Формирование перечня качеств и компетенций, необходимых лидерам в сфере гостиничного сервиса

Какими компетенциями и качествами должен обладать выдающийся лидер?
1. Вдохновляет и мотивирует других.

Выдающиеся лидеры хорошо видят картину будущего. И это мотивирует сотрудников. Результаты опроса показали, что большинство людей хотят работать в компании, которая меняет мир к лучшему.

Как лидер, вы должны быть способны помочь членам команды понять, как их деятельность влияет на клиентов и сообщество в целом.

2. На собственном примере показывает, что такое честность.

Настоящие лидеры должны быть честны, верны слову и открыты для разговора. Генеральный директор  Umpqua Bank, Рэй Дэвис в книге «К лидерству сквозь неопределенность»: «Я всегда говорю нашим сотрудникам, что они имеют право получить ответы на все свои вопросы... Это не значит, что ответы им непременно понравится, но они будут честными. Это может повлечь дополнительные вопросы, но мы всегда справляемся с ними».

3. Анализирует и решает проблемы.

Лидеры должны уметь решать задачи организации, а также использовать имеющиеся на рынке возможности. Для этого необходимы не только прекрасные аналитические способности, но и первоклассные навыки общения с людьми.

4. Добивается результатов.

Некоторые люди привыкли ничего не делать, в то время как другие вкладывают силы в развитие организации. Настоящие лидеры настойчивы, заряжают энергией окружающих и не останавливаются, пока задача не будет выполнена.

5. Много и продуктивно общается.

Сильные лидеры много общаются со своей командой, используя множество различных способов. Лидеры не говорят об общении - они просто делают это.

6. Укрепляет партнерские отношения.

Бизнес построен на хороших взаимоотношениях и доверии. Без этих двух вещей у вас не будет бизнеса, или, по крайней мере, успешного бизнеса.

Ежедневно работайте над укреплением отношений с членами команды, клиентами, поставщиками, другими партнерами из вашей отрасли и профессионального сообщества. Чем прочнее и обширнее ваши связи, тем лучшим лидером вы будете.

7. Является специалистом в своей профессии.

Большинство лидеров до того, как открыли свои бизнес, добились неплохих результатов в выбранной профессии. Лучшие лидеры используют приобретенные профессиональные навыки постоянно, становятся ценными специалистами в своей области, способными возглавить команду.

8. Мыслит стратегически.

Сильные лидеры смотрят в будущее, они не останавливаются «здесь и сейчас». Они действуют тактически, когда это необходимо, но всегда держат в голове образ будущего фирмы, то есть стратегические перспективы. Это обязательно для того, чтобы обеспечить своему бизнесу долгосрочное развитие.

9. Развивает других.

Лучшие лидеры выделяют время и бюджет на развитие сотрудников. Они ищут наиболее перспективных сотрудников и обучают их.

10. Внедряет инновации.

Согласно опросу 2800 руководителей высшего звена о состоянии инноваций во всем мире, 92 % респондентов согласились с утверждением, что «инновация является главным рычагом для создания более конкурентоспособной экономики». Способность предложить что-то новое является одним из ключевых навыков для настоящего лидера.