Особенности конкуренции в сфере услуг

Специфика маркетинга услуг определяется особенностями рынка услуг и характерными чертами самих услуг. Здесь важно четкое определение своих позиций на целевом рынке для проведения эффективной политики продвижения услуг и формирования благоприятных условий для продаж. Так что же является услугой? Услуга – любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой, неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом.

Выделяют следующую классификацию услуг:

1.Предоставляемые на основе использования оборудования или труда.

2.Требующие присутствия клиента.

3.Удовлетворяющие личные потребности или нужды бизнеса.

4.Услуги частных или общественных предприятий.

Услуги обладают характеристиками, влияющими на разработку маркетинговых программ:

- неосязаемость

- неотделимость

- непостоянство

- невозможность хранения

Для дифференциации предложения продавцы услуг могут улучшить качество предоставления услуг, повышая численность персонала, предлагая покупателям привлекательное материальное окружение или разработать необычный способ предоставления услуги.

В сфере услуг требуется внешний и внутренний маркетинг.

Внешний маркетинг определяет работу компании по подготовке и определению цены, распределению и предложению услуги потребителю.

Внутренний маркетинг обеспечивает работу по обучению и мотивации работников компании, нацеливанию на повышение качества и обслуживания клиентов (маркетинг взаимодействия).

Действенность факторов, определяющих позиции производителя, проверяются в процессе конкурентного соперничества услуг в условиях развитого рыночного механизма, позволяющего выявить отличия данной услуги от услуги-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Для этого услуга должна обладать определенной конкурентоспособностью.

Конкурентоспособность услуги - это такой уровень ее экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными услугами на рынке. Кроме того, конкурентоспособность - сравнительная характеристика услуги, содержащая комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и экономических показателей относительно выявленных требований рынка или свойств другой услуги.

Она определяется совокупностью потребительских свойств данной услуги-конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, цен, условий поставки и эксплуатации в процессе производительного и (или) личного потребления.

В каждой стране существует своя система стандартизации услуг, соответствующая степени развития национальной экономики, науки, техники и технологии.

Вместе с тем по мере углубления интеграции национальной экономики в мировую экономику и расширения внешнеэкономического сотрудничества производителей все большее значение приобретают развитие международной стандартизация услуг и достижение соответствия национальных стандартов международным требованиям качества услуг.

Международные стандарты устраняют ограниченность, разнородность, противоречивость национальных норм и правил различных стран

Качество услуг - это степень достижения установленного технического уровня при оказании каждой выполненной услуги. Оно определяется либо органолептическим методом (при помощи органов чувств), либо лабораторными исследованиями с использованием приборов, аппаратов, реактивов и других технических средств.

Техническая конкурентоспособность услуг - показатель весьма гибкий и динамичный. Он перманентно меняется в соответствии с темпами научно-технического прогресса, происходящего как внутри страны, так и у ведущих мировых производителей той или иной услуги.

Коммерческие условия. К основным показателям, определяющим коммерческие условия конкурентоспособности услуг относятся:

• Ценовые показатели;
• Показатели, характеризующие условия поставок и платежей за поставляемые услуги;
• Показатели, характеризующие особенности действующей на рынке производителей и потребителей налоговой системы;
• Показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий.

Уровень цены производства непосредственным образом определяет ценовую конкурентоспособность услуги. Понятно, что чем ниже этот уровень, тем при прочих равных условиях выше конкурентоспособность производимой услуги на рынке и, значит, предпочтительнее позиции ее изготовителя в соперничестве с другими производителями аналогичной услуги. И наоборот, более высокий уровень цены снижает ценовую конкурентоспособность услуг, сводя ее нередко к нулю. С учетом данных условий и формируется ценовая политика в борьбе за повышение конкурентоспособности производимых услуг.

Также напрямую влияет на конкурентоспособность принимаемые на себя предприятием, осуществляемым услуги гарантии и ответственность за выполнение обязательств по выполнению в установленные сроки услуг высокого качества и надежности.