Классы промышленных систем электронного бизнеса

1. Дать краткое описание информационных систем, используемых предприятиями для автоматизации бизнеса: — бизнес-модель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес информацией и коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует Интернет-технологии для передачи данных и предоставления Web-сервисов. Впервые термин прозвучал в выступлении бывшего генерального директора IBM Луиса Герстнера. Также, это любой вид коммерческой или некоммерческой транзакции, который включает в себя обмен информацией через Интернет. Торговля представляет собой обмен продуктами и услугами между предприятиями, группами и отдельными лицами и может рассматриваться как одно из основных направлений деятельности любого бизнеса. Электронная коммерция фокусируется на использовании ИКТ для обеспечения внешней деятельности и отношений бизнеса с отдельными лицами, группами и другими предприятиями, в то время как электронный бизнес относится к бизнесу с помощью Интернета . Термин «электронный бизнес» был придуман командой маркетинга и Интернета IBM в 1996 году. Электронный бизнес — совокупное понятие для множества классов ИС, автоматизирующих коммерческую работу предприятия. Помимо электронной коммерции, ориентированной на взаимодействие с потребителем в сфере продаж, осуществляется поддержка всей цепочки создания добавочной стоимости предприятия. Подобного рода тотальная автоматизация имеет ряд неоспоримых преимуществ, а именно: Снижение издержек на оплату труда;• Отсутствие рисков, связанных с человеческим фактором (ошибки, утечка• информации, воровство, больничные и т.п.); Увеличение скорости выполнения операций, а как следствие – скорости• самого бизнеса (зарабатывания денег); Сокращение, а в ряде моделей бизнеса и полное отсутствие материальных• активов организации (весь бизнес распределен в киберпрострнет ни офиса, ни сотрудников, ни материальных товаров); Высокая скорость масштабирования бизнеса. Информация в электронном• виде может копироваться по заданным алгоритмам со скоростью света; Исчезновение расстояний между продавцом и покупателем. Находясь в• самолете над Австралией можно с легкостью продать лыжи покупателю из Канады; Возможность даже небольшим организациям конкурировать с гигантами• в своей отрасли. И много других. Как прямых, так и косвенных. Электронный бизнес является сферой активного возникновения и использования инноваций, а также поисковых междисциплинарных исследований. Это подтверждается наличием большого количества научных конференций, посвященных данной проблематике, а также деятельностью большого количества исследовательских центров, занимающихся поиском новых решений для электронного бизнеса. Технологические решения или интегрированные системы для электронного бизнеса предлагают практически все крупные компании-производители компьютеров, сетевого оборудования и программного обеспечения: IBM, Hewlett-Packard, Compaq, Intel, Sun Microsystems, Cisco Systems, Microsoft, Computer Associates International, Navision и т.д. Развитие электронной торговли и электронных средств взаимодействия отмечено как одно из приоритетных направлений программы «Электронная Россия». Сегодня электронный бизнес – это широкая сфера деятельности, в которой работают специалисты разного профиля. В мире существует большое количество профессиональных ассоциаций в области электронного бизнеса. Состояние области электронного бизнеса, существующие в нем научные и практические проблемы, обсуждаются на многих конференциях, посвященных данной тематике. Во многих учебных заведениях мира существуют программы обучения в области электронного бизнеса: программы подготовки бакалавров, магистров, программы дополнительного образования в этой области, программы МВА, аспирантура. Образование в области электронного бизнеса ориентировано на подготовку высококвалифицированных специалистов для работы в крупных онлайновых и оффлайновых компаниях. Магистры готовятся как менеджеры высшего звена (в перспективе - СЕО, CTO, директор по экономике и информатике). История: История электронного бизнеса уходит корнями в начало революции в сфере информационных технологий 1960—1970-х годов. Стремительное развитие ИКТ — собирательного названия отраслей микроэлектроники, компьютерной техники и телекоммуникаций — сделало возможным упростить и удешевить обмен данными между и внутри предприятий. Безбумажные технологии электронного обмена данными (EDI, далее ЭОД) начали внедрять крупные корпорации, чтобы снизить нагрузку и издержки документарной работы, а также повысить скорость обмена.

Проблемы: Несмотря на то, что было много написано об экономических преимуществах торговли через Интернет , есть также свидетельства того, что некоторые аспекты Интернета, такие как карты и услуги с учетом местоположения, могут служить для усиления экономического неравенства и цифрового разрыва . Безопасность• Подлинность• Конфиденциальность• Контроль доступа• Наличие доказательств для подтверждения транзакции• Целостность данных («Может ли информация быть изменена или• повреждена каким-либо образом?»

Доступность• Классы промышленных систем электронного бизнеса: Существует несколько классов информационных систем, используемых предприятиями для автоматизации бизнеса: ERP (англ. Enterprise Resource Planning) — ИС управления ресурсами• предприятия. CRM (англ. Customer Relationship Management) — ИС управления• взаимодействием с клиентами. BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления• бизнес информации. ECM (англ. Enterprise Content Management) — ИС управления• информацией и документами на предприятии. HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом.• SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками• поставок. По прогнозу IDC, общий объём рынка электронного бизнеса к 2003 году

достигнет 1,6 трлн долл., причём 1,4 трлн долл. из них будут приходиться на В2В-предложения. Согласно прогнозам eMarketer, доходы от электронного бизнеса во всем мире в 2001 году составили 336 млрд долл., в 2002 году — 686,3 млрд долл., а в 2003 году — 1,26 трлн долл.

2. Оценить общий объём рынка электронного бизнеса России в 2019-2020 годах: Ключевые данные электронной коммерции в 2020 году: • 14,1% всех глобальных розничных продаж составляют продажи электронной коммерции. • В мире насчитывается около 1,92 миллиарда цифровых покупателей. • В среднем по 19 транзакций на человека в год. Поколение X – самая большая демографическая группа среди онлайн-покупателей. • Китайский рынок электронной коммерции стоимостью 740 миллиардов долларов является крупнейшим в мире. • Обладая валовой стоимостью товаров в 768 миллиардов долларов, Alibaba является крупнейшим в мире онлайн-ритейлером. Вот краткий обзор статистики электронной коммерции, которая показывает, где мы находимся сегодня и куда движется индустрия. Д м г аф я э мм ц 1. Во всем мире около 1,92 миллиарда цифровых покупателей. (Statista) Если мы примем во внимание, что население всего мира оценивается в 7,7 миллиарда человек, эта статистика электронной коммерции означает, что почти четверть всех людей в мире совершают покупки в Интернете. По оценкам, их число также вырастет с 1,66 млрд. в 2016 году до 2,14 млрд. в 2021 году. Новые интернет-магазины появляются ежедневно, и на то есть веская причина – статистика покупок в Интернете по годам показывает, что люди все чаще начинают отдавать предпочтение покупкам, не выходя из своего ПК или смартфона.

2. С почти 19 транзакциями на человека в год поколение X является крупнейшей демографической группой eCommerce в мире. (KPMG) Согласно статистике покупок в Интернете, собранной KPMG, поколение X (люди в возрасте от 38 до 53 лет) в настоящее время находятся на первом месте с точки зрения активности онлайн-покупок, в среднем на 20% больше транзакций, чем у миллениалов (те, кто в возрасте 18-37). Интересно, что бэбибумеры (54-73) имеют примерно такое же количество онлайнпокупателей, что и миллениалы, и они, как правило, тратят больше на отдельные покупки (высокий средний чек). На самом деле, они тратят наибольшую сумму денег за транзакцию в любой возрастной группе (203 доллара по сравнению с 190 долларами для представителей поколения X и 173 долларами для миллениалов). Причина, по которой миллениалы не обогнали старшее поколение по статистике онлайн-покупателей, скорее всего, связана с состоянием рынка труда. Многие люди в этом поколении всё еще только набирают рабочую силу или создают семьи, поэтому их покупательная способность и приоритеты, как правило, отличаются.

3. Мужчины в среднем тратили на свою последнюю сделку почти на 70 долларов больше, чем женщины. (KMPG) Вот еще одна особенность электронной коммерции – в то время как у мужчин и женщин примерно одинаковая частота онлайн-покупок, мужчины тратят значительно больше денег на транзакцию. Эта тенденция электронной коммерции может быть отнесена к видам товаров, которые мужчины и женщины, как правило, покупают в интернете. В то время как женщины в основном интересуются одеждой и косметикой, до 72% всех покупок на дорогом рынке бытовой электроники совершают мужчины. С а а ду э мм ц 4. 14,1% всех глобальных розничных продаж составляют продажи электронной коммерции. (Statista) По данным Statista, текущий процент розничных продаж в электронной коммерции составляет около 15. Это число растет с каждым годом, и Statista прогнозирует, что оно достигнет 17,5% в 2021 году и 22% в 2023 году. Учитывая, что четверть населения мира в настоящее время совершает покупки в Интернете, эти прогнозы кажутся обоснованными и даже немного консервативными. 5. Рынок электронной коммерции Китая 740 миллиардов долларов, что делает его крупнейшим в мире. (Shopify) Согласно последним статистическим данным Shopify, Китай является доминирующей силой на рынке электронной коммерции с почти 40% мирового дохода от онлайн-торговли. На втором месте Соединенные Штаты с 561 млрд долларов, за которыми следует Соединенное Королевство с 93 млрд долларов. Статистика электронной коммерции Великобритании за 2019 год делает их лидерами в онлайн-ритейле, когда речь заходит о Европе, за которой следуют Германия с 77 миллиардами долларов и Франция с 55 долларами. Япония также имеет значительный рынок в 87 миллиардов долларов, а Южная Корея – 69 миллиардов долларов. Россия и Бразилия набирают непропорционально малые цифры, учитывая их численность и численность населения: 19 миллиардов долларов и 16 миллиардов долларов. 6. К 2040 году на рынок электронной коммерции будет приходиться 95% всей торговли в мире. (NASDAQ) До сих пор мы видели некоторую интересную статистику электронной коммерции, но как насчет диких прогнозов? По данным NASDAQ, к 2040 году практически все покупки в мире будут совершаться в Интернете – при условии, что мы всё ещё здесь и не уничтожены каким-то супер-вирусом или искусственным интеллектом. Хотя подобные прогнозы кажутся надуманными, приятно помнить, что новые интернет-магазины открываются ежедневно, а статистика роста электронной коммерции показывает быстрый рост с каждым годом. 7. 80% интернет-пользователей в США совершат хотя бы одну онлайнпокупку к концу 2019 года. (Statista) Говоря о большой статистике электронной коммерции за 2019 год, американские клиенты являются одними из самых активных онлайнпокупателей в мире. По данным Statista, четыре пятых всех пользователей интернета в Штатах купят по крайней мере один продукт в течение 2019 года, что на 8% больше, чем 73%, которые сделали это в 2013 году. Североамериканский рынок все еще отстает от Китая, когда дело доходит до общей статистики онлайн-покупок, но показатели улучшаются с каждым годом. В настоящее время темпы роста электронной коммерции являются медленными, но устойчивыми

. 8. Рекламодатели увеличили свои расходы на рекламу на YouTube на 87% в третьем квартале 2019 года, что сделало его самым быстрорастущим инструментом онлайн-рекламы за этот период. (Merkle) Несмотря на большой всплеск популярности YouTube среди ведущих онлайн-ритейлеров, поиск Google по-прежнему приносит большую часть рекламных доходов. В 2019 году расходы на контекстную рекламу выросли на 16% в годовом исчислении, а расходы на текстово-графическую рекламу – на 9,5%. По сравнению с 2018 годом объем рекламы в магазинах увеличился на 24%, а цены за клик выросли на 4,5% по всему миру. Другим крупным рынком для инвестиций в рекламу в III квартале 2019 года был Amazon Sponsored Product. Эти объявления, ориентированные на ключевые слова и продукты мерчантов, увеличили расходы на рекламу на 35%, составив 85% от всех расходов в Amazon на рекламу за квартал.

С а а п даж э мм ц : 9. Электронная коммерция влияет на 56% всех покупок в магазинах в Соединенных Штатах. (ResearchGate) Согласно статистике американской электронной коммерции, составленной ResearchGate, более половины всех покупок в Штатах так или иначе связаны с электронной коммерцией. Они не считаются статистикой онлайн-продаж – влияние на продажи не означает, что эти люди покупают онлайн. Вместо этого, существует некое онлайн-взаимодействие, связанное с более чем половиной совершаемых покупок. Они часто включают проверку цен и просмотр, но могут также ссылаться на взаимодействие с клиентами в социальных сетях. Другими словами, если ваш бренд не соприкасается с электронной коммерцией, пострадает статистика как оффлайн, так и онлайн продаж. 10. Треть всех розничных продаж в Китае в 2019 году можно отнести к электронной коммерции. (Statista) Китай не только является крупнейшим игроком на мировом рынке электронной коммерции, но и имеет самые высокие темпы роста электронной коммерции в мире. Доля розничных продаж в интернете удвоилась с 15,9% в 2015 году до 33% в 2019 году, а прогнозы на 2023 год показывают, что более двух третей всех розничных продаж в Китае будут осуществляться онлайн. Согласно текущей статистике онлайн-покупок, чуть менее 15% всех мировых продаж осуществляются онлайн, что делает Китай вдвое более развитым в этом секторе по сравнению с остальным миром. Хотя гиганты электронной коммерции Alibaba и JD.com доминировали на рынке в течение последнего десятилетия, новые сайты онлайн-продаж, такие как Pinduoduo завоевывают позиции в Китае в последнее время.

12. По состоянию на второй квартал 2019 года только 2,58% посещений сайтов электронной коммерции привели к продажам. (Statista) Мы уже видели много впечатляющих статистических данных по электронной коммерции, но вот отрезвляющая. Всего 2,58% посещений веб-сайтов электронной коммерции в мире (и 2,57% в США) конвертируется в продажи. Что еще хуже, статистика конверсий онлайн-покупок показывает тенденцию к снижению. На первый взгляд, эти цифры могут показаться мрачными для онлайн-ритейла, но помните, что люди проводят большую часть своего времени, просматривая предложения и сравнивая цены, не обязательно имея в виду что-либо покупать. Снижение означает, что люди делают больше исследований, прежде чем покупать. Влияние электронной коммерции на продажи является более сложным, чем просто прямые посещения веб-сайтов. Даже люди, которые являются несгибаемыми фанатами обычных магазинов, могут быть «зацеплены» онлайн-маркетингом. Привлечение посетителей на ваш сайт очень важно, но магия в другом – найти способы превратить эти посещения в продажи и привлечь клиентов к взаимодействию за пределами их посещения. 13. Около 70% всех корзин были оставлены без покупки в 2019 году. (Statista) Мы уже упоминали о крайне низком числе посещений сайтов, которые превращаются в покупки. Одной из важных причин этого является отказ от корзины покупок. Многие люди просматривают интернет-магазины для исследовательских целей без особого намерения покупать в первую очередь. Или же их просто обескураживают расходы на доставку или необходимость создания учетной записи или потенциальные проблемы безопасности при раскрытии данных, связанных с кредитной картой. Или, может быть, они видят что-то дешевле на сайте конкурента. Существует множество причин, по которым потенциальные цифровые клиенты не становятся цифровыми покупателями. Важным выводом является то, что за последние 10 лет это число только один раз упало ниже 65% (64,76% в 2010 году) и с 2011 года стабильно приближается к отметке 70%. Таким образом, вопрос заключается не в том, могут ли розничные продавцы прекратить отказ от корзины, а в том, как использовать информацию для формирования своих маркетинговых стратегий и преобразования потерянных продаж в настоящие и фактические. 14. 54% покупателей подумали бы о покупке ранее брошенных товаров из корзины, если бы им предложили скидку. (VWO) Как розничные торговцы справляются с брошенными корзинами? Помимо обычных напоминаний по электронной почте, которые обычно навязчивы и могут потенциально раздражать людей, некоторые розничные торговцы предлагают бесплатную доставку или промокоды для дальнейших покупок. Однако лучший способ повысить успешность вашей электронной коммерции -предлагать клиентам товары из корзины со скидкой. Ретаргетинг -это особенно эффективная тактика с миллениалами, поскольку 72% из тех, кому от 25 до 34 лет, сказали, что они сделают покупку, если предложат ранее оставленные товары по более низкой цене. Крупнейшие интернет-магазины Китая, такие как AliBaba и JD.com знают это уже давно, и снимают все сливки во время таких праздников, как Китайский Новый год и День холостяков, когда люди понимают, что вещи, которые они оставили в заброшенных корзинах, внезапно предлагаются соскидкой. Amazon и другие западные ритейлеры делают то же самое с Чёрной Пятницей и рождественскими скидками.

15. 57% онлайн-покупателей во всем мире сделали свои последние покупки в зарубежных магазинах. (Nielsen) Данные, которые мы проанализировали до сих пор, показывают, что США в целом следуют глобальным тенденциям электронной коммерции – или, скорее, ставят их рядом с Китаем. Здесь у нас что-то совершенно другое. Большинство покупателей в мире совершают покупки у иностранных ритейлеров с некоторой регулярностью – везде, кроме США (29%), Японии (32%), Польши (34%), Аргентины (42%) и Бразилии (44%). Это верно – менее трети людей в США доверяют таким брендам, как местные гиганты, такие как eBay и Amazon. Статистика китайских покупателей удивляет: 58% опрошенных Nielsen китайских покупателей сказали, что их последняя покупка была у зарубежного ритейлера.