Речь в деловых коммуникациях

Что такое коммуникация? Какой смысл вкладывается в это понятие в современной науке? Особенности деловой коммуникации. Какова роль речи в деловых коммуникациях?

Главным смысловым значением слова «коммуникация» является связь, сообщение и общение. Связь можно понимать по-разному. В одном случае она означает путь сообщения, связь одного места с другим. Коммуникация трактуется также и как связь, в ходе коей происходит обмен информацией между системами в живой и неживой природе, а также информационные сообщения между людьми.

Коммуникация – это обмен мыслями, сведениями, идеями, а также передача того или иного содержания от одного сознания к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях.

Понятия языка и речи, как и любые слова естественного языка, имеют несколько значений. На обыденном уровне эти слова часто употребляются как тождественные, но в работах по языкознанию в них вкладывается разный смысл, хотя они и взаимосвязаны: и понятие речи и понятие языка определяются через понятие общения. Речь – форма общения (коммуникации) людей посредством языка. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с ее помощью менее всего теряется смысл сообщения. Она реализуется в речевой деятельности, которую можно определить, как активный, целенаправленный, и содержательный процесс выдачи и приема сформированной и сформулированной посредством языка мысли. Речевая коммуникация реализуется через устную и письменную речь, чтение и слушание. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста, а слушание и чтение – восприятии текста, заложенной в нем информации.

Деловая коммуникация – это сознательное, адресное и целесообразное информационное воздействие на партнеров по коммуникации, в качестве которых может выступать как отдельный человек, так и группы людей, построенное преимущественно на рациональной основе.

Любая деловая коммуникация характеризуется предметом, содержанием и целью.

Предмет деловой коммуникации определяет и ее содержание, то есть взаимодействие и обмен той информацией, знаниями, опытом, которые необходимы для решения конкретной проблемы. Деловая коммуникация направлена на достижения определенных целей, которые поставлены ее участниками, и которые носят разнообразный характер: эффективный обмен информацией, установление сотрудничества, налаживание деловых отношений, заключение контракта, совместную деятельность в той или иной области.

В деловой коммуникации предметом общения является не личностные проблемы, не политическая ситуация, не семейные неурядицы, не последние театральные новости и прочее, а совместная деятельность, в ходе которой партнеры по коммуникации всегда выступают как личности, значимые друг для друга для ее успешной реализации.

Лично мне кажется, что в деловых коммуникациях необходимо соблюдать ролевое амплуа. Каждой роли соответствуют определенные ожидания других участников общения. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью.