Роль психологических знаний в организации межкультурных контактов

Каждый человек является носителем определенной культуры. С самого детства мы осваиваем сложный комплекс правил и представлений, принятых в нашем обществе. Нас учат вести себя за столом, говорить «здравствуйте» и «пожалуйста», дарить подарки и принимать гостей, улыбаться друзьям и работать — увы, иногда рядом с теми, кто нам совсем не нравится.

Как именно мы будем всё это делать — зависит от культурной среды. Причём культура не просто устанавливает формальные правила поведения. Она проникает в самую сердцевину личности и незаметно для человека на уровне подсознания диктует ему стиль поведения. Законы человеческой психологии таковы, что человек не замечает специфики собственной культуры.

Он привык думать, чувствовать и поступать так, как принято в его окружении. Ему кажется, будто всё это попросту «естественно»: есть ложкой и вилкой, пожимать руку в знак приветствия, улыбаться красивым девушкам, праздновать день рождения и Новый год... Человек не замечает собственной культуры, хотя она пронизывает всю его жизнь. Не замечает до тех пор, пока не столкнется с ситуацией, в которой окажутся неприменимы привычные коммуникативные стереотипы.

Межкультурная коммуникация — это взаимодействие между представителями различных народов, включающее в себя как вербальные, так и невербальные аспекты общения. В современном мире для того, чтобы столкнуться с необходимостью межкультурного взаимодействия, зачастую вовсе не требуется покидать родную страну. В наши дни экономическая глобализация привела к тому, что многие компании имеют свои отделения в самых разных странах и, соответственно, набирают персонал по всему миру. Россия в данном случае не исключение.

Многими предприятиями владеют иностранные компании, поэтому управленческие кадры рекрутируются66 за рубежом. Многие предприятия нуждаются в дешёвой рабочей силе, поэтому на них трудятся рабочие из Китая, Юго-Восточной и Средней Азии. Наконец, почти все предприятия имеют зарубежных партнёров, и нередко инженерам приходится проводить консультации или осуществлять совместные проекты с иностранными коллегами.

Мультикультурный — включающий в себя элементы различных культур; мультикультурный коллектив — коллектив, состоящий из представителей различных культур компании. Важно понимать, что не бывает «правильных» и «неправильных» культур — каждая культура достойна уважения и запретить человеку вести привычный ему образ жизни просто том основании, что сами мы привыкли жить по-другому. Но в ряде случаев перед руководителем встаёт вопрос о том, насколько культурные установки сотрудников соответствуют их профессиональным функциям. Каждая ситуация требует специального анализа чтобы установить баланс между культурными различиями и задачами эффективной профессиональной коммуникации.

Культуры, которые наиболее часто становятся причиной коммуникативных осложнений при работе в мультикультурной среде. Это культурные символы, правила вежливости, праздники или ритуалы и культурные ценности. Культуру, таким образом, можно условно представить в виде «луковицы», где символы — самый очевидный, верхний слой, а ценности — глубинное ядро системы. Символы выполняют важную функцию «опознавательных знаков», которые позволяют представителям культурной общности идентифицировать себя с ней и отличать «своих» от «чужих».

Если люди принадлежат к одной культуре символы служат сплочению коллектива. В роли такого символа может выступать, например, новогодняя ёлка, установленная в офисе. Но если люди принадлежат к разным культурам, то они могут оказаться невосприимчивы к подобным символам. В худшем случае, символы других культур могут вызывать неприязненную реакцию. Наибольшую проблему в данном ключе представляет религиозная

символика.