Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Сущность, виды и принципы эффективного управленческого контроля

Контроль – это одна из функций менеджмента, которая состоит в сравнении результатов работы с планами, нормами и стандартами, а также в устранении возникающих отклонений. Помимо уже известного определения контроля, можно использовать еще одно. Контроль – это количественная и качественная оценка и учет результатов деятельности организации. Немецкие исследователи В. Зигерт и Л. Ланг утверждают, что контроль является необходимым элементом управления по следующим причинам: 1) исчезает неопределенность; 2) появляется возможность предвидеть кризисные ситуации; 3) выявляются не только и не столько ошибки, сколько успехи. Контроль позволяет определить, какие именно направления деятельности наиболее перспективны. Начальным этапом процесса контроля, является планирование, так как только при наличии установленных норм, стандартов и требований, предъявляемых к результатам работы организации, можно говорить об объективном контроле деятельности. Таким образом, управленческий контроль включает в себя три вида деятельности: установление стандартов, сопоставление результатов, достигнутых за определенный период, с планами и понимание способов устранения отклонений (исправления ошибок). Выявление причин успехов и неудач позволяет предприятию быстрее адаптироваться к динамичным требованиям внешней среды. Менеджер обнаруживает, что результаты не соответствуют планам (цели не достигнуты), то он должен принимать срочные меры: наказывать, требовать ускорения работы и т.п. Однако это не совсем так. Прежде менеджер должен получить ответ "существенны ли отклонения результатов от норм?". И при наличии существенных отклонений он должен начинать корректировочные мероприятия - устранение отклонений или даже пересмотр стандартов. Для описания этих условий используется понятие "масштаб допустимых отклонений". В большинстве случаев может себе позволить незначительные отклонения от поставленной цели, если в последующем их можно без труда устранить, не подвергая компанию риску. Поэтому одним из признаков эффективного контроля является наличие реалистичных допусков на параметры цели - масштаб допустимых отклонений (МДО). Менеджерам приходится контролировать самые разные параметры и процессы: количество и качество производимой продукции, квалификацию персонала, затраты времени и финансовых средств и т.п. При всем разнообразии можно выделить три вида контроля: 1) предварительный; 2) текущий; 3) заключительный (итоговый). Кроме того, в менеджменте часто выделяют общий, функциональный и выборочный контроль. Общим называют контроль деятельности всей организации в целом. Он обычно применяется в небольших компаниях, когда имеется возможность проконтролировать работу практически каждого работника. Функциональным называют контроль деятельности отдельной функции, отдельного подразделения, отдельного участка предприятия. Выборочным называют контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников). К такой форме контроля менеджменту приходится прибегать для сокращения затрат на осуществление контрольных функций и повышения рентабельности. В зависимости от субъекта контроля контроль разделяют на внутренний и внешний. Внутренний контроль осуществляется субъектами самой организации: собственниками, администрацией, назначенными сотрудниками. Внешний контроль осуществляется внешними по отношению к организации субъектами управления: государственными или независимыми контрольными органами, контрагентами компании (кредитными организациями, страховыми и т.п.), общественностью. Особенностью наглядного контроля является удобство периодического ознакомления с его результатами. Скрытый контроль осуществляется без оповещения контролируемых лиц. Несмотря на распространенность скрытого контроля, есть мнения, что он является не вполне этичным и малоэффективным методом. Как вы уже знаете, эффективность контроля должна превышать затраты на его обеспечение. А что же такое эффективность контроля? Рассмотрим основные принципы эффективного управленческого контроля.

Стратегическая направленность - контроль должен отражать и поддерживать приоритеты организации.
Ориентация на результат - конечной целью контроля является достижение работы организации, а не выявление отклонений.
Соответствие целям - контроль должен соответствовать конкретному виду деятельности, быть адаптированным к нему.
Своевременность - правильный выбор временного интервала контроля, соответствующий контролируемому процессу.
Гибкость - система контроля должна быть адаптивной к внешним изменениям.
Простота - система контроля не должна быть излишне сложной.
Экономичность - затраты на контроль не должны превышать его эффективность.
Объективность - выводы, сделанные по результатам контроля, не должны зависеть от предвзятого мнения каких-либо лиц.

Организуя контрольные процедуры, очень важно помнить, что контроль может оказывать на сотрудников как положительное, так и отрицательное влияние. Таким образом, баланс контрольных процедур является немаловажной проблемой менеджмента. Эффективным можно назвать лишь такой контроль, который представляет собой золотую середину между тотальным контролем и полной бесконтрольностью. Сотрудники должны знать и разделять цели и ценности компании, а руководство должно отказываться от чрезмерно сложного и частого контроля. Чем чаще происходят изменения информация об условиях протекания процессов, тем точнее должны осуществляться контрольные процедуры. В организации должен соблюдаться принцип справедливого вознаграждения лучших сотрудников по результатам контроля, а также принцип обязательных последующих мер по отношению к лицам, допустившим нарушения.

Список литературы:

ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА УЧЕБНИК Издание второе, переработанное и дополненное П.А.Михненко
http://www.yandex.ru