Психологические факторы принятия управленческих решений

Как показывает анализ психологической литературы, проблема принятия управленческих решений в различных ее аспектах нашла достаточно широкое отражение как в работах зарубежных и российских психологов, так и в исследованиях отечественных ученых, где рассмотрены структура, виды, формы принятия решений, факторы, влияющие на процессы принятия решений и т.п.

Управленческие решения принимаются в условиях определенной ситуации или при возникновении проблемы, которая требует решения. Кроме того, новые общественные условия требуют разработки новых подходов к эффективному управлению образовательными организациями, обусловливают необходимость психологической компетентности руководителей, в частности, в области психологии принятия эффективных управленческих решений. В то же время, любая управленческая (проблемная) ситуация связана с определенными факторами, которые влияют на процесс принятия управленческих решений.

Вместе с тем, следует отметить, что вопрос определения механизма влияния психологических качеств руководителя на процесс принятия управленческих решений раньше не возникала предметом специального исследования, при этом, этот вопрос следует рассматривать, по нашему мнению, как актуальное направление психологического исследования.

В настоящее время в теории управления известно множество моделей процесса принятия решения. Исходя из анализа доказанной литературы можно определить, что процесс принятия управленческого решения включает в себя следующие основные этапы: этап подготовки, этап поиска и выбора альтернатив, этап реализации.

Этап подготовки заключается в выявлении и осознании менеджером организации управленческих проблемы, четком формулировании задачи, которую необходимо выполнить.

Этап поиска и принятия решения на основе выбора альтернатив - это всестороннее рассмотрение и анализ возможных альтернатив, путей, способов решения управленческой проблемы, выбор наиболее целесообразного в данной конкретной ситуации способа решения проблемы с анализом и аргументацией основных факторов, обусловивших именно такой выбор.

Этап реализации характеризуется процессом доказательства выбранной альтернативы и аргументацией к исполнителям и окружения, организацией выполнения и контроля за исполнением.

Умелое сочетание руководителем административных и социально-психологических воздействий в каждой конкретной ситуации принятия решения является существенной психологической условием эффективного управления учреждениями среднего образования. Исследования свидетельствуют о неполноте психологических знаний руководящих кадров образования, их неточность, неконкретность, преобладание "житейских" представлений над научными понятиями, недостаточное использование знаний в процессе управленческой деятельности. Среди причин низкого уровня психологической компетенции автором названы, наряду с другими, такие факторы, как недостатки в психологической подготовке руководителей.

Как показывает анализ литературных источников, любая управленческая (проблемная) ситуация связана с определенными факторами, которые обусловливают, ограничивают или определяют критерии к будущему решению существующей проблемы, то есть существенно влияют на процесс принятия управленческих решений.

Проблемы, возникающие на этапе анализа вариантов и принятия решения, как правило обусловлены или неоптимальное стиль деятельности, характеризуется преимуществом инертности, «застраиванием» на каких отдельных вариантах, чрезмерной фиксацией на критической их оценке, или наоборот, импульсивностью, недостаточной критической проработкой альтернативных решений. Причинами этого могут стать специфическая реакция на риск, предпочтение варианта решения, ориентированного на приоритетность узкогрупповых или даже эгоистических мотивов перед интересами более широкой социальной общности.

На этапе реализации возможные проблемы, связанные с тем фактом, что сами исполнители принятого решения, в том числе и руководитель, не верят в возможность его реализации. Поэтому ключевым моментом, обеспечивающим принятия исполнителем управленческого решения как руководства к действию, является вера в то, что оно будет реализовано. При определении задачи руководитель должен на этом сосредоточить определенные усилия.

На итоговом этапе - мониторинга и корректирующих действий, когда, казалось бы, решение принято и реализовано, возникают проблемы. Это, в основном, бывает связано с тем, хочет видеть руководитель в итогах и чего не хочет видеть, что приводит к иллюзии в правильности принятого решения и полученных результатов.

Чем принято решение соответствует целям или задачам организации, тем более растет эффективность деятельности организации.

Ошибки и недостатки, допущенные на различных этапах разработки управленческого решения, могут привести к неверному принятия решения или отрицательных результатов после его реализации, а это может сказаться на эффективности деятельности в целом. Если не все управленческие решения являются верными, то можно говорить, что эффективность организации растет медленно или вообще не растет. То есть, накопления негативных решений ведет к снижению эффективности деятельности организации.

Итак, проведенный теоретический анализ литературных источников дает основание сделать следующие выводы.

1. На процесс принятия руководителем закладу среднего образования эффективных управленческих решений успешного решения управленческих проблем существенно влияют объективные и субъективные факторы;

2. Необходимым и достаточным условием эффективного решения конкретной проблемы является определенный набор психологических качеств руководителя, которой соответствует фактора-образующим психологическим качествам, обусловленным управленческой проблемой.

3. Эффективность деятельности организации зависит от отсутствия "дефектных" управленческих решений в деятельности руководителя.

4. Приведенная модель позволяет определить пути осуществления психологической помощи руководителям школ для принятия эффективных управленческих решений.