Слухи и сплетни как нарушение этики деловых отношений

Представить бизнес без существования слухов практически невозможно: позитивные или негативные, они в любом случае повышают узнаваемость компании и интерес к ней. Нельзя отрицать и тот факт, что они формируют взаимоотношения между игроками рынка и потребителями, которые, в зависимости от направленности слухов, могут либо резко улучшиться, либо, наоборот, дойти до разрыва. Еще в древности народная молва зачастую шла впереди каравана, и если о купце говорили, что он нечестен или его товар не отличается качеством, то на успех рассчитывать уже не приходилось.

К сожалению, специфика российского менталитета такова, что наши соотечественники гораздо больше верят негативным слухам, чем позитивным, и даже больше, чем реальным фактам. Поэтому заработать себе очки, очернив конкурента, довольно легко.

В нашей отрасли со слухами приходится сталкиваться довольно часто. Небольшие компании в борьбе за свою долю рынка нередко применяют методы очернения более крупных конкурентов.

Конечно, слухи — это плата за позицию лидера: значит, конкуренты видят в нас сильного игрока, а других методов борьбы у них попросту нет, но, чтобы побороть слухи, не стоит оправдываться, лучше показать в действии, насколько распускаемый слух не соответствует действительности. Например, клиент отказывается от продолжения сотрудничества из-за негативной информации, распространяемой конкурентами о вашей компании: отнекиваться бесполезно — никто не воспримет ваши слова всерьез, но стоит напомнить о прошлых удачных сделках и плодотворном сотрудничестве на протяжении нескольких лет, как от сомнений по поводу вашей порядочности не останется и следа.

Говоря о слухах, нельзя не затронуть и тему внутренних коммуникаций — распространение сплетен внутри самой компании. Циркуляция сплетен среди сотрудников может сформировать нервозную атмосферу, развалить сплоченный коллектив, снизить работоспособность. Причин может быть много, но основная, одна — нарушенная система этики деловых отношений. Если начальство общается не со всеми сотрудниками, а только с «избранными», информация искажается или образуется ее недостаток. А когда у людей появляется информационный вакуум, они стараются его заполнить. Хорошо действует рассылка важной актуальной информации всем сотрудникам компании: о возможных изменениях сроков выплаты заработной платы, о приеме на работу новых сотрудников и уходе из компании старых. Чем более прозрачной будет кадровая политика, тем меньше станет возникать поводов для разговоров о «сокращениях» и приеме «по блату» — излюбленной темы для слухов внутри компании.

Необходимо выстраивать систему внутренних коммуникаций таким образом, чтобы каждый сотрудник четко понимал, что он делает и зачем, осознавал свою роль в общем деле, чувствовал себя частью команды. А когда люди хорошо общаются и на работе, и в нерабочее время, желания «наговаривать» на коллег у них просто не возникает.

Открытая и честная работа как внутри компании, так и на рынке — залог блестящей репутации и долгосрочных отношений с клиентами.

Важно использовать только проверенную информацию и доказывать свое лидерство реальными достижениями, а слухи и сплетни пусть останутся на откуп конкурентам. Любая ложь может потом негативно отразиться на бизнесе, а значит, уничтожить то, что создавалось руками десятков людей в течение многих лет.

Эссе по дисциплине

«Этика деловых отношений»

на тему: «Деловой этикет и профессиональный имидж психолога»

Агафонова Софья

ВБХ501

Деловой этикет и профессиональный имидж психолога

Существуют общие нормы и правила этикета, которые должны выполняться каждым психологом, чтобы клиент, который платит деньги, ушел из кабинета с положительным результатом. Обсуждать вопросы оплаты сеансов нужно до начала лечения пациента. До начала сеансов также необходимо обговорить всю систему взаимодействий, включая конфиденциальность.

Внимательность, доброжелательное отношение к людям, снисходительность к их слабостям стали чертами служебного этикета профессиональных психологов. Вместе с чем нельзя согласиться с отождествлением в некоторых изданиях профессиональной этики с чисто внешними нормативами — этикетом: «Правило предполагает, наряду с правовыми инструкциями, такие внешние кодексы поведения, как профессиональная этика для различных категорий работников. То есть здесь уже правило этикета адресуется не к человеку (с его изначальной свободой), а к его роли, к его маске, соответствующей его профессиональной функции».

Этикет (среди специалистов по этике) традиционно понимается как застывшая норма морали и в каждой профессии существует свой этикет. Это, например, традиционные приветствия покупателей и клиентов продавцами и другими представителями сферы услуг. Это сдержанность и некоторые шаблонные вопросы «помогающих» профессионалов. В каждой профессии существуют и свои этикетные нормы отношений с клиентами, партнерами, коллегами. Стиль и традиции ношения специальной одежды, содержания рабочего места, критики действий, обсуждения ситуаций в медицине и психологии формирует этику самообладания, уважения партнеров, терпимости и самоконтроля в любой ситуации.

Однако профессиональная этика не сводится к формальной стороне деятельности. Профессиональная этика предполагает не только и не столько соблюдение внешних форм этикета, хотя и они, безусловно, очень важны. И все же в медицинской, психологической, педагогической, правовой и т.д. этике от профессионала требуется не просто преодоление эгоизма и стремления к собственной выгоде, но внимательнейшее, скрупулезное внимание к чужим интересам, такт, забота об улучшении состояния, не причинении вреда, сохранения достоинства другого человека (пациента, клиента, подзащитного) и не в формальном, а в нравственном, человеческом смысле. И не в силу симпатии, а иногда даже и вопреки антипатии, неприязни, брезгливости.

Профессиональный этикет имеет особенное значение в работе психолога, поскольку специалист не просто общается с человеком, а помогает решать проблемы. Психолог устанавливает контакт с пациентом, завоевывает доверие и подсказывает, как обрести гармонию. Выполнять профессиональные задачи будет крайне сложно, если не соблюдать этикет.

Что касается имиджа деятельности психолога-консультанта, в силу специфики его работы, он может послужить основой успешной карьеры. Так как, во-первых, это работа непосредственно с людьми. Во-вторых, в такой работе ведущую роль играет доверие. И в-третьих, сложно найти подходящие параметры, чтобы объективно оценить профессионализм психолога-консультанта, результаты его деятельности. Оценка осуществляется клиентом субъективно, а удовлетворенность клиента напрямую зависит от личности самого психолога. Поэтому здесь имидж профессионала имеет очень большое значение.

Требования, предъявляемые к имиджу психолога-консультанта возможно определить, исходя из требований, предъявляемых к психологу-консультанту как к профессионалу.

1. Функциональная востребованность в современных условиях.

2. Богатство методических средств и приемов, используемых в тренинговых группах, психологическое консультирование, новые методы работы, только в последнее время включены в инструменты российской психологии, хотя они давно широко используются на Западе.

3. Участие психологов в современном бизнесе - изучение влияния рекламы на потребителя, изучение политического имиджа и пути его конструирования, вместе с психологами и социологами.

Для того, чтобы создать имидж профессионала, обладающего этими качествами, можно воспользоваться простыми приемами.

1. Когда клиент говорит, а психолог слушает. Это дает пациенту ощущение, что он важен и интересен. Молчание составляет примерно девяносто процентов работы психолога, поэтому желательно научиться молчать с умным видом. Нехорошо, если психолог зевает, икает или читает газету. Лучше постукивать пальцами по столу.

2. Когда клиент говорит, а психолог кивает. Это дает пациенту ощущение, что с ним согласны. Кивать следует часто, но осторожно.

3. Когда психолог повторяет то, что он ему только что сказал клиент, только формулирует это иначе.

Большую роль в создании имиджа играет внешний вид. Он является важной составляющей психологического воздействия, то есть его профессиональной деятельности.

Особых требований к внешнему виду психолога-консультанта не существует. Но их можно составить, ориентируясь на специфику деятельности и требования к личности психолога, названные выше.

Итак, внешний вид психолога должен располагать к доверию между ним и клиентом. Для этого одежда психолога не должна быть вызывающей. Важно, чтобы внешний вид психолога настраивал на работу, а не отвлекал клиента. Не обязательно одежда должна соответствовать деловому стилю. Не стоит носить слишком дорогую одежду так, чтобы это бросалось в глаза. Психологу не следует надевать яркие вещи. Не стоит также носить крупные украшения. Что касается парфюма, то он не должен иметь резкий или очень экзотический аромат.