Различие между CRM и ERP

CRM-системы – это системы управления взаимоотношениями с клиентами. Специальное программное обеспечение, позволяющее создавать карточки клиентов и отслеживать историю взаимодействия с ними. Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно так и переводится – управление взаимоотношениями с клиентами. Если говорить более простыми словами, CRM – это клиентская база данных.

Задачи CRM-систем

1. Систематизация и структурирование всех данных о клиенте и работе с ним. Под «всеми» данными подразумеваются:

1. персональные данные клиента (Ф. И. О., контакты, адрес и т. д.);
2. история покупок, сделок клиента;
3. история звонков и разговоров с клиентом.

2. Формирование карточек клиентов. Система создает карточки автоматически, при поступлении входящего звонка от клиента или при совершении исходящего звонка менеджером. Данные внутри карточки могут редактироваться и дополняться.

3. Повышение эффективности работы сотрудников. Так как вся история взаимодействия клиента с компанией отслеживается и хранится на серверах, владелец компании всегда может прослушать звонки, просмотреть диалог и увидеть, кто как работает (речь идет о менеджерах).

4. Управление взаимоотношениями с клиентами – это автоматизация действий.

Рисунок 1. Что делает CRM?

ERP

ERP (Enterprise Resource Planning)- Организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности. ERP-система - конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

Цель ERP-системы — держать ресурсы под контролем и превратить отдельные части компании в единый механизм.

Рисунок 2. Что делает ERP?

Какие задачи решают CRM и ERP?

CRM-система сохраняет и систематизирует все данные о клиентах и процессах, связанных с ними (звонки, заявки, письма, сделки и многие другие). Это помогает руководителю отслеживать работу сотрудников, а менеджерам упрощает выполнение поставленных задач, тем самым повышая уровень работы.

ERP-система позволяет использовать одну интегрированную программу вместо нескольких разрозненных. Единая система может управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учётом.

Как интегрировать ERP и CRM между собой?

Настройка интеграции между ERP и CRM системами происходит при помощи API — специальный интерфейс программирования, который позволяет кастомизировать CRM. Чтобы сделать такую интеграцию Вам понадобится CRM-система, обладающая расширенным функционалом и опытная команда разработчиков.

Заключение

Обе системы требуют время на подготовку персонала и нуждаются в постоянном сопровождении. Нужно понимать, что если Вы решили внедрить эти системы, то Вам и всему персоналу компании придется изменить подход к бизнесу, отказаться от многих привычных действий. Зато это поможет развитию компании и позволит обойти конкурентов, которые еще не решились на автоматизацию бизнес-процессов.