Эволюция подходов к управлению организациями

Наиболее известны четыре наиболее важных подхода, которые внесли значительный вклад в развитие теории и практики управления. Подход с точки зрения выявления разных школ в менеджменте фактически включает четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с четырех разных точек зрения. Это школы научного менеджмента, административного менеджмента, человеческих отношений и поведенческой науки, а также науки управления или количественных методов.

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных функций управления. Процессный подход впервые был предложен приверженцами школы управления, которые попытались описать функции менеджера. Однако эти авторы склонны рассматривать эти виды функций как независимые друг от друга. Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Управление рассматривается как процесс, потому что работа для достижения целей с помощью других - это не разовая деятельность, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, имеют решающее значение для успеха организации. Их называют функциями управления. Каждая функция управления - это также процесс, потому что он также состоит из ряда взаимосвязанных действий. Процесс управления - это сумма всех функций.

В системном подходе акцент делается на том, что лидер должен рассматривать организацию как набор взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технологии, которые ориентированы на достижение различных целей в меняющейся внешней среде. Первоначальный недостаток подходов различных школ к менеджменту состоит в том, что они сосредоточены только на одном важном элементе и не учитывают в результате эффективность менеджмента, зависящую от множества различных факторов. Применение теории систем к менеджменту помогло менеджерам увидеть организацию в единстве ее составных частей, которые неразрывно связаны с внешним миром. Эта теория также помогла объединить вклад всех школ, которые доминировали в теории и практике управления в разное время.

Ситуационный подход акцентирует внимание на том, что пригодность различных методов управления носит ситуационный характер. Поскольку существует так много факторов, как внутри организации, так и в окружающей среде, не существует единственного «наилучшего» способа управления организацией. Самый эффективный метод в данной ситуации - это метод, который лучше всего подходит для данной ситуации. Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого применения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, то есть определенный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данный момент. В связи с тем, что в центре внимания находится ситуация, ситуативный подход подчеркивает важность «ситуативного мышления». Используя этот подход, лидеры могут лучше понять, какие методы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в данной ситуации. Я считаю, что ситуационный подход, разработанный в конце 1960-х годов, не считает неправильными концепции традиционной теории управления, поведенческой школы и школы науки управления. Системный подход, с которым тесно связан ситуационный подход, пытается интегрировать различные частичные подходы.

Подходы к управлению, основанные на различных школах управленческой мысли. В первой половине 20 века сложились четыре различные школы управленческой мысли.

Научное управление (1885 -1920)

Научное управление наиболее тесно связано с работами Ф.У. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Эти создатели школы научного управления полагали, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения. Первой фазой методологии научного управления был анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Научное управление не пренебрегало человеческим фактором.

Я считаю, что важным вкладом этой школы было систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства. Научное управление также выступало в защиту отделения управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы. Тейлор и его современники фактически признавали, что работа по управлению - это определенная специальность, и что организация в целом выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего. Считаю, что этот подход резко контрастировал со старой системой, при которой рабочие сами плакировали свою работу.

Полагаю, что концепция научного управления стала серьезным переломным этапом, благодаря которому, управление стало широко признаваться как самостоятельная область научных исследований. Впервые руководители-практики и ученые увидели, что методы и подходы, используемые в науке и технике, могут быть эффективно использованы в практике достижения целей организации.

Классическая, или административная школа в управлении (1920 -1950)

С возникновением административной школы специалисты начали постоянно вырабатывать подходы к совершенствованию управления организацией в целом. Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. При этом она исходила из идеи, что следование этим принципам, несомненно, приведет организацию к успеху.

Эти принципы затрагивали два основных аспекта. Одним из них была разработка рациональной системы управления организацией. Определяя основные функции бизнеса, теоретики-«классики» были уверены в том, что могут определить лучший способ разделения организации на подразделения или рабочие группы. Традиционно такими функциями считались финансы, производство и маркетинг. С этим было тесно связано и определение основных функций управления. Главный вклад Файоля в теорию управления состоял в том, что он рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование и организация. Вторая категория классических принципов касалась построения структуры организации и управления работниками. Примером может служить принцип единоначалия, согласно которому человек должен получать приказы только от одного начальника и подчиняться только ему одному.

Поведенческие науки (с 1950 г. настоящее время)

Школа научного управления и классическая школа появились на свет, когда психология находилась еще в зачаточном состоянии. Многие в начале XX века серьезно ставили под сомнение тогда новую фрейдовскую концепцию подсознательного. Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организации. Поскольку оно возникло как реакция на недостатки классического подхода, школа человеческих отношений иногда называется неоклассической школой.  

Мери Паркер Фоллетт и Элтона Мэйо можно назвать  самыми крупными авторитетами в развитии школы человеческих отношений в  управлении. Именно мисс Фоллетт  была первой, кто определил менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Силы, возникавшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти  и часто превосходили усилия руководителя. Иногда работники реагировали гораздо  сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем на желания руководства  и на материальные стимулы.

Более  поздние  исследования, проведенные  Абрахамом Маслоу и другими психологами, помогли понять причины этого явления. Мотивами поступков людей, предполагает Маслоу, являются, в основном, не экономические силы, как считали сторонники и последователи школы научного управления, а различные потребности, которые могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег.

Основываясь на этих выводах, считаю, что исследователи психологической школы полагали, что, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности. Они рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, консультации с работниками и предоставление им более широких возможностей общения на работе.

Наука управления или количественный подход (1950 — по настоящее время)

Математика, статистика, инженерные науки и связанные с ними области знания внесли существенный вклад в теорию управления. Их влияние можно проследить в применении Фредериком У. Тейлором научного метода при анализе работы. Но до второй мировой войны количественные методы использовались в управлении недостаточно.

Количественные методы, сгруппированные под общим названием исследование операций, были использованы при решении этих и других проблем, включающих войну подлодок и минирование японских портов. По своей сути, исследование операций - это применение методов  научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывает модель ситуации. После создания модели, переменным задаются количественные значения.

Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними. Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями.

Полагаю, что, самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие компьютеров. Компьютер позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и, следовательно, являются более точными.

Влияние науки  управления или количественного подхода  было значительно меньшим, чем  влияние  бихевиористского подхода, отчасти  потому, что гораздо большее число  руководителей ежедневно сталкивается с проблемами человеческих отношений, человеческого поведения, чем с  проблемами, которые являются предметом  исследования операций. Кроме того, до 60-х годов лишь у очень немногих руководителей было образование  достаточное, для понимания и  применения сложных количественных методов. Однако, в настоящее время положение быстро меняется, так как все больше школ бизнеса предлагает курсы количественных методов и  применения компьютеров.