Формирование перечня качеств и компетенций, необходимых лидерам в сфере гостиничного сервиса

Качества услуг имеет важное значение для гостиничного предприятия, потребителя и национальности экономики в целом. На дачу качественных услуг посетителям способствуют увеличению объема их реализации, рентабельности предприятия, росту престижа гостиницы. Потребление услуг улучшенного качества и большей потребительской стоимости уменьшает текущий расход потребителей и обеспечивает более не удовлетворение их требований.

. Я думаю что ,в гостиничном сервисе самое главное то ,что нужно быть сильным стрессоустойчивым и никогда не сдаваться и стремится к своей цели . потому что в гостиничный сервис сейчас высокооплачиваемый бизнес появляется много конкурентов .

Навыки эффективного лидера гостиничного сервиса

• Управленческие навыки
• Навыки планирования и организации
• Навыки принятия решений
• Поведенческая гибкость
• Коммуникационные навыки
• Объективность
• Личное влияния
• Речевые навыки и навыки письменных коммуникаций
• Навыки снятие стресса

Поведенческий подход к лидерству

В основе поведенческого подхода к проблемам лидерства лежит предположение ,что эффективность лидерства определяется не личными качествами руководителя ,а его манерой поведения по отношению к починенным. В соответствии с этим подходом стиль руководства может быть : автократичным, демократичным или либеральным .

Автократичный лидер авторитарен, когда руководитель решает все за подчиненным , не давая ему право в принятии решений .

Например : ( горничная хочет предложить как можно еще раскрутить отель , чтобы было еще больше гостей , а ей не разрешают даже это сказать )

Демократичный лидер старается сделать обязанности подчиненных более привлекательными , вкладывает усилия в создание атмосферы открытости и доверия ,старается научить подчиненных вникать в проблемы организации.

Либеральный стиль руководитель характеризуется низкий требовательностью к починенным ,беспринципностью руководителя , стремлением приобрести авторитет путем предоставления разных льгот и послаблений ,нежеланием принимать на себя ответственность за итоги деятельности .