствии коллег, наказание (выговор), гибкий график работы и т.д.).

Компания заключает договора на продукцию местных производителей, позволяющих более эффективно адаптироваться к запросам клиентов ТЦ «Пятерочка». В 2020 году доля продукции местных производителей в ассортименте магазинов Группы составила 19%. Сбалансированная модель роста пересматривает подход к расширению сетей с учетом изменений, происходящих на российском рынке продуктовой розницы. Если раньше мы активно открывали новые магазины в регионах и городах, где до этого не работали, то в дальнейшем мы планируем перейти от модели экстенсивного роста к модели роста интенсивного, то есть за счет качества. Политика сбалансированного роста предусматривает открытие меньшего числа магазинов и более строгий отбор, что позволит открывать более эффективные магазины без снижения показателей рентабельности инвестированного капитала.

Российский рынок продуктовой розницы продолжает расти, и компания стремится расти быстрее него и его главных игроков, входящих в топ-10. Вместе с тем для компании важны сбалансированность и целенаправленность, то есть каждый новый магазин должен быть качественным и перспективным, а инвестиции должны приносить доход.

Основному конкуренту «Магнит» торговая сеть уступает по таким параметрам как: ассортимент, эффективность и результат, рекламная активность, дистрибуция, уникальность предложения, лояльность к бренду.

В качестве преимуществ у торговой сети «Пятерочка» можно выделить: внешний вид, знание бренда, активное расширение сети.

Организация работает с широким кругом поставщиков, включающих в себя как организации и организации-производители, расположенные на территории Российской Федерации, так и организации, расположенные за ее пределами.

Руководство Компании уделяет особое внимание качеству товаров собственных торговых марок: для их ввода в ассортимент заполняется отдельный чек-лист, и товары проходят специальную процедуру проверки, подразумевающую более детальное и строгое тестирование поставщиков.

Цепочка поставок имеет важнейшее значение для бизнеса Группы. Сфера взаимодействия с поставщиками включает в себя работу с товарами, импортируемыми третьими сторонами, и прямыми поставками от зарубежных производителей, сотрудничество с отечественными производителями федерального уровня, а также с местными производителями в регионах присутствия Компании.

Этапы закупочной работы филиала торговой сети «Пятерочка»:

• изучение и прогнозирование покупательского спроса;
• определение потребности в товарах;
• организация и оформление заказа, который доставляется через склад, принадлежащий торговой сети «Пятерочка»;
• организация учета и контроля за оптовыми закупками.

Этапы приемки товара в организации:

• ознакомление с сопроводительными документами и проверка правильности их оформления;
• проверка соответствия наименования товаров и их маркировки данным сопроводительных документов;
• проверка количества мест, состояния тары и упаковки;
• проверка соответствия цен, указанных в сопроводительных документах, прейскуранта или протокола согласования договорной цены;
• вскрытия тары;
• проверка количества единиц товара;
• проверка качества товаров;
• документальное оформление результатов приема.

Сбытовая политика организации заключается в выборе каналов распределения реализуемых товаров. В организации используется прямой канал сбыта товаров.

В организации в режиме нон-стоп отслеживаются покупательские предпочтения, с учетом которых производится выкладка товаров в торговом зале.

За счет формирования комплексных предложений увеличивается продажи и повышается лояльность покупателей.

Разработка ценовой политики в филиале ТЦ «Пятерочка» осуществляется в рамках реализации общей маркетинговой стратегии организации, с учетом целей деятельности организации и финансовых возможностей.

Формирование ценовой политики в организации заключается в выборе метода установления цены на выпускаемую продукцию.

Процесс формирования ценовой политики в ТЦ «Пятерочка» проходит последовательно и состоит из следующих взаимосвязанных этапов:

• выработки целей;
• анализа ценообразующих факторов;
• выбора метода ценообразования;
• выбора ценовой стратегии;
• установления окончательной цены.

В ТЦ «Пятерочка» используется следующая методика ценообразования.

Калькулируются все затраты, которые связаны с реализации конкретного вида товара: затраты на приобретение, затраты на приобретение лицензии, затраты на заработную плату и социальные отчисления, общехозяйственные и управленческие расходы.

Далее, исходя из нормы прибыли, устанавливается розничная цена.

Норма прибыли устанавливается приказом генерального директора, на основе:

Сведений о нормах прибыли на других торговых организациях, которые занимаются реализацией аналогичной продукции.

Данных проведенного маркетингового исследования.

На основе собственного представления о рациональной норме прибыли, позволяющей организации осуществлять свою деятельность эффективно.

Цена реализации продукции в организации определяется по формуле:

Цр = С + С*П, (2.3)

где Цр - цена реализации;

С - себестоимость единицы товара;

П - планируемый уровень прибыли (рентабельности). Анализ цен представлен в таблице 2.6.

Таблица 2.6.

Структура цен товаров в ТЦ «Пятерочка» за 2019 г.^[22]

Наименование показателя	Розничная цена товара за единицу, руб.	Оптовая цена товара за единицу, руб.	Процент торговой надбавки, %
Продукты питания	19240	15270	26
Бытовая химия и товары для дома	1345	947	42
Прочее	20951	17033	23

Таким образом, по данным представленным в таблице 2.6 можно сделать вывод о том, что наибольшую торговую надбавку в организации делают на бытовой химии и товарах для дома.

Торговая зона имеется зонирование торговой площади, в ней применяется цветовое и световое оформление, в интерьере используется реклама, при оформлении витрин и прилавков используется рекламно­выставочный инвентарь.

Для привлечения клиентов и налаживания сети сбыта продукции и услуг в деятельности организации применяются следующие методы стимулирования: скидки, акции, розыгрыши призов.

Прогнозирование спроса делается с помощью экстраполяции, которая основывается на том, что в будущем сохранится предыдущая тенденция спроса. Для определения тенденций изучаются временные ряды динамики спроса (ретроспективный анализ), а затем подбирается аппроксимирующая функция.

Основным метод определения ожидаемой потребности в реализуемых товарах организациям является экономико-математическое моделирование.

Стимулирование сбыта происходит в двух направлениях: стимулирование персонала организации (персональные продажи, поощрительные премии) и стимулирование потребителей (скидки в размере от 3 до 7 процентов, акции, подарочные купоны, бонусные карты).

В организации используется расчетно-аналитический метод для расчета показателей плана, анализа их динамики и факторов, обеспечивающих необходимый количественный уровень.

Претензионная работа в организации ведется юридическим отделом.

Показатели претензионной работы в филиале ТЦ «Пятерочка» представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7.

Показатели претензионной работы ТЦ «Пятерочка» за 2018-2019 гг.^[23]

Наименование показателя	2018	2019	Отклонение 2019 к 2018
			абс.	отн., %
Количество поступивших претензий всего, шт., из них	16	11	-5	68,75
- на замену	8	5	-3	62,50
- на возврат	8	6	-2	75,00

По данным представленным в таблице 2.16 можно сделать вывод о том, что количество претензий поступающих в торговая сеть «Пятерочка» снижается из года в год. В целом за анализируемый период количество претензий снизилось на 31,25%, что свидетельствует об активной работе связанной с проверкой качества реализуемого товара до момента его реализации.

Структура поступающих претензий в анализируемом периоде не была подвержена существенным изменениям, можно сказать о том, что количество претензий на возврат и на замену практически равно за период 2018-2019 гг.

Вопросами, связанными с изучением рынка, рекламных организаций занимается отдел маркетинга.

В организации бизнес-планирование решает следующие проблемы:

• конкретизирует перспективы бизнеса в виде системы качественных и количественных показателей;
• определяет степень жизнеспособности и будущей устойчивости организации, снижает риск предпринимательской деятельности;
• привлекает внимание потенциальных инвесторов.

Информационные ресурсы организации (источники первичной и вторичной информации).

К источникам первичной информации в организации относятся: самостоятельно проведенные социологические исследования, необработанные аналитиками документы, результаты собственных наблюдений.

К источникам вторичной информации в организации относят материалы социологических исследований, статистические данные, отчеты, программы, уже кем-то использованные для собственных целей.

При управлении информацией на базе коммуникационных технологий в организации используются такие методы как: реклама на радио, в журналах, газета; стимулирование сбыта.

Основными POS-материалами, применяемыми в оформлении магазина, являются: вобблеры, плакаты, стойки, стрип-ленты и световые панели.

Торговая сеть «Пятерочка» находится на этапе жизненного цикла организации - выработка структуры.

Об этом свидетельствуют следующие факты:

• увеличение ассортимента;
• расширение рынка;
• принимаются меры направленные на развитие организации;
• механизм принятия решения децентрализован.

В торговой сети регулярно проводится анализ конкурентов и рынка сбыта услуг, что позволяет организации своевременно принимать управленческие решения, направленные на усиление конкурентных преимуществ.

Основные направления работы с конкурентами:

• идентификация (выявления) конкурентов;
• ранжирование конкурентов по степени важности;
• мониторинг и разведка конкурентов;
• сравнение с конкурентами (конкурентный бенчмаркинг);
• создание стратегических конкурентных преимуществ (Сегментирование и Позиционирование);
• защита от конкурентных воздействий;
• стратегии и приемы конкурентной борьбы;
• проблемы этики и морали во взаимоотношениях с конкурентами.

В организации используются следующие маркетинговые мероприятия, направленные на увеличение продаж: реклама на транспорте, реклама в СМИ, система скидок и бонусов, выставление в торговом зале рекламных материалов.

Корпоративный центр осуществляет стратегическое руководство и поддержку инициатив, направленных на повышение эффективности, улучшение качества обслуживания покупателей, а также тестирование и внедрение инноваций. Аналитика больших данных, пилотное внедрение инновационных проектов, развитие омниканальных продаж и прямого импорта, стратегические партнерства с поставщиками – все эти инициативы берут свое начало в корпоративном центре Группы. К основным задачам корпоративного центра «Пятерочка» также относится объединение покупательной способности, управление партнерскими отношениями с поставщиками, обеспечение функционирования систем внутреннего контроля и отчетности, а также внедрение ИТ-инфраструктуры и соответствующих решений в масштабах всей Группы.

В 2019 году было открыто торговых площадей в объеме 865 тыс. кв. м, что на 21,2% меньше по сравнению с 2018 годом. Несмотря на то, что темпы роста по-прежнему высоки, в дальнейшем мы в первую очередь сосредоточим усилия на обеспечении качества, устойчивости и оптимизации деятельности существующих магазинов. Мы планируем достичь этого, следуя ряду принципов:

Особое внимание увеличению рентабельности инвестированного капитала (ROIC): достижение целевых показателей ROIC и поддержание уровня рентабельности станут главными критериями при открытии новых магазинов.

Естественное замещение мелких игроков: в предыдущие годы расширение Компании могло быть описано как «захват территории». Следующим этапом развития продуктовой розницы в России станет консолидация рынка, и мы стремимся обеспечить дальнейший рост Сбалансированная модель роста Постоянное совершенствование ценностного предложения хлеб.

Доля 120 собственных торговых марок в чистой розничной выручке «Пятерочки» составила 12%. Качество СТМ обеспечивается специализированной рабочей группой, а также с помощью анализа обратной связи от покупателей и их потребностей в новых продуктах.

Одним из главных элементов ценностного предложения «Пятерочки» является восприятие цены, и компания работает над совершенствованием процессов ценообразования за счет автоматизации и внедрения инструментов ценовой политики. Мы полагаем, что в рамках улучшения о ценностного предложения и повышения операционной эффективности м следует уделить особое внимание работе над промоакциями. В этих целях следует внедрять решения и новую систему, что позволяет более точно оценивать эффективность промоакций во всех магазинах. «Пятерочки» за счет приобретения более мелких продуктовых ритейлеров.

Развитие и совершенствование географической информационной системы (ГИС): ГИС стала одним из главных инструментов анализа при выборе оптимального места расположения новых магазинов. В целях совершенствования системы и повышения ее точности в нее постоянно добавляются новые данные и алгоритмы.

Приоритет – регионы присутствия: в целях более эффективного использования существующих логистической и транспортной инфраструктур мы стремимся укрепить нашу деятельность в регионах присутствия, а также придерживаться более осторожной стратегии при выходе на новые рынки. Мы непрерывно работаем над адаптацией ценностного предложения к потребностям покупателей, чтобы повысить эффективность операционной деятельности.

В числе приоритетных направлений работы – совершенствование процесса управления ассортиментом в соответствии с четкой стратегией формирования ассортимента с учетом принципов клиентоориентированности и роли, которую играет каждая из товарных категорий. С 2018 года Компания осуществляет пилотное тестирование «кластеризации» магазинов, которая позволитсовершенствовать ассортимент в группах магазинов на основе спроса, обусловленного их расположением.

Товары категории «фреш» и СТМ также являются важнейшим элементом ценностного предложения, и мы стремимся повышать их качество. В категориях «фрукты и овощи» и «ультрафреш» удалось на 39% снизить время движения товаров по цепочке поставок, а также в порядке пилотного тестирования запустить новые товары, в частности свежий.

Программа лояльности является важным фактором успеха Компании, позволяя выявлять предпочтения покупателей, что помогает нам удовлетворять их потребности с помощью адаптации ассортимента, повышения эффективности промоакций и предоставления индивидуального опыта совершения покупок каждому потребителю.

На основании проведенного анализа эффективности коммерческой деятельности торговой сети «Пятерочка» были выявлены следующие недостатки:

• авторитарный стиль управления директора филиала;
• негибкая ценовая политика;
• слабая система стимулирования покупателей;
• слабая степень маркетинговой активности.

Проведенный анализ позволил получить целостное представление об организации коммерческой деятельности в организации и ее эффективности. Полученные выводы позволили выделить недостатки, существующие в организации коммерческой деятельности на организации. На основании выявленных недостатков в целях совершенствования коммерческой деятельности организации должны быть обозначены основные направления совершенствования коммерческой деятельности организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги, следует отметить, что в работе анализируется роль договоров в коммерческой деятельности, включая односторонние и многосторонние сделки (договоры). Основная масса сделок – это инструмент согласования воли субъектов экономической деятельности. Поэтому сделки (особенно договоры) можно оценивать как средство саморегуляции экономической системы, основанной на равенстве физических и юридических лиц, действующих в ее рамках.

Хозяйственная деятельность фактически невозможна без заключения субъектами хозяйствования договоров между собой.

Договор – это соглашение двух и более сторон, которое характеризуется свободным их волеизъявлением путем согласования условий дальнейшего сотрудничества таких сторон, а также последствий невыполнения своих обязательств в рамках такого сотрудничества.

Договор характеризуется принципом свободы, что означает возможность сторонами прописать все возможные условия выполнения и невыполнения обязательств, не противоречащих законодательству.

Содержание договора напрямую связано с идеей соблюдения гражданских прав и выполнения обязанностей, возникших в результате установления правил поведения сторон в нормах текста сделки, нацеленной на достижение желаемого регулирующего правового эффекта. Договорное регулирование, выделяясь среди способов правового регулирования общественных отношений, носит ярко выраженный частно-индивидуальный характер. Тем не менее, воля субъектов договора ограничена императивными нормами, устанавливающими четкие условия и границы, при соблюдении которых сделка будет отвечать критериям действительности.

Для того, чтобы не столкнуться с проблемой недействительности сделки, важно заключать соглашение с учетом требований законодательства и правильно оформлять документы. Если вы не уверены в своих силах, разобраться с тонкостями документооборота вам помогут специалисты сервиса . Им удобно доверить все вопросы, связанные с учетом, отчетностью и налоговыми отчислениями.

Как свидетельствует судебная практика, наиболее распространенными спорами, возникающими из договорных отношений, являются нарушения обязательств по оплате за поставку товаров, работ и услуг, ненадлежащее выполнение работ по договорам строительного подряда и др. Такая ситуация объясняется как резкими изменениями финансового положения субъектов хозяйствования в силу нестабильной экономической ситуации в стране, так и недобросовестностью самих предпринимателей.

Однако до принятия судебного решения может пройти от нескольких месяцев до нескольких лет.

Урегулирование судебного спора мирным путем для его участников имеет ряд преимуществ: это и краткий срок завершения судебного разбирательства, и возможность реального решения спорного вопроса.

Вместе с этим, получение судебного решения еще не свидетельствует о победе, поскольку на практике реально выполняются далеко не все судебные решения. Должники зачастую делают все возможное для затягивания процесса выполнения решения суда. Хозяйственные правоотношения с государственными и коммунальными предприятиями являются отдельным проблемным вопросом. В отличие от частного сектора экономики, для таких субъектов рыночных отношений участие в судебных процессах является нормой. Причина этого проста – наличие бюджетной составляющей в финансировании. В результате на исполнении у государственных исполнителей лежат тысячи решений, которые исполняются недостаточно быстро.

В принципе, при выполнении любого хозяйственного договора можно найти основание для конфликтной ситуации. Все зависит от самих участников таких правоотношений и насколько такие субъекты готовы поступиться определенными позициями и принципами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

I. Нормативные правовые акты

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосование 12.12.1993 г.) [Электронный ресурс]// URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/ (Дата обращения: 10.01.2021)
2. Гражданский кодекс Российской Федерации 21.10.1994 г. [Электронный ресурс]// URL :http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142//(Дата обращения: 10.01.2021)
3. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 г. №38-Ф3 [Электронный ресурс]// URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570// (Дата обращения: 10.01.2021)

• Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24 июл. 2002г. № 95-ФЗ: [принят Гос. Думой Федер. Собр. Рос. Федерации 14 июн. 2002г.]: в ред. Федер. закона от 26 июл. 2019 г. // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2002. № 30. Ст.3012; 2019. № 30. Ст. 4099.

1. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26.06.2008 г. № 13 «О применении норм Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при рассмотрении и разрешении дел в суде первой инстанции» // Российская газета 02.07.2008 г. Ст. 8

• Кодекс административного судопроизводства Российской Федерации от 08 март. 2015г. № 21-ФЗ: [принят Гос. Думой Федер. Собр. Рос. Федерации 20 фев. 2015г.]: в ред. Федер. закона от 26 июл. 2019г. // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2015. № 10. Ст.1391; 2019. № 30. Ст. 4099.
• Федеральный закон «О компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок» от 30.04.2010 № 68-ФЗ (Дата обращения: 10.01.2021)
• Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 31 мая 2007 года № 27 // [Электронный ресурс]: URL: http://www.consultant.ru/ document/ cons_doc_LAW_68894/ (Дата обращения: 10.01.2021)

II. Основная и специальная литература

1. Курбатов А.Я. Защита прав и законных интересов в условиях «модернизации» правовой системы России. М.: Юстицинформ, 2013 115 с.
2. Жуйков В.М. Комментарий практики рассмотрения экономических споров (судебно-арбитражной практики) / А.А. Аюрова; Е.Е. Баглаева; О.А. Беляева и др.; под ред. В.М. Жуйкова. М.: ИЗиСП, КОНТРАКТ, 2019. Вып. 26. 248 с.
3. Князькин С.И., Юрлов И.А. Гражданский, арбитражный и административный процесс в схемах с комментариями: учебник. М.: Инфотропик Медиа, 2015. 434 с.
4. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой / Под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина. М.: Проспект,2014. С. 890.
5. Сделки, представительство, исковая давность: постатейный комментарий к статьям 153–208 Гражданского кодекса Российской Федерации [Электронное издание. Редакция 1.0] / Отв. ред. А.Г. Карапетов. – М.: М-Логос, 2018. – 1264 с. (Комментарии к гражданскому законодательству #Глосса.)
6. Болдырев В.А. Правовое значение и содержание согласия на совершение сделки // Законы России: опыт, анализ, практика. 012. № 10. С. 89.

• Волчихина Л.А. Некоторые проблемы влияния международного права на процессуальную форму гражданского судопроизводства. // Вестник Тамбовского университета. 2013. № 12 (128). С. 498-503.

1. Воробьева Е.А. Правовая природа согласия антимонопольного органа на совершение сделки юридическим лицом // Журнал российского права. 2014. № 7. С. 36.
2. Комментарий практики рассмотрения экономических споров (судебно-арбитражной практики) / В.А. Багаев, Е.Е. Баглаева, О.А. Беляева и др.; отв. ред. В.Ф. Яковлев. М.: ИЗиСП, КОНТРАКТ, 2018. Вып. 24. 208 с.
3. Комментарий практики рассмотрения экономических споров (судебно-арбитражной практики) / Г.Г. Астахов, О.А. Беляева, Е.Ю. Борзило и др.; отв. ред. В.Ф. Яковлев. М.: ИЗиСП, КОНТРАКТ, 2019. Вып. 25. 240 с.
4. Курс доказательственного права: Гражданский процесс. Арбитражный процесс. Административное судопроизводство / С.Ф. Афанасьев, О.В. Баулин, И.Н. Лукьянова и др.; под ред. М.А. Фокиной. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Статут, 2019. 656 с.
5. Мурашко М.С. Притворные сделки в судебной практике // Российская юстиция. 2013. № 3. С. 22-72.
6. Россинская Е.Р. Судебная экспертиза в гражданском, арбитражном, административном и уголовном процессе: монография. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Норма, ИНФРА-М, 2018. 576 с.

III.Материалы судебной практики

1. Постановление Арбитражного суда Центрального округа от 17.04.2018 N Ф10-287/2017 по делу № А68-57/2016
2. Постановление Арбитражного суда Центрального округа от 23.11.2017 № Ф10-5437/2016 по делу № А35-6874/2015
3. Определение Челябинского областного суда от 15.12.2011 по делу № 33-13261/2011
4. Апелляционное определение Астраханского областного суда от 30.03.2016 по делу № 33-1080/2016

1. До 1917 г. Россию можно было отнести скорее к романской подсистеме континентального права исходя из того, что ч. 1 т. X Свода законов Российской империи была написана по мотивам Кодекса Наполеона. ↑

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.07.2020) ↑

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 18.07.2019) // Собрание законодательства РФ. – 1994.- Ст. 3301. ↑

4. Мозолин В.П. Гражданское право. Ч.1 / Под ред. В. П. Мозолина, А. И. Масляева. М.: Юристъ, 2005. С. 192 ↑

5. Концепция развития гражданского законодательства Российской Федерации // Вестник ВАС РФ. 2009. № 11 ↑

6. Бергманн В., Суханов Е.А. Введение // Германское право. 4.1. Гражданское уложение / Пер. с нем. - М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1996. С. 5. ↑

7. Brox H. Allgemeiner Teil des Bürgerlichen Gesetzbuchs. 37 Aufl. München, 2013. S. 55 ↑

8. Василевская Л.Ю. Вещные сделки по германскому праву: методология гражданскоправового регулирования // URL: http://static.freereferats.ru/_avtoreferats/01002636194.pdf ↑

9. Липис, А. М., Маршал, Т. А. Электронная система денеж­ных расчетов/ А.М. Липис, Т.А. Маршал// Финансы и статисти­ка,- 2019.-№12,- С. 345-365. ↑

10. «Унифицированные правила для гарантий по требованию, включая типовые формы (URDG 758). Редакция 2010 года» (Публикация Международной торговой палаты N 758) // Международные коммерческие транзакции. Четвертое издание. Публикация ICC N 711. = International Commercial Transactions. Jan Ramberg. Fourth Edition. ICC Publication N 711E / Ян Рамберг; (пер. с англ. под ред. Н.Г. Вилковой). - М.: Инфотропик Медиа, 2011. - 896 с. - IBSN 978-5-9998-0090-9. ↑

11. Ефимова Л.Г. Правовые особенности электронной формы банковских сделок // Вестник Университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА). - 2017. - № 1. - С. 22 - 41. ↑

12. Определение Верховного суда от 21 ноября 2017 г. по делу № А41-86210/2015 [Электронный ресурс]: URL:http://sudact.ru/vsrf/doc/2S8ss4L0h8VP (дата обращения: 20.02.2020) ↑

13. Отчетность организации X5 Retail Group //Режим доступа: https://www.x5.ru/ru/ (Дата обращения: 25.02.2021) ↑

14. Отчетность организации X5 Retail Group //Режим доступа: https://www.x5.ru/ru/ (Дата обращения: 25.02.2021) ↑

15. Составлено автором на основе X5 Retail Group ↑

16. Составлено автором на основе X5 Retail Group ↑

17. Составлено автором на основе X5 Retail Group ↑

18. Составлено автором на основе X5 Retail Group ↑

19. Составлено автором на основе X5 Retail Group ↑

20. Брендбук X5 Retail Group ↑

21. Составлено автором на основе X5 Retail Group ↑

22. Составлено автором на основе отчета X5 Retail Group ↑

23. Составлено автором на основе отчета X5 Retail Group ↑