Формирование перечня качеств и компетенций, необходимых лидерам в сфере гостиничного сервиса

Настоящий лидер должен вдохновлять и мотивировать всех своих сотрудников, несмотря на то сколько они работают в отеле, месяц или 10 лет. Всем рано или поздно нужна поддержка.

Лидером не становятся сразу, его выбирают люди. Значит , лидеру должны доверять и верить, понимать его с полуслова и выполнять все его указания, даже если есть сомнения.

Выдающиеся лидеры создают яркую и убедительную картину будущего. И это мотивирует сотрудников. Как лидер, вы лучше всех способны помочь членам команды понять, как их деятельность влияет на гостей и сообщество в целом.

Настоящие лидеры честны, верны слову и открыты для разговора.
В конце концов, лидеров принимают на работу и обучают для решения задач организации, а также для того, чтобы они использовали имеющиеся на рынке возможности. Для этого необходимы не только прекрасные аналитические способности, но и первоклассные навыки общения с людьми.

Сильные лидеры много общаются со своей командой, используя множество различных способов. Неважно - это беседа один на один, совещание, посты в блогах,  письма по электронной почте, звонки по телефону, в Skype. Лидеры не говорят об общении - они просто делают это.

Ежедневно работайте над укреплением отношений с членами команды, гостями, поставщиками, вашим руководителем, руководителем вашего руководителя, другими игроками из вашей отрасли и профессионального сообщества. Чем прочнее и обширнее ваши связи, тем лучшим лидером вы будете.

Большинство лидеров до того, как приступить к управлению отелем добились значимых результатов в выбранной профессии, например, администратор службы приёма и размещения, HR менеджера или работник службы бронирования. Лучшие лидеры используют приобретенные профессиональные навыки постоянно, становятся ценными специалистами в своей области, способными возглавить команду.

Лучшие лидеры выделяют время и бюджет на развитие сотрудников. Они ищут наиболее перспективных сотрудников, обучают их, потому они должны стать следующим поколением великих лидеров в их компаниях.