Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Механизмы повышения эффективности и качества услуг

Как считает исследователь тенденций развития экономики Е.В.Песоцкая, в России существует общепринято мнение, что бурный экономический рост в стране можно обеспечить только за счет развития тяжелой промышленности - металлургии, химии, машиностроения, энергетического сектора.

Между тем все развитые и ряд стран, которые развиваются, в течение последних десятилетий переориентировали структуру экономики с производства товаров на производство услуг. Именно услуги являются источником долгосрочного экономического возрастания развивающихся стран, причем более важным, чем промышленность.

Факторы, которые способствуют стремительному развитию сферы услуг, целесообразно рассматривать с двух позиций: с точки зрения развития материального производства; с точки зрения изменений, произошедших в экономическом поведении домохозяйства. Во-первых, со второй половины ХХ века. новые технологии, в том числе информационные, резко повысили требования к составу и качеству рабочей силы, уровню менеджмента и маркетинга на предприятиях. В-вторых, в оснащении и результатах материального производства заметную роль стали играть сложная техника и оборудование, что повлекло повышение уровня технического обслуживания производства, создание сервисных центров, то есть расширение внешней и внутренней обслуживающей деятельности; возрос спрос на производственные и послепродажные услуги. В-третьих, автоматизация производственных процессов обусловила существенный рост производительности труда, что, в свою очередь, привело к абсолютному вытеснению рабочей силы за пределы материального производства, перелива ее в сферу услуг.

Рост доходов населения - один из самых важных факторов, который детерминирует параметры и структуру развития сферы услуг, именно поэтому развитая сфера услуг является атрибутом богатого общества. Эта взаимосвязь реализуется через поведение потребителя, рассматривающего свой доход как средство покупки тех или иных благ.

Определенным фактором, который побуждает сферу услуг к развитию, является увеличение свободного времени. Такая тенденция характерна для всех развитых стран. Демографические изменения также играют определенную роль в развитии сферы услуг. С одной стороны, они объективно определяют масштабы сферы услуг из-за увеличения (уменьшения) численности населения, с другой - детерминируют структуру этой сферы, поскольку увеличение, например, доли людей пожилого возраста (процесс старения населения, характерный для всех развитых стран), вызывает рост спроса на медицинские и рекреационные услуги.

Исследование факторов развития сферы услуг позволяет понять ее роль в современных условиях [2, c.90].

Особенностью развития сферы обслуживания в период формирования рыночной экономики является увеличение удельного веса услуг, которые предоставляют населению за плату, а также развитие коммерческого сектора.

На протяжении последних лет услуги были основным сектором, который обеспечивает увеличение добавленной стоимости в экономике, и в дальнейшем их ключевая роль в поддержании экономического роста в России сохранится.

Уровень развития сферы услуг определяет состояние населения, поэтому в многих странах ей уделяют постоянное внимание, особенно со стороны правительства.

Необходимыми условиями, которые закладывают базу для нормального функционирования и развития рынка нефинансовых услуг, должны стать соответственное нормативно-правовое обеспечение развития рынка услуг и обеспечение методологической базы для проведения сопоставления показателей развития сферы услуг [3, c.23]. Активизация процессов на рынке услуг не является самоцелью или критерием отбора на пути к интеграции в мировые структуры. Скорее - эффективный сектор услуг является показателем уровня развития инновационных процессов в экономике, промышленном производстве, результатом чего является построение социальной среды для населения и производственной инфраструктуры для предприятий.

Выводы из проведенного исследования. В общем следует отметить, что состояние современной отечественной экономики характеризуется такими противоречивыми тенденциями, как замедление экономического роста. В этих условиях общество находится в состоянии поиска новых решений для повышения экономической эффективности на всех уровнях экономики. Сфера услуг является тем динамичным сектором экономики, где спрос самостоятельно растет, создавая потенциал для долгосрочного расширения производства.

Рычагами, обеспечивающих инновационность развития регионального рынка услуг, должны стать: содействие инновационному инвестированию предприятий, обслуживающих приоритетные для региона промышленные отрасли или являются вспомогательными для развития таких приоритетных отраслей; поддержка в перспективе на соответствующей научно определенной основе развития сетевых и кластерных структур непосредственно сервисного характера; усиление взаимодействия научно-исследовательского сектора, учреждений образования, органов местного самоуправления и непосредственно предприятий с целью научного обоснования внедрения инновационных продуктов на рынке услуг и прогнозирования результатов их реализации.

Изучение структуры, факторов и особенностей развития сферы услуг в России даст возможность выработать эффективную государственную политику ее развития в будущем. Исследование проблем функционирования сферы услуг и ее дальнейшее развитие будут способствовать становлению России как стабильного, развитого и процветающего государства.

Список использованной литературы

Агафонова А. Н. Актуальные аспекты информатизации современной коммерции // Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2013. – № 3. – С. 5-9
Аксютик Е. А., Кроливецкий Э. Н. Инновационно-информационное обеспечение социально-экономического развития сферы услуг // Журнал правовых и экономических исследований. – 2014. – № 3. – С. 152-155
Бурменко Т. Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко. – М.: КНОРУС, 2008. – 328 с.
Быковский Г. Формирование системы «продавец-клиент» в интернетторговле // Проблемы теории и практики управления. – 2016. – № 7. – С. 117-122
Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие - 3-е изд. / М.В. Виноградова М.В., З.И.Панина. – М: Дашков и Ко, 2007. – 464 с.
Карх Д. А. Теоретические основы развития сущности услуг // Вестник Южно-Уральского государственного универси0тета. Серия «Экономика и менеджмент». – 2010. – № 7. – С. 89-9
Котляров И. Д. Автоматизация и самообслуживание в сфере услуг: попытка анализа // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. – 2016. – № 4. – С.4
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг / Е.В.Песоцкая. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 160 с.
Рыбаков Ф. Ф. Экономическая природа услуг // Вестник СанктПетербургского университета. Серия 5: Экономика. – 2010. – № 2. – С. 15-19