Электронная коммерция в России: основные направления и объемы

Существует несколько форм совершения сделок в электронной коммерции:

- бизнес-бизнес (B2B)

- электронная торговля между предприятиями, образует корпоративный рынок;

- бизнес - потребитель (B2C) - прямые продажи товаров от предприятия частным лицам, образует потребительский рынок.

Такая форма торговли эффективна для устранения географической удаленности между крупными городами и регионами в плане доступности товаров и услуг потребителям. Этот сектор позволяет вести продажи с минимальным числом посредников.

- потребитель - потребитель (С2С) - электронная торговля между частными лицами.

Сделка может быть совершена как в Интернет, если обе стороны имеют платежные инструменты, так и наличными деньгами при согласовании всех вопросов в Интернет. Сумма секторов электронной коммерции < B2B+B2C+C2C> является ее обобщенным социальным ресурсом. Широкое распространение получила в Интернете электронная торговля. Простейший ее вариант виртуальная доска объявлений, где продавцы и покупатели обмениваются информацией о товаре. Интересной формой электронной коммерции являются интернет-аукционы.

Но самой удобной формой электронной коммерции являются интернет-магазины. В интернет-магазине есть возможность ознакомиться с товаром, посмотреть технические характеристики, внешний вид. На сайте интернет магазина имеется каталог товаров, виртуальная "тележка" покупателя, на которую он собирает понравившийся ему товар, а также средства оплаты. Сегодня начинает набирать обороты новая форма электронной коммерции - электронные банки. Основных преимущества электронных банков - относительно низкая себестоимость организации такого банка (не арендуются престижные здания, не нужны хранилища ценностей и т.д.) и широчайший охват клиентов (потенциальным клиентом электронного банка является практически любой пользователь Интернет).

За счет этого электронный банк может предоставлять клиентам более выгодные, чем у обычного банка проценты, и предоставлять за более низкую плату больший спектр банковских и других услуг. Электронный банк имеет собственные системы безопасности и защиты электронной информации.

Электронная коммерция в России: проблемы ее распространения

В настоящее время Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании электронной коммерции. Из-за отсутствия соответствующих системно-рыночных преобразований Россия пока не в полной мере принимает участие в формировании нового экономического миропорядка, который образуется на основе новейших информационных технологий бизнеса, развития глобальных телекоммуникационных сетей, в том числе международной информационной сети Интернет, создания нового сектора торгово-экономического сотрудничества в области электронной коммерции.

Одной из самых главных проблем электронной коммерции и всех прочих видов деятельности в интернете, по моему мнению, является отсутствие четкой и полноценной нормативной базы, регулирующей вопросы интернет-деятельности, а кроме того, часто возникающие разногласия закона с действительностью. Вопросы регулирования онлайн-торговли у нас в стране сейчас освещены только в федеральном законе «О Защите Прав Потребителей», где её рассматривают как дистанционную торговлю. Проблем, которые возникают в связи с несоблюдением закона, либо неправильной его интерпретацией - множество. Среди них и вопросы по поводу возврата товара, и проблемы с отказами от товара покупателей... Зачастую такие инциденты не лучшим образом сказываются на имидже российской онлайн-торговли в целом.

Это, естественно, мешает планомерному развитию электронной коммерции в России. Менталитет российских покупателей также создаёт определённое препятствие для проникновения электронной коммерции в массы. Российские потребители пока еще с недоверием относятся к торговле через Интернет. Люди больше доверяют традиционным магазинам. Многих от совершения онлайн отталкивает недоверие к интернет-индустрии в целом, опасение, что товар может прийти в ненадлежащем качестве или вообще не прийти после внесения предоплаты. Стоит завоевать доверие покупателей, по моему мнению, и постепенно дело пойдёт на лад - мы сравнимся с западными показателями, где 90% населения предпочитают делать покупки именно в интернет-магазинах. Задача организации охвата России международной системой электронной торговли может стать одной из приоритетных. Следует исключить уход от налогов и обман потребителей.

Главными инструментами системы ограничений являются лицензирование деятельности организаторов торговли и сертификация применяемых ими средств, прежде всего программных. Первоочередными мероприятиями по организации электронной торговли должны стать: разработка и формирование правовой базы для ведения торговых операций на основе использования информационно - телекоммуникационных технологий; разработка и внедрение системы государственной поддержки электронной торговли в России. Таким образом, включение России в мировое информационно - экономическое пространство будет обеспечено созданием соответствующей нормативно-правовой базы для ведения коммерческих операций, внедрением в российские системы электронной торговли соответствующих международных процедур и правил торговых операций, а также международных стандартов в области информационного обмена.

Электронная коммерция становится важной составляющей жизни современного развитого общества. Простота осуществления заказов, скорость поиска необходимых товаров и услуг, широкий выбор предоставляемой продукции - вот тот небольшой перечень преимуществ электронных продаж по сравнению с традиционной покупкой в магазинах, ради которого им все больше и больше отдается предпочтение. В связи с этим востребовано усовершенствование компьютерных технологий. Оно ведет к улучшению качества осуществления операций, к повышению надежности оказываемых посредством Интернет услуг. 

Размещено

на Allbest.ruЭлектронная коммерция в России: объемы

Направление бизнес – потребитель представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В сети работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг. Данный сектор в настоящее время, все-таки, уступает по объему сектору В2В и, хотя эта тенденция будет сохраняться, он занимает очень значительную долю от общего объема электронной коммерции.

Потребитель – потребитель в последнее время приобретает ве больше значение. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть как обмен опытом приобретения товара, так и обмен опытом взаимодействия с какой-либо фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, воплощающаяся в Интернет-аукционах.

Аукционная форма торговли в Интернете – достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы. На популярном Интернет-аукционе eBay (www.ebay.com) в 2008 году ежедневно на торги выставлялось более чем 4,5 млн видов товаров более чем в 2900 разнообразных категориях.

Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями. Стратегия бизнес-администрация отражает все более активное стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товарок и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок.

Потребитель – администрация наименее развитое направление, но все-таки оно имеет высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.

Несомненно, в число ключевых факторов развития электронной коммерции является рост числа пользователей Интернет. В России этот показатель растет очень динамично. Число пользователей сейчас составляет более 45 млн. человек или 32,3% населения. Это в 13,5 раз больше, чем в 2000 году. Для сравнения, в среднем по миру рост составил 400% за тот же период.

Другим важным фактором развития электронной коммерции в России является распространение беспроводных способов доступа в интернет, перенос услуг на мобильные терминалы пользователей. Это новое направление получило собственное название – мобильная коммерция.

Сегодня становится очевидным тот факт, что электронная коммерция и реклама в сети все в большей степени являются катализаторами роста всемирной паутины. Для построения успешного бизнеса в интернете коммерсант нуждается в развитии технических и финансовых его

составляющих, и так же, как и в реальной жизни, завязан на необходимости исследовать и учитывать потребности пользователей, поскольку именно знание характеристик аудитории становится серьезным орудием в конкурентной борьбе за посетителя и потенциального клиента.

Перспективы развития маркетинга в сети в России и в мире существенно отличаются, и связано это с различием роли, которую интернет играет в экономике той или иной страны. Взрывной рост онлайновых продаж за рубежом перевел интернет из канала преимущественно информационного в канал продаж, и это немедленно сказалось на рекламных стратегиях, обусловив, в частности, бум порталов. Интернет-маркетинг в России развивается, но, как и все в нашей стране, идет по собственному пути.

Проводя более подробный анализ покупательских способностей и предпочтений пользователей глобальной сети интернет, стоит отметить, что в среднем 77% когда-либо осуществляли покупки товаров в интернет-магазинах. Наиболее активными покупателями являются жители Европы и Северной Америки, 85% которых когда-либо занимались интернет-шоппингом. Россия по данному показателю находится на одном уровне с Латинской Америкой, где 63% опрошенных когда-либо совершали покупки онлайн.

Стоит отметить, что предпочтения покупателей во многом зависят от рынка или страны. Например, крупнейшие мировые книжные интернет-магазины стремительно выходят на рынок Средней Азии. В Китае объемы книжных интернет-продаж составляют 56%, и более 50% в Южной Корее. Тем временем авиакомпании и туристические агентства расширяют спект предлагаемых услуг совершенно в другом направлении. Более половины всех продаж туристических путевок приходится на Малайзию, немногим меньше на Новую Зеландию, Сингапур и Австралию.

Кстати, страна, где книги онлайн покупают наименьшее число интернет-пользователей – Дания. Музыку, фильмы, игры и компьютеры больше всех не любят приобретать через интернет в Сингапуре и Корее; одежду и косметику – в Индонезии, игрушки – в Норвегии. А еще в Норвегии, так же как в Мексике и Чили, никто ни разу не купил через интернет продукты питания или хозяйственные товары!

Мужчины тоже любят шоппинг… – онлайн

Мужчин интернет-шоппинг, похоже, привлекает больше, чем женщин. Среди российских интернет-пользователей мужского пола когда-либо совершали покупки онлайн 67,5%. Среди респондентов-женщин покупать что-либо через интернет пробовали 58%. Похожая ситуация наблюдается и в других странах: среди респондентов мужского пола во всех 38 странах покупки онлайн совершали 80%, тогда как из женской аудитории – 74%.

То, что товары через интернет чаще покупают мужчины, поддерживает идею о большей привлекательности самого процесса совершения покупок для женщин, нежели для мужчин. И не согласиться с этим достаточно сложно. Редко встретишь женщину, которая откажется провести несколько часов в походе по магазинам. Это также может быть следствием менее частого использования интернета женщинами и тем ассортиментом товаров, которые предлагаются онлайн. Ведь в основном предлагаемые в интернет-магазинах товары связаны с электроникой и технологиями. Очень небольшое число людей во всем мире покупают через интернет такие товары, как игрушки, косметику, спортивные товары. В России, например, только 2% интернет-пользователей покупают через интернет продукты питания и хозяйственные товары; только 8% – одежду, обувь и аксессуары, 15% – косметику и пищевые добавки. Подобное поведение российских интернет-пользователей в значительной степени связано с ограниченным ассортиментом товаров данной категории или практически полным его отсутствием. И если заказать продукты питания с доставкой еще не составляет большого труда, то вот купить понравившуюся пару обуви и джинсов практически невозможно.

Чем предпочитаете платить?

Наиболее популярным способом оплаты покупок в сети являются кредитные карты (59%). Большинство опрошенных отметило, что кредитные карты – наиболее простой и быстрый способ оплаты. Во-вторых, 99% всех интернет-магазинов принимают кредитки. Например, в США оплату кредитками предпочитают 64% респондентов, около 26% используют платежную систему PayPal.

Однако Европа живет по своим законам. На втором месте после кредитных карточек находится «оплата наличными при доставке». Наличными предпочитаю платить и большинство интернет-пользователей Средней Азии. В Китае, например, этот вид платежа предпочитают более 34% респондентов. Второе же место, как ни странно бы это могло показаться на первый взгляд, занимают банковские переводы.

Российские интернет-пользователи отдают свое предпочтение оплате наличными (25%). Подобный выбор обусловлен, прежде всего, огромным риском кредитных махинаций, а также недостаточно развитой и функционирующей электронной системой оплат в онлайне. Кредитными картами расплачиваются 19%. Третий, почти столь же популярный способ оплаты в России – денежные переводы. Их для оплаты своих последних трех покупок использовали 18%. Почтовые переводы при доставке практиковали соответственно 16% респондентов.

То, что электронная коммерция нашла свое место в сердцах российских потребителей, – очевидный факт. То, что у электронной коммерции огромный потенциал развития тоже бесспорно. В 2004–2005 гг. на российском рынке интернет-маркетинга и электронной коммерции произошел качественный скачок. Покупки в интернете постепенно вошли в потребительское сознание и заняли там свою нишу. Конечно, остается ряд факторов, несколько тормозящих развитие электронной коммерции в России. К ним можно отнести скептическое отношение к платежной системе, боязнь совершать покупки по кредитной карте, ограниченное предложение отдельных категорий товаров. Однако в общем и целом ситуация выглядит оптимистично.

Используемая литература:

Маркетинг: основы и маркетинг информации.  Ерёмин В.Н. - М.: Кнорус, 2006. — 656 с.

Интернет-маркетинг.  Петрик Е.А. - М.: МФПА, 2004. — 299 с.

http://www.5byte.ru/11/0037.php