Анализ влияния факторов внешней среды предприятия на развитие коммерческой деятельности (Глава 1.Теоретические аспекты исследования факторов внешней среды)

Содержание:

Введение

В настоящее время все процессы, протекающие в обществе, происходят с участием организаций. Организация имеет ряд особенностей в своем определении, которые делают ее зависимым объектом от внешней среды.

Внешняя среда включает политические, экономические, экологические условия и организации, в том числе конкурирующие; поставщиков и потребителей, социальную инфраструктуру и т.д.

Предприятие как хозяйствующий субъект является неотъемлемой частью экономической системы, в которой осуществляет свою деятельность с определенной целью – преимущественно извлечение прибыли.

В процессе осуществления своей деятельности предприятие подвергается влиянию целого ряда факторов, которые в свою очередь определяют особенности и специфику его деятельности. Эти факторы определяют и эффективность деятельности предприятия, что напрямую влияет на финансовые показатели деятельности.

Ряд факторов и процессов, протекающих как внутри предприятия, так и те, которые создают внешнюю среду деятельности предприятия, определяют эффективность деятельности предприятия. Зная, какие условия и как воздействуют на деятельности предприятия можно грамотно выстроить систему управления предприятием, эта информация очень важна для управленческой деятельности руководителей всех уровней.

Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде - основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности. Более того, во все возрастающем числе случаев - это условие выживания и развития. Организации должны, с одной стороны, постоянно осознавать новый характер изменений в окружающей среде и эффективно на них реагировать. С другой стороны, необходимо иметь в виду, что сами организации генерируют изменения во внешней среде, выпуская новые, например, виды товаров и услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии, оборудования, технологий.

Актуальность исследования обеспечена различной степенью влияния внешней среды на организацию, что в итоге имеет различные последствия для ее деятельности.

Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

В условиях рыночной экономики предприятиям и организациям необходимо своевременно реагировать на изменения внешней среды и адаптировать эти организационные структуры к этим изменениям. Поэтому дальнейшее внимание к вопросу о проблеме сущности организации необходимо в целях более глубокого и обоснованного разрешения частных проблем.

Целью курсовой работы является исследование теоретических аспектов влияния внешней среды на деятельность предприятия и использование навыков, полученных в результате теоретического изучения темы, с целью проведения анализа внешней среды предприятия ООО «Агроторг».

В соответствии с целью исследования определены его основные задачи:

• рассмотреть понятие и классификацию факторов влияния на эффективность деятельности предприятия;
• изучить макро- и микросреду предприятия;
• проанализировать влияние факторов внешней среды на общество с ограниченной ответственностью «Агроторг Пятерочка».

Объектом исследования являются факторы внешней среды организации. Предметом исследования является влияние внешней среды на организацию.

Теоретическо-методологическую базу составили труды российских и зарубежных авторов, рассматривающие влияние внешней и внутренней среды предприятия на результаты. В работе использовалась бухгалтерская отчетность, данные внутреннего аналитического учета компании за 2017-2019 гг.

Структура работы соответствует цели и задачам исследования - первая часть работы посвящена сущности среды организации. В ней детально проанализированы виды среды организации, дана характеристика факторов внешней среды. Во второй части работы анализируется деятельность компании Общества с ограниченной ответственностью «Агроторг» и влияние на нее внешних факторов.

Глава 1. Теоретические аспекты исследования факторов внешней среды.

1.1 Сущность внешней среды предприятия

Внешняя среда предприятия - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда обусловлена внешними факторами влияния.

Следует учитывать, что состав и степень влияния факторов на хозяйственную деятельность индивидуально для каждого конкретного предприятия, поэтому возникает необходимость иметь точное представление об источниках изменения внешней среды, о субъектах, определяющих направление, уровень сложности и предсказуемости, связанных с этим перемен в организации.

Необходимо рассмотреть факторы, которые оказывают влияния на хозяйственную систему предприятия, возникновение которых связано с развитием рыночных отношений:

1. Экономический фактор, т. е. социально-экономические показатели развития страны, отдельных регионов. В частности изменение величины валового внутреннего продукта, темпы развития промышленности, сельского хозяйства и других отраслей, формирующих потребительский рынок, инфляционные процессы, темпы изменения доходов населения, ставки налогов, изменения тарифов за услуги, оказываемые предприятиям торговли и т. п.

2. Политический фактор, т.к. политическая стабильность положительно влияет на экономическое развитие. Наоборот, политическая неустойчивость способствует возникновению кризисных явлений в экономике и на потребительском рынке (несоответствие спроса и предложения товаров, повышение цен и т. п.). Государственные органы регулируют многие процессы развития отношений, затрагивающих деятельность торговых предприятий.

3. Международный фактор с учетом развития интеграционных процессов влияет на инвестиционную политику страны и регионов, объемы экспорта и импорта товаров, на покупательную способность населения, на товарные ресурсы и т. д.

4. Социальные факторы, в частности демографическая ситуация, распределение доходов между группами населения, пенсионное обеспечение, формы предоставления льгот отдельным категориям людей (натуральная, денежная), развитие жилищного строительства и др.

5. Технологические факторы. К ним можно отнести изменения в технологии транспортировки товаров, использовании компьютерных технологий в организации розничной и оптовой торговли, в работе предприятий питания, изменения в технологии организации складского и тарного хозяйства и т. д.

6. Рыночные факторы, в частности развитие рыночной среды, изменения доли товарного и нетоварного потребления, уровня конкуренции, развитие предпринимательства в сфере обращения и т. п.

Все эти факторы связаны между собой, каждый из них влияет на другие факторы. Так, политическая обстановка влияет на развитие экономики, а состояние экономики, в свою очередь, влияет на политическую жизнь.

Характеристики внешней среды

Руководство фирмы обычно стремится ограничить учет действия внешнего окружения в первую очередь теми факторами, от которых решающим образом зависит эффективность деятельности фирмы на конкретном этапе. Принятие решений зависит от широты охвата информации о состоянии внешней среды и действии ее различных факторов.

Классификация факторов и качеств внешней среды вследствие их многообразия довольно различна и в ее основу могут быть положены различные принципы. Придерживаясь в целом принятой в менеджменте классификации можно предложить следующий перечень характеристик внешней среды:

• взаимосвязанность факторов;
• сложность;
• подвижность
• неопределенность.

Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора внешнего окружения может обусловливать изменение других.

Внешняя среда обладает определённой сложностью.

Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. Если на организацию давят государственные постановления, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, например, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, при отсутствии политических «лобби» и замедленном изменении технологии. Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должна считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры иные. По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будут находиться организации, использующие разные технологии, претерпевшие более быстрое развитие, чем организации, которых все это не касается.

Следующая характеристика внешней среды - подвижность.

Подвижность среды - это скорость с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи указывают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Однако, при том, что эта тенденция является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Считается, что наиболее быстрые изменения во внешней среде затрагивают, прежде всего, фармацевтическую, химическую, электронную, авиационно-космическую отрасли, производство программных продуктов, биотехнологии, а также телекоммуникации. Изменения в этих отраслях столь стремительны, что экспертные прогнозы развития даже на 5-7 лет оказываются нереальными. Учитывая способность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или её подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

Существует ещё одна характеристика внешнего окружения, которую следует выделить - это её неопределённость.

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Поскольку бизнес все более становится глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в ее точности снижается. Таким образом, чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

В настоящее время следует помнить, что окружающая среда постоянно трансформируется, поэтому предприятиям при осуществлении своей деятельности следует учитывать изменения окружающей среды и эффективно на них реагировать. Также следует помнить о том, что сами предприятия могут выступать источником изменений во внешней среде, например, выпуская на рынок новые виды товаров или услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии, оборудования, техники и технологий, загрязняя окружающую среду и т.п.

Таким образом, управление организацией должно учитывать необходимость в устойчивом функционировании организации в соответствии с факторами внешней среды, их изменением во времени и динамикой развития организации. Следовательно, необходимо соблюдение баланса между конкретными действиями организации и условиями внешней среды, в которых она функционирует.

Такое состояние может быть достигнуто за счет создания пользующегося спросом продукта, конкретной услуги или особого вида выполняемых организацией работ. Следовательно, сбалансированность реализуется путем создания имеющей спрос у потребителей продукции, которая во внешней среде организации обменивается в результате ее продажи на необходимые организации ресурсы для поддержания своей деятельности в будущем.

В последние годы во всем мире, в том числе и в России произошли значительные изменения условий, в которых существуют предприятия. Серьезные изменения внешней среды оказали серьезное влияние на управляемость предприятия, в связи с этим возросло число задач, многие из которых не могут решаться, исходя из полученного ранее опыта. Это повышает уровень неожиданности и может нанести непоправимый урон деятельности предприятия. Анализ предприятия дает время для составления плана непредвиденных обстоятельств. Это позволяет заранее спрогнозировать и предугадать возможные угрозы, разработать систему мер, которые помогут предотвратить надвигающуюся катастрофу и превратить угрозы в возможности. Предприятие должно не только определять и оценивать все факторы внешней среды, но и прогнозировать нестабильность будущего. Непредсказуемые изменения внешней среды могут нанести серьезный ущерб организации, что обязывает предприятие постоянно следить за всеми изменениями.

Внешняя среда предприятия довольно разнообразна, поэтому учитывать все факторы нет смысла. Достаточно определить первоочередные проблемы. Для учета влияния на предприятие факторы внешней среды разделяют на две группы:

1) микросреда;

2) макросреда.

1.2 Факторы микросреды предприятия

Микросреда - среда непосредственных контактов с предприятием. Она включает субъекты рынка, с которыми у предприятия есть прямые деловые отношения или которые оказывают на предприятие прямое воздействие. Это поставщики (номенклатура, объем поставок, цены, качество, расстояние транспортировки, надежность); посредники (финансовые, торговые, маркетинговые, госструктуры); конкурирующие фирмы (в том числе и новые, входящие на рынок с «пионерскими» товарами); клиенты (потребители); общественные организации, СМИ, инвесторы; состояние рынка (спад, развитие, возможность регулирования).

Микросреда - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.
К микросреде относятся следующие элементы:

1. организация (предприятие);

2. поставщики;

3. маркетинговые посредники;

4. клиентура;

5. конкуренты;

6. контактные аудитории.

1.Предприятие. Это внутренние группы организации, такие, как руководство фирмы, финансовая служба, служба НИОКР, служба материально-технического снабжения, производственные подразделения, бухгалтерия. Руководство фирмы определяет общие стратегические установки и текущую политику фирмы. Управляющие по маркетингу должны принимать решения, не противоречащие планам руководства фирмы, и работать в тесном контакте с другими службами и подразделениями.

2.Поставщики. Это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в "среде поставщиков" могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность предприятия. Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию. Нехватка тех или иных материалов, забастовки могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. В результате будут упущены возможности сбыта и подорвана репутация предприятия.

3.Маркетинговые посредники. Это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентуры. К ним относятся:

а) торговые посредники;

б) фирмы-oрганизаторы товародвижения;

в) агентства по оказанию маркетинговых услуг;

г) кредитно-финансовые организации.

• Торговые посредники - это фирмы, помогающие предприятию подыскивать клиентов или продавать его товары. Торговые посредники создают удобства для покупателей. Удобство места связано с накоплением запасов в местах нахождения самих клиентов. Удобство времени создается за счет экспонирования и обеспечения наличия товаров в нужные периоды. Удобство процедуры приобретения заключается в продаже товара с одновременной передачей права владения им. Выбор торговых посредников - важная задача.
• Фирмы-организаторы товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения. В их числе склады - предприятия, обеспечивающие транспортные фирмы. Нужно выбрать самые экономичные методы отгрузки, учитывая стоимость, объем, сроки поставок, сохранность грузов.
• Агентства по оказанию маркетинговых услуг - это фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства и консультационные фирмы по маркетингу, которые помогают предприятию продвигать его товары на рынки. Следует решить, будет ли предприятие пользоваться услугами этих организаций или выполнит все необходимые работы самостоятельно. Приняв решение воспользоваться платными услугами, нужно тщательно отобрать поставщиков услуг.
• Кредитно-финансовые организации помогают предприятию финансировать сделки и страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров. К их числу относятся банки, страховые компании. Существенное влияние на эффективность маркетинговой деятельности оказывают стоимость кредита и возможности кредитования.

4.Клиентура. Выделяют пять типов клиентурных рынков:

1) потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

2) рынок предприятий - организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

3) рынок промежуточных продавцов - организации, приобретающие товары и услуги для их последующей перепродажи с прибылью;

4) рынок государственных учреждений - государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается;

5) международный рынок - это все типы покупателей за рубежом. Каждому типу рынка присущи свои специфические черты.

5.Конкуренты. Это предприятия, реализующие на одних и тех же рынках продукцию, удовлетворяющую одни и те же потребности. Традиционно различаю прямых и косвенных конкурентов. Прямые конкуренты производят и продают ту же продукцию, что и предприятие, на том же самом рынке и в примерно тех же масштабах. Косвенные конкуренты – это предприятия, удовлетворяющие те же потребности другим способом, либо удовлетворяющие часть потребностей. К косвенным конкурентам относят также региональные и узкоспециализированные предприятия, продукция которых способна удовлетворить часть потребностей или часть потребителей, а также конкуренты за ресурсы. Оценка конкурентной среды предполагает выявление главных конкурентов, реальные и потенциальные угрозы с их стороны и выявление собственных сильных сторон, которые могут способствовать предприятию в конкурентной борьбе. Конкурентная среда формируется не только существующими конкурентами. Определенную угрозу для предприятия могут представлять компании, которые могут войти на рынок с аналогичной продукцией или товаром-заменителем. При этом важно понимать ,насколько сильны барьеры вхождения в рынок и насколько вероятно эти барьеры создать и удерживать длительное время. Например, завоевание определенной доли рынка может стать эффективным барьером для вхождения мелких производителей, однако ее удержание будет стоить предприятию достаточно больших затрат. В то же время конкуренты представляют собой не только опасность. Они создают предпосылки для деловой активности предприятия, заставляют его постоянно искать новые, прогрессивные решения, способствует диверсификации и развитию производства.

6.Контактные аудитории. Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать либо противодействовать усилиям предприятия. По характеру их подразделяют на благотворные, искомые и нежелательные аудитории. Благотворная аудитория - группа, интерес которой к организации носит благотворный характер (например, спонсоры). Искомая аудитория - группа, чью заинтересованность следует искать (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория - группа, внимание которой лучше не привлекать, но с которой придется считаться, если она каким-то образом проявит себя (например, преступные группировки). Предприятие окружено контактными аудиториями семи типов:

1) финансовые круги;

2) контактные аудитории средств массовой информации;

3) контактные аудитории органов государственной власти и управления;

4) гражданские группы действий;

5) местные контактные аудитории;

6) широкая публика;

7) внутренние контактные аудитории.

• Финансовые круги. Оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом. Основные контактные аудитории финансовой сферы – банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Фирма может добиться благорасположения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, давая ответы на вопросы, касающиеся финансовой деятельности, представляя доказательства своей финансовой устойчивости.
• Контактные аудитории средств информации. Это организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. В первую очередь это газеты, журналы, радиостанции и телецентры. Фирма заинтересована в том, чтобы средства информации больше и благожелательнее освещали ее деятельность.
• Контактные аудитории органов государственной власти и управления. Руководство обязано учитывать все, что происходит в государственной сфере. Фирма должна откликаться на проблемы безопасности товаров, правдивости рекламы, права потребителей. Следует подумать о взаимодействии с производителями аналогичных товаров, чтобы совместно добиваться нужных законов.
• Гражданские группы действий. Маркетинговые решения фирмы могут вызвать вопросы со стороны общественных организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств. Отдел организации общественного мнения фирмы должен содействовать поддержанию постоянного контакта фирмы со всеми потребительскими группами.
• Местные контактные аудитории. Любая фирма имеет дело с местными контактными аудиториями, такими, как окрестные жители и местные организации. Для работы с местным населением крупные фирмы обычно назначают специальных сотрудников, которые отвечают на вопросы населения, вносят вклад в разрешение насущных проблем.
• Широкая публика. Фирме необходимо внимательно следить за отношением широкой публики к своим товарам и своей деятельности. Широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, но образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деятельности. Для создания образа «гражданственности» фирма может делать существенные пожертвования на благотворительные цели, должна разрабатывать порядок рассмотрения претензий потребителей.
• Внутренние контактные аудитории. Это рабочие и служащие фирмы, управляющие, члены совета директоров, ее добровольные помощники. В целях информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий крупные фирмы привлекают свой персонал к управлению, обеспечивают его участие в доходах, прибылях, предусматривают совместное владение собственностью. Они издают информационные бюллетени и прибегают к множеству других форм коммуникации. Позитивное отношение рабочих и служащих к собственной фирме передается и другим контактным аудиториям.

1.2 Факторы макросреды предприятия

Макросреда предприятия - это более широкое понятие, включающее факторы, воздействующие на микросреду предприятия. Это факторы, определяющие демографическую, экономическую, природно-климатическую, политическую, научно-техническую среду, а также особенности культурной среды. Эти воздействующие на деятельность предприятия факторы не могут контролироваться предприятием, его службой маркетинга. Любой даже очень хороший план маркетинга может провалиться при негативном воздействии факторов макросреды. Поэтому весьма важно следить за макросредой и учитывать ее влияние.

Цель изучения факторов макросреды.

Конечными целями изучения факторов макросреды являются:

1. Привлечение клиентуры, выстраивание с ней долгосрочных результативных отношений.
2. Налаживание выгодного партнерства с поставщиками.
3. Определение конкуренции в выбранном сегменте.
4. Повышение привлекательности продукта.
5. Составление долговременных планов развития.

В планы может входить техническое переоснащение предприятия, внедрение инновационных технологий, изменение деятельности в соответствии с новыми законодательными актами, реализация иных подходов в рекламе и продвижении товара.

Основными факторами макросреды предприятия являются:

1) Демографическая среда

2) Экономическая среда

3) Политическая среда

4) Научно-техническая среда

5) Культурная среда

6) Природно-климатические условия

Демографическая среда. Демография - наука, изучающая население с точки зрения численности и плотности размещения. Изучение демографической среды занимает важное место. Это обусловлено тем, что предприятия, ориентирующиеся на потребителей, должны знать, сколько каких товаров производить. Потребители - это люди (или организации), которые покупают товары, чтобы их потреблять (они не приобретают товара для перепродажи). Демографические характеристики и тенденции развития населения играют особенно важную роль в спросе на товары индивидуального потребления. «Демографические взрывы» и «детские бумы», падение рождаемости и старение населения - все это оказывает самое непосредственное влияние на поведение, вкусы и желания тех или иных групп потребителей. Снижение рождаемости приводит к старению населения, что влияет на снижение спроса на детские товары и рост потребности в товарах для старшего поколения.

Экономическая среда не менее важна, чем демографическая. Помимо самих людей для предприятия важна еще их покупательская способность. Общий уровень покупательской способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредита, что в свою очередь зависит от темпов роста экономики, издержек, уровня инфляции, уровня безработицы. Экономическая среда во многом обуславливается соотношением спроса и предложения, доходами и ценами на товары, состоянием рынка. Если она развивается благополучно, то можно легче предвидеть спрос, определить его структуру и тенденции.

Политическая среда. Как правило, экономическая деятельность предприятий осуществляется в рамках существующего законодательства. Эта среда слагается из законов, нормативных документов, государственных учреждений, различных общественных организаций и объединений. Предприятиям необходимо отслеживать изменения в политике и законодательстве, которые помогают или наносят ущерб их бизнесу. Наиболее важными являются законодательные акты и нормативы, регулирующие взаимоотношения с потребителями и отношения с другими фирмами, поставщиками, посредниками. Знание законов помогает предприятиям правильно ориентироваться на рынке, изыскивать различные возможности повышения эффективности производства, торговли в рамках существующего законодательства.

Научно-техническая среда. Научно-техническая среда напрямую связана с научно-техническим прогрессом - одним из наиболее крупномасштабных факторов прямого воздействия, определяющих спрос. Научные достижения существенно меняют среду функционирования предприятий: появляются новые технологии, новые товары, более дешевые виды сырья, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Любое научно-техническое новшество чревато крупными долговременными последствиями, которые не всегда удается предвидеть. Товары, созданные на основе научно-технических разработок, меняют образ жизни потребителей, повышают качество удовлетворения потребителей, сокращают время жизни товаров на рынке.

Культурная среда. Люди живут в обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности, нормы поведения. В рамках конкретного общества люди придерживаются множества взглядов и ценностей. Причем для них характерна высокая степень устойчивости. Например, многие верят в то, что необходимо работать, быть честным, вступать в брак. Традиционные взгляды и ценности передаются от родителей к детям и подкрепляются законами, государственной властью, церковью. Задача фирмы состоит в выявлении тенденций в культурной среде и учете их в деятельности предприятий.

Природно-климатические условия. В последнее время серьезное влияние обращается на среду обитания человека. Промышленность почти всегда наносит вред природной среде. Экологические проблемы, связанные с производством и потреблением, оказывают существенное влияние на деятельность предприятий, увеличивая их расходы, в том числе на научные исследования. Изменения экологической обстановки сказываются на товарах, которые предприятия предлагают на рынке. Ухудшение экологической обстановки заставляет многие правительства ужесточать законы об охране окружающей среды. Государство также вмешивается в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов. Так, серьезные опасения возникают в связи с истощением таких не возобновляемых ресурсов, как нефть, каменный уголь и другие полезные ископаемые.

Подводя итоги первой главы можно сказать, что внешняя среда предприятия – это совокупность внешних субъектов и факторов, активно влияющих на положение и перспективы организации, на эффективность ее деятельности. Внешняя среда разделяется на микросреду - это система и факторы, которые непосредственно воздействуют на предприятие и подвержены его прямому воздействию, и макросреду - системы и факторы, которые косвенным образом воздействуют на предприятие через его микросреду и не подконтрольны ему.

Глава 2. Анализ факторов внешней среды предприятия ООО «Агроторг»

2.1 Организационно экономическая характеристика предприятия

Объектом исследования является ООО «Агроторг Пятерочка».

Компания общество с ограниченной ответственностью "Агроторг Пятерочка" с ИНН 7825706086 зарегистрирована 28.12.1998.

Организации присвоен ОГРН 1027809237796. Организации присвоен КПП 784101001

Учредители - Общества с ограниченной ответственностью "Корпоративный центр ИКС 5", Компания СПИК ГЛОБАЛ ЛИМИТЕД.

Размер уставного капитала составляет 28 740 768 876 ₽. Статус компании на 01 декабря 2020 – Действует.

Юридический адрес Общества с ограниченной ответственностью «Агроторг» - город Санкт-Петербург Невский проспект 90/92.

Основной вид деятельности (ОКВЭД) Агроторг Пятерочка - Розничная торговля.

Организационно-правовая форма — общества с ограниченной ответственностью. Тип собственности — частная собственность.

Задачи организации:

• получение дохода владельцем предприятия;
• обеспечение потребителей продукцией (услугами) предприятия в соответствии с договорами и рыночным спросом;
• обеспечение персонала предприятия заработной платой, нормальными условиями труда и возможностью профессионального роста;
• создание рабочих мест для населения, живущего в окрестностях предприятия;
• недопущение сбоев в работе предприятия

Основные цели организации:

• Рост доходов
• Своевременно предлагать продукты, обладающие высоким качеством и низкой ценой
• Своевременная доставка товаров
• Улучшение качества товаров

Предприятие создано в виде общество с ограниченной ответственностью, что отразилось на организационной структуре предприятия. В соответствии с Гражданским Кодексом ООО «АГРОТОРГ Пятерочка» полностью соответствует занимаемому им статусу юридического лица, имеет собственный юридический адрес и адрес места расположения предприятия, обладает уставом, имеет свой расчетный счет в банке, имеет право выступать истцом и ответчиком в суде.

В своей повседневной деятельности предприятие неукоснительно руководствуется собственной нормативно-правовой документацией (внутренней и внешней). Все операции с нормативно-правовой документацией производятся строго согласно требованиям и нормам организации документооборота. Как правило, все новые документы такого характера составляются в соответствии с ранее принятыми. Все операции, производимые в процессе деятельности общества, анализируются и сопоставляются с документами, регламентирующими им проведение (с планами, сметами, программами, приказами, распоряжениями и т.д.) Благодаря согласованной работе всех служб предприятие имеет возможность грамотно и рационально вести документооборот на предприятии, что закономерно сказывается на эффективности использования документов, а также на результативности коммерческой работы в целом. Генеральный директор осуществляет оперативное руководство деятельностью ООО и наделяется в соответствии с законодательством РФ всеми необходимыми полномочиями для выполнения этой задачи. Генеральный директор осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством и настоящим Уставом.

«ООО Агроторг Пятерочка» - общество с ограниченной ответственностью представляет собой сеть магазинов розничной торговли «Пятёрочка».

Организационная структура управления ООО «Агроторг Пятерочка» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура управления ООО «Агроторг Пятерочка»

«Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2019 г. была представлена новая концепция торговой сети и открыт первый обновленный магазин в Москве, а также стартовала масштабная программа обновления торговой сети. Количество магазинов «Пятёрочка» составляет 16 096 (данные на 30.06.20 г.), из них в новой концепции - 1 120. Экономическая стабильность организации, её выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с её непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде.

Отчет по показателям хозяйственной деятельности ООО Агроторг Пятерочка. На основе данных бухгалтерского баланса (таблица 1) приведено сравнение ключевых финансовых показателей ООО "Агроторг" за 2017-2019 года.

Таблица 1

Отчет о финансовых результатах (в тыс.руб)

Наименование показателя	2019	2018	2017
Выручка	1 234 350 406	1 035 979 233	761 420 949
Себестоимость продаж	(914 450 043)	(757 696 482)	(553 718 537)
Валовая прибыль	319 900 363	278 282 751	207 702 412
Коммерческие расходы	(263 778 846)	(218 550 674)	(162 005 385)
Прибыль от продаж	56 121 517	59 732 077	45 697 027
Прочие доходы	21 733 737	12 127 493	5 897 457
Прочие расходы	(62 050 965)	(53 147 572)	(36 296 732)
Прибыль до налогообложения	8 534 016	12 406 987	13 540 303
Чистая прибыль	7 206 061	10 127 918	10 060 839
EBIT(прибыль до вычета процентов и налогов)	16 142 736	19 382 131	15 814 675
Рентабельность продаж (прибыли от продаж в каждом рубле выручки)	4.5%	5.8%	6%

По данным бухгалтерского баланса, содержащихся в базе данных ФНС, проведем анализ финансовых показателей за 2017 – 2019 гг. (Таблица 2)

Таблица 2

Анализ финансовых показателей ООО «Агроторг Пятерочка»

Наименование показателя	Изменение показателей от 2017г. к 2018г.	Изменение показателей от 2018г. к 2019г.
Выручка	Увеличилась на 36%	Увеличилась на 16,1%
Себестоимость продаж	Увеличилась на 36,8%	Увеличилась на 17,2%
Валовая прибыль	Увеличилась на 33,9%	Увеличилась на 13,1%
Коммерческие расходы	Увеличились на 34,9%	Увеличились на 20,6%
Прибыль от продаж	Увеличилась на 30,7%	Уменьшилась на 6%
Прочие доходы	Увеличились на 105,6%	Увеличились на 79,2%
Прочие расходы	Увеличились на 46,4%	Увеличились на 16,7%
Прибыль до налогообложения	Уменьшилась на 8,4%	Уменьшилась на 31,3%
Чистая прибыль	Увеличилось на 0,6%	Уменьшилась на 28,9%
EBIT(прибыль до вычета процентов и налогов)	Увеличилась на 22,5%	Уменьшилась на 16,8%
Рентабельность продаж (прибыли от продаж в каждом рубле выручки)	Уменьшилась на 0,2%	Уменьшилась на 1,3%

В сравнительном анализе финансовых показателей бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах ООО "Агроторг" за 2017-2019 года, содержащихся в базе данных ФНС видно, что к 2018 году ООО «Агроторг Пятерочка» увеличила почти все свои финансовые показатели и доходы выросли, а к 2019 году прибыль предприятия значительно сократилась.

2.2 Анализ микросреды предприятия

Факторы имеющие ключевое значение для предприятия являются стратегическими и обозначаются аббревиатурой SWOT, содержащую в себе первые буквы английских названий важных факторов. На русский они переводятся, как сила, слабость, возможность и угроза. После оценивания стратегических факторов определяется корпоративная миссия. Для осуществления процесса формулировки стратегии, необходимо исследовать выявленные стратегические факторы с учетом ситуации, сложившейся на момент анализа. Этот процесс принятия стратегических решений часто упоминается в литературе как ситуационный анализ.

SWOT- матрица является приемом обобщения стратегических факторов предприятия и иллюстрирует, как внешние благоприятные возможности и угрозы, кои могут быть сопоставлены с внутренними силами и слабостями конкретного предприятия. На основе этого создаются стратегические альтернативы, учитывающие четыре набора стратегических факторов. Целью ситуационного анализа является нахождение стратегического соответствия внешних возможностей и внутренних сильных сторон организации, учитывая внешние угрозы и внутренних слабости. И в определении на основании этого, сравнительных конкурентных преимуществ организации, то есть специфических профессиональных навыков и ресурсов, находящихся в распоряжении компании и обеспечивающих ее конкурентоспособность.

Таблица 3.

SWOT-анализ ООО «АГРОТОРГ»

Сильные стороны	Слабые стороны
Известность бренда организации на рынке Большой ассортимент продукции Стабильная клиентская база Большой опыт в данной сфере Высокий уровень удовлетворенности потребителей Устойчивое финансовое положение фирмы на рынке	Барьеры в использовании онлайн-сервиса для старшего поколения и в малых городах Зависимость от курсов валют
Возможности	Угрозы
Оказание дополнительных услуг, связанных с логистическим сервисом Применение новых технологий в обслуживании клиентов Привлечение новых клиентов, за счёт рекламных мероприятий Новые возможности завоевания доли рынка конкурентов, при использовании конкурентных преимуществ	Замедление роста рынка ввиду экономического кризиса Снижение уровня платежеспособности населения

Супермаркеты «Пятерочка» работают только с крупнейшими компаниями-поставщиками. Продукты питания поставляются напрямую самими производителями, что упрощает процедуру приемки, обеспечивает постоянную свежесть товара и делает возможным выпускать товар в продажу по минимальным ценам. Супермаркеты также пытаются позиционироваться как представители торговой культуры европейских супермаркетов. Их цель - стать популярным местом покупок и престижным работодателем.

Супермаркеты «Пятерочка» создали современную, фирменную упаковку на товар (пакеты, сувенирная упаковка и т.д.), что позволило увеличить товарооборот на 9%.

Всю рекламную стратегию супермаркетов «Пятерочка» можно условно разделить на 3 части: цели, направленные непосредственно на стимулирование спроса как в целом по товарному ассортименту фирмы, так и по отдельным товарам; набор мероприятий, способствующих созданию определенного имиджа фирмы в глазах покупателей; действия, направленные на лоббирование интересов фирмы во властных структурах, в общественных организациях, в других фирмах. Как правило, используются все перечисленные меры, но в зависимости от определенных факторов, в какой-то период развития какая-то из них преобладает.

Так как гипермаркет функционирует уже несколько лет, то реклама в первую очередь должна быть направлена на поддержание имиджа фирмы и поддержание спроса (газеты, щиты, радио, видеоролики). Но, несмотря на это, для стимулирования продаж или продвижения какого-либо нового товара в качестве носителя рекламной информации используются буклеты и плакаты внутри магазинов и промоакции (дегустации).

Маркетинг, сегментация рынка и множественная сегментация - это три альтернативных метода, которыми располагает фирма для того, чтобы определить и удовлетворить целевой рынок. В настоящее время супермаркеты «Пятерочка» расширили рынок потребителей, за счет увеличения ассортимента.

Супермаркет «Пятерочка» не имеет четко выраженной целевой аудитории, так как ассортимент фирмы позволяет каждой целевой группе найти подходящий товар.

В настоящее время супермаркеты «Пятерочка» являются «раскрученными» и успешно функционируют. Поэтому можно сделать вывод, что покупатели достаточно проинформированы о деятельности фирмы.

Если сеть супермаркетов открывает новый комплекс, то информация об этом может быть представлена в виде рекламы, как в других магазинах данной сети, так и в других каналах распространения информации (радио, видеоролик, листовки, щиты).

Позиционирование товарного предложения компании базируется на постоянно проводимых маркетинговых исследованиях и опросах покупателей, что позволяет динамично реагировать на малейшие изменения в потребительском спросе и делать покупателям достойные товарные предложения (максимально удовлетворять потребности покупателя по части товаров и услуг, необходимых для повседневной жизни).

Но в отличие от других магазинов, которые могут составить достойной конкуренции сети супермаркетов «Пятерочка», потому что они рассчитаны на другой рынок потребителей. Имеется в виду то, что посетители других магазинов пользуются их услугами больше по территориальному признаку, или же в том случае, когда им надо совершить небольшую покупку. А у супермаркетов «Пятерочка» немножко другой профиль, они рассчитаны на большие закупки, которые могут позволить покупателям в ближайшее время не выезжать за покупками.

При изучении фирм-конкурентов супермаркетов «Пятерочка» особое внимание уделяется вопросам исследования специфики их маркетинговой и коммерческой работы при параллельном сопоставлении с возможностями и особенностями собственного предприятия, а именно: методике изучения рынков, товарной политике, включая и технологию разработки новых товаров, составление оптимального ассортимента, ценовой политики, организации каналов товародвижения, рекламе и средствам стимулирования сбыта, кадровой политики и др.

Построение сравнительного анализа различных позиций конкурентов приводится в таблице 4.

Таблица 4.

Сравнительный анализ конкурентных позиций

Наименование магазина	Средняя розничная цена товара	Качество продукции	Скидки, рекламные акции	Ассортимент
Пятерочка	Выше оптовой на 50%	Высокое	В среднем 1 раз в неделю	До 15000 наименований товаров
100личный	Выше оптовой на 75%	Высокое	В среднем 1 раз в месяц	До 7000 наименований товаров
О’Кей	Выше оптовой на 50%	Высокое	В среднем 1 раз в месяц	До 20000 наименований товаров

Оценка сильных и слабых сторон конкурентов супермаркетов «Пятерочка» заключается в получении информации о бизнесе каждого соперника, включая данные об объемах продаж, доли рынка, новых капиталовложениях и использовании производственных мощностей. Получить некоторые данные весьма сложно. Проанализировав полученную информацию, гипермаркеты «Пятерочка» принимают решения о направлении своих действий на рынке. Так как основными товарами, которые представлены в гипермаркетах «Пятерочка», являются продовольственные товары, то внимание было акцентировано на спросе и емкости рынка именно этого вида товаров.

Данный анализ позволил выявить ряд конкурентных преимуществ, которые фирме необходимо укреплять и развивать. В первую очередь это высокий уровень взаимоотношений с потребителями, известность фирмы и финансовая стабильность. В ближайшее время возможно реализовать ряд имеющихся возможностей, связанных с логистическим сервисом. Расширение спектра услуг и увеличение качества обслуживания позволит фирмы упрочить свою конкурентоспособность на рынке и нейтрализовать слабую сторону организации.

2.3 Анализ макросреды предприятия

РЕSТ-анализ состоит в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия. Выделяют четыре группы факторов, наиболее существенных для стратегии предприятия:

• политико-правовые;

• экономические;

• соц.-культурные;

• технологические.

Результаты PEST-анализа применяют, чтобы определить угрозы и возможности в процессе составления SWOT-анализа на предприятии.

Таблица 5.

PEST-анализ ООО «АГРОТОРГ»

Группы факторов	События/факторы	Возможная реакция организации
Политические	Изменение положения России на международной арене Изменения законодательства Политическая нестабильность	Постоянное отслеживание правовых и нормативных актов и своевременная реакция на них
Экономические	Стагнация экономики Низкий курс национальной валюты Снижение платежеспособного спроса населения Повышение требований потребителя к качеству товаров и услуг	Сокращение затрат, использование импортозамещения, привлечение новых клиентов и сохранение текущих, улучшение качества предлагаемых услуг и продуктов
Социальные	Снижение уровня жизни населения Уменьшение активности потребителей	Полная концентрация на требованиях и желаниях потребителя, изучение групп потребителей и максимальное удовлетворение их потребностей путём предоставления высококачественных услуг
Технологические	Сокращение темпов технологического развития, ввиду сложного экономического положения и изоляции страны Затруднение создания и адаптации новых технологий, в связи с плачевным состоянием науки и образования в стране	Отслеживание иностранных тенденций развития науки и техники, адаптация их опыта, создание новых производственных и управленческих технологии специальным отделом или сотрудниками

Потенциальный рынок состоит из совокупности людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара, достаточными ресурсами, готовностью и возможностью покупателя. Проникновение на рынок осуществляется посредством посещения различных международных выставок, ярмарок, использования в работе каталогов. Все это позволяет дать значительный творческий потенциал для повышения конкурентоспособности продукции.

Более эффективному продвижению продукции способствует следующие средства коммуникаций: радио, телевидение в магазинах; рекламные плакаты, щиты, проспекты; размещение в печати; рекламная информация на транспортных средствах фирмы.

Сложная политическая и экономическая ситуация в стране оказывает влияние на все организации и сферы. Задача ООО «АГРОТОРГ Пятерочка» максимально сократить ущерб от данных проблем и адаптироваться к ним, то есть быть гибкими.

Проведение PEST-анализа конкретизировало основные негативные факторы, а также помогло определить возможную реакцию фирмы на данные трудности и изменения. В целом организации следует искать конкурентные преимущества, укреплять имеющиеся преимущества, бороться и адаптироваться с существующими недостатками и проблемами как внутренней, так и внешней её среды. Одним из важнейших конкурентных преимуществ фирмы может стать высокий уровень качества используемого ею логистического сервиса.

Во 2 главе данной курсовой работы была разобрана организационно-экономическая характеристика ООО «Агроторг» и ее сети магазинов «Пятерочка», а так же благодаря SWOT-анализу выявлены слабые и сильные стороны предприятия во внешней среде и благодаря PEST-анализу была проведена оценка факторов, на которые предприятие повлиять не может.

Заключение

В целом всю внешнюю среду можно охарактеризовать следующим образом:

• внешняя среда представлена большим количеством разнообразных факторов, влияющих на организацию, что показывает ее сложность;

• внешняя среда характеризуется большой степенью изменчивости или подвижности.

Большое количество факторов и их изменчивость приводят к тому, что теряется точность информации о процессах, происходящих в среде, что повышает неопределенность среды и усложняет процесс принятия решений.

На сегодняшний день внешняя среда имеет важное значение для всех без исключения организаций.

Поэтому определяющее значение в рыночных условиях играет тактическое и стратегическое планирование и управление.

Правильно избранная и успешно претворенная в жизнь стратегия управления предприятием - залог его плодотворного функционирования в условиях рыночной экономики.

Анализ внешней среды – это очень важный, для выработки стратегии организации, и очень сложный процесс, требующий влиятельного отслеживания в среде процессов, оценки факторов и установление связей между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Все факторы внешней среды находятся в состоянии сильного взаимовлияния.

Изменение одного из факторов обязательно приводит к тому, что происходит изменение других факторов.

Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменения одного фактора, но и с условием того, как они изменения скажутся на других факторах.

Результаты исследования ООО «Агроторг» магазин «Пятерочка» за 2017-

2019гг. показали:

1) По экономическим показателям

• Выручка с 2017 по 2019гг. увеличилась на 472 929 457 руб., или на 61%;
• Но при этом коммерческие расходы, за тот же период времени, выросли на 101 773 461руб, что выше показателя за 2017г так же на 61%;
• Чистая прибыль так же сократилась на 2 854 778руб., или же на целых 153,5%.

2) По анализу маркетинговой позиции Общества с ограниченной ответственностью «Агроторг» сеть магазинов

«Пятерочка» на региональном рынке

• SWOT-анализ показал, основные конкурентные преимущества предприятия, его основные недостатки, а так же ряд возможностей и угроз;
• Проведение PEST-анализа конкретизировало основные негативные факторы, а также помогло определить возможную реакцию фирмы на данные трудности и изменения.

В целях выживания и развития в условиях чрезвычайно динамичной и неопределенной внешней среды Общества с ограниченной ответственностью «Агроторг» и его сети магазинов «Пятерочка» необходимо приспосабливаться к изменениям, а также разрабатывать и осуществлять комплексный анализ с учетом индивидуальных особенностей предприятия.

Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.

Список использованной литературы

Научная литература:

1. Бариленко В.И. Комплексный анализ хозяйственной деятельности: учебник и практикум для академического бакалавриата / Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 455 с.

2. Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: учеб. пособие. М.: Изд-во МАИ, 2018. С. 34.

3. Кузнецов, Ю. В. Теория организации: учебник и практикум для академического бакалавриата — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 351 с.

4. Новиков О. А. Коммерческая деятельность производственных предприятий: учебник. Санкт- Петербург, издательство: СПБГУЭФ, 2016.

5. Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент: учебник / В.Н. Парахина, Л.С. Максименко, С.В. Панасенко. - М.: КНОРУС, 2017. - 496 с.

Источники периодической печати:

6. Горьковенко Н.А. Угрозы экономической безопасности предприятия: риски, источники и факторы // Право, экономика и управление: теория и практика – 2020. – С.18-21.

7. Котилевская Т.С. Сущность и факторы понятия внешней среды // Инновационная наука – 2017. - №5.- С.109-112.

8. Малашук, Н. М. Анализ факторов внешней среды // Актуальные вопросы экономических наук. - 2016. - № 51. - С. 15.

9. Патрахина, Т.Н. SWOT–анализ как инструмент планирования стратегии образовательной организации // Интернет–журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». – 2015. – Том 7. - № 2. – С.1-11.

10. Шевцова, О.Н. Оценка структуры внешней среды организации // Бизнес в законе. - 2014. - № 2. - С. 22-25.

Интернет ресурсы:

11. Бухгалтерская отчетность и финансовый анализ ООО «Агроторг Пятерочка»

https://www.audit-it.ru/buh_otchet/7825706086_ooo-agrotorg

12. Выручай-ка, Информационная поддержка пользователей https://viruch5ka.ru/ooo-agrotorg/

13. Официальный сайт сети магазинов «Пятерочка»

https://5ka.ru/about/

14. Официальный сайт X5 Retail Group

https://www.x5.ru/ru/

15. РБК компании. Основная информация по ООО «Агроторг Пятерочка» https://www.rbc.ru/companies/id/1027809237796-ooo-obschestvo-s-ogranichennoj-otvetstvennostyu-agrotorg/

16. РБК финансы. Бухгалтерский баланс ООО «Агроторг Пятерочка» https://www.rbc.ru/companies/finance/1027809237796-ooo-obschestvo-s-ogranichennoj-otvetstvennostyu-agrotorg/