Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере конкретной организации)(Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия)

Содержание:

Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что современный этап развития экономики характеризуется нестабильностью внешней среды, непрерывно меняющейся рыночной ситуацией, динамичностью современного производства, сокращением жизненного цикла продуктов, что приводит к усилению конкурентной борьбы между хозяйствующими субъектами. В данных условиях конкурентоспособность представляет собой важнейший критерий успешности на рынке, основополагающее свойство предприятия, без которого невозможно обеспечить эффективность и безопасность и, соответственно, инвестиционную привлекательность деятельности. В связи с этим изучение вопросов конкурентоспособности предприятия в современных условиях становится одной из первостепенных научных задач. Поэтому сегодня значительные усилия ученых направлены на исследование сущности конкурентоспособности, факторов, от которых зависит ее уровень, методов воздействия на нее, а также инструментальных средств, позволяющих управлять конкурентоспособностью.

Вместе с тем, текущий уровень развития теоретико-методологических подходов к проблемам конкурентоспособности предприятий свидетельствует о нерешенности целого ряда основополагающих вопросов, среди которых отсутствие единого взгляда на определение понятия конкурентоспособность предприятия. Вышеизложенные аспекты обусловливают необходимость изучения конкурентоспособности как экономической категории, проведения анализа основных подходов к определению понятия «конкурентоспособность предприятия» и его содержания.

Целью работы является проведение анализа конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» и разработка рекомендаций по повышению эффективности стратегии конкурентоспособности предприятия.

Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:

• исследовать понятие конкурентоспособности предприятия;
• рассмотреть подходы к определению конкурентоспособности;
• провести анализ конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»;
• разработать мероприятия, направленные на совершенствование стратегии повышения конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»;
• провести расчет эффективности разработанных мероприятий.

Объектом исследования является ПАО «Ростелеком».

Предмет исследования – методы анализа и пути совершенствования маркетинговых стратегий организаций.

Исследование деятельности ПАО «Ростелеком» проводилось за 2014-2016 гг.

Научно-методическая основа исследования включает в себя монографии и научную литературу по исследуемым вопросам, материалы периодической печати, информационные ресурсы Интернет. Сущность стратегий повышения конкурентоспособности предприятия, подходы к их классификации наиболее полно и последовательно изложены в работах Ф.Котлера, И.Ансоффа, М.Портера, С. Попова, Н.Носовой и др.

Источником информации по исследуемому предприятию явилась финансовая отчетность, результаты маркетинговых исследований ПАО «Ростелеком» за 2014-2016 гг.

Для решения поставленных задач в работе применены методы индукции и дедукции, обобщения, анализа теоретического и практического материала, анкетирования.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия. Исследовано понятие конкурентоспособности, подходы к определению.

Вторая глава посвящена анализу конкурентоспособности и эффективности стратегии повышения конкурентоспособности ПАО «Ростелеком». Представлена краткая характеристика предприятия; проведен анализ конкурентоспособности предприятия.

В третьей главе представлены рекомендации, направленные на совершенствование стратегии повышения конкурентоспособности ПАО «Ростелеком». Целесообразность внедрения представленных мероприятий обоснована экономическими расчетами.

Глава 1. Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия

1.1. Понятие конкурентоспособности предприятия

Конкуренция является признаком некого устройства хозяйственной системы, при которой основным признаком взаимоотношений становится борьба, способствующая выживанию и развитию отдельных конкурентов. Следовательно, возможность выстоять в конкурентной борьбе является одной из основных характеристик субъектов рынка. Именно эту способность называют сегодня «конкурентоспособностью», и данный термин в современных исследований встречается даже чаще, чем само понятие «конкуренция»^[1].

Сам термин «конкурентоспособность» трактуется современными исследователями достаточно широко. Происходит он от слов «конкурент» и «способность», что означает быть способным к конкуренции^[2].

Конкурентоспособность – это показатель, интересующий несколько сторон. Производитель заинтересован в том, что продать свою продукцию, для чего она должна быть выполнена на нужном качестве и обладать оптимальной ценой. Потребитель заинтересован в покупке продукции, полностью удовлетворяющей его потребностям с точки зрения цены и качества. Регион, отрасль и экономика страны в целом заинтересованы в том, что предприятия их составляющие были конкурентоспособными, потому что без этого невозможности достижение данного показателя на более высоких уровнях^[3].

Таким образом, несмотря на очевидность заключенного в понятии «конкурентоспособность» смысла, данное понятие многогранно, и имеет многочисленные трактовки. Обобщим некоторые из них в таблице 1.

Таблица 1

Содержание «конкурентоспособности»^[4]

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ	Способность конкурировать, то есть противостоять соперникам
	Способность эффективно производить и продавать товары
	Способность удерживать и увеличивать свою долю рынка
	Способность обеспечивать эффективное использование ресурсов
	Способность обеспечивать высокий доход
	Способность создавать добавленную стоимость
	Способность управлять конкурентными преимуществами

По нашему мнению, конкурентоспособность – это явление, которое может иметь место только там, где есть конкуренция, то есть является производным от конкуренции. С помощью конкурентоспособности выражаются отношения соперничества между субъектами рынка в виде конкурентной борьбы. Конкурентоспособность отражает конкретные условия, сложившиеся в данный момент времени в конкурентном процессе. Конкурентоспособность не стоит на месте, развивается вместе с развитием самой конкуренции, причем в процессе эволюции более простые формы конкурентоспособности сменяются более сложными^[5].

Для исследования понятия «конкурентоспособность» применим системный подход, отражающий взаимосвязь составляющих конкурентного процесса. Отразим взаимосвязь составляющих конкурентного процесса с помощью системного подхода на рис. 1.

Рисунок 1 - Конкурентоспособность во взаимосвязи с другими составляющими конкурентного процесса (системный подход)^[6]

Итак, сама «конкурентоспособность» является характеристикой, которая будет отражать способность субъектов рынка достигать поставленных целей, сокращать разрыв между настоящим и желаемым состоянием системы. Так как конкурентоспособность является атрибутом конкуренции, как таковой, или конкурентных отношений, то, в соответствии с определением конкуренции, данным выше и принятым нами в качестве ключевого в рамках данного исследования, конкурентоспособность должна отражать способности в ограничении возможностей соперников^[7]. В свою очередь, так как у различных субъектов рынка будет наблюдаться различная степень этой способности, можно говорить о разном уровне у них конкурентоспособности. Таким образом, в содержание понятия «конкурентоспособность» закладывается наличие каких-то действий и достижений, превосходящих действия и достижения соперников.

Предпринимая эти действия, участники конкурентной борьбы в конечном итоге стремятся перераспределить в свою пользу большую часть созданной стоимости, хотя внешне это может выглядеть, как стремление повысить свою эффективность, завоевать большую долю рынка, или применить более прогрессивные методы хозяйствования^[8]. Таким образом, конкурентоспособность, с одной стороны, выступает как возможность достигать лучших результатов, с другой стороны, ее мотивом является стремление перераспределить в свою пользу созданную стоимость, следовательно, данная категория может быть сформулирована как «способность субъекта конкуренции перераспределять созданную в хозяйственной системе стоимость в свою пользу»^[9].

Однако субъекты рынка не могут просто перераспределять создаваемую стоимость, для этого они должны обладать определенными способностями. Что же является источниками способностей создавать большую стоимость при равенстве прилагаемых усилий. Источниками конкурентоспособности могут выступить определенные виды деятельности, такие как умения стратегически мыслить, предвидеть изменения рынка; умения реагировать на изменения и управлять изменениями; умения эффективно использовать производственные ресурсы, то есть работать с больше производительностью; умения удовлетворять потребности потребителей; умение взаимодействовать с заинтересованными сторонами, то есть с агентами рынка^[10].

В процессе конкурентной борьбы имеющиеся у фирмы внутренние или внешние источники конкуренции выступают в качестве конкурентных преимуществ, следовательно, конкурентоспособность будет определяться имеющейся совокупностью конкурентных преимуществ, в результате использования которых будет обеспечиваться перераспределение стоимости между субъектами конкуренции^[11]. Следовательно, «источник конкурентоспособности» – это причина, благодаря которой у субъекта рынка возникает преимущество, а само «конкурентное преимущество» – это следствия действия конкретного источника. Как следствие, конкурентоспособность не может быть абсолютным показателем или величиной. Она может выступать только относительным показателем в процессе сравнения одного субъекта рынка относительно другого. В результате уровнем конкурентоспособности станет место участников конкурентной борьбы в ранжированном ряде^[12].

В процессе конкурентной борьбы происходит неизбежное собственное повышение конкурентоспособности субъектов рынка – более или менее успешное, так как повышение конкурентоспособности является условием выживания в конкурентной борьбе, и только повышая собственную конкурентоспособность можно ограничивать действия соперников. Как показывает практика процесс конкуренции всегда работает в пользу более конкурентоспособных соперников, способствуя их дальнейшему развитию и обогащению.

Обобщая проведенный анализ, сформулируем ряд специфических особенностей показателя конкурентоспособности:

– отсутствует единственное, универсальное, четко сформулированное понятие конкурентоспособности в современной науке. Понятие конкурентоспособности модифицируется в зависимости от целей и задач исследователей, требований субъектов рыночных отношений, таких как конкуренты, инвесторы, потребители, партнеры, и масштабов деятельности – (внешние и внутренние рынки);

– конкурентоспособность – это динамический показатель, значения которого меняются во времени, в зависимости от внешних и внутренних факторов, влияющих на него^[13]. Поэтому говорить о достигнутом уровне конкурентоспособности предприятия, мы можем только применительно к конкретному временному интервалу;

– конкурентоспособность – это комплектный или обобщающий показатель, так как на его значение оказывает влияние целый ряд показателей производственной, хозяйственной, финансовой, коммерческой и пр. сторон деятельности конкретного предприятия, обеспечивающих востребованность продукции и ее привлекательность ее качеств для конкретного потребителя^[14];

– сам по себе уровень конкурентоспособности не дает никакой информации исследователю или производственнику и становится объективным и информационным только в сравнении с другими аналогичными объектами, то есть является сравнительным показателем^[15]. По нему мы определяем соотношение субъектов хозяйствования друг другу в области из конкурентоспособности. Одно и то же предприятие может быть конкурентоспособным по отношению ко второму предприятию, и не конкурентоспособным по отношению к третьему;

– взаимосвязь понятий конкурентного процесса целесообразно рассматривать в рамках системного подхода, когда на входе формирования понятия конкурентоспособности находятся ее источники в виде таких видов деятельности, как умения стратегически мыслить, предвидеть изменения, работать производительно, взаимодействовать с заинтересованными сторонами. Вследствие действия источников конкурентоспособности рождаются конкурентные преимущества, помогающие субъекту конкуренции достигнуть превосходства над соперниками, осуществить перераспределение стоимости в свою пользу, составляющие основу конкурентоспособности.

В рамках конкурентоспособности следует рассматривать в первую очередь способности фирмы, так как способности являются организационным качеством, которое нельзя скопировать, продать, купить, а можно развить, пользуясь собственным накопленным опытом и опытом других агентов рынка^[16]. А результатом достижения фирмой определенного уровня конкурентоспособности, помимо успеха относительно соперников на рынке и ограничения их возможностей, становится дальнейшее повышение конкурентоспособности, так как именно сильные игроки в процессе конкурентной борьбы приобретают еще большую силу за счет неудач слабых игроков на рынке и, как следствие, дальнейшее перераспределение в их пользу созданной стоимости.

1.2.Факторы конкурентоспособности предприятия

В условиях рыночной экономики, по мнению А. Смита, действует «невидимая рука рынка» – конкуренция. Поэтому экономическим агентам необходимо поддерживать или улучшать своё положение на рынке и противостоять угрозам, исходящим от внешней среды, при этом максимально оптимизируя положение дел внутренней. Отсюда следует дать понятие конкуренции^[17]. Конкуренция – непрекращающаяся деятельность хозяйствующих объектов, связанная с адаптацией к условиям конъюнктуры рынка и соперничеством за своё выживание в условиях жёсткого закона конкуренции как главного способа саморегуляции рынка.

Рассматривая понятие конкуренции применительно к фирме, мы выделяем понятие конкурентоспособность.

Большой Энциклопедический словарь трактует: «конкурентоспособность – это свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений. Европейский форум по проблемам информации и управления выделил, что конкурентоспособность – это реальная возможность фирм в существующих для них условиях проектировать, изготавливать, и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов^[18]. П.В. Забелин, Н.К. Моисеева дают определение конкурентоспособности как способности приносить прибыль на вложенный капитал в краткосрочном периоде не ниже заданной, или как превышение над среднестатистической прибылью в соответствующей сфере бизнеса. Чтобы подробнее раскрыть сущность конкурентоспособности организации, мы введем две составляющие этого понятия: эффективность и устойчивость. Казалось бы, термины несут в себе похожее значение, но каждый отражает уникальную сущность.

Под эффективностью предприятия мы можем понимать привлекательную деятельность в краткосрочном периоде с высокими доходами, объёмами продаж и прибылью, а также долей рынка благодаря высокой производительности и уникальности конкурентной позиции^[19]. Устойчивость же несёт в себе способность фирмы противостоять изменениям конъюнктуры рынка. Если давление недостаточно велико, то организация может продолжительное время стабильно существовать. Чаще это относится к фирмам, обладающим монопольной властью или стремящимся её получить, направляя свободные ресурсы на достижение этих задач и используя дискриминационную систему цен, необоснованно высокие транспортные издержки.

Важно отметить, что организация при этом может быть^[20]:

• неэффективной и устойчивой;
• эффективной и неустойчивой;
• неэффективной и неустойчивой;
• конкурентоспособной.

В первом случае фирма может существовать довольно долго, но только в условиях некоего набора ограничений и защитных барьеров. Во втором она сможет функционировать только в течение короткого периода, т.к. прекрасная операционная эффективность не станет основой успешной стратегии. Неэффективность и неустойчивость очень быстро заставят организацию прекратить существование, а полная конкурентоспособность, наоборот, позволит удержать позиции в самых суровых условиях состояния рынка.

Существуют разные мнения по поводу классификации факторов конкурентоспособности. Мы не можем сказать, что одни из них верные, а другие – нет. Каждый труд разрабатывался в своё время и применялся в отдельных отраслях, поэтому стоит ознакомиться с каждой точкой зрения^[21].

Профессор Гарвардской бизнес-школы М. Портер предложил систематизировать все факторы, которые влияют на конкурентоспособность, на основе трёх подходов^[22]. Касательно первого, он связывает конкурентоспособность с основным факторами производства:

1. Людские ресурсы – количество, квалификация и стоимость рабочей силы.

2. Физические ресурсы – количественные и качественные оценки земельных и водных угодий, климатического и географического положения организации и принадлежащих ей земель.

3. Ресурс знаний – совокупность всей информации, влияющей на конкурентоспособность товаров и услуг.

4. Денежные ресурсы – количество и стоимость капитала, который может быть использован на финансирование промышленности и отдельного предприятия.

5. Инфраструктура – государственная структура, в целом дающая возможность осуществлять деятельность.

В рамках второго подхода к классификации факторов конкурентоспособности организации М. Портер составляет степень их специализации и выделяет два вида факторов:

1. Общие – используемые в широком спектре отраслей и дающие предприятию преимущества ограниченного характера (дебетовый капитал, собственные специалисты).

2. Специализированные – узкоспециализированный персонал, специфическая инфраструктура.

Третий подход М. Портера базируется на разделении факторов конкурентоспособности предприятия на два типа:

1. Основные факторы.

2. Развитые факторы^[23].

А. Олливье, А. Дайан и Р. Урсе – французские экономисты – выделили восемь факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность организации:

1. Концепция товара и услуги, на которой базируется деятельность предприятия.

2. Качество, выражающееся в соответствии продукта высокому уровню товаров рыночных лидеров и выявляемое путем опросов и сравнительных тестов.

3. Цена товара с возможной наценкой.

4. Финансы - собственные и заемные.

5. Торговля - с точки зрения коммерческих методов и средств деятельности.

6. Послепродажное обслуживание, обеспечивающее предприятию постоянную клиентуру.

7. Внешняя торговля предприятия, позволяющая ему позитивно управлять отношениями с властями, прессой и общественным мнением.

8. Предпродажная подготовка, которая свидетельствует о способности предприятия не только предвидеть запросы будущих потребителей, но и убедить их в своих исключительных возможностях удовлетворить эти потребности.

Японские специалисты выделяют пятиуровневую иерархию факторов конкурентоспособности предприятия (рис.1).

Доля рынка – достижение цели, поставленной менеджментом.

Производственные мощности – способность создавать и управлять инновациями, регулировать производственные возможности.

Стратегия фирмы играет важную роль в повышении конкурентоспособности, так как задаёт темп и динамику развития.

Эффективность работы руководителей высшего звена как одного из главных звеньев внутренней среды определяется, прежде всего, способностью быстро принимать решения, которые впоследствии будут определять предыдущие три фактора.

Рисунок 2. Факторы конкурентоспособности промышленной компании, выделяемые японскими исследователями.

Пятый уровень определяется прибылью предприятия за предыдущий год, которая позволяет вести борьбу за рынок. Японские учёные вывели следующую зависимость: больше прибыль – выше конкурентоспособность – больше прибыль.

Итак, рассмотрев основные понятия и факторы конкурентоспособности, мы можем сделать вывод, что конкурентоспособность фирмы является воплощением работы всей внутренней структуры организации, а также результата воздействия на неё внешней среды. Повышение этого показателя позволит занимать успешное место на рынке, а понижение заставит производителей товаров и услуг или пересмотреть цели и способы их достижения, или же прекратить свою деятельность.

Глава 2.Анализ конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»

2.1.Краткая характеристика ПАО «Ростелеком»

ПАО «Ростелеком»^[24]одна из самых крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России. Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

«Ростелеком» занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,6 млн, а платного ТВ «Ростелекома» - более 8,6 млн пользователей, из которых свыше 3,4 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

За 2016 г. выручка Группы компаний составила 297,4 млрд руб., OIBDA достигла 100,8 млрд руб. (33,9 % от выручки), чистая прибыль - 14,4 млрд руб.

Компания ПАО «Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней. Компания имеет множество филиалов по всей России.

В таблице 2 представлены основные показатели деятельности ПАО «Ростелеком» в динамике.

Таблица 2

Показатели деятельности ПАО «Ростелеком» в динамике

Наименование показателя	2014г.	2015г.	2016г.
Выручка, в млрд. руб.	332 435	325 704	450 917
OIBDA, в млрд. руб.	120 342	113 282	105 376
Чистая прибыль, в млрд. руб.	33 202	24 131	37 807
Активы, в млрд. руб.	567 190	560 972	548 634
Капитал и резервы, в млрд. руб.	238 832	199 756	245 227
Рост выручки, %	6	-2	38,44
Количество линий, в млн. ед.	28,2	26,5	24,4

Основываясь на показатели данной таблицы, можно сделать вывод, что в период с 2014-2016гг. показатели выручки увеличились, но в 2015 г. снизились до 325 704 млрд.руб. Если рассматривать показатели чистой прибыли, то по таблице видно, что показатели увеличились.

Объектом исследования в работе является Амурский филиал «Ростелеком — Дальний Восток» — структурное подразделение ПАО «Ростелеком», которое действует на территории Дальневосточного Федерального округа.

Вся территория Дальневосточного Федерального Округа занимает 36 % России. В его состав входят Приморский и Хабаровский края, Амурская, Камчатская, Магаданская и Сахалинская области, Еврейская автономная область, Чукотский автономный округ и Республика Саха (Якутия). Площадь регионасоставляет почти 62 млн кв.км. На территории ДФО проживает более 6 млн.человек - это около 5 % населения России.

Макрорегиональный филиал «Дальний Восток» создан в апреле 2011 г.
на базе ПАО «Дальсвязь» после присоединения данной компании к ПАО «Ростелеком» и сегодня объединяет 7 региональных филиалов: Амурский, Камчатский, Магаданский, Приморский, Сахалинский, Хабаровский, филиал «Сахателеком». ПАО «Ростелеком» на Дальнем Востоке оказывает полный комплекс современных телекоммуникационных услуг высокотехнологичные услуги фиксированной связи, широкополосного доступа в интернет, интерактивного телевидения и облачных решений для частных и корпоративных клиентов.

Главными видами работы ПАО «Ростелеком» являются: обеспечение услуг междугородной и международной электрической связи, предоставление информации по магистральным и внутризоновым сетям связи, передача в аренду (в правах обслуживание) направлений передач, прямолинейных, массовых и сетевых трактов, каналов тональной частоты, каналов и средств голосового телевизионного радиовещания, каналов передачи информации, предприятие свежих международных и междугородных каналов связи. Можно отметить, то, что компания считается монополистом в своей сфере.

Организационная структура компании ПАО «Ростелеком» представлена
на рисунке 3.

Рисунок 3- Организационная структура компании

ПАО «Ростелеком»

Амурский филиал ПАО «Ростелеком» оказывает следующие услуги: городская и сельская телефонная связь; допуск в сеть интернет коммутируемым иназначенным методом, в этом количестве и согласно технологические процессызрительного допуска; взаимосвязь эталона GSM 900 1800; видеосвязь; допуск к сети всеобщего использования с помощью абонентских приборов группового использования; обслуживание индивидуальных воображаемых сетей; соединение операторов связи к сети связи всеобщего использования; цифровое интерактивное телевещание новейшего поколения; обеспечение в использование сетных ресурсов; вспомогательные услуги.

Амурский филиал ПАО «Ростелеком» уделяет большое внимание созданию технической базы, необходимой для решения государственных задач социальной направленности. За 2016 г. введены в эксплуатацию крупные объекты: введены цифровые электронные станции общего пользования (4 960 номеров); реализовано 72 малых инвестиционных проекта для предоставления услуг связи по программе «Оптика в офис», построено 7 новых базовых станций; модернизирована инфраструктура 21 базовых станций, что значительно оказало влияние на улучшение качественных характеристик и увеличение зоны
покрытия сети сотовой связи.

Амурский филиал ПАО «Ростелеком» участвует в приоритетных национальных проектах — «Образование», «Здоровье», «Доступное и комфортное жилье», в совместном с Администрацией области проекте «Расширяя горизонты».

Рассмотрим основные результаты деятельности Амурского филиала ПАО «Ростелеком» за 2014-2016 гг., которые представлены в таблице 3.

Таблица 3

Основные экономические показатели деятельности Амурского

филиала ПАО «Ростелеком» за 2014-2016 гг.

Показатели	2014 г.,	2015г,	2016 г,	Отклонения 2016г. к 2014г.
	тыс. руб.	тыс. руб.	тыс. руб.	+/-	Абсолютное отклонение, %
Выручка	60 527 413	123 120 342	214 607 158	154 079 745	354,56
в том числе доходы от услуг связи	56 481 946	99 373 202	200 914 796	144 432 850	355,72
Расходы	54 566 360	78 567 190	176 098 119	121 531 759	322,72
Прибыль от продаж	5 961053	13 238 832	38 509 039	32 547 986	646,01
Чистая прибыль	3 459 752	21 221 240	32 561 040	29 101 288	941,14

Выручка в 2016 г. увеличилась относительно 2014 г. на 154 079 745 тыс. руб., или на 354,56 %. Амурский филиал ПАО «Ростелеком» является безусловным лидером на рынке услуг фиксированной связи. В 2016 г. в результате реорганизации Компания расширила линейку предоставляемых услуг и вышла в новые для себя рыночные сегменты, существенно увеличив свою долю и превратившись в крупнейшего универсального оператора страны. В результате расширения сферы деятельности компании чистая прибыль выросла на 29 101 288 тыс. руб., или на 941,14 %. Рост расходов осуществлялся меньшими темпами, чем прибыли, что и стало результатом наращивания прибыли от продаж на 32 547 986 тыс. руб., или на 646,01 %. Чистая прибыль предприятия в 2016 г. увеличилась на 29 101 млн. руб., или на 941,14 %, ее рентабельность составляла 15,17 %.

Все рассчитанные показатели говорят об увеличение темпом развития предприятия и производства продукции и услуг.

2.2. Анализ рынка и отрасли

Проведем анализ внешней среды Амурского филиала ПАО «Ростелеком».

Макросреда - это совокупность тех факторов, на которые руководство предприятия повлиять не может и должно учитывать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

1. Научно-технический фактор. Более быстрыми сетными каналами в г. Благовещенске в настоящий период считаются каналы, базирующиеся в оптоволокне. На базе того, что скорости оптоволоконных каналов достаточно для передачи голоса, сообщений. Зная о более ускоряющемся техническом прогрессе Амурский филиал ПАО «Ростелеком» создал новейшую услугу - «Интерактивное телевидение». Вследствие научно-технического прогресса происходит формирование новой услуги - «Предоставление голоса в сетях передачи информации» (IР-телефония). IР-методика гарантирует прочную и недорогую междугородную и международную связь. Амурский филиал ПАО «Ростелеком» ставит ставку на развитие новейших услуг. Одной из подобных услуг считается обеспечение допуска в сеть интернет с применением технологии Wi-Fi.

2. Правовой фактор. Область телекоммуникаций регулирует Министерство связи и многочисленных коммуникаций РФ. Муниципальные органы регулируют тарифы на обслуживание междугородной и местной телефонной связи. Из-за невысоких тарифов связь доступна почти абсолютно всем слоям населения. Хотя, с другой стороны, эффективность телекоммуникационных компаний из-за этого находится в сравнительно невысоком уровне.

3. Демографический фактор. Падение рождаемости и повышение смертности – главные демографические тенденции в настоящий период. Они в окончательном результате ведут к природной убыли жителей. Для каждой фирмы данные тенденции никак не считаются позитивными, так как возможных покупателей оказываться все меньше. Для Амурского филиала ПАО «Ростелеком» это означает сокращение спроса на обслуживание связи и, безусловно, проводит к уменьшению прибыли компании.

4. Экономический фактор. Услуги отрасли телекоммуникаций пользуется высоким спросом на мировом рынке. Чистая прибыль компаний отрасли измеряется в миллиардах рублей. Прибыль, а также оборот денежных средств ПАО «Ростелеком» увеличивается, что связано, скорее всего, с популяризацией Интернета. Цены на телекоммуникации низкие, в связи, с чем практически любой человек может позволить себе пользоваться данными услугами. Так как оптоволоконные и спутниковые системы связи являются самыми дорогими, то для поддержания работоспособности и обновления оборудования требуются большие денежные вложения.

5. Природный фактор. Дефицит некоторых видов сырья и как следствие подорожание энергии могут негативно сказаться на деятельности компании Амурского филиала ПАО «Ростелеком». Себестоимость оказываемых ею услуг, несомненно, вырастет. В итоге организация потеряет какую-то часть своих клиентов. Это в свою очередь приведет к сокращению прибыли компании. Руководство службой маркетинга должно держать в поле зрения все эти проблемы, чтобы иметь возможность получать необходимые для деятельности фирмы природные ресурсы, не нанося при этом вреда окружающей среде.

6. Культурный фактор. Общество формирует основные взгляды, ценности и нормы поведения людей. На сегодняшний день большинство людей г. Благовещенска не воспринимают интернет и телефон как нечто необычное. Эти услуги связи прочно вошли в современную жизнь, а их использование стало нормой поведения для всего цивилизованного мира. Эта тенденция делает работу Амурского филиала ПАО «Ростелеком» актуальной и прибыльной.

В таблице 4 проведем численный анализ влияния факторов внешней
среды. На основании характеристик факторов внешней среды, приведенных выше, каждому из них присвоена степень значимости в долях единицы. Далее, в рамках каждого из направлений влияния внешней среды рассмотрена степень влияния конкретных факторов, степень их влияния оценена в баллах по пятибалльной шкале (0 — фактор не влияет, 5 — фактор оказывает значительнее влияние).

Таблица 4

PEST—анализ тенденций, имеющих существенное значение для

стратегии организации

Политика	Р (0,21)	Экономика	Е (0,32)
Возможность приватизации предприятия или его частей	4	Динамика курсов валют	4
Подверженность решений руководителя предприятия мнению более высокого руководства	5	Дефицит оборотных средств	3
Подверженность решений руководителя предприятия Администрации района	4	Отсутствие ясных перспектив в развитии экономики России	2
Несовершенство государственной политики в области инвестирования	3	Опасность экономической нестабильности	3
Поддержка правительством конкурентов	4	Уменьшение объемов прибыли предприятий и организаций	2
Социум	S (0,28)	Технология	Т (0,19)
Повышение доходов населения	3	Широкое распространение средств автоматизации	4
Узкий региональный рынок труда. Отсутствие на рынке специалистов нужной квалификации	3	Возможность появления новых технологий, способных коренным образом перевернуть производство	4
Отток квалифицированных специалистов в масштабные города	3	Наличие незагруженных технологически эффективных мощностей	4
Высокий уровень смертности мужчин в трудоспособном возрасте	4

Подсчитаем суммарное воздействие факторов внешнего окружения с
учетом веса. Р = 20*021=4,20; Е = 14*0,32=4,48; S = 13*0,2 8=3,64; T= 11*0,19=2,09. По результатам расчетов видим, что на деятельность ПАО «Ростелеком» самое сильное влияние оказывают экономические факторы (значимость 4,48 балла по пятибалльной шкале), затем политические факторы (значимость 4,20 баллов), социальные факторы (3,64 балла) и технологические факторы (2,09 балла). Наибольшую угрозу для Амурского филиала ПАО «Ростелеком» представляют экономические факторы.

Стратегический SNW - это анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации.

Таблица 5

Стратегический SNW—анализ Амурского филиала ПАО

«Ростелеком»

№	Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиции
		S	N	W
		Сильная	Нейтральная	Слабая
1	2	3	4	5
1	Стратегия организации	X
2	Бизнес-стратегии, в том числе
	Домашний телефон	X
	Интернет	X
	GSM	X
	IP-TV	X
	Подключение отдаленных местностей		X
	Услуги инсталлятора			X
	Оптоволокно GPOX		X
	Fttx		X
	Удержание клиентов			X
3	Оргструктура		X
4	Финансы как общее финансовое положение, в том числе
4.1	Финансы как состояние текущего баланса		X
4.2	Финансы как уровень бухучета		X
4.3	Финансы как финструктура		X
4.4	Финансы как доступность инвестиционных ресурсов (кредиты, размещение ценных бумаг)		X
4.5	Финансы как уровень финансового менеджмента	X
5	Конкурентоспособность продукта, в том числе
	Домашний телефон	X
	Интернет	X
	GSM			X
	IP-TV		X
	Подключение отдаленных местностей	X
	Услуги инсталлятора			X
	Оптоволокно GPOX		X
	Fttx		X
	Удержание клиентов			X
б	Структура затрат (уровень себестоимости)
	По бизнесу (в целом), в том числе:
	Домашний телефон		X
	Интернет			X
	GSM		X
	IP-TV			X
	Подключение отдаленных местностей		X
	Услуги инсталлятора			X
	Оптоволокно GPOX			X
	Fttx			X
	Удержание клиентов			X

Продолжение таблицы 5

1	2	3	4	5
7	Информационная технология	X
8	Инновации как способность к реализации на рынке новых продуктов		X
9	Способность к лидерству в целом (как синтез субъективных и объективных факторов), в том числе
9.1	Способность к лидерству перового лица			X
9.2	Способность к лидерству всего персоналу		X
9.3	Способность к лидерству как совокупность объективных факторов		X
10	Уровень производства (в целом), в том числе:
10.1	Качество материальной базы		X
10.2	Качество инженеров (ключевых специалистов)			X
10.3	Качество рабочих (основное производство)			X
11	Уровень маркетинга		X
12	Качество торговой марки	X
13	Качество персонала (в целом)		X
14	Репутация на рынке		X
15	Репутация как работодателя			X
I6	Отношения с органами власти (в целом), в том числе
16.1	С федеральным правительством	X
16.2	С правительством субъекта федерации	X
16.3	С органами местного самоуправления		X
16.4	С системой налогового контроля	X
17	Отношения с профсоюзами (в целом), в том числе
17.1	С корпоративным		X
17.2	С отраслевым			X
18	Отношения со смежниками (качество ключевых звеньев кооперационной сети организации)		X
19	Инновации как исследования и разработки		X
20	Послепродажное обслуживание	X
21	Степень вертикальной интегрированности		X

Предприятие использует сильные свои стороны для реализации стратегии; но по многим стратегическим позициям Амурский филиал ПАО «Ростелеком» получил качественную оценку «Нейтральная».

Микросреда - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества. Первым шагом в анализе микросреды является оценка миссии и целей компании.

Миссией филиала ПАО «Ростелеком» является предоставление потребителям, как юридическим, так и физическим лицам, качественных услуг в г. Благовещенске и в Амурской области в целом. Как и в любой коммерческой организации, целью общества является получение прибыли. Для осуществления этой цели необходимо выполнить следующие задачи: создание уникальных услуг, конкурентоспособных; выполнение работы качественно; совершенствование технологий в рабочем процессе.

Немало важным элементом корпоративной культуры являются ценности.

Главными ценностями служат: дружелюбное взаимоотношение в коллективе; взаимоподдержка; взаимопомощь; приветливость в общении с потребителями; уважение к индивидуальным правам; обучение и возможности повышения квалификации; справедливость при оплате; мотивация людей; стиль руководства и управления - консультативный или сотрудничества гибкость и способность приспосабливаться.

Амурский филиал ПАО «Ростелеком» использует оборудование следующих компаний: Huawei, Ale at el-Lucent XokiaSiemensXelworks, RAD DataCommunications, Tellabs, Fujuisu, XEC, JuniperXelworks, Cisco.

Амурский филиал ПАО «Ростелеком» оказывает голосовые услуги, а также услуги передачи данных и IP-приложений как физическим лицам, так и юридическим, корпоративным клиентам, российским и международным
операторам. Амурский филиал ПАО «Ростелеком» является крупнейшим поставщиком телекоммуникационных услуг для органов государственной власти Амурской области, крупнейших региональных предприятий. Таким образом, за годы работы компании, у нее образовался круг постоянных VIP - клиентов. К их числу относятся банки, органы местного самоуправления, государственные учреждения и крупные компании. Внутри акционерного общества существует классификация VIP-клиентов. Они подразделяются на высокодоходные, доходные, стратегические и имиджевые.

До недавнего времени «Ростелеком» являлся монополистом на рынке
телекоммуникаций, однако, фактически эти же услуги предоставляли компании ПАО «Старт Телеком», Контакт ТВ, АО «МТС», АО «Компания ТрансТелеКом», ООО РГТС «Парус». Особенно следует обратить внимание на конкурентов - компании, предоставляющие Интернет-услуги.

Основной контактной аудиторией в экономической области считаются
акционеры. Амурский филиал ПАО «Ростелеком» достигает благорасположения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, предоставляя решения в проблемы, затрагивающие всей финансовой работы, и показывая экономическому обществу доказательства собственной экономической стабильности. Амурский филиал ПАО «Ростелеком» заинтересован в том, чтобы ресурсы глобальной информации более и правильнее освещали её деятельность. С целью деятельность со СМИ образован раздел информационно- аналитического обеспечения.

Амурский филиал ПАО «Ростелеком» является доминирующим игроком в сегменте местной связи с долей рынка 70% по числу абонентов. Услугами местной связи от организации пользуются большинство домохозяйств, малый и средний бизнес, крупные корпорации, государственные предприятия и учреждения. Число активных абонентских линий превышает 28 миллионов установок. Услуги местной телефонной связи исторически являются традиционными для ПАО «Ростелеком» и составляют значительную долю бизнеса компании. Такие преимущества компании, как наличие крупнейшей в России сети, доступ к последней миле, а также сильные позиции в госсекторе, позволяют ПАО «Ростелеком» сохранять ведущие позиции на рынке услуг местной связи.

Объем реализации услуг предприятия за последние три года и доля рынка предприятия и конкурентов по каждому виду продукции представлены в таблице 6.

Таблица 6

Характеристика портфеля предложений Амурского филиала

ПАО «Ростелеком»

Вид услуг	Объем реализации		Доля на рынке, %
	2015 г. тыс. руб.	2016 г., тыс. руб.	ПАО «Ростелеком»	Конкурентные компании
Реализация услуг	60 527 413	214 607 158	70	30
Услуги связи	1 513 185 325	53 651 789,5	25	20
Услуги интернет	18 158 223,5	64 382 147,4	З0	10
Услуги Inter AS VPN	3 026 370,65	10 730 357,9	5	0
Услуги Дата-центров	4 236 918,91	15 022 501,06	7	0
Услуги VoIp-транзит	1 815 822,39	64 38 214,74	3	0

Предприятие занимает 70 % на рынке продажи услуг в отличие от конкурентов, которые занимают остальные 30 % рынка. Доля продаж услуг связи составляет 25 %, то есть на 5 % больше конкурентов. Процент продажи услуг интернета составляет основную часть реализованных услуг предприятия — 30 %, в отличие от доли участия конкурентов на рынке — 10 %. Это показывает то, что предприятие больше ориентировано на продажу услуг передачи данных через интернет. На основании приведенных данных таблицы видно, что предприятие увеличило объемы реализации своих услуг в 2016 г., когда сумма реализации услуг предприятия составила 214 607 158 тыс. руб.

На рынке местной и внутризоновой телефонной связи наиболее
серьезную конкуренцию для ПАО «Ростелеком» представляют мобильные операторы. Особенности лицензирования позволяют сотовым операторам тарифицировать внутризоновые звонки по цене местных звонков, что снижает стоимость услуг сотовой связи, а растущая мобильность населения вместе с необходимостью всегда оставаться на связи способствуют увеличению потребления услуг мобильной связи. В таблице 7 представлены основные конкуренты Амурского филиала ПАО «Ростелеком».

Таблица 7

Основные конкуренты Амурского филиала ПАО «Ростелеком»

Наименование организации конкурента	Наименование продукта конкурента	Конкурентные преимущества	Конкурентные отставания
Эр-телеком	Домашний телефон	Короткие сроки установки	Дорогое подключение, отсутствие бонусов при подключении с интернетом
Эр-телеком, Билайн	Интернет	Бесплатная аренда оборудования	Ниже скорость, отсутствие бонусов при подключении пакета
Мегафон, Билайн, МТС	GSM	Дешевые тарифы	Малое количество вышек — связь передается удовлетворительно
Билайн, Эр-телеком	IP-TV	Бесплатная аренда оборудования	Отсутствие услуги «Тест-драйв»
Фирмы по ремонту компьютеров	Услуги инсталлятора	Квалифицированные специалисты	Оснащенность компьютерной техникой
Эр-телеком	Удержание клиентов	Короткие сроки рассмотрения заявления	Предоставление в пользование линии по заниженной стоимости

Можно отметить, что у Амурского филиала ПАО «Ростелеком» есть достаточно серьезные конкуренты. Следовательно, для того что бы устранить свои отставания предприятию необходимо расширять свои масштабы деятельности, повышать квалификацию специалистов, улучшать качество обслуживая.

Для того чтобы определить, какие преимущества ПАО «Ростелеком» могут быть рассмотрены в дальнейшем как конкурентные проведем балльную оценку преимуществ ПАО «Ростелеком» и его конкурентов (таблица 10). Оценку проведем по пятибалльной шкале (1 - наименее явное преимущество; 5 - наиболее явное преимущество). Для каждого критерия определим значимость, которая буде представлена в долях.

Проведенная оценка преимуществ показала, что ПАО «Вымпел-Коммуникации» обладает наиболее внушительными преимуществами, которые могут быть рассмотрены как конкурентные. Компанией, обладающей наименьшими преимуществами, является ПАО «Мегафон». На основе проведенного исследования можно сделать вывод о том, что низким показателем является уровень обслуживания клиентов. Отметим, что выявленные результаты исследования не означают, что ПАО «Ростелеком» уделяет недостаточное внимание организации обслуживания клиентов компании, а говорит о том, что указанный показатель имеет значения ниже, чем у конкурентов, что определяет необходимость разработки мероприятий, направленных на их совершенствование.

Таблица 8

Оценка конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»

и его конкурентов

Критерии	Значимость, доли	ПАО «Ростелеком»		ПАО «Мегафон»		ПАО «Вымпел-Коммуникации»
		Балл	Взвешенная оценка	Балл	Взвешенная оценка	Балл	Взвешенная оценка
Уровень обслуживания клиентов	0,10	3	0,30	4	0,40	5	0,50
Деятельность маркетинговой службы	0,07	4	0,28	3	0,21	4	0,28
Ассортимент услуг	0,15	3	0,45	4	0,60	4	0,60
Материально-техническое обеспечение	0,05	5	0,25	4	0,20	4	0,20
Информационное обеспечение	0,06	4	0,24	4	0,25	5	0,30
Финансовое обеспечение	0,07	4	0,28	3	0,21	5	0,35
Итого		1,80		1,86		2,23

Отметим также, что низкое значение имеет показатель «ассортимент услуг». Таким образом, конкуренты ПАО «Ростелеком» обладают более широким ассортиментом товаров и услуг, что определяет более высокий уровень конкурентоспособности ПАО «Вымпел-Коммуникации» и ПАО «Мегафон» по сравнению с ПАО «Ростелеком».

Основным конкурентным преимуществом ПАО «Ростелеком» является материально-техническое обеспечение. Отметим, что ПАО «Ростелеком» сотрудничает только с проверенными поставщиками, строго соблюдающими требования качества материально-технических ресурсов и условия поставок, но высокое качество ресурсов сказывается на высокой стоимости реализуемых ресурсов.

Преимуществами ПАО «Ростелеком», которые при их оптимизации, могут стать конкурентными преимуществами компании, являются: рекламная деятельность; уровень потребительского спроса; деятельность маркетинговой службы; ассортимент услуг.

Далее проведем оценку конкурентоспособности ПАО «Ростеклеком» на основе методики «4Р». Представим необходимые сведения в таблице 9. Оценку проведем по пятибалльной шкале.

Таблица 9

Оценка конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» по методике «4Р»

Факторы конкурентоспособности	ПАО «Ростелеком»	ПАО «Вымпел- Коммуникации»	ПАО «Мегафон»
1	2	3	4
Продукт	50	54	50
надежность	4	5	4
срок службы	5	5	5
ремонтопригодность	5	5	5
технический уровень	4	5	5
престиж торговой марки	5	5	4
стиль	5	5	4
уровень ремонтного обслуживания	4	5	5
гарантийное обслуживание	5	5	5
уникальность дополнительных услуг	4	4	4
многовариантность набора услуг	4	5	4
широта ассортимента	5	5	5
Цена	17	17	20
отпускная	4	4	5
розничная	4	4	5
скидка с цены	5	5	5
условия и порядок расчетов	4	4	5
Регион и каналы сбыта	30	30	28
стратегия сбыта	5	5	4
вид распределения продукта	5	5	4
число дилеров	5	5	5
число дистрибьюторов	5	5	5
степень охвата рынка	5	5	5
регион сбыта	5	5	5
Продвижение на рынке	38	34	28

Продолжение таблицы 9

1	2	3	4
формы рекламы	5	5	4
где размешается реклама	5	5	5
бюджет рекламы	5	5	4
частота появления рекламы	5	4	4
участие в выставках	3	4	3
упоминание в средствах массовой информации	5	5	4
комиссионные	4	5	4
Итого	125	135	126

Проведенная оценка конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» показала, что наиболее конкурентоспособной организацией является ПАО «Вымпел-Коммуникации», которая имеет наиболее высокие конкурентные преимущества реализуемых услуг. Низкими показателями, выявленными в ходе проведенного исследования, являются продукт и цены.

Таким образом, с целью повышения конкурентоспособности ПАО «Ростелеком», следует разработать мероприятия, направленные на снижение уровня цен, что возможно посредством предоставления скидок, снижения цен на определенные группы услуг, которые пользуются наименьшим спросом, а также повышение конкурентоспособности продукции компании.

Отметим, что в части оценки конкурентоспособности ПАО «МТС» по критерию «продукт», были выявлены недостаточный уровень надежности продукции компании, технический уровень, уровень ремонтного обслуживания, а также уникальность дополнительных услуг. Указанные результаты исследования могут быть использованы при разработке мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности ПАО «Ростелеком». В части оценки уровня цен ПАО «Ростелеком» были выявлены высокие отпускные и розничные цены, а также недостаточно эффективные условия продаж, по сравнению с конкурентами компании.

Проведенная оценка преимуществ деятельности конкурентов ПАО «Ростелеком» позволила определить, что основным конкурентом исследуемой организации является ПАО «Вымпел-Коммуникации». Необходимо обратить внимание на выявленные преимущества деятельности организации, которые при оптимизации деятельности ПАО «Ростелеком», могут стать его конкурентными преимуществами.

Проведенное исследование позволило определить, что низкими показателями конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» являются: ассортимент услуг; уровень обслуживания; информационное обеспечение; конкурентоспособность персонала; уровень цен.

Глава 3.Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»

Разработка стратегии развития ПАО «Ростелеком» должна быть направлена на повышение конкурентоспособности компании. Необходимость повышения конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» обусловлена наличием следующих проблем: цель действующей конкурентной стратегии не достигнута; компания не обладает достаточным уровнем конкурентоспособности; снижение выручки по услугам связи, услугам VoIp-транзита, что свидетельствует о недостаточном уровне конкурентоспособности организации.

В таблице 10 представим причинно-следственную связь указанных проблем.

Таблица 10

Причинно-следственная связь недостаточного уровня конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»

Проблемы	Причины	Последствия
1	2	3
Цель действующей конкурентной стратегии не достигнута	Основной целью конкурентной стратегии ПАО «Ростелеком» является достижение лидирующих позиций на рынке телекоммуникационных услуг, посредством повышения уровня конкурентоспособности. Однако, проведенная оценка конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» показала, что низкими показателями являются: ассортимент продукции; уровень обслуживания; информационное обеспечение; конкурентоспособность персонала; уровень цен.	Недостижение цели конкурентной стратегии ПАО «Ростелеком» может свидетельствовать о недостаточной эффективности применяемой стратегии, что приведет к невозможности повышения уровня конкурентоспособности компании и достижения основных целей и задач конкурентной стратегии.
Компания не обладает достаточным уровнем конкурентоспособности	Причиной недостаточного уровня конкурентоспособности может являться отсутствие наиболее значимых конкурентных преимуществ организации	Последствиями рассматриваемой проблемы могут быть: снижение потребительского спроса на услуги компании; снижение финансового результата компании; невозможность достижения основных целей

Продолжение таблицы 10

1	2	3
Снижение финансового результата (выручки по ряду услуг) свидетельствует о недостаточном уровне конкурентоспособности организации	Причинами рассматриваемой проблемы могут выступать: снижение потребительского спроса на услуги исследуемой компании; снижение интереса потребителей к компании; более конкурентоспособные услуги у конкурентов исследуемой компании	Снижение финансового результата ПАО «Ростелеком» может привести к недостаточному объему финансирования компании, что негативным образом скажется на эффективности деятельности ПАО «Ростелеком».

Цель повышения конкурентоспособности компании имеет следующие
задачи: расширение ассортимента услуг; увеличение клиентской базы; увеличение спроса потребителей на услуги компании; повышение уровня конкурентоспособности компании.

Представим задачи ПАО «Ростелеком», которые реализуются для повышения конкурентоспособности компании в настоящее время (таблица 11).

Таблица 11

Задачи ПАО «Ростелеком», которые реализуются для повышения

конкурентоспособности

Цели конкурентной стратегии	Задачи
Расширение ассортимента услуг	Внедрение новых услуг; создание новых видов существующих услуг
Увеличение клиентской базы	Предложение потребителям более приемлемых условии по сравнению с конкурентами; повышение качества обслуживания; повышение эффективности контроля системы качества предоставления услуг
Увеличение спроса потребителей на услуги	Создание уникальных услуг; повышение качества обслуживания; повышение престижа компании
Повышение уровня конкурентоспособности компании	Создание существенных конкурентных преимуществ; повышение качества предоставляемых услуг; расширение рынков сбыта

Представленные задачи не в полной мере достигнуты на данный момент времени. Отметим, что рассмотренные задачи взаимосвязаны. Расширение ассортимента услуг позволит ПАО «Ростелеком» достичь увеличения клиентской базы, а также спроса на услуги компании. Указанные аспекты позволять создать существенные конкурентные преимущества, что приведет к увеличению объемов реализации услуг, а также к повышению уровня конкурентоспособности компании.

Представим на рисунке 4 взаимосвязь целей конкурентной стратегии ПАО «Ростелеком». Представленные на рисунке сведения позволяют сделать вывод о том, что итоговой целью конкурентной стратегии ПАО «Ростелеком» является повышение уровня конкурентоспособности компании. Основная целью конкурентной стратегии представлена целью расширения ассортимента услуг, что определяется типом конкурентной стратегии ПАО «Ростелеком» - стратегия дифференциации.

Рисунок 4 — Взаимосвязь целей ПАО «Ростелеком»

Для реализации поставленной цели ПАО «Ростелеком» необходимо создать уникальные услуги, которые позволят заинтересовать потребителей, и соответственно, увеличить клиентскую базу. Существует ряд проблем для достижения указанной цели:

1) рынок товаров и услуг телекоммуникационной связи насыщен различным продуктами, что представляет собой трудности в создании уникального товара или услуги;

2) при появлении нового товара или услуги на рынке телекоммуникационной связи в одной организации, конкуренты спешат заполучить данный товар или услугу, с целью привлечения клиентов;

3) сложившееся мнение у потребителей телекоммуникационных услуг об операторах, что создает трудности в привлечении новых потребителей, которые в настоящее время пользуются услуги определенного оператора.

Разработке проекта, направленного на повышение конкурентоспособности ПАО «Ростелеком», должен предшествовать тщательный анализ особенностей деятельности конкурентов, с целью выявления их конкурентных преимуществ, а также анализ рынка телекоммуникационных услуг, что позволит сделать выбор в пользу наиболее оптимального мероприятия. В таблице 12 представим последовательность действий сотрудников компании, направленных на поиск оптимального мероприятия.

Таблица 12

Последовательность действий, направленных на поиск оптимальных направлений деятельности по повышению конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»

Наименование работы	Условное обозначение	Предшествующая операция	Продолжительность, дни
1	2	3	4
Выявление проблем	А1	-	2
Проведение причинно-следственного анализа	А2	А1	2
Предложение решений по существующим проблемам	A3	А2	3
Оценка влияния внутренней и внешней среды на мероприятия	АЛ	A3	2
Ранжирование мероприятий по критериям оценки	А:	A3	2
Выбор наиболее приемлемого варианта решения проблемы	А6	А4, А5	3
Разработка плана реализации для приоритетного варианта решения проблемы	А7	А6	2
Анализ плана реализации	A8	А7	4
Формулировка цели и ее согласование с высшим руководством	А9	А8	1
Формирование рабочей группы	Б1	А9	j
Планирование бюджета	Б2	А5	2
Планирование времени	БЗ	А9	2
Планирование требуемых ресурсов	Б4	А9	2
Планирование возможных рисков	Б5	A8	2

Продолжение таблицы 12

1	2	3	4
Анализ документов регламентирующих деятельность сотрудников, занятых реализацией мероприятия	Б6	А9	3
Разработка плана реализации мероприятия	Б7	Б1, Б2, Б3, Б4, Б5, Б6	5
Утверждение плана реализации мероприятий	Б8	Б7	1
Издание приказа о реализации мероприятия	В1	Б8	1
Разработка плана-графика по реализации мероприятий	В2	В1	3
Утверждение плана-графика	В3	В2	1
Установление системы контроля над ходом работ	В4	ВЗ	2
Разработка требований к разрабатываемым мероприятиям	В5	В4	5
Выбор критериев оценки мероприятий	В6	В7	1
Разработка мероприятий	В7	В5	1
Оценка прогнозной эффективности предлагаемых мероприятий	B8	В6, В7	34
Определение оптимального мероприятия	В9	В8	5
Определение особенностей реализации мероприятия	В10	В9	3
Оперативный контроль и регулирование основных показателей мероприятия	В11	В10	3
Решение возникающих проблем и задач	В12	В11	б
Подготовка итоговых документов	Г1	В12	2
Закрытие финансирования	Г2	Г1	2
Общая длительность			110

Согласно представленным сведениям, общая длительность разработки
проекта, направленного на повышение конкурентоспособности ПАО «Ростелеком», составляет 110 дней. Длительность реализации проекта по повышению конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» может быть сокращена за счет одновременного выполнения представленных ранее работ.

В целях развития ПАО «Ростелеком» предлагается:

1. Расширение ассортимента услуг.

Цель увеличения конкурентоспособности предприятия почти всегда
достигаются за счет успешных наступательных стратегических действий. Отметим, что разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности предприятия должна быть ориентирована на стратегические цели деятельности финансово-хозяйствующего субъекта, а также учитывать следующие аспекты: уровень конкуренции в отрасли; особенности деятельности организации; факторы внешней среды.

Мероприятия, направленные на повышение уровня конкурентоспособности ПАО «Ростелеком», должны быть нацелены на решение проблем, выявленных в процессе оценки конкурентоспособности компании. Низкими показателями конкурентоспособности ПАО «Ростелеком», являются: ассортимент услуг; уровень обслуживания; информационное обеспечение; конкурентоспособность персонала; уровень цен.

Для выбора наиболее значимого низкого показателя конкурентоспособности ПАО «Ростелеком», проведем оценку разрешающей способности. Представим результаты оценки в таблице 13. Оценку проведем по пятибалльной шкале (1 — наименьшее влияние, 5 — наибольшее влияние).

Таблица 13

Оценка разрешающей способности

Низкие показатели	Ассортимент услуг	Уровень обслуживания	Информационное обеспечение	Конкурентоспособность персонала	Уровень цен	Итого причины
Ассортимент услуг	X	3	3	3	5	14
Уровень обслуживания	1	X	1	5	1	8
Информационное обеспечение	3	1	X	1	1	б
Конкурентоспособность персонала	2	5	1	Х	1	9
Уровень цен	5	1	1	1	X	8
Итого причины	11	10	6	10	8	X

Проведенная оценка позволила определить, что наиболее значимыми
для конкурентоспособности ПАО «Ростелеком», является ассортимент услуг и конкурентоспособность персонала. Таким образом, разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности ПАО «Ростелеком», должна быть учитывать результаты проведенной оценки.

В качестве основных мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» предлагается:

1) повышение квалификации персонала компании;

2) внедрение новых интернет-услуг.

Повышение квалификации персонала ПАО «Ростелеком» в настоящее время необходимо. Многие потребители не довольны качеством обслуживания, что определяет необходимость данного мероприятия. Далеко не все сотрудники ПАО «Ростелеком» осведомлены о технических характеристиках реализуемых в компании услуг, что создает трудности при консультировании потребителей компании. Также, далеко не все сотрудники компании могут в полном объеме ответить на вопросы клиентов, что также определяет необходимость реализации предложенного мероприятия.

Предполагается, что повышение уровня знаний сотрудников будет проводиться персоналом компании, которые имеют достаточный уровень профессиональных знаний для проведения лекционных занятий. К тому же, отказ от услуг сторонних организаций при реализации рассматриваемого мероприятия не предполагает дополнительные расходы компании, что является дополнительным преимуществом данного мероприятия.

Вторым мероприятием, направленным на повышение уровня конкурентоспособности компании, является расширение предоставляемых Интернет-услуг. Отметим, что в настоящее время, в ПАО «Ростелеком» существуют тарифы на Интернет, носящие название «безлимитный». Данные тарифы не предполагают безлимитное использование Интернет-услуг и ограничены объемом от 1 Гб до 15 Гб. Стоимость таких тарифов варьируется в зависимости от предоставляемого трафика. Мероприятием предполагает создание новой линейки тарифных планов для использования мобильного интернета без ограничения объема скачанной информации, но с ограничением скорости Интернет-соединения. Разделяться данная линейка тарифов будет по скорости Интернет-соединения: 500 кбит/с, 1 мбит/с, 3 мбит/с и так далее. Отметим, что данное мероприятие предполагает создание нового вида уже существующей услуги.

Данная услуга, в первую очередь, направлена на потребителей, проживающих в частном секторе, которые имеют затруднения в подключении систем проводного Интернета, так как стоимость проведения Интернета к клиенту в частный дом варьируется от 20 до 50 тыс. руб. В первую очередь, это связано с техническими особенностями проведения Интернета и экономической нецелесообразностью со стороны Интернет-провайдеров.

Провести проводной интернет в многоквартирных домах экономически целесообразно для Интернет-провайдера, так как затраты на оборудование, необходимое для обеспечения Интернет в многоквартирном доме, окупается количеством абонентов. Все расходы на данную услугу распределяются между пользователями Интернет-услуг, что позволяет снизить расходы на подключение одного абонента.

Подключение Интернет-услуг для потребителей, проживающих в частном секторе города, как правило, не производится по причине его дороговизны для клиента, так как поставщики Интернет-услуг по технологии проводного доступа предлагают оплатить оборудование в полном объеме, что является неприемлемым для многих клиентов.

Интернет-услуги, подключенные с помощью беспроводных мобильных устройств, ограничены объемом потребленной информации, что также создает некоторые трудности при использовании беспроводного интернета для потребителей, не имеющих возможностей подключения проводного Интернета.

Представленные мероприятия позволяют достичь следующих задач: повышение уровня конкурентоспособности компании; расширение ассортимента услуг; повышение уровня квалификации.

Основной целью реализации предложенного проекта, является повышение конкурентоспособности компании.

Для определения эффективности проекта, необходимо определить расходы и доходы, связанные с его реализацией. Отметим, что мероприятие, направленное на повышение квалификации специалистов компании не предполагает дополнительные расходы, но также, прямой экономической эффективности, выраженной в получении дополнительного дохода, не предвидится. Эффективность повышения квалификации персонала компании выражается в повышении конкурентоспособности персонала

Повышение квалификации в ПАО «Ростелеком» будет организовано в форме семинаров и аттестационных экзаменов. Проводить семинарские занятия будут опытные сотрудники компании, стаж работы которых в ПАО «Ростелеком» составляет более пяти лет. Аттестация будет проводиться непосредственно в присутствии руководителей филиалов.

Внедрение услуги «безлимитный интернет» предполагает расходы на
приобретение сим карт и модемов. В части доходов от реализации предложенного мероприятия, определяется прибыль в части стоимости предлагаемых услуг. В первую очередь, определим расходы на приобретение сим-карт и модемов, для этого, необходимо определить масштабы реализации предложенного мероприятия. В рамках настоящей работы рассмотрим внедрение мероприятия на территории города Благовещенск.

Согласно сведениям официальной статистики, по состоянию на 1 января 2017 г., численность населения города Благовещенск составляет 224 335 человек. Численность населения, проживающего в частном секторе, составляет около 25 % от общей численности населения города, то есть около 56 083 человека. Отметим, что среди потенциальных потребителей предлагаемой услуги, около трети не нуждаются в предлагаемых услугах (пенсионеры, маленькие дети и так далее), в связи с чем, численность потенциальных потребителей еще более сокращается до 39 258 человек. Отметим также, что приобретение новой услуги «безлимитный интернет» предполагается на семью. Согласно официальной статистике, средняя численность семей составляет 3,5 человека. Таким образом, планируемый объем реализации услуг составляет 11 216 единиц.

Согласно сведениям, полученным у сотрудников компании, себестоимость 1 сим-карты составляет 32 руб., себестоимость 1 модема— 11 руб.

Таким образом, общая себестоимость реализации одного набора для услуги «безлимитный интернет», составляет 43 руб. Предполагается, что стоимость услуг для потребителей будет установлена в размере 1 500 руб. Указанная величина установлена, исходя из стоимости услуги «безлимитный» интернет, которая предоставляется операторами связи, предоставляющими услуги проводного интернета. Исходя из представленных сведений, определим эффективность предложенных мероприятий (таблица 14).

Таблица 14

Расчет эффективности предложенных мероприятий

Показатели	Значение	Комментарии
Расходы, тыс. руб., в том числе	484,29
расходы на приобретение сим-карт, тыс. руб.	358,91	Расходы на приобретение сим-карт рассчитаны, исходя из себестоимости одной сим-карты - 32 руб. и планируемого объема реализации услуг (11 216 единиц).
расходы на приобретение модемов, тыс.руб.	123,38	Расходы на приобретение модемов рассчитаны исходы из себестоимости 1 модема - 43 руб. и планируемого объема реализации услуг (11 216 единиц).
Доходы, тыс. руб.	16 824	Величина доходов компании определена, исходя из планируемой стоимости одного пакета услуг по тарифу «без лимитный» - 1 500 руб. и величины потенциальных потребителей – 11 216 человек
Экономический эффект, тыс. руб.		16 339,71

Таким образом, прямой экономический эффект от реализации предложенного мероприятия, составит 16 339,71 тыс. руб. Отметим, что внедрение услуги «безлимитный интернет» также отразится на расширении ассортимента услуг ПАО «Ростелеком».

Заключение

Конкурентоспособность – это явление, которое может иметь место только там, где есть конкуренция, то есть является производным от конкуренции. С помощью конкурентоспособности выражаются отношения соперничества между субъектами рынка в виде конкурентной борьбы. Конкурентоспособность отражает конкретные условия, сложившиеся в данный момент времени в конкурентном процессе.

Конкурентоспособность фирмы является воплощением работы всей внутренней структуры организации, а также результата воздействия на неё внешней среды. Повышение этого показателя позволит занимать успешное место на рынке, а понижение заставит производителей товаров и услуг или пересмотреть цели и способы их достижения, или же прекратить свою деятельность.

Во второй главе работы проанализированы результаты финансово-хозяйственной деятельности ПАО «Ростелеком» и сделаны выводы о том, что организация развивается успешно, о чем свидетельствуют основные финансовые показатели.

Анализ конкурентоспособности показал, что ПАО «Ростелеком» занимает ведущее место на рынке услуг связи г. Благовещенска, что свидетельствует о рациональном использовании, имеющихся у предприятия, ресурсов. В сбытовой политике основное предпочтение компания отдает информационным мероприятиям, таким как проведение различных акций и участие в конкурсах, что позволяет обеспечить повышение конкурентного статуса и привлекать большее число клиентов.

Была охарактеризована действующая стратегия развития ПАО «Ростелеком» при помощи SNW—анализа. Были выявлены недостатки (инвестиционная политика и маркетинговая не большой ассортимент предоставляемых услуг, отсутствие регулярной рекламной деятельности) и достоинства (кадровая и инновационная политика: низкая текучесть кадров, высокая технологическая база) действующей стратегии.

На основе выявленных недостатков и достоинств действующей стратегии, необходимо разработать стратегия, которая позволит повысить прибыль компании, усилить ее конкурентные позиции.

Необходимость разработки проекта, направленного на повышение конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» обусловлена недостаточным уровнем конкурентоспособности компании. Проведенная оценка деятельности конкурентов ПАО «МТС» позволила определить, что основным конкурентом исследуемой организации является ПАО «Вымпел-Коммуникации». Необходимо обратить внимание на выявленные преимущества деятельности организации, которые при оптимизации деятельности ПАО «Ростелеком», могут стать его
конкурентными преимуществами. Реализация указанных целей позволит повысить уровень конкурентоспособности компании, а также эффективность деятельности ПАО «Ростелеком» в целом.

В целях развития и повышения конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» разработан проект, включающий повышение квалификации персонала компании и внедрение новых Интернет-услуг.

Повышение квалификации персонала ПАО «Ростелеком» в настоящее время необходимо. Многие потребители недовольны качеством обслуживания, что определяет необходимость данного мероприятия. Далеко не все сотрудники ПАО «Ростелеком» осведомлены о технических характеристиках реализуемых в компании услуг, что создает трудности при консультировании потребителей компании. Также, далеко не все сотрудники компании могут в полном объеме ответить на вопросы клиентов, что также определяет необходимость реализации предложенного мероприятия.

Вторым мероприятием в рамках проекта, направленного на повышение уровня конкурентоспособности компании, является расширение предоставляемых Интернет-услуг. Отметим, что в настоящее время, в ПАО «Ростелеком» существуют тарифы на Интернет, носящие название «безлимитный». Данные тарифы не предполагают безлимитное использование Интернет-услуг и ограничены объемом от 1 Гб до 15 Гб. Внедрение услуги «безлимитный интернет» предполагает расходы на приобретение сим карт и модемов. В части доходов от реализации предложенного мероприятия, определяется прибыль в части стоимости предлагаемых услуг. В первую очередь, определим расходы на приобретение сим-карт и модемов, для этого, необходимо определить масштабы реализации предложенного мероприятия. В рамках настоящей работы дана оценка эффективности данного мероприятия на примере г. Благовещенск.

Прямой экономический эффект от реализации предложенного мероприятия, составит 16 339,71 тыс. руб. Отметим, что внедрение услуги «безлимитный интернет» также отразится на расширении ассортимента услуг ПАО «Ростелеком».

Список литературы

1. Головко-Марченко И.С. Сущность понятия конкурентоспособность предприятия // Технологический аудит и резервы производства. 2013. Т. 5. № 3 (13). С. 46-48.

Горбашко Е. Управление конкурентоспособностью. Теория и практика. – М.: Юрайт, 2014.

1. Конина Н. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире. – М.: Проспект, 2012.
2. Красильников А.С. Современные стратегии конкурентоспособности предприятий // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2014. № 17. С. 243-248.
3. Куренная В.В. Конкурентоспособность предприятия (фирмы): общее и частное // В сборнике: ЭКОНОМИКА И МАРКЕТИНГ: НОВЫЙ ВЗГЛЯД VI Региональная научно-практическая конференция. 2013. С. 59-62.

Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2015.

1. Старцев П.В. Концепция повышения уровня конкурентоспособности предприятия // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. 2012. № 1-1. С. 95-98.
2. Тарануха Ю.В. Конкуренция: система и процесс. – М.: Дело и сервис, 2012. – С. 261.
3. Юшков О.А., Маркова Е.А. Конкурентоспособность предприятия // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2013. № 11. С. 94-99.
4. Якимова Е.А. Конкурентоспособность предприятия как экономическая категория // В сборнике: Современные проблемы и перспективы развития туризма, сервиса и сферы услуг Сборник материалов международной научной конференции. Россия, г. Уфа, 28-30

Официальный сайт ПАО «Ростелеком»: www.rostelecom.ru

1. Юшков О.А., Маркова Е.А. Конкурентоспособность предприятия // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2013. № 11. С. 94-99. ↑

2. Куренная В.В. Конкурентоспособность предприятия (фирмы): общее и частное // В сборнике: ЭКОНОМИКА И МАРКЕТИНГ: НОВЫЙ ВЗГЛЯД VI Региональная научно-практическая конференция. 2013. С. 59-62. ↑

3. Якимова Е.А. Конкурентоспособность предприятия как экономическая категория // В сборнике: Современные проблемы и перспективы развития туризма, сервиса и сферы услуг Сборник материалов международной научной конференции. Россия, г. Уфа, 28-30 сентября 2013 г.. под редакцией П.Г. Исаевой. Уфа, 2013. С. 104-112. ↑

4. Составлено автором. ↑

5. Якимова Е.А. Конкурентоспособность предприятия как экономическая категория // В сборнике: Современные проблемы и перспективы развития туризма, сервиса и сферы услуг Сборник материалов международной научной конференции. Россия, г. Уфа, 28-30 сентября 2013 г.. под редакцией П.Г. Исаевой. Уфа, 2013. С. 104-112. ↑

6. Якимова Е.А. Конкурентоспособность предприятия как экономическая категория // В сборнике: Современные проблемы и перспективы развития туризма, сервиса и сферы услуг Сборник материалов международной научной конференции. Россия, г. Уфа, 28-30 сентября 2013 г.. под редакцией П.Г. Исаевой. Уфа, 2013. С. 104-112. ↑

7. Куренная В.В. Конкурентоспособность предприятия (фирмы): общее и частное // В сборнике: ЭКОНОМИКА И МАРКЕТИНГ: НОВЫЙ ВЗГЛЯД VI Региональная научно-практическая конференция. 2013. С. 59-62. ↑

8. Якимова Е.А. Конкурентоспособность предприятия как экономическая категория // В сборнике: Современные проблемы и перспективы развития туризма, сервиса и сферы услуг Сборник материалов международной научной конференции. Россия, г. Уфа, 28-30 сентября 2013 г. под редакцией П.Г. Исаевой. Уфа, 2013. С. 104-112. ↑

9. Тарануха Ю.В. Конкуренция: система и процесс. – М.: Дело и сервис, 2012. – С. 261. ↑

10. Якимова Е.А. Конкурентоспособность предприятия как экономическая категория // В сборнике: Современные проблемы и перспективы развития туризма, сервиса и сферы услуг Сборник материалов международной научной конференции. Россия, г. Уфа, 28-30 сентября 2013 г.. под редакцией П.Г. Исаевой. Уфа, 2013. С. 104-112. ↑

11. Головко-Марченко И.С. Сущность понятия конкурентоспособность предприятия // Технологический аудит и резервы производства. 2013. Т. 5. № 3 (13). С. 46-48. ↑

12. Старцев П.В. Концепция повышения уровня конкурентоспособности предприятия // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. 2012. № 1-1. С. 95-98. ↑

13. Куренная В.В. Конкурентоспособность предприятия (фирмы): общее и частное // В сборнике: ЭКОНОМИКА И МАРКЕТИНГ: НОВЫЙ ВЗГЛЯД VI Региональная научно-практическая конференция. 2013. С. 59-62. ↑

14. Головко-Марченко И.С. Сущность понятия конкурентоспособность предприятия // Технологический аудит и резервы производства. 2013. Т. 5. № 3 (13). С. 46-48. ↑

15. Якимова Е.А. Конкурентоспособность предприятия как экономическая категория // В сборнике: Современные проблемы и перспективы развития туризма, сервиса и сферы услуг Сборник материалов международной научной конференции. Россия, г. Уфа, 28-30 сентября 2013 г.. под редакцией П.Г. Исаевой. Уфа, 2013. С. 104-112. ↑

16. Куренная В.В. Конкурентоспособность предприятия (фирмы): общее и частное // В сборнике: ЭКОНОМИКА И МАРКЕТИНГ: НОВЫЙ ВЗГЛЯД VI Региональная научно-практическая конференция. 2013. С. 59-62. ↑

17. Куренная В.В. Конкурентоспособность предприятия (фирмы): общее и частное // В сборнике: ЭКОНОМИКА И МАРКЕТИНГ: НОВЫЙ ВЗГЛЯД VI Региональная научно-практическая конференция. 2013. С. 59-62. ↑

18. Красильников А.С. Современные стратегии конкурентоспособности предприятий // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2014. № 17. С. 243-248. ↑

19. Конина Н. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире. – М.: Проспект, 2012. ↑

20. Горбашко Е. Управление конкурентоспособностью. Теория и практика. – М.: Юрайт, 2014. ↑

21. Горбашко Е. Управление конкурентоспособностью. Теория и практика. – М.: Юрайт, 2014. ↑

22. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2015. ↑

23. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2015 ↑

24. Официальный сайт ПАО «Ростелеком»: www.rostelecom.ru ↑