Межкультурные различия в способах разрешения конфликтов

Введение

Конфликты возникают даже в самых идеальных взаимоотношениях. Взять, например 2-х близнецов. При всей их идентичности, даже у них может быть несовпадение интересов. Что тогда говорить о женатой паре, где один мужчина, другая женщина, а также возможно разница в возрасте, опыте, образовании, ментальности и т.д. Возникновение конфликтов неизбежно. При условии, что оба заинтересованы в отношениях, то большинство конфликтов решается поиском компромисса. Но иногда компромисс найти сложно, либо нет желания его искать, а хочется, чтобы партнер полностью принял твою позицию, без всяких оговорок. Тогда конфликт может перерасти в ссору. Данную проблему рассматривали достаточно многие учёные среди которых: К. Юнг, Э. Эриксон, Ф. Мирье, Т.Н. Доценко, И.А. Романенко, Т.Д. Маньченко, С.Н. Нежельский и многие другие. Актуальность исследования состоит в изучении конфликта как одного из составляющих бытия. Объект исследования – конфликт. Предмет исследования – Межкультурные различия в способах решения конфликтов.

Стратегии разрешения конфликтов

Современная конфликтология утверждает, что любой конфликт можно урегулировать или значительно ослабить, если сознательно придерживаться одного из пяти стилей поведения.

1.Соревнование— «прав тот, кто сильнее» — активный, не стре­мящийся к сотрудничеству стиль. Эта манера поведения необходи­ма в такой ситуации, когда одна из сторон с большим рвением до­бивается своих целей и стремится действовать в своих интересах независимо от того, какое воздействие это оказывает на других. Подобный способ разрешения конфликта, сопровождаемый созда­нием ситуации «победа — поражение», использованием соперниче­ства и игры с позиции силы для достижения своих целей, сводится к подчинению одной стороны другой.

2.Сотрудничество— «давайте решим это вместе» — активный, стремящийся к сотрудничеству стиль. В данной ситуации обе сто­роны конфликта стремятся к достижению своих целей. Подобная манера поведения характеризуется стремлением решить проблему, выяснить разногласия, обменяться информацией, видеть в кон­фликте стимул к конструктивным решениям, выходящим за рамки данной конфликтной ситуации. Поскольку выходом из конфликта считается нахождение решения, выгодного обеим сторонам, такая стратегия часто называется подходом «победа — победа».

3.Уход от конфликта— «оставьте меня в покое» — пассивный и не стремящийся к сотрудничеству стиль. Одна из сторон может признавать, что конфликт имеет место, но выбирает манеру пове­дения, стремящуюся избежать конфликта или заглушить его. Такой участник конфликта надеется, что он разрешится сам собой. По­этому разрешение конфликтной ситуации постоянно откладывает­ся, используются различные полумеры, чтобы заглушить конфликт, или скрытые меры для того, чтобы избежать более сильной кон­фронтации.

4.Уступчивость— «только после вас» — пассивный, стремя­щийся к сотрудничеству стиль. В отдельных случаях какая-либо из сторон конфликта может попытаться умиротворить другую сторо­ну и поставить ее интересы выше собственных. Подобное стрем­ление успокоить другого предполагает уступчивость, подчинение и податливость.

5.Компромисс— «давайте пойдем друг другу навстречу» — при этой манере поведения обе стороны конфликта идут на взаимные уступки, частично отказываясь от своих требований. В этом случае никто не побеждает и никто не проигрывает. Подобный выход из конфликта предваряют переговоры, поиски вариантов и путей ко взаимовыгодным соглашениям.

Наряду с применением того или иного стиля разрешения конфликта следует пользоваться также следующими приемами и правилами:

• не спорить по мелочам;

• не спорить с тем, с кем спорить бесполезно;

• стремиться обходиться без резкостей и категоричности;

• стараться не победить, а найти истину;

• признавать свою неправоту;

• не быть мстительным;

• использовать юмор в разрешении конфликтов, если это уместно.

Как и любой другой аспект межкультурной коммуникации стиль разрешения конфликтов определяется особенностями культур участников конфликта. Так, например, одной из главных норм де­лового сотрудничества в Японии является практика переговоров при решении различных сложных вопросов. Многие виды дело­вого сотрудничества осуществляются в Японии на основе уст­ной договоренности сторон. Американцы же представить себе не могут, как можно сесть за стол и спокойно разговаривать с партнером, который не выполняет своих обязательств. Значи­тельные культурные различия можно наблюдать в методах раз­решения конфликта между британскими и китайскими менед­жерами: китайцы предпочитают более пассивные стили поведе­ния, такие, как «компромисс» или «уступчивость», а британцам более свойственны активные стили типа «сотрудничество» или «соревнование». Приверженность китайцев объясняется их стремлением к гармонии и сохранению лица. Взаимоотношения людей в китайском обществе основываются на осознании, что человек существует только как часть семьи или клана. Это тре­бует от индивида уважения к общественной иерархии. Необхо­димость проявления почтительности к старшим ориентирует китайцев на подчинение власти и подавление агрессии. Идея гармонии побуждает китайцев всегда искать золотую середину из крайностей и учит их достижению равновесия путем контро­лирования эмоций. И, наконец, понятие «лицо» воспитывает у китайцев умение сохранять самообладание, не терять чувства собственного достоинства и не создавать ситуаций, ведущих к «потере лица» другими людьми.

Заключение

Как мы видим из теоретической части нашего исследования, конфликт – это один из обыденных социальных процессов. Конфликты – неотъемлемая часть жизни любого человека и организации. На всех этапах развития человечества конфликты не просто влияли на историю, они существенно изменяли ее: войны, революции борьба за власть и т. д. Где есть человек, непременно имеет место конфликт. Хотя конфликт (от лат. conflictus) и означает борьбу, столкновение и непременно ассоциируется с чем-то негативным, он может быть одним из рычагов развития. Проанализировав практическую часть можно отметить, что в силу своих национальных особенностей уровень конфликтности, представления о конфликтах и способы их решения несколько разняться. Так по результатам исследования наименее конфликтными являются представители из Индии. Стоит отметить, что испытуемые, отвечая на вопросы и делясь впечатлениями отметили: • Конфликт не порождает истину; • Конфликт носит как положительные, так и отрицательные черты; • Любой конфликт можно решить мирным путём; • Все конфликты основаны на недовольстве чем-либо и поэтому их вполне вероятно не только решить, но и предотвратить. ?

Список литературы

1. Доценко Т.Н. Лидерство. Основные понятия. Киев: «АртПринт». 206 с 2013 2. Конфликтология : краткий теоретический курс : учебное пособие / Л. Г. Агеева. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 200 с. 3. Конфликтология в схемах и комментариях / Анцупов А.Я., Баклановский С.В. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.: ил. 4. Конфликтология: учебно-практическое пособие / Цыбульская, М.В. – М. : Изд. центр ЕАОИ, 2009. – 312 с. 5. Коршун Е.А. «Ставьте на лидера», Московский Комсомолец, ноябрь 2009. 6. Красников Д.И. Философский словарь, Москва, «Дрофа» 2009. 7. Мишкина Д.А. Политология. Энциклопедический словарь. Харьков., «Ранок» 2009 год 8. Мосейчук О.Р. «Основы политологии», Москва., «Знание, 2011». 9. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. № 1 / Под ред. Е.И. Степанова. - М.: ИСРАН, 1991. - 281 с.