Классы промышленных систем электронного бизнеса (Краткое описание информационных систем)

1. Краткое описание информационных систем, используемых предприятиями для автоматизации бизнеса:

Сейчас, практически каждое предприятие, сталкивается с необходимостью внедрения информационных систем, которые помогают оптимизировать часть работы. Организации понимают, что требуется все систематизировать, когда:

-сотрудникам приходится тратить много времени на решение простых задач;

-сложно получить оперативную информацию, необходимую для решения производственных вопросов;

-нет своевременных данных об остатках на складах, движении товаров, финансов;

-долго готовятся бухгалтерские документы;

-отделам и сотрудникам тяжело взаимодействовать между собой

-нет нужного уровня контроля за работой персонала и т.д.

Все больше организаций понимают, что для успешной работы следует научиться грамотно распределять ресурсы между всеми подразделениями компании, что необходимо объединить разрозненные задачи в одно программное обеспечение, которое дает руководителю информацию для принятия эффективных решений.

Первые системы, позволяющие помогать следить за ресурсами, появились в 1960х годах. Одна из наиболее эффективных называлась MRP, использовалась для планирования и распределения материалов и сырья. Её использовали до 80х годов, как единственно рабочую. Но это ПО было дорогостоящим и громоздким.

В 1983 году изобрели MRP II. в которую входили: планирование, закупка, управление договорами, спецификация. Стало проще планировать, управлять информацией.

1.1 В 1990 году создали ERP (Enterprise Resource Planning). Переводится, как планирование ресурсов. Это система, которая гарантирует подходящее ПО. Такое, чтобы автоматизировать одну или несколько сторон работы организации. Все результаты вносятся в общую базу данных, где будут храниться несколько лет. Программа ERP – это комплекс мероприятий, включающий в себя действия по:

-созданию модели управления всеми потоками;

-установке и поддержанию в рабочем состоянии оборудования для хранения;

-подключение правильного ПО;

-обеспечению полноценного IT – отдела;

-обучению пользователей всему необходимому. Можно выделить 4 группы:

-по назначению – отраслевые и общие;

-по виду организации - приват, публичный, гибрид;

-по архитектуре – единые и модульные (наиболее популярные);

-по типу лицензии – проприетарные и с открытым кодом;

Современные ERP состоят из 3 уровней:

-база данных – здесь хранится информация;

-приложения – обрабатывается массив, используется;

-графический интерфейс- нужен для удобства пользователя, часто ведется через веб-программы.

ERP- состоит из 3х основных частей:

-Платформа – это база с минимальными возможностями, среда, в которой будут работать надстроенные элементы. Менять в ней что либо может только создатель и его команда.

-Контроль над деньгами. Здесь хранится база данных, учитываются методы хранения и обработки массивов.

-Модули – это компоненты , которые будут подключаться по желанию пользователей. Каждый из них имеет свой функционал и существует независимо от остальных.

Виды ERP-систем управления ресурсами предприятия.

По виду организации – публичные. У всех или большинства пользователей есть доступ к общей части функционала, но данные фирмы будут доступны только ее сотрудникам. Приват. Софт полностью изолирован, способен меняться под текущие задачи. Гибрид. Сочетает в себе два предыдущих варианта.

По способу хранения – Облачные. Все базы будут храниться на специальных внешних сервисах, их можно просматривать откуда угодно. Внутренние. Вся информация находится на определенном сервере, никуда не копируется.

Интерфейс пользователя может выглядеть, как стационар или десктоп. То есть ПО будет подключаться к базам, ставится на ПК.. Оно работает автономно, ему не нужен интернет, только внутренние программы.

Может выглядеть как браузер или те, которые функционируют онлайн. Доступ к ним появляется при входе в сеть через личный кабинет сотрудника.

Одно из таких функциональных ПО – «1С: ERP – Управление предприятием». Приложение может:

-вести регламентированный учет;

-управлять закупками, складом, запасами;

-контролировать финансовые вопросы;

-фиксировать взаимоотношения с с клиентами и поставщиками; и т.д.

Если правильно установить и пользоваться подобным ПО , это поможет создать единое информационное пространство, которое позволит всем специалистам одновременно работать с этим массивом. Информация будет доступна всем мгновенно, не будет простоев. Довольно просто устранять ошибки. ERP рекомендуется всем предприятиям, где требуется срочность и точность.

1.2. CRM (Customer Relationship Management) – переводится, как управление взаимоотношениями с клиентами. Это специальное программное обеспечение, позволяющее создавать карточки клиентов и отслеживать историю взаимодействия с ними.

Основное назначение CRM систем - помогать строить взаимоотношения с клиентами, управлять процессом продаж, улучшать качество сервиса при работе с клиентами и поддерживать прибыльность бизнеса. Также система собирает базу данных о потребителях, что помогает принимать более правильные бизнес-решения.

Система CRM выполняет следующие функции:

-Учет клиентов – ведет единую базу данных клиентов и контрагентов, где регистрируются все реквизиты, каналы связи, история взаимодействий и покупок.

-Управление продажами – ведение данных о потенциальных и реальных сделках, частичная автоматизация бизнес-процессов компании.

-Аналитические функции CRM системы – на массиве собранной информации система строит различные статистические отчеты, по которым можно оценивать эффективность маркетинга, работы сотрудников, делать прогнозы продаж и планировать.

-Автоматизированный конструктор документов и автоматизация документооборота.

Типы CRM систем

При выборе СRM вначале надо определить бизнес-требования к системе, для каких целей планируется её использовать, т.к. для отдела продаж, сервисного центра или для построения работы внутри организации системы будут различными.

По функциональному назначению и использованию CRM систем выделяют три основных типа:

-Операционные. Основная цель этих систем рационализировать и автоматизировать бизнесс-процессы в продажах, маркетинге и клиентском сервисе. Их обычно используют менеджеры, маркетологи и специалисты тех.поддержки.

-Аналитические. Их назначение собирать массу данных с различных каналов, а затем выполнить на их основании анализ и планирование. В этих системах развиты отчеты и информационность. Они подходят для руководителей и специалистов, принимающих управленческие решения.

-Коллаборационные. Этот тип систем предполагает совместную работу между продажами, маркетингом и поддержкой благодаря общей базе сведений о клиентах. Они представляют инструменты, как для коммуникации внутри компании, так и для получения обратной связи от клиентов.

Основные критерии выбора CRM системы:

-цели внедрения системы и наиболее важные для этого функции;

-масштабируемость системы;

-возможности ее доработки;

-интеграция с телефонией, с программными продуктами и сервисами;

-простота использования;

-системные требования CRM;

-допустимый бюджет проекта.

В рейтинг популярных решений для малого бизнеса входят такие системы как:

-Zono CRM –хороший вариант для малого бизнеса. Её можно использовать бесплатно для команд из 10 пользователей. Она позволяет собрать всю важную информацию о покупателях.

Salesforce Sales Clloud – мини CRM типа все в одном, облачное решение, включающее все функции CRM-cистем, дает возможность работать с мобильных устройств.

Для средних и крупных компаний подходит полномасштабная CRMсистема Terrasoft brm online. Эта система больше всего ориентирована на построение бизнес-процессов продаж в компании.

1.3. BI (Business Intelligence) – бизнес-аналитика.

Современный бизнес немыслим без инструментов для поддержки принятия управленческих решений. BI-решение полезны компаниям, где есть необходимость понимать то, что происходит в бизнесе. Это – производство, финансы, розничная и оптовая торговля, страхование. BI внедряется не только в крупных предприятиях, которые используют эти решения, но и малый и средний бизнес тоже начинает использовать эти решения, так как появляются более простые системы и даже встраиваются BI- инструменты в учетные системы. BI-cистемы будут полезны бизнесу в любой сфере, так как позволяют оперативно собирать коммерческую информацию, для принятия важных решений.

Система бизнес-анализа класса Business Intelligence, это:

Приложение, включающее графики, таблицы и отчеты, специально настроенные для удобного операционного и стратегического анализа;

-Инструмент для принятия высокоэффективных решений;

Надежное средство повысить эффективность управления, сократить затраты и увеличить выручку;

-Доступ к полной и детальной информации о бизнесе в любом месте за один клик.

Система бизнес-анализа регулярно собирает данные из всех имеющихся в организации источников и в сжатом виде представляет уполномоченному сотруднику наиболее важную информацию. Данная система нужна, чтобы отслеживать положение дел в компании и в случае необходимости оперативно реагировать на отклонение от нормы или плана. Так как системы бизнес-анализа универсальны, они могут применяться в различных отраслях для решения широкого круга задач.

Система бизнес-анализа может получать данные из любых источников – от ERP.CRM до таблиц Excel. Система бизнес-анализа подключается к каждой из существующих в компании информационных систем и загружает в себя всю необходимую информацию. Полная загрузка происходит один раз, а потом подгружаются только изменения. Получать аналитические данные с помощью системы бизнес-анализа могут как собственники, руководители, так и менеджеры и аналитики.

Внедрение готовых отраслевых решений проходит в кратчайшие сроки, практически без отрыва сотрудников от работы.

1.4. ECM (Enterprise Content Management) – управление корпоративным содержанием, управление корпоративными информационными ресурсами.

Это технологии, для сбора, управления, накопления, хранения, и доставки информации всем пользователям организации. Система ECM сориентирована на работу с информацией в любом виде, включая офисные текстовые и табличные электронные документы, документы в формате PDF, а также рисунки, чертежи, графики, презентации, сканированные изображения, сообщения электронной почты, видео. Основная задача системы – это поддержание полного жизненного цикла информации, от ее создания до уничтожения.

Условно к ЕСМ относятся системы, имеющие хотя бы 3 из 6 функций:

- Управление документами;

-Ввод в систему и управление полученными образами бумажных документов;

-Управление электронным архивом, автоматизация правил и нормативов хранения;

-Workflow для поддержки бизнес-процессов, маршрутизации контента, назначения рабочих задач и состояний , трассировка маршрутов и контроль исполнения.

-Автоматизации публикаций, управление динамическим контентом и взаимодействием пользователей для этих задач.

Таким образом, ЕСМ-стстема интегрирует все контентно и процессно-ориентированные технологии внутри предприятия, обеспечивает единую инфраструктуру для управления документооборотом, минимизируют необходимость развертывания и поддержки множества технологий для реализации различных бизнес-задач. Выбор СЭД определяется стоящими перед организацией задачами, ее структурой, готовностью ИТ-решений и многими другими факторами. Цель ЕСМ-систем заключается в обеспечении единого информационного пространства организации, непротиворечивости информации в разных документах, обеспечении получения каждым пользователем всей необходимой информации в удобном виде. Как правило, ЕСМ включает модули: -управление документами (экспорт/импорт, безопасность и службы библиотек для деловых документов);

-управление образами документов (сканирование бумажных документов, распознавание текста и реквизитов);

-управление записями (долгосрочное архивирование, автоматизация политик хранения и соответствия нормам регулирующих органов, обеспечение соответствия законодательным и отраслевым нормам);

-управление потоками работ, т.е поддержка бизнес-процессов, передача документов и другого контента по заранее разработанным маршрутам, назначение рабочих задач, создание журналов хода выполнения бизнес-процессов);

-управление web-контентом ( содержанием корпоративного сайта или портала), взаимодействием пользователей;

-управление медиаконтентом (управление графическими, видео, аудиофильмами и др.);

-управление знаниями (поддержка систем для накопления и доставки информации, необходимой для принятия решений);

-управление коллективным взаимодействием пользователей при подготовке и использовании документов (поддержка совместной работы пользователей и поддержка проектных команд).

1.5. HRM (англ. Human Resource Management), переводится как «управление человеческим ресурсом» Эти системы предназначены для управления персоналом. Продукты этого класса позволяют работать с количественными и качественными показателями персонала. Основная их задача – привлечь и удержать ценных для компании специалистов. Эта система обладает расширенной функциональностью. Кроме учетного (кадровый учет, штатное расписание, документооборот, учет рабочего времени и отпусков, пенсионный военный учет и др.) и расчетного (зарплата, налоговые выплаты, надбавки и вычеты т.д.) контуров, обрабатывающих данные, подобные системы также включают в себя как таковой HR- контур, предназначенный для работы с качественными показателями персонала.

HRV-системы являются одним из важнейших корпоративных приложений, используемым в компаниях всех размеров и во всех отраслях. Необходимость во внедрении этой системы определяется такими потребностями, как:

-управление расходами на оплату труда, для планирования и оптимизации этих расходов;

-эффективное управление бизнес-процессами, поддержка бизнес-процессов, принятие кадровых решений, поддержание записей о сотрудниках, расчет заработной платы, разработка схем мотивации и др. Повышение эффективности при выполнении этих задач происходит за счет предоставления прямого доступа сотрудникам и менеджерам к нужной информации;

-соблюдение всех правовых норм, регламентирующих взаимоотношения работника и работодателя. Использование HRM-систем позволяет грамотно разрешать сложные вопросы;

-повышение ценности человеческого капитала. Компании, с сильной функцией управления персоналом, будут заострять внимание на качественном росте сотрудников, разрабатывая поощрительные программы и схемы мотивации.

В России HRM – системы появились в представительствах зарубежных компаний, в крупных отечественных компаниях, использующих западные методики управления. Более всего данное управление популярно в сфере обслуживания. Системы позволяют решить две основные задачи:

-упорядочить все учетные и расчетные процессы, связанные с персоналом;

-снизить потери, связанные с увольнением сотрудников. Текучесть кадров всегда серьезная проблема для компании, которая значительно ухудшает показатели эффективности компании.

Функциональное наполнение современных HRM-систем в России включает в себя: учетный контур, расчетный контур, HR – контур, отчетные функции.

1.6. SCM (англ. Suplly Chain Management) – это информационные системы, предназначенные для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на нем. Система SCM позволяет лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. Эта система охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Выделяют шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепочками поставок:

-производство (компания решает, что именно и как производить);

-поставки (компания определяет, что она будет производить самостоятельно, а какие компоненты (комплектующие, товары или услуги) – покупать у сторонних фирм);

-место расположения (решение о местоположения производственных мощностей, центров складирования и источников поставок);

-запасы (управление запасами, страхование от непредвиденных случаев, всплесков спроса или задержки поставок);

-транспортировка ( расходы, связанные с транспортировкой, составляют около 30% общих расходов на снабжение);

-информация (эффективное функционирование цепочки поставок невозможно без оперативного обмена данными между всеми ее участниками).

SCM-системы интегрируются с ERP-системами.

Системы класса SCM позволяют создавать планы использования существующих технологических линий, что минимизирует затраты, поскольку в них подробно расписывается, что, когда и в какой последовательности надо изготавливать с учетом ограничений мощностей, сырья, материалов, размеров партий и необходимости переналадки оборудования на выпуск нового продукта.

SCM-системы решают следующие задачи:

-повышение уровня обслуживания;

-оптимизации производственного цикла;

-уменьшения складских запасов;

-повышения производительности предприятия;

-повышения рентабельности;

-контроля производственного процесса.

2. Оценка общего объёма рынка электронного бизнеса России в 2019-2020 годах.

«Электронный бизнес-это преобразование основных бизнес процессов при помощи интернет-технологий. Таким образом Электронным бизнесом называется любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли» (2. Стр.15). Важнейшим составным элементом электронного бизнеса, приносящим прибыль, является электронная коммерция. « Электронная коммерция – ограниченное проявление электронного бизнеса, представляющее собой маркетинг, продажу, приобретение товаров/услуг с использованием телекоммуникационных технологий» (1, стр.10). Под электронной коммерцией понимается технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл операций, включающий в себя заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнение услуги). Эти операции производятся с использованием электронных средств и информационных технологий и обеспечивают передачу прав собственности или пользования одним юридическим (физическим) лицом другому.

Рынок электронного бизнеса в России – один из главных двигателей торговли. Общую оценку этого рынка можно получить на примере рассмотрения объемов Электронной коммерции. Интернет-торговля, процесс реализации товаров услуг посредством специализированных програмных обеспечений. По данным аналитиков, в 2019 году рынок онлайн-торговли показал значительный рост по сравнению с предыдущими периодами. В 2011-2019 годах объем рынка онлайн-торговли увеличивался в среднем на 28%. На это повлиял стремительный рост активных пользователей сети. 78 процентов населения России пользуются интернетом. Важные показатели онлайн-торговли за 2019 год:

=1,6 трлн. выручка;

-425 млн. заказов;

-средний чек 3800 рублей;

-25%-й рост в рублях.

В товарных категориях лидирует электроника, бытовая техника, товары для дома, одежда и обувь, автотовары. Крупнейшими интернет магазинами в настоящее время являются Wildberries (обрабатыает 33% общего объема онлайн-заказов в Росси). Ozon. Apteka.ru.Aliexpress. Маркетплейс «Беру» ( его запустил «Яндекс.Маркет», и по итогам 2019 года эта площадка попала в шорт-лист топовых игроков ритейла. По данным статистики, среднемесячный оборот площадки составил более 4 млрд рублей).

В 2020 году после распространения короновируса и введения ограничительных мер, рынок онлайн-торговли стал значительно наращивать обороты по сравнению с 2019 годом. Россияне стали заказывать продукцию через интернет, в целях защиты от вируса. В апреле 2020 года открылось в 1,5 раза больше новых интернет-магазинов, чем в апреле 2019 года. Большой рост по сравнению с предыдущими месяцами зафиксирован в нескольких нишах. Это продукты питания, товары для детей, дом и сад. Сильно упали продажи техники и электроники, косметики, мебели и т.д. Сильно прибавила ниша продуктов питания. Люди стали больше заказывать еды через интернет, а оборот магазинов увеличился в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Увеличился онлайн-спрос на бытовую химию, лекарства. В список популярных категорий товаров входит:

-электроника и бытовая техника;

-товары для животных;

Косметика;

-одежда и обувь;

-товары для дома;

-книги.

По прогнозам аналитиков предполагается значительное увеличение объема заказов в онлайн-аптеках. Онлайн-аптека apteka.ru впервые вошла в топ-10 российских онлайн-магазинов, благодаря стратегии по развитию. Компания стала активно вкладываться в рекламу, улучшила свои логистические возможности. Маркетплейс «Беру» за год взлетел с 52-го на 9-ое место.

За период пандемии короновируса объем продаж российских интернет-магазинов вырос на 19,88%. «Во время пандемии развитие электронной коммерции стало одним из главных трендов в ретейле, потому что для целого ряда товарных категорий онлайн оказался единственным возможным каналом продаж. Для нашей страны достигнутый уровень доли интернет-продаж в 10,9% стал историческим. В результате российский онлайн-ретейл вплотную приблизился к таким развитым рынкам, как США и Китай» (4). Жители России постоянно заказывают товары через интернет, и все идет к тому, что онлайн-торговля станет главным источником продаж, количество покупателей растет, объем заказов тоже.

«Электронный бизнес затрагивает не только коммерческие структуры, но и государственные. Примером этого является развитие электронного правительства, охватывающего собой все сферы услуг» (2, стр.4).

Список использованной литературы

1. Гаврилов Л.П. Электронная коммерция, Учебник и практикум, Юрайт, Москва 2019 2. Демина А.В. Электронный бизнес, Учебное пособие, Саратов, 2015

3. Рамазанова З.С. Электронный бизнес, Учебное пособие, Махачкала, 2011.

4. Интернет-ресурсы