Электронная коммерция в России: ключевые направления развития

Для продавца продажа товара через Интернет - хороший способ экономии. Так автоматизация торговли позволяет сократить персонал. Независимость процесса торговли от физического расположения склада минимизирует расходы на хранение товара. Возможность анализа продаж позволяет более точно предсказывать спрос и автоматизировать закупки товара. Надежная система оплаты товара позволяет уменьшить риск возврата платежей, следовательно уменьшить комиссию банков на перечисление денег. Кроме того, продавец имеет возможность легко выйти на рынки, которые попросту не доступны никакими другими средствами. Однако появляются и дополнительные затраты: на разработку или покупку автоматизированной системы электронной торговли, расходы на доставку товара. Таким образом, для продавца электронная торговля - это легкий и дешевый способ расширить число потенциальных покупателей.

Несомненно, в число ключевых факторов развития электронной коммерции является рост числа пользователей Интернет. В России этот показатель растет очень динамично. Число пользователей сейчас составляет более 45 млн. человек или 32,3% населения. Это в 13,5 раз больше, чем в 2000 году. Для сравнения, в среднем по миру рост составил 400% за тот же период.

Другим важным фактором развития электронной коммерции в России является распространение беспроводных способов доступа в интернет, перенос услуг на мобильные терминалы пользователей. Это новое направление получило собственное название - мобильная коммерция.

Сегодня становится очевидным тот факт, что электронная коммерция и реклама в сети все в большей степени являются катализаторами роста всемирной паутины. Для построения успешного бизнеса в интернете коммерсант нуждается в развитии технических и финансовых его составляющих, и так же, как и в реальной жизни, завязан на необходимости исследовать и учитывать потребности пользователей, поскольку именно знание характеристик аудитории становится серьезным орудием в конкурентной борьбе за посетителя и потенциального клиента.

Десять лет развития рунета превратили беззаботного младенца в озабоченного студента-дипломника, который все меньше думает о вечеринках и сессиях и все больше - о своем ближайшем будущем в стране активно ныне действующих рыночных отношений. Поводов для таких раздумий немало.

По количеству российских пользователей ежегодный прирост аудитории составил порядка 40% за 2004-й и 2005-й годы и вряд ли снизится в этом году. Если считать в отдельно взятых пользователях, то рунет-аудитория в 2005 году составила 13-17 млн. человек. Если исключить студентов и школьников (по разным оценкам - около 30% всей аудитории), то пользователи рунета в первую очередь являются людьми с высоким уровнем дохода, хорошим образованием и активным потребительским поведением, т.е. составляют весьма привлекательную целевую группу для всех, занимающихся электронной коммерцией и интернет-рекламой. Таким образом, вполне естественным следствием можно считать следующие цифры и факты: рынок интернет-рекламы «стоил» в прошлом году порядка $25-30 млн., а общий оборот электронной коммерции в рунете составил порядка $3,2 млрд.

Перспективы развития маркетинга в сети в России и в мире существенно отличаются, и связано это с различием роли, которую интернет играет в экономике той или иной страны. Взрывной рост онлайновых продаж за рубежом перевел интернет из канала преимущественно информационного в канал продаж, и это немедленно сказалось на рекламных стратегиях, обусловив, в частности, бум порталов. Интернет-маркетинг в России развивается, но, как и все в нашей стране, идет по собственному пути.

Насколько часто пользователями интернета совершаются покупки онлайн? Что они приобретают? И в каком количестве?

Проводя более подробный анализ покупательских способностей и предпочтений пользователей глобальной сети интернет, стоит отметить, что в среднем 77% когда-либо осуществляли покупки товаров в интернет-магазинах. Наиболее активными покупателями являются жители Европы и Северной Америки, 85% которых когда-либо занимались интернет-шоппингом. Россия по данному показателю находится на одном уровне с Латинской Америкой, где 63% опрошенных когда-либо совершали покупки онлайн.

Среди 38 стран, в которых проводилось исследование интернет-пользователей, Россия оказалась на 30-м месте по количеству людей, которые когда-либо совершали покупки онлайн. Рейтинг возглавляют Германия, Австрия и Великобритания, где приобрести что-либо через интернет пробовали практически все (более 95%). Однако, число российских интернет-пользователей, приобщившихся к интернет-шоппингу, не так уж мало (63%). И, даже в таких странах как Индонезия и Филиппины, занявших последние места в рейтинге, покупать через интернет пробовали по крайней мере 40% интернет-пользователей. Интересно, что США стоят в этом рейтинге на одиннадцатом месте, уступая первенство ряду европейских и азиатских стран.

Как часто пользователи сети предпочитают покупать товары онлайн?

Более 52% всех пользователей глобальной сети осуществляют покупки хотя бы раз в месяц. К лидерам в данном рейтинге относятся страны Европы (59%) и Северной Америки (53%). За ними следуют страны Азии, Южной Африки и Латинской Америки. Наиболее активные покупатели живут в Великобритании и Германии, которые ежемесячно покупают не менее 6-7 товаров онлайн. В среднем же европейцы делают не более 5-6 покупок.

И хотя Россия не попала в список 20 стран-лидеров по числу интернет-пользователей, совершающих покупки онлайн, 63% наших соотечественников, регулярно пользующихся интернетом, занимались когда-либо виртуальным шоппингом. Большинство из них делают покупки через интернет раз в 2-6 месяцев, интересуясь, в основном, книгами, музыкой, фильмами или видеоиграми. Покупают немного - в среднем, 2-3 наименования за один раз.

Россияне совершают покупки в интернете реже, чем жители Австралии, Новой Зеландии, Канады, США, большинства западноевропейских стран и таких азиатских стран, как Китай, Южная Корея, Япония и Тайвань, однако, чаще, чем латиноамериканцы и жители некоторых других стран Азии. Треть (34%) интернет-пользователей в России, совершавших покупки онлайн, делали это в течение последнего месяца. Это меньшее число респондентов, чем в среднем во всем мире (52%), и одинаковое с такими странами, как Гонконг, Индия, Малайзия, Сингапур, Испания и Португалия. Одинаковое число респондентов в России - по 23% - делают интернет-покупки раз в 2-6 месяцев. Одна пятая (20%) делали последний заказ более полугода назад.

Россияне достаточно скромны в объемах интернет-покупок. Большинство тех, кто приобретал что-либо в течение последнего месяца, купили от одной до трех вещей. Одна пятая «частых покупателей» приобрели от четырех до десяти наименований. Есть также 6% интернет-пользователей, которые за последний месяц купили от 20 до 400 предметов за один раз, что, по-видимому, указывает на процент частных бизнес-транзакций.

Недавние исследования в области интернет-маркетинга отмечают значительный рост онлайновых продаж по всему миру. Большой интерес маркетологов вызывают развивающиеся страны, где темпы роста интернет-маркетинга столь велики, что при дальнейшем подобном развитии объемы продаж в глобальной сети в ближайшие годы могут сравниться с развитыми странами. Россия - «самая читающая страна в мире»… почти самая.

Проводя более подробный анализ, можно отметить, что поведение покупателей очень сильно зависит не только от места совершения той или иной покупки (будь то торговый центр или интернет-магазин), но и также от категории, к которой принадлежит приобретаемый ими товар. Поэтому владельцам интернет-магазинов необходимо иметь четкое понимание специфики поведения интернет-покупателей для каждой категории товаров.

Что же пользуется наибольшим спросом у интернет-покупателей? Как ни удивительно, но первое место в списке последних трех покупок занимают книги (34%). На втором месте расположились музыка, фильмы, видеоигры (22%). Россия оказалась «впереди Европы всей» по числу тех, в чей список последних трех интернет-покупок вошли книги, и на втором месте - во всем мире, уступив место только Китаю. Россияне также охотнее остальных покупают через интернет музыку, фильмы, видео-игры, электронику, и даже автомобили и запчасти, хотя случаи онлайн-покупки последних в целом достаточно немногочисленны. Что же касается покупки продуктов питания, хозяйственных товаров, одежды, авиабилетов, билетов на мероприятия или бронирования отелей и туров, россияне, похоже, предпочитают «традиционные методы»