Психологические требования к менеджеру по персоналу

Опрос успешных менеджеров США, Европы, Японии показал, что они в качестве важнейших факторов успеха в своей деятельности выделяют следующие:

1. Желание и интерес человека заниматься деятельностью менеджера.
2. Умение работать с людьми, умение общаться, взаимодействовать, убеждать, влиять на людей (коммуникативные качества).
3. Гибкость, нестандартность, оригинальность мышления, способность находить нетривиальные решения.
4. Оптимальное сочетание рискованности и ответственности в характере.
5. Способность предвидеть будущее развитие событий, предвидеть последствия решений, интуиция.
6. Высокая профессиональная компетентность и специальная управленческая подготовка.

Также я бы выделила еще совокупность качеств, которые обуславливают эффективное руководство и психологические требования к менеджеру по персоналу:

1. Доминантность - умение влиять на подчиненных.

2. Уверенность в себе.

3. Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость (умение руководителя контролировать свои эмоциональные проявления, саморегулировать эмоциональное состояние, осуществлять самоуправление и оптимальную эмоциональную разрядку).

4. Креативность, способность к творческому решению задач, высокий практический интеллект.

5. Стремление к достижению и предприимчивость, способность пойти на риск (разумный, а не авантюрный, готовность брать на себя ответственность в решении проблем).

6. Ответственность и надежность в выполнении заданий, честность, верность данному обещанию и гарантиям.

7. Независимость, самостоятельность в принятии решений.

8. Гибкость поведения в изменяющихся ситуациях.

9. Общительность, умение общаться, взаимодействовать с людьми.

Я бы от себя хотела бы сделать акцент на таком пункте, как «эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость», считаю это очень важным, как для менеджера по работе с персоналом, так и для любого человека в жизни. Потому как это очень важно для выстраивания продуктивных отношений с людьми, как в работе, так и в обычной жизни. Можно назвать два основных внешних фактора, при которых устойчивость к стрессовым воздействиям имеет особое значение. Чем выше позиция, которую занимает работник, тем больше ответственность, возложенная на него, и чем в большей степени работа связана с межличностным общением, тем больший спектр вероятных возможных ситуаций, и поэтому вероятность возникновения стрессовых ситуаций при данных условиях гораздо выше. Так называемый «иммунитет к стрессу» позволяет менеджеру по персоналу переносить регулярные эмоциональные нагрузки, быстро перестраиваться в новой обстановке и, что самое главное, — не позволять, чтобы стадия стресса переходила в стадию дистресса, когда вступают в силу деструктивные процессы: апатия, чрезмерная впечатлительность, резкое снижение работоспособности, ухудшение показателей психофизических процессов (внимание, память и т.д.), проблемы со здоровьем по причине снижения иммунитета. Стресс не проходит бесследно для всякого человека, однако важно, как человек реагирует на сложную ситуацию, насколько велико изменение работоспособности, насколько быстро он восстанавливается. Стресс не должен выбивать из колеи, в противном случае сотрудник просто не сможет выполнять полноценно свои обязанности, вот почему это так важно для менеджера по персоналу.

Также из наиболее главных психологических требований (критериев) к менеджеру по персонала я бы отнесла эмпатию. Эмпатия – это способность понимать эмоциональное состояние другого человека посредством сочувствия. Человек с развитой эмпатией обращает внимание на то, в каком состоянии его собеседник, какие чувства и эмоции он испытывает в момент общения и учитывает это в построении отношений с ним. Считаю, что такое качество, как эмпатия необходимо для всех специалистов, работа которых связана с людьми (ТОП-менеджеры, линейные руководители, чиновники, продавцы, менеджеры по персоналу, психологи и т.д.). И даже в бизнес-среде эмпатия помогает наилучшим образом выстраивать отношения между сотрудниками и это не только формирует общую культуру общения в компании, но и помогает эффективнее решать бизнес-задачи. Однако, во многих организациях состояние людей и их готовность или неготовность к каким-либо действиям чаще всего игнорируется. Например, руководители ставят задачи, не учитывая субъективного отношения сотрудника к самой задаче или соответствия его личных качеств уровню сложности поручения. Или, людей объединяют в пары или команды, в которых они не способны эффективно взаимодействовать в силу разных личных особенностей. Подобные ситуации влекут за собой «зависшие» дела, скрытые войны, конфликты, снижение лояльности к компании и недоверие. Вот почему для менеджера персонала так важно обладать навыком эмпатии.

Ещё хотелось бы выделить такое качество, как уверенность в себе. Специалист в любой области может достичь успеха, только если он уверен в своих собственных силах. Человек, излучающий уверенность, радость, здоровое чувство собственной значимости, создает образ успешного, компетентного специалиста и вызывает к себе соответствующее отношение. Даже если менеджер по персоналу в совершенстве исполняет свои обязанности, но создает образ человека, неуверенного в себе, высока вероятность того, что уровень его профессиональных способностей будет подвергаться сомнению. Уверенный в себе сотрудник адекватно реагирует на критику и принимает ее во внимание, дабы извлечь из нее пользу, и принимает активные меры для совершенствования и устранения своих недостатков. Из уверенности в себе, по моему мнению вытекает такой важный психологический аспект менеджера по персонала, как ассертивность. Ассертивность- это способность действовать уверенно, не причиняя при этом окружающим вреда, это целый комплекс «мягких навыков», которые здорово помогают в личной и рабочей жизни. В широком смысле это умение чувствовать себя уверенно вне зависимости от мнения окружающих и при этом быть в гармонии с другими людьми. Ассертивное поведение предполагает умение открыто формулировать свои желания, признавать свои требования, добиваться их удовлетворения, при этом не чувствуя за собой вины, а признавать на это свое полное право. Менеджер по персоналу при решении какой-либо задачи должен понимать других людей, вовлеченных в нее, не ущемлять их интересы и в то же время разумно и умело защищать интересы своей стороны, то есть он должен вести себя ассертивно. Ассертивного человека отличает позитивное отношение к другим людям и адекватная самооценка, что важно при работе с людьми.

Также очень важно аналитическое и стратегическое мышление. Так как менеджер по персоналу работает с большим объемом информации, с большим количеством людей, то становится важным тот факт, насколько он обладает способностями быстро перерабатывать поступающую информацию, видеть и выделять существенное в том, чего не замечают другие, эффективно с наименьшими затратами идти к реализации поставленной цели, находить простые решения сложных проблем, уметь находить нестандартные решения.
Необходимость принимать важные решения требует умения прогнозировать развитие ситуации, последствия этого решения и выбирать наиболее оптимальный вариант достижения результата. Менеджеру необходим некоторый дар предвидения, интуитивного мышления для анализа проблемных ситуаций. От квалификации и личностных характеристик менеджера по персоналу зависит эффективность всей хозяйственной деятельности предприятия в целом, вот почему аспект психологических требований к менеджеру персонала так важен.