Управление знаниями в организации

В настоящее время человечество вступает в стадию построения информационного общества, которая характеризуется процессами глобализации, изменением механизмов конкуренции, ускорением процессов появления на рынке новых товаров и услуг, увеличением объемов информации, необходимой для принятия решений, внедрением информационных технологий. Материальное производство в таком обществе становится вторичным по отношению к производству информации и знаний. Именно знания становятся основным ресурсом и во многом определяют конкурентоспособность организаций и национальной экономики в целом.

Основой менеджмента знаний является совокупность эффективных методов и процедур воздействия на носителей интеллектуальных активов. Менеджмент знаний как деятельность по производству, распределению и использованию организационных знаний включает в себя широкий спектр процедур: от организационного обучения до разработки баз знаний. Управление знаниями может рассматриваться как мощное конкурентное преимущество только на предприятиях, ориентированных на постоянное развитие бизнеса и бизнес-процессов.

Цель дисциплины «Менеджмент знаний» − сформировать у обучающихся представление об управлении знаниями в организации, знакомство с основными понятиями и концепциями теории управления знаниями в организации, выработать понимание основных процессов и инструментов по управлению знаниями в современной компании.

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

В последние годы произошли значительные изменения в экономике и бизнесе, которые стимулировали интерес к управлению знаниями, а именно:

1) знания становятся основным ресурсом экономического развития и роста;

2) базирующиеся на знаниях отрасли становятся ведущими отраслями;

3) знания занимают все больший удельный вес в структуре стоимости продуктов и услуг.

Управление знаниями – это неотъемлемая часть менеджмента любой организации, которая объединяет действия, связанные с формированием знаний, их распространением и использованием, а также с развитием инноваций и обучением.

Главная цель управления знаниями – это создание новых и более мощных конкурентных преимуществ, поэтому оно становится ведущим направлением стратегического менеджмента. В управление знаниями включены следующие компоненты:

– стимулирование прироста знаний;

– отбор и аккумулирование значимых сведений из внешних по отношению к данной организации источников;

– сохранение, классификация, трансформация, обеспечение доступности знаний;

– распространение и обмен знаниями, в том числе в рамках организации;

– использование знаний в деловых процессах, в том числе в процессе принятия решений;

– воплощение знаний в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении;

– оценка знаний, измерение и использование нематериальных активов организации;

– защита знаний.

Внедрение систем управления знаниями на крупных предприятиях началось совсем недавно, но они считаются одним из главных факторов победы в конкуренции. Наибольшую пользу управление знаниями способно принести в планировании, обслуживании клиентов, обучении персонала и сотрудничестве в рамках проектов. Одна из центральных идей управления знаниями − использовать более эффективно уже существующее знание.

Управление знаниями дает каждой организации возможность:

– быстрее отвечать на требования клиентов с помощью более эффективных инновационных решений и препятствовать тому, чтобы клиенты искали эти решения у конкурентов;

– оперативно воплощать инновации в продукты с тем, чтобы поставить их клиенту;

– использовать интеллектуальные активы партнеров, осуществляя совместную техническую, функциональную, отраслевую экспертизы;

– ускорять обучение и передачу навыков для персонала;

– экономить ресурсы за счет повторного использования однажды найденных решений.

К концу минувшего века управление процессом накопления знаний и опыта стало прочно входить в практику работы промышленных компаний США. Крупные компании начали вкладывать значительные финансовые средства в создание собственных систем управления этим процессом. В некоторых организациях стали создавать так называемые «центры знаний», каждый из которых включает определенную группу интеллектуальных профессионалов во главе с исполнительным директором. В некоторых крупных компаниях управление указанным процессом стало сосредоточиваться в высшем руководстве, где была утверждена новая должность главного руководителя по управлению процессом накопления знаний и опыта.

Различные подходы, используемые организациями, делают возможным достижение разных целей, определяемых компанией (накопление знаний, обмен опытом, развитие компетенций сотрудников для решения определенных задач). Методы и способы, привлекаемые организациями к осуществлению передачи знаний, обеспечивают эффективность решения задач и определяют общую тенденцию к росту и специализацию в достижении базовых целей.

Компании, работающие на мировом рынке в течение долгого времени, такие как Соса-Со1а Hellenic, и российские компании, ориентирующиеся на западные образцы построения системы управления, например, «Вымпелком», аптечная сеть «36,6», стремятся к формированию, управлению и поддержанию культуры знаний как образующей части организационной культуры.

Не менее важным является то, что организация, обладающая набором эффективных методик, обеспечивающих передачу знаний внутри нее, сформировавшая саморазвивающуюся систему, приобретает тем самым ряд преимуществ перед компанией, вынужденной постоянно искать новые трудовые ресурсы на рынке труда.

Осознание решающей роли, которую играет менеджмент знаний в управлении изменениями и эффективном организационном лидерстве, может стать жизненно важным этапом в подготовке и непосредственно реструктуризации организаций для решения проблем XXI в.

В России крупные фирмы, как правило, представляют собой сложные бюрократические единицы, с массивным аппаратом управления, множеством подразделений, которым не понаслышке знакомы проблемы управления знаниями. Это обусловлено негибкой организационной структурой, крупным масштабом документооборота, слабой мобильностью сотрудников, общим консерватизмом.

Именно поэтому необходима такая система, которая будет координировать работу всей структуры, обеспечивая тем самым:

− достижение поставленных целей за счет роста интеллектуального капитала и эффективного его использования;

− повышение эффективности принимаемых решений;

− создание предпосылок для появления инноваций;

− использование бенчмаркинга;

− обучение и мотивацию сотрудников;

− повышение эффективности всех процессов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основываясь на проведенном анализе концепции развития менеджмента знаний, можно говорить о многогранности данного научного течения и о большой скорости его популяризации. Это связано с бурным развитием и распространением информационных технологий, формированием постиндустриального информационного общества, глобализацией и, как следствие, усилением конкуренции.

Менеджмент знаний является относительно молодой дисциплиной и отличается недостаточной разработанностью многих ключевых аспектов. Из проведенного исследования можно сделать вывод о множественности подходов к определению основных понятий, компонентов, процессов и т.д.

Изучаемая концепция представляет знания как один из основных ресурсов организации для достижения успеха. По своей сути менеджмент знаний – это усилия менеджеров по систематическому поиску, формированию и обеспечению доступности интеллектуального капитала компании, и поощрению в ней культуры постоянного обучения и обмена знаниями, так как деятельность компании основывается на том, о чем имеются знания. Комплексная система менеджмента знаний включает не только технологию получения и хранения знаний для легкого доступа к ним, но и новые ценности менеджмента, поддерживающие принятие рисков, обучение и сотрудничество. Инструментом управления согласно исследуемой концепции, являются знания, которые рассматриваются как один из главных ресурсов организации.

Анализ опыта внедрения системы менеджмента знаний российскими организациями, свидетельствует о необходимости разработки адекватной современным требованиям к специалисту системы. Это обусловлено тем, что именно организации предстоит стать основополагающим звеном развития экономики знаний.