Понятие информационной технологии (ИТ) как основы эффективного менеджмента

Бизнес-процесс – это логическая последовательность действий человека (или нескольких человек) в коллективе. Цель описания бизнес-процесса – анализ и регламентация тех или иных действий в коллективе.
Почему я делаю особый упор на людях и коллективе:

1. Бизнес-процесс всегда происходит с участием человека. Если действия выполняются автоматической системой или программой, это уже не бизнес-, а технологический процесс или спецификация. И тогда в силу вступают несколько иные стандарты, методы описания и особенности реализации.
2. В бизнес-процессе всегда задействованы несколько людей в явной или неявной форме. Даже если человек работает один (например, писатель), все равно у него есть заказчики (издательские агентства) и потребители (читатели). Также продавец работает не в «вакууме» — у него есть поставщики и покупатели продукции, и все эти люди также задействованы тем или иным образом в бизнес-процессе.

Почему я пишу именно о коллективе, а не о коммерческой структуре или компании? Потому что понятие бизнес-процесса может быть использовано, в том числе, для некоммерческой организации. Это может быть благотворительность, выезд скорой помощи к пациенту или даже организация званого ужина без каких-либо продаж и получения прибыли. При этом также можно описывать бизнес-процесс, так как у нас есть люди, которые выполняют какие-то действия для получения определенного результата.

Описание бизнес процесса

Описание бизнес-процесса – это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.

И здесь необходимо понимать, что бизнес-процесс без описания не существует. Только в процессе описания появляется бизнес-процесс, т.е. невозможно реализовать одно без другого.
При этом все действия, которые описываются в бизнес-процессе, должны быть логичными, их последовательность должна приводить к определенной поставленной ранее цели.

Описание бизнес-процессов – работа творческая. Даже если вы описываете «то, что есть», все равно допускаются некоторые неточности, «сглаживаются» углы, какие-то действия упускаются для простоты восприятия. А если описывается «то, что должно быть», то здесь на основе существующего создается нечто новое. При этом бизнес-аналитик все же ограничен строгими рамками – правил, синтаксиса, логических ограничений.

Лично я сравниваю создание нового бизнес-процесса с балансированием на тонкой нити гармоничного сочетания творчества, искусства и строгой математики.

При этом нужно понимать, что ни один бизнес-процесс не может быть совершенным и на 100% соответствовать реальности. Всегда есть место каким-то упрощениям и допущениям, где-то при реализации даже самого строгого регламента свои коррективы вносит человеческий фактор.

Кроме того, как известно, в любой новой сущности всегда заложена возможность дальнейшего совершенствования. И создание бизнес-процессов также подтверждает этот философский тезис. Как бы вы ни старались описать бизнес-процесс идеально, все равно в нем найдется что-то такое, что также можно улучшить либо сейчас, либо – в будущем.

И здесь очень важно с одной стороны, вовремя остановиться самому, ведь обновленные бизнес-процессы будут реализовывать реальные люди, которые привыкли работать «по старинке», и нужно учитывать их косность мышления и степень обучаемости. Также и автоматизация, которая обычно входит в модернизацию бизнес-процессов, требует определенных вложений. И здесь нужно исходить из реальных возможностей заказчика.

Все это бизнес-консультант должен четко понимать сам, знать, где и на каком уровне допущений он упростил описание бизнес-процесса, а где решил отложить на будущее какие-то решения по объективным причинам (финансы, человеческий фактор). И все это нужно уметь просто и понятно объяснить руководителю бизнеса.

Тема 3. Функциональные информационные технологии.

12.Банковские информационные технологии

Банковские технологии неразрывно связаны с информационными технологиями, которые обеспечивают комплексную автоматизацию бизнеса. Современные банковские технологии как инструмент поддержки и развития банковского бизнеса создаются на базе ряда основополагающих принципов:

• модульный принцип построения, позволяющий легко конфигурировать системы под конкретный заказ с последующим наращиванием;
• открытость технологий, способных взаимодействовать с различными внешними системами, обеспечивать выбор программно-технической платформы и переносимость ее на другие аппаратные средства;
• гибкость настройки модулей банковской системы и адаптация их к потребностям и условиям конкретного банка;
• масштабируемость, предусматривающая расширение и усложнение функциональных модулей системы по мере развития бизнес-процессов.
• многопользовательский доступ к данным в реальном времени и реализация функций в едином информационном пространстве;
• моделирование банка и его бизнес-процессов, возможность алгоритмических настроек бизнес-процессов;
• непрерывное развитие и совершенствование системы на основе ее реинжиниринга бизнес-процессов.

В популярной в настоящее время технологии можно выделить три основных направления развития: система «Клиент-банк», интернет-банкинг и мобильный банкинг.

С помощью системы «Клиент-банк» клиенты банка могут совершать различные операции из дома или из офиса: управление счетом, получение информации о состоянии счетов и другой банковской информации, проведение платежей и оплата услуг с расчетных и других счетов и с пластиковых карт, а также проведение других операций.

Мобильный банкинг – получение банковских услуг непосредственно с помощью мобильного телефона или ноутбука при использовании технологии беспроводного доступа. Такая технология позволяет передавать информацию интернет-сайтов на мобильные телефоны с функцией выхода в Интернет. Эта система предоставляет еще большую свободу доступа. Среди потребителей банковских услуг при помощи мобильного телефона первое место занимают Скандинавские страны, и, по оценкам экспертов, в ближайшем будущем более 40 % клиентов перейдут на мобильное обслуживание своих счетов.

Наиболее перспективным направлением развития банковских информационных технологий является интернет-банкинг. Развитие систем дистанционного обслуживания привело к созданию различных по объему и формам предоставления банковских услуг систем: «Интернет—Банк», «Интернет—Клиент», домашний банк, телебанк, мобильный банк или WАP-сервис. С помощью этих систем выполняются практически любые, кроме кассового обслуживания, требования клиентов банка. Не только на Западе, но и в России все больше участников фондового рынка (банков и брокерских компаний) осваивают новое перспективное направление развития брокерских услуг, заключающееся в предоставлении физическим лицам доступа к российским и международным валютным и фондовым рынкам (интернет-трейдинг).

Современная система электронной коммерции включает два основных направления: В2В (businеss-tо-businеss), где банки работают в качестве основного исполнителя и продавца финансовых услуг, и В2С (businеss-tо-custоmеr) — продажа товаров и услуг частным лицам, где кредитные организации выступают в роли финансового посредника. С помощью новейших технологий работы с клиентами один менеджер может вести активную работу с очень большим количеством клиентов. Важнейшей тенденцией, связанной с расширением оперативности и многофункциональности кредитных организаций, явилось создание систем бюджетирования и комплексный подход к финансовому менеджменту ресурсами банка.

Бесспорно, формирование российской банковской сферы продолжается и по сей день. Однако очевидно, что будущее банковской деятельности остается за информационными технологиями. В соответствии с естественными законами бытия выживает сильнейший. В современных экономических условиях выжить и остаться при этом на плаву суждено тем банкам и финансовым институтам, которые уже сейчас широко развивают и инвестируют в свою информационно-технологическую деятельность. Российская банковская система вливается в мировую, а борьба с западными конкурентами немыслима без опоры на современные информационные технологии высокого уровня.

Таким образом, новые электронные технологии помогают банкам, изменить взаимоотношения с клиентами и найти новые средства для извлечения прибыли. Банковские компьютерные системы на сегодняшний день являются одной из самых быстро развивающихся областей прикладного сетевого программного обеспечения.

Тема 5. Функциональная технология оперативного анализа данных.

Распространение отчетности с помощью интернет-технологий.

Интернет технологии

Современные технологии дают возможность рационально организовывать бизнес в любых сферах, управлять различными рабочими процессами удаленно и проводить другие работы с минимальными затратами труда. Рассмотрим наиболее популярные из них.

Всемирная сеть Интернет – это неограниченный простор для сбора, обработки и передачи данных самых различных форматов.

При помощи инновационных технологий человек получил возможность общения на большом расстоянии, управления самыми различными производственными процессами, также он может минимизировать свой труд для выполнения самых сложных задач, поскольку эта обязанность сейчас полностью лежит на специальных машинах и программах, которые на них установлены.

Интернет технологии – это стремительно развивающаяся отрасль с невероятными перспективами.

Значение и возможности интернет технологий для человека

Коммуникативный процесс между работниками компаний или отдельными людьми происходит сейчас посредством сети Интернет. Если раньше люди использовали для общения на расстоянии переписку, телеграф и другие методы передачи сообщений, то в наши дни подавляющее большинство пользователей предпочитает общаться в сети.

Интернет технологии и коммуникации обеспечивают не только передачу голосовых и текстовых сообщений, но и передачу информации в любых цифровых форматах.

Цифровой формат коммуникации обеспечивает:

• Мгновенную передачу данных в режиме реального времени;

• Возможность передавать информацию в разных форматах;

• Возможность использовать разные устройства для приема и передачи данных;

• Возможность получать удаленный доступ к данным предприятий, компаний и производств.

Это далеко не все возможности и преимущества, которые мы получили при возникновении Всемирной паутины.

Через интернет можно заказывать и оплачивать различные покупки и услуги, узнавать самые важные новости, находить различную информацию и обмениваться ей с другими пользователями. 

Несмотря на то, что каждый день данными сервисами пользуются миллионы людей, система имеет свою определенную защиту, которая гарантирует каждому человеку конфиденциальность персональной информации, такой как номер телефона, адрес и другие данные.

Интернет-технологии повышают производительность бизнеса

Использовать технологии интернет можно не только в личных целях, но и для успешного ведения бизнеса.

Современные сети помогают значительно снизить участие человека в любых производственных процессах, они способствуют организации четко отлаженной структуры.

Обработка, прием и передача данных происходят в считанные минуты, поэтому можно значительно снизить затраты на содержании штата профессионалов высокой квалификации.

При помощи специального программного обеспечения, персональных компьютеров и дополнительного оборудования можно организовать полноценный и высокоэффективный рабочий процесс.

Также при помощи инновационных технологий можно автоматизировать самые сложные производственные процессы, тем самым повысив производительность туда.

Тема 7. Функциональная технология бизнес взаимодействий.

Технологии электронного взаимодействия.

Рынок B2Bработает по модели взаимодействия нескольких контрагентов друг с другом (например поставщик-продавец). Пример рынка B2B: реализация и доставка канцелярских товаров в офисы различных компаний. 

B2B рынок в электронном бизнесе поддерживается технологиями для обмена данными, такими как технология электронного документооборота EDI, технологии шифрования, такие как SSL, RSA, IDEA и RC4, технологии для построения архитектуры предприятия и оптимизации бизнес-процессов и финансовых потоков(1С,SAP), технологии электронных платежей(PayPal, Яндекс. Деньги).

Отношения Бизнес - Пользователь (Бизнес для потребителя, B2C)

Эта модель показывает классическое взаимодействие продавца и покупателя, но с введением инновационных технологий, эти взаимоотношения перешли на новые основы общения и работы. 

Наиболее яркие представители рынка B2C это Amazon, Ozon, Softkey и другие.

Отношения Пользователь - пользователь (потребитель-потребитель, C2C)

Эти отношения очень редко встречается в современном мире, что еще раз свидетельствует о потенциальной силе Интернета, как средства торговых коммерческих отношений.

Они возникают, когда вместе взятые две стороны, которые не связаны с коммерческими обязательствами решают совершить сделку, материализуя ее денежными средствами или другими благами. Такие сделки в электронном бизнесе осуществляются на специализированных электронных торговых площадках(ebay.com, molotok.ru). 

Отношения Продавец-Государство

Данная модель возникает при взаимодействии государства и бизнеса, при возникновении так называемых государственных заказов: заказ на разработку системы по предоставлению государственных услуг через интернет, постройка строительных объектов по заказу государства за определенную цену, организацию и осуществлению государственных и муниципальных закупок через интернет.

Отношения Государство- гражданин и Гражданин-Государство.

Модели G2C u C2G предполагают организацию взаимодействия органов власти с гражданами. С одной стороны, это целый спектр услуг, реализованный на государственных и муниципальных интернет-порталах, а другой стороны - это организация обратной связи с гражданами, получение информации о реакции населения на действия властей, изучение мнений, организация социологических опросов, выборов, референдумов через Интернет.Schneider G. Electronic Commerce. Course Technology. Mass. ed. 2011.