Процессы взаимодействия членов организации между собой (О формальной и неформальной структуре)

Процессы взаимодействия членов организации между собой и с элементами ее внутренней и внешней среды приводят к возникновению сложной системы связей, т.е. структуры организации. В этой структуре проявляются одновременно и общественные, и психологические отношения (см. гл. 2) и выделяются два уровня:

• а) формальная (официальная, или явная) структура — совокупность связей и отношений между членами организации, определяемая формальными предписаниями (официальной структурой организации, должностными инструкциями, формальным статусом сотрудников);
• б) неформальная (неофициальная, пли латентная) структура — реально складывающаяся в организации структура психологических (межличностных и межгрупповых) связей, коммуникаций и влияния.

Неформальная структура существует внутри формальной, параллельно с ней. Формальная структура создается и развивается на основе специально разработанных и официально принятых документов; она обезличена и представляет собой набор функциональных связей и норм поведения, заданных основной целью организации. Неформальная структура возникает и развивается спонтанно, в процессе взаимодействия членов организации между собой; это реальная общность людей, которая объединяется общими интересами, личным выбором и непосредственными внедолжностными контактами.

О формальной и неформальной структуре можно говорить по отношению к любой малой группе. Так, семья — эго, с одной стороны, формальная структура (что зафиксировано документами о браке и рождении детей), в которой реализуются социальные роли супругов, родителей и детей. С другой стороны, на уровне неформальной структуры члены семьи могут играть психологические роли, нс всегда совпадающие с социальными (например, мама может играть роль подружки дочери, а папа — роль третьего сына).

На формальном уровне члены организации действуют, исходя из целей организации. На неформальном уровне они действуют, исходя из своих личных интересов или интересов неформальных групп; при этом формальные цели и неформальные интересы не всегда совпадают.

В рамках формальной структуры члены организации вступают в деловые контакты друг с другом на основе должностных предписаний и указаний вышестоящего руководства в связи с необходимостью решать стоящие перед организацией задачи. В неформальной структуре члены организации вступают в межличностные и межгрупповые контакты друг с другом на основе уважения — неуважения (когда при принятии важных решений определяющим становится мнение конкретного человека) или симпатии — антипатии (когда приязнь или неприязнь к конкретному человеку определяет характер как деловых, так и личных отношений).

Неформальные взаимоотношения могут быть для членов организации (или отдельного подразделения) более значимыми, чем формальные, официально предписанные; причем повлиять на создание неформальных структур или предотвратить их возникновение невозможно. В то же время во многих случаях неформальные отношения можно использовать, чтобы облегчить решение формально поставленных задач.

Любая организация (как и любая малая группа) вначале формально объявляется (возникает как номинальная группа с вакансиями для потенциальных участников), а затем наполняется конкретными людьми, которые начинают выстраивать между собой психологические отношения. Человек в большинстве случаев сам решает, стать ли ему членом данной организации (малой группы), сообразуясь со своими ожиданиями, ценностями, амбициями, самооценкой и пр.^[1] От степени совпадения — расхождения интересов членов организации с ее программой, структурой, своими должностными функциями зависит эффективность ее деятельности. В связи с этим с психологической точки зрения главная задача управления организацией состоит в том, чтобы объединить интересы всех членов организации, направить их на реализацию ее целей.

Именно степенью согласованности индивидуальных и групповых интересов в рамках организации прежде всего обусловлены организационное поведение сотрудников и особенности организационных взаимодействий, а в итоге и возможность более или менее эффективного достижения целей организации.