Речь в деловых коммуникациях

Любое общение - это диалоги, монологи и публичные речи. Корпоративная среда не исключение. Умение общаться принесет в этой сфере намного больше результатов. Однако здесь важен не только словарный запас, но и интонация, невербальное общение, жесты. Культура речи и деловое общение - способ выстроить контакт между руководящим составом, аудиторией или подчиненными.

Культура речи является также важной составляющей коммуникативной культуры. От уровня речевой культуры зависит степень восприятия речи слушателями.

От культуры речи зависят результаты деловых переговоров, а при публичном выступлении - степень убежденности аудитории в правоте слов выступающего. Слово - один из важнейших элементов воздействия на подчиненных в процессе управления. Люди, как правило, не замечают, что даже их поведение программируется теми словами, которые они употребляют. Речь может выразить положительные эмоции (радость, гордость, удовлетворенность результатом труда) и отрицательные (страх, гнев, обиду), в результате меняются и настроение, и работоспособность.

Давно известно, что своевременно произнесенная руководителем речь или похвала успешному сотруднику могут значительно увеличить прибыль предприятия, подстегнув остальных на более продуктивную работу. От того, насколько правильно будет выстроен диалог между партнерами, будет зависеть результат сделки.

Устная речь в деловом общении подразделяется на следующие виды:

• Побудительная.
• Содержательная.
• Выразительная.

Первая разновидность речи оказывает на оппонента определенное влияние, побуждает его к каким-либо действиям. При содержательной беседе человек воспроизводит мысли четко и лаконично, говорит коротко и внятно. Выразительная речь носит эмоциональную окраску, через которую передается настроение говорящего.

Деловая беседа - целенаправленная, с заранее планируемым эффектом устная коммуникация, которая ориентирована на решение производственных проблем и предполагает выработку соответствующих решений. Деловая беседа является наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности предлагаемой позиции. Деловое общение в сочетании с культурой речи имеют второе название - деловые коммуникации. Основная функция такого общения - определение задач и совместная их проработка, поиск решения проблем.

Важно овладеть приемами делового общения, а риторика предназначена для обучения правилам ведения переговоров, споров, выстраивания монологов. Чтобы вас услышали и поняли, речь должна подавать вас как грамотного специалиста и надежного партнера. Важно говорить правильно, не искажая слов и грамотно ставя ударение. К тому же речь должна быть точной, ясной, логичной и краткой. Старайтесь говорить просто, чтобы не допускать двусмысленностей.

Достойное речевое поведение позволяет осуществлять успешную предпринимательскую деятельность, развивать межличностные отношения, добиваться взаимопонимания. Человек, знающий язык делового общения и его приемы, быстрее сможет выстроить карьеру или развить свой бизнес.