Управление процессом профессионального выгорания молодых специалистов на предприятии

Одной из актуальных проблем в настоящее время является «профессиональное сгорание» молодого специалиста, оно обусловлено тем, что многие молодые специалисты подвержены эмоциональному истощению, что приводит к неспособности и нежеланию заниматься своим родом деятельности. Под профессиональным выгоранием понимается состояние физического, эмоционального, умственного истощения, проявляющееся в профессиях эмоциональной сферы [ 5]. Впервые этот термин был предложен Фрейденбергером в 1974 г. для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений.

Эмоциональное истощение ощущается как эмоциональное перенапряжение, опустошенность, исчерпанность собственных эмоциональных ресурсов. Человек не может отдаваться работе как прежде, чувствует приглушенность, притупленность собственных эмоций, возможны эмоциональные срывы. Существенную роль в «эмоциональном сгорании» играет ролевой фактор. Учеными были проведены исследования и получены значимые корреляции между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и «сгоранием». Они выявили, что это особенно проявляется в тех профессиональных ситуациях, в которых общие действия слабо согласованы, нет интеграции усилий, присутствует конкуренция, тогда как результат труда зависит от слаженности и скоординированности действий. Анализ уровней «сгорания», проведенный в двух различных группах, показал, что распределение ответственности и коллегиальность в работе ограничивает развитие синдрома «сгорания», несмотря на то, что рабочая нагрузка может быть существенно выше обычной. Таким образом, появлению синдрома «сгорания» способствует наличие ролевого конфликта в деятельности социального работника. На развитие синдрома «сгорания» оказывает воздействие и организационный фактор. Его влияние связано с тем, что работа может быть сложной по содержанию, но недостаточно организованной, не оцениваемой должным образом, а характер руководства может не соответствовать содержанию работы и т.д.. Распространению синдрома также способствует неопределенность функций или недостаток ответственности. Смягчить развитие процесса «сгорания» могут различные виды стимулирования труда, обеспечение возможности профессионального роста, четкое распределение обязанностей, продуманные должностные инструкции, здоровый микроклимат в коллективе. Организационный фактор, способствующий возникновению синдрома «сгорания», заключается в невозможности роста, отсутствии творческой автономии, сверхконтроле со стороны руководства, несовершенстве управления и т.д..

[ 5] Ларенцова Л.И., Максимовский Ю.М., Соколова Ю.Д. Синдром “эмоционального выгорания”, 2002, № 2, С.97-99.

Профессиональная помощь при «эмоциональном сгорании», по мнению одного из ученых, может осуществляться с помощью двух видов терапии: работе с лицами, подверженными «сгоранию», и смягчение действия организационного фактора. Работа с пациентом должна включать применение лекарственных препаратов и различных видов психотерапии: «малословную терапию» и варианты поведенческой терапии.

У каждого человека синдром сгорания протекает с разной степенью выраженности симптомов. Изначальное предположение, что наиболее уязвимыми к синдрому эмоционального сгорания являются люди, много лет проработавшие в помогающих профессиях, оказывается верным не всегда, как выяснилось, с течением времени многие из них адаптируются к профессии и вырабатывают собственные способы профилактики синдрома сгорания. Гораздо больше случаев происходит среди молодых специалистов. Наиболее распространённой моделью синдрома профессионального сгорания является трёхкомпонентная модель, в соответствии с которой синдром профессионального выгорания включает в себя три составляющие: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений.

Развитию синдрома эмоционального сгорания предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, в ущерб своим потребностям в других сферах жизни. Это приводит к развитию первого признака синдрома сгорания - эмоционального истощения. Эмоциональное истощение выражается в появлении эмоциональной опустошенности и ощущении усталости, вызванной работой. Ощущение усталости не проходит после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) оно становится меньше, но по возвращении в привычную рабочую ситуацию возобновляется с прежней силой. Эмоциональные перегрузки и невозможность восполнения энергии приводят к попытке самосохранения через отстраненность и отчуждение. Заниматься своей работой с прежней энергией человек уже не в состоянии. Работа выполняется в основном формально. Эмоциональное истощение является основным признаком профессионального сгорания.

Таким образом, руководителю следует понимать, что жесткие рамки производства, отсутствие поощрений, превышение допустимой интенсивности рабочего процесса, развитая система наказаний могут в совокупности привести к нежеланному результату - снижению трудовой активности вследствие того, что сотрудники постепенно перестают ценить свое место работы.

Список используемой литературы

1. Иванова, Г.Г. Практические материалы для специалистов социальной службы образовательного учреждения : учебное пособие /Г.Г. Иванова, И.А. Кувшинкова, А.Я. Панфилова.- М.: Издательский центр «Аркти», 2006.-44с.
2. Платонова, Н.М. Теория и методика социальной работы : учебное пособие для студентов учреждений сред. проф. учеб. образования / Н.М. Нестерова, Н.М. Платонова - М.: Издательский центр «Академия», 2010. - 352с. (Рекомендован ФИРО как учебник).
3. Холостова, Е.И. Социальная политика и социальная работа: учебное пособие / Е.И. Холостова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011 - 208с.
4. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении/В.В. Бойко. - СПб.: Питер, 2006. - 105 с.
5. Ларенцова Л.И., Максимовский Ю.М., Соколова Ю.Д. Синдром «эмоционального выгорания», 2002, № 2, С.97-99.