Анализ внешней и внутренней среды организации (Внутренняя и внешняя среды организации, обзор отечественных и зарубежных теорий)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Одним из важнейших понятий, как в менеджменте, так и в экономике является организация (предприятие).

Любая организации не может существовать обособленно. Она находится, и функционирует в рамках определённой среды, внутренней либо внешней. Каждый процесс, протекающий в организации возможен настолько, насколько его допускает сложившаяся среда.

Внешняя среда – это своеобразный источник, питающий организацию необходимыми для поддержания её жизненного потенциала на должном уровне, ресурсами. Организация обеспечивает себе возможность выживания, постоянно взаимодействуя с внешней средой, находясь с ней в непрерывном процессе обмена. Неправильная оценка внешней среды, её возможностей и потенциала может иметь негативное последствие для организации и привести к значительному снижению её эффективности.

Существует мнение, что внешняя среда должна рассматриваться исключительно, как заданные условия, к которых организация может только адаптироваться, не имея возможно каким-либо образом влиять на них. На самом деле, для того чтобы выжить и развиваться в современных условиях, руководство организации должно уметь не только приспосабливаться к внешней среде, но управлять ею, минимизируя риски и создавая новые возможности для развития.

Внутренняя среда неразрывно связанна с внешней, но, в отличие от неё, в большей степени создаётся руководством организации самостоятельно.

Задача стратегического управления заключается в том, что бы обеспечить гармоничное взаимодействие между внутренней и внешней средами предприятия. Такое взаимодействие позволит ему поддерживать свой потенциал на уровне, необходимом для достижения целей и выполнения поставленных задач, давая возможность выживать, и эффективно функционировать в долгосрочной перспективе.

Актуальность данной темы курсовой работы состоит в том, что для верного определения стратегии развития организации и для её дальнейшего воплощения в жизнь, руководство должно иметь чёткое представление, как о внешней и внутренней среде в принципе, так и о том, как они влияют на конкретную организацию. Кроме того, как внешняя, так и внутренняя среда достаточно динамична, и подвержена постоянному изменению. Для того, что бы избежать негативных последствий, вызванных такими изменениями необходимо иметь возможность для их изучения и прогнозирования, с целью оперативного реагирования на изменения и своевременного внедрения комплекса корректирующих действий.

Целью курсовой работы является исследование теоретических аспектов влияния внешней и внутренней среды на деятельность организаций, изучение методов её анализа. А также применение полученных знаний и навыков на практике, в разрезе одной конкретной организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- ознакомиться с взглядами и теориями, выдвинутыми как отечественными, так и зарубежными авторами на понятие и функционирование внутренней и внешней среды;

- подробно изучить внешнюю среды организации, её компоненты, структуру, а также влияние основных её факторов на деятельность организации;

- подробно изучить внутреннюю среду организации, её компоненты, структуру, а также влияние основных её факторов на деятельность организации;

- рассмотреть основные методы анализа внутренней и внешней среды организации, их сущность и алгоритм проведения;

- изучить характеристики и условия функционирования определённого предприятия;

- провести практический анализ внутренней и внешней среды предприятия ранее определёнными методами;

- опираясь на данные проведённого анализа, разработать предложения и рекомендаций, по повышению эффективности деятельности предприятия, с учётом влияния на него факторов внутренней и внешней среды.

Объектом исследования является ООО «Кварцевое производство».

Предмет исследования – внутренняя и внешняя среды ООО «Кварцевое производство».

Цель исследования: изучение и анализ внутренней и внешней среды ООО «Кварцевое производство». Определение их влияния на результаты хозяйственной деятельности предприятия. Последующая разработка мер по повышению эффективности его функционирования.

В курсовой работе использовалась теоретическая информация из источников, написанных и изданных как российскими, так и зарубежными авторами. За основу взяты учебники для вузов, монографии, учебные пособия, так как, на мой взгляд, именной такие источники обладают большей достоверностью, объективностью и заслуживают более пристального внимание, чем многочисленные статьи в интернете. Все используемые источники изданы не ранее 2014 года, что гарантирует их актуальность на сегодняшний день. Кроме того для практических исследований использовалась внутренняя документация ООО «Кварцевое производство».

1. Теоретические основы внутренней и внешней среды предприятия

1.1. Внутренняя и внешняя среды организации, обзор отечественных и зарубежных теорий

На всех этапах развития экономики основным его звеном были организации (предприятия).

Организация (предприятие) – это самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный (учреждённый) в соответствии с действующим законодательством для производства продукции, выполнения работ или оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

Организация не может существовать сама по себе. Она связана с экономикой в целом, другими субъектами экономической деятельности, рынком. Результат деятельности организации зависит от взаимодействия различных факторов, представляющих внутренние ресурсы и внешние условия её функционирования. [12, с. 6]

Любое предприятие можно рассматривать как сложную социально-экономическую систему, имеющую внутреннюю структуру, функционирующую в постоянном взаимодействии с внешней средой. [20, с. 153]

В 40-х гг. ХХ века Л. фон Берталанфи заложил основу общей теории систем. Данная теория занимает главенствующее место в системном подходе к изучению внутренней и внешней среды организации. С точки зрения системного подхода организация представляет собой набор взаимосвязанных взаимодействующих элементов, для реализации поставленных целей. Такими же равноправными элементами данной единой системы являются внутренняя и внешняя среда организации. [10, с. 33]

Среда организации является объектом постоянного системного анализа. При этом внутренняя среда изучается для того, чтобы вскрыть сильные и слабые стороны организации, а внешняя изучается стратегическим управлением, в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении. [2, с. 146]

Существуют разные представления о структуре внешней среды предприятия. Так, М. Портер в качестве элементов внешней среды выделяет «конкурентные силы», в состав которых он относит следующие пять сил действующих в отрасли: существующие конкуренты, потребители, поставщики, товары-заменители, новые конкуренты. [16, с. 223]

Силы, действующие в отрасли по Портеру, практически совпадают с элементами функциональной среды, описанной Ф. Котлером, которым подробно описана структура маркетинговой среды организации. Это понятие используется в работах по менеджменту и маркетингу наряду с понятием «внешняя среда».

Согласно Ф. Котлеру, маркетинговая среда состоит из функциональной и широкой среды. Функциональная среда включает непосредственных действующих лиц, занятых в процессе производства, распределения и продвижения рыночного предложения (сама компания, ее поставщики, дистрибьюторы, дилеры и целевые покупатели). Широкая среда подразделяется на шесть компонентов: демографическую, экономическую, физическую, технологическую, политико-правовую и социокультурную среды. [14, с. 267]

Аналогично Ж.-Ж. Ламбен определяет рынок, исходя из пяти рыночных игроков: покупателей, партнеров, дистрибьюторов, конкурентов, влиятельных лиц и остальных задействованных сторон. [6, с. 72]

Ф. Котлер, М. Портер. Ж.-Ж. Ламбен, как и другие представители неоклассической экономической теории описывают среды, в которой действуют компании, как сосредоточение преимущественно экономических факторов (сил) рыночного характера. [2, с. 149]

Другие специалисты, такие как Дж. Томпсон, У. Диллом, А. Негоди, рассматривают внешнюю среду как двухуровневую структуру факторов. Так, А. Негоди выделяет внутреннюю среду предприятия, а внешнюю делит на среду задачи (непосредственное окружение предприятия) и среду социоэтальную (общая среда, элементы всего общества − культура, политика, идеология, образование и пр.). [16, с. 239]

В книге В.Н. Садовского, которая называлась «Основания общей теории систем» сформулированы понятия целостности системы и внешняя среда рассматривается как часть пространства, которая находится за границами внутренней среды. [17, c. 127]

В работе Дж. Ван Гига «Прикладная общая теория систем» внешняя среда рассматривается как все системы, которые не контролируются лицом, принимающим решения. Это понятие внешней среды уже связывается с управлением, и внешняя среда рассматривается как фактор управления. Если это так, то управление можно рассматривать в двух видах − управление внешними процессами (интраменеджментом) и управление внутренними процессами (инфраменеджментом). [18, c. 297]

Связь между внутренней и внешней средой подчеркивал М. Бейкер, который говорил, что акцент на макроэкономический анализ основан на вере в то, что практика маркетинга на уровне отдельной фирмы в значительной степени определяется внешними факторами, внутри которых фирма действует. Это макроэкономические факторы, которые управляют структурой отраслей и рынков и природой конкуренции, тο есть микросредой. [19, c. 241]

Существует мнение, что среда функционирования и развития организаций определяется тремя группами факторов:

- сложность или многофакторность (на деятельность организации оказывают существенное влияние множество факторов внешней и внутренней среды);

- динамизм (факторы в течение короткого времени и, что очень важно, взаимосвязанно меняются; соответственно, меняется сила и характер их влияния);

- неопределённость результатов реализации принятых управленческих решений, отдельных проектов и финансово-хозяйственной деятельности в целом (первые две группы факторов создают третью). [2,  с. 218]

Таким образом, можно сделать вывод, что на всех этапах развития экономики организация является одной из составляющих сложной системы. На функционирование данной системы оказывают значительное влияние как внутренние, так и внешние факторы, которые в совокупности именуются внутренней и внешней средой организации.

Четкой границы между внешней и внутренней средой организации не существует. Выделить каждую из них в чистом виде невозможно, но при этом в практике управления учитывать необходимо. Связь внешней и внутренней среды проявляется в том, что любое предприятие должно приспосабливаться к внешней среде путем адаптации к ней внутренней среды. Но в современных условиях жёсткой конкуренции простого приспосабливания к условиям внешней среды недостаточно. Необходимо, в пределах возможного, стремиться к влиянию на её изменение.

1.2. Понятие и структура внешней среды организации

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении организации и влияющих (прямо или косвенно) на различные сферы его деятельности. [13, с. 27]

Внешняя среда организации охватывает широкий круг элементов, взаимосвязанных как с самой организацией, так и между собой, образуя своеобразное системно-организованное «пространство», в котором функционируют, и развиваются процессы, ограничивающие или активизирующие деятельность организации. Она характеризуется как совокупность переменных (факторов), которые находятся за границами организации, и не являются сферой непосредственного воздействия со стороны ее менеджмента. [5, с. 39]

Факторы, образующие внешнее окружение организации, подразделяются на две группы:

- факторы косвенного воздействия – факторы, которые создают условия существования организации (макросреду), но не направлены непосредственно на него;

- факторы прямого воздействия – целенаправленно и существенно влияющие на деятельность организации, формирующие среду прямого влияния на организацию (микросреду). [13, с. 28]

Макросреда создаёт общие условия нахождения организации во внешней среде. В большинстве случаев она не имеет специфического характера, применительно к отдельно взятой организации. Степень её влияния на разные организации различна, что связано с отличиями, как в сферах деятельности, так и во внутреннем потенциале организаций. [2, с. 145]

Макросреда включает в себя широкую совокупность факторов. Они имеют различные характер, социально-экономическую природу и оказывают различное воздействие на тот или иной вид деятельности предприятия. Выделяют следующие группы факторов, характеризующие развитие общество в целом. [5, с. 40]

● Экономические факторы – факторы определяющие развитие экономических процессов в национальной экономике. [4, с. 67]

Их основными характеристиками являются: динамика и структура валового внутреннего продукта (ВВП); уровень, источники и распределение национального дохода; тенденции экономического роста; уровень и темпы инфляции; тенденции развития отдельных отраслей; спрос и предложение на рынках; платежеспособность контрагентов; влияние бюджетной и налоговой политики государства на платежеспособность населения; уровень и динамика цен; устойчивость национальной валюты; нормы налогообложения и кредитования; инвестиционная привлекательность национальной экономики, и другие. [13, с. 30]

Экономические факторы обусловливают в первую очередь объем денежных средств, которые потребитель может направить на рынок конкретных товаров и услуг, и которые формируют условия спроса и емкость данного рынка. [4, с. 67]

Так же экономические факторы макросреды охватывают сформировавшийся рынок труда, наличие свободных рабочих мест и, следовательно, избыток или недостаток рабочей силы, что влияет на уровень заработной платы работников. [5, с. 41]

Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Важно понимать, что то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации, и процессы происходящие внутри каждой из них. [3, с. 58]

● Политические факторы – факторы, определяющие развитие политических процессов, как в мире в целом, так и в отдельном государстве. [4, с. 67]

К данным факторам относятся: государственная идеология, определяющая политику правительства; законодательное регулирование экономической деятельности; требования со стороны государственных учреждений и институтов; антимонопольная, финансовая и таможенная политика; участие государства в производстве и реализации продукта; патентно-лицензионная политика; политика в области безопасного производства; степень общественного недовольства правительством и государством. [13, с. 30]

Политические факторы распространяют свое влияние, с помощью экономических, правовых или иных характеристик. При этом можно допустить их отсутствие в структуре элементов, где выделены те, что находятся в непосредственном контакте с предпринимательским звеном, и реально формируют границы ее деятельности. [5, с. 42]

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей организации особое значение. Один из них - настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Большое значение для организаций, ведущих операции или имеющих рынки в других странах, имеет фактор политической стабильности. [3, с. 64]

● Социально-культурные факторы – факторы, определяющие тенденции развития, нормы, обычаи и ценности населения, его демографическую структуру. [4, с. 68]

К данной группе факторов относят: численность и структурный состав населения, уровень образования, стиль жизни, трудовую этику, отношение людей к работе и качеству жизни, темпы роста населения и другие подобные факторы.

Социальная среда во многом определяет состояние рынка труда и численность трудоспособного населения. Изменения социальной среды могут оказывать воздействие на определенные рынки товаров (услуг). [13, с. 29]

Факторы данной группы формируют социальный базис деятельности организаций и спроса потребителей конкретных товаров. Эти же факторы приобретают особое значение при решении проблем конкуренции, определении конкурентоспособности фирмы на рынке. [5, с. 41]

Большое значение имеют и отношения организации с местным населением там, где она функционирует. В связи с этим выделяют также, в качестве фактора социально-культурного окружения, независимые средства массовой информации, которые могут формировать имидж фирмы и ее товаров и услуг. [7, с. 47]

● Технологические факторы или технологическая среда (способы преобразования ресурсов в результат) – это факторы, определяющие тенденции развития научно-технического прогресса и связанного с ним изменения технологического базиса производства. [4, с. 68]

К ним относятся научно-технический прогресс в области средств производства материалов и продуктов, который охватывает все звенья производственного процесса. Это фундаментальные теоретические исследования, прикладные изыскания, конструкторско-технологические разработки, создание образцов, освоение, промышленное производство, а также внедрение в народное хозяйство. [13, с. 30]

Технология, в качестве внешнего фактора, отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию в областях автоматизации, информатизации и др. Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. Однако сегодня, чтобы сохранить конкурентоспособность, все организации вынуждены идти в ногу, по крайней мере, с теми разработками, от которых зависит эффективность деятельности предприятия. [7,  с. 49]

● Правовые факторы – система юридических связей и отношений, правовых учреждений, иных правовых реалий, обусловленных действием правовых норм и определяющих права, обязанности и ответственность субъектов экономической деятельности. [4, с. 68]

Здоровая правовая обстановка предполагает: совершенное законодательство; эффективную юстицию; правовую развитую культуру и правовой менталитет населения и государственных структур, предрасполагающий их действовать в согласии с правом. Также к правовым факторам можно отнести действующие нормы гражданского, трудового, налогового законодательства, антимонопольные законы, патентное и авторское право, нормативные правовые акты. [13, с. 31]

● Экологические факторы – факторы, выражающие взаимоотношения общества и природы.

Они включают три самостоятельные подгруппы элементов: природно-климатические; природно-ресурсные; природоохранные.

Природно-климатические факторы выражают особенности географического местоположения потребительского рынка. Важно отметить, что требуют учета все три вида таких факторов, так как природные условия, в которых функционирует потребитель и предприниматель, могут не совпадать.

Природно-ресурсные факторы связаны с наличием, объемом, качеством и условиями использования всех видов природных ресурсов, необходимых в деятельности организации. В их числе природное сырье, запасы воды, топлива, энергии.

Природоохранные компоненты выражают степень загрязнения экосистемы, окружающей территорию потребительского рынка, включающей все ее составляющие. Влияние природоохранных факторов выражается как в фиксированном уровне загрязнения, так и в форме, обусловившей тип общественного поведения по отношению к экологическим проблемам. [5,  с. 42]

Микросреда организации (в другой трактовке - внешняя среда организации прямого воздействия) – это факторы, оказывающие влияние на деятельность конкретной организации и определяющие ее конкурентоспособность в сравнении с другими организациями, действующими в той или иной отрасли. [4, с. 68]

К микросреде организации относят организации и людей, которые связаны с данным предприятием в силу выполняемых ими целей и задач. Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации. [2, с. 145]

Факторы микросреды имеют ограничивающие, а иногда и стимулирующие воздействия. Важнейшей особенностью этих факторов является отсутствие возможности для воздействия на них со стороны отдельных субъектов рынка, и наоборот — необходимость в приспособлении к формируемым условиям. Очевидно, что в общетеоретическом плане вряд ли правомерно говорить о полном отсутствии возможности воздействия на какие-либо факторы, так как все элементы социальных экономических систем находятся в единстве и динамической взаимосвязи. Можно говорить лишь об очень незначительном воздействии, не проявляющемся. [5, с. 39]

Выделяют следующие факторы микросреды.

● Поставщики – хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), обеспечивающие организацию материально-техническими, энергетическими, и прочими ресурсами, необходимыми организации для ее эффективной деятельности. [4, с. 68]

С точки зрения системного подхода организация есть механизм преобразования входов в выходы. Главными разновидностями входов являются материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Поставщики обеспечивают ввод этих ресурсов.

Всех поставщиков можно разделить на несколько групп: поставщики материалов, капитала, трудовых ресурсов. [3, с. 67]

Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов, здесь проявляется зависимость от цен, сроков, ритмичности, качества и т.д. Организации всё более ориентируются на преимущественное приобретение комплектующих элементов у поставщиков, а на самих организациях выполняются лишь определенные операции, причем это характерно как для производственных предприятий, так и для сферы услуг.

Для роста и развития организации нужны не только поставщики материалов, но и капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие ее облигации. Как правило, чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности договориться с поставщиками на благоприятных условиях, и получить нужный объем средств. Слаборазвитые предприятия сегодня испытывают большие трудности с получением необходимых средств. [7, с. 51]

Для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей и для эффективности организации в целом необходимо адекватное обеспечение рабочей силой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, все перечисленное теряет смысл. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Влияние на организацию имеют уровень образования, квалификация, этика, личные качества (самостоятельность, ответственность за выполняемую работу) персонала. Основной задачей современной организации стали отбор и поддержка талантливых менеджеров. Также организации стараются решать проблемы обеспечения нужными трудовыми ресурсами путем обучения и поддержки собственных сотрудников. [3, с. 69]

● Потребители продукции (работ, услуг) – хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), испытывающие спрос на продукцию (работы, услуги), предлагаемые конкретной организацией. [4, с. 68]

Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер, говоря о цели организации, выделял, по его мнению, единственную подлинную цель бизнеса – создание потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. [7, с. 53]

Значение потребителей для бизнеса очевидно. Всё многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе, и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят. Большое значение в современных условиях приобретают различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос. [3, с. 71]

● Конкуренты – хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), соперничающие на конкретном рынке и производящие продукцию (работы, услуги), которые способны удовлетворить аналогичные потребности потенциальных покупателей. [4, с. 68]

Влияние на организацию такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов даже крупнейшие компании может привести к значительным потерям и к кризисам. Потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами. [3, с. 73]

● Посредники – хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), способствующие в продвижении, распространении и сбыте товаров организации. [13, с. 29]

Посредники обеспечивают: физическое перемещение товаров от мест их производства к пунктам продажи или потребления; их накопление и предпродажную подготовку; кредитную поддержку сделок и страхование рисков порчи или пропажи товаров; собственно продажу; помощь в поиске покупателей, рекламе, стимулировании сбыта и послепродажном сервисе. [4, с. 68]

● Контактные аудитории – это организации, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию или оказывающие влияние на его способность достигать поставленных целей. [13, с. 29]

К ним относятся: государственные органы (налоговые, статистики, лицензирования, санитарного, экологического и других видов надзора); финансовые организации (банки, инвестиционные компании, фондовые биржи, акционеры); местные органы власти; общественность (профсоюзы, союзы потребителей, экологические союзы, и другие); аудиторские и консалтинговые фирмы; независимые средства массовой информации (пресса, радио, телевидение), население. [5, с. 40]

Основные характеристики внешней среды – это взаимосвязанность факторов, сложность, подвижность и неопределенность.

Взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обусловливать изменение других.

Сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

Подвижность среды – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации ниже для других. В высокоподвижной среде организация должна опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения.

Неопределенность внешней среды – соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения. [4, с. 69]

В настоящее время существуют две базовые стратегии работы в условиях высокой неопределенности среды: адаптация и воздействие. [3, с. 76]

Итак, мы можем сказать, что функционирование организации зависит от факторов внешней среды, с которой организация находится в постоянном взаимодействии. Внешняя среда не постоянна, в ней все время происходят изменения. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения, должны проводить постоянный мониторинг окружающей внешней среды, держать руку на пульсе происходящих вокруг событий и опираться на самую разнообразную достоверную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных.

1.3. Понятие и структура внутренней среды организации

Внутренняя среда организации – набор ситуационных факторов (переменных) внутри организации, определяющих условия и возможности её деятельности. Поскольку организации создаются людьми, внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. [8, c. 112]

Внутренняя среда организации формируется исходя из возможностей организации в соответствии с её целями и задачами. Цели – это желаемое состояние объекта или желаемый конечный результат деятельности. Как правило, организации ставят, и реализуют не одну цель, а несколько, которые важны для их функционирования и развития. Это могут быть цели, рассчитанные на перспективу или краткосрочные, они могут касаться решения различных задач, быть приоритетными или второстепенными. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и постановка задач на 50% обеспечивает успех предприятия. [10, c. 36]

Рассмотрим основные группы факторов (элементов) внешней среды организации.

● Производственно-технические факторы – это совокупность машин, оборудования, инструментов, приспособлений, сырья, материалов, полуфабрикатов, технологии производства продукции, выполнения работ (оказания услуг). [15, c. 32]

К данным факторам также можно отнести: объем, структуру, темпы производства; номенклатуру продукции; уровень запасов, скорость их использования и систему контроля; резервные мощности; техническую эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экологию производства; контроль качества; патенты и тому подобное. [4, c. 70]

Технология – это средство преобразования сырья (будь то люди, информация или физические материалы) в искомые продукты и услуги. Применяемые на предприятии технологии оказывают значительное влияние на все составляющие внутренней среды. Основной особенностью технологии в современном мире становится ее изменчивость, что усиливает нагрузку при управлении. [10, c. 37]

● Управленческие (организационные) факторы – это структура, функции, процессы, методы, приёмы и технические средства управления организацией. [13, c. 27]

Также к данным факторам относят организацию управления, уровень менеджмента, квалификацию управленческих кадров, способности и интересы высшего руководства. [4, c. 71]

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, процессов и подпроцессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако, несмотря на огромное разнообразие, все процессы охватывают деятельность любой организации, и являются объектом управления со стороны менеджмента. [10, c. 38]

● Экономические факторы – совокупность экономических процессов, включающих движение капитала и денежных средств, экономические показатели деятельности предприятия. [15, c. 33]

К экономическим факторам относят финансовую устойчивость и платежеспособность, прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам), собственные и заемные средства и их соотношение, эффективную систему учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли. [4, c. 72]

● Социальные факторы – сложный комплекс отношений между людьми, работающими на предприятии. [15, c. 32]

К ним можно отнести: структуру, потенциал, квалификацию кадров; количественный состав работников; производительность труда; текучесть кадров; стоимость рабочей силы; интересы и потребности работников. [4, c. 71]

А так же условия труда и отдыха, систему социальных гарантий, социально-психологические отношения, корпоративную культуру, престиж и имидж предприятия, организацию системы коммуникаций. [13, c. 27]

Стержнем внутренней среды организации являются человеческие ресурсы. Именно люди по праву считаются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации. [10, c. 38]

● Информационные факторы – совокупность организационно-технических средств, обеспечивающих каналы и сети организации информаций для эффективных коммуникаций и управления предприятием. [15, c. 33]

К ним относят непосредственно информацию и информационные потоки, методы переработки информации, технические средства хранения передачи и обработки информации. [13, c. 27]

С появлением и развитием информационных сетей, включая Интернет, успех организации всё в большей степени определяется уровнем используемых им информационных технологий, основное назначение которых максимальное приближение управленческого персонала к принятию им правильных решений. Информационные технологии освобождают работников от рутинных операций подготовки информации и выработке соответствующих рекомендаций. [15, c. 33]

● Маркетинговые факторы – факторы, предусматривающие обеспечение потребностей покупателей в товарах или услугах организации путём изучения рынка, создания эффективной рекламы и системы сбыта. [15, c. 34]

К ним относят произведенные фирмой товары, доля на рынке, возможность собирать необходимую информацию о рынках, каналы сбыта, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, нововведения, имидж, репутация и качество товаров, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование. [4, c. 72]

Маркетинг оказывает активное воздействие на рынок и существующий спрос в целях увеличения рыночной доли предприятия и повышения рентабельности продаж [10, c. 37]

Все внутренние факторы можно разделить на субъективные и объективные.

Объективные − это те факторы, возникновение которых не зависит от субъекта управления.

Субъективные факторы составляют безусловное большинство, полностью зависят от субъекта управления, и они должны быть всегда в поле зрения и анализа. [1, c. 225]

Таким образом, можно сделать вывод, что внутренняя среда организации, также как и внешняя зависит от множества факторов, которые объединены в определённые группы. Все факторы внутренней среды в той или иной степени взаимосвязаны между собой и имеют огромное влияние на деятельность организации как сами по себе, так и в системе именуемой внешней средой организации. Данные факторы в большинстве своём являются субъективными, и зависят от деятельности управляющего персонала и принимаемых им управленческих решений. Для успешного развития организации и достижения поставленной перед ней целей, управляющему персоналу необходимо постоянно расширять свои знания, и умения в сфере менеджмента. Так же им необходимо изучать, отслеживать, анализировать изменения внутренней среды и своевременно производить необходимые корректировки, направленные на предотвращение её негативного влияния на деятельность организации, а также принимать актуальные и обоснованные управленческие решения, нацеленные на долгосрочную перспективу.

1.4. Методы анализа внутренней и вешней среды организации

Одним из главных условий успешной реализации оценки влияния внешней и внутренней среды на результаты деятельности организации выступает проведение мониторинга как внешней, так и внутренней среды с целью обнаружения характерных признаков кризисных явлений. Невозможно представить процесс управления организацией без системного анализа информации об её внешней и внутренней среде. Цель такого анализа и мониторинга – предупредить предприятие о возможной опасности, проводя постоянную диагностику его деятельности.

Современному руководителю необходимо иметь четкое и полное представление о системе благоприятных возможностей и угроз внешней среды, с одной стороны, и о сильных и слабых сторонах внутренней среды организации — с другой. Для решения таких задач, а также для детального изучения внешней и внутренней среды хорошо себя зарекомендовали методы комплексного анализа внешней и внутренней среды организации.

Это, прежде всего — SWOT-анализ (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы). [9, c. 139]

Цель SWOT-анализа: исследование сильных и слабых сторон деятельности организации и определение возможностей успешного её функционирования в сложившихся и прогнозируемых условиях рынка.

Задачи SWOT-анализа:

- определить сильные и слабые стороны организации;

- провести анализ внешней среды (определить внешние возможности и угрозы);

- выяснить, в какой мере сильные стороны организации позволяют воспользоваться открывающимися возможностями и противостоять угрозам (защищаться от них);

- определить, какие стратегии следует реализовывать при том или ином сочетании сил, слабостей, возможностей и угроз.

Объект SWOT-анализа: анализ проводится по организации в целом.

Период исследования: текущий период.

Матрица SWOT-анализа представлена на Рисунке 1. [10, c. 41]

Рис. 1. Матрица SWOT-анализа

Для детального анализа внешней макросреды организации применяют также PEST-анализ.

PEST-анализ состоит в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия. Для его проведения выделяют четыре группы факторов, наиболее существенных для стратегии предприятия: политико-правовые (P); экономические (E); социокультурные (S); технологические (T).

Цель PEST-анализа – отслеживание (мониторинг) изменений макро- среды по четырем узловым направлениям и выявление тенденций, событий, не подконтрольных предприятию, но оказывающих влияние на результаты принятых стратегических решений.

Порядок проведения PEST-анализа:

- выделяют следующие этапы проведения внешнего анализа;

- разрабатывается перечень внешних стратегических факторов, имеющих высокую вероятность реализации и воздействия на функционирование предприятия;

- оценивается значимость (вероятность осуществления) каждого события для данного предприятия путем присвоения ему определенного веса от единицы (важнейшее) до нуля (незначительное);

- дается оценка степени влияния каждого фактора-события на стратегию предприятия по 5-балльной шкале: «пять» – сильное воздействие, серьезная опасность; «единица» – отсутствие воздействия, угрозы;

- определяются взвешенные оценки путем умножения веса фактора на силу его воздействия, и подсчитывается суммарная взвешенная оценка для данного предприятия;

- суммарная оценка указывает на степень готовности предприятия реагировать на текущие и прогнозируемые факторы внешней среды.

Факторы для PEST-анализа представлены на Рисунке 2. [11, c. 23]

Политика – Р	Экономика – Е
Правительственная стабильность Изменение законодательства Государственное влияние на отрасли, включая долю госсобственности Государственное регулирование конку- ренции в отрасли Налоговая политика	Общая характеристика экономической ситуации (подъем, стабилизация, спад) Курс национальной валюты и ставка рефинансирования Уровень инфляции Уровень безработицы Цены на энергоресурсы
Социум – S	Технология – Т
Демографические изменения Изменение структуры доходов Отношение к труду и отдыху Социальная мобильность населения Активность потребителей	Государственная техническая политика Значимые тенденции в области НИОКР Новые продукты (скорость обновления и освоения новых технологий) Новые патенты

Рис. 2. Факторы для PEST-анализа

Для более глубокого изучения внутренней среды после проведения SWOT-анализа используют SNW-анализ.

SNW-анализ организации – анализ с позиции сильных (Strength) и слабых (Weakness) сторон организации, где N означает нейтральную позицию.

Такой подход позволяет рассматривать нейтральную позицию того или иного фактора, влияющего на финансовую деятельность предприятия, как критерий минимально необходимого финансового его состояния.

Для проведения SNW-анализа необходимо определить стратегические позиции предприятия и для каждой позиции дать качественную оценку, опираясь на фактическое состояние. [8, c. 112]

Матрица SNW-анализа представлена на Рисунке 3.

№	Факторы внутренней среды	Оценка развития
		S	N	W
1	…
2	…
3	…
	Итого

Рис. 3. Матрица SNW-анализа

Данный перечень методов анализа внутренней и внешней среды организации не является исчерпывающим. Существуют и другие методы, но те, что представлены выше дают возможность наиболее полно оценить влияние различных факторов внутренней и внешней среды на деятельность организации и принимать своевременные и обоснованные решение по её управлению.

2. Анализ и оценка влияния внутренней и внешней среды организации на работу ООО «Кварцевое производство»

2.1. Краткая характеристика ООО «Кварцевое производство»

ООО «Кварцевое производство» (далее Предприятие)

Основной вид деятельности Предприятия, согласно Единого Государственного Реестра Юридических Лиц – производство прочих основных неорганических химических веществ (искусственные кристаллы кварца).

Инфраструктура

Местоположения Предприятия: Рязанская область.

Все производственные мощности Предприятия расположены на земельном участке общей площадью 20 га.

Участок расположен в 350 км от Москвы в промышленной зоне на юго-восточной окраине жилого посёлка. Рельеф участка плоский с незначительным уклоном (0,005-1,10 %). Грунтовые воды на период изысканий располагались на глубине 5,0-8,1 м от земной поверхности. В неблагоприятные периоды года возможно появление грунтовых вод типа «верховодка» близко к земной поверхности.

Газоснабжение Предприятия предусмотрено по газопроводу высокого давления Ø100 мм, присоединённого на расстоянии около 1 км от северной границы участка к газовым сетям.

Электроснабжение от электрической подстанции расположенной в 500 м от южной границы участка по двум высоковольтным линиям 110 кВт.

Водоснабжение от двух собственных артезианских скважин, расположенных в 100 м и 150 м от восточной границы участка.

Отвод хозяйственно-фекальных вод – в коллектор городской канализации, точка врезки – 300 м от северной границы участка.

Автотранспортное сообщение: Расстояние от территории Предприятия до федеральной автодороги М-5 «Урал» - 7 км.

Железнодорожное сообщение. Подъездной ж/д путь проходит по западной части участка с севера на юг. Длина пути до вокзала ближайшей станции Московской ж/д около 2,5 км.

Все здания и сооружения на территории введены в эксплуатацию в 2008 г. и находятся в работоспособном состоянии.

В целях экологической безопасности данного производства разработан «Проект предельно допустимых выбросов вредных (загрязняющих) веществ в атмосферу» и получено соответствующее разрешение. Кроме того на Предприятии разработан перечень мероприятий по предотвращению (сокращению) выбросов и сбросов загрязняющих веществ в окружающую среду.

- Производственный корпус оснащен мощной общеобменной вентиляцией;

- Для удаления условно чистых вод от раковин и мойки, на производственном участке запроектирована сеть хозяйственно бытовой канализации. Стоки собираются от источников на каждой площадке обслуживания оборудования и направляются в существующую канализационную систему.

- Отработанный раствор собирается в специальную емкость, которая находится за пределами автоклавного участка, для нейтрализации повышенного рH перед выпуском в канализацию. Процесс нейтрализации производится с помощью специального оборудования на участке нейтрализации.

Захоронение отходов производства не требуется. Кварцевые отходы безопасны и в дальнейшем могут использоваться для собственных строительных нужд.

Метод производства

Производство искусственных кристаллов кварца осуществляется методом гидротермального синтеза из природного жильного кварца (шихта). Для этого были установлены, и введены в эксплуатацию 12 сосудов гидротермального синтеза (автоклавов) высокого давления.

Гидротермальный синтез - метод получения различных химических соединений и материалов с использованием физико-химических процессов в закрытых системах, протекающих в водных растворах при высоких температурах и давлениях.

Основное преимущество данного метода выращивания кристаллов -экологическая чиста и возможность выращивания все имеющиеся разновидности кристаллов.

Сырьевая база

Основным сырьём для производства искусственных кристаллов кварца служит природный кварц (шихта), из месторождения особо чистого кварца, с возможностью добычи до 100 тыс. тонн в год. Доставка сырья осуществляется как железнодорожным так и автомобильным транспортом, в зависимости от сопутствующих условий.

Кроме того, при производстве искусственных кристаллов кварца используются следующие компоненты, добавки и ресурсы:

- кварцевые затравочные пластины (изготавливаются из собственных затравочных кристаллов кварца);

- щелочи (поставляются предприятиями химической промышленности);

- деионизированная вода (производится на участке водоподготовки из питьевой воды, поступающей в сеть водопровода из собственных артскважин);

- вода питьевого качества (поступает из внутренней системы водоснабжения);

- электроэнергия (поступает от существующих распределительных шинопроводов, подключенных к заводской трансформаторной подстанции).

Технологические этапы

Технологические этапы производства кварцевых кристаллов указаны на Рисунке 4

Рис. 4. Этапы производства искусственных кварцевых кристаллов

Продукция

Направление деятельности Предприятия является выпуск искусственных кристаллов кварцевой группы.

Искусственные кристаллы обладают комплексом уникальных свойств, которые и определяют их область применения: высокая температура плавления, химическая стойкость, высокая твердость, прочность, оптическая прозрачность, радиационная стойкость.

Области применения искусственных кристаллов кварца:

- промышленное применение (коммуникации, телекоммуникации, цифровые системы, датчики, сырьё для производства кварцевого стекла);

- потребительское применение (часы, сотовые телефоны, теле/радио техника, компьютеры, медицинские устройства);

- оптическое применение (оптические фильтры, волновые пластины, блоки, призмы, оптоволоконные лини);

- средства измерений при исследованиях (атомные часы, инструменты, астрономия и геодезия, сверхточные приборы измерений);

- автоматизация (радиоуправление, часы, бортовой компьютер GPS, электронные системы по управлению и стабилизации);

- военно-космический комплекс (коммуникации, навигация, сопровождение космических объектов, астронавигация, радары, сенсоры, системы обороны, линии задержки).

В результате деятельности Предприятия производятся следующие виды продукции:

- Особочистые кристаллы для плавки стекла;

- Односторонние кристаллы пьезокварца (оптический кварц);

- Двухсторонние кристаллы пьезокварца (пьезокварц для электроники);

- Затравочные кристаллы кварца (для изготовления затравочных пластин).

Рынок кварцевых кристаллов.

Производство искусственных кристаллов кварца для стекольной промышленности постоянно развивается и, начиная с 2005 года, имеет постоянный рост спроса более 5% ежегодно.

Объём мирового рынка кварцевых кристаллов высокой чистоты - более 80 тыс. тонн в год. Рынок включает в себя следующие основные области применения (проценты указывают ориентировочное участие в рынке): полупроводниковая (40%), светотехническая (25%), волоконно-оптическая (20%), оптическая (5%), стекло специального назначения (5%), научные инструменты и другое (5%).

Лидером в производстве и переработке кварца считается Япония. Там выращивалось около 1100 тонн кристаллического кварца, следующую ступень занимает США в объеме 450 тонн, затем производство Китая и Тайваня порядка 400 тонн. Канада и Корея производят менее 100 тонн. Остальные страны в совокупности выпускают не более 150 тонн синтетического кварца.

Потенциал производства кварца в России составляет 580 тонн. При большом выпуске синтетического кварца в России обрабатывается менее 20 %. Основная масса кварца экспортируется в Китай, Корею, Тайвань и Японию. Незначительные поставки осуществляются в европейские страны и США.

Кадровая политика.

Численность персонала для обеспечения работы Предприятия определяется с учетом организационной структуры Общества. В структуре представлены основные подразделения и вспомогательные службы.

К основным подразделениям относятся «Цех производства», основной вид деятельности которого выращивание искусственных кристаллов кварца и «лаборатория» для определения качественных характеристик сырья и готовой продукции.

К вспомогательным службам относятся «Служба главного инженера» и «Специалисты». Основными задачами «Службы главного инженера» являются: обслуживание и ремонт технологического, газового и электрооборудования, сетей, систем автоматизации управления технологическим процессом; изготовление запасных частей; эксплуатация ремонт зданий и содержание зданий и сооружений.

Плановая численность Предприятия утверждена в штатном расписании и составляет на данный момент 59 человек.

По квалификационным требованиям основной персонал должны иметь высшее или среднее профессиональное образование

На Предприятии ведётся работа по созданию необходимого резерва кандидатов на все должности и специальности, из которого отбираются наиболее подходящих для нее работники. Поиск кандидатов в основном ведется через публикацию в газетах объявлений о вакансиях, подачу соискателями анкет в отдел кадров, сотрудничество с Центром занятости населения.

Предприятие проводит систематическое обучение своих работников основным профессиональным навыкам и повышение их квалификации по мере приема и необходимости в обучении в учебно–курсовых комбинатах. Действует система стажировок и дублирования.

С целью выявления вредных и (или) опасных производственных факторов на конкретном рабочем месте на Предприятии проведена специальная оценка рабочих мест по условиям труда.

2.2. Анализ внутренней и внешней среды ООО «Кварцевое производство»

Для определения стратегии развития Предприятия был проведён анализ его внутренней и внешней среды, ранее описанными методами:

- SWOT-анализ (Приложение 1);

- PEST-анализ (Приложение 2);

- SNW-анализа (Приложение 3).

Обобщённый SWOT-анализ внутренней и внешней среды показал, что Предприятие обладает неплохим внутренним потенциалом. Выгодного географическое положение и благоприятные климатические условия практически полностью исключают влияние природных катаклизмов и стихий на деятельность Предприятия.

Предприятие имеет удобное дорожно-транспортное сообщение. Существует возможность отгрузки продукции, как автомобильным транспортом, так и железнодорожным. В случае необходимости также есть возможность для организации авиаперевозок и отгрузки морскими видами транспорта, что особенно актуально, учитывая возможность работы Предприятия не только на территории РФ, но и на экспорт.

Кроме того, близость к Москве, где, как правило, сосредоточены основные движущие силы общества открывает для Предприятия дополнительные возможности в плане активного участия в деловой жизни страны (участие в выставках, презентациях, коллегиях и других подобных мероприятиях различного уровня).

Основным недостатком географического положения является невозможность добычи основного сырья в относительной близости от Предприятия. Тем не менее, данный недостаток компенсируется возможностью использования сырья без смены поставщика, благодаря достаточным запасам месторождения и наличием развитой дорожной инфраструктуры.

Внутренняя инфраструктура Предприятия также достаточно развита. Производственная территория, круглосуточно охраняемая силами частного охранного предприятия, оснащена всеми необходимыми зданиями и сооружениями. Также имеются вспомогательные службы, осуществляющие текущее обслуживание и необходимый ремонт данных сооружений. Негативным фактором является зависимость инфраструктуры от энергоснабжающих организаций (поставщики газа и электроэнергии), а так же наличие оборудования, нуждающегося в специализированном техническом обслуживании, для проведения которого заключены договора со сторонними организациями, и опасных производственных объектов.

Что касается производства и маркетинговой политики, то ситуация на Предприятии неоднозначная. С одной стороны, на фоне постоянного роста потребности в высокотехнологичном оборудовании, электронных и цифровых устройствах во всём мире, а соответственно и потребности в кварцевом сырье для изготовления данного оборудования, имеется возможность привлечения новых покупателей. С другой стороны, производственные мощности Предприятия не достаточны для обеспечения крупных заказов. Также на сроки исполнения заказов влияет длительность производственного цикла (при выращивании определённого вида продукции длительность цикла может составлять более 200 дней). С одной стороны, Предприятие готово постоянно корректировать графики постановки автоклавов на определённый вид продукции, ориентируясь как на запросы рынка, так и на пожелания конкретного покупателя. С другой стороны, особенности производственного процесса не позволяют выпуск продукции мелкими партиями. Предприятие имеет зарегистрированный товарный знак и широкие возможности по продвижению своего «бренда», но данным вопросам уделяется недостаточное внимание, так же как и рекламной деятельности. Для контроля качества продукции на Предприятии создана лаборатория, что исключает привлечение сторонних организаций, и значительно ускоряет процесс разбраковки, но оснащение лаборатории современным оборудованием недостаточное, что влечёт за собой риск ошибок, и, как следствие, неудовлетворённость конечного покупателя.

Что касается персонала Предприятия, то здесь преобладают сильные стороны. Обучение производится постоянно, без отрыва от производства, сотрудники имеют достаточную квалификацию для выполнения своих обязанностей. Текучесть кадров низкая.

SWOT-анализ Предприятия выявил потенциальные угрозы, для его эффективной производственной деятельности. На основании данного анализа разработан Реестр рисков ООО «Кварцевое производство», с оценкой вероятности наступления определённого риска, и рекомендациями по ликвидации возможных негативных последствий его наступления. (Приложение 4)

PEST-анализ внешней среды Предприятия показал что, так как Предприятие ориентировано на мировой рынок, то на его деятельность в большой степени может повлиять изменение в геополитической мировой обстановке, а также изменение в законодательстве в области импорта, таможенного регулирования и валютного контроля. Если изменения, произошедшие с наступлением 2020г. не имели значительного влияния на деятельность Предприятие, то возможность дальнейших изменений нужно держать на постоянном контроле специалистов. То же самое касается и изменений в налоговом законодательстве.

Также руководству Предприятия стоит обратить внимание на вопросы государственной поддержки промышленных предприятий, проводя систематический мониторинг появляющихся новых правительственных программ.

Имеет значение и стратегия развития государства в целом. Например. Взятый правительством курс на диверсификацию оборонных предприятий в пользу продукции гражданского назначения влечёт за собой значительное изменение на рынке кварцевого сырья. Снижаются госзаказы в сфере оборонной промышленности, что может привести к снижению объемов продаж, или потерю ряда покупателей. Необходимо оперативное реагирование, с целью привлечения новых покупателей, из гражданского сектора.

В экономической сфере значительное влияние на Предприятие может иметь рост тарифов на энергоносители. Так как электроэнергия является одним из значимых компонентов производства даже незначительное увеличение тариф (на 3-5%) повлечёт за собой увеличение себестоимости продукции. Данные изменения необходимо своевременно учитывать, при формировании финансовых планов и бюджетов компании.

Колебания курсов валют тоже достаточно важный фактор, учитывая то, что расчёты с основными контрагентами ведутся как в долларах США, так и в китайских юанях.

Общая экономическая ситуация в стране, изменении уровня инфляции и ставки рефинансирования также будет иметь влияние на деятельность Предприятия, но в меньшей степени.

В социальной сфере складывается позитивная для Предприятия ситуация. Потребность людей в высококачественном технологическом оборудовании постоянно растёт. Такие вещи как смартфоны, мобильные телефоны, планшеты, компьютеры, плазменные телевизоры и тому подобное оборудование, для производства которого необходимо кварцевое сырьё, становятся неотъемлемой частью жизни граждан практически всех возрастов и социальных слоёв населения, переходя из «предметов роскоши» в категорию «вещей общего потребления». Высокотехнологичное оборудование также требуется во всех общественных и производственных сферах, таких как образование, медицина, промышленность, наука, сфера услуг и развлечений. Но необходимо учитывать, что значительное ухудшение экономической ситуации, снижение уровня жизни и покупательская способность населения может в корне изменить ситуацию.

В технологической сфере также явно прослеживаются прогрессивные тенденции, изменение которых необходимо держать на контроле руководству предприятия. С одной стороны технологический прогресс влечёт за собой появление и разработку нового оборудования, сырьем, для изготовления которого, служат кристаллы кварца. С другой стороны наука не стоит на месте и конкурентные технологии по изготовлению кварцевого сырья также развиваются. Это может привести к устареванию имеющихся технологии Предприятия и выход на арену новых, более прогрессивных конкурентов, выводящих на рынок инновационный продукт, способный заменить искусственные кристаллы кварца, выращенные методом гидротермального синтеза, используемого на Предприятии.

SNW-анализ внутренней среды выявил, что сильные стороны на Предприятии преобладают, однако выявлен ряд слабых сторон, нуждающихся во внимании руководства.

Одним из таких факторов является отсутствие общей стратегии развития Предприятия, разработка которой помогла бы чётко определить цели и задачи компании и скоординировать методы и действия сотрудников всех уровней для их достижения с наименьшими ресурсными затратами.

Также на Предприятии слабо развита система мотивации персонала и корпоративная культура в целом. Возможно, что только то, что коллектив на Предприятии сложился уже достаточно давно, помогает избежать конфликтов между сотрудниками, не непонимания, «эмоционального выгорания» и, как следствие высокой текучести кадров.

Система маркетинга – также является слабой стороной Предприятия. Отсюда снижение объёмов продаж, периодическая потеря клиентов, и снижение выручки в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Из теоретической части курсовой работы мы узнали, что на всех этапах развития экономики организация является составляющей сложной системы, на функционирование которой оказывают значительное влияние как внутренние, так и внешние факторы, в совокупности именуемые внутренней и внешней средой организации.

Вешняя среда делится на микросреду (факторы прямого воздействия) и макросреду (факторы косвенного воздействия). К факторам прямого воздействия относятся: поставщики, потребители продукции, персонал, конкуренты, посредники, контактные аудитории. Факторы косвенного воздействия делятся на экономические, политические, социально-культурные, технологические, правовые и экологические.

Внутренняя среда организации состоит из производственно - технических, управленческих, экономических, социальных, информационных и маркетинговых факторов.

Внутренняя и внешняя среды организации неразрывно связаны между собой и нуждаются в систематическом мониторинге и анализе со стороны руководства организации, с целью оперативного реагирования на происходящие изменения, тем самым предотвращая негативные последствия для организации.

Внутренняя среда в основном является результатом принятых управленческих решений, в то время как внешняя существует самостоятельно, и задача руководства организации не только грамотно приспособится к её условиям, но и сделать всё возможное для ликвидации угроз и создания возможностей развития для предприятия.

Для анализа внутренней и внешней сред организации используют различные методики. Наиболее популярными из которых являются SWOT-анализ, PEST-анализ и SNW-анализ предприятия.

Во второй части курсовой работы, основываясь на информацию, полученную в результате работы над первой частью, было проведено исследование влияния внутренней и внешней среды на деятельность ООО «Кварцевое производство».

По результатам данного исследования разработан ряд предложений и рекомендаций по повышению эффективности организации.

1. Определить чёткую стратегию развития Предприятия.

2. Проработать вопрос о расширении производственных мощностей Предприятия, введение новых единиц оборудования, запуск дополнительны технологических линий.

3. Уделить особое внимание организации на Предприятии системы маркетинга. Наладить работу сотрудников, ответственных за данный сектор.

4. Уделять больше внимания рекламной деятельности и продвижению бренда Предприятия, активнее использовать возможности для участия в выставках, презентация, тематических форумах, и других подобных мероприятиях.

5. Обратить внимание на оснащение лаборатории. Рассмотреть вопрос о приобретении более современного и эффективного оборудования для контроля качества выпускаемой продукции.

6. Держать руку на пульсе изменений как внешней, так и внутренней политики государства с целью оперативного реагирования на её изменения.

7. Систематически отслеживать появление новых мер поддержки и программ в области промышленного производства.

8. Контролировать планируемые изменения законодательства с целью оперативного на них реагирования.

9. Разработать систему мотивации сотрудников, а также обратить внимание на повышение корпоративной культуры в целом. Проведение мероприятий, направленных на эффективное командообразование.

10. Рассмотреть вопрос о возможности проведения на Предприятии НИОКР в области технологии производства и разработке инновационных продуктов.

11. Проводить активную работу по исключению имеющихся рисков, согласно Реестру рисков ООО «Кварцевое производство».

Проделанная работа в целом позволила увидеть, что внешняя и внутренняя среды действительно значительно влияют на результаты деятельности, как конкретного Предприятия, так и любой другой организации. В ходе исследовании, мы смогли убедиться в необходимости анализа внешней и внутренней среды на современных предприятиях, а также оценить влиянии разных видов анализа на принимаемые управленческие решения. Проведённые исследования подчеркнули важность детального анализа внутренней структуры и внешнего окружения организации, при формировании стратегии её развития.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов – 5-е издание - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 576 с.

2. Институциональная среда отечественных предприятий в условиях трансформации открытости национальных систем: Монография / А. И. Шинкевич, С. С. Кудрявцева, Р.Д. Садриев и др. – М.: Казанский научно-исследовательский технологический университет, 2017. – 264 с.

3. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. под редакцией Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой.- М.: ЮНИТИ, 2012. – 576 с.

4. Основы менеджмента: кридитно-модульная система: учебник / И. В. Мостовая, И. Ю. Солдатова, М. А. Чернышев, и др. - М.: Издательство Южного федерального университета, 2019. - 279 с.

5. Основы предпринимательства: Учебное пособие / Л. В. Земцова - М.: ТУСУР, 2015. - 164 с.

6. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж-Ж Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулигин 2-е издание / перевод с английского по редакцией В.Б. Колчанова – СПб.: Питер, 2014. – 720 с.

7. Русаков В. Ф. Основы менеджмента. - М.: МГУЛ, 2014. - 277 с.

8. Прикладная теория организации: учебное пособие / В. А. Долятовский, Л. В. Долятовский. - М.: Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2018. - 266 с.

9. Разработка управленческих решений: учебник / Ю. Г. Учитель, А. Т. Терновой, К. И. Терновой. - М.: Юнити, 2015. - 383 с.

10. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Е. А. Емельянова - М.: Эль Контент, 2015. - 114 с.

11. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Э. Ш. Шаймиева - М.: Познание, 2014. – 136 с.

12. Экономика организации (Предприятия). Краткий курс: Учебное пособие / Е. М. Петрова, О. А. Чередниченко. - М.: Дашков и К°, 2013. - 184 с.

13. Экономика организации (Предприятия): Учебник / Е. Ю. Алексейчева, М. Д. Магомедов, И. Б. Костин - М.: Дашков и К°, 2016. - 291 с.

14. Маркетинг менеджмент /Ф. Котлер, К. Келлер – 14-е издание, СПБ.: Питер, 2014. – 800 с.

15. Экономика предприятия: Учебник/ В. Я. Горфинкель, О. В. Антонова, А. И. Базилевич и др. - М.: Юнити, 2014. - 664 с.

16. И. И.Семенова. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 578 с.

17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / общая ред. Л. И. Евенко - М.: ДЕЛО 2014. – 452 с.

18. Р. А. Коренченко Теория предприятия: Учебное пособие. – П.: ПГУ, 2014. – 369 с.

19. Жигалов В.Т. Основы менеджмента и управленческой деятельности: Учебное пособие / Ч 1,2. – Белгород: Кооп. Образование, 2015. – 367с.

20. Экономика предприятия (организации): Учебник / О.В. Баскаков, Л.Ф. Сейко. – М.: .: Дашков и К°, 2018. – 370 с.

21. Внутренняя документация ООО «Кварцевые технологии».

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Таблица 1: SWOT-анализ ООО «Кварцевое производство»

	Сильные стороны (внутренний потенциал) (S)	Слабые стороны (внутренние недостатки) (W)
Внутренняя среда	1. Выгодное географическое положение (ЦФО, близость от Москвы). 2. Благоприятные климатические условия (умеренный климат, обычные геологические условия). 3. Удобное дорожно – транспортное сообщение (7 км до федеральной трассы М-5; 2,5 км – протяжённость собственного ж/д пути до ближайшей ж/д станции Московской ж/д). 4. Наличие на территории Предприятия собственных зданий, сооружений и оборудования, необходимых для производства и жизнедеятельности Предприятия. 5. Наличие вспомогательных службы, осуществляющих текущий ремонт и обслуживание оборудования, здания и сооружений. 6. Круглосуточная охрана территории Предприятия силами ЧОП. 7. Отсутствие в процессе производства вредных факторов негативно влияющих на окружающую среду и опасных отходов, требующих захоронения. 8. Изготовление затравочных пластин из собственных кристаллов кварца. 9. Автоматизация процесса гидротермального синтеза посредствам использования системы АСУТП, что сводит к минимуму человеческий фактор. 10. Регулируемость графика постановки циклов на определённый вид продукции в зависимости от потребностей покупателей. 11. Контроль качества продукции без привлечения сторонних организация и лабораторий. 12. Обучение персонала без отрыва от производства. 13. Низкая текучесть кадров. Сложившийся коллектив работников. 14. Наличие корпоративного сайта. 15. Наличие зарегистрированного товарного знака. 16. Наличие сертификата системы менеджмента качества ISO 9001:2008	1. Зависимость инфраструктуры (газоснабжение, электроснабжение) от снабжающих организаций. 2. Отдалённость основного поставщика кварцевого сырья для производства продукции (республика Коми). 3. Наличие на предприятии опасных производственных объектов (сеть газопотребления, сосуды, работающие под давлением). 4. Наличие оборудования, нуждающегося в периодическом специализированном техническом обслуживании (освидетельствовании) сторонними организациями. 5. Небольшое количество единиц основного оборудования (автоклавы). 6. Возможность выхода из строя одной или нескольких единиц оборудования. 7. Длительность цикла роста согласно технологии может составлять более 200 суток, что влияет как на объём выпускаемое продукции, так и на её себестоимость. 8. Невозможность выполнять индивидуальные заказы на мелкие партии. 9. Недостаточная оснащенность лаборатории для разбраковки искусственных кристаллов кварца. 10. Наличие человеческого фактора практически на всех этапах производства. 11. Использование в процессе производства нестандартного (уникального) оборудования и оснастки. 12. Недостаточность рекламы продукции.
	Возможности (O)	Угрозы (T)
Внешняя среда	1. Возможность создание фондов, мероприятий и других государственных программ и мер государственной поддержки промышленного производства. 2. Возможность расширения производства способом внедрения дополнительных производственных единиц. 3. Возможность использования основного сырья (шихты) без смены основного поставщика в течение длительного времени, что обусловлено достаточными запасами месторождения. 4. Возможность реализации продукции с дефектами (низший сорт), по более низкой цене, что обуславливает отсутствие брака. 5. Возможность привлечение новых клиентов на фоне постоянного роста потребности организаций в кварцевом сырье, развитии проводниковой промышленности и роста потребности в электронных и цифровых устройствах. 6. Возможность работы предприятия не только на территории Российской Федерации, но и на экспорт. 7. Возможность участия представителей предприятия в выставках, презентациях и других мероприятиях, как на российских так и на международных площадках, с целью поиска новых покупателей. 8. Возможность вести взаиморасчеты с контрагентами не только в валюте РФ, но и в иностранной валюте (доллары США, евро, юани). 9. Возможность улучшения качества производимой продукции. 10. Возможность раскрутки «Бренда» Предприятия.	1. Риск роста цен на материалы и комплектующие у поставщиков в результате инфляции. 2. Риск невыполнения поставщиками сырья, материалов и комплектующих взятых на себя обязательств по договорам. Поставка некачественного сырья. 3. Существование на российском рынке крупных предприятий-конкурентов. 4. Риск появления новых конкурентов. 5. Валютные риски. Колебание курсов валют. 6. Риски, связанные с геополитическим положением России на международной арене. Ужесточение действующих и введение новых санкций против РФ странами Евросоюза. 7. Риск изменения системы налогообложения, таможенного и валютного регулирования, а также нормативной и законодательной базы в целом. 8. Риск нехватки на рынке труда специалистов определённого профиля. 9. Риски, связанные с возможными перебоями в электроснабжении предприятия со стороны поставщика. 10. Длительный период доставки продукции до потребителя при экспорте создаёт риск порчи или утраты продукции в пути.

Приложение 2

Таблица 2: Факторы для проведения PEST-анализа

ООО «Кварцевое производство»

Описание фактора	Влияние фактора	Оценка вероятности изменения	Оценка с поправкой на вес
Политические факторы
Внесение поправок в Конституцию РФ	1	4	0,05
Выборы Президента РФ в марте 2021 году.	1	5	0,06
Поправки в налоговом законодательстве в 2020г. (изменение форм и сроков сдачи отчётности в области имущественных налогов, налогов на прибыль и налоги для работодателей)	3	5	0,18
Возможное изменение налоговой политики государства в дальнейшем	4	3	0,14
Диверсификации производства в пользу продукции гражданского назначения, снижение госзаказов сфере оборонно-промышленного комплекса	4	5	0,24
Внедрение мер и программ государственной поддержки в сфере промышленного производства.	4	4	0,19
Изменение законодательства в области экспорта и таможенного регулирования (незначительные изменения в оформлении таможенной декларации, маркировка определённых экспортируемых товаров)	5	4	0,24
Дальнейшее изменение в области ВЭД и валютного контроля	5	3	0,18
Изменение законодательства в области валютного контроля. (Упрощения для валютных резидентов, льготы при репатриации, отчетность в ФНС, уменьшение санкций при нарушении сроков; поддержка экспорта).	3	4	0,14
Геополитическое положени РФ на мировой арене (ужесточение санкций со стороны Евросоюза, отношения с КНР)	5	3	,18
Экономические факторы
Прогнозируемые положительные изменения общей экономической ситуации в РФ	5	3	0,18
Колебание курсов валют	4	4	0,19
Инфляция на уровне 3%	3	4	0,14
Рост цен на энергоносители с 1 июня 2020г.	5	5	0,29
Снижение цен на продукцию основным предприятием - конкурентом	4	3	0,14
Возможность изменения ставки рефинансирования в феврале 2020 года, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения.	2	3	0,07
Социально – культурные факторы
Люди более склонны покупать импортные товары	4	3	0,14
Потребность людей в высококачественном технологическом оборудовании возрастает.	5	3	0,18
Нестабильность уровня жизни и покупательской способности населения	4	4	0,19
Внедрение цифровизации в сфере образования и здравоохранения	4	3	0,14
Президентом РФ предложен ряд мер по улучшению демографической ситуации в РФ	3	4	0,14
Технологические факторы
Развитие производства высокотехнологичного оборудования, техники и электроники и других отраслях.	4	4	0,19
Развитие конкурентных технологий	4	4	0,19
Общий итог	85

Таблица 3: Сводная PEST-анализа ООО «Кварцевые технологии»

Политические			Экономические
Фактор	Вес		Фактор	Вес
Диверсификации производства в пользу продукции гражданского назначения, снижение госзаказов сфере оборонно-промышленного комплекса.	0,24		Рост цен на энергоносилели с 1 июня 2020г.	0,29
Изменение законодательства в области экспорта и таможенного регулирования (незначительные изменения в оформлении таможенной декларации, маркировка определённых экспортируемых товаров).	0,24		Колебание курсов валют	0,19
Внедрение мер и программ государственной потдержки в сфере промышленного производства.	0,19		Прогнозируемые положительные изменения общей экономической ситуации в РФ	0,18
Поправки в налоговом законодательстве в 2020г. (изменение форм и сроков сдачи отчётности в области имущественных налогов, налогов на прибыль и налоги для работодателей).	0,18		Инфляция на уровне 3%	0,14
Дальнейшее изменение в области ВЭД и валютного контроля.	0,18		Снижение цен на продукцию основным предприятием - конкурентом	0,14
Геополитическое положени РФ на мировой арене (ужесточение санкций со стороны Евросоюза, отношения с КНР).	0,18		Возможность зменение ставки рефинансирования в февраль 2020 года, как в строну уменьшения так и в сторону увеличения.	0,07
Возможное изменение налоговой потитики государства в дальнейшем.	0,14
Изменение законодательства в области валютного контроля.(упрощения для валютных резидентов, льготы при репатриации, отчетность в ФНС, уменьшение санкций при нарушении сроков; поддержка экспорта).	0,14
Изменение конституции РФ	0,05
Выборы Президента РФ в марте 2021 году.	0,06
Социально-культурные			Технологические
Нестабильность уровня жизни и покупательской способности населения		0,19	Развитие производства высокотехнологичного оборудования, техники и электроники и других отраслях.		0,19
Потребность людей в высококачественном технологическом оборудовании возрастает.		0,18	Развитие конкурентных технологий		0,19
Люди более склонны покупать импортные товары		0,14
Внедрение цифровизации в сфере образования и здравоохранения		0,14
Президентом РФ предложен ряд мер по улучшению демографической ситуации в РФ		0,14

Приложение 3

Таблица 4: SNW-анализ ООО «Кварцевое производство»

№	Факторы внутренней среды	Оценка развития			Комментарии
		S	N	W
1	Система планирования	+			Система отлажена. Ведётся долгосрочное (1 год) и краткосрочное (от 1 недели) планирование.
2	Стратегия развития предприятия			+	Чёткая стратегия отсутствует
3	НИОКР		+		Не ведутся
4	Система обучения	+			Регулярное и планомерное обучение
5	Система мотивации			+	Не системная мотивация
6	Текучесть кадров	+			Низкая текучесть кадров
7	Квалификация персонала		+		Квалифицированный персонал
8	Организационная структура предприятия		+		Имеются как сильные так и слабые стороны
9	Состояние охраны труда	+			Согласно действующему законодательству РФ
10	Численность персонала	+			Штат укомплектован.
11	Корпоративная культура			+	Слаборазвита
12	Система маркетинга			+	Проводятся ситуативные исследования.
13	Ассортимент выпускаемой продукции	+			Производятся различные виды продукции с ориентацией на рынок.
14	Имидж организации		+		В целом положительный, но требует доработки
15	Ценовая политика		+		Ориентация на рынок.
16	Объемы продаж			+	Недостаточный.
17	Ориентация на потребителя	+			Возможность производства крупных партий продукции под конкретного потребителя.
18	Территориальное расположение	+			Выгодное географическое положение, развитая инфраструктура.
19	Производственные площади	+			Достаточные как для уже ведущейся производственной деятельности, так и для установки дополнительного оборудования в случае принятия решения о расширении производства.
20	Объемы производства	+			Максимальная загрузка оборудования
21	Качество продуктов и/или услуг		+		Качество варьируется в зависимости от вида выпускаемой продукции
22	Уровень технической оснащенности		+		Автоматизация систем управления и контроля, использование нестандартного оборудования.
23	Финансовая устойчивость предприятия	+			Финансовое положение стабильное
24	Заработанная плата		+		Средняя по региону
25	Сроки выполнения заказов			+	Длительные производственные циклы.
26	Зависимость от поставщиков		+		Сильная зависимость от поставщиков энергоресурсов. Имеется наработанная база поставщиков сырья и материалов.
27	Информационно-технологические системы		+		Электронный документооборот и информационные базы, устойчивые каналы связи, сайт организации.
	Итого	11	10	6

Приложение 4

Таблица 5: Реестр рисков ООО «Кварцевое производство»

Описание риска	Возможные последствия реализации риска	Вероят- ность	Мероприятие по снижению
Рост цен на материалы и комплектующие в результате инфляции.	- увеличение себестоимости продукции; - увеличение затрат предприятия; - необходимость привлечения дополнительных денежных потоков.	высокая	- постоянное взаимодействие с поставщиками сырья, материалов и комплектующих; - изучение системы скидок; - мониторинг предложений рынка подобных товаров и услуг, - подбор предложений с оптимальным соотношением цены и качества. - четкое планирование доходов и расходов предприятия.
Невыполнение поставщиками сырья, материалов и комплектующих взятых на себя обязательств по договорам. Поставка некачественного сырья.	- нехватка имеющихся запасов для производства необходимого объёма продукции. - ухудшение качества продукции.	средняя	- входной контроль сырья и материалов. - постоянное взаимодействие с поставщиками сырья, материалов и комплектующих; - мониторинг предложений рынка подобных товаров и услуг; - создания резервной базы поставщиков; - детализация закупок.
Существование на российском рынке крупных предприятий-конкурентов.	- снижение объёма продаж.	высокая	- повышение качества продукции; - проведение маркетинговых исследований; - мероприятия по продвижению продукции на ранок; - привлечение новых покупателей.
Появление новых конкурентов.	- снижение объёма продаж.	средняя	- повышение качества продукции; - проведение маркетинговых исследований; - мероприятия по продвижению продукции на рынок; - привлечение новых покупателей.
Колебание курсов валют.	- сложность в планировании доходов и расходов компании; - ошибочный порядок ценообразования при экспорте.	высокая	- изучение и анализ прогнозов колебания курсов; - планирование с учётом курсовой разницы.
Нестабильное геополитическое положение России на международной арене. Введение новых санкций против РФ странами Евросоюза.	- затруднение или невозможность работы на экспорт; -снижение объёма продаж; - изменение количества потребителей.	высокая	- наработка базы потенциальных покупателей на территории РФ, в странах таможенного союза и в других страх не поддерживающих введение санкций.
Изменение системы налогообложения, таможенного и валютного регулирования а также нормативной и законодательной базы в целом.	- сложные бюрократические процедуры при осуществлении деятельности; - дополнительные расходы; - снижение объёма продаж; - штрафные санкции.	средняя	- постоянное изучение и анализ изменений и законодательства; - оперативное реагирование на все появляющиеся изменения.
Нехватка на рынке труда специалистов определённого профиля.	- срыв сроков производства; - снижение качества продукции.	низкая	- поиск и подготовка кадров; - обучение персонала.
Возможными перебоями в электроснабжении Предприятия со стороны поставщика.	- сбой в технологическом процессе; - потеря качества продукции; - невозможность производства требуемого объёма продукции.	низкая	- резервные источники электроснабжения; - поддержание в рабочем состоянии систему автоматического включения резерва.
Длительный период доставки продукции до потребителя при экспорте.	- порча или утрата продукции в пути; - наступление обстоятельств непреодолимой силы, делающих невозможным исполнение обязательств по контракту; - штрафные санкции от покупателей.	низкая	- страхование груза; - заключение договоров поставки с учётов имеющихся рисков; - подбор оптимального способа транспортировки и транспортной компании. - соответствующая упаковка продукции.
Некомпетентность персонала.	- невозможность производства качественного продукта; - потеря технологии; - невозможность производства требуемого объема продукции.	средняя	- Обучение персонала; - разработка должностных и рабочих инструкций; - разработка программы стажировки; - закрепление ответственных за стажировку лиц.