Преимущество интернет-опросов

Самым популярным методом в изучении читателей и их потребностей в Интернете является опрос. Но очень часто мы делаем это непрофессионально. Называем анкетой любую комбинацию вопросов, а когда получаем результаты не можем, порой, сделать необходимые выводы.

Теория вероятностей позволяет нам составить представление о целом по сравнительно небольшой ее части, причем, с достаточно высокой степенью точности. Главное, чтобы эта выборка была репрезентативна, то есть отражала основные параметры этого целого. Поэтому одной из ключевых задач при проведении опросов является формирование выборки, то есть определение контактной аудитории, на которой будет проводиться исследование. В случае с интернет-опросами есть специфика смещения в результатах. Это связано с тем, насколько широко представлена целевая аудитория в Интернете. А так же приходятся учитывать, что в опросах, как правило, участвуют самые активные пользователи Сети.

Мировая практика проведения серьезных Интернет-опросов выработала следующий алгоритм обеспечения репрезентативности данных: вывешивается объявление об опросе; регистрируются желающие участвовать в нем; собирается информация об участниках и создается, таким образом, база данных (Интернет-панель); рассылаются приглашения принять участие в опросе, собираются и фильтруются результаты.

Библиотеки тоже могут использовать эту практику и сформировать для важных исследований свои Интернет-панели.

Опрос может проводиться путем размещения анкеты на библиотечных сайтах, представительствах библиотеки в соцмедиа, а также путем рассылки по электронной почте, предложения заполнить ее в телеконференциях. В рассылках в почтовые ящики респондентам может содержаться ссылка на сайт, где расположена анкета, или собственно сам вопросник с приглашением его заполнить.

Анкета на сайтах понимает за собой размещение специальных форм с перечнем вопросов анкетируемых. С использованием этих форм, возможно, установить кривую с показателями аудитории, выяснить мнение об услугах, о самом сайте, принять жалобы на недостатки в обслуживании и предложения по улучшению.

Для повышения интереса пользователей к заполнению анкет в Интернете применимы традиционные средства, такие как премирование или оплата. Например, может применяться практика начисления бонусов за заполнение анкеты, какие-то скидки на получение платных услуг библиотеки и т. п.

Интернет – опросы имеют как преимущества, так и недостатки.

Рассмотрим их более подробно. Преимущества анкетирования в интернет-среде, является:

1. Низкие затраты. При интернет-опросах отсутствуют расходы на почтовые переводы, телефонные переговоры, тиражирование анкет и оплату труда «полевых» исследователей. Здесь не требуется тратить много времени на поиск респондентов, поскольку все происходит автоматически. Основные затраты связаны с обеспечением технических условий для проведения опроса: обслуживание и эксплуатация сервера, оплата услуг провайдера, труда программистов и т.д. Почти все эти затраты являются однократными, а затраты на привлечение дополнительных респондентов практически равны нулю, поэтому преимущества интернет-опроса по стоимости лучше всего в многочисленном использовании.

2. Большая оперативность. Информация передается по компьютерным сетям почти со скоростью света (теоретически так и должно быть, но в реальности информация задерживается в узлах Сети). По сравнению с другими опросами, являются оперативные.

К тому же при интернет-опросах происходит автоматическая письменная фиксация ответов и автоматизированная обработка анкет. При вводе анкет в интернет ресурсах занимает много времени, что и в самом опросы.

Интернет также очень удобно использовать для быстрого и большого результата анкет и вопросников. Можно эффективно проводить оперативный контроль по заполнению анкет. При этом, если в анкете будут обнаружены ошибки, возможно изменение вопросов в ходе исследования.

3. Глобальный (международный) охват. Размер выборки очень незначительно влияет на затраты исследования, а опрос внутри и за пределами страны может быть проведен с одинаковой скоростью и стоимостью. Если в качестве языка анкеты использовать английский, то можно опрашивать людей во многих странах мира с такой же оперативностью и низкими затратами. Интернет-опросы обеспечивают наиболее широкий географический охват респондентов по сравнению со всеми другими методами.

4. Достижимость респондентов. Интернет-опросы можно использовать для таких «неуловимых» респондентов, как подростки, холостяки, очень состоятельные и высокообразованные потребители, и даже проблемных социальных групп: наркоманов, больных СПИДом, сексуальных меньшинств, проституток.

5. Возможность формирования «целевых» выборок. За счет экономии времени, удобного поиска респондентов и дополнительных свойств Интернет позволяет достаточно легко формировать узкоспециализированные, «целевые» выборки для проведения маркетинговых исследований. Для этого необходимо размещать приглашения для участия в анкетировании на специальных тематических форумах и сайтах.

6. Удобство коммуникации. Интернет-опросы очень удобны для респондентов. Они находятся в привычной и хорошо знакомой обстановке, не нужно никуда идти, отсутствует психологический дискомфорт, связанный с присутствием интервьюера. Респондент сам выбирает время для заполнения анкеты, что улучшает его мотивацию.

7. Достоверность результатов. Интернет-опросы обладают высокой анонимностью, что располагает респондентов к открытости и искренности в ответах, снижает уровень социально желаемых ответов. Поэтому данный метод целесообразно использовать для сбора информации по личным и деликатным вопросам. В сети люди нередко готовы обсуждать закрытые для публики темы: вопросы секса, супружеские измены, финансовые вопросы, некоторые болезни и т.п.

Происходит и повышение качества получаемой информации за счет обеспечения строгой логики проведения опросов и лучшего качества контроля и восприятия ответов анкетированых.В создаваемых интернет-анкетах легче использовать контрольные вопросы, которые сделают ввод противоречивых или бессмысленных ответов невозможным, а это избавит исследователя от необходимости проверки и редактирования данных. Отсутствуют «неответы»: пока респондент не выберет ответ, он не сможет перейти к следующему вопросу. Удобно использовать и «вопросы-фильтры». При использовании печатных анкет на дополнительные вопросы отвечают далеко не все респонденты, даже если они удовлетворяют требованиям «вопроса-фильтра», поскольку им лень и они хотят сэкономить время. При интернет-опросах они просто не знают, что для других респондентов эти вопросы не заполняются. Кроме того, при анкетировании по Интернету ответы на открытые вопросы обычно более подробные и развернутые, что позволяет получить достаточно полную и содержательную информацию при проведении качественных исследований.

Следует отметить, что в ходе опросов практически отсутствуют влияние уличных исследований, а это существенно уменьшает количество искажений в ответах анкетируемых.

8. Высокая наглядность. При интернет-опросах респондентам можно показать демонстрационные материалы в форме музыкальной, графической или видеоинформации, например пробные рекламные ролики или макеты еще не существующих товаров. После демонстрации изучается мнение потребителей по поводу полученной информации.

Больше возможности дает применение элементов огромного текста и медиа-продуктов. Поэтому ,для лучшего понимания иногда используются звуковые или видеоопросники.

Интернет-опросы не могут заменить или даже потеснить традиционные методы массовых социологических исследований. Местом проведения социологических измерений общественного мнения на настоящий момент остаются мегаполисы и крупные города, в которых количество пользователей сети чрезвычайно велико, а разброс их социально-демографических, статусных и профессиональных особенностей позволяет строить репрезентативные выборки. В целом современное состояние социологических исследований в отечественном интернет-пространстве далеко от идеального. Компьютеризация в России по-прежнему не претендует на полный охват социально-активного населения. Однако эта область быстро развивается, а технологии интернет-опросов постоянно совершенствуются. Вопреки всем недостаткам, неудобствам и ограничениям, число таких исследований очень быстро растет.